Acqua Publica (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv


Coordonnées du groupe Acqua Publica

Coordonnées du délégataire Acqua Publica
✔ Nom officiel 💧 Acqua Publica
Numéro de téléphone 0495322020
Adresse postale
Résidence les Clos des Mimosas
20200  Bastia

Numéro de téléphone Acqua Publica

Pour contacter Acqua Publica, le client peut composer le numéro 0495322020. Le service client téléphonique est disponible pour les particuliers souhaitant demander un renseignement sur la somme due liée à l'eau, l'abonnement eau, ou bien sur le prix du m3 d'eau.

Ce contact se trouve également sur le récépissé de paiement, sur l'abonnement eau ou alors sur la page web Acqua Publica.

Appeler Acqua Publica en cas d'urgence Le contact à privilégier chez de Acqua Publica en cas de coupure ou de panne est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. En cas de panne ou de coupure, il est absolument nécessaire de contacter ce numéro de téléphone en priorité. Numéro de téléphone disponible 7j/7, 24h/24.

Contact courrier Acqua Publica

Pour les requêtes écrites, le bureau du fournisseur Acqua Publica est situé :

Acqua Publica
Résidence les Clos des Mimosas
20200 Bastia

L'usager a aussi la possibilité de se présenter dans ces locaux pour un rendez-vous avec un agent du fournisseur.

Contacter Acqua Publica par le biais d'internet

Enfin, les personnes qui préfèrent faire des modifications sur le contrat d'eau ou faire appel à un conseiller Acqua Publica en ligne peuvent utiliser l'espace client mon compte en ligne. Pour que l'espace en ligne soit accessible, il faut d'abord avoir adhéré à un abonnement auprès du délégataire.

Il convient ensuite de générer son espace personnel en faisant en sorte de choisir une adresse mail accessible et un mot de passe sécurisé. À savoir que, pour pour se prémunir de la violation du compte en ligne Acqua Publica, il faut être vigilent et penser à alterner des lettres majuscules, minuscules, des chiffres et caractères spéciaux qui composent son mot de passe.

Par ailleurs, il est intéressant de savoir que Acqua Publica a développé un site internet complet depuis lequel on trouve les réponses à la majorité des questions des utilisateurs.

Pour toutes vos questions relatives à une facture d'eau ou un conflit avec le service client du délégataire, il est possible d'envoyer sa demande par mail sur l'adresse notée sur sa facture.

Pourquoi contacter le service eau du délégataire Acqua Publica ?

En tant que gestionnaire de l'eau, Acqua Publica gère la facturation, les relevés de compteur et de veiller au maintien du réseau public d'eau. Voici les principaux motifs de contact :


Mettre en marche son compteur d'eau Acqua Publica lors d'un emménagement

En cas d'arrivée dans une ville où ce fournisseur est présent, il est absolument nécessaire de demander une mise en service du compteur d'eau. Dans ce cas, il est recommandé de contacter le service de distribution de l'eau de Acqua Publica (voir le numéro plus haut).

La procédure à suivre pour la mise en service est simple à effectuer. Un professionel du service eau Acqua Publica peut même se déplacer à votre domicile afin de mettre en marche le compteur d'eau.

Ouvrir son compteur avec le délégataire Acqua Publica implique le paiement de frais d'accès. De manière générale, les frais à payer sont situés entre 35€ et 50€ et sont mentionnés sur la première facture d'eau envoyée par Acqua Publica.

Fermeture du compteur Acqua Publica lors d'un déménagement

Avant de partir de la maison ou l'appartement, il est important de prévenir le service eau Acqua Publica afin de demander la suspension du compteur d'eau. En effet, dans le cas contraire, le client devra payer les factures d'eau du prochain locataire / propriétaire. Avant d'appeler ce service, pensez à prévoir les documents suivants :

  • La date de départ ;
  • L'adresse du nouveau logement afin de recevoir la dernière facture ;
  • Le relevé du compteur au jour du déménagement ;
  • L'identifiant du contrat Acqua Publica ;
  • Le numéro de compte bancaire où recevoir les remboursements.

