Hydra CARENE (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv

Comment joindre le fournisseur Hydra CARENE

Coordonnées du délégataire Hydra CARENE
✔ Nom officiel 💧 Hydra CARENE
Numéro de téléphone 02 51 76 13 20
Numéro de téléphone en cas d'urgence 02 40 22 43 74
Adresse postale
4 avenue du Commandant l'Herminier - BP305
44605  Saint-Nazaire
Adresse mail clientele-eau@agglo-carene.fr
Site web Site web

Service téléphonique Hydra CARENE

Pour contacter Hydra CARENE, il faut composer le numéro suivant : 02 51 76 13 20. Ce numéro de téléphone est rendu disponible pour les personnes qui souhaitent interroger un interlocuteur au sujet de la facture à payer, l'abonnement du compteur d'eau, mais encore sur le prix de l'eau.

Ce numéro se trouve également sur la note de paiement du fournisseur, sur le contrat de distribution d'eau mais également sur le site web Hydra CARENE.

Joindre Hydra CARENE pour une coupure ou une panne Le numéro du service client de Hydra CARENE si un problème survient est le 02 40 22 43 74. En cas de panne ou de coupure, il est absolument nécessaire de contacter ce numéro de téléphone en priorité. Contact disponible du lundi au dimanche, 24h/24.

Envoyer un courrier à Hydra CARENE

Par courrier, le bureau du fournisseur Hydra CARENE est disponible aux coordonnées suivantes :

Hydra CARENE
4 avenue du Commandant l'Herminier - BP305
44605 Saint-Nazaire

Il est aussi possible de se rendre à cette adresse pour un échange avec un ou une conseillère du fournisseur d'eau.

Joindre Hydra CARENE par le biais d'internet

Aussi, ceux qui préfèrent gérer leur contrat d'eau ou faire appel à un conseiller Hydra CARENE directement depuis leur ordinateur peuvent utiliser l'outil de gestion, espace client mon compte en ligne. Pour que le service en ligne soit accessible, il faut dans un premier temps s'être abonné à un contrat d'eau avec le distributeur.

Il est ensuite indispensable de lancer la création de son espace personnel s'assurant d'utiliser une adresse mail accessible ainsi qu'un code d'accès sécurisé. À savoir que, pour pour se prémunir de la violation de l'espace personnel "mon compte en ligne" Hydra CARENE, le client doit faire attention à mélanger les majuscules, minuscules, signes de ponctuation, etc. qui composent son mot de passe.

Enfin, il est intéressant de savoir que Hydra CARENE met à disposition des internautes son site en ligne complet répondant à la majorité des questions des usagers. La page internet du site est accessible à l'adresse suivante : page Web Hydra CARENE.

Pour des questions au sujet d' une mensualité d'eau ou bien un démêlé avec un agent du délégataire, le client a la possibilité d'envoyer une demande écrite à l'adresse suivante : clientele-eau@agglo-carene.fr.

Pourquoi est-il nécessaire de contacter la délégation de service public Hydra CARENE ?

En tant que délégation de service public, Hydra CARENE est chargé de la facturation, les relevés de compteur et de veiller au maintien du réseau public d'eau. Voici les principaux motifs de contact :


Ouvrir le compteur Hydra CARENE lors d'un emménagement

En cas d'emménagement dans l'une des communes couvertes par le délégataire des eaux, il est nécessaire d'effectuer la mise en service du compteur. Il faut alors de se mettre en contact avec service de distribution de l'eau de Hydra CARENE (voir ci-dessus).

La démarche pour l'ouverture du compteur eau peut se faire en quelques heures. Un professionel du service eau Hydra CARENE peut être amené à devoir se déplacer afin de mettre en marche le compteur d'eau.

Activer son compteur d'eau avec le fournisseur Hydra CARENE requiert le paiement de frais d'accès au service d'eau potable. Dans la plupart des cas, les frais d'accès au service eau montent entre 35€ et 50€ et apparaissent sur la première facture d'eau envoyée par Hydra CARENE.

Résiliation du compteur Hydra CARENE lors d'un déménagement

Pour commencer, il est important de prévenir le service eau Hydra CARENE dans l'optique de arrêter le compteur d'eau. Effectivement, si cela n'est pas fait, il vous sera demandé de payer les factures d'eau de votre remplaçant. Avant d'appeler ce service, prévoyez les documents requis, qui sont :

  • Le jour où vous quittez le logement ;
  • L'adresse du nouveau logement afin de recevoir la facture de résiliation ;
  • Le relevé du compteur lors du départ de l'habitation ;
  • Le numéro du contrat Hydra CARENE ;
  • Le RIB du compte bancaire où percevoir les remboursements.

