Le numéro de téléphone de Aqualter est le 02 37 88 08 00. Aqualter est situé à l'adresse 4 rue Blaise Pascal 28004 CHARTRES.

Aqualter (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv

Joindre le service client Aqualter

Coordonnées du délégataire Aqualter
✔ Nom officiel	💧 Aqualter
Logo officiel
Numéro de téléphone	02 37 88 08 00
Adresse postale	4 rue Blaise Pascal 28004 CHARTRES

Téléphone du fournisseur Aqualter

Pour joindre Aqualter, il est nécessaire de faire le 02 37 88 08 00. Ce service téléphonique est ouvert aux particuliers qui souhaitent questionner leur fournisseur concernant la facture d'eau, l'abonnement du compteur d'eau, ou encore sur le tarif de l'eau dans sa ville.

Le téléphone du service client est aussi disponible sur la facture d'eau, sur l'abonnement souscrit auprès du fournisseur mais aussi sur le site internet Aqualter.

Contacter Aqualter en cas de coupure ou de panne Le numéro de téléphone de Aqualter dans le cadre d'une urgence est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. Si une urgence survient, il est important de téléphoner à ce numéro en priorité. La ligne est ouverte 24h/24h et 7/7j.

Adresse postale du délégataire Aqualter

Concernant les demandes par courrier, le fournisseur d'eau Aqualter se situe à l'adresse suivante :

Aqualter
4 rue Blaise Pascal
28004 CHARTRES

Le client peut également se présenter à ce bureau lors d'un entretien avec un agent du groupe.

Les contacts Aqualter sur le web

Pour finir, les adeptes du web qui souhaitent modifier et gérer leur contrat d'eau ou joindre le service client Aqualter sur internet peuvent le faire depuis l'espace personnalisé en ligne. Pour que l'espace client en ligne soit opérationnel, le client doit en premier lieu souscrire un abonnement avec le distributeur.

Dans un second temps, il convient de créer son compte personnel en ligne s'assurant d'utiliser une adresse e-mail valide en plus d'un code confidentiel. Sachez que, pour assurer une sécurité optimale de l'espace client en ligne Aqualter, il faut veiller à entrecroiser les majuscules, minuscules, signes de ponctuation, etc. qui composent son code secret.

D'autre part, rappelons que Aqualter a mis à disposition son site internet exhaustif permettant de répondre à toutes les interrogations des personnes.

Pour que le fournisseur réponde à vos questions concernant une mensualité d'eau ou bien un litige avec le fournisseur, le client peut faire le choix d'envoyer sa requête par mail sur l'adresse renseignée sur la facture.

Pourquoi contacter Aqualter ?

En tant que délégataire pour l'eau potable, Aqualter est responsable de la facturation, les relèves de compteurs d'eau et la gestion du réseau d'eau potable. Il est possible de les joindre pour :

Demander la mise en service du compteur Aqualter au moment de l'emménagement

Si vous déménagez dans une ville gérée par ce même fournisseur, il faut alors procéder à l'ouverture du compteur. Pour cela, il est nécessaire de composer le numéro du service client de Aqualter (voir le numéro ci-dessus).

La mise en marche du compteur d'eau est très simple. Un représentant Aqualter peut aller au domicile pour procéder à la mise en route physique du compteur.

La demande de mise en service avec Aqualter nécessite le paiement d'une somme déterminée pour l'accès à l'eau. Souvent, les frais d'accès au service eau se situent entre 35€ et 50€ et sont stipulés sur le règlement de mise en service édité par Aqualter.

Résiliation du compteur Aqualter suite à un départ

Avant tout, il est primordial de prendre contact avec le service client Aqualter pour demander la fermeture du compteur. Dans le cas contraire, il vous sera demandé de régler les montant liés à l'eau du futur occupant. Pour ne pas perdre de temps pendant l'appel, il faut prévoir les informations suivantes :

La date de départ du logement ;
L'adresse de la nouvelle habitation pour l'envoi de la facture de départ ;
Le relevé du compteur au moment du départ ;
Le numéro de contrat (noté sur la facture d'eau) Aqualter ;
Un relevé d'identité bancaire (RIB).

