Le numéro de téléphone de Genestelle est le 04 75 88 21 80. Genestelle est situé à l'adresse Le Village 07530 Genestelle.
Genestelle (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv
Coordonnées du groupe Genestelle
| ✔ Nom officiel | 💧 Genestelle |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 04 75 88 21 80 |
| Adresse postale |
Le Village 07530 Genestelle |
Numéro de téléphone Genestelle
Pour appeler Genestelle, vous pouvez composer le numéro suivant : 04 75 88 21 80. Le numéro précédemment cité est destiné aux particuliers qui souhaitent poser une question sur la facturation, l'abonnement lié à l'eau, ou bien sur le tarif de l'eau dans sa ville.
Ce numéro de téléphone est aussi présent sur la facture de paiement, sur le contrat de distribution d'eau ou bien sur la page internet de Genestelle.
Contacter Genestelle en cas de coupure ou de panne Le numéro du service client de Genestelle dans le cadre d'une urgence est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. En cas de coupure d'eau, il est primordial de contacter cette ligne en priorité. Ligne ouverte tous les jours, 24h/24.
Adresse postale du délégataire Genestelle
Pour les requêtes écrites, le distributeur d'eau Genestelle est disponible à l'adresse suivante :
Le Village
07530 Genestelle
Ceux qui le souhaitent peuvent également se rendre physiquement à cet endroit pour un échange avec un agent du fournisseur.
Les contacts Genestelle en ligne
Par ailleurs, les usagers souhaitant gérer ou modifier leur abonnement eau ou joindre un conseiller Genestelle sans bouger de chez eux peuvent le faire depuis l'espace personnalisé en ligne. Pour que le service en ligne soit ouvert à l'usager, le client doit en premier lieu s'être abonné à un contrat d'eau auprès du gestionnaire.
Il est ensuite indispensable de mettre en place son compte personnel en ligne en faisant en sorte de choisir une adresse e-mail accessible et un mot de passe personnalisé. À noter que, pour préserver la sécurité de l'espace personnel "mon compte en ligne" Genestelle, il faut être vigilent et penser à entrecroiser les différents caractères (majuscules, minuscules, chiffres, etc.) dans le mot de passe personnel.
De plus, il est utile de savoir que Genestelle a mis en place son site web exhsutif permettant de répondre à toutes les interrogations des usagers.
Pour poser les questions en rapport avec un paiement trop onéreux ou bien une insatisfaction avec le service client, le client peut faire le choix d'envoyer sa demande par mail à l'adresse inscrite sur sa facture.
Pourquoi contacter Genestelle ?
En tant que délégation de service public, Genestelle est en charge de la facturation de l'eau potable, les relèves de compteurs d'eau et l'entretien du réseau. Vous pouvez les contacter pour :
Mettre en marche son compteur d'eau Genestelle au moment d'emménager
Si vous emménagez dans l'une des villes couvertes par ce délégataire, il faut demander la mise en service du compteur. Dans ce cas, il est recommandé de composer le numéro du service eau de Genestelle (numéro ci-dessus).
La mise en service du compteur eau se fait rapidement. Un spécialiste Genestelle peut être dépêché au domicile pour procéder à la mise en route physique du compteur.
La demande de mise en service avec Genestelle requiert le règlement d'une somme déterminée pour l'accès à l'eau. Dans la plupart des cas, les frais de mise en service du compteur eau montent entre 35€ et 50€ ils sont compris sur le règlement de mise en service édité par Genestelle.
Fermeture du compteur Genestelle lors d'un départ du logement
Avant de quitter le logement, vous êtes chargés de téléphoner au service client Genestelle dans l'optique de demander la suspension du compteur d'eau. Dans le cas contraire, vous risquez de payer les sommes liées à l'eau de la personne qui reprend le logement. Pour que la demande soit bien prise en compte, prévoyez les informations requises, soit :
- La date de départ du logement ;
- L'adresse de la nouvelle habitation pour l'envoi de la facture de résiliation ;
- La dernière relève de compteur au moment du départ ;
- Le numéro lié à votre contrat d'eau Genestelle ;
- Un RIB.
