Le numéro de téléphone de Eaux de Grenoble Alpes est le 04 76 86 20 70. Eaux de Grenoble Alpes est situé à l'adresse 5 place Vaucanson 38000 Grenoble.

Eaux de Grenoble Alpes (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv


Joindre le service client Eaux de Grenoble Alpes

Coordonnées du délégataire Eaux de Grenoble Alpes
✔ Nom officiel 💧 Eaux de Grenoble Alpes
Numéro de téléphone 04 76 86 20 70
Numéro de téléphone en cas d'urgence 04 76 98 24 27
Adresse postale
5 place Vaucanson
38000  Grenoble
Site web Site web

Téléphone service client Eaux de Grenoble Alpes

Pour appeler Eaux de Grenoble Alpes, il est nécessaire de faire le numéro de téléphone 04 76 86 20 70. Ce numéro de téléphone est rendu disponible pour les personnes qui souhaitent questionner leur fournisseur au sujet de la facturation, le compteur d'eau, mais aussi sur le prix du m3 d'eau.

Le téléphone du service client est aussi présent sur la facture d'eau, sur le contrat d'adhésion à l'eau mais également sur le site web Eaux de Grenoble Alpes.

Joindre Eaux de Grenoble Alpes en cas d'urgence Le numéro de téléphone de Eaux de Grenoble Alpes pour toutes les urgences est le 04 76 98 24 27. Pour toute urgence liée à l'eau, il est indispensable de joindre ce numéro en priorité. Ligne ouverte du lundi au dimanche, 24h/24.

Contact courrier Eaux de Grenoble Alpes

Concernant les demandes par courrier, le distributeur d'eau Eaux de Grenoble Alpes se situe à l'adresse suivante :

Eaux de Grenoble Alpes
5 place Vaucanson
38000 Grenoble
Pour tout rendez-vous physique, le client devra se rendre à l’agence Vaucanson - 5, place Vaucanson 38000 GRENOBLE. Les horaires d’ouverture sont du lundi au vendredi de 8h à 12h et de 13h à 17h30.

Contacter Eaux de Grenoble Alpes sur le web

Par ailleurs, les adeptes du web qui souhaitent gérer leur abonnement eau ou contacter le service à la clientèle Eaux de Grenoble Alpes directement depuis leur ordinateur peuvent le faire via l'espace client mon compte en ligne. Pour que l'espace client en ligne soit ouvert à l'usager, le client doit en premier lieu avoir souscrit un contrat d'eau auprès du distributeur.

Le client a ensuite besoin d'activer son espace personnel s'assurant d'utiliser une adresse e-mail accessible en plus d'un code confidentiel. Rappelons que, pour préserver la sécurité de l'espace client Eaux de Grenoble Alpes, il faut penser à alterner les majuscules, minuscules, signes de ponctuation, etc. dans le mot de passe personnel.

D'autre part, il faut savoir que Eaux de Grenoble Alpes met à disposition un site officiel sur lequel se trouvent les réponses à la majorité des questions des personnes. Toutes ces informations sont sur le site qui est disponible en cliquant sur le lien suivant : page Web Eaux de Grenoble Alpes.

Pour des questions liées à une mensualité inattendue, mais aussi un problème avec le délégataire d'eau, il est possible d'envoyer sa requête par mail sur l'adresse renseignée sur la facture.

Pourquoi contacter le service eau du délégataire Eaux de Grenoble Alpes ?

En tant que délégataire pour l'eau potable, Eaux de Grenoble Alpes est en charge de la facturation de l'eau potable, les relèves de compteurs d'eau et la maintenance du réseau potable. Ses principales missions auprès des particuliers sont :


Demander la mise en service du compteur Eaux de Grenoble Alpes au moment d'emménager

Si vous déménagez dans l'une des communes couvertes par le délégataire des eaux, il faut demander l'activation du compteur d'eau potable. Il est nécessaire pour cela de contacter le service client de Eaux de Grenoble Alpes (numéro ci-dessus).

La mise en marche du compteur d'eau est rapide. Un technicien de la compagnie des eaux Eaux de Grenoble Alpes peut être amené à devoir se déplacer pour enclencher le compteur d'eau.

Ouvrir son compteur avec le délégataire Eaux de Grenoble Alpes nécessite le règlement d'une somme déterminée pour l'accès à l'eau. Généralement, les coûts d'ouverture du compteur varient entre 35€ et 50€ et sont inclus dans la première facture d'eau envoyée par Eaux de Grenoble Alpes.