Fermer le compteur Aqualter depuis son compte client en ligne Indépendamment de la demande de clôture par téléphone Aqualter, il est couramment suggéré de le faire via son espace client en ligne. Pour ce faire, si Aqualter dispose de ce service, vous pouvez vous rendre sur l'accès du compte client en ligne Aqualter. Choisir le menu appelé "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", et cliquer sur le bouton prévu pour la mise en arrêt du contrat Aqualter.

Questions fréquentes sur les factures d'eau

Voici toutes les données pour analyser le montant des factures liées à l'eau transmises par Aqualter.

Décrytage de la facture Aqualter

La facturation pour l'eau Aqualter se sépare en 3 parties : l'abonnement du compteur, les prix de vos consommations, le montant TTC (taxes et redevances).

Le coût de l'abonnement eau du compteur se réfère à la part invariable de la facture, ce qui suppose que cette part reste inchangée d'un mois à l'autre. Le but de l'abonnement permet de maintenir en l'état les réseaux et infrastructures qui sont sous la direction de Aqualter.

Le montant des consommations est basé sur le nombre de m3 d'eau dépensés entre deux relèves de compteur et le tarif du m3 d'eau chez Aqualter.

Enfin, les taxes et les redevances inhérantes à l'eau. À savoir que deux taux différents sont collectés : 5,5% correspondant aux parties consommation et abonnement ainsi que 10% de taxes directement en lien avec l'assainissement collectif.

Un incident avec la facturation : le service client à appeler ?

En cas de doute avec la facture d'eau (contestation du montant de la facture), ou simplement pour faire une réclamation, il est recommandé de remonter cela au pôle compétent d'Aqualter :

Contact clientèle Aqualter
4 rue Blaise Pascal
28004 CHARTRES

Numéro de téléphone : 02 37 88 08 00

Éplucher le tarif de l'eau avec Aqualter

Le prix de l'eau est acté unilatéralement par la collectivité (collectivités travaillant avec Aqualter). C'est pourquoi, on trouve près de 10.000 tarifs différents pour l'ensemble des communes françaises.

Pour prendre connaissance le prix de l'eau de votre ville ou commune, cliquez sur le lien ci-après puis choisissez votre commune.

Coût de l'eau Aqualter dans ma commune

L'alternative consiste à aller sur le lien "Prix de l'eau" du menu, ou se reporter à "l'annuaire" puis aller sur sa commune.

Les différences de prix entre les 36 000 communes sont justifiées avec des variabilités atmosphériques (climat et géographie). Ce qui explique que la captation, l'épuration, et la distribution de l'eau en sont impactés.

La qualité des matériaux en plus du budget injecté pour les infrastructures pèsent pareillement sur le choix du tarif de l'eau.

Pour finir, le prix de l'eau est aussi associé au facteur démographique. Pour conclure, plus la distance entre chaque logement est grande plus les branchements au réseau se multiplient, jouant sur le prix de l'eau.

Aqualter : questions / réponses

Le courrier de demande de résiliation Aqualter doit mentionner un certain nombre d'éléments obligatoires' pour éviter des pertes de temps inutiles. Dans les informations requises, il faut prévoir :

Le nom et le prénom du client ;
La référence de l'abonnement eau ;
L'adresse de la maison ou de l'appartement (ainsi que tous les compléments d'adresse) ;
La date à laquelle l'habitant rend les clés de l'appartement / la maison ;
La relève du compteur d'eau ;
La nouvelle habitation (adresse) mais aussi le compte bancaire sur lequel solder le montant restant du.

Retrouvez ici une lettre type de résiliation du contrat eau Aqualter.

Prénom et nom
Adresse de l'usager
Code postal, Ville
Téléphone mobile ou fixe
Adresse mail du client

Aqualter
4 rue Blaise Pascal
28004 CHARTRES

Fait à CHARTRES, le xx/xx/20xx

Lettre en recommandé avec accusé de réception
Référence du contrat : 0123456789123
Objet de la demande : clôture du contrat d'eau

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de ma volonté de résilier le contrat d'eau ci-après Numéro du contrat, qui a été souscrit avec vous, le xx/xx/20xx, lié au logement dont l'adresse est la suivante Adresse + CP + Ville, suite à mon départ du logement.

