Agglopole Provence Eau (APE) : Service des eaux Velaux

L'alimentation en eau des logements, et le traitement des eaux usées en France sont gérés par les collectivités. Les services de gestion de l'eau diffèrent selon le lieu d'habitation. En revanche, il faut savoir que l'eau desservie répond à des contrôles strictes et est potable dans toute la France. On fait le point sur les informations au sujet de la distribution et la collecte d'eau à Velaux : tous les contacts, les démarches déménagement, la relève du compteur, etc.

📞 Gestion de l'eau à Velaux : numéros et contacts utiles

L'organisation responsable de l'alimentation en eau Agglopole Provence Eau (APE). Ce dispositif approvisionne l'entièreté des utilisateurs à Velaux. C'est l'organisation à Velaux qu'il faut joindre pour une demande d'abonnement ou de résiliation du contrat eau, et pour tout autre question.

Téléphone et courrier de Agglopole Provence Eau (APE)

Pour téléphoner à Agglopole Provence Eau (APE), il est nécessaire de composer le 0969394050. Agglopole Provence Eau (APE) se situe place Jean Jaurès 13130 Berre-l'Etang.

Il s'agit du service à privilégier en cas d'interrogations sur toute la gestion et les démarches liées à l'eau chez soi à Velaux. Effectivement, le fournisseur est le contact principal pour la souscription au contrat d'eau, le relevé de la consommation au compteur, ou encore pour un souci de paiement ou de compteur. De la même façon, pour un branchement du logement neuf au service de distribution d'eau, c'est Agglopole Provence Eau (APE) que le client doit joindre, au 0969394050 ou directement depuis le site internet.

Informations sur l'eau à Velaux
Nom du distributeur d'eau 💧 Agglopole Provence Eau (APE)
Symbole de la marque logo Agglopole Provence Eau (APE)
Contact téléphonique 0969394050
Coordonnées postales
place Jean Jaurès
13130  Berre-l'Etang
Site internet Site web

Toutes vos démarches déménagement à Velaux Selectra vous propose un service global d'accompagnement au transfert des contrats de la maison (eau, électricité, gaz, assurances...) :
☎️ 04 81 68 31 51 (Service gratuit)
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À savoir : l'attente afin d'activer le compteur d'eau à Velaux, est de 8 journée(s) ouvrée(s).

Missions de Agglopole Provence Eau (APE)

La gestion de l'eau en France est une responsabilité appartenant aux communes. Pour ceux qui habitent la commune de Velaux, c'est Agglopole Provence Eau (APE) qui s'en charge. Ainsi, Agglopole Provence Eau (APE) assure l'ensemble des tâches par exemple le puisage, le transport, le traitement et la distribution de l'eau potable. L'intégralité des étapes, tout comme le traitement des eaux usées, sont strictement encadrées par des analyses qui doivent être conformes aux obligations sanitaires en vigueur.

Agglopole Provence Eau (APE) fait tout son possible pour que les usagers puissent boire une eau sûre, tous les jours de l'année. D'ailleurs, sachez que, le prix du m3 d'eau potable n'est pas exactement le même à Velaux que dans d'autres collectivités locales, parce qu'il dépend de plusieurs facteurs et des missions prévues ou en cours (modernisation du réseau de distribution, traitement de l'eau, etc.) dans la collectivité locale. La disponibilité de l'eau « Consiste en un approvisionnement suffisant, physiquement accessible et à un coût abordable, d'une eau salubre et de qualité acceptable pour les usages personnels et domestiques de chacun. Une quantité adéquate d'eau salubre est nécessaire pour prévenir la mortalité due à la déshydratation et pour réduire le risque de transmission de maladies d'origine hydrique ainsi que pour la consommation, la cuisine et l'hygiène personnelle et domestique. »

