La SAUR est le troisième plus grand fournisseur d'eau en France. Quelles sont ses coordonnées ? Comment entreprendre ses démarches avec la SAUR ? Comment fonctionne l'espace client en ligne ? Quel est le prix de l'eau ? Que pensent les clients de la SAUR ? Toutes vos réponses dans cet article.
Infos Découvrez les dernières stats au sujet de la consommation d'eau en France
| 📂 Nom officiel | SAUR | |
| 📆 Date de création | 1933 à Angoulême | |
| 👷♀️ Nombre de salariés | estimé à 11 700 (chiffre 2021) dans le monde | |
| 🏷️ Activités |
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💡 Filiales |
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| 👥 Direction | Nordine Hachemi | |
| 💲 Chiffre d'affaires 2020 | 1,3 milliard de chiffre d'affaires | |
| 📌 Siège social | 11, chemin de Bretagne 92130 Issy-les-Moulineaux | |
| 📑 SIREN | 339379984 | |
| 📜 SIRET | 33937998405975 | |
| 💻 Espace client | ||
| 💬 Service client | ||
| 📞 Téléphone | ||
📑 Déménager avec la Saur : quelles sont les démarches ?
Lors d’un déménagement SAUR, plusieurs démarches sont à entreprendre. Il faut tout d’abord vérifier que la SAUR est le bon fournisseur du nouveau logement. Il faut ensuite souscrire à un contrat d’approvisionnement à la SAUR. Enfin, il faut résilier l'abonnement d’eau pour l’ancien logement.
Comment ouvrir le compteur d'eau avec la SAUR ?
Avant d’ouvrir son compteur d’eau avec la SAUR il est primordial de vérifier que la SAUR est bien le fournisseur de la commune. Pour ce faire, les particuliers peuvent se rendre à leur mairie afin de savoir quel est le fournisseur d’eau de leur commune.
Une alternative consiste à se rendre sur le site de la SAUR, rubrique “Démarches et conseils”, et cliquer sur le bouton “Je m’abonne”. Une fois sur la page il faut rentrer le code postal de la commune pour savoir si la SAUR est le bon fournisseur.
Une fois assuré que la SAUR est le bon fournisseur d’eau de la commune, il faut le contacter pour souscrire un contrat d’abonnement eau. C’est dans le cadre du contrat que la SAUR effectue l’ouverture de compteur et facture la consommation du client.
La manière la plus simple pour souscrire un contrat SAUR est de se rendre sur le bouton ci-dessus pour renseigner son code postal et remplir ensuite le formulaire en ligne. Une fois le formulaire rempli et validé, la SAUR renvoie une confirmation de souscription par email sous 24h à 48h.
Les documents requis pour une souscription de contrat SAUR sont les suivants :
- Les informations personnelles du client : email, justificatif d’identité, numéro de téléphone ;
- L'adresse exacte du nouveau logement ;
- L'adresse de facturation ;
- Le numéro du compteur (facultatif);
- L’index de consommation le jour de remise des clés ;
- Ses coordonnées bancaires.
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Il est à noter que, comme pour les contrats d'électricité et de gaz, il est impossible d'opérer un changement de titulaire sur le contrat d'eau. Il faut d'abord résilier le contrat en cours pour pouvoir en souscrire un nouveau.
BON À SAVOIR Il convient de réaliser sa demande d’ouverture de compteur 15 jours avant l’entrée dans les lieux. Ce délai assure au client que le compteur d'eau soit bien actif dans le logement, au jour de l'emménagement.
Fermeture du compteur d'eau SAUR
Lorsque vous quittez un logement alimenté par la SAUR, n'oubliez pas de faire une demande de résiliation de contrat. En effet, sans cette requête le fournisseur continue d'émettre et envoyer des factures au particulier.
Pour effectuer la demande de résiliation, contactez le service client de votre agence SAUR référente. Consultez votre facture d'eau pour trouver le contact à joindre.
Je ne trouve pas ma facture SAUR, comment faire ?
Si aucune facture SAUR n’est disponible, les coordonnées de la SAUR sont disponibles en ligne en cliquant sur le lien “Mes Questions” dans la rubrique “Démarches et Conseils”. Il faut ensuite renseigner le code postal pour obtenir le lien vers le site de l’agence responsable. Sur ce dernier se trouvent les coordonnées à contacter.
