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Métropole Rouen Normandie : Service des eaux Le Petit-Quevilly

La collecte des eaux usées et la distribution de l'eau potable sont deux services dépendants de la municipalité en question. Le fonctionnement est donc différent d'une localité à une autre. Toutefois, peu importe où vous habitez, la qualité de l'eau du robinet est garantie aux normes en tout lieu. Ce guide répertorie tous les éléments à connaître concernant la distribution d'eau au Petit-Quevilly : qualité de l'eau, contacts du fournisseur ou encore ouverture de l'abonnement eau.

📞 Gestion de l'eau au Petit-Quevilly : quels sont les contacts utiles ?

L'entreprise chargée de la collecte et la distribution d'eau Métropole Rouen Normandie. Ce dispositif approvisionne toutes les personnes au Petit-Quevilly. C'est le fournisseur d'eau au Petit-Quevilly que vous devez contacter pour ouvrir ou fermer un compteur d'eau, et pour les interrogations sur la facture d'eau.

Numéro et adresse de Métropole Rouen Normandie

Pour joindre Métropole Rouen Normandie, il suffit d'appeler le 0800 021 021. Métropole Rouen Normandie se trouve à l'adresse 14 bis avenue Pasteur 76000 Rouen.

C'est justement le service à contacter en premier lieu en cas de doute au sujet de l'ensemble des démarches à prévoir pour son contrat d'eau au Petit-Quevilly. Le distributeur est en effet l'interlocuteur principal concernant une demande de contrat d'eau, la relève des index de consommation, un problème sur la facture d'eau, ou sur le compteur d'eau. De la même manière, lors du branchement d'un logement en construction aux services des eaux, c'est Métropole Rouen Normandie que le client doit joindre, au 0800 021 021 ou bien depuis le site web.

Informations distributeur d'eau au Petit-Quevilly
Nom du distributeur d'eau 💧 Métropole Rouen Normandie
Numéro de téléphone 0800 021 021
Adresse
14 bis avenue Pasteur
76000  Rouen
Page web Site web

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☎️ 02 49 88 22 67 (Service gratuit)
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Une autre solution est de contacter Selectra au 02 49 88 22 67 (prix d'un appel local au Petit-Quevilly). Il est possible également de demander un rappel gratuit. Nous vous accompagnons pour votre déménagement au Petit-Quevilly pour tous les transferts de contrats (électricité, gaz, eau, Internet) afin de vous faire gagner du temps. Il s'agit d'un service gratuit, indépendant de tout fournisseur d'eau ou d'autres contrats de la maison.

À noter : la durée afin d'activer le compteur d'eau au Petit-Quevilly, est de 1 à 5 journée(s) ouvrable(s).

Responsabilités de Métropole Rouen Normandie

La gestion de l'eau en France est un service qui relève des collectivités locales. Pour les habitants du Petit-Quevilly, c'est Métropole Rouen Normandie qui assure cette mission. De cette façon, Métropole Rouen Normandie assure l'ensemble des tâches comme la distribution de l'eau potable, son transport et son puisage. Toutes ces étapes, y compris le traitement des eaux grises, font l'object de contrôles et d'analyses qui répondent à des obligations sanitaires réglementées.

Métropole Rouen Normandie s'efforce de mettre tous les moyens en œuvre pour que le client dispose d'eau potable et conforme, durant tous les jours de l'année. D'ailleurs, le prix du m3 d'eau potable varie de quelques centimes au Petit-Quevilly que dans d'autres communes françaises, puisqu'il dépend des aménagements et des missions prévues ou en cours (modernisation du réseau de distribution, traitement de l'eau, etc.) dans la commune. L'accès à l'eau « Consiste en un approvisionnement suffisant, physiquement accessible et à un coût abordable, d'une eau salubre et de qualité acceptable pour les usages personnels et domestiques de chacun. Une quantité adéquate d'eau salubre est nécessaire pour prévenir la mortalité due à la déshydratation et pour réduire le risque de transmission de maladies d'origine hydrique ainsi que pour la consommation, la cuisine et l'hygiène personnelle et domestique. »

