AGUR Saint-Jean-de-Luz : Service des eaux

Service des eaux à Saint-Jean-de-Luz : l'accès à l'eau potable

L'entreprise chargé de la gestion des eaux est AGUR Hendaye et alimente 12969 résidants à Saint-Jean-de-Luz. C'est le bon service des eaux à Saint-Jean-de-Luz qu'il faut approcher pour ouvrir ou fermer son compteur d'eau mais aussi pour les problèmes de paiement.

Afin de contacter AGUR Hendaye, il suffit de composer le 09 69 39 4000. AGUR Hendaye se trouve 22, rue Mentaberry 64700 Hendaye.

Ouverture du compteur eau à Saint-Jean-de-Luz (64500)

Je souhaite ouvrir mon compteur d'eau à Saint-Jean-de-LuzAfin de vous faciliter la démarche, contactez Selectra au :
☎️ 09 71 07 85 19 (Service gratuit)
Rappel immédiat et gratuit

Pour demander la mise en service du compteur d'eau à Saint-Jean-de-Luz, il est recommandé de contacter le fournisseur d'eau AGUR Hendaye. Pour rentrer en contact, il est possible d'appeler le 09 69 39 4000.

Comme solution alternative, il est possible de joindre Selectra au 09 71 07 85 19 (prix d'un appel local à Saint-Jean-de-Luz). Il est aussi possible de demander un rappel gratuit. Nous vous accompagnons pour votre déménagement à Saint-Jean-de-Luz. (Service ouvert 7 jours sur 7)

Il faut savoir qu'à Saint-Jean-de-Luz, le délai maximum pour obtenir l'eau potable pour les abonnés qui en ont fait la demande est de 3 jour(s) ouvrable(s).

Responsabilités de AGUR Hendaye

Exploitant du réseau de distribution d'eau potable, AGUR Hendaye s'occupe des relevés de compteurs, du réseau et de la facturation. Autre possibilité : les contacter pour toute demande d'ouverture de compteur d'eau voire de fermer le compteur en cas de déménagement. AGUR Hendaye est à la disposition du client pour toute question en lien avec le contrat d'eau.

Abonnement eau Saint-Jean-de-Luz

Pour solliciter la mise en place de l'abonnement eau à Saint-Jean-de-Luz, il est nécessaire de joindre le service client de AGUR Hendaye au 09 69 39 4000. Si vous arrivez sur Saint-Jean-de-Luz, la procédure est de demander l'activation de l'abonnement eau avec 15 jours d'avance.

Si vous habitez un logement collectif à Saint-Jean-de-Luz, il est inutile d'activer un nouveau abonnement eau car l'abonnement eau et le compteur sont sous la responsabilité du syndic des responsables de copropriétés. Dans cette situation, la personne qui vient d'arriver n'a donc pas de démarches à faire pour son abonnement eau.

Documents à fournir

Pour souscrire votre abonnement eau Saint-Jean-de-Luz, il faut présenter ces documents à AGUR Hendaye :

  • adresse exacte à Saint-Jean-de-Luz ;
  • date d'emménagement à Saint-Jean-de-Luz ;
  • Relevé d'Identité Bancaire ;
  • index du compteur d'eau à l'arrivée ;
  • nom du dernier propriétaire (facultatif) ;
  • en cas de besoin, le numéro du compteur.

Une fois toute la documentation apportée, l'abonnement eau sera mise en place en 3 jour(s) ouvrable(s).

Comment choisir son abonnement eau ?

Dans la commune de Saint-Jean-de-Luz, il n'y a qu'une seule entreprise chargée de la distribution d'eau. Chaque distributeur commercialise une offre ou abonnement eau. Le choix de l'abonnement eau est donc impossible à Saint-Jean-de-Luz.

La seule forme de pouvoir changer son abonnement d'eau est de bouger de Saint-Jean-de-Luz et s'installer dans une ville en lien avec un autre fournisseur d'eau.

Calcul du montant de la facture eau à Saint-Jean-de-Luz ?

  • La partie fixe qui équivaut à l'abonnement eau : c'est un montant pour les infrastructures et maintien du réseau de Saint-Jean-de-Luz, etc.
  • La partie variable qui équivaut au volume d'eau consommé. Les consommations se mesurent en m3. Le prix de l'eau a été fixé par la collectivité en charge de Saint-Jean-de-Luz : Communauté d'agglomération Pays Basque.