Une alternative consiste à réaliser la démarche en ligne. Pour résilier son contrat en ligne, il faut se connecter à son espace client afin d’y effectuer la demande de résiliation.
La procédure de résiliation est différente selon deux cas de figure :
Le compteur est à l’extérieur du logement : si le compteur est accessible par un technicien alors, les particuliers peuvent résilier leur contrat à distance. Il suffit de communiquer une photo du compteur avec les index de consommation. Un technicien sera mandaté ultérieurement par la SAUR pour fermer le compteur.
Le compteur est à l’intérieur du logement : si le compteur n’est pas accessible par un technicien, il faut alors prendre rendez-vous avec un technicien de la SAUR pour qu’il relève le compteur et le ferme le jour du départ. Dans le cas présent, il faut donc encore posséder les clés du logement.
Dans les deux cas la SAUR permet de faire les démarches en ligne via leur page dédiée : “Je résilie mon contrat”
Une fois la résiliation effective, le particulier reçoit une facture de résiliation qui est en fait une facture de régularisation à date de résiliation. Cette facture est établie sur les index de consommation relevés lors du départ du logement.
À quel moment déménager son contrat d'eau SAUR ?
De manière générale, lors d’un déménagement depuis ou vers un logement régi par la SAUR, il convient de contacter le fournisseur 15 jours avant la remise des clés. Il faut ensuite recontacter le fournisseur le jour de la remise des clés pour indiquer l’index de consommation.
Quelles sont les démarches déménagement SAUR pour les logements collectifs ?
Il existe deux types de logements collectifs. Pour certains, c’est le syndicat de copropriété qui gère les contrats d’approvisionnement en eau pour tout l’immeuble. Pour d’autres, c’est chaque propriétaire qui gère de manière individuelle son contrat d'approvisionnement en eau. Cela dépend de si la copropriété est équipée de compteurs d'eau individuels ou non.
Lorsque le syndicat de copropriété gère le contrat d’eau pour l’immeuble alors il n’y a aucune démarche à faire pour les occupants. Si, au contraire, c’est à chacun de souscrire son contrat d’eau alors les démarches sont les mêmes que pour un logement individuel.
🖥️ SAUR espace client : créer et utiliser son espace personnel
Comme tout fournisseur, celui-ci met à disposition de ses clients un espace client en ligne SAUR qui leur permet d’entreprendre plusieurs démarches. Ci-dessous les informations utiles.
Création de l'espace client en ligne SAUR
Afin de créer son espace client en ligne, la SAUR recommande l’utilisation des navigateurs Google Chrome, Firefox ou Mozilla dans leur dernière version. Le navigateur Edge étant en partie basé sur Chrome, il devrait aussi fonctionner.
Pour pouvoir créer l'espace client, attendez d’avoir reçu la première facture de la part de la SAUR. En effet, certaines informations présentes sur la facture sont nécessaires à la création de ce dernier.
La création de l’espace client SAUR se fait en 5 étapes :
- Se rendre sur le site de la SAUR et cliquer “Créer votre Compte” dans la rubrique “Mon Espace Client” ;
- Saisir la référence client et le prénom présents sur la facture SAUR ;
- Renseigner son adresse email et valider les conditions générales ;
- Se connecter à sa boîte email pour ouvrir le mail reçu par la SAUR et cliquer sur “Je finalise mon inscription” ;
- Créer son mot de passe, celui-ci doit comporter 8 caractères minimum dont 1 majuscule, 1 minuscule, 1 chiffre et 1 caractère spécial.
Bon à savoir : Si le mail n’est pas dans la boîte de réception, regardez dans vos spams, ce dernier peut y être envoyé automatiquement.
Connexion à l'espace client mon compte SAUR
Afin de se connecter à son espace client SAUR il faut se rendre sur la page dédiée. Cette dernière est accessible via le site de la SAUR en cliquant sur le bouton “Mon Espace Client”.
Une alternative est de cliquer sur le bouton ci-dessous :
Comment utiliser l'espace client SAUR en ligne ?
