Aqualter (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv

Coordonnées du groupe Aqualter

Coordonnées du délégataire Aqualter
✔ Nom officiel 💧 Aqualter
Logo officiel logo Aqualter
Numéro de téléphone 02 37 88 08 00
Adresse postale
4 rue Blaise Pascal
28004  CHARTRES

Service téléphonique Aqualter

Pour téléphoner à Aqualter, il suffit d'appeler le numéro de téléphone 02 37 88 08 00. Le service client téléphonique est ouvert aux particuliers souhaitant interroger leur fournisseur sur leur facture d'eau, l'abonnement lié à l'eau, ou sur le tarif de l'eau dans sa ville.

Ce numéro de téléphone se trouve aussi sur la facture d'eau, sur le contrat d'adhésion à l'eau ou alors sur le site internet Aqualter.

Appeler Aqualter pour une coupure ou une panne Le service téléphonique de Aqualter si un problème survient est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. Pour toute urgence liée à l'eau, il est primordial de contacter cette ligne en priorité. La ligne est ouverte 24h/24h et 7/7j.

Contact courrier Aqualter

Concernant les demandes par courrier, le fournisseur d'eau Aqualter se trouve à l'adresse suivante :

Aqualter
4 rue Blaise Pascal
28004 CHARTRES

Il est aussi possible de se présenter dans ces locaux pour un entretien avec un ou une conseillère du fournisseur d'eau.

Prendre contact avec Aqualter en ligne

Enfin, les personnes qui préfèrent gérer leur contrat d'eau ou contacter le service client Aqualter sur internet peuvent le faire depuis l'espace personnel en ligne. Pour que le service en ligne soit opérationnel, il faut d'abord avoir adhéré à un abonnement auprès du gestionnaire.

Il est ensuite nécessaire d'activer son compte personnel en ligne en prenant soin d'utiliser une adresse mail accessible ainsi qu'un code sécurisé. Notons que, pour garantir la sécurité du compte en ligne Aqualter, il faut penser à mélanger les différents caractères (majuscules, minuscules, chiffres, etc.) dans son code confidentiel.

Enfin, il est utile de savoir que Aqualter dispose d'un site en ligne complet depuis lequel on trouve les réponses à la majorité des questions des utilisateurs.

Pour poser les questions en rapport avec un paiement trop onéreux ou bien une insatisfaction avec le service client, le client peut faire le choix d'envoyer un mail à l'adresse inscrite sur sa facture.

Pourquoi est-il nécessaire de contacter la délégation de service public Aqualter ?

En tant qu'exploitant du réseau d'eau, Aqualter est responsable de la facturation, les relevés et de la maintenance du réseau potable. Vous pouvez les contacter pour :


Demander la mise en service du compteur Aqualter au moment de l'emménagement

Si vous arrivez dans l'une des communes couvertes par le délégataire des eaux, il est absolument nécessaire de demander l'activation du compteur d'eau potable. Il faut alors de téléphoner au service eau de Aqualter (voir le numéro plus haut).

La procédure à suivre pour la mise en service peut se faire en quelques heures. Un agent du service eau Aqualter peut aller au domicile pour procéder à la mise en route physique du compteur.

La mise en service du compteur avec Aqualter requiert le paiement de frais d'accès. De manière générale, les frais de mise en service du compteur eau sont compris entre 35€ et 50€ et sont inclus dans le règlement de mise en service édité par Aqualter.

Clôture du compteur Aqualter lors d'un déménagement

Dans un premier temps, il est nécessaire de contacter le service eau Aqualter afin de fermer le compteur d'eau. Effectivement, si cela n'est pas fait, vous risquez de régler les consommations d'eau de votre remplaçant. Pour que la demande soit bien prise en compte, pensez à avoir sous les yeux les documents requis, qui sont :

  • La date de départ ;
  • L'adresse du nouveau logement afin de recevoir la dernière facture ;
  • Les index de consommation lorsque vous quittez le logement ;
  • Le numéro lié à votre contrat d'eau Aqualter ;
  • Un RIB.

