Hydra CARENE : Service des eaux Saint-Nazaire

La compagnie qui s'occupe de l'eau est Hydra CARENE et dessert 67031 résidants à Saint-Nazaire. Il s'agit du service des eaux à Saint-Nazaire qu'il faut contacter pour toute demande d'ouverture / fermeture du compteur d'eau ou pour tout ce qui a à voir avec les factures d'eau.

Afin de contacter Hydra CARENE, il est possible d'appeler au 02 51 76 13 20. Hydra CARENE est placé 4 avenue du Commandant l'Herminier - BP305 44605 Saint-Nazaire.

Demander l'ouverture du compteur d'eau à Saint-Nazaire avec notre service globalTransférez vos contrats (eau, électricité, gaz...) en un appel. Appelez un expert Selectra au :
☎️ 02 49 88 22 67 (Service gratuit)
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Afin de profiter de l'eau potable à Saint-Nazaire, il est possible de rentrer en contact avec Hydra CARENE. Il est possible pour cela de contacter le 02 51 76 13 20.

Vous pouvez également contacter Selectra au 02 49 88 22 67 (prix d'un appel local à Saint-Nazaire). Il est également possible de solliciter un rappel gratuit . Nous vous accompagnons pour votre déménagement à Saint-Nazaire pour tous les transferts de contrats (électricité, gaz, eau, Internet) afin de vous faire gagner du temps. Il s'agit d'un service gratuit, indépendant de tout fournisseur d'eau ou d'autres contrats de la maison.

Il faut savoir qu'à Saint-Nazaire, le temps maximum pour obtenir l'eau potable pour les abonnés est de 1 jour(s) ouvrable(s).

Devoirs de Hydra CARENE

En charge de la distribution de l'eau, Hydra CARENE gère le réseau d'eau potable, les factures et les compteurs. Autre possibilité : les contacter pour procéder à la mise en service du compteur ou alors pour procéder la fermeture du compteur. Hydra CARENE est joignable aussi pour tout ce qui est en rapport avec le service client et les factures d'eau.

Abonnement eau Saint-Nazaire

Pour faire une demande d'activation de l'abonnement eau à Saint-Nazaire, il suffit de se mettre en contact avec Hydra CARENE au 02 51 76 13 20. Si vous arrivez sur Saint-Nazaire, il est recommandé de mettre en place un nouvel abonnement eau avec 15 ou 20 jours d'anticipation.

Pour les logements collectifs à Saint-Nazaire, il n'est pas conseillé d'activer l'abonnement eau car le compteur eau et l'abonnement sont sous la responsabilité du syndic de copropriété. Uniquement dans cette situation, le nouveau venu n'a aucune démarche à entreprendre pour son abonnement eau.

Informations distributeur d'eau à Saint-Nazaire
Nom du distributeur d'eau 💧 Hydra CARENE
Numéro de téléphone 02 51 76 13 20
Numéro en cas d'urgence 02 40 22 43 74
Adresse
4 avenue du Commandant l'Herminier - BP305
44605  Saint-Nazaire
Mail clientele-eau@agglo-carene.fr
Page web Site web

Documentation nécessaire

Pour activer l'abonnement eau Saint-Nazaire, il faut présenter ces papiers à Hydra CARENE :

  • adresse la plus exacte possible à Saint-Nazaire ;
  • date prévue d'emménagement à Saint-Nazaire ;
  • RIB ;
  • index du compteur ;
  • nom de la dernière personne occupant ce logement (pas obligatoire) ;
  • numéro du compteur d'eau (facultatif).

Une fois que tous les papiers sont prêts, l'abonnement eau sera activé en 1 jour(s) ouvrable(s).

Comment choisir son abonnement eau ?

Dans la commune de Saint-Nazaire, il n'y a qu'un seul distributeur d'eau potable. Chaque entreprise chargée de la distribution de l'eau offre un abonnement unique à l'eau. Le choix de l'abonnement eau est donc impossible à Saint-Nazaire.

La seule manière de demander le changement d'abonnement à l'eau est de s'éloigner de Saint-Nazaire et s'installer où l'administration locale travaille avec un distributeur d'eau potable différent.

Calcul du montant de la facture eau à Saint-Nazaire ?

  • La partie fixe qui fait référence à l'abonnement eau : il s'agit de frais fixes à payer chaque mois pour les infrastructures et maintien du réseau de Saint-Nazaire, etc.
  • La partie variable qui fait référence au volume d'eau consommé. Les consommations sont calculés en mètres cube. Le prix de l'eau potable a été fixé par la collectivité qui s'occupe de Saint-Nazaire : CA de la Région Nazairienne et de l'Estuaire (CARENE).

