So'Bass (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv


Joindre le service client So'Bass

Coordonnées du délégataire So'Bass
✔ Nom officiel 💧 So'Bass
Logo officiel logo So'Bass
Numéro de téléphone 0557165606
Adresse postale
18 rue Jéhenne
33120  Arcachon

Service téléphonique So'Bass

Pour téléphoner à So'Bass, il est nécessaire de faire le numéro de téléphone 0557165606. Le service client téléphonique est ouvert aux usagers souhaitant interroger leur fournisseur sur la facture d'eau, le compteur d'eau, ou sur le prix de l'eau.

Ce numéro se trouve aussi sur la facture d'eau, sur le contrat d'adhésion à l'eau ou alors sur le site internet So'Bass.

Contact spécial : So'Bass pour une urgence Le service téléphonique de So'Bass en cas d'urgence est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. Pour toute urgence liée à l'eau, il est important de contacter ce numéro de téléphone en priorité. Ligne ouverte tous les jours, 24h/24.

Adresse postale du délégataire So'Bass

Pour envoyer un courrier, le distributeur d'eau So'Bass est disponible à l'adresse suivante :

So'Bass
18 rue Jéhenne
33120 Arcachon

Le client peut également se présenter dans ces locaux pour un entretien avec un conseiller à la clientèle.

Les contacts So'Bass sur le web

Alternativement, les adeptes du web qui souhaitent gérer leur abonnement eau ou joindre le service client So'Bass sur internet en ont la possibilité grâce à l'espace personnel en ligne. Pour que le service en ligne soit opérationnel, il faut dans un premier temps s'être abonné à un contrat d'eau avec le gestionnaire.

Dans un second temps, il convient de mettre en place son compte personnel en ligne en faisant en sorte de choisir une adresse mail accessible et un mot de passe sécurisé. Sachez que, pour assurer une sécurité optimale de l'espace client So'Bass, il faut penser à insérer et alterner les majuscules, minuscules, signes de ponctuation, etc. du code sécurisé.

Enfin, rappelons que So'Bass a développé un site en ligne complet permettant de répondre à toutes les interrogations des personnes.

Pour toutes les interrogations concernant une mensualité inattendue, mais aussi une insatisfaction avec le service client, le client a la possibilité d'envoyer une demande écrite sur l'adresse renseignée sur la facture.

Pourquoi faut-il contacter la compagnie des eaux So'Bass ?

En tant qu'exploitant du réseau d'eau, So'Bass gère la facturation de l'eau potable, la relève des compteurs d'eau et de la maintenance du réseau potable. Il est possible de les joindre pour :


Ouverture du compteur d'eau So'Bass au moment d'emménager

Si vous emménagez dans une ville gérée par ce même fournisseur, il est absolument nécessaire de demander l'activation du compteur d'eau potable. Dans ce cas, il est nécessaire de composer le numéro du service client de So'Bass (le numéro de téléphone se trouve ci-dessus).

La mise en marche du compteur d'eau est rapide. Un représentant So'Bass peut aller au domicile pour démarrer manuellement le compteur.

La mise en service du compteur avec So'Bass requiert le paiement de frais d'accès au service d'eau potable. Dans la plupart des cas, les frais d'accès se situent entre 35€ et 50€ ils sont compris sur le règlement de mise en service édité par So'Bass.

Fermeture du compteur So'Bass lors d'un déménagement

Avant de partir de la maison ou l'appartement, il est primordial de prendre contact avec le service client So'Bass de manière à fermer le compteur d'eau. En cas d'oubli, il vous sera demandé de payer les consommation d'eau de votre remplaçant. Pour ne pas perdre de temps pendant l'appel, pensez à prévoir les documents requis, qui sont :

  • La date de départ du logement ;
  • L'adresse de la nouvelle habitation pour l'envoi de la facture de départ ;
  • La dernière relève de compteur lorsque vous quittez le logement ;
  • La référence client So'Bass ;
  • Un relevé d'identité bancaire (RIB).