Lancer la résiliation Genestelle avec son compte client en ligne Mieux que la demande de résiliation téléphonique Genestelle, il est souvent possible de faire la démarche via son espace personnel en ligne. Dans le cas où Genestelle dispose de cette prestation, vous pouvez vous rendre sur l'espace client Genestelle. Se rendre ensuite sur le menu nommé "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", et sélectionner la suspension en ligne du contrat Genestelle.
En savoir plus sur le règlement de la facture d'eau
Voici toutes les données pour intérpréter le montant de la facture d'eau Genestelle.
Décrytage de la facture Genestelle
Le paiement de l'eau Genestelle se compose de 3 parties, qui sont les suivantes : l'abonnement du compteur eau, la consommation d'eau, le montant TTC (taxes et redevances).
Le montant de l'abonnement du compteur d'eau reflète la partie fixe de votre facture, ainsi, cette portion de facture ne bouge pas. Cette portion de la facture est dédié à maintenir en l'état les réseaux et infrastructures propres à Genestelle.
Le total de la partie consommations est calculé en fonction du cubage d'eau consommé entre les relevés de deux index de compteur par le montant du m3 d'eau avec Genestelle.
Enfin, les taxes et les redevances inhérantes à l'eau. Dans cette partie, deux styles de TVA sont collectés : un taux de 5,5% sur l'abonnement et la consommation et 10% prélevés représentant l'assainissement collectif.
Un incident avec la facture : quel service client contacter ?
En cas de situation problématique sur la facture d'eau (une facture trop élevée), ou bien pour faire une réclamation, il est important de joindre le service compétent d'Genestelle :
Le Village
07530 Genestelle
Numéro : 04 75 88 21 80
Étude du prix du m3 d'eau avec Genestelle
Le prix de l'eau est acté directement par la collectivité (collectivités sous la responsabilité Genestelle). C'est pourquoi, on trouve au moins 10.000 prix de l'eau différents dans les 36 000 communes françaises.
Afin de trouver le coût de l'eau de votre ville ou commune, appuyez sur l'onglet ci-dessous puis allez sur le lien lié à votre commune.
Connaître le prix de l'eau Genestelle pour ma ville
Il est également possible de sélectionner la rubrique "Prix de l'eau" du menu, ou encore aller sur "l'annuaire" puis choisir la bonne ville.
Les diversités de tarifs entre les 36 000 communes s'expliquent principalement par des conditions climatiques et géographiques différentes. De fait, la captation de l'eau, les coûts liés à l'hygiène et la distribution de l'eau, en sont impactés.
La qualité des matériaux ainsi que le budget alloué dans les installations pèsent de la même manière sur le prix de l'eau.
D'autre part, le coût de l'eau est aussi associé au nombre d'habitants dans la commune. Effectivement plus les logement sont séparés plus les conduits d'acheminement s'étendent, influant sur la facture d'eau et son prix au m3.
Genestelle : questions / réponses
➡️ Modèle de lettre de résiliation par courrier : retrouvez les précisions à inscrire absolument
Le courrier réclamant la résiliation Genestelle doit présenter un certain nombre d'éléments obligatoires' pour éviter des pertes de temps inutiles. Dans le lot des informations utiles, les client peut prévoir :
- Le nom et le prénom du client ;
- Le numéro de l'abonnement eau (référence du contrat) ;
- L'adresse exacte du logement - avec compléments d'adresse pour mieux situer le logement ;
- Le jour exact où vous rendez les clés de l'appartement / la maison ;
- Le relevé de compteur (inscrit sur l'état des lieux de départ) ;
- L'adresse exacte de la nouvelle habitation et le RIB sur lequel rembourser ou prélever les sommes dues.
Veuillez trouver un modèle de lettre de clôture pour l'eau Genestelle.
Prénom Nom
Adresse de l'usager
Code postal, Ville
Nº de téléphone (mobile ou fixe)
Adresse électronique
Genestelle
Le Village
07530 Genestelle
Fait à Genestelle, le xx/xx/20xx
Lettre recommandée - AR
Référence contrat eau : numéro de contrat
Courrier portant sur une demande de résiliation
Madame, Monsieur,
Je souhaite vous informer de ma volonté de résilier le contrat d'eau ci-après Numéro du contrat, activé avec votre compagnie en date du xx/xx/20xx, pour le logement situé à l'adresse suivante Adresse + CP + Ville, suite à mon départ du logement.
