Métropole Rouen Normandie (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv

Comment joindre le fournisseur Métropole Rouen Normandie

Coordonnées du délégataire Métropole Rouen Normandie
✔ Nom officiel	💧 Métropole Rouen Normandie
Numéro de téléphone	0800 021 021
Adresse postale	14 bis avenue Pasteur 76000 Rouen
Site web	Site web

Numéro de téléphone Métropole Rouen Normandie

Pour téléphoner à Métropole Rouen Normandie, il faut composer le 0800 021 021. Ce numéro de téléphone est destiné aux personnes qui souhaitent interroger un interlocuteur concernant la facturation, l'abonnement lié à l'eau, mais aussi sur le prix appliqué pour l'eau.

Le numéro de téléphone susmentionné se trouve aussi sur la note de paiement du fournisseur, sur l'abonnement souscrit auprès du fournisseur mais également sur la page internet de Métropole Rouen Normandie.

Joindre Métropole Rouen Normandie pour une urgence Le numéro du service client de Métropole Rouen Normandie pour toutes les urgences est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. Si une urgence survient, il est indispensable de contacter cette ligne en priorité. Ligne ouverte du lundi au dimanche, 24h/24.

Envoyer un courrier à Métropole Rouen Normandie

Pour les demandes par écrit, le délégataire Métropole Rouen Normandie est disponible aux coordonnées suivantes :

Métropole Rouen Normandie
14 bis avenue Pasteur
76000 Rouen

Le client peut également se rendre physiquement à cet endroit pour un échange avec un conseiller du groupe.

Joindre Métropole Rouen Normandie via internet

Alternativement, les plus à l'aise avec internet qui préfèrent modifier et gérer leur contrat d'eau ou contacter le service à la clientèle Métropole Rouen Normandie sans bouger de chez eux peuvent le faire via l'outil de gestion, espace client mon compte en ligne. Pour que le service en ligne soit utilisable, l'usager doit dans un premier temps souscrire un abonnement auprès du distributeur.

Il est ensuite indispensable d'activer son espace personnalisé en faisant attention à sélectionner une adresse mail disponible ainsi qu'un code d'accès sécurisé. Sachez que, pour préserver la sécurité de l'espace personnel "mon compte en ligne" Métropole Rouen Normandie, il faut penser à mêler les chiffres, lettres, et caractères spéciaux du code sécurisé.

Enfin, rappelons que Métropole Rouen Normandie livre aux usagers un site web exhsutif sur lequel se trouvent les réponses à l'ensemble des questions des usagers. Ce site officiel est accessible à l'adresse suivante : page Web Métropole Rouen Normandie.

Pour que le fournisseur réponde à vos questions liées à un paiement trop onéreux ou bien un problème avec le délégataire d'eau, l'usager a le choix de faire parvenir un mail écrit aux coordonnées renseignées sur la facture.

Pourquoi faut-il contacter la compagnie des eaux Métropole Rouen Normandie ?

En tant que délégation de service public, Métropole Rouen Normandie est chargé de la facturation, est responsable d'effectuer des relevés sur les compteurs d'eau et gère le réseau d'eau potable. Ses principales missions auprès des particuliers sont :

Mise en service du compteur d'eau Métropole Rouen Normandie : démarches emménagement

En cas d'emménagement dans une ville gérée par ce même fournisseur, il faut demander la mise en service du compteur. Il est nécessaire pour cela de se mettre en contact avec service eau potable de Métropole Rouen Normandie (le numéro de téléphone se trouve ci-dessus).

L'activation du compteur d'eau est très simple. Un technicien de la compagnie des eaux Métropole Rouen Normandie peut être dépêché au domicile pour enclencher le compteur d'eau.

Activer son compteur d'eau avec le fournisseur Métropole Rouen Normandie requiert le règlement d'un montant défini par le fournisseur. Souvent, les coûts d'ouverture du compteur montent entre 35€ et 50€ et sont inclus dans la toute première facture d'eau appliquée par Métropole Rouen Normandie.

Résilier le compteur Métropole Rouen Normandie en cas de déménagement

Pour commencer, il est primordial de téléphoner au service client Métropole Rouen Normandie dans l'optique de fermer le compteur d'eau. Si cela n'est pas fait, vous serez tenu de payer les consommation d'eau de votre remplaçant. Pour ne pas perdre de temps pendant l'appel, il est nécessaire d'avoir les informations requises, soit :

La date exacte du départ de l'habitation ;
L'adresse du nouveau logement pour recevoir la facture de résiliation ;
Les index de consommation lors du départ de l'habitation ;
Le numéro de contrat (noté sur la facture d'eau) Métropole Rouen Normandie ;
Un RIB pour le remboursement, le cas échéant.