La facture d'eau est utile pour rétribuer les services de production et approvisionnement à Saint-Jean-de-Luz : en premier lieu en premier lieu le traitement des eaux usées mais aussi la collectivité Communauté d'agglomération Pays Basque qui est en charge des investissements dans le réseau d'eau ainsi que les agences régionales de santé, responsables de sauvegarder les ressources en eau de Saint-Jean-de-Luz.

Qualité de l'eau à Saint-Jean-de-Luz

Des prélèvements réguliers sont effectués pour mesurer la qualité de l'eau à Saint-Jean-de-Luz. AGUR Hendaye diffuse aussi les résultats concernant la qualité de ses services.

Qualité de l'eau à Saint-Jean-de-Luz (64500)
Qualité de l'eau à Saint-Jean-de-Luz Résultats
Conformité microbiologique 99.3%
Conformité physico-chimique 97.9%
Fuites d'eau 88m3/km/j
Taux de renouvellement du réseau 2.3%
Fréquence des interruptions Données indisponibles pour Saint-Jean-de-Luz
Taux de factures impayés 14.51%
Taux de réclamations Données indisponibles pour Saint-Jean-de-Luz

Données 2019.

Conformité microbiologique

AGUR Hendaye respecte le critère de conformité microbiologique à 99.3%. Ceci correspond à des mesures de l'agence régionale de santé (ARS) pour évaluer la présence de bactéries dans l'eau potable.

En cas de soucis, AGUR Hendaye doit prévenir la population et commencerait les traitements correctifs.

Conformité physico-chimique

AGUR Hendaye distribue une eau dont la conformité physico-chimique au robinet est de 97.9%. Ce résultat tient compte uniquement de la présence de nitrates, bromate ou des pesticides.

Pertes sur le réseau AGUR Hendaye

Les fuites sur le réseau de distribution AGUR Hendaye sont estimées à 88 mètre cube sur chaque kilomètre chaque jour.

Renouvellement du réseau

Le taux moyen indiquant le renouvellement du réseau d'eau à Saint-Jean-de-Luz est de 2.3%. Ce taux est calculé à partir des chiffres communiqués par AGUR Hendaye sur 5 ans.

Il faut savoir que le taux de renouvellement des réseaux d'eau en France est généralement assez faible (il est inférieur à 0,5%) mais il y a de grosses différences entre les régions. Par exemple en Alsace-Lorraine, cet indicateur est de 0,8% alors que dans la région Centre, ce pourcentage descend à 0,3%.

Généralement, la France ne renouvelle pas souvent les infrastructures d'eau avec un âge moyen de ses canalisations qui approche les 60 ans.

Impayés et réclamations

Le pourcentage des factures d'eau impayées à Saint-Jean-de-Luz monte aux alentours de 14.51% sur le total des abonnés. Sont comptées dans ce chiffre toutes les factures d'eau impayées, même partiellement.

Quant au nombre de plaintes, il monte aux alentours de pour 1000 abonnés. Sont comptées dans ce chiffre uniquement les réclamations par écrit. Ce résultat évalue la satisfaction des abonnés envers AGUR Hendaye. Ne sont pas considérées pour ce calcul les plaintes en lien avec le prix à payer par m3 d'eau. Toutefois, les souçis concernant la saveur, les relations avec le service client, les problèmes de facture ainsi que les fuites d'eau à Saint-Jean-de-Luz sont considérés.

Collectivités gérées par AGUR Hendaye

Prix de l'eau à Saint-Jean-de-Luz

Prix de l'eau à Saint-Jean-de-Luz (64500)


4.63€ m3

Source : les données tarifaires sont issues de l'observatoire national des services d'eau et d'assainissement - services.eaufrance.fr.

Le tarif de l'eau du robinet à Saint-Jean-de-Luz au 1er janvier 2019 est de 2,10€ / m3 auquel il faut rajouter 2,53 €/ m3 d'assainissement, ce qui revient à un prix total de 4.63€ le mètre cube d'eau.

Le tarif de l'eau potable à Saint-Jean-de-Luz subit des changements en fonction de divers composants : qualité de la ressource et nature de la même. En réalité, moins la source est polluée et moins le traitement de l'eau sera cher. Le niveau de distribution au sein de la commune des habitants influence également le prix de l'eau à Saint-Jean-de-Luz. Plus les habitants sont dispersés sur Saint-Jean-de-Luz et plus il va falloir des canalisations pour atteindre chaque foyer.

Dernière chose, les prix de l'eau varient selon le niveau de subvention propre à la commune. Dans la commune de Saint-Jean-de-Luz, le prix de l'eau est fixé par la collectivité Communauté d'agglomération Pays Basque à laquelle la ville est rattachée.