Fermer le compteur Hydra CARENE à partir de l'espace personnel Outre la résiliation téléphonique du contrat Hydra CARENE, il est généralement possible de faire la démarche via son espace personnel en ligne. Si le fournisseur Hydra CARENE propose ce service, il est possible de se rendre sur votre compte client Hydra CARENE. Cliquer ensuite sur l'onglet "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", puis valider la fermeture du compteur et du contrat Hydra CARENE.

Toutes vos questions sur vos factures d'eau

Ci-dessous toutes les informations pour décrypter le montant des factures d'eau envoyées par Hydra CARENE.


Ma facture en détail chez Hydra CARENE

Votre facture d'eau Hydra CARENE se compose de 3 parties, qui sont les suivantes : l'abonnement du compteur eau, la consommation d'eau, l'ensemble des redevances et taxes.

Le montant de l'abonnement du compteur d'eau est lié à la partie fixe de votre facture, par conséquent, le prix mentionné reste le même tous les mois. Le tarif prévu pour l'abonnement est dédié à régler l'ensemble des frais liés aux infrastructures et aux réseaux appartenant à Hydra CARENE.

Le prix des consommations est lié au cubage d'eau consommé entre deux relèves de compteur par le montant du m3 d'eau avec Hydra CARENE.

La dernière part regroupe les taxes et redevances. À savoir que deux types de TVA sont imputés : 5,5% qui sont prélevés sur la partie abonnement et consommation mais aussi 10% prélevés et correspondant à l'assainissement collectif.

Un problème de facturation : qui joindre ?

Si un incident survient liée à votre facture d'eau, désaccord sur le montant de la facture ou alors pour envoyer une réclamation, il est nécessaire de remonter cela au guichet compétent d'Hydra CARENE :

Service client Hydra CARENE
4 avenue du Commandant l'Herminier - BP305
44605 Saint-Nazaire

Numéro : 02 51 76 13 20

Analyse du prix du m3 d'eau avec Hydra CARENE

À savoir que le tarif de l'eau est choisi par chacune des collectivités. Ce qui explique qu'il y ait au moins 10.000 prix de l'eau différents sur tout le territoire français.

De manière à trouver le tarif de l'eau lié à la commune, appuyez sur le lien ci-après et cliquez sur votre commune.

Tarif de l'eau Hydra CARENE dans ma ville

L'autre solution est de cliquer sur l'onglet "Prix de l'eau" du menu, ou bien aller sur "l'annuaire" et choisir sa commune.

Toutes les inégalités de prix du m3 d'eau liées aux différentes villes s'expliquent principalement par des contextes environnementaux différents. Ainsi, le captage, les coûts liés à l'hygiène et la distribution de l'eau, sont si différents.

Les équipements utilisés et les investissements administrés dans les aménagements influencent aussi sur l'application du prix de l'eau.

Par ailleurs, le tarif de l'eau est lié au bilan démographique. En effet, plus les logement sont séparés plus les conduits d'acheminement se multiplient, influant sur le prix de l'eau au m3.

Hydra CARENE : les réponses à vos questions

➡️ Résiliation par courrier - modèle de lettre : toutes les données à ne pas oublier

Le courrier lié à la résiliation du contrat d'alimentation en eau Hydra CARENE doit obligatoirement comporter la liste des informations essentielles afin que la demande soit traitée dans les délais impartis. Parmi ces champs, on retrouve notamment :

  • Les informations usuelles (nom et prénom de l'abonné) ;
  • Le numéro de contrat de l'abonné ;
  • L'adresse exacte du logement - avec compléments d'adresse pour mieux situer le logement ;
  • Le jour exact où vous rendez l'habitation ;
  • Le relevé de compteur (inscrit sur l'état des lieux de départ) ;
  • L'adresse de la nouvelle maison et le RIB sur lequel rembourser les sommes dues.

Ci-après la lettre type pour clôturer l'abonnement eau Hydra CARENE.

Prénom Nom
Adresse complète
Code postal, Ville
Téléphone (mobile ou fixe)
Adresse mail

Hydra CARENE
4 avenue du Commandant l'Herminier - BP305
44605 Saint-Nazaire

Fait à Saint-Nazaire, le xx/xx/20xx

Lettre recommandée avec accusé de réception
Référence contrat eau : numéro de contrat
Objet de la demande : clôture du contrat d'eau

Madame, Monsieur,

Je souhaite vous informer de ma demande de clôture concernant le contrat d'eau Numéro du contrat, qui a été souscrit avec vous, le xx/xx/20xx, pour le logement situé au Adresse + CP + Ville, pour cause de changement de logement.