L’espace client SAUR en ligne permet d’entreprendre de nombreuses démarches soi-même afin de faciliter la gestion du contrat. Quelques-unes de ces démarches sont les suivantes :
- Connaître la date d’échéance et le montant de la prochaine facture SAUR ;
- Consulter sa dernière facture SAUR ;
- Communiquer son relevé de compteur ;
- Voir l’historique de sa consommation ;
- Modifier ses coordonnées clients ;
- Retrouver les coordonnées du point d’accueil le plus proche ;
- Transmettre ses demandes au service client ;
- Consulter le contrat SAUR ;
- Souscrire ou résilier un contrat SAUR.
Espace client en ligne SAUR : questions fréquentes
J'ai perdu mes identifiants SAUR, comment faire ?
Si un client n’a plus accès à ses identifiants, il existe deux situations :
Le client a toujours accès à sa boîte mail : se rendre sur le site de la SAUR, rubrique “Mon Espace Client”, cliquer sur le lien “Mot de passe oublié” puis renseigner son adresse email dans le champ approprié. La SAUR envoie par email un lien valable 24h permettant de réinitialiser son mot de passe.
Le client n'a pas accès à la boîte mail : se rendre sur le site de la SAUR, rubrique “Mon Espace Client” et cliquer sur le lien “Je n’ai plus accès à mon adresse mail”. Renseigner l'ancienne adresse email encore associée au compte client puis indiquer un numéro de facture de moins de 2 ans ou les 5 derniers chiffres du RIB. La SAUR envoie un email valable 24h sur lequel il faut "valider le nouvel identifiant” pour actualiser le changement.
Une fois l’email changé, le client peut se connecter avec son nouvel email et son ancien mot de passe. S’il a oublié ce dernier, il peut alors cliquer sur le lien “Mot de passe oublié” et suivre la procédure détaillée ci-dessus.
Je n'arrive pas à me connecter, problème de connexion, que faire ?
Si la connexion au service client ne fonctionne pas, la première chose à faire est de vérifier ses identifiants. Si cette vérification a été effectuée, alors le problème être lié au navigateur.Dans ce cas, il suffit de fermer et ouvrir de nouveau ce dernier.
Si cette solution ne fonctionne toujours pas, alors, le problème peut venir du serveur directement. Si le problème vient du serveur alors, il faut patienter jusqu'à ce que le problème soit résolu.
Application SAUR & Moi : des démarches facilitées
SAUR met à disposition de ses clients une application mobile sûre et gratuite, afin de réaliser leurs démarches 24h/24h. Cette application permet notamment :
- De visualiser sa consommation d’eau sur les trois dernières années ;
- D’accéder à ses factures et de les télécharger ;
- De renseigner un relevé de compteur ;
- De consulter les prochains prélèvements et ajuster les montants ;
- De réaliser des paiements en ligne.
L'application mobile SAUR & Moi est disponible sur Google Play et sur l’App Store.
⌨️ SAUR service client : comment le contacter ?
Numéro de téléphone du groupe Saur eau en France
Le numéro du service client SAUR figure sur toutes les factures émises par la SAUR tout au long du contrat. Le moyen le plus simple d’obtenir le bon contact est donc de se munir d’une facture.
Si aucune facture n’est disponible, alors, il faut se rendre sur le site de la SAUR, rubrique “Démarches et Conseils”, puis “Aide et Contact” et enfin sur le lien “Les coordonnées de mon service client”.
Une fois sur cette page, le client doit renseigner son code postal pour obtenir les coordonnées téléphoniques à contacter pour sa demande. Ci-dessous, retrouvez le numéro de téléphone Saur selon votre département d'habitation.
