Acqua Publica (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv
Quelles sont les coordonnées Acqua Publica
| ✔ Nom officiel | 💧 Acqua Publica |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 0495322020 |
| Adresse postale |
Résidence les Clos des Mimosas 20200 Bastia |
Téléphone service client Acqua Publica
Afin de se mettre en contact avec Acqua Publica, vous pouvez composer le numéro suivant : 0495322020. Le service client est rendu disponible pour les particuliers qui souhaitent interroger leur fournisseur sur leur facture d'eau, le compteur d'eau, ou encore sur le coût du mètre cube d'eau.
Ce numéro de téléphone est également visible sur la facture de paiement, sur le contrat de distribution d'eau ou encore sur le site web Acqua Publica.
Contacter Acqua Publica pour une coupure ou une panne L'accueil téléphonique de Acqua Publica si un problème survient est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. En cas de coupure d'eau, il est primordial de joindre ce numéro en priorité. La ligne est ouverte 24h/24h et 7/7j.
Adresser un courrier Acqua Publica
Par courrier, le distributeur Acqua Publica se trouve à l'adresse suivante :
Résidence les Clos des Mimosas
20200 Bastia
Ceux qui le souhaitent peuvent également se rendre à cette adresse pour un entretien avec un agent du groupe.
Faire appel à Acqua Publica en ligne
Aussi, les usagers souhaitant gérer ou modifier leur abonnement eau ou contacter le service client Acqua Publica directement depuis leur ordinateur peuvent le faire depuis l'espace personnel mon compte en ligne. Pour que cet espace soit disponible, le client doit dans un premier temps s'être abonné à un contrat d'eau auprès du gestionnaire.
Le client a ensuite besoin de créer son compte client en ligne en prenant soin d'utiliser une adresse mail valide ainsi qu'un code sécurisé. À noter que, pour garantir la sécurité de l'espace client Acqua Publica, il faut veiller à insérer et alterner les différents caractères (majuscules, minuscules, chiffres, etc.) dans son code confidentiel.
De plus, il est utile de savoir que Acqua Publica dispose d'un site officiel permettant de répondre à la majorité des interrogations des internautes.
Pour poser les questions en rapport avec une mensualité inattendue, mais aussi un litige avec le fournisseur, le particulier a aussi la possibilité d'envoyer un mail aux coordonnées notées sur la facture.Pourquoi est-il nécessaire de contacter la délégation de service public Acqua Publica ?
Exploitant du réseau de distribution d'eau potable, Acqua Publica s'occupe d'émettre les factures d'eau, les relevés et de l'entretien du réseau. Vous pouvez les contacter pour :
Ouvrir le compteur Acqua Publica lors de l'arrivée dans le logement
Si vous arrivez dans l'une des villes couvertes par ce délégataire, il est nécessaire d'effectuer l'activation du compteur d'eau potable. Pour cela, il est nécessaire de joindre le service eau de Acqua Publica (voir ci-dessus).
La mise en service du compteur eau se fait rapidement. Un agent du service eau Acqua Publica peut être amené à devoir se déplacer pour procéder à la mise en route physique du compteur.
L'ouverture du compteur avec Acqua Publica suppose l'acquittement de frais pour pouvoir accéder au réseau public d'eau. Dans la plupart des cas, les frais de mise en service du compteur eau varient entre 35€ et 50€ et sont stipulés sur le bordereau de facture édité par Acqua Publica.
Clôture du compteur Acqua Publica suite à un déménagement
Dans un premier temps, vous êtes chargés de contacter le service eau Acqua Publica de manière à demander la fermeture du compteur. En cas d'oubli, vous risquez de régler les consommations d'eau de la personne qui reprend le logement. Pour que la demande soit bien prise en compte, pensez à avoir sous les yeux la liste de documents suivants :
- La date de départ du logement ;
- L'adresse exacte pour recevoir la facture de clôture ;
- La relève des index lorsque vous quittez le logement ;
- Le numéro lié à votre contrat d'eau Acqua Publica ;
- Un RIB.
