Hydropolis (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv


Joindre le service client Hydropolis

Coordonnées du délégataire Hydropolis
✔ Nom officiel 💧 Hydropolis
Numéro de téléphone 0483881670
Adresse postale
108 chemin Sainte-Hélène
06900  Valbonne Sophia Antipolis

Numéro de téléphone Hydropolis

Pour appeler Hydropolis, le client peut composer le 0483881670. Le service client téléphonique est disponible pour les personnes qui souhaitent demander un renseignement au sujet de la facture d'eau, l'abonnement lié à l'eau, mais encore sur le prix de l'eau.

Ce numéro est aussi présent sur la facture d'eau, sur le contrat d'eau ou encore sur le site internet Hydropolis.

Contact spécial : Hydropolis en cas de coupure ou de panne Le service téléphonique de Hydropolis pour toutes les urgences est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. Pour toute urgence liée à l'eau, il est important de contacter ce numéro de téléphone en priorité. Ligne ouverte du lundi au dimanche, 24h/24.

Adresse postale du délégataire Hydropolis

Concernant les demandes par courrier, le distributeur Hydropolis est situé :

Hydropolis
108 chemin Sainte-Hélène
06900 Valbonne Sophia Antipolis

Ceux qui le souhaitent peuvent également se rendre à cette adresse lors d'un entretien avec un agent du groupe.

Prendre contact avec Hydropolis sur le web

Par ailleurs, les personnes qui préfèrent gérer leur contrat d'eau ou faire appel à un conseiller Hydropolis en ligne peuvent le faire via l'espace client mon compte en ligne. Pour que ce service soit ouvert à l'usager, l'usager doit dans un premier temps souscrire un contrat d'eau avec le distributeur.

Il est ensuite indispensable de créer son espace client en ligne en prenant soin d'utiliser une adresse mail valide ainsi qu'un code d'accès sécurisé. À noter que, pour assurer une sécurité optimale de l'espace client en ligne Hydropolis, le client doit faire attention à alterner tous les caractères qui composent son mot de passe.

Par ailleurs, il est utile de savoir que Hydropolis a développé un site internet exhaustif sur lequel se trouvent les réponses à toutes les interrogations des internautes.

Pour toutes les interrogations relatives à un paiement trop onéreux ou bien un problème avec le délégataire d'eau, le client a la possibilité d'envoyer sa requête par mail sur l'adresse notée sur sa facture.

Pourquoi contacter le service eau du délégataire Hydropolis ?

En tant qu'exploitant du réseau d'eau, Hydropolis gère la facturation de l'eau potable, est responsable d'effectuer des relevés sur les compteurs d'eau et d'entretenir les réseaux de distribution d'eau et d'assainissement. Il est possible de les joindre pour :


Ouvrir le compteur Hydropolis lors de l'arrivée dans le logement

En cas d'emménagement dans l'une des villes couvertes par ce délégataire, il faut alors procéder à l'ouverture du compteur. Dans ce cas, il est nécessaire de contacter le service des eaux de Hydropolis (voir le numéro plus haut).

La procédure à suivre pour la mise en service se fait rapidement. Un professionel du service eau Hydropolis peut aller au domicile pour enclencher le compteur d'eau.

La demande de mise en service avec Hydropolis suppose l'acquittement de frais d'accès au service d'eau potable. En géneral, les frais à payer montent entre 35€ et 50€ et sont inclus dans la facture d'ouverture du compteur envoyée par Hydropolis.

Résiliation du compteur Hydropolis lors d'un déménagement

Avant de partir de la maison ou l'appartement, vous devrez prendre contact avec le service client Hydropolis dans l'optique de suspendre le compteur d'eau. Effectivement, si cela n'est pas fait, le client risque de payer les sommes liées à l'eau du prochain occupant. Avant de les appeler, pensez à avoir sous les yeux les informations suivantes :

  • La date du déménagement ;
  • L'adresse de la nouvelle habitation pour l'envoi de la facture de solde ;
  • La relève des index lors du départ de l'habitation ;
  • Le numéro du contrat Hydropolis ;
  • Un relevé d'identité bancaire (RIB).