| Régions | Centre d'appel | Numéro Saur |
|---|---|---|
Régions Nord, Île-de-France, Normandie | Centre Ile-de-France (zone Marne) | 01 77 78 80 00 |
Centre Ile-de-France (zone Les Essarts) | 01 77 78 80 01 | |
| Centre Normandie Ouest | 02 50 72 40 00 | |
| Centre Normandie Est | 02 14 37 40 00 | |
Centre Picardie et Nord (zone Rosnières) | 03 60 56 40 00 | |
Centre Picardie et Nord (zone Crepy) | 03 60 56 40 01 | |
| Centre Gâtinais Bourgogne | 03 58 58 20 00 | |
Région Ouest | Centre Finistère | 02 77 62 40 00 |
| Centre Morbihan | 02 56 56 20 00 | |
| Centre Côtes D'Armor | 02 22 06 45 00 | |
| Centre Loire-Atlantique | 02 44 68 20 00 | |
| Centre Ille-et-Vilaine | 02 78 51 80 00 | |
Région Sud-Ouest | Centre Adour Pyrénées | 05 81 31 85 00 |
| Centre Atlantique (zone Royan) | 05 81 31 85 01 | |
| Centre Atlantique (zone Perigny) | 05 81 31 85 02 | |
| Centre Corrèze Périgord | 05 81 31 85 03 | |
Centre Gascogne | 05 81 31 85 04 | |
| Centre Midi-Pyrénées (zone Gramat) | 05 81 31 85 05 | |
| Centre Midi-Pyrénées (zone Montcuq) | 05 81 31 85 06 | |
Région Centre-Est | Centre Chalon | 03 58 71 30 00 |
| Centre Annonay | 04 69 66 35 00 | |
| Centre Besançon | 03 70 48 80 00 | |
Centre Grenoble | 04 57 38 50 00 | |
| Centre Montélimar | 04 63 36 10 00 | |
| Centre Nancy | 03 55 66 45 00 | |
Région Sud-Est | Provence Alpes | 04 83 06 70 00 |
| Côte d'Azur Corse | 04 83 06 70 01 | |
| Rhône Aygues Ouvèze | 04 83 06 70 02 | |
| Valréas | 04 83 06 70 03 | |
Région Sud-Est | Aude - Pyrénées-Orientales | 04 34 20 30 00 |
| Hérault Nord / Hauts cantons | 04 34 20 30 01 | |
| Hérault Sud / Littoral | 04 34 20 30 02 | |
Région Sud-Est | Secteur gardois et Orange | 04 30 62 10 00 |
| Nîmes métropole | 04 30 62 10 01 | |
Région CISE-Réunion | Secteur Est | 02 62 41 89 41 |
Secteur Sud-Ouest | 02 62 27 11 23 |
Bon à savoir : Le numéro d’urgence SAUR inscrit sur la facture d'eau ou le contrat d'eau est disponible 24h/24h, 7j/7j. Le service client quant à lui est disponible du lundi au vendredi, de 8h à 18h.
L'adresse postale du groupe SAUR
La procédure à suivre pour obtenir les coordonnées postales de l’espace client SAUR sont les mêmes que pour retrouver le numéro de téléphone. Soit le client consulte sa facture, soit, il se rend sur la page mentionnée dans la partie précédente pour obtenir les coordonnées.
Les contacts mails et en ligne SAUR eau
Afin de contacter la SAUR en ligne sans passer par l’espace client, il convient de remplir le formulaire en ligne disponible sur le site de la SAUR.
Une fois sur cette page, il faut renseigner le code postal du logement, le formulaire s’ouvre ensuite. Afin de remplir le formulaire, plusieurs champs sont obligatoires :
- Le type de client, particulier ou entreprise ;
- Le sexe, le nom et le prénom ;
- L’adresse du branchement ;
- L’adresse email ;
- Le motif du contact ainsi que le message associé ;
- Le code CAPTCHA, qui vérifie que le formulaire est rempli par un humain.
À ce formulaire, les clients peuvent joindre des documents PDF ou JPEG pour étayer leur demande. La SAUR répond par email aux formulaires en ligne sous 72 h.
Un litige ? Adresser une réclamation à SAUR EAU
Toute personne peut saisir le médiateur de l'eau si elle n'est pas satisfaite de la réponse apportée par son fournisseur à sa doléance.
La procédure à suivre pour le saisir est la suivante :
- Il faut tout d'abord contacter son service client par voie postale, de préférence avec un accusé de réception.
- Le fournisseur d'eau dispose alors de 2 mois pour répondre à la réclamation.
- Si aucune réponse satisfaisante n'est apportée dans un tel délai alors, il est possible de contacter le médiateur de l'eau. Cette demande peut être envoyée en ligne ou par courrier.
