Suez Eau Carcassonne : Service des eaux

La gestion de l'eau potable est réalisée par Suez Eau Carcassonne et dessert 47419 citoyens à Carcassonne. C'est le bon service des eaux à Carcassonne qu'il faut contacter pour demander une mise en service du compteur mais également pour les problèmes de factures.

Afin de contacter Suez Eau Carcassonne, il suffit de composer le 0 810 364 364. Suez Eau Carcassonne est placé 136 route de Saint-Hilaire 11000 Carcassonne.

Demander l'ouverture du compteur d'eau à Carcassonne avec notre service globalTransférez vos contrats (eau, électricité, gaz...) en un appel. Appelez un expert Selectra au :
☎️ 04 83 97 00 71 (Service gratuit)
Rappel immédiat et gratuit  Annonce - Service d'accompagnement Selectra indépendant de tout distributeur d'eau

Afin de procéder à l'activation de l'eau potable à Carcassonne, il est possible de contacter directement le fournisseur d'eau responsable qui est Suez Eau Carcassonne. Pour rentrer en contact, il est possible d'appeler le 0 810 364 364.

Il est également possible de contacter le comparateur Selectra au 04 83 97 00 71 (prix d'un appel local à Carcassonne). Il est également possible de solliciter un rappel gratuit . Nous vous accompagnons pour votre déménagement à Carcassonne pour tous les transferts de contrats (électricité, gaz, eau, Internet) afin de vous faire gagner du temps. Il s'agit d'un service gratuit, indépendant de tout fournisseur d'eau ou d'autres contrats de la maison.

Il faut savoir qu'à Carcassonne, le temps maximum pour la mise en marche du service d'eau pour les clients est de 1 à 5 jour(s) ouvrable(s).

Fonctions de Suez Eau Carcassonne

Exploitant du réseau de distribution d'eau potable, Suez Eau Carcassonne se charge du réseau d'eau, des compteurs et des factures. Une autre solution est de les joindre pour procéder à la mise en service du compteur ou alors pour procéder la fermeture du compteur. Suez Eau Carcassonne peut-être contacté également pour tout ce qui se rapporte au service client.

Abonnement eau Carcassonne

Pour solliciter la mise en place de l'abonnement eau à Carcassonne, il suffit de se mettre en contact avec Suez Eau Carcassonne au 0 810 364 364. Si vous déménagez sur Carcassonne, vous devez mettre en place un nouvel abonnement eau avec 15 ou 20 jours d'avance.

Pour les logements collectifs à Carcassonne, il ne sert à rien d'activer l'abonnement eau car l'abonnement et le compteur doivent être gérés par le syndicat des copropriétaires. Dans ce cas particulier, le nouveau venu n'a donc pas de démarches à faire pour son abonnement eau.

Informations sur l'eau à Carcassonne
Nom du distributeur d'eau 💧 Suez Eau Carcassonne
Symbole de la marque logo Suez Eau Carcassonne
Contact téléphonique 0 810 364 364
Coordonnées postales Service client TSA 50001
36400 LA CHATRE

Documents nécessaires

Pour la mise en place de l'abonnement eau Carcassonne, il faut présenter cette liste de documents à Suez Eau Carcassonne :

  • adresse la plus exacte possible à Carcassonne ;
  • date d'arrivée dans le logement à Carcassonne ;
  • RIB (Relevé d'Identité Bancaire) ;
  • index du compteur ;
  • nom de l'ancien occupant (facultatif) ;
  • numéro de matricule du compteur (facultatif).

Une fois que tous les papiers sont prêts, l'abonnement eau sera mise en place en jour(s) ouvrable(s).

Quel est le meilleur abonnement eau disponible ?

Dans la commune de Carcassonne, se trouve uniquement un fournisseur. Chaque entreprise chargée de la distribution de l'eau propose un abonnement à l'eau. Impossible donc de choisir son abonnement eau à Carcassonne.

L'unique manière de basculer sur un autre abonnement d'eau est de s'éloigner de Carcassonne et poser valises là où les autorités locales collaborent avec un distributeur d'eau potable différent.

Comment marche la facture d'eau à Carcassonne ?

