Veolia Eau Rocques : Service des eaux

L'entreprise chargé de la gestion des eaux est Veolia Eau et alimente 315 habitants à Rocques. C'est le fournisseur d'eau à Rocques qu'il faut approcher pour demander une mise en service du compteur ou pour tout problème de facturation.

Afin de contacter Veolia Eau, il faut téléphoner au 0 969 367 261. Veolia Eau se situe TSA 70121 37911 Tours.

Demander l'ouverture du compteur d'eau à Rocques avec notre service globalTransférez vos contrats (eau, électricité, gaz...) en un appel. Appelez un expert Selectra au :
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Pour demander l'ouverture du compteur eau à Rocques, il est recommandé de contacter le fournisseur d'eau Veolia Eau. Pour cela, il est possible de les contacter au 0 969 367 261.

Vous pouvez également contacter Selectra au 02 49 88 22 67 (prix d'un appel local à Rocques). Le client peut aussi demander un rappel gratuit . Nous vous accompagnons pour votre déménagement à Rocques pour tous les transferts de contrats (électricité, gaz, eau, Internet) afin de vous faire gagner du temps. Il s'agit d'un service gratuit, indépendant de tout fournisseur d'eau ou d'autres contrats de la maison.

Il faut savoir qu'à Rocques, le temps maximum pour l'ouverture du compteur d'eau est 1 jour(s) ouvrable(s).

Responsabilités de Veolia Eau

En charge de la distribution de l'eau, Veolia Eau s'occupe des relevés de compteurs, du réseau et de la facturation. Il est possible de se mettre en contact pour la mise en service du compteur d'eau ou de le clôturer lors d'un déménagement. Veolia Eau est joignable aussi pour les questions liées à la gestion du contrat.

Abonnement eau Rocques

Pour faire une demande d'activation de l'abonnement eau à Rocques, il est nécessaire de contacter Veolia Eau au 0 969 367 261. Si vous déménagez sur Rocques, il est nécessaire de demander l'activation de l'abonnement eau avec 15 ou 20 jours d'avance.

Pour ceux qui habitent un logement collectif à Rocques, il est inutile de demander un abonnement eau car le compteur et l'abonnement sont sous la responsabilité du syndic des responsables de copropriétés. Uniquement dans cette situation, le nouveau venu n'a aucun besoin d'effectuer des démarches pour son abonnement eau.

Informations distributeur d'eau à Rocques
Nom du distributeur d'eau 💧 Veolia Eau
Logo officiel logo Veolia Eau
Numéro de téléphone 0 969 367 261
Adresse
TSA 70121
37911  Tours
Page web Site web

Liste des documents à fournir

Pour toute souscription de l'abonnement eau Rocques, il faut présenter la liste de documents qui suit à Veolia Eau :

  • adresse physique à Rocques ;
  • date prévue d'arrivée à Rocques ;
  • Relevé d'Identité Bancaire ;
  • index du compteur ;
  • nom de l'ancien occupant (facultatif) ;
  • numéro de série du compteur (en cas de besoin).

Une fois que tous les papiers sont prêts, l'abonnement eau s'active en 1 jour(s) ouvrable(s).

Comment choisir son abonnement eau ?

Dans la commune de Rocques, se trouve uniquement un distributeur d'eau. Le distributeur d'eau met en avant uniquement un abonnement eau. Le choix de l'abonnement eau est donc impossible à Rocques.

L'unique moyen de procéder à un changement d'abonnement eau est de partir de Rocques et emménager dans une commune qui travaille avec un autre fournisseur.

Comment est calculée la facture eau à Rocques ?

  • La partie fixe qui équivaut à l'abonnement eau : ce sont des frais fixes pour les canalisations, entretien et maintenance du réseau d'eau potable de Rocques, etc.
  • La partie variable qui équivaut au volume d'eau consommé. Les consommations sont mesurées en m3. Le prix du mètre cube d'eau a été fixé par la collectivité en charge de Rocques : SYNDICAT DE PRODUCTION REGION NORD PAYS D'AUGE.

