Eaux de Grenoble Alpes (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv

Coordonnées du groupe Eaux de Grenoble Alpes

Coordonnées du délégataire Eaux de Grenoble Alpes
🔎 Informations ✅ Contacts
Nom officiel Eaux de Grenoble Alpes
Logo officiel logo Eaux de Grenoble Alpes
Numéro de téléphone 04 76 86 20 70
Numéro de téléphone en cas d'urgence 04 76 98 24 27
Adresse postale
50 rue Jean Vaujany
38000
Grenoble
Site web Site web

Numéro de téléphone Eaux de Grenoble Alpes

Pour contacter Eaux de Grenoble Alpes, vous pouvez composer le 04 76 86 20 70. Ce service téléphonique est disponible pour les usagers souhaitant interroger leur fournisseur concernant la facture d'eau, l'abonnement eau, mais encore sur le tarif de l'eau dans sa ville.

Ce contact se trouve également sur la facture de paiement, sur l'abonnement souscrit auprès du fournisseur mais aussi sur la page web Eaux de Grenoble Alpes.

Contact spécial : Eaux de Grenoble Alpes en cas de coupure ou de panne Le contact à privilégier chez de Eaux de Grenoble Alpes en cas d'urgence est le 04 76 98 24 27. Si une urgence survient, il est important de contacter ce numéro de téléphone en priorité. Contact disponible du lundi au dimanche, 24h/24.

Adresse postale du délégataire Eaux de Grenoble Alpes

Pour les requêtes écrites, le bureau du fournisseur Eaux de Grenoble Alpes se trouve à l'adresse suivante :

Eaux de Grenoble Alpes
50 rue Jean Vaujany
38000 Grenoble

Le client peut également se présenter à ce bureau pour un rendez-vous avec un conseiller à la clientèle.

Les contacts Eaux de Grenoble Alpes par le biais d'internet

Enfin, les usagers souhaitant modifier et gérer leur contrat d'eau ou joindre le service client Eaux de Grenoble Alpes en ligne ont le choix d'utiliser l'espace personnalisé en ligne. Pour que l'espace en ligne soit accessible, le client doit dans un premier temps souscrire un abonnement avec le distributeur.

Il convient ensuite de lancer la création de son compte personnel en ligne en faisant en sorte de choisir une adresse mail accessible ainsi qu'un code sécurisé. Sachez que, pour assurer une sécurité optimale du compte en ligne Eaux de Grenoble Alpes, le client doit faire attention à entrecroiser des lettres majuscules, minuscules, des chiffres et caractères spéciaux qui composent son mot de passe.

De plus, rappelons que Eaux de Grenoble Alpes a mis à disposition des usagers son site internet complet sur lequel on peut trouver les réponses à toutes les interrogations des utilisateurs. Ce site web se trouve sur le lien suivant : page Web Eaux de Grenoble Alpes.

Pour que le fournisseur réponde à vos questions concernant la facture d'eau ou un démêlé avec un agent du délégataire, le client peut faire le choix d'envoyer sa demande par mail aux coordonnées notées sur la facture.

Pourquoi contacter Eaux de Grenoble Alpes ?

En tant que gestionnaire de l'eau, Eaux de Grenoble Alpes gère la facturation, les relevés et gère le réseau d'eau potable. Il est possible de les joindre pour :

  • Ouvrir le compteur lors d'un emménagement ;
  • Demander la fermeture du compteur si on quitte son logement ;
  • Donner une réponse aux questions en lien avec le service d'eau potable.

Mettre en marche son compteur d'eau Eaux de Grenoble Alpes lors d'un emménagement

Si vous arrivez dans une ville gérée par ce même fournisseur, il faut alors procéder à une mise en service du compteur d'eau. Dans ce cas, il est nécessaire de composer le numéro du service de distribution de l'eau de Eaux de Grenoble Alpes (voir le numéro plus haut).

La mise en service du compteur eau est très simple. Un représentant Eaux de Grenoble Alpes peut même se déplacer à votre domicile afin de faire démarrer le compteur d'eau.

La demande de mise en service avec Eaux de Grenoble Alpes implique le paiement de frais pour pouvoir accéder au réseau public d'eau. Souvent, les frais d'accès au service eau sont situés entre 35€ et 50€ et apparaissent sur le règlement de mise en service édité par Eaux de Grenoble Alpes.

Fermeture du compteur Eaux de Grenoble Alpes lors d'un déménagement

Dans un premier temps, il est primordial de prendre contact avec le service client Eaux de Grenoble Alpes afin de arrêter le compteur d'eau. Dans le cas contraire, le client devra payer les factures d'eau de la personne qui reprend le logement. Pour ne pas perdre de temps pendant l'appel, il faut prévoir les documents suivants :

  • La date du déménagement ;
  • L'adresse de la nouvelle habitation pour l'envoi de la dernière facture ;
  • Le relevé du compteur lorsque vous quittez le logement ;
  • Le numéro de contrat (noté sur la facture d'eau) Eaux de Grenoble Alpes ;
  • Un relevé d'identité bancaire (RIB).