Lancer la résiliation Aqualter avec son compte client en ligne En plus de la résiliation du contrat Aqualter, il est souvent proposé de se tourner vers le compte client en ligne. Pour ce faire, si Aqualter dispose de cette prestation, il est possible de se rendre sur l'espace personnel en ligne Aqualter. Choisir le menu appelé "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", et sélectionner la résiliation en ligne du contrat Aqualter.

Les réponses à vos questions sur le règlement de la facture d'eau

Voici tous les détails pour analyser le montant des factures liées à l'eau transmises par Aqualter.


Les éléments de la facture Aqualter

Votre facture d'eau Aqualter se forme autour de 3 parties : l'abonnement eau, la consommation d'eau, les taxes et redevances.

Le prix de l'abonnement correspond à la partie fixe de la facture d'eau, par conséquent, ce montant sera le même chaque mois. Le but de l'abonnement permet de payer l'entretien des réseaux et des infrastructures appartenant à Aqualter.

Le montant des consommations résulte du volume d'eau consommée entre deux relevés et le prix du m3 d'eau chez Aqualter.

Pour finir, les taxes et les redevances inhérantes à l'eau. Ici, deux types de TVA sont prélevés : les parties abonnement et consommation à hauteur de 5,5% et 10% pour la partie correspondant à l'assainissement collectif.

Un problème de facture : qui dois-je joindre ?

En cas de situation problématique avec votre facture d'eau, désaccord sur le montant de la facture ou bien pour envoyer une réclamation, vous pouvez faire part de ce souci au service compétent d'Aqualter :

Service client Aqualter
4 rue Blaise Pascal
28004 CHARTRES

Contact téléphonique : 02 37 88 08 00

Étude du prix de l'eau avec Aqualter

Rappelons que le prix de l'eau en France est acté par chaque collectivité. C'est pour cela qu'il y a plus de 10.000 prix différents dans tout l'hexagone.

Pour prendre connaissance le montant de l'eau lié à la commune, cliquez sur le bouton ci-après puis choisissez votre commune.

Coût de l'eau Aqualter pour ma ville

Par ailleurs, il est possible de se rendre sur la rubrique "Prix de l'eau" du menu, ou se rendre sur "l'annuaire" puis choisir la bonne ville.

Les différences de prix entre chaque commune sont motivées avec des conditions climatiques et géographiques différentes. Ainsi, le prélèvement de l'eau, les frais liès à la gestion sanitaire de l'eau, et sa distribution, sont si différents.

La qualité et l'entretien des équipements et les investissements dans les infrastructures jouent aussi sur le prix de l'eau.

Pour finir, le prix de l'eau fluctue en fonction du bilan démographique. Pour conclure, plus les habitations sont éloignées plus les réseaux de distribution se déploient, ampactant le tarif total de l'eau.

Aqualter : les réponses à vos questions

➡️ Résilier son contrat par courrier : ci-dessous les informations à inscrire absolument

Le message de résiliation de l'abonnement eau Aqualter doit présenter un certains nombre de champs pour être pris en compte par le service compétent. Dans les informations requises, il faut prévoir :

  • Les noms et prénoms du titulaire du contrat ;
  • Le numéro de contrat de l'abonné ;
  • L'adresse exacte de la maison / appartement (ne pas oublier les compléments d'adresse, pour les logements collectifs) ;
  • Le jour exact où vous rendez les clés du logement ;
  • Les index de relevé de compteur ;
  • La nouvelle adresse ainsi que le RIB où rembourser les sommes dues.

Ci-dessous retrouvez une lettre type de résiliation du contrat eau Aqualter.

Prénom et nom
Adresse du client
Code postal, Ville
Téléphone (mobile ou fixe)
Adresse mail du client

Aqualter
4 rue Blaise Pascal
28004 CHARTRES

Fait à CHARTRES, le xx/xx/20xx

Lettre en recommandé avec AR
Réf : numéro de l'abonnement eau
Objet : résiliation du contrat d'eau

Madame, Monsieur,

Par ce courrier, je vous fais part de mon souhait de résilier le contrat d'eau ci-après Numéro du contrat, souscrit en date du xx/xx/20xx, pour le logement situé au Adresse + CP + Ville, suite à mon déménagement.

