Le numéro de téléphone de Orléans Métropole est le 02 38 78 75 75. Orléans Métropole est situé à l'adresse 5 Place 6 Juin 1944 45000 Orléans.

Orléans Métropole (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv


Tous les contacts Orléans Métropole

Coordonnées du délégataire Orléans Métropole
✔ Nom officiel 💧 Orléans Métropole
Numéro de téléphone 02 38 78 75 75
Adresse postale
5 Place 6 Juin 1944
45000  Orléans
Site web Site web

Téléphone du fournisseur Orléans Métropole

Afin de se mettre en contact avec Orléans Métropole, il suffit d'appeler le 02 38 78 75 75. Le service client téléphonique est mis à disposition des particuliers qui souhaitent poser une question au sujet de la facturation, le compteur d'eau, mais aussi sur le prix du m3 d'eau.

Ce numéro est aussi présent sur la facture de paiement, sur le contrat d'adhésion à l'eau ou encore sur le site en ligne Orléans Métropole.

Appeler Orléans Métropole en cas de panne ou de fuite avant compteur L'accueil téléphonique de Orléans Métropole pour toutes les urgences est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. En cas de panne ou de coupure, il est primordial de contacter ce numéro de téléphone en priorité. Ligne ouverte tous les jours, 24h/24.

Adresser un courrier Orléans Métropole

Pour envoyer un courrier, le bureau du fournisseur Orléans Métropole est situé :

Orléans Métropole
5 Place 6 Juin 1944
45000 Orléans

Ceux qui le souhaitent peuvent également se rendre physiquement à cet endroit pour un rendez-vous avec un agent du groupe.

Joindre Orléans Métropole par le biais d'internet

Aussi, ceux qui préfèrent gérer leur contrat d'eau ou contacter le service client Orléans Métropole directement en ligne peuvent le faire depuis l'espace client mon compte en ligne. Pour que le service en ligne soit opérationnel, il faut d'abord avoir souscrit un contrat d'eau avec le distributeur.

Il est ensuite indispensable de mettre en place son espace personnel en prenant soin d'utiliser une adresse mail disponible en plus d'un code confidentiel. Notons que, pour garantir la sécurité de l'espace client en ligne Orléans Métropole, le client doit faire attention à mêler les différents caractères (majuscules, minuscules, chiffres, etc.) qui composent son mot de passe.

De plus, rappelons que Orléans Métropole a mis à disposition son site internet complet sur lequel se trouvent les réponses à toutes les interrogations des usagers. Ce site web est disponible à l'adresse : page Web Orléans Métropole.

Pour toutes les questions au sujet d' une mensualité d'eau ou bien un litige avec le fournisseur, le client a la possibilité d'envoyer sa requête par mail à l'adresse inscrite sur sa facture.

Pourquoi contacter le service eau du délégataire Orléans Métropole ?

En tant que délégation de service public, Orléans Métropole est responsable de la facturation, les relevés de compteur et la maintenance du réseau potable. Il est possible de les joindre pour :


Ouvrir le compteur Orléans Métropole : démarches emménagement

Si vous déménagez dans une commune gérée par ce fournisseur d'eau, il est nécessaire d'effectuer l'ouverture du compteur. Dans ce cas, il est nécessaire de se mettre en contact avec service eau de Orléans Métropole (voir le numéro plus haut).

La mise en service du compteur eau est très simple. Un représentant Orléans Métropole peut même se déplacer à votre domicile pour enclencher le compteur d'eau.

La demande de mise en service avec Orléans Métropole requiert le paiement de frais d'accès au service d'eau potable. De manière générale, les frais d'accès se situent entre 35€ et 50€ et sont stipulés sur la facture d'ouverture du compteur envoyée par Orléans Métropole.

Résiliation du compteur Orléans Métropole en cas de déménagement

Avant de quitter le logement, vous devrez téléphoner au service client Orléans Métropole de manière à fermer le compteur d'eau. En effet, dans le cas contraire, le client risque de payer les sommes liées à l'eau de la personne qui reprend le logement. Avant de les contacter, pensez à avoir sous les yeux les documents requis, qui sont :

  • La date de départ ;
  • La nouvelle adresse pour l'envoi de la facture de clôture ;
  • La relève des index lors du départ de l'habitation ;
  • L'identifiant du contrat Orléans Métropole ;
  • Un RIB.