Résilier Hydropolis via son compte client en ligne Indépendamment de la clôture téléphonique du contrat Hydropolis, il est dans la plupart des cas possible de faire la démarche via l'espace en ligne. Pour ce faire, si Hydropolis dispose de ce service, il suffit de se connecter à l'accès du compte client en ligne Hydropolis. Se rendre ensuite sur le menu nommé "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", puis valider la clôture en ligne du contrat Hydropolis.

Toutes vos questions sur vos factures d'eau

Ici retrouvez tous les détails pour savoir à quoi correspond le montant de la facture d'eau Hydropolis.


Ma facture en détail chez Hydropolis

La facture d'eau Hydropolis se sépare en 3 parties : l'abonnement du compteur eau, les prix de vos consommations, les taxes et redevances.

Le prix de l'abonnement est lié à la portion fixe de la facture, ainsi, cette part reste inchangée d'un mois à l'autre. Le but de l'abonnement participe à couvrir la maintenance du réseau et des infrastructures de Hydropolis.

Le prix des consommations résulte du cubage d'eau consommé au compteur, entre deux relèves, et le tarif du m3 d'eau chez Hydropolis.

Pour finir, les taxes et les redevances inhérantes à l'eau. Ici, deux TVA différentes sont appliqués : les parties abonnement et consommation à hauteur de 5,5% mais aussi 10% prélevés et correspondant à l'assainissement collectif.

Un problème de facturation : qui appeler ?

Si vous avez un problème avec la facture d'eau, une facture trop élevée mais aussi si vous souhaitez porter une réclamation, il faut joindre le service client d'Hydropolis :

Service client Hydropolis
108 chemin Sainte-Hélène
06900 Valbonne Sophia Antipolis

Numéro de téléphone : 0483881670

Comprendre le prix de l'eau avec Hydropolis

À savoir que le tarif de l'eau est acté par chacune des collectivités (liste des collectivités sous la gestion Hydropolis). Ce qui explique qu'il y ait plus de 10.000 prix différents pour l'ensemble des communes françaises.

Pour connaître le tarif de l'eau de votre ville ou commune, cliquez sur le lien ci-après et choisissez le nom de votre commune.

Connaître le prix de l'eau Hydropolis dans ma commune

L'autre solution est de sélectionner la rubrique "Prix de l'eau" du menu, ou se rendre sur "l'annuaire" puis aller sur sa commune.

Les différences de prix entre les communes sont motivées par des températures moyennes et localités propres à chaque zone. C'est pourquoi, le prélèvement de l'eau, le traitement, et et la distribution de l'eau sont divergeants.

Le niveau de qualité des équipements et les frais injectés dans les installations déteignent aussi sur le choix du tarif de l'eau.

D'autre part, le prix de l'eau fluctue en fonction du niveau de densité de la population. Effectivement, plus les logements sont éloignés plus les conduits d'acheminement se multiplient, jouant sur le prix de l'eau au m3.

Hydropolis : foire aux questions

➡️ Résilier son contrat par courrier : retrouvez les précisions à ne pas manquer

Le modèle de lettre de clôture de l'abonnement eau Hydropolis doit mentionner la liste des informations essentielles pour éviter des pertes de temps inutiles. Parmi les données obligatoires, il y a :

  • Les informations usuelles (nom et prénom de l'abonné) ;
  • Le numéro de contrat de l'abonné ;
  • L'adresse de la maison ou de l'appartement (avec les compléments d'adresse) ;
  • Le jour où le client quitte les clés de l'appartement / la maison ;
  • La relève du compteur d'eau ;
  • L'adresse de la nouvelle maison ainsi que le RIB où rembourser ou prélever les sommes dues.

Ci-dessous retrouvez une lettre type de résiliation du contrat eau Hydropolis.

Prénom et nom
Adresse du client
Code postal, Ville
Téléphone mobile ou fixe
Adresse électronique

Hydropolis
108 chemin Sainte-Hélène
06900 Valbonne Sophia Antipolis

Fait à Valbonne Sophia Antipolis, le xx/xx/20xx

Lettre en recommandé avec AR
Référence : numéro de contrat
Demande de résiliation du contrat eau

Madame, Monsieur,

Je vous fais part de mon souhait de résilier le contrat d'eau Numéro du contrat, souscrit avec votre compagnie le xx/xx/20xx, pour le logement situé à l'adresse suivante Adresse + CP + Ville, pour cause de changement de logement.