La facture d'eau sert ensuite à rétribuer les différents acteurs de l'eau à Rocques : d'abord les services d'assainissement mais également la collectivité SYNDICAT DE PRODUCTION REGION NORD PAYS D'AUGE, entité responsable des investissements dans le réseau d'eau ainsi que les ARS (Agences Régionales de Santé), responsables de sauvegarder les ressources en eau de Rocques.

Étude de la qualité de l'eau et performance des services à Rocques

Des prélèvements sont effectués pour déterminer de manière précise la qualité de l'eau à Rocques. Veolia Eau partage aussi les résultats liés à la qualité de ses services.

Facteurs déterminants pour mesurer la qualité de l'eau à Rocques (14100)
Qualité de l'eau à Rocques Mesures
Conformité microbiologique 138%
Conformité physico-chimique 151%
Fuites d'eau 4.3m3/km/j
Taux de renouvellement du réseau 0.59%
Fréquence des interruptions 1.61/1000 abonnés
Taux de factures impayés 3.56%
Taux de réclamations 0.54/1000 abonnés

Résultats 2019.

Eau du robinet : conformité microbiologique

Veolia Eau respecte le critère de conformité microbiologique à 138%. Ce résultat est le fruit des analyses de l'Agence Régionale de Santé afin de savoir si des bactéries pathogènes sont présentes dans l'eau potable.

En cas de soucis, Veolia Eau se doit d'en avertir les habitants et mettre en place une solution.

Eau potable : conformité physico-chimique

Veolia Eau propose une eau du robinet conforme de ce point de vue à 151%. Ce chiffre mesure la présence de bactéries telles que les nitrates, pesticides ou du bromate.

Fuites sur le réseau Veolia Eau

Les fuites d'eau sur le réseau Veolia Eau sont estimées à 4.3 m3/jour/km de réseau. Ceci est une évaluation des fuites d'eau sur le réseau du distributeur.

Indicateur de renouvellement du réseau d'eau

L'indicateur de renouvellement du réseau à Rocques est de 0.59%. Ce résultat correspond aux mesure de Veolia Eau sur les cinq dernières années.

Pour l'ensemble de la France, ce taux de renouvellement est généralement assez faible (il est inférieur à 0,5%) mais il y a de grosses différences entre les régions. Si nous prenons le cas de la région Est, le taux est de 0,8% alors qu'en région Centre, ce chiffre est de 0,3%.

De manière générale, la France ne renouvelle pas souvent les infrastructures d'eau car en moyenne l'âge des canalisations est d'environ 60 ans déjà.

Interruptions d'alimentation sur le réseau non programmées

Les coupures d'eau à Rocques équivalent à 1.61 pour 1000 abonnées.

Ce résultat évalue les coupures intempestives de l'eau à Rocques pour lesquelles les abonnés n'ont pas été prévenus avec une anticipation de 24h au moins.

Taux d'incidence du non-paiement des factures

Le taux d'incidence des factures impayées à Rocques monte aux alentours de 3.56% du total des clients. Sont comptabilisées dans cet indicateur également les factures d'eau partiellement impayées.

Quant au taux de réclamations, il monte aux alentours de 0.54 pour 1000 abonnés. Sont comptabilisées dans cet indicateur toutes les plaintes écrites. Ce résultat évalue le niveau de satisfaction des clients de Veolia Eau. Ne sont pas considérées les plaintes concernant le prix. Néanmoins, les reproches en rapport avec la saveur, les relations avec le service client, les montants de factures d'eau erronés et les fuites à Rocques sont examinés.

Collectivités gérées par Veolia Eau

Prix de l'eau à Rocques

Prix de l'eau à Rocques (14100)


4.07€ m3

Source : les données tarifaires sont issues de l'observatoire national des services d'eau et d'assainissement - services.eaufrance.fr.

Le prix moyen de l'eau potable à Rocques au 1er janvier 2019 est de 2,27€ / m3 auquel il faut rajouter 1,72 €/ m3 d'assainissement, ce qui revient à un prix total de 4.07€ le mètre cube d'eau.

