AGUR Confolens (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv

Coordonnées du groupe AGUR Confolens

Coordonnées du délégataire AGUR Confolens
🔎 Informations ✅ Contacts
Nom officiel AGUR Confolens
Logo officiel logo AGUR Confolens
Numéro de téléphone 09 69 39 4000
Adresse postale
ZI Croix St Georges
16500
Confolens

Téléphone service client AGUR Confolens

Pour joindre AGUR Confolens, il suffit d'appeler le numéro suivant : 09 69 39 4000. Ce service téléphonique est rendu disponible pour les usagers souhaitant poser une question sur la facture d'eau, la partie fixe de la facture, mais encore sur le prix du m3 d'eau.

Ce contact est aussi disponible sur la facture d'eau, sur le contrat de distribution d'eau mais aussi sur le site web AGUR Confolens.

Contact spécial : AGUR Confolens en cas d'urgence Le contact à privilégier chez de AGUR Confolens en cas d'urgence est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. En cas de coupure d'eau, il est important de joindre ce numéro en priorité. Contact disponible du lundi au dimanche, 24h/24.

Contact courrier AGUR Confolens

Pour les requêtes écrites, le fournisseur d'eau AGUR Confolens est disponible à l'adresse suivante :

AGUR Confolens
ZI Croix St Georges
16500 Confolens

Ceux qui le souhaitent peuvent également se présenter à ce bureau pour un entretien avec un conseiller à la clientèle.

Contacter AGUR Confolens par le biais d'internet

Pour finir, ceux qui préfèrent gérer ou modifier leur abonnement eau ou joindre le service client AGUR Confolens directement depuis leur ordinateur ont le choix d'utiliser l'espace client mon compte en ligne. Pour que l'espace en ligne soit opérationnel, il faut dans un premier temps s'être abonné à un contrat d'eau avec le distributeur.

Le client a ensuite besoin de lancer la création de son espace personnel en faisant en sorte de choisir une adresse e-mail valide et un mot de passe personnalisé. À noter que, pour assurer une sécurité optimale de l'espace client AGUR Confolens, le client doit faire attention à alterner des lettres majuscules, minuscules, des chiffres et caractères spéciaux qui composent son code secret.

Aussi, il est utile de savoir que AGUR Confolens a mis à disposition des usagers son site officiel sur lequel on peut trouver les réponses à la majorité des questions des utilisateurs.

Pour poser les questions concernant une mensualité inattendue, mais aussi un démêlé avec un agent du délégataire, il est possible d'envoyer sa demande par mail à l'adresse inscrite sur sa facture.

Pourquoi contacter le service eau du délégataire AGUR Confolens ?

En tant que gestionnaire de l'eau, AGUR Confolens est responsable de la facturation, la relève des compteurs d'eau et de l'entretien du réseau. Il est possible de les joindre pour :

  • Mettre en service le compteur d'eau ;
  • Demander la fermeture du compteur si on quitte son logement ;
  • Une question sur vos factures d'eau.

Mettre en marche son compteur d'eau AGUR Confolens au moment de l'emménagement

Si vous emménagez dans l'une des villes couvertes par ce délégataire, il faut alors procéder à l'activation du compteur d'eau potable. Dans ce cas, il est nécessaire de contacter le service de distribution de l'eau de AGUR Confolens (voir le numéro ci-dessus).

La démarche pour l'ouverture du compteur eau se fait rapidement. Un représentant AGUR Confolens peut être amené à devoir se déplacer afin de faire démarrer le compteur d'eau.

Ouvrir son compteur avec le délégataire AGUR Confolens implique le paiement de frais d'accès au service d'eau potable. Dans la plupart des cas, les frais d'accès au service eau varient entre 35€ et 50€ et apparaissent sur la première facture d'eau envoyée par AGUR Confolens.

Fermeture du compteur AGUR Confolens suite à un départ

Avant de quitter le logement, vous êtes chargés de prendre contact avec le service client AGUR Confolens de manière à arrêter le compteur d'eau. En effet, dans le cas contraire, le client devra régler les montant liés à l'eau du prochain occupant. Pour que la demande soit bien prise en compte, il faut prévoir la liste de documents suivants :

  • La date du déménagement ;
  • L'adresse du nouveau logement afin de recevoir la dernière facture ;
  • Le relevé du compteur au jour du départ ;
  • Le numéro lié à votre contrat d'eau AGUR Confolens ;
  • Un relevé d'identité bancaire (RIB).

