SIAEP Sentelie (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv

Coordonnées du groupe SIAEP Sentelie

Coordonnées du délégataire SIAEP Sentelie
🔎 Informations ✅ Contacts
Nom officiel SIAEP Sentelie
Numéro de téléphone 03 22 49 63 86
Adresse postale
3 Rue d'en Haut
80160
Thoix

Service téléphonique SIAEP Sentelie

Pour joindre SIAEP Sentelie, vous pouvez composer le numéro suivant : 03 22 49 63 86. Ce numéro de téléphone est mis à disposition des personnes qui souhaitent interroger leur fournisseur sur la facturation, la partie fixe de la facture (abonnement du compteur d'eau), mais aussi sur le coût du mètre cube d'eau.

Ce contact est aussi disponible sur la facture de paiement, sur le contrat de distribution d'eau mais également sur le site en ligne SIAEP Sentelie.

Joindre SIAEP Sentelie pour une coupure ou une panne Le contact à privilégier chez de SIAEP Sentelie si un problème survient est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. En cas de coupure d'eau, il est indispensable de joindre cette ligne en priorité. Ligne ouverte du lundi au dimanche, 24h/24.

Adresser un courrier SIAEP Sentelie

Pour les requêtes écrites, le fournisseur d'eau SIAEP Sentelie se trouve à l'adresse suivante :

SIAEP Sentelie
3 Rue d'en Haut
80160 Thoix

Ceux qui le souhaitent peuvent également se rendre physiquement à cet endroit lors d'un rendez-vous avec un conseiller du groupe.

Faire appel à SIAEP Sentelie par le biais d'internet

Pour finir, les usagers souhaitant gérer ou modifier leur abonnement eau ou contacter le service à la clientèle SIAEP Sentelie directement en ligne peuvent le faire via l'espace personnel mon compte en ligne. Pour que l'espace en ligne soit opérationnel, le client doit dans un premier temps s'être abonné à un contrat d'eau auprès du distributeur.

Il est ensuite nécessaire d'activer son compte client en ligne en faisant en sorte de choisir une adresse e-mail valide ainsi qu'un code sécurisé. À noter que, pour préserver la sécurité du compte en ligne SIAEP Sentelie, il faut penser à insérer et alterner des lettres majuscules, minuscules, des chiffres et caractères spéciaux qui composent son code secret.

De plus, il est utile de savoir que SIAEP Sentelie livre aux usagers un site en ligne complet sur lequel se trouvent les réponses à la majorité des interrogations des utilisateurs.

Pour poser les questions liées à une facture d'eau trop élevée ou encore un problème avec le délégataire d'eau, le particulier a aussi la possibilité d'envoyer sa demande par mail aux coordonnées notées sur la facture.

Pourquoi est-il nécessaire de contacter la délégation de service public SIAEP Sentelie ?

En tant que gestionnaire de l'eau, SIAEP Sentelie est responsable de la facturation, les relevés et de l'entretien du réseau. Ses principales missions auprès des particuliers sont :

  • Mise en service du compteur ;
  • Fermer son compteur d'eau ;
  • Répondre aux doutes quant à la facturation.

Mettre en marche son compteur d'eau SIAEP Sentelie au moment de l'emménagement

Si vous arrivez dans l'une des villes couvertes par ce délégataire, il faut demander la mise en marche du compteur d'eau. Il est nécessaire pour cela de joindre le service de distribution de l'eau de SIAEP Sentelie (voir le numéro ci-dessus).

La mise en service du compteur eau se fait rapidement. Un technicien de la compagnie des eaux SIAEP Sentelie peut se déplacer chez vous pour enclencher le compteur d'eau.

L'ouverture du compteur avec SIAEP Sentelie implique le paiement de frais pour pouvoir accéder au réseau public d'eau. Dans la plupart des cas, les coûts d'ouverture du compteur sont compris entre 35€ et 50€ et sont inclus dans le bordereau de facture édité par SIAEP Sentelie.

Fermeture du compteur SIAEP Sentelie suite à un départ

Dans un premier temps, vous êtes chargés de téléphoner au service client SIAEP Sentelie dans le but de fermer le compteur d'eau. En cas d'oubli, le client devra régler les montant liés à l'eau de la personne qui reprend le logement. Pour que la demande soit bien prise en compte, il est nécessaire d'avoir les documents requis, qui sont :

  • La date exacte du départ de l'habitation ;
  • L'adresse exacte pour recevoir la dernière facture ;
  • Le relevé du compteur lorsque vous quittez le logement ;
  • Le numéro lié à votre contrat d'eau SIAEP Sentelie ;
  • Un RIB pour le remboursement, le cas échéant.