Haut Commissariat des Droits de l'Homme - ONU

🌊 Souscription et résiliation du contrat eau à Le Petit-Quevilly

Souscription du contrat eau au Petit-Quevilly

En cas d'emménagement au Petit-Quevilly, une des choses à demander pour le logement est la mise en place du contrat d'eau. Outre l'étude des consommations d'eau, cette opération est utile pour réceptionner des factures à son nom, et d'être averti en cas de sinistre sur les canalisations. Notez que la démarche d'ouverture du compteur d'eau au Petit-Quevilly incombe au type de logement habité :
  • Un logement individuel : mettre le compteur à son nom dès que la relève du compteur est faite ;
  • Une habitation collective avec un compteur individuel : souscrire au contrat d'eau comme pour un logement individuel ;
  • Un habitat collectif avec compteur collectif : dans la majorité des cas, c'est le syndicat de copropriété vers qui il faut se tourner pour changer le nom du contrat d'eau.
Il est généralement indiqué d'ouvrir le compteur d'eau aussitôt que les documents suivants sont réunis :
  1. La date d'arrivée et l'adresse du logement ;
  2. Le relevé du compteur d'eau (souvent réalisé lors de la visite d'état des lieux) ;
  3. Un RIB pour le paiement des factures ;
  4. Vos noms et prénoms, et si possible ceux de l'ancien occupant ;
  5. Facultatif : le numéro de compteur d'eau.
🏠 Communes desservies par Métropole Rouen Normandie ?

Résiliation abonnement au service des eaux au Petit-Quevilly

La résiliation du contrat d'eau au Petit-Quevilly est envisageable dès lors que vous connaissez la date du déménagement. À noter que la résiliation de l'offre permet au délégataire de couper le contrat, et permet à l'usager de mettre fin à ses paiements d'eau.

Rappelons d'ailleurs que, la fermeture du contrat d'eau enlève toute la responsabilité à l'usager en cas de dégât ou fuite d'eau dans l'ancien appartement/logement. Sachez toutefois que pour éviter ces risques-là, le plus simple est de demander à Métropole Rouen Normandie d'interrompre l'arrivée d'eau.

Pour résilier l'ancien contrat d'eau, joindre Métropole Rouen Normandie, par téléphone ou en ligne. Les informations à fournir sont les suivantes :

  1. Le numéro du compteur d'eau et/ou le numéro du contrat d'eau ;
  2. La consommation d'eau inscrite au compteur ;
  3. La date de déménagement ou de vente du bien ;
  4. L'adresse exacte du futur logement ;
  5. Facultatif : le nom de famille du prochain locataire/propriétaire.

Pour fermer les robinets d'arrivée d'eau il convient de prendre rendez-vous avec un technicien. En principe, on considère que les ouvriers agissent sur le compteur d'eau en une semaine environ.

💰 Le prix et la facture d'eau au Petit-Quevilly

Dans chaque commune, le prix de l'eau potable est fixé par les collectivités locales. Le tarif pour lequel la collectivité s'accorde est lié à la nature de la ressource en eau ainsi qu'à sa qualité générale. Effectivement, plus la ressource en eau est polluée et plus le temps de traitement va être long et cher. À Le Petit-Quevilly, le mètre cube d'eau coûte 1,97 €, si on ne compte pas le tarif pour l'assainissement collectif (d'après le dernier rapport SISPEA).

Quel est le tarif de l'eau au Petit-Quevilly ?

Le prix de l'eau au Petit-Quevilly au 1er janvier 2019 est de 1,97€/m3 auquel il faut rajouter 1,59€/m3 d'assainissement.

À l'intérieur de la ville du Petit-Quevilly, le prix de l'eau est fixé par la collectivité METROPOLE ROUEN NORMANDIE (MRN) dont la commune est rattachée pour la gestion de l'eau potable.

Progression du tarif de l'eau ces dernières années au Petit-Quevilly ?