Haut Commissariat des Droits de l'Homme - ONU

🌊 Souscription et résiliation du contrat eau à Velaux

Abonnement eau à Velaux

Lorsqu'on emménage à Velaux, une des choses à faire dans la nouvelle habitation est la mise en place du contrat d'eau. Au-delà de permettre l'étude des consommations d'eau, cela permet de percevoir les documents utiles à son nom, et d'être alerté si une fuite d'eau est déclarée. Sachez que l'ouverture du compteur d'eau à Velaux est souvent liée au type de logement habité :
  • Un logement individuel : mettre le compteur à son nom dès lors que les index de compteur sont récupérés ;
  • Un immeuble avec compteurs individuels : ouvrir son compteur comme pour un logement individuel ;
  • Des habitations collectives avec un compteur d'eau collectif : dans la plupart des cas, c'est le syndicat de copro le garant des démarches administratives.
À savoir que l'on préconise généralement de souscrire au contrat eau dès que les informations suivantes sont réunies :
  1. L'adresse exacte du logement et la date d'emménagement ;
  2. Le relevé des consommations ;
  3. Un RIB pour le paiement des mensualités ;
  4. Les informations classiques, nom et prénom ;
  5. Facultatif : le numéro de compteur d'eau.
🏠 Informations et communes desservies par Agglopole Provence Eau (APE) ?

Résilier l'abonnement eau à Velaux

La résiliation de l'abonnement eau à Velaux peut être demandé aussitôt que vous connaissez la date du déménagement. À noter que la résiliation de l'offre entraîne l'arrêt des prestations, et permet au consommateur de stopper les prélèvements dûs aux consommations d'eau.

De plus, le fait de résilier son abonnement d'eau retire la responsabilité de l'usager lors d'un dégât des eaux dans l'ancien logement. Il est bon de savoir que pour éviter cette situation, le plus pratique est d'exiger à Agglopole Provence Eau (APE) de fermer l'arrivée d'eau.

Pour mettre fin à son abonnement eau, il est recommandé de joindre Agglopole Provence Eau (APE), par téléphone ou en ligne. Pour la clôture, il faut prévoir :

  1. Le numéro d'identification du compteur d'eau ;
  2. La consommation d'eau inscrite au compteur ;
  3. La date à laquelle le départ est prévu ;
  4. La future adresse d'habitation ;
  5. Facultatif : le nom du prochain occupant.

Afin de fermer l'arrivée d'eau il faut fixer avec entretien avec un technicien. De manière générale, les ouvriers interviennent pour venir fermer le compteur en environ une semaine après la demande.

💰 Tarif appliqué pour l'eau et facturation à Velaux

Le tarif de l'eau en France est évalué puis fixé par les communes elles-mêmes. Le tarif pour lequel la collectivité s'accorde est lié à la qualité de l'eau brute. Effectivement, le traitement de l'eau dépend du niveau de pollution de la ressource. À Velaux, le prix appliqué pour l'eau s'élève à 2,20 €, si on ne compte pas le tarif pour l'assainissement collectif (d'après le dernier rapport SISPEA).

Quel est le coût de l'eau à Velaux ?

Le montant que vous devez prévoir pour l'eau à Velaux au 1er janvier 2019 est de 2,06€/m3 auquel il faut rajouter 1,09 €/m3 d'assainissement, ce qui revient à un prix total de 3,15€ le mètre cube d'eau.

Pour les usagers de la ville de Velaux, le tarif eau potable est fixé par Métropole Aix Marseille Provence - Territoire du Pays Salonais dont la commune est rattachée pour la gestion de l'eau potable.

Changement du prix de l'eau potable à Velaux ?

Sur le schéma ci-dessous, retrouvez les changements du prix de l'eau à Velaux de 2015 à 2020 (source : ONSEA).

Source : ONSEA.

Initialement, l'eau que l'on trouve dans la nature est une ressource gratuite et accessible à tous. Malgré tout, il faut prévoir de la rendre potable, ce qui a un coût afin de la rendre propre à la consommation humaine. Par ailleurs, les usagers doivent aussi régler les frais liés aux départements de traitement de l'eau après utilisation, soit l'assainissement. Ce sont entre autres ces procédés qui font varier les prix de l'eau. Toutes les évolutions de prix de l'eau potable à Velaux, au même titre que partout ailleurs en France, fluctuent selon plusieurs facteurs, notamment :
  • Les propriétés de l'eau brute : la potabilisation de l'eau et les traitements indiqués peuvent changer en fonction de la qualité de l'eau brute. Ils sont par conséquent relativement dépendamment de la région où on habite.
  • La population totale de la commune : une population élevée dans la commune permet de mieux redistribuer les coûts liés à l'aspect technique. C'est une donnée qui va davantage se répercuter au niveau des frais liés à la distribution de l'eau.
  • Le matériel adéquat : l'achat de nouveaux équipements diffère d'une collectivité à une autre, par conséquent l'impact économique varie sur la facture d'eau des communes.
  • La faculté d'absorption du milieu récepteur : les frais liés à l'assainissement de l'eau résultent de la qualité du milieu d'évacuation que ce soit une rivière, un plan d'eau ou une eau côtière, par exemple. Dans le cas où l'épuration dans le milieu récepteur est faible, il faut davantage filtrer l'eau en amont, processus qui augmente automatiquement les frais d'assainissement.
  • La taille de la collectivité : un certain nombre de collectivités disposent bien souvent de règles propres, leur permettant de modérer le prix de l'eau.

