Le numéro de téléphone de Hydra CARENE est le 02 51 76 13 20. Hydra CARENE est situé à l'adresse 4 avenue du Commandant l'Herminier - BP305 44605 Saint-Nazaire.
Hydra CARENE (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv
Comment joindre le fournisseur Hydra CARENE
| ✔ Nom officiel | 💧 Hydra CARENE |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 02 51 76 13 20 |
| Numéro de téléphone en cas d'urgence | 02 40 22 43 74 |
| Adresse postale |
4 avenue du Commandant l'Herminier - BP305 44605 Saint-Nazaire |
| Adresse mail | [email protected] |
| Site web | Site web |
Numéro de téléphone Hydra CARENE
Pour téléphoner à Hydra CARENE, il est nécessaire de faire le numéro de téléphone 02 51 76 13 20. Ce numéro de téléphone est destiné aux usagers souhaitant questionner leur fournisseur au sujet de la facturation, l'abonnement lié à l'eau, mais encore sur le prix appliqué pour l'eau.
Le numéro de téléphone susmentionné se trouve aussi sur la facture d'eau, sur le contrat d'adhésion à l'eau mais également sur la page internet de Hydra CARENE.
Contact spécial : Hydra CARENE pour une urgence Le numéro du service client de Hydra CARENE si un problème survient est le 02 40 22 43 74. Pour toute urgence liée à l'eau, il est indispensable de contacter cette ligne en priorité. Contact disponible du lundi au dimanche, 24h/24.
Envoyer un courrier à Hydra CARENE
Pour les demandes par écrit, le délégataire Hydra CARENE se situe à l'adresse suivante :
4 avenue du Commandant l'Herminier - BP305
44605 Saint-Nazaire
Il est aussi possible de se rendre physiquement à cet endroit pour un échange avec un conseiller à la clientèle.
Joindre Hydra CARENE via internet
Alternativement, les adeptes du web qui souhaitent gérer leur abonnement eau ou contacter le service à la clientèle Hydra CARENE sans bouger de chez eux ont le choix d'utiliser l'outil de gestion, espace client mon compte en ligne. Pour que le service en ligne soit utilisable, le client doit en premier lieu avoir souscrit un contrat d'eau auprès du distributeur.
Il est ensuite indispensable de lancer la création de son espace personnalisé en faisant attention à sélectionner une adresse mail disponible en plus d'un code confidentiel. Rappelons que, pour préserver la sécurité de l'espace personnel "mon compte en ligne" Hydra CARENE, le client doit faire attention à mêler les chiffres, lettres, et caractères spéciaux du code sécurisé.
D'autre part, il faut savoir que Hydra CARENE met à disposition un site web exhsutif sur lequel on peut trouver les réponses à l'ensemble des questions des usagers. Ce site officiel est disponible en cliquant sur le lien suivant : page Web Hydra CARENE.
Pour des questions liées à un paiement trop onéreux ou bien un démêlé avec un agent du délégataire, l'usager a le choix de faire parvenir un mail écrit à l'adresse mail ci-après : [email protected].
Pourquoi faut-il contacter la compagnie des eaux Hydra CARENE ?
En tant que délégation de service public, Hydra CARENE est chargé de la facturation, les relèves de compteurs d'eau et la maintenance du réseau potable. Ses principales missions auprès des particuliers sont :
Mise en service du compteur d'eau Hydra CARENE : démarches emménagement
Si vous déménagez dans l'une des communes couvertes par le délégataire des eaux, il faut demander la mise en service du compteur. Dans ce cas, il est nécessaire de se mettre en contact avec service eau potable de Hydra CARENE (le numéro de téléphone se trouve ci-dessus).
La mise en marche du compteur d'eau est rapide. Un technicien de la compagnie des eaux Hydra CARENE peut être dépêché au domicile afin de faire démarrer le compteur d'eau.
Activer son compteur d'eau avec le fournisseur Hydra CARENE requiert le règlement d'une somme déterminée pour l'accès à l'eau. Généralement, les coûts d'ouverture du compteur montent entre 35€ et 50€ et apparaissent sur la toute première facture d'eau appliquée par Hydra CARENE.