La fermeture du contrat prendra effet, selon ma date de déménagement, le xx/xx/20xx, à cette occasion je vous enverrai les index de consommation du compteur à date du départ / ou pourriez-vous planifier une intervention avec un technicien de vos services pour qu'il fasse la relève des index du compteur.

D'autre part, veuillez arrêter l'ensemble des contrats liés à la fourniture d'eau dans ce logement.

La facture de résiliation du contrat eau pourra être envoyée à ma nouvelle habitation située au noter son adresse.

Merci par avance de bien vous occuper de cette demande au plus vite.

En attendant votre retour, Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, mes remerciements.

Nom et Signature

➡️ Hydra CARENE : quelle démarche adopter en cas de problème de règlement de la dernière facture d'eau ?

En cas de difficulté de règlement de la facture d'eau dans les 14 jours après réception de la facture, Hydra CARENE doit informer son client qu'il dispose de quelques jours de plus (une quinzaine) pour régler les sommes dues.

Si lle problème de règlement est transitoire, le client doit prendre contact Hydra CARENE dès que possible, au numéro disponible sur la facture d'eau. Lors de cet échange, l'usager peut demander la division de la facture pour séparer le montant intial en plusieurs paiements. Le client pourra aussi prétendre au décalage du paiement au mois suivant.

À contrario, si les soucis à payer la facture d'eau sont permanents et qu'il est compliqué pour l'usager de régler les sommes dues en temps voulu, alors il peut saisir les services sociaux opérationnels dans sa commune. À l'issue des quinze jours, le fournisseur transmet d'ailleurs un courrier au client destinée à l'informer de ses recours ainsi que des services à contacter (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) Suivant l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", les fournisseurs d'eau ne sont pas en capacité de demander d'interrompre l'alimentation en eau dans une maison principale, pendant toute l'année civile.

➡️ Quelles sont les aides mises en places pour payer l'eau ?

Contrairement au domaine de l'énergie où on trouve déjà une aide spécifique aux personnes, selon leurs ressources, le secteur de l'eau n'a pour l'instant adopté aucune aide liée au paiement des factures d'eau en cas de difficulté. Si aucune aide n'existe pour l'instant, il faut noter qu'une cagnotte sous forme d'aide, sur le même principe que le chèque énergie, a été testé jusqu'en avril 2021 par certains usagers français.

Dans l'hypothèse de soucis financiers avec Hydra CARENE, le client peut se tourner vers les services sociaux de sa commune ou encore le Conseil Départemental qui lui recommanderont de se tourner vers le système de solidarité logement FSL. Ce Fonds est attribué en fonction des conditions de revenus de tout le foyer. Les conditions d'attribution sont adoptées par les départements de manière unilatérale.

➡️ Un souci sur votre dernière mensualité Hydra CARENE, qui contacter ?

En cas de litige avec Hydra CARENE ou d'un souci sur la facture d'eau, il convient d'adresser un courrier de réclamation à destination du service comsommateur. Il est d'ailleurs fortement recommandé d'envoyer sa demande avec recommandé et avis de réception.

Dans l'hypothèse ou dans les deux mois qui suivent cet envoi le client n'a touours aucune réponse, ou encore s'il est insatifait du retour formulé par le service compétent, il peut se tourner vers service de Médiation de l'eau. Recourir au service de Médiation de l'eau peut se faire en ligne directement sur la page mediation-eau.fr ou encore par courrier, à l'adresse de destination :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
Faire appel au Médiateur est une démarche totalement impartiale et gratuite. Dans la plupart des cas, la prise en charge de la demande se fait dans les trois mois qui suivent la réception du recommandé. À l'issue de la procédure, si client et fournisseur ne trouvent pas d'accord alors l'usager a le choix de se tourner vers le tribunal civil pour démêler le problème.

Communes gérées par Hydra CARENE

De manière à obtenir plus d'informations concernant Hydra CARENE chez vous, du service de distribution de l'eau ou bien prix de l'eau dans votre ville, rendez-vous sur votre lieu d'habitation :

Je souhaite signaler une erreur ! Les informations de cette page sont inexactes ? Envoyez-nous un courrier à eau@selectra.info et nous corrigerons au plus vite !