Eaux de Grenoble Alpes (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv


Comment joindre le fournisseur Eaux de Grenoble Alpes

Coordonnées du délégataire Eaux de Grenoble Alpes
✔ Nom officiel 💧 Eaux de Grenoble Alpes
Numéro de téléphone 04 76 86 20 70
Numéro de téléphone en cas d'urgence 04 76 98 24 27
Adresse postale
50 rue Jean Vaujany
38000  Grenoble
Site web Site web

Numéro de téléphone Eaux de Grenoble Alpes

Pour joindre Eaux de Grenoble Alpes, le client peut composer le numéro de téléphone 04 76 86 20 70. Le service client téléphonique est destiné aux particuliers souhaitant demander un renseignement au sujet de la somme due liée à l'eau, l'abonnement lié à l'eau, ou bien sur le prix du m3 d'eau.

Le numéro de téléphone susmentionné est aussi disponible sur le récépissé de paiement, sur le contrat d'adhésion à l'eau ou alors sur la page internet de Eaux de Grenoble Alpes.

Appeler Eaux de Grenoble Alpes en cas d'urgence Le numéro du service client de Eaux de Grenoble Alpes dans le cadre d'une urgence est le 04 76 98 24 27. Pour toute urgence liée à l'eau, il est absolument nécessaire de contacter cette ligne en priorité. Numéro de téléphone disponible 7j/7, 24h/24.

Contact courrier Eaux de Grenoble Alpes

Pour les demandes par écrit, le fournisseur d'eau Eaux de Grenoble Alpes est situé :

Eaux de Grenoble Alpes
50 rue Jean Vaujany
38000 Grenoble
Pour tout rendez-vous physique, le client devra se rendre à l’agence Vaucanson - 5, place Vaucanson 38000 GRENOBLE. Les horaires d’ouverture sont du lundi au vendredi de 8h à 12h et de 13h à 17h30.

Contacter Eaux de Grenoble Alpes via internet

Pour finir, les personnes qui préfèrent gérer leur abonnement eau ou faire appel à un conseiller Eaux de Grenoble Alpes sans bouger de chez eux peuvent utiliser l'espace client mon compte en ligne. Pour que le service en ligne soit opérationnel, il faut d'abord avoir souscrit un contrat d'eau auprès du délégataire.

Il est ensuite indispensable de générer son espace personnel en faisant attention à sélectionner une adresse e-mail valide et un mot de passe sécurisé. Rappelons que, pour pour se prémunir de la violation de l'espace personnel "mon compte en ligne" Eaux de Grenoble Alpes, il faut être vigilent et penser à alterner les chiffres, lettres, et caractères spéciaux qui composent son code secret.

Par ailleurs, il faut savoir que Eaux de Grenoble Alpes a développé un site web exhsutif depuis lequel on trouve les réponses à la majorité des questions des usagers. La page internet du site se trouve à l'adresse : page Web Eaux de Grenoble Alpes.

Pour des questions relatives à un paiement trop onéreux ou bien un conflit avec le service client du délégataire, il est possible de faire parvenir un mail écrit sur l'adresse notée sur sa facture.

Pourquoi contacter le service eau du délégataire Eaux de Grenoble Alpes ?

En tant que délégation de service public, Eaux de Grenoble Alpes est responsable de la facturation, les relevés de compteur et de la maintenance du réseau potable. Voici les principaux motifs de contact :


Mise en service du compteur d'eau Eaux de Grenoble Alpes au moment de l'emménagement

En cas d'arrivée dans l'une des communes couvertes par le délégataire des eaux, il est absolument nécessaire de demander la mise en service du compteur. Dans ce cas, il est recommandé de contacter le service eau potable de Eaux de Grenoble Alpes (voir le numéro ci-dessus).

La procédure à suivre pour la mise en service est rapide. Un professionel du service eau Eaux de Grenoble Alpes peut être dépêché au domicile afin de mettre en marche le compteur d'eau.

Ouvrir son compteur avec le délégataire Eaux de Grenoble Alpes requiert le paiement de frais d'accès. Généralement, les frais à payer montent entre 35€ et 50€ et sont mentionnés sur la première facture d'eau envoyée par Eaux de Grenoble Alpes.

Résilier le compteur Eaux de Grenoble Alpes suite à un départ

Avant de partir de la maison ou l'appartement, vous devrez prévenir le service eau Eaux de Grenoble Alpes dans l'optique de demander la suspension du compteur d'eau. En effet, dans le cas contraire, vous serez tenu de régler les montant liés à l'eau du prochain locataire / propriétaire. Avant de les contacter, pensez à prévoir les informations requises, soit :

  • La date de départ ;
  • L'adresse du nouveau logement afin de recevoir la facture de résiliation ;
  • Le relevé du compteur au jour du déménagement ;
  • Le numéro du contrat Eaux de Grenoble Alpes ;
  • Le numéro de compte bancaire où recevoir les remboursements.

