Le numéro de téléphone de SUEZ THANN est le 03 89 75 21 13. SUEZ THANN est situé à l'adresse 3 Rue de Soultz 68700 Cernay.

SUEZ THANN (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv


Tous les contacts SUEZ THANN

Coordonnées du délégataire SUEZ THANN
✔ Nom officiel 💧 SUEZ THANN
Numéro de téléphone 03 89 75 21 13
Adresse postale
3 Rue de Soultz
68700  Cernay

Service téléphonique SUEZ THANN

Afin de se mettre en contact avec SUEZ THANN, il est nécessaire de faire le 03 89 75 21 13. Le service client est mis à disposition des particuliers qui souhaitent questionner leur fournisseur concernant leur facture d'eau, le compteur d'eau et l'abonnement, ou encore sur le tarif de l'eau dans sa ville.

Ce numéro est également visible sur la facture d'eau, sur l'abonnement souscrit auprès du fournisseur ou encore sur le site en ligne SUEZ THANN.

Contacter SUEZ THANN en cas de coupure ou de panne Le service téléphonique de SUEZ THANN dans le cadre d'une urgence est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. Si une urgence survient, il est primordial de joindre cette ligne en priorité. La ligne est ouverte 24h/24h et 7/7j.

Adresse postale du délégataire SUEZ THANN

Pour envoyer un courrier, le distributeur SUEZ THANN se situe à l'adresse suivante :

SUEZ THANN
3 Rue de Soultz
68700 Cernay

Le client peut également se rendre à cette adresse lors d'un rendez-vous avec un agent du groupe.

Les contacts SUEZ THANN sur internet

Aussi, les adeptes du web qui souhaitent modifier et gérer leur contrat d'eau ou contacter le service client SUEZ THANN directement en ligne peuvent le faire depuis l'espace personnalisé en ligne. Pour que ce service soit disponible, le client doit en premier lieu souscrire un abonnement auprès du gestionnaire.

Il est ensuite nécessaire de créer son compte personnel en ligne en veillant à utiliser une adresse mail valide en plus d'un code confidentiel. Sachez que, pour garantir la sécurité du compte en ligne SUEZ THANN, il faut veiller à entrecroiser tous les caractères dans son code confidentiel.

D'autre part, rappelons que SUEZ THANN dispose d'un site en ligne complet permettant de répondre à toutes les interrogations des clients.

Pour que le fournisseur réponde à vos questions en rapport avec une facture d'eau trop élevée ou encore un litige avec le fournisseur, le client peut faire le choix d'envoyer une demande écrite sur l'adresse renseignée sur la facture.

Pourquoi contacter SUEZ THANN ?

En tant qu'exploitant du réseau d'eau, SUEZ THANN se charge de la gestion des factures d'eau, les relèves de compteurs d'eau et la gestion du réseau d'eau potable. Vous pouvez les contacter pour :


Ouverture du compteur d'eau SUEZ THANN lors de l'arrivée dans le logement

Si vous déménagez dans une ville gérée par ce même fournisseur, il est nécessaire d'effectuer la mise en marche du compteur d'eau. Pour cela, il est nécessaire de composer le numéro du service des eaux de SUEZ THANN (voir ci-dessus).

La mise en marche du compteur d'eau est très simple. Un agent du service eau SUEZ THANN peut se déplacer chez vous pour procéder à la mise en route physique du compteur.

La demande de mise en service avec SUEZ THANN engendre l'acquittement d'une somme déterminée pour l'accès à l'eau. Souvent, les frais de mise en service du compteur eau sont compris entre 35€ et 50€ et sont stipulés sur le règlement de mise en service édité par SUEZ THANN.

Fermer le compteur SUEZ THANN suite à un déménagement

Avant tout, il est primordial de contacter le service eau SUEZ THANN dans le but de demander la fermeture du compteur. Dans le cas contraire, le client risque de régler les consommations d'eau du futur occupant. Pour ne pas perdre de temps pendant l'appel, pensez à avoir sous les yeux les documents requis, qui sont :

  • La date de départ du logement ;
  • L'adresse de la nouvelle habitation pour l'envoi de la facture de solde ;
  • La relève des index au moment du départ ;
  • Le numéro de contrat (noté sur la facture d'eau) SUEZ THANN ;
  • Un RIB.

