Eaux de Grenoble Alpes (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv

Coordonnées du groupe Eaux de Grenoble Alpes

Coordonnées du délégataire Eaux de Grenoble Alpes
✔ Nom officiel	💧 Eaux de Grenoble Alpes
Numéro de téléphone	04 76 86 20 70
Numéro de téléphone en cas d'urgence	04 76 98 24 27
Adresse postale	50 rue Jean Vaujany 38000 Grenoble
Site web	Site web

Téléphone service client Eaux de Grenoble Alpes

Afin de se mettre en contact avec Eaux de Grenoble Alpes, il suffit d'appeler le numéro suivant : 04 76 86 20 70. Le service client téléphonique est rendu disponible pour les particuliers qui souhaitent poser une question sur la somme due liée à l'eau, le compteur d'eau, ou encore sur le prix appliqué pour l'eau.

Ce contact est également visible sur la facture d'eau, sur le contrat de distribution d'eau ou alors sur le site web Eaux de Grenoble Alpes.

Contacter Eaux de Grenoble Alpes pour une urgence Le contact à privilégier chez de Eaux de Grenoble Alpes en cas de coupure ou de panne est le 04 76 98 24 27. En cas de coupure d'eau, il est absolument nécessaire de joindre ce numéro en priorité. La ligne est ouverte 24h/24h et 7/7j.

Envoyer un courrier à Eaux de Grenoble Alpes

Pour les requêtes écrites, le distributeur Eaux de Grenoble Alpes est disponible à l'adresse suivante :

Eaux de Grenoble Alpes
50 rue Jean Vaujany
38000 Grenoble

Pour tout rendez-vous physique, le client devra se rendre à l’agence Vaucanson - 5, place Vaucanson 38000 GRENOBLE. Les horaires d’ouverture sont du lundi au vendredi de 8h à 12h et de 13h à 17h30.

Joindre Eaux de Grenoble Alpes par le biais d'internet

Aussi, ceux qui préfèrent gérer ou modifier leur abonnement eau ou faire appel à un conseiller Eaux de Grenoble Alpes directement depuis leur ordinateur peuvent le faire depuis l'outil de gestion, espace client mon compte en ligne. Pour que l'espace en ligne soit disponible, il faut dans un premier temps s'être abonné à un contrat d'eau auprès du délégataire.

Le client a ensuite besoin de créer son espace personnalisé en faisant en sorte de choisir une adresse mail valide et un mot de passe personnalisé. À noter que, pour pour se prémunir de la violation de l'espace client Eaux de Grenoble Alpes, il faut veiller à mêler des lettres majuscules, minuscules, des chiffres et caractères spéciaux dans son code confidentiel.

Aussi, il est utile de savoir que Eaux de Grenoble Alpes a développé un site officiel permettant de répondre à l'ensemble des questions des utilisateurs. Cette page web est disponible à l'adresse : page Web Eaux de Grenoble Alpes.

Pour poser les questions relatives à une mensualité inattendue, mais aussi un litige avec le fournisseur, l'usager a le choix d'envoyer sa demande par mail à l'adresse inscrite sur sa facture.

Pourquoi faut-il contacter la compagnie des eaux Eaux de Grenoble Alpes ?

En tant que gestionnaire de l'eau, Eaux de Grenoble Alpes s'occupe d'émettre les factures d'eau, la relève des compteurs d'eau et de l'entretien du réseau. Voici les principaux motifs de contact :

Mettre en marche son compteur d'eau Eaux de Grenoble Alpes lors de l'arrivée dans le logement

Si vous emménagez dans l'une des villes couvertes par ce délégataire, il est absolument nécessaire de demander l'activation du compteur d'eau potable. Pour cela, il est nécessaire de se mettre en contact avec service de distribution de l'eau de Eaux de Grenoble Alpes (voir ci-dessus).

La démarche pour l'ouverture du compteur eau se fait rapidement. Un professionel du service eau Eaux de Grenoble Alpes peut être amené à devoir se déplacer pour procéder à la mise en route physique du compteur.

Activer son compteur d'eau avec le fournisseur Eaux de Grenoble Alpes implique l'acquittement de frais d'accès au service d'eau potable. Dans la plupart des cas, les frais à payer varient entre 35€ et 50€ et sont stipulés sur la toute première facture d'eau appliquée par Eaux de Grenoble Alpes.