Lancer la résiliation Eaux de Grenoble Alpes par le biais de l'espace client en ligne Hormis la demande de clôture par téléphone Eaux de Grenoble Alpes, il est dans la plupart des cas proposé de se tourner vers le compte client en ligne. Dans le cas où Eaux de Grenoble Alpes dispose de cette prestation, connectez-vous à votre compte client Eaux de Grenoble Alpes. Choisir le menu appelé "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", puis valider la résiliation en ligne du contrat Eaux de Grenoble Alpes.

Toutes vos questions sur le règlement de la facture d'eau

On vous explique tous les détails pour intérpréter le montant des factures liées à l'eau transmises par Eaux de Grenoble Alpes.


Ce qui compose ma facture Eaux de Grenoble Alpes

Votre facture d'eau Eaux de Grenoble Alpes se forme autour de 3 parties : l'abonnement du compteur eau, le nombre de litres d'eau consommés, le montant des taxes et redevances.

L'abonnement se réfère à la partie fixe de la facture d'eau, ce qui signifie que le prix mentionné reste le même tous les mois. Cette portion de la facture est dédié à couvrir la maintenance du réseau et des infrastructures appartenant à Eaux de Grenoble Alpes.

Le montant des consommations résulte du volume de m3 d'eau consommés au compteur, entre deux relèves, par le montant du m3 d'eau avec Eaux de Grenoble Alpes.

La troisième partie concerne les taxes et redevances. Dans cette partie, deux taux différents existent : 5,5% pour la partie consommation et abonnement mais aussi 10% prélevés et en lien avec l'assainissement collectif.

J'ai un problème de mensualité : le service client à appeler ?

Si vous avez un problème liée à la facture d'eau, une facture trop élevée ou bien pour envoyer une réclamation, il est nécessaire de remonter cela au service à la clientèle d'Eaux de Grenoble Alpes :

Service client Eaux de Grenoble Alpes
50 rue Jean Vaujany
38000 Grenoble

Contact téléphonique : 04 76 86 20 70

Analyse du montant du m3 d'eau avec Eaux de Grenoble Alpes

En France, le prix de l'eau est décidé directement par la collectivité (collectivités travaillant avec Eaux de Grenoble Alpes). Ainsi, il y a plus de 10.000 prix différents dans tout l'hexagone.

Afin de trouver le montant de l'eau qui s'applique chez vous, appuyez sur le lien ci-après puis choisissez votre commune.

Connaître le prix de l'eau Eaux de Grenoble Alpes pour ma ville

L'autre solution est de se rendre sur la rubrique "Prix de l'eau" du menu, ou bien aller sur "l'annuaire" puis choisir la bonne ville.

Les diversités de tarifs entre chaque commune se justifient notamment avec des températures moyennes et localités propres à chaque zone. Ainsi, le prélèvement de l'eau, les coûts liés à l'hygiène et la distribution de l'eau, varient en proportion.

Le niveau de qualité des équipements ainsi que le budget alloué pour les infrastructures jouent également sur l'application du prix de l'eau.

D'autre part, le tarif de l'eau varie en fonction du bilan démographique. Pour conclure, plus les habitations sont éloignées plus les canalisations s'agrandissent, influant sur la facture d'eau et son prix au m3.

Eaux de Grenoble Alpes : questions fréquentes

➡️ Résiliation par courrier - modèle de lettre : ci-dessous les informations à ne pas oublier

Le message de résiliation du contrat d'alimentation en eau Eaux de Grenoble Alpes doit présenter les informations requises pour être pris en compte par le service compétent. Dans le lot des informations utiles, il faut prévoir :

  • Le prénom et le nom de famille du client ;
  • Le numéro de contrat de l'abonné ;
  • L'adresse exacte de la maison / appartement - avec compléments d'adresse pour mieux situer le logement ;
  • La date à laquelle le client rend le logement ;
  • Le dernier relevé du compteur d'eau ;
  • La nouvelle habitation (adresse) ainsi que le RIB où prélever ou rembourser les sommes restantes.

Ci-après un modèle de lettre de clôture pour l'eau Eaux de Grenoble Alpes.

