Le numéro de téléphone de Métropole Rouen Normandie est le 0800 021 021. Métropole Rouen Normandie est situé à l'adresse 14 bis avenue Pasteur 76000 Rouen.

Métropole Rouen Normandie (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv

Coordonnées du groupe Métropole Rouen Normandie

Coordonnées du délégataire Métropole Rouen Normandie
✔ Nom officiel	💧 Métropole Rouen Normandie
Numéro de téléphone	0800 021 021
Adresse postale	14 bis avenue Pasteur 76000 Rouen
Site web	Site web

Service téléphonique Métropole Rouen Normandie

Pour téléphoner à Métropole Rouen Normandie, il faut composer le 0800 021 021. Ce numéro de téléphone est mis à disposition des usagers qui souhaitent interroger un interlocuteur sur la facturation, le compteur d'eau et l'abonnement, ou sur le tarif de l'eau dans sa ville.

Ce contact se trouve aussi sur la note de paiement du fournisseur, sur le contrat d'eau mais également sur le site en ligne Métropole Rouen Normandie.

Téléphoner à Métropole Rouen Normandie en cas de coupure ou de panne Le contact à privilégier chez de Métropole Rouen Normandie pour toutes les urgences est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. Lorsqu'un problème survient, il est indispensable de joindre cette ligne en priorité. Ligne ouverte tous les jours, 24h/24.

Adresse postale du délégataire Métropole Rouen Normandie

Pour les requêtes écrites, le délégataire Métropole Rouen Normandie est disponible aux coordonnées suivantes :

Métropole Rouen Normandie
14 bis avenue Pasteur
76000 Rouen

Le client peut aussi se rendre physiquement à cet endroit lors d'un rendez-vous avec un ou une conseillère du fournisseur d'eau.

Les contacts Métropole Rouen Normandie par le biais d'internet

Alternativement, les plus à l'aise avec internet qui préfèrent gérer leur contrat d'eau ou contacter le service à la clientèle Métropole Rouen Normandie directement en ligne en ont la possibilité grâce à l'espace personnalisé en ligne. Pour que l'espace en ligne soit utilisable, l'usager doit dans un premier temps souscrire un contrat d'eau auprès du distributeur.

Il est ensuite nécessaire de mettre en place son compte personnel en ligne en faisant en sorte de choisir une adresse mail disponible ainsi qu'un code d'accès sécurisé. Notons que, pour préserver la sécurité du compte en ligne Métropole Rouen Normandie, il faut faire attention à entrecroiser des lettres majuscules, minuscules, des chiffres et caractères spéciaux du code sécurisé.

Enfin, notons que Métropole Rouen Normandie met à disposition un site en ligne complet répondant à toutes les interrogations des utilisateurs. Ce site officiel est accessible à l'adresse suivante : page Web Métropole Rouen Normandie.

Pour toutes les interrogations liées à une facture d'eau trop élevée ou encore une insatisfaction avec le service client, le client peut faire le choix d'envoyer sa demande par mail aux coordonnées renseignées sur la facture.

Pourquoi contacter Métropole Rouen Normandie ?

En tant que gestionnaire de l'eau, Métropole Rouen Normandie est chargé de la facturation, la réalisation des relevés sur les compteurs d'eau et l'entretien des réseaux de distribution d'eau et d'assainissement. Ses principales missions auprès des particuliers sont :

Mettre en marche son compteur d'eau Métropole Rouen Normandie : démarches emménagement

En cas d'emménagement dans une commune gérée par ce fournisseur d'eau, il faut demander la mise en marche du compteur d'eau. Il faut alors de composer le numéro du service de distribution de l'eau de Métropole Rouen Normandie (le numéro de téléphone se trouve ci-dessus).

L'activation du compteur d'eau peut se faire en quelques heures. Un technicien de la compagnie des eaux Métropole Rouen Normandie peut se déplacer chez vous pour démarrer manuellement le compteur.

La demande de mise en service avec Métropole Rouen Normandie implique le règlement d'un montant défini par le fournisseur. En géneral, les coûts d'ouverture du compteur sont compris entre 35€ et 50€ ils sont compris sur le règlement de mise en service édité par Métropole Rouen Normandie.