Demander la fermeture AGUR Confolens à partir de l'espace client en ligne Mieux que la demande de clôture par téléphone AGUR Confolens, il est souvent possible de faire la démarche via son espace client en ligne. Si le fournisseur AGUR Confolens prévoit ce service, connectez-vous à votre espace personnel AGUR Confolens. Choisir le menu appelé "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", puis demander la suspension en ligne du contrat AGUR Confolens.

Questions fréquentes sur la facture d'eau

Ci-dessous tous les détails afin de comprendre le prix des factures liées à l'eau transmises par AGUR Confolens.

Comprendre ma facture chez AGUR Confolens

Le paiement de l'eau AGUR Confolens se sépare en 3 parties : l'abonnement eau, le prix des consommations, le montant des taxes et redevances.

Le montant de l'abonnement du compteur d'eau se réfère à la partie fixe de votre facture, ainsi, cette part reste inchangée d'un mois à l'autre. Le tarif prévu pour l'abonnement participe à couvrir la maintenance du réseau et des infrastructures gérés par AGUR Confolens.

Le montant des consommations est lié au cubage d'eau consommé entre deux relèves de compteur multiplié par le prix du m3 d'eau avec AGUR Confolens.

La dernière part regroupe les taxes et redevances. Là, deux taux différents sont appliqués : un taux de 5,5% sur l'abonnement et la consommation ainsi que une taxe de 10% correspondant à l'assainissement collectif.

J'ai un problème de facture : le service client à contacter ?

En cas de situation problématique avec la facture d'eau, anomalie lié au montant de la facture mais aussi pour envoyer une réclamation, vous pouvez remonter cela au service client d'AGUR Confolens :

Service client AGUR Confolens
ZI Croix St Georges
16500 Confolens

Numéro de téléphone : 09 69 39 4000

Étude du tarif de l'eau chez AGUR Confolens

À savoir que le tarif de l'eau est décidé par la collectivité elle-même (collectivités travaillant avec AGUR Confolens). C'est pour cela qu'il y a au moins 10.000 prix de l'eau différents pour l'ensemble des communes françaises.

De manière à trouver le prix global de l'eau qui s'applique chez vous, allez sur le lien "Prix de l'eau" du menu, ou se reporter à "l'annuaire" puis sélectionner sa ville.

Toutes les inégalités de prix du m3 d'eau entre chaque commune sont provoquées avec des facteurs climatiques et géographiques variables. De fait, la captation, les frais liès à la gestion sanitaire de l'eau, et sa distribution, fluctuent en conséquence.

Le niveau de qualité des équipements et les investissements administrés pour les infrastructures influencent de la même manière sur le choix du tarif de l'eau.

Par ailleurs, le coût global de l'eau varie en fonction du nombre d'habitants dans la commune. Pour conclure, plus les logement sont séparés plus les conduits d'acheminement se multiplient, ce qui se répercute sur le prix de l'eau au m3.

AGUR Confolens : questions fréquentes

➡️ Modèle de lettre de résiliation : ci-dessous les informations à ne pas manquer

Le courrier réclamant la résiliation du contrat eau AGUR Confolens doit nécessairement comporter la liste des informations essentielles pour être pris en compte par le service compétent. Dans la liste de ces informations, il faut prévoir :

  • Les nom et prénom de l'abonné ;
  • Le numéro de l'abonnement eau (référence du contrat) ;
  • L'adresse de la maison ou de l'appartement (ne pas oublier les compléments d'adresse, pour les logements collectifs) ;
  • La journée prévue pour rendre le logement ;
  • Le relevé de compteur (inscrit sur l'état des lieux de départ) ;
  • La nouvelle habitation (adresse) et le RIB sur lequel rembourser ou prélever les sommes dues.

Retrouvez ici la lettre type pour clôturer l'abonnement eau AGUR Confolens.

Nom Prénom
Adresse actuelle complète
Code postal, Ville
Numéro de mobile
Adresse mail du client

AGUR Confolens
ZI Croix St Georges
16500 Confolens

Fait à Confolens, le xx/xx/20xx

Lettre recommandée avec accusé de réception
Référence contrat eau : numéro de contrat
Objet de la demande : clôture du contrat d'eau

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de ma demande de clôture concernant le contrat d'eau Numéro du contrat, souscrit dans vos livres le xx/xx/20xx, lié au logement dont l'adresse est la suivante Adresse + CP + Ville, pour cause de départ.