La facture d'eau va servir à rémunérer les services de gestion de l'eau à Saint-Nazaire : d'abord le traitement des eaux usées et la collectivité CA de la Région Nazairienne et de l'Estuaire (CARENE), entité responsable des investissements sur le réseau public et enfin les Agences de l'eau qui sont chargées de sauvegarder les ressources en eau de Saint-Nazaire.

Salubrité de l'eau à Saint-Nazaire

Des prélèvements sont régulièrement faits pour connaitre le niveau de salubrité de l'eau à Saint-Nazaire. Hydra CARENE partage aussi les résultats en rapport avec la qualité de ses services.

Mesures de la qualité de l'eau à Saint-Nazaire (44600)
Qualité de l'eau à Saint-Nazaire Mesures
Conformité microbiologique 335%
Conformité physico-chimique 336%
Fuites d'eau 4.3m3/km/j
Taux de renouvellement du réseau 1.06%
Fréquence des interruptions 0.83/1000 abonnés
Taux de factures impayés 3.45%
Taux de réclamations 0.82/1000 abonnés

Résultats mis à jour en 2019.

Eau du robinet : conformité microbiologique

Hydra CARENE respecte le critère de conformité microbiologique à 335%. Il s'agit d'un indicateur propre à l'ARS - Agence Régionale de Santé et mesure la présence de bactéries pathogènes dans l'eau distribuée aux utilisateurs finaux.

En cas de soucis, Hydra CARENE doit alors le communiquer aux habitants et trouver une solution viable.

Conformité au niveau physico chimique

Hydra CARENE distribue une eau dont la conformité physico-chimique au robinet est de 336%. Cet indicateur tient compte du respect des règles quant à la présence de nitrates ou de pesticides.

Fuites sur le réseau Hydra CARENE

Les problèmes de pertes sur le réseau Hydra CARENE sont estimées à 4.3 m3 par jour et par kilomètre de réseau. Ceci est une évaluation des fuites d'eau sur le réseau du distributeur.

Taux de renouvellement des réseaux d'eau potable

Le taux de renouvellement du réseau d'eau à Saint-Nazaire est de 1.06%. Ce chiffre est communiqué sur la base des indicateurs de Hydra CARENE depuis 5 ans.

En France, ce taux est généralement assez faible, chiffre inférieur à 0,5%, mais il y a de grosses différences entre les régions. Par exemple, dans l'Est de la France, cet indicateur est de 0,8% alors qu'au centre de la France, il est de 0,3%.

En générale, nos infrastructures pour l'eau sont vêtustes car nos canalisations ont une moyenne d'âge de 60 ans.

Interruptions d'alimentation sur le réseau non programmées

Les coupures d'eau non prévues à Saint-Nazaire sont de 0.83 pour 1000 abonnées.

Cet indicateur mesure les coupures d'eau non prévues à Saint-Nazaire pour lesquelles les habitants n'ont pas été informés avec une anticipation de 24h au moins.

Taux de réclamations clients

Le non-paiement des factures d'eau à Saint-Nazaire est de 3.45% du nombre total des clients. Sont considérées dans ce chiffre les factures d'eau partiellement non payées.

Quant au nombre de réclamations, il est de 0.82 pour 1000 abonnés. Sont considérées dans ce chiffre toutes les plaintes écrites. Cet indicateur mesure le niveau de contentement des abonnés de Hydra CARENE. Ne sont pas contemplées les insatisfactions des clients concernant le prix. En revanche, les souçis en rapport avec le goût de l'eau potable, les relations fournisseur - clients, les problèmes de fuite ou de facturation à Saint-Nazaire sont considérés.

Collectivités gérées par Hydra CARENE

Prix de l'eau à Saint-Nazaire

Prix de l'eau à Saint-Nazaire (44600)


4.49€ m3

Source : les données tarifaires sont issues de l'observatoire national des services d'eau et d'assainissement - services.eaufrance.fr.

Le prix de l'eau à Saint-Nazaire au 1er janvier 2019 est de 1,87€ / m3 auquel il faut rajouter 2,62 €/ m3 d'assainissement, ce qui revient à un prix total de 4.49€ le mètre cube d'eau.