Fermeture du compteur Métropole Rouen Normandie en cas de déménagement

Pour commencer, il est nécessaire de téléphoner au service client Métropole Rouen Normandie dans le but de résilier le compteur d'eau. Dans le cas contraire, le client devra payer les consommation d'eau de votre remplaçant. Avant de les appeler, il est nécessaire d'avoir les documents requis, qui sont :

Le jour où vous quittez le logement ;
L'adresse de la nouvelle habitation pour l'envoi de la dernière facture ;
Les index de consommation lors du départ de l'habitation ;
La référence client Métropole Rouen Normandie ;
Un RIB pour le remboursement, le cas échéant.

Clôturer l'abonnement Métropole Rouen Normandie avec son compte client en ligne Mieux que la résiliation du contrat Métropole Rouen Normandie, il est généralement proposé d'opter pour son espace personnel en ligne. Si Métropole Rouen Normandie propose cette prestation, vous pouvez vous rendre sur votre espace personnel Métropole Rouen Normandie. Cliquer ensuite sur l'onglet "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", sélectionner ensuite l'option permettant la clôture en ligne du contrat Métropole Rouen Normandie.

Tout savoir sur le paiement des factures d'eau

Retrouvez dans cette partie toutes les données afin de comprendre le prix de la facture d'eau transmise par Métropole Rouen Normandie.

Ma facture en détail chez Métropole Rouen Normandie

La facture d'eau Métropole Rouen Normandie s'organise autour de 3 parties : le prix de l'abonnement, la consommation d'eau, le montant TTC (taxes et redevances).

Le montant de l'abonnement du compteur d'eau représente la portion fixe de la facture, par conséquent, cette portion de facture ne bouge pas. Le prix alloué à l'abonnement contribue à maintenir en l'état les réseaux et infrastructures gérés par Métropole Rouen Normandie.

Le coût lié à la consommation se calcule selon le nombre de litres d'eau utilisés entre deux relevés d'index et le prix du m3 d'eau chez Métropole Rouen Normandie.

En troisième partie, les taxes et les redevances inhérantes à l'eau. Là, deux taux sont imputés : les parties abonnement et consommation à hauteur de 5,5% en plus de 10% représentant l'assainissement collectif.

Un incident avec la facture : quel numéro joindre ?

En cas de problème sur la facture d'eau (désaccord sur le montant de la facture), ou alors pour faire une réclamation, vous pouvez faire part de ce souci au guichet compétent d'Métropole Rouen Normandie :

Contact client Métropole Rouen Normandie
14 bis avenue Pasteur
76000 Rouen

Numéro : 0800 021 021

Comprendre le coût du m3 d'eau avec le fournisseur Métropole Rouen Normandie

Rappelons que le prix de l'eau en France est acté par la collectivité elle-même (liste des collectivités gérées par Métropole Rouen Normandie). Ce qui explique qu'il y ait pas moins de 10.000 prix différents sur tout le territoire français.

Pour en savoir plus le coût de l'eau de votre ville ou commune, appuyez sur l'onglet ci-dessous et cliquez sur votre commune.

Prix m3 d'eau Métropole Rouen Normandie chez moi

L'autre méthode consiste à cliquer sur le lien "Prix de l'eau" du menu, ou encore aller sur "l'annuaire" et cliquer sur sa ville.

Les variations de tarifs du m3 d'eau entre les 36 000 communes sont provoquées par les contextes environnementaux différents. C'est pourquoi, le captage de l'eau, les coûts de traitement et de distribution de l'eau, sont si différents.

La qualité des matériaux et les investissements administrés dans le réseau de distribution déteignent aussi sur le prix du m3 d'eau.

Aussi, le coût de l'eau est aussi associé au nombre d'habitants dans la commune. En réalité, plus les logements sont éloignés plus les conduits s'étendent, ampactant le coût global de l'eau.

Métropole Rouen Normandie : questions / réponses

Le modèle de lettre de clôture Métropole Rouen Normandie doit mettre en évidence une liste de données incontournables pour éviter des pertes de temps inutiles. Dans la liste de ces informations, il y a notamment :

Les informations usuelles (nom et prénom de l'abonné) ;
Le numéro du contrat d'abonnement ;
L'adresse de l'habitation (avec les compléments d'adresse) ;
Le jour exact où vous rendez les clés de l'appartement / la maison ;
Le relevé de compteur (inscrit sur l'état des lieux de départ) ;
L'adresse à laquelle le client s'installe et le compte bancaire où rembourser les sommes dues.

Veuillez trouver un modèle de lettre type pour la résiliation du contrat eau Métropole Rouen Normandie.