La fermeture de l'abonnement eau devra être actée le xx/xx/20xx, ainsi je vous communiquerai les index de consommation du compteur le jour même / ou merci d'organiser une intervention avec l'un de vos techniciens pour venir effectuer la relève des dernières consommations.

Également, merci d'arrêter l'ensemble des contrats annexes liés à l'eau dans ce logement.

La facture de résiliation pourra être communiquée à mon nouveau domicile situé au adresse complète.

Merci de bien vouloir vous occuper de cette demande dans les plus brefs délais.

En attendant votre retour, Je vous prie d'accepter Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

Signature

➡️ AGUR Confolens : qomment faire s'il y a un problème de paiement de la mensualité du contrat d'eau ?

Si le client rencontre une difficulté dans le paiement de l'échéance d'eau dans les 14 jours après réception de la facture, AGUR Confolens doit prévenir l'usager qu'il a le droit à 15 jours supplémentaires pour tout régler.

Dans le cas où le retard du règlement reste provisoire, le client doit contacter AGUR Confolens dès que possible, par téléphone au numéro indiqué sur la facture. Lors de cet échange, l'usager est en faculté de demander un étalement du paiement pour séparer le montant intial en plusieurs paiements. Le titulaire pourra également prétendre au report du montant facturé au mois suivant.

Cependant, lorsque les ennuis de paiement sont permanents et qu'il est compliqué pour l'usager de régler les sommes dues en temps voulu, alors il peut recourir aux services sociaux opérationnels dans sa commune. À l'issue des quinze jours, le délégataire transmet un courrier postal au titulaire pour lui faire part de son droit et des coordonnées du service à appeler (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) Conformément à l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", les délégataires eau ont l'interdiction demander d'interrompre l'alimentation en eau dans une résidence principale, qu'importe la période de l'année.

➡️ Y a-t-il des aides spécifiques pour faire baisser le budget eau ?

À l'inverse de l'électricité et du gaz dans lequel on trouve déjà une aide que constitue le chèque énergie aux usagers, en fonction de leurs revenus, le secteur de l'eau ne prévoit pour l'instant aucune aide financière pour le règlement des sommes dues en cas de difficulté financière. Cependant, rappelons qu'une cagnotte sous forme d'aide, à l'image du chèque énergie, a été en expérimentation sur l'année 2021 dans certaines collectivités territoriales.

Dans l'hypothèse de problèmes liés au paiement des factures AGUR Confolens, le client peut se tourner vers sa commune ou la Mairie ou bien directement le Conseil Départemental qui l'enverront sur le Fonds spécialement conçu pour l'aide au logement FSL. Le FSL tient compte des ressources financières de toutes les personnes du foyer. Les règles d'attribution sont adoptées par les départements de manière unilatérale.

➡️ Litige sur la facture d'eau AGUR Confolens, quel est le service compétant ?

En situation de crise avec AGUR Confolens ou de problème sur la facture d'eau, l'usager peut en premier lieu adresser une lettre de réclamation à l'attention du pôle compétent. Le plus souvent, il est conseillé d'envoyer ce courrier avec recommandé et avis de réception.

Dans la situation où dans les deux mois qui suivent cet envoi le client reste sans nouvelle, ou bien s'il est insatisfait du retour formulé par le service compétent, il a la possibilité de faire appel au Médiateur de l'eau. Faire appel au Médiateur de l'eau peut se faire sur le web directement sur la page mediation-eau.fr ou encore par courrier, à l'adresse de destination :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
Faire appel au Médiateur est une démarche entièrement gratuite, qu'importe la demande. Dans la plupart des cas, la prise en charge de la demande se fait dans les trois mois suivant la réception du courrier. Suite à l'examen du dossier et de la procédure, si aucun accord amiable n'est trouvé le client a la possibilité de saisir le tribunal civil afin de résoudre le problème entre les deux parties.

Je souhaite signaler une erreur ! Les informations de cette page sont inexactes ? Envoyez-nous un courrier à eau@selectra.info et nous corrigerons au plus vite !

Besoin d'aide pour vos démarches pour l'eau ?

09 71 07 85 19