Résilier Eaux de Grenoble Alpes à partir de son compte client en ligne Mieux que la résiliation téléphonique du contrat Eaux de Grenoble Alpes, il est fréquemment suggéré de le faire via son espace client en ligne. Pour cela, si Eaux de Grenoble Alpes prévoit ce service, vous pouvez vous rendre sur votre espace personnel Eaux de Grenoble Alpes. Rendez-vous sur le menu "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", et sélectionner la mise en arrêt du contrat Eaux de Grenoble Alpes.

Questions fréquentes sur vos factures d'eau

Ci-dessous toutes les données afin de comprendre le prix des factures d'eau envoyées par Eaux de Grenoble Alpes.

Les éléments de la facture Eaux de Grenoble Alpes

La facturation pour l'eau Eaux de Grenoble Alpes se sépare en 3 parties : le prix de l'abonnement, le prix des consommations, le montant TTC (taxes et redevances).

Le montant de l'abonnement du compteur d'eau correspond à une part invariable de la facture d'eau, ce qui suppose que cette part reste inchangée d'un mois à l'autre. Il participe à maintenir en l'état les réseaux et infrastructures gérés par Eaux de Grenoble Alpes.

Le prix des consommations est calculé en fonction du nombre de m3 d'eau dépensés entre deux relèves de compteur et le prix au m3 de l'eau chez Eaux de Grenoble Alpes.

La dernière part regroupe les taxes et les redevances inhérantes à l'eau. Là, deux types de TVA sont prélevés : 5,5% correspondant aux parties consommation et abonnement ainsi que 10% pour la partie correspondant à l'assainissement collectif.

Un incident avec la facture : qui joindre ?

En cas de doute avec la facture d'eau, que vous contestez le montant de la facture mais aussi pour faire une réclamation, vous pouvez contacter le service compétent d'Eaux de Grenoble Alpes :

Contact clientèle Eaux de Grenoble Alpes
50 rue Jean Vaujany
38000 Grenoble

Numéro de téléphone : 04 76 86 20 70

Éplucher le tarif de l'eau chez Eaux de Grenoble Alpes

À savoir que le tarif de l'eau est acté par la collectivité elle-même (voir la liste des collectivités qui travaillent avec Eaux de Grenoble Alpes). Par conséquent, on dénombre près de 10.000 tarifs différents pour l'ensemble des communes françaises.

Pour connaître le prix global de l'eau de votre ville ou commune, appuyez sur l'onglet ci-dessous puis sélectionnez le nom de votre commune.

Prix de l'eau Eaux de Grenoble Alpes dans ma commune

Par ailleurs, il est possible de aller sur le lien "Prix de l'eau" du menu, ou se reporter à "l'annuaire" et choisir sa commune.

Toutes les inégalités de prix du m3 d'eau entre les 36 000 communes sont provoquées par des conditions climatiques et géographiques différentes. Ce qui explique que la captation, le traitement, et et la distribution de l'eau fluctuent en conséquence.

La qualité des matériaux et les investissements administrés dans les infrastructures agissent pareillement sur le choix du tarif de l'eau.

Enfin, le coût global de l'eau est aussi associé au nombre d'habitants dans la commune. En effet, plus il y a d'espace en les logements plus les branchements au réseau se multiplient, ce qui impacte le prix de l'eau au m3.

Eaux de Grenoble Alpes : questions / réponses

➡️ Modèle de lettre de résiliation : les informations à inscrire absolument

Le courrier de résiliation du contrat eau Eaux de Grenoble Alpes doit obligatoirement comporter la liste des informations essentielles pour éviter des pertes de temps inutiles. Dans la liste de ces informations, on retrouve notamment :

  • Les noms et prénoms du titulaire du contrat ;
  • La référence de l'abonnement eau ;
  • L'adresse de la maison ou de l'appartement (avec les compléments d'adresse) ;
  • La journée prévue pour rendre les clés de l'appartement / la maison ;
  • Le relevé de compteur (inscrit sur l'état des lieux de départ) ;
  • La nouvelle adresse en plus du RIB sur lequel solder le montant restant du.

Retrouvez ici un modèle de lettre de résiliation Eaux de Grenoble Alpes.