L'adresse postale du Médiateur de l'eau est :
📝 Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
Plusieurs documents sont à fournir au médiateur de l'eau pour appuyer la saisine :
- Une copie de la facture du fournisseur ;
- Une copie des réclamations écrites ;
- Une copie de la réponse du fournisseur.
Une fois les documents transmis et la saisine reçue et acceptée par le médiateur de l'eau, ce dernier dispose de trois (3) mois pour apporter une réponse.
Si le client n'est pas satisfait par la proposition apportée par le Médiateur de l'eau, et qu'aucun accord n'est trouvé avec le délégataire d'eau, alors il peut saisir un tribunal civil pour régler le litige.
Personne en situation de handicap ? Les contacts privilégiés SAUR eau
La SAUR est accessible aux personnes en situation de handicap. Pour les personnes sourdes et/ou malentendantes, la SAUR propose un service adapté et instauré en partenariat avec la plateforme ELIOZ.
Cette plateforme, permet de mettre en contact les personnes en situation de handicap avec le service client par l’intermédiaire d’un traducteur en langue des signes française.
Pour les personnes aveugles et / ou malvoyantes, la SAUR propose un service en partenariat avec la plateforme HandiCaPZéro. Cette association propose de transcrire gratuitement les documents transmis par la SAUR en braille.
Pour ceux qui le souhaitent, il est possible de créer un espace personnel sur le site HandiCaPZéro afin d'accéder à des factures adaptées directement en ligne.
Ces deux facilités de contact sont mises à disposition gratuitement par la SAUR.
💰 Comprendre la facture d'eau SAUR : composantes et estimation
Comment est composée la facture eau SAUR ?
La facture d’eau SAUR est composée de 3 parties qui sont les suivantes :
- Distribution eau potable, abonnement plus consommation : correspond au captage, stockage, traitement et distribution de l’eau.
- Collecte et traitement des eaux usées, consommation : permet de rejeter ensuite l’eau dans le milieu naturel.
- Organismes publics, consommation : collectent des redevances contre la pollution de l’eau et la préservation de la ressource.
Le prix de l'abonnement, la partie fixe de la facture, et de la consommation varient en fonction de la consommation annuelle d'eau du foyer.
Ainsi, à travers sa facture d’eau, c’est le réseau local d’approvisionnement et d’assainissement de l’eau que l’on rémunère.
L'eau : une ressource dont le prix ne dépend pas que du fournisseur
En France, ce sont les communes qui fixent le prix de l’eau par arrêté municipal. Les fournisseurs d’eau sont uniquement des délégataires de la gestion du réseau, ils ne fixent pas les prix.
Le prix de l’eau doit permettre de compenser les investissements nécessaires au maintien du réseau local. Il diffère d’une commune à l’autre, car il reflète le contexte local.
Différents facteurs sont à considérer pour comprendre le prix de l’eau :
- La qualité de l’eau brute, l’eau d’une nappe phréatique, est naturellement plus propre que l’eau d’une rivière et nécessitera moins de traitement ;
- Le nombre d’habitants, plus il y a de monde, plus les coûts peuvent être mutualisés, c’est pourquoi l’eau est souvent moins chère dans les grandes villes ;
- La complexité et la longueur du réseau, une installation en terrain accidenté est plus onéreuse qu’en plaine ;
- Les investissements de la commune, plus ces derniers sont nombreux, plus le prix de l’eau monte.
Le prix de l'eau avec SAUR dans votre ville
Le prix de l’eau est différent dans chaque commune.
Pour connaître le prix de l’eau potable (hors assainissement et redevances) il est possible de se rendre sur le site de la SAUR, rubrique “L’eau dans ma commune”.
Une fois le code postal renseigné, le prix du m3 d’eau apparaît. Ce prix est établi sur une consommation de 120 m3 annuel.
Une alternative consiste à utiliser l’outil dédié Selectra qui extrait ses données de service de l’eau au niveau national.
Quel est le prix de l'eau dans ma commune ?
Nous cherchons les informations pour votre commune
Autres questions liées à la facture d'eau SAUR
Est-ce que SAUR propose des aides au paiement de la facture d'eau ?
Il existe trois types d’aides pour le paiement des factures d’eau :
- Le Fonds Solidarité Logement ;
- Le PASS’EAU ;
- Le Chèque d’eau.