Prénom Nom
Adresse actuelle complète
Code postal, Ville
Téléphone (mobile ou fixe)
Adresse mail du client

Eaux de Grenoble Alpes
50 rue Jean Vaujany
38000 Grenoble

Fait à Grenoble, le xx/xx/20xx

Lettre en recommandé avec AR
Ref : Numéro du contrat de fourniture d'eau
Demande de résiliation du contrat eau

Madame, Monsieur,

Je souhaite vous informer de mon souhait de clôturer le contrat d'eau Numéro du contrat, activé avec votre compagnie en date du xx/xx/20xx, lié au logement dont l'adresse est la suivante Adresse + CP + Ville, pour cause de déménagement.

La résiliation du contrat prendra effet, selon ma date de déménagement, le xx/xx/20xx, à cette occasion je vous enverrai les derniers index du compteur le jour même / ou merci de planifier une intervention avec l'un de vos techniciens pour réaliser le relevé des index de consommation d'eau.

Enfin, veuillez mettre un terme à tous les services complémentaires liés à l'eau dans ce logement.

La facture de clôture pourra être envoyée à mon nouveau lieu d'habitation, qui se trouve rue + code postal + Ville.

Par avance merci de considérer cette demande dans les temps impartis.

Dans l'attente de votre réponse rapide, Veuillez accepter Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

Nom et Signature

➡️ Eaux de Grenoble Alpes : qomment faire s'il y a un problème de règlement de la facture d'eau ?

En cas de difficulté de règlement de la mensualité d'eau dans les 14 jours après avoir reçu la facture, Eaux de Grenoble Alpes a pour obligation d'avertir son client qu'il a le droit à 15 jours en plus pour régler les sommes dues.

Dans le cas où lle problème de règlement reste temporaire, le client doit contacter Eaux de Grenoble Alpes dans les plus brefs délais, par téléphone au numéro indiqué sur la facture. Pendant l'appel, le client peut négocier la division de la facture pour payer au fur et à mesure. Le client pourra aussi prétendre au report du montant facturé au mois suivant.

À contrario, lorsque les ennuis de paiement persistent et que le client ne peut pas payer la facture dans les temps, alors il peut saisir les services sociaux actifs dans sa ville. À l'issue des quinze jours, le délégataire d'eau envoie d'ailleurs un courrier postal au titulaire pour l'informer de ses droits et des coordonnées du service à appeler (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) Suivant l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", les fournisseurs d'eau ne sont pas en capacité de suspendre la distribution de l'eau dans une résidence principale, et ce, qu'importe la période de l'année.

➡️ Y a-t-il des aides financières pour le paiement de la facture d'eau ?

À la différence du secteur de l'énergie où les clients disposent déjà d'une aide sous forme de chèque énergie aux personnes, selon leurs ressources, le secteur de l'eau ne prévoit actuellement pas d'aide financière concernant le paiement des factures d'eau en cas de difficulté. Bien qu'aucune aide ne soit actuellement présente, il faut savoir qu'un potentiel soutien financier, à l'image du chèque énergie, était en expérimentation sur l'année 2021 dans certaines villes de France.

En cas de difficultés financières avec Eaux de Grenoble Alpes, le titulaire du contrat peut aussi joindre la Mairie et les services sociaux de sa ville ou bien directement le Conseil Départemental qui lui recommanderont de se tourner vers le Fonds spécialement conçu pour l'aide au logement FSL. Ce Fonds est attribué en fonction des conditions de ressources de tout le foyer. Les différentes formules d'attribution sont uniquement décidés par les départements.

➡️ Litige sur la facture d'eau Eaux de Grenoble Alpes, qui joindre ?

En cas de problème avec Eaux de Grenoble Alpes ou lors d'un problème de facturation, il convient d'adresser une protestation écrite à destination du service comsommateur. On recommande le plus souvent d'envoyer ce courrier en envoi recommandé.

Si dans les deux mois suivant cet envoi, l'usager ne reçoit pas de réponse, ou encore s'il est insatifait de la réponse formulée par le pôle compétent, il peut se tourner vers Médiateur de l'eau. Recourir au service de Médiation de l'eau peut se faire sur le web sur la page suivante : mediation-eau.fr ou par courrier à l'adresse :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
Recourir au Médiateur de l'eau est une démarche totalement impartiale et gratuite. En principe, le traitement de la demande se fait dans les trois mois qui suivent l'admission du dossier. Suite à l'examen du dossier et de la procédure, si aucun accord n'est trouvé alors le client a le choix de se tourner vers le tribunal civil pour démêler le problème.

Collectivités gérées par Eaux de Grenoble Alpes

Communes gérées par Eaux de Grenoble Alpes

De manière à obtenir plus d'informations au sujet de Eaux de Grenoble Alpes pour votre ville, des services gestionnaires de l'eau et du prix de l'eau dans votre ville, rendez-vous sur le lieu où vous habitez :

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