Résiliation du compteur Eaux de Grenoble Alpes lors d'un départ du logement

Avant tout, vous devrez téléphoner au service client Eaux de Grenoble Alpes de manière à fermer le compteur d'eau. En effet, dans le cas contraire, il vous sera demandé de payer les sommes liées à l'eau du futur occupant. Avant de les contacter, il est nécessaire d'avoir la liste de documents suivants :

  • La date exacte du départ de l'habitation ;
  • L'adresse du nouveau logement afin de recevoir la facture de départ ;
  • La dernière relève de compteur au moment du départ ;
  • Le numéro du contrat Eaux de Grenoble Alpes ;
  • Un RIB pour le remboursement, le cas échéant.

Demander la fermeture Eaux de Grenoble Alpes via l'espace client en ligne Indépendamment de la demande de résiliation téléphonique Eaux de Grenoble Alpes, il est couramment proposé de se tourner vers son espace personnel en ligne. Si le fournisseur Eaux de Grenoble Alpes propose ce service, connectez-vous à l'accès du compte client en ligne Eaux de Grenoble Alpes. Se rendre ensuite sur le menu nommé "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", et cliquer sur le bouton prévu pour la résiliation en ligne du contrat Eaux de Grenoble Alpes.

Tout savoir sur la facture d'eau

Ici retrouvez tous les détails pour analyser le montant de la facture d'eau Eaux de Grenoble Alpes.


Décrytage de la facture Eaux de Grenoble Alpes

Votre facture d'eau Eaux de Grenoble Alpes s'organise autour de 3 parties : l'abonnement eau, le prix des consommations d'eau, le montant des taxes et redevances.

Le coût de l'abonnement eau du compteur reflète la part invariable de la facture, ce qui signifie que cette portion de facture ne bouge pas. Le tarif prévu pour l'abonnement sert à couvrir la maintenance du réseau et des infrastructures qui sont sous la direction de Eaux de Grenoble Alpes.

Le total de la partie consommations est basé sur le volume de m3 d'eau consommés entre deux relevés d'index multiplié par le prix du m3 d'eau avec Eaux de Grenoble Alpes.

Pour finir, les taxes et redevances. À savoir que deux styles de TVA sont collectés : 5,5% pour la partie consommation et abonnement en plus de 10% correspondant à l'assainissement collectif.

J'ai un problème de facturation : quel service client appeler ?

Si vous avez un problème sur la facture d'eau (anomalie liée au montant de la facture), ou seulement pour envoyer une réclamation, il est recommandé de joindre le pôle compétent d'Eaux de Grenoble Alpes :

Service client Eaux de Grenoble Alpes
5 place Vaucanson
38000 Grenoble

Numéro : 04 76 86 20 70

Analyse du coût du m3 d'eau chez Eaux de Grenoble Alpes

Le tarif de l'eau est décidé unilatéralement par la collectivité (collectivités sous la responsabilité Eaux de Grenoble Alpes). C'est pourquoi, on trouve plus de 10.000 prix différents sur tout le territoire français.

De manière à trouver le tarif de l'eau qui s'applique chez vous, cliquez sur le lien ci-après puis allez sur le lien lié à votre commune.

Tarif de l'eau Eaux de Grenoble Alpes dans ma ville

L'alternative consiste à se rendre sur la rubrique "Prix de l'eau" du menu, ou encore aller sur "l'annuaire" puis sélectionner sa ville.

Ces divergences de prix au m3 entre chaque commune sont justifiées par des variabilités atmosphériques (climat et géographie). Ainsi, le captage de l'eau, les frais liès à la gestion sanitaire de l'eau, et sa distribution, sont divergeants.

Le niveau de qualité des équipements en plus du budget injecté dans les installations pèsent également sur le prix du m3 d'eau.

Par ailleurs, le prix du m3 d'eau varie en fonction du facteur démographique. Effectivement plus la distance entre chaque logement est grande plus les canalisations s'étendent, ce qui se répercute sur le tarif total de l'eau.

Eaux de Grenoble Alpes : questions fréquentes

➡️ Lettre de résiliation écrite - modèle : retrouvez les précisions qui doivent apparaître

Le modèle de courrier de résiliation Eaux de Grenoble Alpes doit nécessairement comporter les données indispensables pour être pris en compte par le service compétent. Dans les informations requises, les client peut prévoir :

  • Le nom et le prénom du client ;
  • Le numéro de contrat de l'abonné ;
  • L'adresse de l'habitation (ne pas oublier les compléments d'adresse, pour les logements collectifs) ;
  • Le jour où le client rend le logement ;
  • La relève du compteur d'eau ;
  • L'adresse exacte de la nouvelle habitation mais aussi le compte bancaire sur lequel prélever ou rembourser les sommes restantes.

Veuillez trouver la lettre type pour clôturer l'abonnement eau Eaux de Grenoble Alpes.