Demander la fermeture So'Bass avec l'espace personnel Outre la résiliation du contrat So'Bass, il est couramment proposé de se tourner vers le compte client en ligne. Pour ce faire, si So'Bass prévoit ce service, vous pouvez vous connecter à l'espace personnel en ligne So'Bass. Se rendre ensuite sur le menu nommé "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", puis demander la résiliation en ligne du contrat So'Bass.

Questions fréquentes sur vos factures d'eau

Retrouvez dans cette partie toutes les données pour savoir à quoi correspond le montant de la facture d'eau So'Bass.


Comprendre ma facture chez So'Bass

La facturation pour l'eau So'Bass se forme autour de 3 parties : l'abonnement eau, le prix des consommations, le montant TTC (taxes et redevances).

Le coût de l'abonnement eau du compteur représente la part invariable de la facture, ce qui signifie que cette part reste inchangée d'un mois à l'autre. Le but de l'abonnement contribue à payer l'entretien des réseaux et des infrastructures appartenant à So'Bass.

Le montant des consommations est lié au cubage d'eau consommé entre les relevés de deux index de compteur et le tarif du m3 d'eau chez So'Bass.

En troisième partie, les taxes et les redevances inhérantes à l'eau. Là, deux types de TVA existent : 5,5% correspondant aux parties consommation et abonnement ainsi que une taxe de 10% correspondant à l'assainissement collectif.

Un doute sur la facturation : quel numéro joindre ?

En cas de doute liée à la facture d'eau, désaccord sur le montant de la facture ou simplement pour faire une réclamation, il est recommandé de joindre le service compétent d'So'Bass :

Service client So'Bass
18 rue Jéhenne
33120 Arcachon

Contact téléphonique : 0557165606

Comprendre le tarif de l'eau chez So'Bass

Rappelons que le prix de l'eau en France est choisi par chacune des collectivités (liste des collectivités gérées par So'Bass). C'est pourquoi, on trouve plus de 10.000 prix différents dans tout l'hexagone.

Pour prendre connaissance le prix global de l'eau proposé dans la commune, cliquez sur le bouton ci-après puis allez sur le lien lié à votre commune.

Coût de l'eau So'Bass dans ma commune

Il est également possible de se rendre sur la rubrique "Prix de l'eau" du menu, ou se reporter à "l'annuaire" et choisir sa commune.

Les variations de tarifs du m3 d'eau entre les 36 000 communes sont causées par des facteurs climatiques et géographiques variables. Ce qui explique que le prélèvement de l'eau, les frais liès à la gestion sanitaire de l'eau, et sa distribution, fluctuent en conséquence.

La qualité des matériaux en plus du budget injecté dans le réseau de distribution pèsent également sur le choix du tarif de l'eau.

Pour finir, le coût de l'eau fluctue en fonction du bilan démographique. Pour conclure, plus les logement sont séparés plus les conduits d'acheminement prennent de l'ampleur, jouant sur le coût global de l'eau.

So'Bass : les questions les plus posées

➡️ Résilier son contrat par courrier : retrouvez les précisions à ne pas manquer

Le message de résiliation du contrat eau So'Bass doit obligatoirement comporter une liste des données incontournables pour éviter des pertes de temps inutiles. Parmi les données obligatoires, les client peut prévoir :

  • Les nom et prénom de l'abonné ;
  • La référence de l'abonnement eau ;
  • L'adresse exacte de la maison / appartement (ne pas oublier les compléments d'adresse, pour les logements collectifs) ;
  • La journée prévue pour rendre les clés de l'appartement / la maison ;
  • La relève du compteur d'eau ;
  • L'adresse à laquelle le client s'installe mais aussi le compte bancaire sur lequel prélever ou rembourser les sommes restantes.

Retrouvez ici une lettre type de résiliation du contrat eau So'Bass.

Prénom + nom
Adresse du client
Code postal, Ville
Téléphone (mobile ou fixe)
Adresse mail du client

So'Bass
18 rue Jéhenne
33120 Arcachon

Fait à Arcachon, le xx/xx/20xx

Lettre recommandée avec accusé de réception
Référence contrat eau : numéro de contrat
Courrier portant sur une demande de résiliation

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de ma volonté de clôturer le contrat d'eau ci-après Numéro du contrat, souscrit dans vos livres le xx/xx/20xx, pour le logement situé au Adresse + CP + Ville, pour cause de déménagement.

