Hydropolis (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv

Joindre le service client Hydropolis

Coordonnées du délégataire Hydropolis
✔ Nom officiel 💧 Hydropolis
Numéro de téléphone 0483881670
Adresse postale
108 chemin Sainte-Hélène
06900  Valbonne Sophia Antipolis

Téléphone service client Hydropolis

Afin de se mettre en contact avec Hydropolis, il est nécessaire de faire le numéro 0483881670. Le numéro précédemment cité est ouvert aux usagers souhaitant demander un renseignement concernant la facturation, l'abonnement eau, ou encore sur le coût du mètre cube d'eau.

Le numéro de téléphone susmentionné est également visible sur la facture d'eau, sur l'abonnement eau ou bien sur le site internet Hydropolis.

Contact spécial : Hydropolis pour une coupure ou une panne Le contact à privilégier chez de Hydropolis en cas d'urgence est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. Si une urgence survient, il est primordial de joindre ce numéro en priorité. Numéro de téléphone disponible 7j/7, 24h/24.

Contact courrier Hydropolis

Pour les requêtes écrites, le bureau du fournisseur Hydropolis est disponible à l'adresse suivante :

Hydropolis
108 chemin Sainte-Hélène
06900 Valbonne Sophia Antipolis

Il est aussi possible de se rendre physiquement à cet endroit lors d'un entretien avec un agent du fournisseur.

Les contacts Hydropolis via internet

Par ailleurs, les personnes qui préfèrent gérer leur abonnement eau ou faire appel à un conseiller Hydropolis sans bouger de chez eux en ont la possibilité grâce à l'outil de gestion, espace client mon compte en ligne. Pour que l'espace en ligne soit accessible, il faut d'abord avoir souscrit un contrat d'eau auprès du gestionnaire.

Il est ensuite indispensable d'activer son compte client en ligne s'assurant d'utiliser une adresse mail disponible et un mot de passe sécurisé. Notons que, pour préserver la sécurité du compte en ligne Hydropolis, il faut veiller à mêler des lettres majuscules, minuscules, des chiffres et caractères spéciaux dans son code confidentiel.

D'autre part, il faut savoir que Hydropolis a mis à disposition des usagers son site officiel permettant de répondre à toutes les interrogations des personnes.

Pour que le fournisseur réponde à vos questions liées à la facture d'eau ou un litige avec le fournisseur, le particulier a aussi la possibilité de faire parvenir un mail écrit sur l'adresse renseignée sur la facture.

Pourquoi est-il nécessaire de contacter la délégation de service public Hydropolis ?

En tant que gestionnaire de l'eau, Hydropolis est responsable de la facturation, la relève des compteurs d'eau et gère le réseau d'eau potable. Vous pouvez les contacter pour :


Mettre en marche son compteur d'eau Hydropolis lors d'un emménagement

Si vous emménagez dans l'une des communes couvertes par le délégataire des eaux, il faut demander l'ouverture du compteur. Dans ce cas, il est recommandé de composer le numéro du service eau potable de Hydropolis (numéro ci-dessus).

La procédure à suivre pour la mise en service est rapide. Un professionel du service eau Hydropolis peut être dépêché au domicile pour démarrer manuellement le compteur.

Activer son compteur d'eau avec le fournisseur Hydropolis implique le paiement de frais d'accès. Généralement, les frais de mise en service du compteur eau montent entre 35€ et 50€ et sont inclus dans le bordereau de facture édité par Hydropolis.

Résiliation du compteur Hydropolis en cas de déménagement

Avant de partir de la maison ou l'appartement, il est nécessaire de téléphoner au service client Hydropolis afin de demander la fermeture du compteur. Si cela n'est pas fait, le client devra régler les consommations d'eau du futur occupant. Avant de les contacter, il faut prévoir la liste de documents suivants :

  • La date de départ du logement ;
  • L'adresse de la nouvelle habitation pour l'envoi de la facture de départ ;
  • Le relevé du compteur au jour du déménagement ;
  • Le numéro de contrat (noté sur la facture d'eau) Hydropolis ;
  • Un RIB pour le remboursement, le cas échéant.