Demander la fermeture Acqua Publica depuis son espace personnel En plus de la clôture téléphonique du contrat Acqua Publica, il est fréquemment possible de faire la démarche via l'espace en ligne. Si le fournisseur Acqua Publica dispose de ce service, il est possible de se rendre sur l'espace client Acqua Publica. Aller ensuite sur l'onglet "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", et sélectionner la suspension en ligne du contrat Acqua Publica.
Les réponses à vos questions sur la facture d'eau
Voici les informations importantes pour décrypter le montant des mensualités d'eau transmises par Acqua Publica.
Les éléments de la facture Acqua Publica
Le paiement de l'eau Acqua Publica se compose de 3 parties, qui sont les suivantes : l'abonnement eau, les prix de vos consommations, le prix des taxes et redevances.
Le prix de l'abonnement est lié à une part invariable de la facture d'eau, ainsi, ce montant sera le même chaque mois. Le tarif prévu pour l'abonnement permet de entretenir les réseaux et les infrastructures propres à Acqua Publica.
Le tarif de la partie consommation est calculé en fonction du cubage d'eau consommé entre deux relevés multiplié par le prix du m3 d'eau avec Acqua Publica.
Enfin, toutes les taxes et redevances. Ici, deux TVA différentes sont prélevés : un taux de 5,5% sur l'abonnement et la consommation et une taxe de 10% directement en lien avec l'assainissement collectif.
Un doute sur la facture : qui dois-je joindre ?
En cas de situation problématique avec votre facture d'eau, anomalie lié au montant de la facture ou simplement en cas de réclamation, il est important de prendre contact avec le service compétent d'Acqua Publica :
Résidence les Clos des Mimosas
20200 Bastia
Téléphone : 0495322020
Étude du prix de l'eau chez Acqua Publica
Le prix de l'eau est déterminé par chaque collectivité (liste des collectivités sous la gestion Acqua Publica). Par conséquent, on dénombre au moins 10.000 prix de l'eau différents dans les 36 000 communes françaises.
De manière à trouver le prix de l'eau lié à la commune, cliquez sur le bouton ci-dessous et choisissez le nom de votre commune.
Tarif de l'eau Acqua Publica dans ma commune
Par ailleurs, il est possible de sélectionner la rubrique "Prix de l'eau" du menu, ou se rendre sur "l'annuaire" puis sélectionner sa ville.
Les différences de prix appliquées à chacune des villes de France s'expliquent principalement avec les conditions climatiques et géographiques différentes. De fait, le captage, les frais liès à la gestion sanitaire de l'eau, et sa distribution, en sont impactés.
Les matériaux mis à disposition et les investissements dans les aménagements agissent de la même manière sur le prix de l'eau.
Par ailleurs, le prix de l'eau dépend du niveau de densité de la population. Effectivement, plus il y a d'espace en les logements plus les conduits d'acheminement se déploient, ce qui se répercute sur le prix de l'eau.
Acqua Publica : les réponses à vos questions
➡️ Modèle de lettre de résiliation par courrier : les informations à inscrire absolument
Le courrier réclamant la résiliation de l'abonnement eau Acqua Publica doit nécessairement comporter un certains nombre de champs pour ne pas perdre de temps dans le traitement de la demande. Parmi ces champs, il y a :
- Les noms et prénoms du titulaire du contrat ;
- Le numéro de l'abonnement eau (référence du contrat) ;
- L'adresse exacte du logement (ne pas oublier les compléments d'adresse, pour les logements collectifs) ;
- La date à laquelle l'habitant quitte l'appartement ou la maison ;
- Les index de relevé de compteur ;
- L'adresse de la nouvelle maison en plus du RIB sur lequel rembourser ou prélever les sommes dues.
Ci-dessous retrouvez la lettre type pour clôturer l'abonnement eau Acqua Publica.
Prénom et nom
Adresse actuelle
Code postal, Ville
Nº de téléphone (mobile ou fixe)
Adresse e-mail
Acqua Publica
Résidence les Clos des Mimosas
20200 Bastia
Fait à Bastia, le xx/xx/20xx
Lettre recommandée - AR
Référence contrat eau : numéro de contrat
Objet : résiliation du contrat d'eau
Madame, Monsieur,
Par la présente, je vous informe de ma volonté de résilier l'abonnement lié à l'eau Numéro du contrat, souscrit en date du xx/xx/20xx, concernant le logement situé au Adresse + CP + Ville, suite à mon déménagement.