Le Fonds Solidarité Logement est géré par les conseils départementaux. Les conditions d’attributions sont différentes pour chaque département.
Cette aide concerne les dépenses récurrentes liées aux logements : le loyer, les factures d’électricité et / ou de gaz, la facture d’eau et les factures de téléphone et internet.
Il faut se renseigner auprès de sa mairie pour en connaître les modalités.
Afin de l’obtenir, il faut s’adresser aux services sociaux de sa ville à réception de facture et constituer un dossier de demande d’aide. Une fois la demande déposée, il faut donner un duplicata de celle-ci au service client de la SAUR.
Une fois la réponse délivrée par le Fonds Solidarité Logement, il convient de se rapprocher de la SAUR pour discuter des modalités de paiement.
Le PASS’EAU est une aide délivrée par la Caisse Centrale d’Activité Sociale (CCAS). Le montant est défini par la CCAS en fonction du contexte de chaque foyer.
Pour bénéficier de cette aide, il faut en faire la demande en se rendant dans la Caisse Centrale d’Activité Sociale de sa commune, muni d’une facture d’eau.
Le Chèque d’eau n’est pas disponible dans toutes les communes. Il s'agit d'ailleurs d'une aide qui était en phase de test dans certaines communes, jusqu'en avril 2021. l'Ain, les Alpes-de-Haute-Provence, ou encore l'Ardèche font partie des départements associés à l'expérimentation (liste complète disponible sur le site du Service-public).
Le chèque d’eau, comme le chèque énergie, sert à payer directement les factures d'eau. Au même titre que le chèque énergie, il n'est pas essentiel de faire la demande du chèque eau, car il est automatiquement attribué aux personnes qui en sont bénéficiaires (dans les collectivités en phase d'expérimentation). Il est à transmettre directement au service client pour prise d’effet pour être comptabilisé et déduit de la facture d'eau.
Que faire en cas de problème de paiement de la facture SAUR ?
En cas de problème de paiement sur la facture, il faut se rapprocher de son service client SAUR. En effet, la dernière chose à faire est d’attendre ou de tenter de trouver une solution alternative. En effet, si une facture reste impayée et sans contact de la part du client, la SAUR peut passer la facture en recouvrement et potentiellement facturer des frais supplémentaires pour sanction.
Il convient donc de contacter le fournisseur pour l'avertir du rejet de paiement ou de l’impossibilité de régler la prochaine facture. Le service client peut ainsi geler la facture impayée en attente d’une solution de la part d’un service social, par exemple.
Dans le cas d'une facture impayée, il est recommandé de se rapprocher des services sociaux de sa commune avec sa facture pour obtenir des aides locales. Ces aides sont notamment le Fonds Solidarité Logement, le PASS’EAU ou selon la commune en question, le Chèque d’eau.
Carte bleue, chèque, prélèvement automatique, quels sont les moyens de paiement de la facture d'eau ?
La SAUR dispose de plusieurs moyens de régler les factures d’eau :
- Le prélèvement automatique, mensuel ou à échéance ;
- La carte bleue ;
- Le mobile, grâce à Paylib ;
- Le chèque ;
- Le TIP.
Le prélèvement automatique mensuel est établi sur 10 mois à la date choisie par le client. Le 12ᵉ mois, une facture de régularisation est émise suite à une relève de compteur. Si le solde est à l’avantage du client, un remboursement est émis par la SAUR sous 15 jours.
Les paiements par carte bleue et Paylib se font au travers de l’espace client en ligne, après réception de la facture.
Le paiement par TIP ou par chèque est possible après réception de la facture. Si le client reçoit le TIP par email alors il lui suffit de l'imprimer puis de le remplir / renvoyer au fournisseur. En version papier, détachez uniquement le coupon qui se trouve au bas de la facture SAUR. Pensez à joindre un RIB au TIP si les coordonnées ne figurent pas directement sur le coupon.
🚰 Raccordement SAUR : se brancher à l'eau potable et l'assainissement
Établir un dossier de raccordement en ligne
Dans le cas d’un logement neuf, une demande de raccordement eau est nécessaire avant de pouvoir souscrire à un contrat d’eau avec la SAUR.