Ci-après, retrouvez les changements du prix de l'eau au Petit-Quevilly depuis 2015 (source : ONSEA - Observatoire National des Services publics de l'Eau et de l'Assainissement).

Source : ONSEA.

De base, l'eau est une ressource naturelle totalement gratuite. Malgré tout, il faut faire des traitements coûteux afin de la rendre propre à la consommation humaine. Par ailleurs, les usagers doivent aussi régler les frais liés aux prestations sur l'eau après utilisation, autrement dit l'assainissement. C'est en particulier ces processus qui font varier le prix de l'eau. Les évolutions du prix de l'eau au Petit-Quevilly, de même qu'ailleurs en France métropolitaine, dépendent de plusieurs facteurs, y compris :
  • Les propriétés de l'eau brute : la potabilisation de l'eau et les traitements indiqués varient en fonction de la qualité de l'eau brute. Le tarif est donc plus ou moins élevé dépendamment de la qualité des sols d'extraction.
  • Le nombre d'habitants : un grand nombre d'habitants a un impact sur la rentabilité des équipements. Cela se voit d'ailleurs principalement sur la partie - distribution - de la facture d'eau.
  • La modernité des équipements : l'achat d'instruments de contrôle est différent selon les communes, donc son impact financier dépend de l'investissement des communes.
  • La sensibilité du milieu d'évacuation des eaux usées : les frais liés à l'assainissement de l'eau dépendent du milieu récepteur (une rivière, un plan d’eau, une eau côtière, etc.). Dans un contexte de faible auto-épuration du milieu récepteur, la purification de l’eau en amont doit être plus importante, processus qui augmente automatiquement les frais d'assainissement.
  • La taille de la collectivité : on retrouve en France des collectivités de petite taille qui disposent de règles comptables spécifiques, leur accordant la modération du prix de l'eau.

Peut-on baisser le prix du m3 d'eau au Petit-Quevilly ?

Sur l'hexagone, les services des eaux ne sont pas ouverts à la concurrence. Cela signifie que chaque commune ne travaille qu'avec un seul distributeur d'eau, qui peut être soit une entreprise déléguée, soit une gestion privée (régie communale ou inter-communale). Pour les citoyens du Petit-Quevilly, c'est Métropole Rouen Normandie le gestionnaire des facturations d'eau, et il n'est pas possible d'en changer.

Quand bien même il n'est pas possible de changer de distributeur, chacun peut modérer ses consommations en vue de réduire ses dépenses. Après l'été 2022 qui a été particulièrement rude, le gouvernement a partagé quelques astuces pour économiser l'eau, dont par exemple :

  • Prendre des douches au lieu des bains ;
  • Opter pour un arrosage des plantes le soir plutôt qu'en journée ;
  • Ne pas laisser l'eau couler en même temps que le brossage des dents ;
  • Installer des mousseurs sur les robinets.

Une connaissance des enjeux climatiques collectifs est une solution pour économiser l'eau, et faire baisses ses factures à grande échelle, en gardant le même prix du m3 d'eau.

Problème sur la facture d'eau au Petit-Quevilly ?

En cas de situation problématique sur la facture d'eau au Petit-Quevilly, il faut contacter Métropole Rouen Normandie au 0800 021 021.

À savoir : votre consommation d'eau est considérée anormale dans le cas où elle dépasse du double la consommation moyenne des trois années précédentes. Si cela arrive Métropole Rouen Normandie est tenu de vous en informer par tous les moyens dont il dispose.

Imaginon que la fuite d'eau soit constatée, la première chose à faire est de relever les dégâts et de photographier la fuite d'eau, sécher toute l'eau qui a coulé et trouver d'où vient la fuite. Si celle-ci est importante, il faut penser à couper le compteur électrique afin de prévenir tout contact entre la fuite d'eau et une arrivée électrique. Vous pouvez ensuite vous occuper d'appeler un plombier, et de prévenir le distributeur si la fuite ne vient pas d'un appareil électroménager.