Clôturer l'abonnement SUEZ THANN depuis son compte client en ligne Outre la clôture téléphonique du contrat SUEZ THANN, il est couramment suggéré de le faire via l'espace en ligne. Si SUEZ THANN dispose de ce service, vous pouvez vous rendre sur l'espace personnel en ligne SUEZ THANN. Aller ensuite sur l'onglet "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", et cliquer sur le bouton prévu pour la mise en arrêt du contrat SUEZ THANN.

Les réponses à vos questions sur le paiement des factures d'eau

Voici toutes les données pour savoir à quoi correspond le montant des mensualités d'eau transmises par SUEZ THANN.


Décrytage de la facture SUEZ THANN

La facturation pour l'eau SUEZ THANN se compose de 3 parties, qui sont les suivantes : le prix de l'abonnement, les prix de vos consommations, le montant TTC (taxes et redevances).

L'abonnement du compteur est lié à la part invariable de la facture, ce qui suppose que ce montant sera le même chaque mois. Le prix alloué à l'abonnement permet de maintenir en l'état les réseaux et infrastructures de SUEZ THANN.

Le tarif de la partie consommation est basé sur le nombre de m3 d'eau dépensés entre deux relevés et le prix du m3 d'eau chez SUEZ THANN.

Enfin, les taxes et les redevances inhérantes à l'eau. Pour cette partie, deux TVA différentes sont collectés : 5,5% correspondant aux parties consommation et abonnement et 10% directement en lien avec l'assainissement collectif.

Un incident avec la facturation : qui dois-je appeler ?

En cas de doute avec votre facture d'eau (désaccord sur le montant de la facture), ou simplement pour faire une réclamation, il faut prendre contact avec le pôle compétent d'SUEZ THANN :

Contact clientèle SUEZ THANN
3 Rue de Soultz
68700 Cernay

Téléphone : 03 89 75 21 13

Éplucher le prix de l'eau avec le fournisseur SUEZ THANN

Le prix de l'eau est acté par chacune des collectivités (liste des collectivités sous la gestion SUEZ THANN). C'est pourquoi, on trouve près de 10.000 tarifs différents dans les 36 000 communes françaises.

Pour en savoir plus le prix de l'eau de votre ville ou commune, cliquez sur le bouton ci-après et choisissez le nom de votre commune.

Prix m3 d'eau SUEZ THANN dans ma commune

L'alternative consiste à aller sur le lien "Prix de l'eau" du menu, ou se rendre sur "l'annuaire" et cliquer sur sa ville.

Les différences de prix entre les 36 000 communes sont causées avec les variabilités atmosphériques (climat et géographie). Ce qui explique que le captage, les coûts de traitement et de distribution de l'eau, en sont impactés.

La qualité des matériaux et les frais injectés dans les aménagements pèsent pareillement sur le prix de l'eau.

Aussi, le prix de l'eau est aussi associé au nombre d'habitants du km2. Effectivement, plus la distance entre chaque logement est grande plus les branchements au réseau se déploient, ampactant le prix de l'eau.

SUEZ THANN : questions / réponses

➡️ Résilier son contrat par courrier : les informations qui doivent apparaître

Le courrier de demande de résiliation SUEZ THANN doit mettre en évidence un certain nombre d'éléments obligatoires' pour éviter des pertes de temps inutiles. Parmi les données obligatoires, il y a :

  • Le nom et le prénom du client ;
  • La référence de l'abonnement eau ;
  • L'adresse exacte du logement (avec les compléments d'adresse) ;
  • La date à laquelle l'habitant rend les clés de l'appartement / la maison ;
  • Le relevé des index de consommation d'eau ;
  • L'adresse de la nouvelle maison mais aussi le compte bancaire sur lequel solder le montant restant du.

Ci-dessous retrouvez un modèle de lettre type pour la résiliation du contrat eau SUEZ THANN.

Prénom et nom
Adresse de l'usager
Code postal, Ville
Numéro de téléphone
Adresse e-mail

SUEZ THANN
3 Rue de Soultz
68700 Cernay

Fait à Cernay, le xx/xx/20xx

Lettre en recommandé avec accusé de réception
Référence du contrat : 0123456789123
Objet : résiliation du contrat d'eau

Madame, Monsieur,

Par ce courrier, je vous fais part de ma volonté de résilier le contrat d'eau ci-après Numéro du contrat, souscrit avec votre compagnie le xx/xx/20xx, concernant le logement situé au Adresse + CP + Ville, suite à mon départ du logement.