Résilier Hydropolis depuis son espace personnel Hormis la clôture téléphonique du contrat Hydropolis, il est couramment possible de le faire depuis son compte client. Pour ce faire, si Hydropolis prévoit ce service, il est possible de se rendre sur votre espace personnel Hydropolis. Choisir le menu appelé "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", puis demander la mise en arrêt du contrat Hydropolis.

Les réponses à vos questions sur la facture d'eau

On vous explique tous les détails afin de comprendre le prix des factures d'eau envoyées par Hydropolis.


Comprendre ma facture chez Hydropolis

Votre facture d'eau Hydropolis s'organise autour de 3 parties : l'abonnement du compteur, le nombre de litres d'eau consommés, le montant TTC (taxes et redevances).

L'abonnement reflète la partie fixe de la facture d'eau, ce qui signifie que le prix mentionné reste le même tous les mois. Cette portion de la facture contribue à régler l'ensemble des frais liés aux infrastructures et aux réseaux gérés par Hydropolis.

Le prix des consommations résulte du volume de m3 d'eau consommés entre deux relevés par le montant du m3 d'eau avec Hydropolis.

Pour finir, toutes les taxes et redevances. À savoir que deux taux existent : les parties abonnement et consommation à hauteur de 5,5% en plus de 10% pour la partie directement en lien avec l'assainissement collectif.

Je ne comprends pas ma facture : qui dois-je appeler ?

Si vous avez un problème avec la facture d'eau, anomalie lié au montant de la facture ou simplement pour faire une réclamation, il est recommandé de contacter le service à la clientèle d'Hydropolis :

Service à la clientèle Hydropolis
108 chemin Sainte-Hélène
06900 Valbonne Sophia Antipolis

Par téléphone : 0483881670

Éplucher le coût du m3 d'eau chez Hydropolis

Le prix de l'eau est déterminé directement par la collectivité. C'est pourquoi, on trouve un chiffre avoisinnant les 10.000 tarifs différents sur l'ensemble de la France.

Pour prendre connaissance le prix global de l'eau lié à la commune, appuyez sur l'onglet ci-dessous puis choisissez votre commune.

Coût de l'eau Hydropolis dans ma commune

Il est également possible de aller sur le lien "Prix de l'eau" du menu, ou se rendre sur "l'annuaire" puis sélectionner sa ville.

Les diversités de tarifs entre chaque commune sont provoquées par des facteurs climatiques et géographiques variables. Ainsi, le captage de l'eau, l'épuration, et la distribution de l'eau varient en proportion.

La qualité des matériaux ainsi que le budget alloué dans les installations jouent également sur l'application du prix de l'eau.

D'autre part, le coût de l'eau est lié au nombre d'habitants dans la commune. En effet, plus les habitations sont éloignées plus les canalisations se déploient, influant sur le tarif total de l'eau.

Hydropolis : les réponses à vos questions

➡️ Modèle de lettre de résiliation : ci-dessous les informations à ne pas manquer

Le courrier de résiliation de l'abonnement eau Hydropolis doit nécessairement comporter les informations requises pour être pris en compte par le service compétent. Dans la liste de ces informations, on retrouve notamment :

  • Les nom et prénom de l'abonné ;
  • Le numéro de contrat de l'abonné ;
  • L'adresse de l'habitation (ainsi que tous les compléments d'adresse) ;
  • La date à laquelle le client rend les clés de l'appartement / la maison ;
  • Le dernier relevé du compteur d'eau ;
  • L'adresse exacte de la nouvelle habitation ainsi que le RIB où prélever ou rembourser les sommes restantes.

Ci-après un modèle de lettre de clôture pour l'eau Hydropolis.

Prénom + nom
Adresse complète
Code postal, Ville
Numéro de mobile
Adresse mail

Hydropolis
108 chemin Sainte-Hélène
06900 Valbonne Sophia Antipolis

Fait à Valbonne Sophia Antipolis, le xx/xx/20xx

Lettre en recommandé avec AR
Ref : Numéro du contrat de fourniture d'eau
Objet : résiliation du contrat d'eau

Madame, Monsieur,

Je souhaite vous informer de mon souhait de résilier l'abonnement lié à l'eau Numéro du contrat, qui a été souscrit avec vous, le xx/xx/20xx, concernant l'habitation qui se trouve au Adresse + CP + Ville, pour cause de déménagement.

