Le numéro de téléphone de SMPGA est le 02 33 61 02 04. SMPGA est situé à l'adresse Pôle de l'eau, ZA de la Petite Lande, 240 rue Ampère 50380 Saint-Pair-sur-Mer.
SMPGA (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv
Joindre le service client SMPGA
| ✔ Nom officiel | 💧 SMPGA |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 02 33 61 02 04 |
| Adresse postale |
Pôle de l'eau, ZA de la Petite Lande, 240 rue Ampère 50380 Saint-Pair-sur-Mer |
Numéro de téléphone SMPGA
Pour appeler SMPGA, vous pouvez composer le numéro de téléphone 02 33 61 02 04. Le numéro précédemment cité est rendu disponible pour les personnes qui souhaitent demander un renseignement sur la facturation, l'abonnement du compteur d'eau, mais encore sur le prix appliqué pour l'eau.
Ce numéro de téléphone est aussi disponible sur la facture d'eau, sur le contrat d'eau mais aussi sur le site en ligne SMPGA.
Joindre SMPGA en cas de coupure ou de panne Le numéro du service client de SMPGA dans le cadre d'une urgence est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. Si une urgence survient, il est important de téléphoner à ce numéro en priorité. Ligne ouverte tous les jours, 24h/24.
Adresse postale SMPGA
Concernant les demandes par courrier, le délégataire SMPGA est disponible à l'adresse suivante :
Pôle de l'eau, ZA de la Petite Lande, 240 rue Ampère
50380 Saint-Pair-sur-Mer
Le client peut également se présenter à cette adresse lors d'un entretien avec un conseiller du groupe.
Joindre SMPGA sur internet
Par ailleurs, les usagers souhaitant gérer leur abonnement eau ou joindre un conseiller SMPGA directement depuis leur ordinateur peuvent le faire via l'espace personnel en ligne. Pour que le service en ligne soit disponible, l'usager doit dans un premier temps avoir adhéré à un abonnement auprès du gestionnaire.
Le client a ensuite besoin de générer son espace client en ligne en veillant à utiliser une adresse mail disponible et un mot de passe sécurisé. À noter que, pour préserver la sécurité du compte en ligne SMPGA, il faut être vigilent et penser à insérer et alterner tous les caractères dans son code confidentiel.
De plus, notons que SMPGA a développé son site en ligne complet permettant de répondre à la majorité des interrogations des utilisateurs.
Pour toutes les questions concernant un paiement trop onéreux ou bien une insatisfaction avec le service client, il est possible d'envoyer sa demande par mail sur l'adresse notée sur sa facture.
Motifs pour contacter la société SMPGA ?
En tant que délégation de service public, SMPGA se charge de la gestion des factures d'eau, la réalisation des relevés sur les compteurs d'eau et le maintien du réseau public d'eau. Vous pouvez les contacter pour :
Ouverture du compteur d'eau SMPGA : démarches emménagement
En cas d'arrivée dans l'une des villes couvertes par ce délégataire, il faut demander une mise en service du compteur d'eau. Dans ce cas, il est recommandé de joindre le service des eaux de SMPGA (voir ci-dessus).
La mise en service du compteur eau peut se faire en quelques heures. Un professionel du service eau SMPGA peut se déplacer chez vous pour procéder à la mise en route physique du compteur.
L'ouverture du compteur avec SMPGA implique l'acquittement de frais d'accès. De manière générale, les frais d'accès au service eau montent entre 35€ et 50€ ils sont compris sur la première facture d'eau envoyée par SMPGA.
Fermeture du compteur SMPGA suite à un départ
Avant de partir de la maison ou l'appartement, il est nécessaire de téléphoner au service client SMPGA pour suspendre le compteur d'eau. Si cela n'est pas fait, vous risquez de régler les montant liés à l'eau du futur occupant. Avant de les appeler, il faut prévoir les documents requis, qui sont :
- La date exacte du départ de l'habitation ;
- L'adresse de la nouvelle habitation pour l'envoi de la facture de résiliation ;
- Le relevé du compteur au moment du départ ;
- Le numéro de contrat (noté sur la facture d'eau) SMPGA ;
- Un relevé d'identité bancaire (RIB).