Nom Prénom
Adresse de l'usager
Code postal, Ville
Numéro de mobile
Adresse mail

Eaux de Grenoble Alpes
50 rue Jean Vaujany
38000 Grenoble

Fait à Grenoble, le xx/xx/20xx

Lettre recommandée - AR
Référence du contrat : 0123456789123
Objet de la demande : clôture du contrat d'eau

Madame, Monsieur,

Je vous fais part de ma demande de clôture concernant le contrat d'eau susmentionné Numéro du contrat, souscrit dans vos livres le xx/xx/20xx, pour le logement situé au Adresse + CP + Ville, suite à mon déménagement.

La résiliation définitive de l'abonnement devra être actée le xx/xx/20xx, ainsi je vous transmettrai les index de consommation du compteur à cette date / ou merci d'organiser une intervention avec un technicien de vos services pour venir faire le dernier relevé de compteur.

Également, merci de bien vouloir arrêter tous les contrats annexes liés à l'eau liés à cette habitation.

La facture de solde du contrat peut être envoyée à mon nouveau domicile situé au adresse + CP + Ville.

Je vous remercie par avance de prendre en charge cette résiliation dans les plus brefs délais.

Dans l'attente de votre retour, Je vous prie d'accepter Madame, Monsieur, mes sincères remerciements.

Signature

➡️ Eaux de Grenoble Alpes : que faire en cas de problème dans le règlement des échéances d'eau ?

Si le client rencontre une difficulté dans le paiement de la facture d'eau dans les 14 jours après réception de la facture, Eaux de Grenoble Alpes doit prévenir l'usager qu'il dispose de une quinzaine jours supplémentaires afin de solder la dernière facture.

Dans le cas où l'impossibilité de paiement reste provisoire, l'usager doit se rapprocher Eaux de Grenoble Alpes dès que possible, aux coordonnées qui se trouvent sur la facture d'eau. Au moment de cet appel, le client peut prétendre à un étalement du paiement sur plusieurs mois. Le titulaire pourra également prétendre au report du montant à régler à plus tard.

Cependant, si les soucis à payer la facture d'eau perdurent et que le titulaire peine à payer les sommes dues en temps voulu, alors il peut saisir les services sociaux opérationnels dans sa commune. Après le délai supplémentaire accordé, le délégataire transmet un courrier au client dans le but de l'informer de ses droits ainsi que des services à joindre (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) Conformément à l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", il est à noter que les fournisseurs d'eau ne peuvent en aucun cas demander d'interrompre l'alimentation en eau au sein d'un domicile principal, qu'importe la période de l'année.

➡️ Quelles sont les tarifications spéciales pour diminuer les charges liées à l'eau ?

À l'inverse de l'électricité et du gaz pour lequel il y a déjà une aide que constitue le chèque énergie consacrée aux usagers, en fonction de leurs revenus, le secteur de l'eau ne dispose pas d'aide particulière liée au paiement des sommes dues en cas de complication financière. Cependant, il est à noter qu'une cagnotte sous forme d'aide, sur le même principe que le chèque énergie, a été en expérimentation jusqu'en avril 2021 dans un certain nombre de communes françaises.

En cas de problèmes liés au paiement des factures Eaux de Grenoble Alpes, le client peut contacter sa commune ou la Mairie ou le Conseil Départemental qui l'enverront sur le dispositif Fonds de Solidarité Logement. Le fonds est déterminé selon les revenus nets de toutes les personnes du foyer. Les conditions d'attribution sont adoptées par les départements de manière unilatérale.

➡️ Litige sur le règlement de la facture eau Eaux de Grenoble Alpes, quel est le service compétant ?

En cas de litige avec Eaux de Grenoble Alpes ou encore en cas d'erreur de facturation, le client peut dans un premier temps envoyer une lettre de réclamation au service consommateur du fournisseur. Le plus souvent, il est conseillé de poster la lettre avec recommandé et avis de réception.

Si dans les deux mois après l'envoi du recommandé le titulaire du contrat est toujours sans réponse, ou bien s'il est insatisfait du retour que lui a fait de service consommateur, il a la possibilité de faire appel au Médiateur de l'eau (le service national et neutre). Faire appel au Médiateur de l'eau peut se faire en ligne en cliquant sur le lien suivant mediation-eau.fr ou par lettre postale à l'adresse :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
Faire appel au Médiateur est une démarche entièrement gratuite. Dans la plupart des cas, la prise en charge de la demande s'exerce dans le trimestre suivant la réception du courrier. À l'issue de la procédure, si le problème ne se résoud pas l'usager a la possibilité de saisir le tribunal civil pour résoudre son litige.

Communes gérées par Eaux de Grenoble Alpes

Afin de tout connaître en ce qui concerne Eaux de Grenoble Alpes chez vous, de l'entreprise gestionnaire de l'eau ou alors du tarif de l'eau, cliquez sur votre lieu d'habitation :

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Besoin d'aide pour vos démarches pour l'eau ?

09 71 07 85 19