Clôturer l'abonnement SIAEP Sentelie via son espace personnel Mieux que la demande de clôture par téléphone SIAEP Sentelie, il est fréquemment possible de faire la démarche via son espace personnel en ligne. Si SIAEP Sentelie propose ce service, il est possible de se rendre sur votre espace personnel SIAEP Sentelie. Choisir le menu appelé "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", et sélectionner la suspension en ligne du contrat SIAEP Sentelie.

Tout savoir sur le paiement des factures d'eau

Ici retrouvez les informations importantes afin de comprendre le prix des factures liées à l'eau transmises par SIAEP Sentelie.

Les éléments de la facture SIAEP Sentelie

Le paiement de l'eau SIAEP Sentelie s'organise autour de 3 parties : le prix de l'abonnement, le prix des consommations d'eau, le prix des taxes et redevances.

Le montant de l'abonnement du compteur d'eau se réfère à une part invariable de la facture d'eau, ainsi, cette portion de facture ne bouge pas. Le prix alloué à l'abonnement sert à entretenir les réseaux et les infrastructures gérés par SIAEP Sentelie.

Le montant des consommations est calculé en fonction du cubage d'eau consommé entre deux relevés d'index et le prix du m3 d'eau chez SIAEP Sentelie.

Pour finir, toutes les taxes et redevances. Là, deux taux différents sont prélevés : un taux de 5,5% sur l'abonnement et la consommation en plus de 10% correspondant à l'assainissement collectif.

Un doute sur la facture : le service client à joindre ?

En cas de situation problématique sur la facture d'eau, désaccord sur le montant de la facture ou seulement en cas de réclamation, vous pouvez remonter cela au service compétent d'SIAEP Sentelie :

Service client SIAEP Sentelie
3 Rue d'en Haut
80160 Thoix

Numéro : 03 22 49 63 86

Étude du coût du m3 d'eau avec le fournisseur SIAEP Sentelie

Le tarif de l'eau est déterminé par la collectivité elle-même (collectivités travaillant avec SIAEP Sentelie). Par conséquent, on dénombre au moins 10.000 prix de l'eau différents sur tout le territoire français.

Pour en savoir plus le tarif de l'eau lié à la commune, allez sur le lien "Prix de l'eau" du menu, ou encore aller sur "l'annuaire" et cliquer sur sa ville.

Ces divergences de prix au m3 appliquées à chacune des villes de France sont provoquées avec des conditions climatiques et géographiques différentes. De fait, le captage de l'eau, les coûts de traitement et de distribution de l'eau, sont divergeants.

Les matériaux mis à disposition et les investissements administrés pour les infrastructures agissent de la même manière sur le prix du m3 d'eau.

Aussi, le prix du m3 d'eau dépend du nombre d'habitants dans la commune. Pour conclure, plus il y a d'espace en les logements plus les conduits d'acheminement s'étendent, ampactant le tarif total de l'eau.

SIAEP Sentelie : les réponses à vos questions

➡️ Modèle de lettre de résiliation : ci-dessous les informations à inscrire absolument

Le courrier réclamant la résiliation du contrat de fourniture d'eau SIAEP Sentelie doit mettre en évidence les données indispensables pour ne pas perdre de temps dans le traitement de la demande. Dans la liste de ces informations, il faut prévoir :

  • Les noms et prénoms du titulaire du contrat ;
  • Le numéro de l'abonnement eau (référence du contrat) ;
  • L'adresse de l'habitation (avec les compléments d'adresse) ;
  • Le jour où le client quitte l'appartement ou la maison ;
  • Le relevé de compteur (inscrit sur l'état des lieux de départ) ;
  • La nouvelle habitation (adresse) en plus du RIB sur lequel rembourser ou prélever les sommes dues.

Veuillez trouver un modèle de lettre type pour la résiliation du contrat eau SIAEP Sentelie.

Nom + prénom
Adresse actuelle
Code postal, Ville
Numéro de mobile
Adresse mail du client

SIAEP Sentelie
3 Rue d'en Haut
80160 Thoix

Fait à Thoix, le xx/xx/20xx

Lettre recommandée - AR
Référence contrat eau : numéro de contrat
Objet du courrier : arrêt de la fourniture d'eau

Madame, Monsieur,

Par ce courrier, je vous fais part de mon souhait de résilier l'abonnement lié à l'eau Numéro du contrat, souscrit dans vos livres le xx/xx/20xx, lié au logement dont l'adresse est la suivante Adresse + CP + Ville, suite à mon déménagement.