Finalement, les tarifs pour l'eau vont aussi changer selon le niveau de financement de la commune. Dans la commune de Saint-Nazaire, le prix de l'eau est fixé par la collectivité CA de la Région Nazairienne et de l'Estuaire (CARENE) à laquelle la ville est rattachée.

Evolution du prix de l'eau à Saint-Nazaire sur les dernières années

Le prix à payer pour l'eau est déterminé d'année en année selon les facteurs indépendants de la commune.

Au niveau national, les tarifs pour l'eau évoluent selon les niveaux d'investissements nécessaires pour l'entretien du réseau dans le but de rendre l'eau potable. Il subsiste des différences selon les départements. Un exemple, dans les zones rurales, la qualité de l'eau est moindre par rapport aux villes. La conséquence : un prix du traitement des eaux plus élevé.

La variation du prix de l'eau dans notre pays ne change pratiquement pas ces dernières années. Selon la Fédération Professionnelle des Entreprises de l’Eau, ce maintien d'année en année des prix de l'eau cache en réalité le manque d'argent investi pour le maintien du réseau d'eau.

Source : ONSEA.

Comment demander un changement de distributeur d'eau à Saint-Nazaire ?

Le marché de l'eau est un marché fermé sur le territoire français, il est alors impossible de changer de fournisseur d'eau. Pour demander l'eau à Saint-Nazaire, il faut alors joindre Hydra CARENE.

En réalité, c'est la collectivité de Saint-Nazaire a confié Hydra CARENE pour le service des eaux à Saint-Nazaire.

Qui appeler si vous avez l'eau coupée à Saint-Nazaire

Sauf exception, si vous n'avez plus d'eau à Saint-Nazaire, vous devez appeler Hydra CARENE au 02 51 76 13 20.

Les motifs d'une coupure d'eau peuvent varier : travaux sur le réseau d'eau à Saint-Nazaire, interventions en urgence sur le réseau, problème sur votre installation intérieure d'eau, etc.

Travaux sur les réseaux d'eau potable à Saint-Nazaire

Cela peut être des interventions en urgence, par exemple une canalisation cassée, ou des interventions pour le maintien des réseaux de distribution d'eau potable.

Interventions programmées

Dans le but d'assurer la qualité de l'eau distribuée ainsi qu'un service de distribution efficace, il est inéluctable de faire des travaux de préservation du réseau. C'est alors que les habitant de Saint-Nazaire sont prévenus avec les horaires prévus de coupure. Les habitants de Saint-Nazaire peuvent optionnellement suivre l'évolution des travaux sur la page web de la mairie ou du délégataire / régie publique.

Interventions à réaliser en urgence

Suite à des intempéries importantes sur Saint-Nazaire ou en cas de problèmes sur le réseau de distribution, Hydra CARENE se doit d'intervenir sur le réseau afin de procéder à la réparation au plus vite.

Certains fournisseurs d'eau bien équipés peuvent émettre une alerte à l'ensemble des personnes concernées.

Problèmes d'impayés

Les coupures d'eau en raison de problèmes de paiement de factures d'eau ne peuvent pas être appliquées en France métropolitaine. Aucun distributeur, ni même Hydra CARENE, ne peut paralyser l'alimentation en eau potable aux personnes de Saint-Nazaire.

Pour un locataire avec des problèmes de paiement de loyer, le propriétaire n'est pas autorisé non plus de fermer le compteur d'eau.

La législation contre les coupures à Saint-NazaireLa Loi Brottes de 2013 a pour vocation de protéger les habitant de Saint-Nazaire ainsi que tous les Français contre les coupures d'eau potable 365 jours par an. Les factures impayées du distributeur d'eau ne sont pas suffisantes pour demander une coupure d'eau.

Soucis techniques sur l'installation du propriétaire

Si c'est le cas, les voisins ne verront pas l'impact de votre coupure d'eau. Vous devez alors bien regarder si les robinets avant le compteur d'eau sont bien activés. Vu que le souci n'est pas situé sur la voie publique, il est alors nécessaire de faire appel à un plombier. Il est donc inutile de contacter Hydra CARENE.

Informations à propos de Saint-Nazaire

Saint-Nazaire fait partie de la collectivité CA de la Région Nazairienne et de l'Estuaire (CARENE).

La mairie est située à l'adresse 1, place François Blancho 44600 Saint-Nazaire. Le téléphone de contact de la mairie est le +33 2 40 00 40 00.

Saint-Nazaire est composé de 67031 habitants.

L'eau dans les communes voisines à Saint-Nazaire

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