Fermeture du compteur Eaux de Grenoble Alpes suite à un déménagement

Avant de quitter le logement, vous êtes chargés de prévenir le service eau Eaux de Grenoble Alpes de manière à demander la fermeture du compteur. Si cela n'est pas fait, le client devra régler les consommations d'eau du prochain occupant. Pour que la demande soit bien prise en compte, pensez à prévoir la liste de documents suivants :

La date de départ du logement ;
L'adresse du nouveau logement pour recevoir la dernière facture ;
La relève des index au jour du départ ;
Le numéro lié à votre contrat d'eau Eaux de Grenoble Alpes ;
Le numéro de compte bancaire où recevoir les remboursements.

Demander la fermeture Eaux de Grenoble Alpes depuis son espace client Mieux que la clôture téléphonique du contrat Eaux de Grenoble Alpes, il est souvent possible de faire la démarche via le compte client en ligne. Si le fournisseur Eaux de Grenoble Alpes dispose de ce service, vous pouvez vous connecter à votre espace personnel Eaux de Grenoble Alpes. Aller ensuite sur l'onglet "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", puis demander la suspension en ligne du contrat Eaux de Grenoble Alpes.

Toutes vos questions sur la facture d'eau

Voici toutes les informations afin de comprendre le prix des mensualités d'eau transmises par Eaux de Grenoble Alpes.

Comprendre ma facture chez Eaux de Grenoble Alpes

Le paiement de l'eau Eaux de Grenoble Alpes se forme autour de 3 parties : l'abonnement eau, les prix de vos consommations, l'ensemble des redevances et taxes.

Le montant de l'abonnement du compteur d'eau est lié à la partie fixe de votre facture, ainsi, le prix mentionné reste le même tous les mois. Le tarif prévu pour l'abonnement permet de régler l'ensemble des frais liés aux infrastructures et aux réseaux gérés par Eaux de Grenoble Alpes.

Le tarif de la partie consommation est lié au cubage d'eau consommé au compteur, entre deux relèves, multiplié par le prix du m3 d'eau avec Eaux de Grenoble Alpes.

Enfin, les redevances et les charges liées à l'eau. Là, deux TVA différentes sont appliqués : un taux de 5,5% sur l'abonnement et la consommation mais aussi une taxe de 10% directement en lien avec l'assainissement collectif.

Je ne comprends pas ma facture : qui dois-je contacter ?

En cas de situation problématique liée à la facture d'eau, anomalie lié au montant de la facture ou simplement pour une réclamation, vous pouvez prendre contact avec le service client d'Eaux de Grenoble Alpes :

Service client Eaux de Grenoble Alpes
50 rue Jean Vaujany
38000 Grenoble

Contact téléphonique : 04 76 86 20 70

Étude du montant du m3 d'eau chez Eaux de Grenoble Alpes

Le prix de l'eau est statué par la collectivité elle-même (liste des collectivités sous la gestion Eaux de Grenoble Alpes). C'est pour cela qu'il y a au moins 10.000 prix de l'eau différents dans tout l'hexagone.

De manière à trouver le prix de l'eau proposé dans la commune, appuyez sur l'onglet ci-dessous et choisissez le nom de votre commune.

Tarif de l'eau Eaux de Grenoble Alpes dans ma commune

Il est également possible de sélectionner la rubrique "Prix de l'eau" du menu, ou bien aller sur "l'annuaire" puis sélectionner sa ville.

Les différences de prix liées aux différentes villes sont provoquées avec les facteurs climatiques et géographiques variables. De fait, le prélèvement de l'eau, les frais liès à la gestion sanitaire de l'eau, et sa distribution, en sont impactés.

Les équipements utilisés et les investissements administrés dans les aménagements influencent de la même manière sur l'application du prix de l'eau.

Par ailleurs, le prix de l'eau est lié au nombre d'habitants dans la commune. Effectivement, plus les logement sont séparés plus les conduits d'acheminement s'agrandissent, ce qui se répercute sur le prix de l'eau.

Eaux de Grenoble Alpes : les questions les plus posées

Le courrier réclamant la résiliation du contrat d'alimentation en eau Eaux de Grenoble Alpes doit nécessairement comporter un certains nombre de champs afin que la demande soit traitée dans les délais impartis. Dans la liste de ces informations, il y a :

Les nom et prénom de l'abonné ;
Le numéro de l'abonnement eau (référence du contrat) ;
L'adresse exacte de la maison / appartement (ne pas oublier les compléments d'adresse, pour les logements collectifs) ;
La date à laquelle l'habitant quitte l'habitation ;
Le relevé de compteur (inscrit sur l'état des lieux de départ) ;
L'adresse de la nouvelle maison et le RIB sur lequel rembourser ou prélever les sommes dues.

Ci-après la lettre type pour clôturer l'abonnement eau Eaux de Grenoble Alpes.

