Le numéro de téléphone de SMDS est le 0596695474. SMDS est situé à l'adresse Zone Artisanale quartier Belle Etoile 97230 Sainte-Marie.

SMDS (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv

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Coordonnées du délégataire SMDS
✔ Nom officiel	💧 SMDS
Logo officiel
Numéro de téléphone	0596695474
Adresse postale	Zone Artisanale quartier Belle Etoile 97230 Sainte-Marie

Numéro de téléphone SMDS

Pour appeler SMDS, vous pouvez composer le numéro suivant : 0596695474. Le service client téléphonique est mis à disposition des usagers souhaitant interroger un interlocuteur sur la facturation, l'abonnement lié à l'eau, mais encore sur le prix appliqué pour l'eau.

Le téléphone du service client est aussi présent sur la facture de paiement, sur le contrat de distribution d'eau ou alors sur le site en ligne SMDS.

Contact spécial : SMDS en cas de coupure ou de panne Le numéro du service client de SMDS pour toutes les urgences est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. En cas de panne ou de coupure, il est absolument nécessaire de contacter cette ligne en priorité. Ligne ouverte tous les jours, 24h/24.

Adresse postale du délégataire SMDS

Concernant les demandes par courrier, le délégataire SMDS est disponible aux coordonnées suivantes :

SMDS
Zone Artisanale quartier Belle Etoile
97230 Sainte-Marie

Ceux qui le souhaitent peuvent également se rendre physiquement à cet endroit pour un échange avec un conseiller à la clientèle.

Joindre SMDS sur le web

Par ailleurs, les usagers souhaitant gérer ou modifier leur abonnement eau ou contacter le service client SMDS directement en ligne ont le choix d'utiliser l'espace personnalisé en ligne. Pour que le service en ligne soit ouvert à l'usager, l'usager doit dans un premier temps avoir adhéré à un abonnement auprès du délégataire.

Il est ensuite indispensable de mettre en place son compte personnel en ligne s'assurant d'utiliser une adresse mail disponible ainsi qu'un code d'accès sécurisé. À noter que, pour préserver la sécurité de l'espace personnel "mon compte en ligne" SMDS, le client doit faire attention à mêler les majuscules, minuscules, signes de ponctuation, etc. dans le mot de passe personnel.

De plus, il est utile de savoir que SMDS a développé son site en ligne complet sur lequel on peut trouver les réponses à toutes les interrogations des usagers.

Pour toutes les questions relatives à un paiement trop onéreux ou bien une insatisfaction avec le service client, le client peut faire le choix d'envoyer sa requête par mail aux coordonnées renseignées sur la facture.

Pourquoi contacter SMDS ?

En tant que délégation de service public, SMDS est en charge de la facturation de l'eau potable, la réalisation des relevés sur les compteurs d'eau et le maintien du réseau public d'eau. Voici les principaux motifs de contact :

Demander la mise en service du compteur SMDS : démarches emménagement

En cas d'emménagement dans l'une des villes couvertes par ce délégataire, il faut demander la mise en service du compteur. Dans ce cas, il est nécessaire de se mettre en contact avec service client de SMDS (numéro ci-dessus).

La mise en service du compteur eau se fait rapidement. Un professionel du service eau SMDS peut se déplacer chez vous afin de faire démarrer le compteur d'eau.

La demande de mise en service avec SMDS requiert le règlement d'un montant défini par le fournisseur. De manière générale, les frais à payer montent entre 35€ et 50€ ils sont compris sur le règlement de mise en service édité par SMDS.

Résiliation du compteur SMDS en cas de déménagement

Pour commencer, vous êtes chargés de téléphoner au service client SMDS dans l'optique de suspendre le compteur d'eau. Si cela n'est pas fait, il vous sera demandé de payer les sommes liées à l'eau de la personne qui reprend le logement. Pour que la demande soit bien prise en compte, pensez à prévoir les documents requis, qui sont :

La date du déménagement ;
L'adresse de la nouvelle habitation pour l'envoi de la facture de résiliation ;
La dernière relève de compteur lors du départ de l'habitation ;
L'identifiant du contrat SMDS ;
Le numéro de compte bancaire où recevoir les remboursements.