Peut-on diminuer le tarif de l'eau à Velaux ?

Partout en France, la distribution de l'eau n'est pas un service concurrentiel. Cela implique que chacune des communes dispose d'un distributeur d'eau unique, lequel est ou une entreprise déléguée (un fournisseur public), ou une gestion en régie privée. Pour les citoyens de Velaux, c'est Agglopole Provence Eau (APE) qui est en charge de facturer les consommations d'eau, et il n'est pas possible de trouver un fournisseur moins cher.

Le choix d'un fournisseur moins cher n'est pas possible, toutefois, chaque personne est en mesure de contrôler ses consommations d'eau en vue de réduire ses dépenses. Les fortes chaleurs de l'été 2022 ont poussé, les institutions gouvernementales ont fourni quelques astuces pour économiser l'eau, dont par exemple :

  • Privilégier les modes éco des appareils électroménagers ;
  • Laver sa voiture avec un saut et une éponge plutôt qu'avec un jet d'eau constant ;
  • Ne pas laisser couler l'eau pendant le nettoyage des dents ou des mains ;
  • Placer des mousseurs sur les pommeaux de douche.

Une connaissance des enjeux collectifs incite à réduire ses consommations d'eau, et par conséquent sa facture d'eau, tout en conservant le même prix.

Anomalie au niveau du règlement de l'eau à Velaux ?

Lors d'un souci sur la facture d'eau à Velaux, il est nécessaire de prendre contact Agglopole Provence Eau (APE) au 0969394050.

Pour information l'utilisation de l'eau est dite trop élevée quand elle dépasse au moins du double la consommation habituelle des trois années précédentes. Le cas échéant Agglopole Provence Eau (APE) doit prendre contact avec vous pour vous en informer.

Si jamais la fuite d'eau est vraiment constatée, la première chose que le client doit faire est de photographier la fuite et les dégâts occasionnés, sécher toute l'eau qui a coulé et trouver d'où elle vient. Si jamais la fuite est trop importante, il faut généralement penser à couper l'électricité afin d'éviter tout risque d'électrocution. Il faut ensuite prendre le temps de contacter un plombier, et de prévenir le fournisseur d'eau.

Taux de conformité de l'eau à Velaux

Qualité de l'eau à Velaux (13880)
Qualité de l'eau à Velaux Dernières mesures
Nombre de prélèvements pour faire des analyses microbiologiques 412
Total des prélèvements destinés aux analyses physico-chimiques 411
Pertes d'eau quotidiennes sur le réseau 9.2m3/km/j
Renouvellement du réseau en % 0.37%
Rythme des interruptions 1.6/1000 abonnés
Taux des factures non payées par les adhérents 3.64%
Taux des réclamations par client 0.31/1000 abonnés

Résultats mis à jour en 2019.

Qualité de l'eau à Velaux

Conformité microbiologique à Velaux

Agglopole Provence Eau (APE) effectue de façon annuelle 412 échantillonnages sur l'eau en vue d'analyses mircobiologiques.

Cet indicateur mesure la préservation de la qualité de l'eau qui arrive chez les adhérents (bactéries pathogènes dans l'eau notamment). L'indicateur doit répondre aux mesures de l'ARS (Agence Régionale de Santé), et sous certaines conditions, à celles du distributeur.

Conformité physico-chimique à Velaux

Agglopole Provence Eau (APE) distribue une eau potable ayant fait l'objet de 411 vérifications physico-chimiques. Cet indicateur tient compte du respect des règles quant à la présence de nitrates ou de pesticides.

Fuite d'eau sur le réseau Agglopole Provence Eau (APE)

Les problèmes de pertes sur le réseau Agglopole Provence Eau (APE) sont estimées à 9.2 m3/jour/km de réseau.