La clôture du contrat pourra être planifiée pour le xx/xx/20xx, ainsi je vous transmettrai la relève des index du compteur d'eau ce jour là / ou merci d'organiser une intervention avec l'un de vos agents afin de réaliser le relevé des index de consommation d'eau.

Également, merci d'arrêter l'ensemble des services de fourniture d'eau liés à cette habitation.

La facture de clôture peut être envoyée à ma nouvelle adresse qui se trouve adresse + CP + Ville.

Par avance, je vous remercie de prendre en considération cette clôture de contrat à la date souhaitée.

Dans l'attente de votre réponse, Je vous prie d'accepter Madame, Monsieur, mes remerciements.

Signature

➡️ Hydropolis : qomment faire s'il y a un problème de paiement des échéances d'eau ?

En cas de problème de paiement de l'échéance d'eau dans les 14 jours après avoir reçu la facture, Hydropolis doit prévenir l'usager qu'il dispose de 15 jours supplémentaires pour régler les sommes dues.

Si jamais le problème de paiement reste temporaire, l'usager doit se rapprocher Hydropolis dans les plus brefs délais, aux coordonnées indiquées sur le contrat ou la facture d'eau. Pendant l'appel, le client peut négocier la division de la facture pour payer au fur et à mesure. D'autre part, il pourra demander le décalage du paiement au mois suivant.

Cependant, si les soucis à payer la facture d'eau persistent et que le client ne peut pas payer le montant requis dans les 15 jours supplémentaires, alors il peut saisir les services sociaux de la commune. À l'issue des quinze jours octroyés, le fournisseur transmet d'ailleurs un courrier à l'usager pour l'informer de ses droits et des services à contacter (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) D'après l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", il est à noter que les fournisseurs d'eau ne peuvent en aucun cas procéder à l'interruption de la distribution d'eau dans un logement principal, qu'importe la période de l'année.

➡️ Quid des aides attribuées aux personnes modestes pour le paiement de la facture d'eau ?

À l'inverse du domaine de l'électricité ou du domaine du gaz dans lequel on trouve déjà une aide financière consacrée aux usagers les plus modestes, le secteur de l'eau ne prévoit actuellement pas d'aide financière concernant le paiement des sommes dues en cas de complication financière. Néanmoins, il est à noter qu'un dispositif de chèque eau, similaire au principe du chèque énergie, était en expérimentation courant 2021 dans un échantillon de collectivités territoriales.

Lors de problèmes financiers avec Hydropolis, l'usager peut aussi joindre sa commune ou la Mairie ou encore le Conseil Départemental qui l'enverront sur le Fonds spécialement conçu pour l'aide au logement FSL. Le FSL tient compte des revenus nets de l'ensemble des personnes du logement. Les règles d'attribution sont uniquement décidés par les départements.

➡️ Litige sur la facture d'eau Hydropolis, quel est le service compétant ?

En cas de litige avec Hydropolis ou en cas d'erreur sur la facture d'eau, il convient d'adresser un courrier de protestation au pôle compétent du délégataire. On recommande le plus souvent de poster la lettre en envoi recommandé.

Si à l'issue des deux mois suivant cet envoi, l'usager ne reçoit pas de réponse, ou encore s'il est insatifait de la réponse formulée par le pôle compétent, alors il peut avoir recours au service de Médiation de l'eau. Faire appel au Médiateur de l'eau peut se faire en ligne sur la page suivante : mediation-eau.fr ou par courrier à l'adresse :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
La saisine du médiateur de l'eau totalement impartiale et gratuite. Généralement, le traitement du dossier a lieu dans le trimestre qui suivent la réception du recommandé. Après la proposition exprimée par le Médiateur, si aucun accord n'est trouvé alors le titulaire du contrat peut encore se tourner vers le tribunal civil pour résoudre son litige.

Communes gérées par Hydropolis

Pour en savoir plus concernant Hydropolis dans votre cas, des services gestionnaires de l'eau ou du coût de l'eau, cliquez sur le nom de votre commune :

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