  • La partie fixe qui fait référence à l'abonnement eau : il s'agit de frais fixes à payer de manière périodique pour les infrastructures et maintien du réseau de Carcassonne.
  • La partie variable qui fait référence aux consommations d'eau. Les consommations sont calculés en mètres cube. Le prix du m3 d'eau a été fixé par la collectivité en charge de Carcassonne : CARCASSONNE AGGLO.

La facture d'eau est utile pour rémunérer les services de gestion de l'eau à Carcassonne : en commençant par le traitement des eaux usées ainsi que la collectivité CARCASSONNE AGGLO qui est responsable de la maintenance du réseau d'eau ainsi que les ARS (Agences Régionales de Santé), responsables de conserver les ressources en eau de Carcassonne.

Étude de la qualité de l'eau et performance des services à Carcassonne

De manière régulière, des mesures sont effectuées pour mesurer la qualité de l'eau à Carcassonne. Suez Eau Carcassonne publie également les résultats relatifs à la qualité de ses services.

Mesures de la qualité de l'eau à Carcassonne (11000)
Qualité de l'eau à Carcassonne Derniers résultats
Nombre de prélèvements réalisés en vue d'analyses microbiologiques 260
Nombre de prélèvements réalisés en vue d'analyses physico-chimiques 283
Fuites d'eau 4.1m3/km/j
Taux de renouvellement du réseau Données indisponibles pour Carcassonne
Fréquence des interruptions Données indisponibles pour Carcassonne
Taux de factures impayés 3.97%
Taux de réclamations 10.34/1000 abonnés

Données 2019.

Conformité au niveau microbiologique

Suez Eau Carcassonne propose une eau du robinet ayant fait l'objet de 260 tests de conformité microbiologique. Il s'agit d'un indicateur propre à l'ARS - Agence Régionale de Santé afin de savoir si des bactéries pathogènes sont présentes dans l'eau potable.

En cas d'analyses non-conformes, Suez Eau Carcassonne doit alors le communiquer aux habitants .

Conformité physico-chimique

Suez Eau Carcassonne repecte ces critères à 283 tests de conformité physico-chimique. Ce chiffre concerne les paramètres physico-chimiques tels que pesticides, nitrates, chrome, bromate.

Pertes sur le réseau de distribution Suez Eau Carcassonne

Les pertes sur le réseau Suez Eau Carcassonne sont estimées à 4.1 m3/kilomètre de réseau/jour. Ceci est une évaluation des fuites d'eau sur le réseau du distributeur.

Taux de renouvellement des réseaux d'eau potable

En France, ce taux est généralement assez faible, chiffre inférieur à 0,5%, mais de fortes disparités sont possibles. Par exemple, dans l'Est de la France, le taux est de 0,8% alors que dans le centre de la France, l'indicateur descend à 0,3%.

Comme règle générale, la France ne renouvelle pas souvent les infrastructures d'eau car nos canalisations ont une moyenne d'âge de 60 ans.

Réclamations clients et factures impayés

Le taux d'incidence des factures impayées à Carcassonne monte aux alentours de 3.97% du total des clients. Sont comptabilisées dans cet indicateur même les factures partiellement non-payées.

Quant à l'indicateur des plaintes des clients, il monte aux alentours de 10.34 pour 1000 abonnés. Sont comptabilisées dans cet indicateur uniquement les réclamations par écrit. Ce taux évalue le niveau de contentement des abonnés de Suez Eau Carcassonne. Ne sont pas contemplées pour obtenir ce chiffre les insatisfactions des clients concernant le prix. Néanmoins, les plaintes en rapport avec les rapports avec le service client, le goût de l'eau, les problèmes de fuite ou de facturation à Carcassonne ont été tenus en considéreation.

Collectivités gérées par Suez Eau Carcassonne

Prix de l'eau à Carcassonne

Prix de l'eau à Carcassonne (11000)


4.75€ m3

Source : les données tarifaires sont issues de l'observatoire national des services d'eau et d'assainissement - services.eaufrance.fr.

Le prix de l'eau à Carcassonne au 1er janvier 2019 est de 2,41€ / m3 auquel il faut rajouter 1,97 €/ m3 d'assainissement, ce qui revient à un prix total de 4.75€ le mètre cube d'eau.

Finalement, les tarifs pour l'eau vont subir des changement en fonction du niveau de subvention propre à la commune. Dans la commune de Carcassonne, le prix de l'eau est fixé par la collectivité CARCASSONNE AGGLO à laquelle la ville est rattachée.