La fermeture de l'abonnement eau pourra être planifiée pour le xx/xx/20xx, par conséquent je vous communiquerai le dernier relevé du compteur d'eau le jour du déménagement / ou merci d'organiser une intervention avec l'un de vos techniciens pour venir faire la relève des dernières consommations.

Par ailleurs, veuillez arrêter l'ensemble des services liés au contrat d'eau liés à ce logement.

La facture de solde du contrat pourra être communiquée à ma nouvelle adresse qui se trouve adresse complète du logement.

Je vous remercie par avance de vous occuper de cette demande au plus vite.

En espérant un retour rapide de votre part, Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, mes remerciements.

Signature

➡️ SIAEP Sentelie : qomment faire s'il y a un problème dans le règlement de la mensualité du contrat d'eau ?

Si le client a des problèmes de paiement de la mensualité d'eau dans les 14 jours, SIAEP Sentelie doit prévenir l'usager qu'il a le droit à une quinzaine jours supplémentaires pour tout régler.

Si jamais le retard de paiement est provisoire, le titulaire doit joindre SIAEP Sentelie dès que possible, par téléphone au numéro indiqué sur la facture. Au moment de cet appel, l'usager est en faculté de demander un échelonnement de la facture dans le temps et à intervalles réguliers. Il pourra demander par ailleurs le décalage de la facture à après.

Cependant, lorsque les ennuis de paiement perdurent et qu'il est compliqué pour l'usager de régler la facture en temps imparti, il peut faire appel aux services d'aide de la commune. À l'issue des quinze jours octroyés, le délégataire transmet un courrier postal au titulaire dans le but de l'informer de ses droits et des coordonnées du service à appeler (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) D'après l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", les fournisseurs d'eau ont l'interdiction suspendre l'alimentation en eau dans le lieu habituel d'habitation (résidence principale), qu'importe la période de l'année.

➡️ Y a-t-il des tarifications spéciales pour faire baisser le budget eau ?

À l'inverse du domaine énergétique où on trouve déjà une tarification adaptée attribuée aux usagers, en fonction de leurs revenus, le secteur de l'eau ne dispose pas d'aide particulière liée au règlement des sommes dues en cas de difficulté financière. Néanmoins, notons qu'un nouveau dispositif, similaire au principe du chèque énergie, a été en expérimentation sur l'année 2021 dans un certain nombre de communes françaises.

Dans l'hypothèse de soucis financiers SIAEP Sentelie, le client peut aussi se tourner vers les services sociaux de sa commune ou encore le Conseil Départemental qui l'enverront sur le Fonds spécialement conçu pour l'aide au logement FSL. Le fonds est déterminé selon les ressources financières de l'ensemble des habitants du foyer. Les conditions et plafonds sont uniques à chaque département.

➡️ Un problème sur votre dernière mensualité SIAEP Sentelie, quel est le service compétant ?

En situation de crise avec SIAEP Sentelie ou encore en cas d'erreur de facturation, l'usager peut en premier lieu adresser un courrier de protestation à l'attention du service consommateur. On conseille d'ailleurs de faire parvenir la demande avec recommandé et avis de réception.

Dans la situation où dans les deux mois après l'envoi du recommandé le client reste sans nouvelle, ou s'il n'est pas convaincu de la réponse que lui a transmi le service consommateur, alors il lui est possible de recourir au service national de Médiation de l'eau. Faire appel au Médiateur de l'eau peut se faire sur le web en cliquant sur le lien suivant mediation-eau.fr ou encore par courrier, à l'adresse de destination :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
La démarche pour recourir au Médiateur de l'eau fiable, impartiale et surtout gratuite. Généralement, le traitement du dossier a lieu dans le trimestre suivant la réception du courrier. Suite à l'examen du dossier et de la procédure, si le problème ne se résoud pas le client peut encore se tourner vers le tribunal civil afin de trouver une solution.

Je souhaite signaler une erreur ! Les informations de cette page sont inexactes ? Envoyez-nous un courrier à eau@selectra.info et nous corrigerons au plus vite !

Besoin d'aide pour vos démarches pour l'eau ?

09 71 07 85 19