Fermer le compteur SMPGA avec l'espace personnel Indépendamment de la résiliation du contrat SMPGA, il est souvent suggéré de le faire via son compte client. Pour ce faire, si SMPGA propose ce service, vous pouvez vous connecter à l'espace personnel en ligne SMPGA. Se rendre ensuite sur le menu nommé "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", et sélectionner la résiliation en ligne du contrat SMPGA.
En savoir plus sur la facture d'eau
Ici retrouvez l'ensemble des détails pour intérpréter le montant des mensualités d'eau transmises par SMPGA.
Ma facture en détail chez SMPGA
Le reçu d'eau SMPGA se compose de 3 parties, qui sont les suivantes : l'abonnement eau, le nombre de litres d'eau consommés, les taxes et redevances.
L'abonnement du compteur représente la partie fixe de la facture d'eau, ainsi, cette portion de facture ne bouge pas. Il est dédié à entretenir les réseaux et les infrastructures de SMPGA.
Le tarif de la partie consommation est calculé en fonction du nombre de litres d'eau utilisés au compteur, entre deux relèves, et le prix du m3 d'eau chez SMPGA.
Enfin, toutes les taxes et redevances. Là, deux TVA différentes existent : 5,5% qui sont prélevés sur la partie abonnement et consommation ainsi que 10% prélevés représentant l'assainissement collectif.
J'ai un problème de facture : le service client à appeler ?
En cas de problème sur la facture d'eau (contestation du montant de la facture), mais aussi pour une réclamation, il est important de remonter cela au pôle compétent d'SMPGA :
Pôle de l'eau, ZA de la Petite Lande, 240 rue Ampère
50380 Saint-Pair-sur-Mer
Numéro : 02 33 61 02 04
Comprendre le tarif de l'eau avec le fournisseur SMPGA
Le tarif de l'eau est acté directement par la collectivité (voir la liste des collectivités qui travaillent avec SMPGA). C'est pourquoi, on trouve près de 10.000 tarifs différents pour l'ensemble des communes françaises.
Pour prendre connaissance le coût de l'eau appliqué dans votre commune, cliquez sur le lien ci-après et cliquez sur votre commune.
Coût de l'eau SMPGA dans ma commune
Il est également possible de aller sur le lien "Prix de l'eau" du menu, ou se rendre sur "l'annuaire" puis aller sur sa commune.
Ces divergences de prix au m3 entre les villes sont causées par des conditions climatiques et géographiques différentes. Ainsi, la captation de l'eau, les frais liès à la gestion sanitaire de l'eau, et sa distribution, sont divergeants.
La qualité et l'entretien des équipements ainsi que le budget alloué dans les aménagements déteignent tout autant sur le prix de l'eau.
Par ailleurs, le tarif de l'eau fluctue en fonction du nombre d'habitants du km2. En réalité, plus les habitations sont éloignées plus les conduits d'acheminement s'étendent, ce qui impacte la facture d'eau et son prix au m3.
SMPGA : les questions les plus posées
➡️ Modèle de lettre de résiliation par courrier : ci-dessous les informations qui doivent apparaître
Le modèle de lettre de clôture SMPGA doit mettre en évidence les données indispensables pour éviter des pertes de temps inutiles. Dans le lot des informations utiles, on retrouve notamment :
- Le nom et le prénom du client ;
- La référence de l'abonnement eau ;
- L'adresse de la maison ou de l'appartement (ainsi que tous les compléments d'adresse) ;
- Le jour exact où vous rendez les clés du logement ;
- La relève du compteur d'eau ;
- L'adresse à laquelle le client s'installe et le RIB sur lequel solder le montant restant du.
Ci-dessous une lettre type de résiliation du contrat eau SMPGA.