Prénom et nom
Adresse complète
Code postal, Ville
Numéro de mobile
Adresse e-mail

Eaux de Grenoble Alpes
50 rue Jean Vaujany
38000 Grenoble

Fait à Grenoble, le xx/xx/20xx

Lettre recommandée avec accusé de réception
Référence contrat eau : numéro de contrat
Demande de résiliation du contrat eau

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de ma volonté de résilier l'abonnement de fourniture d'eau Numéro du contrat, souscrit dans vos livres le xx/xx/20xx, concernant le logement situé au Adresse + CP + Ville, pour cause de départ.

La fermeture de l'abonnement eau prendra effet, selon ma date de déménagement, le xx/xx/20xx, ainsi je vous communiquerai la relève des index du compteur d'eau ce jour là / ou merci d'organiser une intervention avec l'un de vos agents pour venir effectuer la relève des dernières consommations.

Enfin, merci d'arrêter l'ensemble des services de fourniture d'eau de cette habitation.

La facture de résiliation pourra être communiquée à mon nouveau lieu d'habitation, qui se trouve adresse complète.

Merci de bien vouloir vous occuper de cette demande dans les temps impartis.

En attendant votre retour, veuillez agréer Madame, Monsieur, mes salutations les plus sincères.

Signature

En cas de difficulté de règlement de l'échéance d'eau dans le délai réglementaire de 14 jours, Eaux de Grenoble Alpes doit prévenir l'usager qu'il bénéficie de 15 jours supplémentaires pour tout régler.

Dans le cas où le retard du règlement est temporaire, le client doit prendre contact Eaux de Grenoble Alpes dès que possible, au numéro disponible sur la facture d'eau. Lors de cet échange, l'usager est en faculté de demander la division de la facture pour séparer le montant intial en plusieurs paiements. Il peut aussi demander le décalage du paiement au mois suivant.

Cependant, si les problèmes de paiement sont permanents et qu'il est compliqué pour l'usager de régler la facture dans les temps, alors il peut recourir aux services sociaux de sa ville. À la suite des 15 jours supplémentaires, le délégataire transmet une lettre au titulaire du contrat pour lui faire part de son droit et des coordonnées du service à appeler (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) Suivant l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", les délégataires eau ont l'interdiction procéder à l'interruption de la distribution d'eau dans un logement principal, qu'importe la période de l'année.

À la différence du secteur de l'énergie dans lequel on trouve déjà une aide financière destinée aux usagers, en fonction de leurs revenus, le domaine de l'eau ne prévoit pour l'instant aucune aide financière pour le règlement des sommes dues en cas de difficulté financière. Bien qu'aucune aide ne soit actuellement présente, rappelons qu'un dispositif de chèque eau, sur une base similaire au chèque énergie, a été en expérimentation courant 2021 dans certaines collectivités territoriales.

Dans l'hypothèse de difficultés financières avec Eaux de Grenoble Alpes, le client peut se tourner vers les services sociaux de la Mairie de sa ville sinon le Conseil Départemental qui l'enverront sur le Fonds de Solidarité Logement (FSL). Le FSL tient compte des ressources financières de tout le foyer. Les règles d'attribution sont propres à chaque département.

En cas de démêlé avec Eaux de Grenoble Alpes ou en cas d'erreur sur la facture d'eau, l'usager peut en premier lieu adresser une protestation écrite à l'attention du pôle compétent. Il est conseillé d'envoyer sa demande avec recommandé et avis de réception.

Dans l'hypothèse ou dans les deux mois qui suivent cet envoi le client reste sans nouvelle, ou encore s'il est insatifait du retour formulé par le service compétent, il peut s'orienter vers le service de Médiation de l'eau. Faire appel au Médiateur de l'eau est possible en ligne directement sur la page mediation-eau.fr ou encore par courrier, à l'adresse de destination :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08

Recourir au Médiateur de l'eau est une démarche entièrement gratuite, qu'importe la demande. Le plus souvent, le traitement de la demande dure dans les trois mois suivant la réception du courrier. À la fin de cette procédure, si aucun accord amiable n'est trouvé le client a le choix de se tourner vers le tribunal civil afin de résoudre le problème entre les deux parties.

Collectivités gérées par Eaux de Grenoble Alpes

Grenoble Alpes Métropole (LA METRO)

Communes gérées par Eaux de Grenoble Alpes

Pour retrouver les informations utiles en ce qui concerne Eaux de Grenoble Alpes dans votre commune, des services d'eau mais aussi du prix de l'eau dans votre ville, dirigez-vous vers le nom de votre commune :

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