Prénom + nom
Adresse de l'usager
Code postal, Ville
Numéro de mobile
Courriel

Métropole Rouen Normandie
14 bis avenue Pasteur
76000 Rouen

Fait à Rouen, le xx/xx/20xx

Recommandé avec accusé de réception
Référence : numéro de contrat
Objet du courrier : arrêt de la fourniture d'eau

Madame, Monsieur,

Par ce courrier, je vous fais part de ma volonté de clôturer le contrat d'eau ci-après Numéro du contrat, souscrit dans vos livres le xx/xx/20xx, concernant l'habitation qui se trouve au Adresse + CP + Ville, pour cause de changement de logement.

La clôture du contrat pourra être planifiée pour le xx/xx/20xx, par conséquent je vous communiquerai les derniers index de consommation à cette date / ou merci d'organiser une intervention avec un agent de votre entreprise pour qu'il fasse le relevé du compteur d'eau.

Par ailleurs, veuillez arrêter l'ensemble des contrats liés à la fourniture d'eau liés à cette habitation.

La facture de résiliation du contrat eau peut être expédiée à ma nouvelle adresse qui se trouve adresse complète du logement.

Merci par avance de bien prendre en compte cette demande au plus vite.

En espérant un retour rapide de votre part, veuillez recevoir Madame, Monsieur, mes sincères remerciements.

Signature

Dans le cas de difficultés de règlement de la mensualité d'eau dans le délai imparti de 14 jours, Métropole Rouen Normandie doit prévenir l'usager qu'il jouit de deux semaines de plus environ pour solder la facture.

Si jamais le retard de paiement est transitoire, l'usager doit se rapprocher Métropole Rouen Normandie dès que possible, par téléphone au numéro disponible sur la facture. Au cours de cette discussion, l'usager peut demander un échelonnement de la facture dans le temps et à intervalles réguliers. D'autre part, il pourra demander le report du montant à régler à plus tard.

Cependant, lorsque les soucis de paiement ne s'estompent pas et qu'il est impossible pour l'usager de régler la facture en temps imparti, il peut faire appel aux services d'aide présents dans la ville. Après le délai supplémentaire accordé, le délégataire transmet un courrier à l'usager destinée à l'informer de ses recours et des services à contacter (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) D'après l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", les fournisseurs d'eau ont l'interdiction de couper l'arrivée d'eau au sein d'un domicile principal, qu'importe la période de l'année.

À l'inverse du domaine énergétique où on trouve déjà une aide spécifique consacrée aux usagers, en fonction de leurs revenus, le marché de l'eau n'a pour l'instant adopté aucune aide liée au paiement des mensualités en cas de besoin. Néanmoins, notons qu'une potentielle aide, sur le même principe que le chèque énergie, a été en expérimentation début 0221 par certains usagers français.

Dans l'hypothèse de soucis financiers avec Métropole Rouen Normandie, le client peut aussi se tourner vers la Mairie de sa ville ou le Conseil Départemental qui l'enverront sur le système de solidarité logement FSL. Son montant est accordé selon les revenus de l'ensemble des habitants du foyer. Les conditions et plafonds sont choisies par les conseils départementaux.

Lors d'un conflit avec Métropole Rouen Normandie ou d'un souci sur la facture d'eau, il faut adresser un courrier de protestation à l'attention du service consommateur. Il est d'ailleurs fortement recommandé de poster la lettre avec recommandé et avis de réception.

Si, au bout de deux mois, le client n'a toujours aucune réponse, ou s'il n'est pas convaincu de la réponse que lui a transmis le service consommateur, alors il peut avoir recours au Médiateur de l'eau (le service national et neutre). Faire appel au Médiateur de l'eau est faisable sur le web directement sur le lien suivant mediation-eau.fr ou par voie postale à l'adresse :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08

La démarche pour recourir au Médiateur de l'eau est fiable, impartiale et surtout gratuite. En général, la prise en charge du dossier s'exerce dans le trimestre suivant la réception du courrier. Après la proposition exprimée par le Médiateur, si client et fournisseur ne trouvent pas d'accord alors le titulaire du contrat peut encore se tourner vers le tribunal civil afin de trouver une solution.

Collectivités gérées par Métropole Rouen Normandie

METROPOLE ROUEN NORMANDIE (MRN)

Communes gérées par Métropole Rouen Normandie

Afin de tout connaître en ce qui concerne Métropole Rouen Normandie dans votre cas, du service de distribution de l'eau ou du coût de l'eau, choisissez la commune qui vous concerne :

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