Résilier Acqua Publica par le biais de l'espace client en ligne Mieux que la résiliation téléphonique du contrat Acqua Publica, il est dans la plupart des cas possible de le faire depuis le compte client en ligne. Pour cela, si Acqua Publica dispose de cette prestation, connectez-vous à votre espace personnel Acqua Publica. Rendez-vous sur le menu "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", puis valider la fermeture du compteur et du contrat Acqua Publica.

Toutes vos questions sur vos factures d'eau

On vous explique tous les détails afin de comprendre le prix des factures d'eau envoyées par Acqua Publica.


Ce qui compose ma facture Acqua Publica

Le reçu d'eau Acqua Publica se forme autour de 3 parties : le prix de l'abonnement, le nombre de litres d'eau consommés, le montant des taxes et redevances.

Le montant de l'abonnement du compteur d'eau correspond à la partie fixe de la facture d'eau, ce qui implique que le prix mentionné reste le même tous les mois. Il est dédié à couvrir la maintenance du réseau et des infrastructures gérés par Acqua Publica.

Le prix des consommations résulte du volume d'eau consommée au compteur, entre deux relèves, et le prix au m3 de l'eau chez Acqua Publica.

La troisième partie concerne les taxes et redevances. Là, deux types de TVA existent : 5,5% qui sont prélevés sur la partie abonnement et consommation mais aussi 10% pour la partie en lien avec l'assainissement collectif.

J'ai un problème de facture : qui appeler ?

Si un incident survient liée à la facture d'eau, que vous contestez le montant de la facture ou bien pour envoyer une réclamation, vous pouvez contacter le service à la clientèle d'Acqua Publica :

Service à la clientèle Acqua Publica
Résidence les Clos des Mimosas
20200 Bastia

Contact téléphonique : 0495322020

Connaître le montant du m3 d'eau chez Acqua Publica

En France, le prix de l'eau est décidé par la collectivité elle-même (voir la liste des collectivités qui travaillent avec Acqua Publica). Ainsi, il y a un chiffre avoisinnant les 10.000 tarifs différents dans tout l'hexagone.

Pour connaître le montant de l'eau qui s'applique chez vous, appuyez sur l'onglet ci-dessous puis sélectionnez le nom de votre commune.

Prix de l'eau Acqua Publica pour ma ville

L'autre solution est de cliquer sur l'onglet "Prix de l'eau" du menu, ou bien aller sur "l'annuaire" et choisir sa commune.

Les diversités de tarifs entre chaque commune sont provoquées par des températures moyennes et localités propres à chaque zone. Par conséquent, le prélèvement de l'eau, le traitement, et et la distribution de l'eau varient en proportion.

Le niveau de qualité des équipements et les investissements administrés dans les infrastructures jouent tout autant sur l'application du prix de l'eau.

Enfin, le tarif de l'eau varie en fonction du nombre d'habitants dans la commune. En effet, plus les habitations sont éloignées plus les réseaux de distribution s'agrandissent, ce qui impacte la facture d'eau et son prix au m3.

Acqua Publica : questions fréquentes

➡️ Modèle de lettre de résiliation : les informations à ne pas oublier

Le courrier lié à la résiliation du contrat d'alimentation en eau Acqua Publica doit obligatoirement comporter les informations requises pour être pris en compte par le service compétent. Dans la liste de ces informations, on retrouve notamment :

  • Le prénom et le nom de famille du client ;
  • La référence du contrat d'eau ;
  • L'adresse exacte de la maison / appartement (avec les compléments d'adresse) ;
  • La date à laquelle le client rend le logement ;
  • Le relevé de compteur (inscrit sur l'état des lieux de départ) ;
  • La nouvelle adresse ainsi que le RIB où solder le paiement des consommations.

Ci-après un modèle de lettre de résiliation Acqua Publica.

Prénom Nom
Adresse actuelle complète
Code postal, Ville
Numéro de mobile
Adresse mail

Acqua Publica
Résidence les Clos des Mimosas
20200 Bastia

Fait à Bastia, le xx/xx/20xx

Lettre en recommandé avec AR
Réf : numéro de l'abonnement eau
Demande de résiliation du contrat eau

Madame, Monsieur,

Je vous fais part de mon souhait de clôturer le contrat d'eau Numéro du contrat, souscrit dans vos livres le xx/xx/20xx, pour le logement situé au Adresse + CP + Ville, pour cause de déménagement.