Résilier le compteur Hydra CARENE en cas de déménagement
Avant tout, vous devrez téléphoner au service client Hydra CARENE dans l'optique de suspendre le compteur d'eau. Si cela n'est pas fait, vous serez tenu de payer les consommation d'eau du futur occupant. Avant de les contacter, il est nécessaire d'avoir les informations requises, soit :
- La date du déménagement ;
- L'adresse du nouveau logement pour recevoir la facture de résiliation ;
- Les index de consommation au moment du départ ;
- Le numéro du contrat Hydra CARENE ;
- Un RIB pour le remboursement, le cas échéant.
Lancer la résiliation Hydra CARENE à partir de son espace client Hormis la résiliation du contrat Hydra CARENE, il est couramment proposé de se tourner vers son espace personnel en ligne. Dans le cas où Hydra CARENE prévoit ce service, vous pouvez vous connecter à votre compte client Hydra CARENE. Cliquer ensuite sur l'onglet "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", et cliquer sur le bouton prévu pour la résiliation en ligne du contrat Hydra CARENE.
Tout savoir sur le règlement de la facture d'eau
Ci-dessous toutes les informations pour intérpréter le montant de la facture d'eau transmise par Hydra CARENE.
Décrytage de la facture Hydra CARENE
Votre facture d'eau Hydra CARENE s'organise autour de 3 parties : l'abonnement du compteur eau, le prix des consommations, l'ensemble des redevances et taxes.
L'abonnement représente la part invariable de la facture, ce qui signifie que cette portion de facture ne bouge pas. Cette portion de la facture participe à régler l'ensemble des frais liés aux infrastructures et aux réseaux appartenant à Hydra CARENE.
Le coût lié à la consommation est basé sur le volume de m3 d'eau consommés entre deux relevés d'index par le montant du m3 d'eau avec Hydra CARENE.
La dernière part regroupe les redevances et les charges liées à l'eau. Dans cette partie, deux taux sont collectés : 5,5% pour la partie consommation et abonnement en plus de 10% prélevés correspondant à l'assainissement collectif.
Je ne comprends pas ma mensualité : quel numéro appeler ?
Si vous avez un problème sur la facture d'eau (une facture trop élevée), mais aussi pour une réclamation, il est nécessaire de faire part de ce souci au pôle compétent d'Hydra CARENE :
4 avenue du Commandant l'Herminier - BP305
44605 Saint-Nazaire
Numéro : 02 51 76 13 20
Analyse du coût du m3 d'eau avec Hydra CARENE
À savoir que le tarif de l'eau est statué directement par la collectivité (liste des collectivités gérées par Hydra CARENE). C'est pourquoi, on trouve plus de 10.000 prix différents sur tout le territoire français.
Afin de trouver le prix global de l'eau proposé dans la commune, appuyez sur le lien ci-après et cliquez sur votre commune.
Connaître le prix de l'eau Hydra CARENE dans ma commune
L'alternative consiste à se rendre sur la rubrique "Prix de l'eau" du menu, ou encore aller sur "l'annuaire" puis choisir la bonne ville.
Toutes les inégalités de prix du m3 d'eau entre les villes se justifient notamment par les variabilités atmosphériques (climat et géographie). Ainsi, le captage de l'eau, les coûts liés à l'hygiène et la distribution de l'eau, fluctuent en conséquence.
Les équipements utilisés ainsi que le budget alloué dans le réseau de distribution pèsent également sur le prix du m3 d'eau.
D'autre part, le coût global de l'eau est lié au bilan démographique. En réalité, plus la distance entre chaque logement est grande plus les canalisations s'étendent, influant sur le prix de l'eau au m3.
Hydra CARENE : les questions les plus posées
➡️ Résiliation par courrier - modèle de lettre : toutes les données qui doivent apparaître
Le modèle de courrier de résiliation Hydra CARENE doit présenter la liste des informations essentielles afin que la demande soit traitée dans les délais impartis. Dans le lot des informations utiles, il y a notamment :
- Le nom et le prénom du client ;
- Le numéro de contrat de l'abonné ;
- L'adresse de l'habitation - avec compléments d'adresse pour mieux situer le logement ;
- La journée prévue pour rendre l'habitation ;
- Le dernier relevé du compteur d'eau ;
- L'adresse à laquelle le client s'installe mais aussi le compte bancaire sur lequel prélever ou rembourser les sommes restantes.
Veuillez trouver un modèle de lettre de clôture pour l'eau Hydra CARENE.
