Genestelle (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv

Quelles sont les coordonnées Genestelle

Coordonnées du délégataire Genestelle
✔ Nom officiel 💧 Genestelle
Numéro de téléphone 04 75 88 21 80
Adresse postale
Le Village
07530  Genestelle

Numéro de téléphone Genestelle

Pour appeler Genestelle, il est nécessaire de faire le numéro 04 75 88 21 80. Le service client est mis à disposition des usagers qui souhaitent questionner leur fournisseur concernant la facture à payer, le compteur d'eau et l'abonnement, ou encore sur le prix de l'eau.

Ce numéro de téléphone est aussi présent sur la facture d'eau, sur l'abonnement eau ou encore sur le site en ligne Genestelle.

Téléphoner à Genestelle pour une coupure ou une panne L'accueil téléphonique de Genestelle en cas de coupure ou de panne est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. En cas de coupure d'eau, il est important de joindre cette ligne en priorité. Ligne ouverte tous les jours, 24h/24.

Adresse postale Genestelle

Pour envoyer un courrier, le distributeur Genestelle est situé :

Genestelle
Le Village
07530 Genestelle

Le client peut aussi se rendre à cette adresse pour un rendez-vous avec un conseiller du groupe.

Prendre contact avec Genestelle en ligne

Par ailleurs, ceux qui préfèrent gérer leur abonnement eau ou contacter le service à la clientèle Genestelle en ligne peuvent le faire via l'espace personnel en ligne. Pour que cet espace soit disponible, le client doit en premier lieu avoir adhéré à un abonnement auprès du distributeur.

Il est ensuite nécessaire de lancer la création de son espace personnel en veillant à utiliser une adresse mail accessible ainsi qu'un code d'accès sécurisé. Rappelons que, pour assurer une sécurité optimale de l'espace client Genestelle, il faut faire attention à entrecroiser les différents caractères (majuscules, minuscules, chiffres, etc.) dans le mot de passe personnel.

D'autre part, il est utile de savoir que Genestelle livre aux usagers un site web exhsutif permettant de répondre à la majorité des questions des internautes.

Pour que le fournisseur réponde à vos questions au sujet de une facture d'eau trop élevée ou encore un litige avec le fournisseur, le client a la possibilité d'envoyer un mail sur l'adresse renseignée sur la facture.

Pourquoi est-il nécessaire de contacter la délégation de service public Genestelle ?

Exploitant du réseau de distribution d'eau potable, Genestelle gère la facturation de l'eau potable, les relevés de compteur et de l'entretien du réseau. Il est possible de les joindre pour :


Ouverture du compteur d'eau Genestelle lors de l'arrivée dans le logement

En cas d'arrivée dans une commune gérée par ce fournisseur d'eau, il est nécessaire d'effectuer une mise en service du compteur d'eau. Il est nécessaire pour cela de téléphoner au service eau de Genestelle (numéro ci-dessus).

La démarche pour l'ouverture du compteur eau est rapide. Un technicien de la compagnie des eaux Genestelle peut même se déplacer à votre domicile pour enclencher le compteur d'eau.

La mise en service du compteur avec Genestelle suppose l'acquittement d'une somme déterminée pour l'accès à l'eau. De manière générale, les coûts d'ouverture du compteur sont compris entre 35€ et 50€ et apparaissent sur la première facture d'eau envoyée par Genestelle.

Fermer le compteur Genestelle lors d'un déménagement

Pour commencer, vous devrez prendre contact avec le service client Genestelle de manière à résilier le compteur d'eau. Dans le cas contraire, vous risquez de payer les sommes liées à l'eau du futur occupant. Pour que la demande soit bien prise en compte, il est nécessaire d'avoir les informations requises, soit :

  • La date de départ du logement ;
  • L'adresse du nouveau logement afin de recevoir la facture de clôture ;
  • La relève des index au moment du départ ;
  • Le numéro de contrat (noté sur la facture d'eau) Genestelle ;
  • Le RIB du compte bancaire où percevoir les remboursements.