La clôture du contrat devra être actée le xx/xx/20xx, à cette occasion je vous enverrai la relève des index du compteur d'eau à date du départ / ou merci de dépêcher l'un de vos agents pour qu'il fasse la relève des dernières consommations.

Également, soyez prié de stopper tous les contrats annexes liés à l'eau dans ce logement.

La facture de clôture pourra être communiquée à mon nouveau lieu d'habitation, qui se trouve noter son adresse.

Merci de bien vouloir prendre en compte cette demande dans les temps impartis.

Dans l'attente de votre réponse rapide, Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, mes sincères salutations.

Nom Prénom + Signature

➡️ Hydropolis : que faire en cas de problème de règlement de la facture d'eau ?

Si le client rencontre une difficulté dans le paiement de la mensualité d'eau dans les 14 jours après réception de la facture, Hydropolis informe son client qu'il peut profite de 15 jours supplémentaires pour solder la facture.

Si le problème de paiement reste provisoire, l'usager doit se rapprocher Hydropolis rapidement, au numéro disponible sur la facture d'eau. Au cours de cette discussion, le client peut négocier un étalement du paiement sur plusieurs mois. Il pourra demander par ailleurs le report du montant à régler à plus tard.

Dans le cas contraire, si les problèmes de paiement persistent et qu'il est compliqué pour l'usager de régler le montant requis dans les 15 jours supplémentaires, il peut se tourner vers les services sociaux de sa ville. Après les quinze jours supplémentaires accordés, le fournisseur transmet d'ailleurs une lettre d'information au client pour l'informer de ses droits et des services à contacter (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) Suivant l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", il est à noter que les fournisseurs d'eau ne peuvent en aucun cas suspendre l'alimentation en eau dans une résidence principale, et ce, quelle que soit la période de l'année.

➡️ Peut-on bénéficier de certaines aides destinées à alléger la facture d'eau ?

À l'inverse du domaine de l'électricité ou du domaine du gaz où les clients disposent déjà d'une aide financière accordée aux personnes aux revenus modestes, le domaine de l'eau n'a pour l'instant adopté aucune aide liée au règlement des sommes dues en cas de difficulté financière. Cependant, il faut noter qu'une cagnotte sous forme d'aide, à l'image du chèque énergie, a été testé jusqu'en avril 2021 dans certaines villes de France.

Dans l'hypothèse de difficultés financières avec Hydropolis, l'usager peut aussi joindre les services sociaux de sa commune ou le Conseil Départemental qui l'orienteront vers le Fonds de Solidarité Logement (FSL). Le FSL tient compte des revenus de tout le foyer. Les différentes formules d'attribution sont uniques à chaque département.

➡️ Un problème sur la facture d'eau Hydropolis, quel service s'en occupe ?

En cas de litige avec Hydropolis ou lors d'un problème de facturation, il convient d'adresser une lettre de réclamation à destination du service comsommateur. Le plus souvent, il est conseillé de transmettre ce courrier en recommandé avec un avis de réception.

Si à l'issue des deux mois qui suivent cet envoi le client n'a touours aucune réponse, ou s'il n'est pas satisfait de la réponse du service, il a la possibilité de faire appel au Médiateur de l'eau (le service national et neutre). La saisie du Médiateur est possible en ligne directement sur le lien suivant mediation-eau.fr ou par courrier à l'adresse :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
Faire appel au Médiateur est une démarche entièrement gratuite. Généralement, le traitement du dossier s'exerce dans le trimestre qui suivent la réception du recommandé. À la fin de cette procédure, si aucun accord n'est trouvé le client peut saisir le tribunal civil pour trouver une autre solution.

Collectivités gérées par Hydropolis

Communes gérées par Hydropolis

De manière à obtenir plus d'informations sur Hydropolis chez vous, des services gestionnaires de l'eau mais aussi du prix de l'eau dans votre ville, sélectionnez votre commune :

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