La fermeture de l'abonnement eau devra prendre effet le xx/xx/20xx, à cette occasion je vous enverrai les derniers index de consommation à cette date / ou merci d'organiser une intervention avec un professionnel de vos services pour venir effectuer la relève des dernières consommations.
Par ailleurs, veuillez mettre un terme à tous les services complémentaires liés à l'eau liés à cette habitation.
La facture de solde du contrat pourra être communiquée à ma nouvelle habitation située au rue + code postal + Ville.
Par avance, je vous remercie de vous occuper de cette demande dans les délais impartis.
Dans l'attente de votre réponse rapide, veuillez recevoir Madame, Monsieur, mes sincères remerciements.
Signature
➡️ Genestelle : que faire si je rencontre un problème de paiement de la mensualité du contrat d'eau ?
Dans le cas de difficultés de règlement de la mensualité d'eau dans les 14 jours après avoir reçu la facture, Genestelle doit informer son client qu'il peut bénéficier de quinze jours supplémentaires pour tout régler.
Dans l'éventualité ou lle problème de règlement est temporaire, l'usager doit se rapprocher Genestelle dans les plus brefs délais, aux coordonnées indiquées sur le contrat ou la facture d'eau. Durant l'appel, l'usager est en faculté de demander un échelonnement de la facture pour payer au fur et à mesure. D'autre part, il pourra demander le report du montant à régler à plus tard.
Cependant, si les incidents quant au réglement de la facture sont permanents et qu'il est compliqué pour l'usager de régler la facture en temps imparti, alors il peut saisir les services sociaux actifs dans sa ville. Après le délai supplémentaire accordé, le fournisseur envoie d'ailleurs une lettre d'information au client dans le but de l'informer de ses droits et des coordonnées du service à appeler (Centre d'Action Sociale - CCAS).
LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) À en croire l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", les fournisseurs d'eau ne sont pas en capacité de procéder à l'interruption de la distribution d'eau au sein d'un domicile principal, et ce, qu'importe la période de l'année.
➡️ Peut-on bénéficier de certaines aides attribuées aux personnes modestes pour faire baisser le budget eau ?
Contrairement au secteur de l'énergie où les clients disposent déjà d'une aide spécifique consacrée aux usagers, en fonction de leurs revenus, le domaine de l'eau ne prévoit pour l'instant aucune aide financière pour le règlement des sommes dues en cas de difficulté financière. Néanmoins, il faut savoir qu'un potentiel soutien financier, sur le même principe que le chèque énergie, était en phase de test sur le mois d'avril en 2021 dans un certain nombre de communes françaises.
Dans l'hypothèse de problèmes financiers avec Genestelle, le titulaire du contrat peut aussi joindre les services sociaux de la Mairie de sa ville ou le Conseil Départemental qui lui recommanderont de se tourner vers le dispositif d'aide Fonds de Solidarité Logement (FSL). Le montant du Fonds est décidé par rapport aux ressources financières de l'ensemble des personnes du logement. Les différentes formules d'attribution sont choisies par les conseils départementaux.
➡️ Litige sur le règlement de la facture eau Genestelle, quel est le service compétent ?
Lors d'un différend avec Genestelle ou en cas d'erreur sur la facture d'eau, l'usager peut en premier lieu adresser un courrier de protestation à destination du service comsommateur. On recommande le plus souvent de poster la lettre en recommandé avec avis de réception.
Si, après deux mois, le client reste sans nouvelle, ou alors s'il n'est pas satisfait de la réponse formulée par le pôle compétent, il peut s'orienter vers le Médiateur de l'eau (le service national et neutre). Recourir au service de Médiation de l'eau est facilement faisable sur internet en allant sur le lien mediation-eau.fr ou encore par courrier, à l'adresse de destination :
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
Collectivités gérées par Genestelle
Communes gérées par Genestelle
Afin de tout connaître à propos de Genestelle dans votre situation, de l'entreprise gestionnaire de l'eau mais aussi du prix du m3 d'eau, rendez-vous sur le nom de votre commune :
Je souhaite signaler une erreur ! Les informations de cette page sont inexactes ? Envoyez-nous un courrier à [email protected] et nous corrigerons au plus vite !