Clôturer l'abonnement Genestelle depuis l'espace personnel En plus de la demande de résiliation téléphonique Genestelle, il est couramment possible de le faire depuis l'espace en ligne. Si Genestelle propose cette prestation, il est possible de se rendre sur l'espace client Genestelle. Se rendre ensuite sur le menu nommé "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", puis valider la suspension en ligne du contrat Genestelle.

Questions fréquentes sur le paiement des factures d'eau

Retrouvez dans cette partie l'ensemble des détails pour savoir à quoi correspond le montant des mensualités d'eau transmises par Genestelle.


Ce qui compose ma facture Genestelle

La facture d'eau Genestelle se compose de 3 parties, qui sont les suivantes : le prix de l'abonnement, le prix des consommations d'eau, les taxes et redevances.

Le prix de l'abonnement reflète la partie fixe de votre facture, ce qui signifie que cette portion de facture ne bouge pas. Il sert à payer l'entretien des réseaux et des infrastructures propres à Genestelle.

Le tarif de la partie consommation est basé sur le volume d'eau consommée entre deux relevés d'index et le prix du m3 d'eau chez Genestelle.

La dernière part regroupe les taxes et redevances. Pour cette partie, deux types de TVA sont imputés : 5,5% pour la partie consommation et abonnement ainsi que une taxe de 10% représentant l'assainissement collectif.

Un incident avec la facture : quel service client appeler ?

En cas de situation problématique sur la facture d'eau, une facture trop élevée ou simplement pour envoyer une réclamation, il est important de prendre contact avec le pôle compétent d'Genestelle :

Service à la clientèle Genestelle
Le Village
07530 Genestelle

Téléphone : 04 75 88 21 80

Éplucher le prix du m3 d'eau avec le fournisseur Genestelle

Le prix de l'eau est choisi par chaque collectivité. C'est pourquoi, on trouve un chiffre avoisinnant les 10.000 tarifs différents dans les 36 000 communes françaises.

Pour en savoir plus le coût de l'eau lié à la commune, cliquez sur le bouton ci-dessous puis allez sur le lien lié à votre commune.

Prix m3 d'eau Genestelle chez moi

L'autre solution est de sélectionner la rubrique "Prix de l'eau" du menu, ou se reporter à "l'annuaire" et cliquer sur sa ville.

Les variations de tarifs du m3 d'eau entre les communes sont causées avec les températures moyennes et localités propres à chaque zone. C'est pourquoi, le captage, le traitement, et et la distribution de l'eau sont divergeants.

La qualité et l'entretien des équipements et les investissements dans les installations influencent également sur le prix du m3 d'eau.

Enfin, le prix du m3 d'eau fluctue en fonction du niveau de densité de la population. Effectivement, plus la distance entre chaque logement est grande plus les réseaux de distribution s'étendent, ampactant le prix de l'eau au m3.

Genestelle : les réponses à vos questions

➡️ Modèle de lettre de résiliation par courrier : retrouvez les précisions à ne pas oublier

Le courrier réclamant la résiliation du contrat eau Genestelle doit mettre en évidence une liste des données incontournables pour être correctement traité. Parmi les données obligatoires, il y a :

  • Le prénom et le nom de famille du client ;
  • Le numéro du contrat d'abonnement ;
  • L'adresse exacte du logement (avec les compléments d'adresse) ;
  • Le jour où le client quitte les clés du logement ;
  • Les index de relevé de compteur ;
  • L'adresse exacte de la nouvelle habitation et le RIB sur lequel prélever ou rembourser les sommes restantes.

Veuillez trouver un modèle de lettre de résiliation Genestelle.

Nom + prénom
Adresse du client
Code postal, Ville
Nº de téléphone (mobile ou fixe)
Adresse e-mail

Genestelle
Le Village
07530 Genestelle

Fait à Genestelle, le xx/xx/20xx

Lettre en recommandé avec accusé de réception
Réf : numéro de l'abonnement eau
Objet du courrier : arrêt de la fourniture d'eau

Madame, Monsieur,

Par ce courrier, je vous fais part de ma demande de clôture concernant le contrat d'eau Numéro du contrat, souscrit avec votre compagnie le xx/xx/20xx, pour le logement situé au Adresse + CP + Ville, pour cause de changement de logement.