Résilier Orléans Métropole avec son espace personnel Outre la résiliation téléphonique du contrat Orléans Métropole, il est, dans la plupart des cas possible de faire la démarche via son espace personnel en ligne. Pour cela, si Orléans Métropole dispose de ce service, vous pouvez vous connecter à votre espace personnel Orléans Métropole. Aller ensuite sur l'onglet "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", puis demander la clôture en ligne du contrat Orléans Métropole.

Toutes vos questions sur le paiement des factures d'eau

Voici tous les détails pour intérpréter le montant des factures liées à l'eau transmises par Orléans Métropole.


Ce qui compose ma facture Orléans Métropole

Votre facture d'eau Orléans Métropole se sépare en 3 parties : l'abonnement du compteur eau, la consommation d'eau, le montant des taxes et redevances.

Le prix de l'abonnement représente la part invariable de la facture, par conséquent, ce montant sera le même chaque mois. Le but de l'abonnement participe à régler l'ensemble des frais liés aux infrastructures et aux réseaux propres à Orléans Métropole.

Le prix des consommations est calculé en fonction du nombre de m3 d'eau dépensés entre deux relèves de compteur et le prix au m3 de l'eau chez Orléans Métropole.

Pour finir, les taxes et les redevances inhérantes à l'eau. Dans cette partie, deux types de TVA sont appliqués : 5,5% qui sont prélevés sur la partie abonnement et consommation et 10% de taxes directement en lien avec l'assainissement collectif.

Un problème de facturation : quel numéro contacter ?

Si vous avez un problème sur la facture d'eau (anomalie liée au montant de la facture), ou seulement pour envoyer une réclamation, il faut joindre le service compétent d'Orléans Métropole :

Service client Orléans Métropole
5 Place 6 Juin 1944
45000 Orléans

Numéro : 02 38 78 75 75

Analyse du prix de l'eau avec le fournisseur Orléans Métropole

En France, le prix de l'eau est choisi par chaque collectivité (liste des collectivités sous la gestion Orléans Métropole). Ce qui explique qu'il y ait environ 10.000 tarifs différents dans les 36 000 communes françaises.

Pour connaître le coût de l'eau lié à la commune, cliquez sur le bouton ci-après puis sélectionnez le nom de votre commune.

Tarif de l'eau Orléans Métropole dans ma ville

L'autre solution est de sélectionner la rubrique "Prix de l'eau" du menu, ou encore aller sur "l'annuaire" et choisir sa commune.

Les différences de prix entre les villes sont provoquées avec les facteurs climatiques et géographiques variables. C'est pourquoi, le prélèvement de l'eau, les coûts de traitement et de distribution de l'eau, en sont impactés.

Le niveau de qualité des équipements ainsi que le budget alloué pour les infrastructures jouent également sur le choix du tarif de l'eau.

D'autre part, le coût de l'eau varie en fonction du niveau de densité de la population. En réalité, plus la distance entre chaque logement est grande plus les conduits se déploient, jouant sur le prix de l'eau au m3.

Orléans Métropole : questions fréquentes

➡️ Résilier son contrat par courrier : retrouvez les précisions à inscrire absolument

Le modèle de courrier de résiliation Orléans Métropole doit mettre en évidence les informations requises pour être correctement traité. Parmi ces champs, il y a :

  • Les informations usuelles (nom et prénom de l'abonné) ;
  • La référence du contrat d'eau ;
  • L'adresse exacte du logement (avec les compléments d'adresse) ;
  • Le jour exact où vous rendez l'appartement ou la maison ;
  • Le relevé des index de consommation d'eau ;
  • La nouvelle adresse ainsi que le RIB où rembourser ou prélever les sommes dues.

Veuillez trouver un modèle de lettre de résiliation Orléans Métropole.

Prénom et nom
Adresse complète
Code postal, Ville
Numéro de mobile
Adresse e-mail

Orléans Métropole
5 Place 6 Juin 1944
45000 Orléans

Fait à Orléans, le xx/xx/20xx

Lettre recommandée avec accusé de réception
Référence : numéro de contrat
Demande de résiliation du contrat eau

Madame, Monsieur,

Par ce courrier, je vous fais part de ma volonté de résilier le contrat d'eau Numéro du contrat, activé avec votre compagnie en date du xx/xx/20xx, lié au logement dont l'adresse est la suivante Adresse + CP + Ville, pour cause de déménagement.