Lancer la résiliation SMDS avec son compte client en ligne Indépendamment de la résiliation du contrat SMDS, il est généralement possible de faire la démarche via son espace personnel en ligne. Dans le cas où SMDS prévoit ce service, vous pouvez vous connecter à l'accès du compte client en ligne SMDS. Se rendre ensuite sur le menu nommé "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", et sélectionner la suspension en ligne du contrat SMDS.

Toutes vos questions sur le paiement des factures d'eau

Ci-dessous toutes les données pour intérpréter le montant de la facture d'eau SMDS.

Ma facture en détail chez SMDS

Le reçu d'eau SMDS se forme autour de 3 parties : l'abonnement du compteur eau, la consommation d'eau, le montant TTC (taxes et redevances).

Le coût de l'abonnement eau du compteur représente la portion fixe de la facture, ainsi, cette portion de facture ne bouge pas. Cette portion de la facture participe à régler l'ensemble des frais liés aux infrastructures et aux réseaux qui sont sous la direction de SMDS.

Le total de la partie consommations est calculé en fonction du cubage d'eau consommé au compteur, entre deux relèves, et le prix du m3 d'eau chez SMDS.

La dernière part regroupe les taxes et les redevances inhérantes à l'eau. Dans cette partie, deux styles de TVA sont imputés : 5,5% qui sont prélevés sur la partie abonnement et consommation mais aussi 10% prélevés représentant l'assainissement collectif.

Un incident avec la facturation : quel numéro joindre ?

En cas de situation problématique sur la facture d'eau (une facture trop élevée), mais aussi pour une réclamation, il est recommandé de joindre le service compétent d'SMDS :

Service client SMDS
Zone Artisanale quartier Belle Etoile
97230 Sainte-Marie

Numéro : 0596695474

Étude du montant du m3 d'eau avec le fournisseur SMDS

À savoir que le tarif de l'eau est acté directement par la collectivité. Ce qui explique qu'il y ait environ 10.000 tarifs différents dans tout l'hexagone.

Afin de trouver le coût de l'eau de votre ville ou commune, allez sur le lien "Prix de l'eau" du menu, ou encore aller sur "l'annuaire" puis choisir la bonne ville.

Toutes les inégalités de prix du m3 d'eau entre les villes sont justifiées par des conditions climatiques et géographiques différentes. De fait, le prélèvement de l'eau, les coûts de traitement et de distribution de l'eau, fluctuent en conséquence.

La qualité des matériaux ainsi que le budget alloué dans les installations déteignent tout autant sur l'application du prix de l'eau.

D'autre part, le coût de l'eau est aussi associé au facteur démographique. En réalité, plus les logements sont éloignés plus les conduits d'acheminement s'étendent, influant sur le prix de l'eau au m3.

SMDS : les questions les plus posées

Le courrier réclamant la résiliation SMDS doit mettre en évidence la liste des informations essentielles pour éviter des pertes de temps inutiles. Dans le lot des informations utiles, les client peut prévoir :

Les informations usuelles (nom et prénom de l'abonné) ;
La référence du contrat d'eau ;
L'adresse exacte de la maison / appartement - avec compléments d'adresse pour mieux situer le logement ;
Le jour exact où vous rendez les clés de l'appartement / la maison ;
La relève du compteur d'eau ;
L'adresse à laquelle le client s'installe et le compte bancaire où rembourser ou prélever les sommes dues.

Veuillez trouver un modèle de lettre de clôture pour l'eau SMDS.

Nom Prénom
Adresse complète
Code postal, Ville
Téléphone mobile ou fixe
Adresse électronique

SMDS
Zone Artisanale quartier Belle Etoile
97230 Sainte-Marie

Fait à Sainte-Marie, le xx/xx/20xx

Lettre recommandée - AR
Référence contrat eau : numéro de contrat
Demande de résiliation du contrat eau

Madame, Monsieur,

Par ce courrier, je vous fais part de ma demande de clôture concernant le contrat d'eau ci-après Numéro du contrat, activé avec votre compagnie en date du xx/xx/20xx, pour le logement situé à l'adresse suivante Adresse + CP + Ville, pour cause de changement de logement.