La résiliation définitive de l'abonnement devra prendre effet le xx/xx/20xx, par conséquent je vous communiquerai la relève des index du compteur d'eau à cette date / ou merci de faire intervenir l'un de vos agents afin de réaliser le dernier relevé de compteur.

Aussi, veuillez arrêter l'ensemble des services de fourniture d'eau liés à cette habitation.

La preuve de clôture du contrat peut être envoyée à mon adresse actuelle, au adresse complète du logement.

Par avance, je vous remercie de prendre en charge cette résiliation dans les délais impartis.

En espérant un retour rapide de votre part, veuillez agréer Madame, Monsieur, mes sincères remerciements.

Nom, Prénom, Signature

➡️ SUEZ THANN : quelles sont les étapes à suivre en cas de souci dans le paiement des échéances d'eau ?

En cas de problème de paiement de la mensualité d'eau dans le délai réglementaire de 14 jours, SUEZ THANN informe son client qu'il bénéficie de plusieurs jours supplémentaires (généralement une quinzaine) afin de solder la dernière facture.

Si le retard de paiement est temporaire, l'usager doit se rapprocher SUEZ THANN rapidement, au numéro disponible sur la facture d'eau. Durant l'appel, le client peut prétendre à un échelonnement de la facture dans le temps et à intervalles réguliers. Il peut aussi demander le report du montant à régler à plus tard.

Toutefois, si les problèmes de paiement durent longtemps et que le titulaire peine à payer le montant requis dans les 15 jours supplémentaires, il peut faire appel aux services d'aide de sa ville. Après le délai supplémentaire accordé, le distributeur d'eau adresse d'ailleurs une lettre au titulaire du contrat pour lui faire part des recours possibles ainsi que des services à joindre (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) Selon l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", les fournisseurs d'eau ont l'interdiction de procéder à l'interruption de la distribution d'eau au sein d'un domicile principal, et ce, quelle que soit la période de l'année.

➡️ Quid des aides attribuées aux personnes modestes pour diminuer les charges liées à l'eau ?

Contrairement au secteur de l'énergie où on trouve déjà une aide financière consacrée aux clients, sous conditions de ressource, le domaine de l'eau n'est associé à aucune aide particulière par rapport au paiement des sommes dues en cas de complication financière. Toutefois, notons qu'un dispositif de chèque eau, sur le même principe que le chèque énergie, a été testé courant 2021 dans un échantillon de collectivités territoriales.

En cas de difficultés de paiement des factures SUEZ THANN, le client peut aussi se tourner vers les services sociaux de la Mairie de sa ville ou le Conseil Départemental qui le dirigeront sur le Fonds de Solidarité Logement (FSL). Le montant du Fonds est décidé par rapport aux revenus nets de l'ensemble des personnes du logement. Les conditions et plafonds sont propres à chaque département.

➡️ Litige sur le règlement de la facture eau SUEZ THANN, qui appeler ?

En cas de démêlé avec SUEZ THANN mais aussi dans le cadre d'une erreur de facturation, le client peut dans un premier temps envoyer un courrier de réclamation à l'attention du service consommateur. Il est conseillé de poster la lettre en recommandé avec un avis de réception.

Dans l'hypothèse où, après deux mois, le titulaire du contrat est toujours sans réponse, ou s'il n'est pas satisfait de la réponse que lui a transmis le service consommateur, il peut s'orienter vers le Médiateur de l'eau (le service national et neutre). La saisie du Médiateur est possible en ligne en allant sur le lien mediation-eau.fr ou par lettre postale à l'adresse :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
La saisine du médiateur de l'eau est fiable, impartiale et surtout gratuite. Le plus souvent, le traitement de la demande s'exerce dans le trimestre suivant sa réception par le service compétent. À la fin de cette procédure, dans l'hypothèse où le problème reste sans solution l'usager peut saisir le tribunal civil afin de trouver une solution.

Collectivités gérées par SUEZ THANN

Communes gérées par SUEZ THANN

Afin de tout connaître sur SUEZ THANN dans votre commune, du service en charge de l'eau ou alors du prix de l'eau, choisissez le nom de votre commune :

Je souhaite signaler une erreur ! Les informations de cette page sont inexactes ? Envoyez-nous un courrier à [email protected] et nous corrigerons au plus vite !