Lancer la résiliation Métropole Rouen Normandie via son espace client Hormis la résiliation du contrat Métropole Rouen Normandie, il est généralement suggéré de le faire via son espace personnel en ligne. Dans le cas où Métropole Rouen Normandie propose ce service, vous pouvez vous connecter à votre compte client Métropole Rouen Normandie. Cliquer ensuite sur l'onglet "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", sélectionner ensuite l'option permettant la mise en arrêt du contrat Métropole Rouen Normandie.

Tout savoir sur le règlement de la facture d'eau

Ici retrouvez toutes les informations pour intérpréter le montant de la facture d'eau transmise par Métropole Rouen Normandie.

Ma facture en détail chez Métropole Rouen Normandie

La facturation pour l'eau Métropole Rouen Normandie s'organise autour de 3 parties : l'abonnement du compteur eau, le prix des consommations d'eau, l'ensemble des redevances et taxes.

L'abonnement représente la portion fixe de la facture, ce qui suppose que cette portion de facture ne bouge pas. Cette portion de la facture sert à régler l'ensemble des frais liés aux infrastructures et aux réseaux appartenant à Métropole Rouen Normandie.

Le coût lié à la consommation se calcule selon le nombre de m3 d'eau dépensés entre deux relevés d'index par le montant du m3 d'eau avec Métropole Rouen Normandie.

Pour finir, les redevances et les charges liées à l'eau. Dans cette partie, deux taux sont imputés : 5,5% correspondant aux parties consommation et abonnement en plus de 10% prélevés et correspondant à l'assainissement collectif.

Je ne comprends pas ma mensualité : quel numéro joindre ?

En cas de doute sur la facture d'eau, une facture trop élevée ou seulement pour une réclamation, il est nécessaire de faire part de ce souci au guichet compétent d'Métropole Rouen Normandie :

Contact clientèle Métropole Rouen Normandie
14 bis avenue Pasteur
76000 Rouen

Numéro : 0800 021 021

Éplucher le coût du m3 d'eau avec Métropole Rouen Normandie

Le tarif de l'eau est statué directement par la collectivité (liste des collectivités gérées par Métropole Rouen Normandie). Ce qui explique qu'il y ait près de 10.000 tarifs différents sur tout le territoire français.

Afin de trouver le tarif de l'eau proposé dans la commune, appuyez sur le lien ci-après et cliquez sur votre commune.

Connaître le prix de l'eau Métropole Rouen Normandie dans ma ville

L'autre méthode consiste à aller sur le lien "Prix de l'eau" du menu, ou encore aller sur "l'annuaire" puis choisir la bonne ville.

Ces divergences de prix au m3 liées aux différentes villes se justifient notamment par les contextes environnementaux différents. Ce qui explique que le captage de l'eau, les coûts liés à l'hygiène et la distribution de l'eau, sont divergeants.

Les équipements utilisés ainsi que le budget alloué dans le réseau de distribution déteignent pareillement sur le prix du m3 d'eau.

D'autre part, le prix du m3 d'eau est lié au bilan démographique. En réalité, plus les logements sont éloignés plus les branchements au réseau s'étendent, influant sur le tarif total de l'eau.

Métropole Rouen Normandie : les questions les plus posées

Le courrier de résiliation du contrat de fourniture d'eau Métropole Rouen Normandie doit présenter les données indispensables afin que la demande soit traitée dans les délais impartis. Dans le lot des informations utiles, il y a notamment :

Les informations usuelles (nom et prénom de l'abonné) ;
La référence de l'abonnement eau ;
L'adresse de l'habitation - avec compléments d'adresse pour mieux situer le logement ;
Le jour où le client quitte l'habitation ;
Le dernier relevé du compteur d'eau ;
L'adresse à laquelle le client s'installe et le compte bancaire où solder le montant restant du.

Veuillez trouver un modèle de lettre de clôture pour l'eau Métropole Rouen Normandie.