La résiliation du contrat devra être actée le xx/xx/20xx, à cette occasion je vous enverrai les derniers index de consommation le jour même / ou merci de dépêcher un agent de votre entreprise afin de réaliser le relevé du compteur d'eau.

Aussi, soyez prié de stopper tous les contrats annexes liés à l'eau de cette habitation.

La facture de solde du contrat peut être envoyée à mon nouveau domicile situé au adresse + CP + Ville.

Merci de bien vouloir prendre en considération cette clôture de contrat à la date souhaitée.

Dans l'attente de votre réponse, veuillez agréer Madame, Monsieur, mes sincères salutations.

Nom Prénom + Signature

➡️ Orléans Métropole : quelle démarche adopter en cas de problème de paiement de la facture d'eau ?

Dans le cas de difficultés de règlement de l'échéance d'eau dans les 14 jours réglementaires, Orléans Métropole informe son client qu'il peut bénéficier de quinze jours supplémentaires pour régler les sommes dues.

Si le retard de paiement reste temporaire, l'usager doit appeler Orléans Métropole au plus vite, au numéro disponible sur la facture d'eau. Au cours de cette discussion, le titulaire du contrat peut demander à recourir à un échelonnement de la facture sur plusieurs mois. D'autre part, il pourra demander le décalage de la facture à après.

Toutefois, si les soucis à payer la facture d'eau persistent et qu'il est compliqué pour l'usager de régler la facture en temps imparti, alors il peut saisir les services sociaux de sa ville. À la suite des 15 jours supplémentaires, le délégataire transmet une lettre au titulaire du contrat pour lui faire part de son droit et des services à contacter (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) Suivant l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", les fournisseurs d'eau ont l'interdiction de procéder à l'interruption de la distribution d'eau dans une résidence principale, et ce, qu'importe la période de l'année.

➡️ Y a-t-il des aides financières pour le paiement de la facture d'eau ?

À l'inverse du domaine de l'électricité ou du domaine du gaz où les clients disposent déjà d'une aide spécifique aux personnes aux revenus modestes, le marché de l'eau n'est associé à aucune aide particulière par rapport au paiement des mensualités en cas de besoin. Toutefois, il faut noter qu'une cagnotte sous forme d'aide, sur une base similaire au chèque énergie, était en phase de test jusqu'en avril 2021 dans un certain nombre de communes françaises.

En cas de problèmes liés au paiement des factures Orléans Métropole, le client peut contacter les services sociaux de sa commune ou le Conseil Départemental qui lui recommanderont de se tourner vers le dispositif Fonds de Solidarité Logement. Le FSL tient compte des conditions de revenus de l'ensemble du foyer. Toutes les conditions d'attribution, de montant, etc. sont propres à chaque département.

➡️ Un problème sur la facture d'eau Orléans Métropole, quel service s'en occupe ?

Lors d'un conflit avec Orléans Métropole ou en cas d'erreur sur la facture d'eau, il convient d'adresser un courrier de protestation à l'attention du pôle compétent. On conseille d'ailleurs d'envoyer ce courrier en recommandé avec un avis de réception.

Si, après deux mois, l'usager ne reçoit pas de réponse, ou s'il n'est pas satisfait de la réponse que lui a transmis le service consommateur, il peut se tourner vers service du Médiateur de l'eau. La saisine du Médiateur de l'eau est possible en ligne directement sur le lien suivant mediation-eau.fr ou bien par voie postale :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
La saisine du médiateur de l'eau est entièrement gratuite. En général, la prise en charge du dossier a lieu dans le trimestre suivant sa réception par le service compétent. À l'issue de la procédure, si aucun accord n'est trouvé le client peut encore se tourner vers le tribunal civil pour résoudre son litige.

Collectivités gérées par Orléans Métropole

Communes gérées par Orléans Métropole

Pour retrouver les informations utiles à propos de Orléans Métropole chez vous, de l'entreprise gestionnaire de l'eau ou alors du tarif de l'eau, cliquez sur votre commune :

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