La résiliation définitive de l'abonnement devra être actée le xx/xx/20xx, ainsi je vous communiquerai le dernier relevé du compteur d'eau le jour du déménagement / ou pourriez-vous planifier une intervention avec un agent de votre entreprise pour qu'il fasse le dernier relevé de compteur.

Enfin, veuillez arrêter l'ensemble des services de fourniture d'eau liés à cette habitation.

La facture de solde du contrat peut être expédiée à mon nouveau domicile situé au adresse complète.

Par avance, je vous remercie de considérer cette demande dans les temps impartis.

Dans l'attente de votre réponse, Je vous prie d'accepter Madame, Monsieur, mes salutations les plus sincères.

Nom, Prénom, Signature

➡️ So'Bass : que faire si je rencontre un problème de paiement de la facture d'eau ?

Si le client rencontre une difficulté dans le paiement de la facture d'eau dans le délai imparti de 14 jours, So'Bass informe son client qu'il peut profite de 15 jours supplémentaires afin de solder la dernière facture.

Dans le cas où le retard du règlement reste provisoire, l'usager doit se rapprocher So'Bass d'urgence, par téléphone au numéro disponible sur la facture. Durant l'appel, le client peut négocier un étalement du paiement sur plusieurs semaines / mois. D'autre part, il pourra demander le report de la facture à plus tard.

À contrario, lorsque les ennuis de paiement sont permanents et qu'il est compliqué pour l'usager de régler la somme dans les 15 jours supplémentaires accordés, il peut se tourner vers les services sociaux présents dans la ville. Après le délai supplémentaire accordé, le délégataire transmet un courrier au client pour l'informer de ses droits ainsi que des services à joindre (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) Conformément à l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", les délégataires eau ont l'interdiction suspendre l'alimentation en eau dans le lieu habituel d'habitation (résidence principale), pendant toute l'année civile.

➡️ Existe-t-il des aides pour diminuer les charges liées à l'eau ?

À la différence du secteur de l'énergie où on trouve déjà une aide financière consacrée aux usagers les plus modestes, le domaine de l'eau ne dispose pas d'aide particulière liée au paiement des mensualités en cas de besoin. Cependant, rappelons qu'une potentielle aide, sur le même principe que le chèque énergie, a été testé début 0221 dans un échantillon de collectivités territoriales.

En cas de difficultés financières avec So'Bass, l'usager peut aussi joindre sa commune ou la Mairie sinon le Conseil Départemental qui le dirigeront sur le dispositif d'aide Fonds de Solidarité Logement (FSL). Le FSL tient compte des conditions de ressources de toutes les personnes du foyer. Les conditions d'attribution sont choisies par les conseils départementaux.

➡️ Litige sur le règlement de la facture eau So'Bass, qui appeler ?

Lors d'un différend avec So'Bass ou en cas d'erreur sur la facture d'eau, le client peut dans un premier temps envoyer une protestation écrite à l'attention du pôle compétent. Le plus souvent, il est conseillé de poster la lettre en recommandé avec AR.

Si à compter des deux mois faisant suite À l'envoi du courrier l'usager ne reçoit pas de réponse, ou bien s'il est insatisfait de la réponse du service, alors il peut avoir recours au service du Médiateur de l'eau. Recourir au service de Médiation de l'eau peut se faire sur le web directement sur la page mediation-eau.fr ou encore par courrier, à l'adresse de destination :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
Cette démarche totalement impartiale et gratuite. En général, la prise en charge du dossier s'exerce dans le trimestre suivant la réception du courrier. À l'issue de la procédure, si aucun accord n'est trouvé l'usager a la possibilité de saisir le tribunal civil afin de résoudre le problème entre les deux parties.

Communes gérées par So'Bass

Afin de tout connaître en ce qui concerne So'Bass chez vous, des services gestionnaires de l'eau ou alors du tarif de l'eau, dirigez-vous vers votre commune :

Je souhaite signaler une erreur ! Les informations de cette page sont inexactes ? Envoyez-nous un courrier à eau@selectra.info et nous corrigerons au plus vite !