Métropole Rouen Normandie : téléphone et détails
La Métropole Rouen Normandie est la régie en charge de la distribution de l'eau potable, mais pas de l'assainissement collectif, dans de nombreuses villes de la Seine-Maritime, dont Rouen et Sotteville-lès-Rouen. Le numéro de téléphone de Métropole Rouen Normandie est le 0 800 021 021 (du lundi au vendredi de 8h30 à 17h30). La Métropole Rouen Normandie dessert une population d'environ 367400 habitants.
| Sujet | Détail |
|---|---|
| Nombre de communes desservies | 40 communes |
| Nombre d'habitants desservis | 367400 habitants |
| Téléphone | 0 800 021 021 |
| Adresse postale | 108, Allée François Mitterrand - 76100 Rouen |
Comment contacter la Métropole Rouen Normandie ?
Par téléphone
Les clients peuvent appeler gratuitement Métropole Rouen Normandie au 0 800 021 021. Service téléphonique ouvert du lundi au vendredi de 8h30 à 17h30.
Pour les urgences, Métropole Rouen Normandie est joignable au 02 35 52 68 10. Ce numéro est disponible 7j/7 et 24h/24. En cas de coupure d'eau ou de forte baisse de la pression d'eau, ou en cas de fuite d'eau, c'est ce numéro qu'il faut appeler.
Le numéro d'urgence n'est pas ouvert aux demandes liées à la facturation, à la l'ouverture d'un contrat d'eau, ou encore à une résiliation d'abonnement. Pour toutes ces demandes, contactez le numéro de téléphone classique.
Les appels ne sont pas surtaxés.
Par courrier
Vous pouvez envoyer un courrier à la Métropole Rouen Normandie à l'adresse : 108 allée François Mitterrand CS 50589 - 76006 ROUEN Cedex.
Si vous souhaitez rencontrer un conseiller, il faut se rendre à l'adresse : 108, Allée François Mitterrand 76100 Rouen. L'agence est ouverte du lundi au vendredi de 8h30 à 17h30.
En ligne
En ligne, il est possible de contacter la Métropole Rouen Normandie via le formulaire suivant :
Contacter la Métropole Rouen Normandie en ligne
À l'ère des Smartphones, la Métropole Rouen Normandie a également développé une application, disponible sur le Playstore ou Appstore :
Un désaccord avec Métropole Rouen Normandie ? Voici les démarches à suivre
En cas de difficulté avec votre service d’eau – que ce soit concernant la distribution, la facturation, ou la qualité du service client (relevé de compteur, réponse jugée inadaptée, impression d’un traitement inéquitable…) – vous avez la possibilité de faire une réclamation auprès de la Métropole Rouen Normandie.
Étape 1 : Formuler votre réclamation
Soit depuis le formulaire de contact sur le site web du fournisseur, ou par courrier à l'adresse 108, Allée François Mitterrand. La demande doit être formulée par écrit. Le service a deux mois pour vous répondre.
Étape 2 : Demander un réexamen
Si la réponse apportée ne vous satisfait pas, vous pouvez demander le réexamen de votre dossier.
Étape 3 : Saisir le Médiateur de l’eau
En l’absence de réponse sous deux mois, ou si le désaccord persiste, vous pouvez faire appel au Médiateur de l’eau. Ce service indépendant et gratuit aide à résoudre les litiges entre les consommateurs et les fournisseurs.
Le recours au médiateur de l'eau peut se faire en ligne... :
...ou par courrier :
Médiation de l'eau
BP 40463 - 75366 Paris Cedex 08
La Métropole Rouen Normandie dessert 40 communes
Si vous emménagez dans l'une des 40 communes suivantes, l'ouverture du compteur d'eau avec la Métropole Rouen Normandie vous coûte 41,66 € TTC au 12/06/2025.
Pour ouvrir un contrat d’eau, demander une résiliation ou recevoir vos factures, contacter votre fournisseur au 0 800 021 021. En cas de déménagement, pensez à informer votre ancien fournisseur afin de résilier le contrat lié à votre ancien logement.
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