La résiliation définitive de l'abonnement devra être actée le xx/xx/20xx, c'est pourquoi je vous enverrai la relève des index du compteur d'eau à cette date / ou pourriez-vous planifier une intervention avec l'un de vos techniciens afin de réaliser le dernier relevé de compteur.

Également, soyez prié de stopper tous les services de fourniture d'eau liés à cette habitation.

La preuve de clôture du contrat peut être envoyée à mon nouveau domicile situé au noter son adresse.

Par avance, je vous remercie de prendre en charge cette résiliation dans les plus brefs délais.

Dans l'attente de votre réponse, veuillez agréer Madame, Monsieur, mes sincères remerciements.

Nom Prénom + Signature

En cas de difficulté dans le paiement de la facture d'eau dans le délai réglementaire de 14 jours, Aqualter a pour obligation de prévenir le client qu'il a le droit à plusieurs jours supplémentaires (généralement une quinzaine) afin de solder la dernière facture.

Dans le cas où le problème de paiement est temporaire, l'usager doit se rapprocher Aqualter d'urgence, par téléphone au numéro indiqué sur la facture. Durant l'appel, le client peut prétendre à un étalement du paiement sur plusieurs semaines / mois. Il peut aussi demander le report du montant à régler à plus tard.

Dans le cas contraire, lorsque les ennuis de paiement durent longtemps et que le titulaire peine à payer les sommes dues en temps voulu, il peut se tourner vers les services sociaux de sa ville. Après le délai supplémentaire accordé, le fournisseur transmet d'ailleurs un courrier postal au titulaire pour lui faire part des recours possibles ainsi que des services à joindre (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) Conformément à l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", il faut savoir que les délégataires eau ne peuvent pas procéder à l'interruption de la distribution d'eau au sein d'un domicile principal, pendant toute l'année civile.

À l'inverse du domaine de l'électricité ou du domaine du gaz où il existe déjà une aide financière consacrée aux usagers les plus modestes, le secteur de l'eau n'est associé à aucune aide particulière par rapport au paiement des sommes dues en cas de complication financière. Cependant, il faut noter qu'un dispositif de chèque eau, sur le même principe que le chèque énergie, était testé sur l'année 2021 dans un échantillon de collectivités territoriales.

En cas de problèmes liés au paiement des factures Aqualter, l'usager peut aussi joindre les services sociaux de la Mairie de sa ville ou le Conseil Départemental qui lui conseilleront le Fonds spécialement conçu pour l'aide au logement FSL. Le montant du Fonds est décidé par rapport aux revenus nets de toutes les personnes du foyer. Toutes les conditions d'attribution, de montant, etc. sont propres à chaque département.

En cas de problème avec Aqualter mais aussi dans le cadre d'une erreur de facturation, le client peut dans un premier temps envoyer une lettre de réclamation au pôle compétent du délégataire. Il est conseillé de poster la lettre en recommandé avec AR.

Si, dans les deux mois, le titulaire du contrat est toujours sans réponse, ou bien s'il est insatisfait de la réponse du service, il peut s'orienter vers le Médiateur de l'eau (le service national et neutre). La saisine de ce service de médiation peut se faire sur le web en allant sur le lien mediation-eau.fr ou par lettre postale à l'adresse :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08

Faire appel au Médiateur est une démarche totalement impartiale et gratuite. Le plus souvent, le traitement de la demande s'exerce dans le trimestre qui suivent la réception du recommandé. Suite à l'examen du dossier et de la procédure, dans l'hypothèse où le problème reste sans solution l'usager a la possibilité de saisir le tribunal civil pour trouver une autre solution.

Collectivités gérées par Aqualter

Communes gérées par Aqualter

Afin de tout connaître concernant Aqualter pour votre ville, du service en charge de l'eau ou alors du tarif de l'eau, sélectionnez le nom de votre commune :

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