Nom + prénom
Adresse actuelle complète
Code postal, Ville
Téléphone mobile ou fixe
Adresse électronique

Eaux de Grenoble Alpes
5 place Vaucanson
38000 Grenoble

Fait à Grenoble, le xx/xx/20xx

Lettre en recommandé avec accusé de réception
Ref : Numéro du contrat de fourniture d'eau
Objet du courrier : arrêt de la fourniture d'eau

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de mon souhait de résilier le contrat d'eau Numéro du contrat, qui a été souscrit avec vous, le xx/xx/20xx, pour le logement situé à l'adresse suivante Adresse + CP + Ville, suite à mon départ du logement.

La résiliation du contrat pourra être planifiée pour le xx/xx/20xx, ainsi je vous communiquerai le dernier relevé du compteur d'eau le jour même / ou pourriez-vous planifier une intervention avec un professionnel de vos services afin de réaliser le relevé des index de consommation d'eau.

Par ailleurs, merci d'arrêter l'ensemble des services liés au contrat d'eau dans ce logement.

La preuve de clôture du contrat pourra être envoyée à ma nouvelle adresse qui se trouve adresse complète.

Par avance, je vous remercie de considérer cette demande au plus vite.

En attendant votre retour, Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

Nom Prénom + Signature

➡️ Eaux de Grenoble Alpes : que faire si je rencontre un souci dans le paiement de la facture d'eau ?

Dans le cas de difficultés de règlement de l'échéance d'eau dans les 14 jours réglementaires, Eaux de Grenoble Alpes a pour obligation de prévenir le client qu'il peut bénéficier de plusieurs jours supplémentaires (généralement une quinzaine) pour régler les sommes dues.

Si jamais le retard du règlement est provisoire, le client doit contacter Eaux de Grenoble Alpes d'urgence, aux coordonnées indiquées sur le contrat ou la facture d'eau. Durant l'appel, le client peut négocier un échelonnement de la facture pour séparer le montant intial en plusieurs paiements. Il pourra demander par ailleurs le report du montant facturé au mois suivant.

Dans le cas contraire, si les incidents quant au réglement de la facture durent longtemps et que le client ne peut pas payer la facture en temps imparti, alors il peut recourir aux services sociaux de la commune. À l'issue des quinze jours, le fournisseur transmet d'ailleurs une lettre d'information au client pour lui faire part des recours possibles et des coordonnées du service à appeler (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) D'après l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", les délégataires eau ont l'interdiction de suspendre l'alimentation en eau dans une résidence principale, pendant toute l'année civile.

➡️ Peut-on bénéficier de certaines aides attribuées aux personnes modestes pour le paiement de la facture d'eau ?

À l'inverse du domaine énergétique dans lequel on trouve déjà une tarification adaptée aux usagers les plus modestes, le domaine de l'eau n'est associé à aucune aide particulière par rapport au paiement des factures d'eau en cas de difficulté. Néanmoins, rappelons qu'un nouveau dispositif, à l'image du chèque énergie, était testé sur le mois d'avril en 2021 dans un échantillon de collectivités territoriales.

En cas de soucis financiers avec Eaux de Grenoble Alpes, le client peut se tourner vers les services sociaux de sa commune ou bien directement le Conseil Départemental qui lui conseilleront le dispositif d'aide Fonds de Solidarité Logement (FSL). Le montant du Fonds est décidé par rapport aux conditions de ressources de l'ensemble des habitants du foyer. Les règles d'attribution sont uniques à chaque département.

➡️ Litige sur la facture d'eau Eaux de Grenoble Alpes, quel service s'en occupe ?

Lors d'un différend avec Eaux de Grenoble Alpes mais aussi dans le cadre d'une erreur de facturation, il convient d'adresser un courrier de protestation à l'attention du pôle compétent. On conseille d'ailleurs d'envoyer ce courrier en recommandé avec AR.

Si, après deux mois, l'usager ne reçoit pas de réponse, ou s'il n'est pas convaincu du retour formulé par le service compétent, alors il lui est possible de recourir au Médiateur de l'eau. La saisine de ce service de médiation est facilement faisable sur internet en allant sur le lien mediation-eau.fr ou par courrier à l'adresse :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
La démarche pour recourir au Médiateur de l'eau est entièrement gratuite, qu'importe la demande. Généralement, le traitement du dossier se fait dans les trois mois qui suivent la réception du recommandé. Suite à la proposition du Médiateur, dans l'hypothèse où le problème reste sans solution alors le client peut encore se tourner vers le tribunal civil afin de résoudre le problème entre les deux parties.

Collectivités gérées par Eaux de Grenoble Alpes

Communes gérées par Eaux de Grenoble Alpes

De manière à obtenir plus d'informations concernant Eaux de Grenoble Alpes dans votre situation, du service en charge de l'eau et du coût de l'eau, veuiller cliquer sur votre commune :

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