Pour ce faire, il est conseillé de contacter la SAUR plusieurs mois en amont. En effet, les autorisations requises pour effectuer un raccordement peuvent prendre plusieurs semaines à être obtenues par les fournisseurs.
Voici la liste des documents à fournir pour effectuer sa demande de raccordement avec la SAUR :
- Une copie de l’arrêté du permis de construire ;
- Le plan de situation dans la commune ;
- Le plan cadastral ;
- Le formulaire de demande de branchement.
Le formulaire en ligne de demande de branchement est disponible en cliquant sur le lien “Je me raccorde” dans la rubrique “Démarches et Conseils”.
Demande de raccordement en ligne
Contact SAUR pour se brancher à l'eau potable
Pour effectuer une demande de raccordement SAUR, contactez le service consommateur de la SAUR par téléphone ou courrier. Les coordonnées sont différentes pour chaque commune et sont disponibles sur le site de la SAUR rubrique “Démarches et Conseils” puis “Aide et Contact” et cliquer sur le lien “Les coordonnées de mon service client”.
Une fois rendu sur la page, renseignez votre code postal pour que les bonnes coordonnées apparaissent.
Coordonnées de mon service client
Documents utiles pour compléter son dossier de raccordement
Si le raccordement a été effectué, mais que le compteur n’a pas été posé, il est possible de contacter la SAUR pour une pose de compteur. En effet, il est indispensable d’avoir un compteur d’eau pour souscrire un contrat à la SAUR.
Afin de réaliser sa demande de pose de compteur, fournir les éléments suivants :
- Une copie du permis de construire ;
- Un plan cadastral ;
- Un plan de situation ;
- La demande de finition de branchement remplie.
La demande de finition de branchement est disponible sur le site de la SAUR sur la page “Je demande la pose de mon compteur”.
Je demande la pose de mon compteur
La SAUR établira ensuite un devis qui, une fois validé, permettra la réalisation des travaux.
Attention toutefois, la SAUR recommande un délai de 10 semaines entre la demande de pose de compteur et le début de la réalisation des travaux.
💶 SAUR : tarif des opérations courantes
Comme le prix de l'eau, les tarifs des opérations courantes SAUR sont différents dans chaque commune.
Ainsi le prix d'une ouverture de compteur d'eau avec Saur est compris entre 30 € et 60 € suivant les communes et les situations. Si un technicien doit se déplacer, le prix sera plus proche de la fourchette haute. Au contraire, si le compteur est déjà ouvert, les prix seront plus proche de la fourchette basse.
Pour un raccordement il faut compter une enveloppe de bien plus de 1000 €. En effet, au raccordement, il faut ajouter le coût de réfection de la chaussée, ainsi que le coût du raccordement entre le compteur et le logement.
⭐ Les clients sont-ils satisfaits du fournisseur SAUR eau ?
La moyenne des notes des avis clients du site Trustpilot, concernant SAUR, est de 1,7 sur 5
Un score si faible ne représente pourtant pas fidèlement le service donné par la SAUR. En effet, la page compte uniquement 28 avis depuis Mars 2021. Une fois rapportés au nombre de clients, ces 28 avis sont un infime pourcentage.
La quasi-totalité des avis négatifs fait référence à des problèmes survenus lors du contrat avec la SAUR.
À noter que les avis de tous les fournisseurs d’eau sur internet sont plutôt médiocres, malgré des taux de litiges dans le domaine de l’eau relativement bas.
🏭 SAUR : un fournisseur au service des particuliers depuis près de 90 ans
SAUR : chiffres clés
La SAUR est le troisième plus grand fournisseur d’eau en France, et l'un des acteurs de l’eau mondial de premier rang.
Ainsi en 2020, la SAUR dans le monde c’est :
- 12 millions d’habitants desservis ;
- 8300 collaborateurs ;
- 1,3 milliard d'euros de chiffres d’affaires ;
- 7000 collectivités partenaires ;
- 700 millions de m3 d’eau potable desservie ;
- 500 millions de m3 d’eau usée assainie.