Qualité de l'eau au Petit-Quevilly

Qualité de l'eau au Petit-Quevilly

Conformité microbiologique au Petit-Quevilly

La qualité bactériologique de l'eau potable distribuée au Petit-Quevilly doit obligatoirement respecter les valeurs imposées par les agences de santé.Cette analyse évalue la préservation de la qualité de l'eau distribuée à l’usager concernant les paramètres bactériologiques (bactéries pathogènes dans l'eau notamment). La limite répond aux mesures de l'Agence Régionale de Santé ainsi que parfois, aux mesures de l'exploitant.

Conformité physico-chimique au Petit-Quevilly

Cet indicateur mesure le respect des maximums fixés sur la qualité de l'eau distribuée aux adhérents, concernant les paramètres physico-chimiques tels que les pesticides, nitrates, chrome, bromate. Le taux doit obligatoirement répondre aux mesures de l'ARS, et dans une certaine mesure, aux mesures du distributeur d'eau.

Fuite d'eau sur le réseau Métropole Rouen Normandie

Partout en France, le taux de fuite d'eau sur le réseau est estimé à 20% environ (2019 - Fédération des entreprises de l'eau).En d'autres termes, sur 5 litres d'eau traitée envoyée 1 litre est perdu sur le réseau.

Renouvellement moyen annuel des infrastructures au Petit-Quevilly

Interruptions d'alimentation d'eau non programmées au Petit-Quevilly

Il s'agit d'interventions prioritaires par exemple : une fuite sur un réseau d'eau public, ou alors des interventions prévues pour le réseau de distribution d'eau potable.

 Interventions prévues à l'avance : Afin de garantir la bonne qualité de l'eau et du fonctionnement du réseau, il faut obligatoirement suivre les recommandations prévues par le service des eaux. Si cela est prévu en avance, les Quevillais et Quevillaises ont la possibilité de suivre l'avancée des travaux depuis le site du distributeur ou celui de la mairie.

 Interventions non programmées : Suite à de fortes pluies sur la ville du Petit-Quevilly ou bien si le réseau d'eau rencontre un incident, Métropole Rouen Normandie peut intervenir sur le lieu du sinistre dans le but de réparer les dégâts. Il existe une manière d'annoncer l'intervention aux utilisateursavec une alerte qui leur est diffusée.

Incidence de non-paiements des factures d'eau au Petit-Quevilly

Service de l'eau au Petit-Quevilly : questions fréquentes

Quel service s'occupe de la distribution d'eau au Petit-Quevilly ?

Le pôle eau au Petit-Quevilly est organisé par Métropole Rouen Normandie. C'est lui qu'il faut contacter au sujet des démarches déménagement eau, une question sur la facture d'eau ou encore sur les index de consommation.

Comment puis-je régler la mensualité Métropole Rouen Normandie ?

La facture d'eau est payable par prélèvement automatique enregistré sur le compte en ligne avec la carte bancaire, ou par prélèvement, ou en espèces à La Poste. Pour payer sa facture, le délai au Petit-Quevilly est de 14 jours suivant sa date d'émission. À noter que pour ceux qui rencontrent des difficultés de paiement, il faut obligatoirement en avertir Métropole Rouen Normandie.

Par quel moyen savoir s'il y a une coupure d'eau au Petit-Quevilly ?

Voici les étapes à suivre si vous pensez faire face à une coupure d'eau :

  1. S'assurer de faire face à une coupure d'eau : laisser couler les robinets jusqu'à arrêt de la distribution de l'eau. Si au bout d'un moment l'eau s'arrête de couler, il y a bien une coupure d'eau.
  2. Vérifier si la coupure d'eau est généralisée ou non : demander au voisinage s'ils ont bien de l'eau dans leur logement. Si oui, il s'agit d'une coupure individuelle, sinon, vous faites bien face à une coupure générale.
  3. Le service à contacter pour une coupure d'eau : le cas échéant, vous devez joindre votre fournisseur d'eau pour connaître les raisons de la coupure et l'heure prévue de la remise en service.

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