La fermeture du contrat prendra effet, selon ma date de déménagement, le xx/xx/20xx, à cette occasion je vous enverrai les derniers index de consommation à cette date / ou pourriez-vous planifier une intervention avec un agent de votre entreprise pour qu'il fasse la relève des dernières consommations.

Par ailleurs, veuillez mettre un terme à tous les contrats annexes liés à l'eau de cette habitation.

La facture de solde du contrat pourra être communiquée à mon nouveau lieu d'habitation, qui se trouve adresse complète du logement.

Merci par avance de bien prendre en considération cette clôture de contrat dans les temps impartis.

Dans l'attente de votre réponse rapide, veuillez recevoir Madame, Monsieur, mes sincères remerciements.

Nom Prénom + Signature

Dans le cas de difficultés de règlement de la mensualité d'eau dans les 14 jours après réception de la facture, SMDS a pour obligation de prévenir le client qu'il peut bénéficier de quinze jours supplémentaires pour tout régler.

Dans le cas où le retard de paiement reste provisoire, l'usager doit se rapprocher SMDS dans les plus brefs délais, aux coordonnées indiquées sur le contrat ou la facture d'eau. Au cours de cette discussion, le titulaire du contrat peut demander à recourir à la division de la facture pour payer au fur et à mesure. D'autre part, il pourra demander le report du montant à régler à plus tard.

Dans le cas contraire, lorsque les soucis de paiement ne s'estompent pas et qu'il est compliqué pour l'usager de régler la facture en temps imparti, alors il peut saisir les services sociaux opérationnels dans sa commune. À la suite des 15 jours supplémentaires, le fournisseur transmet d'ailleurs une lettre d'information au client dans le but de l'informer de ses droits et des coordonnées du service à appeler (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) Suivant l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", les fournisseurs d'eau ont l'interdiction de demander d'interrompre l'alimentation en eau au sein d'un domicile principal, et ce, qu'importe la période de l'année.

À la différence du secteur de l'énergie où les clients disposent déjà d'une aide spécifique consacrée aux usagers les plus modestes, le marché de l'eau n'a pour l'instant adopté aucune aide liée au règlement des sommes dues en cas de difficulté financière. Néanmoins, il faut savoir qu'une cagnotte sous forme d'aide, sur une base similaire au chèque énergie, était testé sur le mois d'avril en 2021 dans un certain nombre de communes françaises.

Dans l'hypothèse de difficultés financières avec SMDS, le client peut aussi se tourner vers sa commune ou la Mairie ou le Conseil Départemental qui lui recommanderont de se tourner vers le dispositif d'aide Fonds de Solidarité Logement (FSL). Son montant est accordé selon les conditions de revenus de tout le foyer. Les différentes formules d'attribution sont choisies par les conseils départementaux.

Lors d'un conflit avec SMDS ou d'un souci sur la facture d'eau, l'usager peut en premier lieu adresser un courrier de protestation à destination du service comsommateur. Le plus souvent, il est conseillé d'envoyer sa demande en recommandé avec AR.

Si, après deux mois, le client reste sans nouvelle, ou encore s'il est insatifait de la réponse que lui a transmis le service consommateur, il a la possibilité de faire appel au Médiateur de l'eau (le service national et neutre). Recourir au service de Médiation de l'eau est facilement faisable sur internet directement sur le lien suivant mediation-eau.fr ou bien par voie postale :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08

Recourir au Médiateur de l'eau est une démarche totalement impartiale et gratuite. En général, la prise en charge du dossier s'exerce dans le trimestre qui suivent la réception du recommandé. Après la proposition exprimée par le Médiateur, si client et fournisseur ne trouvent pas d'accord le client peut encore se tourner vers le tribunal civil pour démêler le problème.

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