Un groupe né de la vision d'un entrepreneur : histoire de SAUR
La SAUR (Société d’Aménagement Urbain et Rural) a été créée en 1933 par Pierre Crussard. La raison d’être de l’entreprise est alors de concevoir et exploiter des installations de production d’eau.
En 1934, la SAUR signe son premier contrat d’approvisionnement avec la commune de Villejoubert en Charentes, cette commune compte alors 27 abonnés à la SAUR. À l’inverse de Suez et de Veolia, qui se concentrent sur les grandes villes, la SAUR porte son dévolu sur les campagnes. Elle devient ainsi rapidement le partenaire privilégié des collectivités rurales.
En 1960, la SAUR crée la Sodeci (Société de Distribution des Eaux de la Côte d'Ivoire) et devient ainsi la première société privée à gérer le réseau d’eau d’un pays. Quinze ans plus tard la SAUR crée sa filiale : SAUR-Afrique
En 1984, la SAUR est acquise par la famille Bouygues, qui souhaite compléter ses offres de services aux communautés. Sous l’essor de la famille Bouygues, la SAUR développe ses activités de gestion et d’approvisionnement d’eau potable.
En 1991, la SAUR signe son premier contrat en Pologne pour la ville de Gdansk, qui compte à l’époque 400 000 habitants.
En 1994, la SAUR et EDF nouent un partenariat pour développer leurs compétences et offres à l’international. Un an plus tard, la SAUR gagne la gestion du réseau d’eau du Sénégal.
En 2012, la BNP et la BPCE entrent au capital de la SAUR, renforçant l’emprise française sur le géant de l’eau tout en apportant sérénité sur le long terme.
En 2018, le fonds européen EQT est choisi pour reprendre la SAUR. Le plan Initiative 2023 est mis en place pour assurer la position et le développement futur de l’entreprise.
🙋 SAUR eau : questions fréquentes
Quand contacter la SAUR ?
Le délai pour contacter la SAUR dépend des démarches que l’on entreprend. Ainsi pour un emménagement ou un déménagement, il est conseillé de contacter la SAUR au moins 15 jours avant la remise des clés.
Pour un problème de paiement ou une urgence, rapprochez-vous de la SAUR au plus vite, en passant par le formulaire en ligne ou directement par téléphone, comme expliqué précédemment.
Enfin pour un raccordement ou une pose de compteur, il faut compter en moyenne 10 semaines entre le premier contact et la réalisation des travaux.
Y a-t-il un numéro d'urgence SAUR ?
La SAUR dispose d’un numéro d’urgence disponible 24h/24h et 7j/7j. Ce numéro est à contacter en cas de coupure imprévue sur le réseau de la commune ou tout autre urgence importante. Comme le numéro de contact du service client, le numéro d’urgence de la SAUR est différent pour chaque commune. Pour le trouver, il faut se rendre sur le site de la SAUR, rubrique “Démarches et Conseils” puis “Aide et Contact”, ou bien se pencher sur sa facture d'eau.
Comment payer la facture d'eau SAUR en ligne ?
Il est possible de payer sa facture d’eau SAUR en ligne. Pour ce faire, il faut se connecter à son espace client d'où le paiement par carte bancaire est possible.
Si le client n’a pas créé son espace client il lui faut se munir de sa référence client ainsi que du numéro de la dernière facture. Ces deux informations figurent sur les factures SAUR.
Quand faire le relevé de compteur SAUR ?
Le relevé de compteur d’eau est à faire normalement une fois par an. Cette relève est le plus souvent effectuée par un agent mandaté par SAUR. Elle peut cependant être faite par le client s’il souhaite la renseigner dans son espace client.
Si une facture semble anormalement élevée, il faut regarder l’index de fin. Si ce dernier est estimé alors relevez le compteur SAUR, puis communiquez-le au service client. Avec l’index réel, une facture de régularisation est émise par SAUR.
Quelles sont les coordonnées du siège social du groupe SAUR ?
📞 Téléphone : 01 30 60 84 00
Saur Siège social
11 Chemin de Bretagne
93140 ISSY-LES-MOULINEAUX
SAUR Fournisseur Eau - Service client, Mon compte,⭐Avis, Prix
Saur facture : la comprendre, la payer et comment la contester ?
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Saur déménagement : quelles démarches pour l'abonnement eau ?