Nom Prénom
Adresse complète
Code postal, Ville
Téléphone (mobile ou fixe)
Courriel
Hydra CARENE
4 avenue du Commandant l'Herminier - BP305
44605 Saint-Nazaire
Fait à Saint-Nazaire, le xx/xx/20xx
Lettre en recommandé avec accusé de réception
Ref : Numéro du contrat de fourniture d'eau
Objet du courrier : arrêt de la fourniture d'eau
Madame, Monsieur,
Je souhaite vous informer de ma demande de clôture concernant l'abonnement de fourniture d'eau Numéro du contrat, activé avec votre compagnie en date du xx/xx/20xx, concernant l'habitation qui se trouve au Adresse + CP + Ville, suite à mon départ du logement.
La résiliation du contrat pourra être planifiée pour le xx/xx/20xx, à cette occasion je vous enverrai les index de consommation du compteur ce jour là / ou merci de planifier une intervention avec un agent de votre entreprise afin de réaliser le relevé des index de consommation d'eau.
Par ailleurs, veuillez mettre un terme à tous les contrats annexes liés à l'eau de cette habitation.
La preuve de clôture du contrat pourra être envoyée à ma nouvelle adresse qui se trouve rue + code postal + Ville.
Par avance, je vous remercie de considérer cette demande au plus vite.
Dans l'attente de votre réponse rapide, Je vous prie d'accepter Madame, Monsieur, mes salutations les plus sincères.
Nom et Signature
➡️ Hydra CARENE : quelle démarche adopter en cas de souci dans le paiement de la facture d'eau ?
Dans le cas de difficultés de règlement de la mensualité d'eau dans les 14 jours après réception de la facture, Hydra CARENE a pour obligation d'avertir son client qu'il jouit de plusieurs jours supplémentaires (généralement une quinzaine) pour régler les sommes dues.
Si jamais lle problème de règlement reste provisoire, le client doit prendre contact Hydra CARENE dans les plus brefs délais, par téléphone au numéro disponible sur la facture. Durant l'appel, le client peut négocier un échelonnement de la facture pour payer au fur et à mesure. Le titulaire pourra également prétendre au décalage du paiement au mois suivant.
À contrario, lorsque les soucis de paiement durent longtemps et que le client ne peut pas payer la facture en temps imparti, alors il peut saisir les services sociaux opérationnels dans sa commune. À la suite des 15 jours supplémentaires, le délégataire d'eau envoie d'ailleurs un courrier à l'usager pour lui faire part des recours possibles et des coordonnées du service à appeler (Centre d'Action Sociale - CCAS).
LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) D'après l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", les fournisseurs d'eau ne sont pas en capacité de demander d'interrompre l'alimentation en eau dans un logement principal, et ce, qu'importe la période de l'année.
➡️ Existe-t-il des aides attribuées aux personnes modestes pour le paiement de la facture d'eau ?
À l'inverse du domaine énergétique où les clients disposent déjà d'une aide que constitue le chèque énergie destinée aux personnes, selon leurs ressources, le marché de l'eau n'est associé à aucune aide particulière par rapport au paiement des factures d'eau en cas de difficulté. Néanmoins, il faut savoir qu'une cagnotte sous forme d'aide, sur une base similaire au chèque énergie, était en expérimentation début 0221 dans un échantillon de collectivités territoriales.
En cas de soucis financiers avec Hydra CARENE, le titulaire du contrat peut aussi joindre sa commune ou la Mairie sinon le Conseil Départemental qui lui recommanderont de se tourner vers le système de solidarité logement FSL. Le montant du Fonds est décidé par rapport aux conditions de ressources de l'ensemble des habitants du foyer. Les différentes formules d'attribution sont adoptées par les départements de manière unilatérale.
➡️ Un souci sur votre dernière mensualité Hydra CARENE, qui joindre ?
Lors d'un conflit avec Hydra CARENE mais aussi dans le cadre d'une erreur de facturation, il convient d'adresser un courrier de protestation à destination du service comsommateur. Le plus souvent, il est conseillé d'envoyer sa demande en envoi recommandé.
Si, au bout de deux mois, l'usager ne reçoit pas de réponse, ou s'il n'est pas convaincu de la réponse formulée par le pôle compétent, il a la possibilité de faire appel au service de Médiation de l'eau. Recourir au service de Médiation de l'eau est faisable sur le web en allant sur le lien mediation-eau.fr ou par courrier à l'adresse :
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
Collectivités gérées par Hydra CARENE
Communes gérées par Hydra CARENE
Pour retrouver les informations utiles au sujet de Hydra CARENE dans votre cas, du service en charge de l'eau et du coût de l'eau, rendez-vous sur votre lieu d'habitation :
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