Finalement, les tarifs pour l'eau vont subir des changement en fonction du soutien financier souhaité par la commune. Dans la commune de Rocques, le prix de l'eau est fixé par la collectivité SYNDICAT DE PRODUCTION REGION NORD PAYS D'AUGE à laquelle la ville est rattachée.

Evolution du prix de l'eau à Rocques depuis plus de 10 ans

Le prix à payer pour l'eau varie de manière périodique conformément à des éléments caractéristiques de chaque commune.

Au niveau de la France, les tarifs pour l'eau vont évoluer en fonction des financements apportés pour l'entretien du réseau afin de rendre l'eau apte à la consommation. Il existe des grandes différences selon les départements. Une particularité par exemple, les villes profitent d'une eau de meilleure qualité que dans les campagnes. Cette différence ville / campagne provoque une hausse du prix pour le traitement des eaux.

L'évolution du prix du m3 d'eau en France ne change pratiquement pas depuis de nombreuses années. D'après la FP2E, ces prix stables cache un sous-investissement dans les infrastructures, un constat inquiétant donc.

Source : ONSEA.

Est-il possible de changer de fournisseur d'eau potable à Rocques ?

Le secteur de l'eau potable n'est pas un marché ouvert en France, il est alors impossible de demander le changement. Pour avoir l'eau à Rocques, il faut contacter le service client Veolia Eau.

Certes, c'est la collectivité de Rocques a mandaté Veolia Eau pour la distribution d'eau à Rocques.

Qui appeler en cas de coupure d'eau à Rocques

Sauf exception, en cas de coupure d'eau à Rocques, vous devez contacter Veolia Eau au 0 969 367 261.

Les motifs d'une coupure d'eau sont multiples : travaux de maintenance du réseau d'eau à Rocques, clapet anti-retour bloqué, problème sur votre installation intérieure d'eau, etc.

Travaux à Rocques

Cela peut être en lien avec une urgence (une intervention urgente à cause d'une fuite par exemple) ou de travaux programmés pour le maintien des réseaux de distribution d'eau potable.

Travaux de maintenance programmés

Dans le but de garantir la bonne qualité de l'eau et une distribution efficiente, il est inévitable de faire des travaux de préservation du réseau. C'est alors que les Rocquais sont alertés afin que les habitants puissent s'organiser. Les habitants de Rocques peuvent éventuellement suivre l'évolution des travaux sur internet sur le site de la mairie ou de l'entreprise chargée de la distribution de l'eau.

Travaux non prévus à l'avance

Suite à de fortes pluies sur Rocques ou en cas de problèmes sur le réseau de distribution, Veolia Eau peut intervenir sur le réseau public d'eau potable afin de procéder à la réparation le plus rapidement possible

Les gros fournisseurs d'eau nationaux peuvent émettre un message aux personnes touchées.

Non paiement de factures d'eau

Les coupures d'eau à cause de factures en retard non payées ne sont pas légales en France métropolitaine. Aucun mandataire en charge de l'eau, tel que Veolia Eau, ne peut bloquer le débit d'eau potable aux habitants de Rocques.

Même dans le cas d'un locataire avec des arriérés, le propriétaire n'est pas autorisé non plus de couper l'eau.

Loi Brottes 2013 contre les coupures d'eau à RocquesLa Loi Brottes (datant de 2013) sert de protection aux Rocquais et l'ensemble des Français contre les coupures d'eau potable pendant toute l'année. Les factures non payées du fournisseur d'eau ne peuvent pas être suffisantes pour couper l'eau potable d'un logement.

Problème technique sur une installation privée

Dans ce cas, les voisins ne verront pas l'impact de votre coupure d'eau. Il est alors recommandé de vérifier si les robinets situés avant le compteur d'eau sont bien activés. S'agissant d'installations privées, vous devez recourir à un plombier. Il est donc inutile de joindre Veolia Eau.

Infos concernant la commune de Rocques

Rocques fait partie de la collectivité SYNDICAT DE PRODUCTION REGION NORD PAYS D'AUGE.

La mairie est située à l'adresse Le Bourg 14100 Rocques. Le téléphone de contact de la mairie est le +33 2 31 61 13 42.

Rocques est composé de 315 habitants.

L'eau dans les communes voisines à Rocques

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