Evolution du prix de l'eau à Saint-Jean-de-Luz sur les dernières années

Le prix à payer pour l'eau varie de manière périodique en fonction de facteurs indépendants de la commune.

Au niveau national, les prix à payer pour l'eau vont évoluer en fonction des financements nécessaires pour le traitement des eaux et l'entretien du réseau afin de permettre à l'eau d'être consommée. De fortes disparités peuvent apparaître selon les départements. À titre d'exemple, dans les zones rurales, la qualité de l'eau est moindre par rapport aux villes. Cette différence ville / campagne provoque une hausse du prix pour le traitement des eaux.

L'évolution des tarifs de l'eau en France est relativement stable depuis quelques années. Selon la Fédération Professionnelle des Entreprises de l’Eau, ce maintien des prix masque un manque d'investissement dans le réseau de distribution, ce qui est alarmant.

Source : ONSEA.

Comment changer de distributeur d'eau à Saint-Jean-de-Luz ?

Le marché de l'eau n'est pas soumis à la concurrence sur le territoire français, il est impossible donc de demander le changement. Pour profiter de l'eau potable à Saint-Jean-de-Luz, le particulier doit contacter AGUR Hendaye.

En réalité, c'est la collectivité de Saint-Jean-de-Luz a choisi de mandater AGUR Hendaye pour s'occuper de la distribution de l'eau potable à Saint-Jean-de-Luz.

Que faire en cas de coupure d'eau à Saint-Jean-de-Luz

Sauf cas particulier, si vous subissez une coupure d'eau à Saint-Jean-de-Luz, vous devez contacter AGUR Hendaye au 09 69 39 4000.

Les causes les plus probables d'une coupure d'eau sont diverses : travaux à Saint-Jean-de-Luz, factures d'eau impayées, problème sur l'installation privée, etc.

Travaux sur les réseaux d'eau potable à Saint-Jean-de-Luz

Il peut s'agir de travaux d'urgence, par exemple une canalisation cassée, ou de travaux programmés de conservation du réseau public d'eau potable.

Interventions programmées

Dans le but d'assurer la bonne qualité de l'eau ainsi qu'un service de distribution efficace, il est inévitable de faire une intervention de maintenance. Dans ce cas précis, les Luzien sont prévenus à l'avance avec les dates prévues pour les coupures. Les habitants de Saint-Jean-de-Luz peuvent optionnellement suivre le déroulement de l'intervention sur le site internet de la municipalité voire du site du fournisseur d'eau.

Travaux non prévus à l'avance

Suite à de fortes pluies sur Saint-Jean-de-Luz ou si des pertes importantes d'eau ont lieu, AGUR Hendaye peut intervenir sur le réseau public de distribution afin de rétablir la situation le plus vite possible.

Certains fournisseurs peuvent informer grace à une alerte à l'ensemble des personnes concernées.

Problèmes de paiement de factures d'eau

Les coupures d'eau pour cause d'impayés ne peuvent pas être appliquées en France. Aucun fournisseur d'eau, même AGUR Hendaye, ne peut arrêter l'arrivée d'eau aux administrés de Saint-Jean-de-Luz.

Même pour un locataire avec des arriérés, le propriétaire n'est pas en droit non plus de couper l'eau.

Loi Brottes 2013 contre les coupures d'eau à Saint-Jean-de-LuzLa Loi Brottes de 2013 a pour but de protéger les Luzien et l'ensemble des Français contre les coupures d'eau potable pendant toute l'année. Les factures non payées du fournisseur d'eau ne sont pas suffisantes pour demander une coupure d'eau.

Soucis techniques sur une installation privée

Si c'est le cas,, les voisins seront toujours alimentés en eau potable. Nous vous recommandons alors de vérifier si les robinets intermédiaires avant le compteur d'eau sont bien en état de marche. Vu qu'il s'agit de votre propre installation, vous devez recourir à un plombier. Il est donc inutile de joindre AGUR Hendaye.

Infos concernant la commune de Saint-Jean-de-Luz

Saint-Jean-de-Luz fait partie de la collectivité Communauté d'agglomération Pays Basque.

La mairie est située à l'adresse 2, place Louis-XIV BP 229 64502 Saint-Jean-de-Luz Cedex. Afin de prendre contact avec la mairie, il faut téléphoner au +33 5 59 51 61 71.

Saint-Jean-de-Luz est composé de 12969 habitants.

L'eau dans les communes voisines à Saint-Jean-de-Luz

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09 71 07 85 19