Nom + prénom
Adresse complète
Code postal, Ville
Téléphone (mobile ou fixe)
Courriel

Métropole Rouen Normandie
14 bis avenue Pasteur
76000 Rouen

Fait à Rouen, le xx/xx/20xx

Recommandé avec accusé de réception
Référence du contrat : 0123456789123
Objet du courrier : arrêt de la fourniture d'eau

Madame, Monsieur,

Je souhaite vous informer de mon souhait de résilier l'abonnement de fourniture d'eau Numéro du contrat, activé avec votre compagnie en date du xx/xx/20xx, concernant l'habitation qui se trouve au Adresse + CP + Ville, pour cause de changement de logement.

La résiliation définitive de l'abonnement pourra être planifiée pour le xx/xx/20xx, à cette occasion je vous enverrai le dernier relevé du compteur d'eau ce jour là / ou merci de planifier une intervention avec un agent de votre entreprise pour qu'il fasse le dernier relevé de compteur.

Par ailleurs, veuillez mettre un terme à tous les services liés au contrat d'eau de cette habitation.

La facture de résiliation du contrat eau peut être envoyée à ma nouvelle adresse qui se trouve rue + code postal + Ville.

Merci par avance de bien prendre en charge cette résiliation au plus vite.

Dans l'attente de votre réponse rapide, Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, mes salutations les plus sincères.

Nom et Signature

Si le client a des problèmes de paiement de la mensualité d'eau dans les 14 jours, Métropole Rouen Normandie a pour obligation d'avertir son client qu'il jouit de quelques jours de plus (une quinzaine) afin de solder la dernière facture.

Si jamais lle problème de règlement est provisoire, le client doit prendre contact Métropole Rouen Normandie dans les plus brefs délais, par téléphone au numéro disponible sur la facture. Au cours de cette discussion, le client peut prétendre à un échelonnement de la facture pour payer au fur et à mesure. Il pourra demander par ailleurs le décalage du paiement au mois suivant.

À contrario, lorsque les soucis de paiement ne s'estompent pas et que le titulaire peine à payer la facture en temps imparti, alors il peut saisir les services sociaux de la commune. À la suite des 15 jours supplémentaires, le délégataire d'eau envoie d'ailleurs un courrier à l'usager destinée à l'informer de ses recours ainsi que des services à joindre (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) D'après l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", les fournisseurs d'eau ne sont pas en capacité de suspendre l'alimentation en eau dans un logement principal, et ce, qu'importe la période de l'année.

À l'inverse du domaine énergétique où les clients disposent déjà d'une tarification adaptée destinée aux personnes, selon leurs ressources, le marché de l'eau n'a pour l'instant adopté aucune aide liée au paiement des sommes dues en cas de complication financière. Néanmoins, il faut savoir qu'un nouveau dispositif, sur une base similaire au chèque énergie, était en expérimentation début 0221 par certains usagers français.

En cas de soucis financiers avec Métropole Rouen Normandie, le titulaire du contrat peut aussi joindre les services sociaux de sa commune sinon le Conseil Départemental qui lui recommanderont de se tourner vers le système de solidarité logement FSL. Son montant est accordé selon les revenus nets de l'ensemble des habitants du foyer. Les différentes formules d'attribution sont uniques à chaque département.

Lors d'un conflit avec Métropole Rouen Normandie ou d'un souci sur la facture d'eau, le client peut dans un premier temps envoyer un courrier de protestation à destination du service comsommateur. On conseille d'ailleurs d'envoyer sa demande en envoi recommandé.

Si à compter des deux mois suivant l'envoi du recommandé le titulaire du contrat est toujours sans réponse, ou s'il n'est pas convaincu de la réponse formulée par le pôle compétent, alors il lui est possible de recourir au service de Médiation de l'eau. Recourir au service de Médiation de l'eau est faisable sur le web directement sur le lien suivant mediation-eau.fr ou par lettre postale à l'adresse :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08

La démarche pour recourir au Médiateur de l'eau totalement impartiale et gratuite. Généralement, le traitement du dossier dure dans les trois mois qui suivent l'admission du dossier. Après la proposition exprimée par le Médiateur, si client et fournisseur ne trouvent pas d'accord l'usager peut encore se tourner vers le tribunal civil pour démêler le problème.

Collectivités gérées par Métropole Rouen Normandie

METROPOLE ROUEN NORMANDIE (MRN)

Communes gérées par Métropole Rouen Normandie

Pour retrouver les informations utiles au sujet de Métropole Rouen Normandie dans votre cas, du service de distribution de l'eau ou alors du coût de l'eau, rendez-vous sur votre commune :

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