La clôture du contrat devra prendre effet le xx/xx/20xx, ainsi je vous transmettrai le dernier relevé du compteur d'eau à date du départ / ou merci de dépêcher l'un de vos agents pour qu'il fasse la relève des dernières consommations.

Aussi, veuillez arrêter l'ensemble des services complémentaires liés à l'eau dans ce logement.

La facture de solde du contrat pourra être communiquée à mon adresse actuelle, au rue + code postal + Ville.

Merci de bien vouloir considérer cette demande dans les temps impartis.

Dans l'attente de votre réponse, Veuillez accepter Madame, Monsieur, mes remerciements.

Nom, Prénom, Signature

➡️ Aqualter : qomment faire s'il y a un problème dans le règlement de la facture d'eau ?

En cas de problème de paiement de la mensualité d'eau dans le délai réglementaire de 14 jours, Aqualter a pour obligation de prévenir le client qu'il a le droit à une quinzaine jours supplémentaires pour régler les sommes dues.

Dans le cas où le retard du règlement est transitoire, l'usager doit appeler Aqualter au plus vite, aux coordonnées qui se trouvent sur la facture d'eau. Pendant l'appel, l'usager peut demander un échelonnement de la facture sur plusieurs semaines / mois. Il peut aussi demander le report de la facture à plus tard.

À contrario, lorsque les ennuis de paiement persistent et que l'usager est dans l'impossibilité de payer le montant requis dans les 15 jours supplémentaires, il peut faire appel aux services d'aide de la commune. Après le délai supplémentaire accordé, le fournisseur envoie d'ailleurs un courrier au client dans le but de l'informer de ses droits et des services à contacter (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) Selon l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", il est à noter que les fournisseurs d'eau ne peuvent en aucun cas suspendre l'alimentation en eau dans une maison principale, tout au long de l'année.

➡️ Quid des aides pour faire baisser le budget eau ?

Contrairement au secteur de l'énergie où on trouve déjà une aide sous forme de chèque énergie aux usagers, en fonction de leurs revenus, le marché de l'eau ne dispose pas d'aide particulière liée au règlement des sommes dues en cas de difficulté financière. Toutefois, il faut savoir qu'une potentielle aide, sur le même principe que le chèque énergie, était en phase de test début 0221 dans certaines collectivités territoriales.

En cas de difficultés financières avec Aqualter, l'usager peut aussi joindre la Mairie et les services sociaux de sa ville ou encore le Conseil Départemental qui le dirigeront sur le Fonds spécialement conçu pour l'aide au logement FSL. Le fonds est déterminé selon les conditions de ressources de l'ensemble des personnes du logement. Les différentes formules d'attribution sont propres à chaque département.

➡️ Litige sur la facture d'eau Aqualter, quel service s'en occupe ?

En cas de problème avec Aqualter ou encore en cas d'erreur de facturation, il convient d'adresser une protestation écrite à l'attention du pôle compétent. Il est d'ailleurs fortement recommandé de transmettre ce courrier en recommandé avec avis de réception.

Si dans les deux mois suivant cet envoi, le client n'a touours aucune réponse, ou s'il n'est pas satisfait de la réponse du service, il peut s'orienter vers le service du Médiateur de l'eau. Recourir au service de Médiation de l'eau peut se faire sur le web sur la page suivante : mediation-eau.fr ou bien par voie postale :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
La saisine du médiateur de l'eau fiable, impartiale et surtout gratuite. Généralement, le traitement du dossier s'exerce dans le trimestre suivant la réception du dossier. À l'issue de la procédure, si le problème ne se résoud pas alors le titulaire du contrat peut saisir le tribunal civil pour résoudre son litige.

Communes gérées par Aqualter

Afin de tout connaître à propos de Aqualter chez vous, de l'entreprise gestionnaire de l'eau ou du prix de l'eau, cliquez sur votre commune :

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