Nom + prénom
Adresse complète
Code postal, Ville
Numéro de téléphone
Adresse électronique
SMPGA
Pôle de l'eau, ZA de la Petite Lande, 240 rue Ampère
50380 Saint-Pair-sur-Mer
Fait à Saint-Pair-sur-Mer, le xx/xx/20xx
Lettre recommandée - AR
Ref : Numéro du contrat de fourniture d'eau
Courrier portant sur une demande de résiliation
Madame, Monsieur,
Par la présente, je vous informe de mon souhait de résilier le contrat de fourniture d'eau Numéro du contrat, activé avec votre compagnie en date du xx/xx/20xx, concernant le logement situé au Adresse + CP + Ville, pour cause de changement de logement.
La fermeture du contrat devra prendre effet le xx/xx/20xx, ainsi je vous communiquerai les derniers index du compteur à date du départ / ou merci de faire intervenir un agent de votre entreprise pour réaliser la relève des dernières consommations.
Par ailleurs, merci de bien vouloir arrêter tous les services complémentaires liés à l'eau liés à ce logement.
La facture de solde du contrat peut être expédiée à mon nouveau lieu d'habitation, qui se trouve adresse complète du logement.
Par avance merci de prendre en considération cette clôture de contrat dans les plus brefs délais.
Dans l'attente de votre réponse rapide, veuillez recevoir Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.
Signature
➡️ SMPGA : comment faire s'il y a un problème de règlement de la mensualité d'eau ?
Dans le cas de difficultés de règlement de la facture d'eau dans les 14 jours après réception de la facture, SMPGA doit informer son client qu'il a le droit à plusieurs jours supplémentaires (généralement une quinzaine) pour solder la facture.
Dans le cas où le retard de paiement est provisoire, l'usager doit se rapprocher SMPGA dans les plus brefs délais, aux coordonnées qui se trouvent sur la facture d'eau. Durant l'appel, le client peut prétendre à un étalement du paiement sur plusieurs semaines / mois. D'autre part, il pourra demander le report de la facture à plus tard.
Dans le cas contraire, lorsque les soucis de paiement sont permanents et que le titulaire peine à payer la somme dans les 15 jours supplémentaires accordés, il peut se tourner vers les services sociaux de la commune. À la suite des 15 jours supplémentaires, le distributeur d'eau adresse d'ailleurs une lettre d'information au client dans le but de l'informer de ses droits et des coordonnées du service à appeler (Centre d'Action Sociale - CCAS).
LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) À en croire l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", les délégataires eau ont l'interdiction de suspendre l'alimentation en eau dans une maison principale, et ce, qu'importe la période de l'année.
➡️ Quid des aides mises en places pour payer l'eau ?
Contrairement au secteur de l'énergie dans lequel on trouve déjà une aide sous forme de chèque énergie accordée aux clients, sous conditions de ressource, le marché de l'eau ne prévoit actuellement pas d'aide financière concernant le règlement des sommes dues en cas de difficulté financière. Néanmoins, il est à noter qu'un potentiel soutien financier, similaire au principe du chèque énergie, a été testé courant 2021 dans un certain nombre de communes françaises.
Dans l'hypothèse de difficultés financières avec SMPGA, le client peut aussi se tourner vers les services sociaux de la Mairie de sa ville ou encore le Conseil Départemental qui l'enverront sur le Fonds de Solidarité Logement (FSL). Ce Fonds est attribué en fonction des conditions de revenus de toutes les personnes du foyer. Les différentes formules d'attribution sont choisies par les conseils départementaux.
➡️ Litige sur la facture d'eau SMPGA, quel est le service compétent ?
En cas de problème avec SMPGA ou lors d'un problème de facturation, il faut adresser un courrier de protestation au pôle compétent du délégataire. Le plus souvent, il est conseillé d'envoyer sa demande en recommandé avec avis de réception.
Si, dans les deux mois, le client n'a toujours aucune réponse, ou bien s'il est insatisfait de la réponse que lui a transmis le service consommateur, alors il lui est possible de recourir au Médiateur de l'eau (le service national et neutre). Recourir au service de Médiation de l'eau peut se faire en ligne en allant sur le lien mediation-eau.fr ou par lettre postale à l'adresse :
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
Collectivités gérées par SMPGA
Communes gérées par SMPGA
Pour en savoir plus sur SMPGA dans votre commune, de l'entreprise gestionnaire de l'eau ou du prix de l'eau dans votre ville, choisissez le nom de votre commune :
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