Renouvellement moyen annuel des infrastructures à Velaux

Le taux de renouvellement du réseau d'eau à Velaux est exactement 0.37%. Ce chiffre est le résultat des mesures de Agglopole Provence Eau (APE) à partir de la moyenne pondérée de ces 5 dernières années.

En France, ce taux est plutôt faible (< 0,5%) mais de grosses différences sur le territoire sont envisageables. Prenons par exemple l'Est de la France, le pourcentage de renouvellement du réseau est de 0,8% alors que dans la région Centre, le taux se situe à environ 0,3%.

En général, nos infrastructures pour l'eau sont vêtustes car en moyenne l'âge des canalisations est d'environ 60 ans déjà.

Interruptions d'alimentation d'eau non programmées à Velaux

Elles concernent les situations prioritaires concernant par exemple : des dégâts des eaux sur le réseau d'eau public, ou alors des interventions prévues pour l'amélioration des réseaux de distribution d'eau.

 Interventions prévues à l'avance : Dans le but de conserver toujours la même qualité d'eau, le service des eaux doit réaliser les interventions prévues sur le réseau d'eau. Les Velauxien et Velauxiennes ont la possibilité de suivre l'avancée des travaux sur les sites internet du distributeur ou de la mairie.

 Interventions non programmées : À la suite de fortes giboulées dans la ville de Velaux ou bien si le réseau d'eau rencontre un incident, Agglopole Provence Eau (APE) a la capacité d'intervenir pour faire les réparations nécessaires. Un bon nombre de services des eaux peuvent l'annoncergrâce à un message qui leur est transmis.

Les coupures d'eau non prévues à Velaux sont de 1.6 pour 1000 abonnées.

Ce chiffre mesure les interruptions non-programmées à Velaux sans que les habitants n'aient été prévenus au minimum 24h avant.

Incidence de non-paiements des factures d'eau à Velaux

Le pourcentage des factures d'eau impayées à Velaux est aux alentours de 3.64% sur le nombre de foyers desservis. Sont tenues en compte dans ce taux également les factures d'eau partiellement impayées.

Quant au chiffre des réclamations, il est aux alentours de 0.31 pour 1000 abonnés. Sont tenues en compte dans ce taux toutes les plaintes écrites. Cet indicateur évalue le contentement des clients de Agglopole Provence Eau (APE). Ne sont pas considérées pour obtenir ce chiffre les plaintes en lien avec le prix à payer par m3 d'eau. Néanmoins, les reproches qui ont à voir avec la saveur de l'eau, la relation avec les abonnés, les montants de factures d'eau erronés et les fuites à Velaux sont examinés.

Service de l'eau à Velaux : questions fréquentes

Qui s'occupe de l'eau à Velaux ?

Le service des eaux à Velaux est totalement géré par Agglopole Provence Eau (APE). Il s'agit du service à contacter pour ouvrir ou fermer le compteur d'eau, pour savoir comment payer la facture d'eau ou encore sur les index de consommation.

Quelles possibilités pour payer la facture Agglopole Provence Eau (APE) ?

Il est possible de régler la facture d'eau par prélèvement automatique enregistré sur le compte par carte sur l'espace en ligne du fournisseur, ou encore à La Poste par espèces. Pour payer sa facture, le délai à Velaux s'élève à 14 jours après la date d'envoi. Si vous rencontrez une difficulté à régler la facture, le mieux est d'en informer Agglopole Provence Eau (APE).

Quel moyen pour savoir s'il y a une coupure d'eau à Velaux ?

Voici les étapes à suivre si vous pensez faire face à une coupure d'eau :

  1. Pour valider qu'il s'agit bien d'une coupure : laisser couler les robinets jusqu'à ce que l'eau stockée dans les tuyaux s'écoule complètement. Dans le cas où l'eau s'arrête complètement de couler, c'est qu'une coupure d'eau s'est bien déclenchée chez vous.
  2. Comment savoir s'il s'agit d'une coupure d'eau généralisée : voir avec les voisins si l'eau coule toujours chez eux. Dans ce cas, c'est bien une coupure d'eau individuelle, à l'inverse, c'est une coupure générale.
  3. Le service à contacter pour une coupure d'eau : le cas échéant, vous devez joindre votre fournisseur d'eau pour en savoir plus sur la coupure et l'heure de remise en service qui est prévue.

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