La fermeture de l'abonnement eau devra prendre effet le xx/xx/20xx, ainsi je vous communiquerai la relève des index du compteur d'eau le jour du déménagement / ou merci de dépêcher l'un de vos agents pour venir faire la relève des dernières consommations.
Aussi, merci d'arrêter l'ensemble des services de fourniture d'eau liés à ce logement.
La facture de solde du contrat pourra être communiquée à mon adresse actuelle, au adresse complète.
Je vous remercie par avance de vous occuper de cette demande dans les délais impartis.
En attendant votre retour, veuillez agréer Madame, Monsieur, mes remerciements.
Signature
➡️ Acqua Publica : quelles sont les étapes à suivre en cas de problème dans le règlement de la mensualité du contrat d'eau ?
En cas de problème de paiement de l'échéance d'eau dans le délai réglementaire de 14 jours, Acqua Publica doit informer son client qu'il bénéficie de une quinzaine jours supplémentaires pour tout régler.
Si le retard du règlement est temporaire, le titulaire doit joindre Acqua Publica au plus vite, au numéro disponible sur la facture d'eau. Au moment de cet appel, l'usager est en faculté de demander un échelonnement de la facture pour séparer le montant intial en plusieurs paiements. Il peut aussi demander le décalage de la facture à après.
Dans le cas inverse, si les problèmes de paiement perdurent et qu'il est compliqué pour l'usager de régler le montant requis dans les 15 jours supplémentaires, alors il peut recourir aux services sociaux de sa ville. À l'issue des quinze jours octroyés, le fournisseur envoie d'ailleurs une lettre au titulaire du contrat dans le but de l'informer de ses droits et des coordonnées du service à appeler (Centre d'Action Sociale - CCAS).
LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) Selon l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", les délégataires eau ont l'interdiction procéder à l'interruption de la distribution d'eau dans le lieu habituel d'habitation (résidence principale), tout au long de l'année.
➡️ Quid des tarifications spéciales pour faire baisser le budget eau ?
Contrairement au secteur de l'énergie dans lequel on trouve déjà une aide financière attribuée aux personnes aux revenus modestes, le domaine de l'eau ne dispose pas d'aide particulière liée au règlement des sommes dues en cas de difficulté financière. Toutefois, rappelons qu'un dispositif de chèque eau, similaire au principe du chèque énergie, était en phase de test courant 2021 dans un certain nombre de communes françaises.
Dans l'hypothèse de difficultés de paiement des factures Acqua Publica, le client peut se tourner vers les services sociaux de la Mairie de sa ville ou encore le Conseil Départemental qui l'orienteront vers le Fonds de Solidarité Logement (FSL). Le fonds est déterminé selon les ressources financières de l'ensemble des personnes du logement. Les règles d'attribution sont propres à chaque département.
➡️ Un problème sur votre dernière mensualité Acqua Publica, qui contacter ?
En cas de démêlé avec Acqua Publica ou encore en cas d'erreur de facturation, l'usager peut en premier lieu adresser un courrier de réclamation à l'attention du pôle compétent. Il est conseillé de faire parvenir la demande en recommandé avec avis de réception.
Dans l'hypothèse ou dans les deux mois après l'envoi du recommandé le client reste sans nouvelle, ou s'il n'est pas satisfait du retour formulé par le service compétent, il peut s'orienter vers le service national de Médiation de l'eau. La saisine du Médiateur de l'eau est possible en ligne en cliquant sur le lien suivant mediation-eau.fr ou encore par courrier, à l'adresse de destination :
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
Collectivités gérées par Acqua Publica
Communes gérées par Acqua Publica
Pour en savoir plus à propos de Acqua Publica dans votre commune, de l'entreprise gestionnaire de l'eau mais aussi du prix de l'eau, dirigez-vous vers le nom de votre commune :
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