La résiliation du contrat devra être actée le xx/xx/20xx, ainsi je vous communiquerai les derniers index de consommation à cette date / ou merci de dépêcher un professionnel de vos services afin de réaliser la relève des dernières consommations.

Par ailleurs, veuillez mettre un terme à tous les services de fourniture d'eau dans ce logement.

La preuve de clôture du contrat peut être envoyée à ma nouvelle habitation située au adresse complète du logement.

Par avance, je vous remercie de prendre en considération cette clôture de contrat dans les délais impartis.

En espérant un retour rapide de votre part, veuillez recevoir Madame, Monsieur, mes remerciements.

Signature

➡️ Genestelle : que faire si je rencontre un problème de règlement de la mensualité du contrat d'eau ?

Si le client rencontre une difficulté dans le paiement de la mensualité d'eau dans le délai imparti de 14 jours, Genestelle informe son client qu'il bénéficie de 15 jours en plus pour solder la facture.

Si l'impossibilité de paiement est provisoire, l'usager doit appeler Genestelle au plus vite, aux coordonnées indiquées sur le contrat ou la facture d'eau. Lors de cet échange, le client peut négocier un échelonnement de la facture sur plusieurs mois. Il pourra demander par ailleurs le report de la facture à plus tard.

Dans le cas inverse, si les problèmes de paiement durent longtemps et que l'usager est dans l'impossibilité de payer la facture en temps imparti, il peut faire appel aux services d'aide opérationnels dans sa commune. À l'issue des quinze jours, le distributeur d'eau adresse d'ailleurs un courrier au client destinée à l'informer de ses recours et des coordonnées du service à appeler (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) Conformément à l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", les délégataires eau ont l'interdiction couper l'arrivée d'eau au sein d'un domicile principal, tout au long de l'année.

➡️ Peut-on bénéficier de certaines aides attribuées aux personnes modestes pour faire baisser le budget eau ?

À l'inverse du domaine énergétique où les clients disposent déjà d'une aide financière aux personnes aux revenus modestes, le domaine de l'eau n'est associé à aide aide particulière par rapport au paiement des sommes dues en cas de complication financière. Si aucune aide n'existe pour l'instant, notons qu'un dispositif de chèque eau, sur le même principe que le chèque énergie, était en phase de test sur le mois d'avril en 2021 dans un échantillon de collectivités territoriales.

Lors de difficultés de paiement des factures Genestelle, le client peut aussi se tourner vers la Mairie de sa ville ou encore le Conseil Départemental qui l'orienteront vers le dispositif d'aide Fonds de Solidarité Logement (FSL). Ce Fonds est attribué en fonction des ressources financières de toutes les personnes du foyer. Les conditions et plafonds sont choisies par les conseils départementaux.

➡️ Un problème sur la facture d'eau Genestelle, qui appeler ?

En cas de démêlé avec Genestelle ou lors d'un problème de facturation, il faut adresser un courrier de réclamation au service consommateur du fournisseur. On conseille d'ailleurs de transmettre ce courrier en recommandé avec avis de réception.

Si à l'issue des deux mois qui suivent cet envoi l'usager ne reçoit pas de réponse, ou s'il n'est pas convaincu du retour que lui a fait de service consommateur, alors il lui est possible de recourir au service du Médiateur de l'eau. La saisine du Médiateur de l'eau est possible en ligne en allant sur le lien mediation-eau.fr ou bien par voie postale :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
La démarche pour recourir au Médiateur de l'eau fiable, impartiale et surtout gratuite. Dans la plupart des cas, la prise en charge de la demande se fait dans les trois mois suivant sa réception par le service compétent. À l'issue de la procédure, si client et fournisseur ne trouvent pas d'accord alors le client a la possibilité de saisir le tribunal civil afin de résoudre le problème entre les deux parties.

Communes gérées par Genestelle

De manière à obtenir plus d'informations sur Genestelle chez vous, du service de distribution de l'eau et du tarif de l'eau, dirigez-vous vers la commune qui vous concerne :

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