Evolution du prix de l'eau à Carcassonne depuis 2008

Le tarif pour l'eau est déterminé d'année en année en fonction de facteurs indépendants de la commune.

Dans notre pays, les tarifs pour l'eau évoluent selon les budgets alloués pour l'entretien des canalisations et des traitements afin de permettre à l'eau d'être consommée. Il existe des grandes différences selon les départements. Par exemple, la qualité de l'eau dans les grandes villes est meilleure que dans les zones rurales. La conséquence : un prix du traitement des eaux plus élevé.

L'évolution du prix du m3 d'eau sur le territoire est relativement stable depuis plus de 10 ans maintenant. D'après la FP2E, cette stabilité cache un défaut d'investissement public dans les infrastructures.

Source : ONSEA.

Comment changer de compagnie des eaux à Carcassonne ?

Le marché n'est pas soumis à la concurrence partout en France, il n'est alors pas concevable de changer de fournisseur d'eau. Pour avoir de l'eau chez soi à Carcassonne, il faut téléphoner à Suez Eau Carcassonne.

En effet, c'est la collectivité de Carcassonne a délégué Suez Eau Carcassonne pour l'eau potable à Carcassonne.

Que faire en cas de coupure d'eau à Carcassonne

La plupart du temps, si vous n'avez plus d'eau à Carcassonne, il est recommandé de joindre Suez Eau Carcassonne au 0 810 364 364.

Les motifs d'une coupure d'eau sont souvent les mêmes : travaux sur le réseau d'eau à Carcassonne, réducteur de pression hors service, problème sur votre installation intérieure d'eau, etc.

Travaux à Carcassonne

Cela peut être en lien avec une urgence (par exemple, des travaux causés par de fortes intempéries) ou de travaux prévus à l'avance pour l'entretien du réseau public d'eau.

Travaux prévus à l'avance

Afin d'assurer la qualité des eaux et de sa distribution, il est indispensable de prévoir une intervention pour le bon fonctionnement du résau public d'eau. Les Carcassonnais sont prévenus avec les horaires prévus de coupure Les habitants de Carcassonne ont la possibilité éventuellement de suivre le déroulement de l'intervention sur le site internet de la municipalité ou du délégataire / régie publique.

Interventions à réaliser en urgence

Suite à des pluies torrentielles sur Carcassonne ou si des pertes importantes d'eau ont lieu, Suez Eau Carcassonne est responsable d'intervenir sur le réseau afin de procéder à la réparation dès que possible

Certains fournisseurs peuvent prévenir via un message d'alerte par téléphone à toutes les personnes affectées.

Non paiement de factures d'eau

Les coupures d'eau en raison de problèmes de paiement de factures d'eau sont illégales sur l'ensemble du territoire Aucun fournisseur chargé de l'eau, ni même Suez Eau Carcassonne, ne peut paralyser le débit d'eau potable aux administrés de Carcassonne.

Même dans le cas d'un locataire avec des problèmes de paiement de loyer, le propriétaire ne pourra pas non plus fermer le compteur d'eau.

La loi empêche les coupures d'eau à CarcassonneLa Loi Brottes (datant de 2013) a pour vocation de protéger les Carcassonnais et l'ensemble des ménages français des coupures et ce, pendant toute l'année. Les factures non payées du fournisseur d'eau ne peuvent donc pas être considérées comme justification pour couper l'eau potable d'un logement.

Complications techniques sur une installation privée

Si c'est le cas, les voisins bénéficieront encore de l'eau. Il est vivement conseillé de bien regarder si les robinets avant le compteur d'eau sont ouverts. S'agissant d'installations privées, vous devez recourir à un plombier. Inutile de contacter le service client Suez Eau Carcassonne.

Les infos à connaître à propos de Carcassonne

Carcassonne fait partie de la collectivité CARCASSONNE AGGLO.

La mairie est située à l'adresse Hôtel de Ville 32, rue Aimé-Ramond 11835 Carcassonne Cedex. Le téléphone de contact de la mairie est le +33 4 68 77 71 11.

Carcassonne est composé de 47419 habitants.

L'eau dans les communes voisines à Carcassonne

Je souhaite signaler une erreur ! Les informations de cette page sont inexactes ? Envoyez-nous un courrier à [email protected] et nous corrigerons au plus vite !