La fermeture du contrat prendra effet, selon ma date de déménagement, le xx/xx/20xx, ainsi je vous transmettrai les derniers index du compteur le jour même / ou merci d'organiser une intervention avec un technicien de vos services pour réaliser la relève des index du compteur.

Enfin, merci de bien vouloir arrêter tous les services complémentaires liés à l'eau dans ce logement.

La facture de clôture pourra être transmise à mon nouveau lieu d'habitation, qui se trouve adresse + CP + Ville.

Par avance merci de prendre en considération cette clôture de contrat dans les temps impartis.

Dans l'attente de votre retour, Veuillez accepter Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

Signature

➡️ Acqua Publica : que faire en cas de problème de règlement de la dernière facture d'eau ?

En cas de difficulté de règlement de la facture d'eau dans les 14 jours après avoir reçu la facture, Acqua Publica doit prévenir l'usager qu'il dispose de 15 jours en plus pour payer les sommes dues.

Dans le cas où l'impossibilité de paiement reste temporaire, le client doit contacter Acqua Publica dès que possible, aux coordonnées qui se trouvent sur la facture d'eau. Pendant l'appel, le titulaire du contrat peut demander à recourir à la division de la facture sur plusieurs mois. Le client pourra aussi prétendre au report du montant facturé au mois suivant.

Cependant, si les soucis à payer la facture d'eau persistent et que l'usager est dans l'impossibilité de payer la facture dans les temps, alors il peut saisir les services sociaux actifs dans sa ville. À l'issue des quinze jours, le délégataire transmet un courrier au client pour l'informer de ses droits ainsi que des services à contacter (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) Suivant l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", il est à noter que les fournisseurs d'eau ne peuvent en aucun cas suspendre la distribution de l'eau dans une résidence principale, qu'importe la période de l'année.

➡️ Quelles sont les aides financières mises en places pour payer l'eau ?

À la différence du secteur de l'énergie pour lequel il y a déjà une aide sous forme de chèque énergie aux usagers, en fonction de leurs revenus, le secteur de l'eau ne prévoit actuellement pas d'aide financière concernant le règlement des mensualités, en cas de nécessité. Bien qu'aucune aide ne soit actuellement présente, il est à noter qu'un potentiel soutien financier, à l'image du chèque énergie, a été en expérimentation jusqu'en avril 2021 dans certaines villes de France.

Lors de difficultés financières avec Acqua Publica, le client peut contacter la Mairie et les services sociaux de sa ville ou bien directement le Conseil Départemental qui l'enverront sur le dispositif Fonds de Solidarité Logement. Ce Fonds est attribué en fonction des conditions de revenus de tout le foyer. Les conditions d'attribution sont uniquement décidés par les départements.

➡️ Litige sur la facture d'eau Acqua Publica, quel est le service compétant ?

En cas de litige avec Acqua Publica ou lors d'un problème de facturation, il est primordial d'envoyer une protestation écrite au service consommateur du fournisseur. On recommande le plus souvent d'envoyer ce courrier avec recommandé et avis de réception.

Si dans les deux mois suivant cet envoi, le client n'a aucun retour, ou encore s'il est insatifait du retour que lui a fait de service consommateur, il peut se tourner vers Médiateur de l'eau. Faire appel au Médiateur de l'eau peut se faire en ligne sur la page suivante : mediation-eau.fr ou bien par voie postale :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
Recourir au Médiateur de l'eau est une démarche entièrement gratuite. En principe, le traitement de la demande se fait dans les trois mois suivant la réception du courrier. À l'issue de la procédure, si aucun accord n'est trouvé alors l'usager a le choix de se tourner vers le tribunal civil pour résoudre son litige.

Collectivités gérées par Acqua Publica

Communes gérées par Acqua Publica

De manière à obtenir plus d'informations en ce qui concerne Acqua Publica chez vous, des services gestionnaires de l'eau ou bien prix de l'eau dans votre ville, cliquez sur le lieu où vous habitez :

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