Eaux de Grenoble Alpes (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv

Quelles sont les coordonnées Eaux de Grenoble Alpes

Coordonnées du délégataire Eaux de Grenoble Alpes
✔ Nom officiel 💧 Eaux de Grenoble Alpes
Numéro de téléphone 04 76 86 20 70
Numéro de téléphone en cas d'urgence 04 76 98 24 27
Adresse postale
50 rue Jean Vaujany
38000  Grenoble
Site web Site web

Numéro de téléphone Eaux de Grenoble Alpes

Pour téléphoner à Eaux de Grenoble Alpes, il suffit d'appeler le numéro suivant : 04 76 86 20 70. Le service client est ouvert aux particuliers souhaitant poser une question au sujet de la facture d'eau, l'abonnement eau, ou sur le prix du m3 d'eau.

Ce numéro se trouve aussi sur la facture d'eau, sur le contrat de distribution d'eau ou encore sur le site internet Eaux de Grenoble Alpes.

Appeler Eaux de Grenoble Alpes en cas de panne ou de fuite avant compteur Le service téléphonique de Eaux de Grenoble Alpes pour toutes les urgences est le 04 76 98 24 27. Lorsqu'un problème survient, il est important de joindre cette ligne en priorité. Numéro de téléphone disponible 7j/7, 24h/24.

Adresser un courrier Eaux de Grenoble Alpes

Concernant les demandes par courrier, le bureau du fournisseur Eaux de Grenoble Alpes est situé :

Eaux de Grenoble Alpes
50 rue Jean Vaujany
38000 Grenoble
Pour tout rendez-vous physique, le client devra se rendre à l’agence Vaucanson - 5, place Vaucanson 38000 GRENOBLE. Les horaires d’ouverture sont du lundi au vendredi de 8h à 12h et de 13h à 17h30.

Les contacts Eaux de Grenoble Alpes sur le web

Aussi, les personnes qui préfèrent gérer leur abonnement eau ou contacter le service client Eaux de Grenoble Alpes directement depuis leur ordinateur peuvent utiliser l'outil de gestion, espace client mon compte en ligne. Pour que ce service soit accessible, le client doit en premier lieu avoir souscrit un contrat d'eau avec le gestionnaire.

Il est ensuite nécessaire de créer son compte client en ligne en prenant soin d'utiliser une adresse mail disponible et un mot de passe sécurisé. Sachez que, pour garantir la sécurité du compte en ligne Eaux de Grenoble Alpes, le client doit faire attention à mélanger tous les caractères du code sécurisé.

Aussi, rappelons que Eaux de Grenoble Alpes a mis à disposition des usagers son site internet complet permettant de répondre à l'ensemble des questions des internautes. Toutes ces informations sont sur le site qui est disponible à l'adresse : page Web Eaux de Grenoble Alpes.

Pour des questions concernant une facture d'eau ou une insatisfaction avec le service client, il est possible d'envoyer une demande écrite à l'adresse inscrite sur sa facture.

Motifs pour contacter la société Eaux de Grenoble Alpes ?

En tant qu'exploitant du réseau d'eau, Eaux de Grenoble Alpes gère la facturation de l'eau potable, les relevés et d'entretenir les réseaux de distribution d'eau et d'assainissement. Il est possible de les joindre pour :


Demander la mise en service du compteur Eaux de Grenoble Alpes lors d'un emménagement

En cas d'arrivée dans une commune gérée par ce fournisseur d'eau, il faut alors procéder à une mise en service du compteur d'eau. Il est nécessaire pour cela de composer le numéro du service client de Eaux de Grenoble Alpes (voir ci-dessus).

La procédure à suivre pour la mise en service est rapide. Un agent du service eau Eaux de Grenoble Alpes peut être amené à devoir se déplacer afin de mettre en marche le compteur d'eau.

Activer son compteur d'eau avec le fournisseur Eaux de Grenoble Alpes engendre le paiement d'une somme déterminée pour l'accès à l'eau. Généralement, les frais d'accès sont compris entre 35€ et 50€ et sont stipulés sur le bordereau de facture édité par Eaux de Grenoble Alpes.

Clôture du compteur Eaux de Grenoble Alpes en cas de déménagement

Avant de partir de la maison ou l'appartement, il est primordial de contacter le service eau Eaux de Grenoble Alpes dans le but de arrêter le compteur d'eau. Effectivement, si cela n'est pas fait, le client risque de payer les consommation d'eau du prochain occupant. Pour ne pas perdre de temps pendant l'appel, il faut prévoir les documents suivants :

  • La date de départ du logement ;
  • L'adresse du nouveau logement pour recevoir la facture de clôture ;
  • La dernière relève de compteur au jour du départ ;
  • Le numéro du contrat Eaux de Grenoble Alpes ;
  • Un relevé d'identité bancaire (RIB).

Résilier Eaux de Grenoble Alpes avec l'espace client en ligne Outre la résiliation du contrat Eaux de Grenoble Alpes, il est souvent possible de faire la démarche via l'espace en ligne. Pour ce faire, si Eaux de Grenoble Alpes dispose de cette prestation, il suffit de se connecter à l'espace personnel en ligne Eaux de Grenoble Alpes. Se rendre ensuite sur le menu nommé "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", et sélectionner la clôture en ligne du contrat Eaux de Grenoble Alpes.

Questions fréquentes sur le paiement des factures d'eau

On vous explique les informations importantes pour analyser le montant des factures d'eau envoyées par Eaux de Grenoble Alpes.


Ce qui compose ma facture Eaux de Grenoble Alpes

La facture d'eau Eaux de Grenoble Alpes se sépare en 3 parties : le prix de l'abonnement, le prix des consommations d'eau, le montant TTC (taxes et redevances).

Le coût de l'abonnement eau du compteur est lié à la partie fixe de la facture d'eau, ce qui signifie que ce montant sera le même chaque mois. Le tarif prévu pour l'abonnement est dédié à régler l'ensemble des frais liés aux infrastructures et aux réseaux de Eaux de Grenoble Alpes.

Le prix des consommations est basé sur le volume de m3 d'eau consommés entre les relevés de deux index de compteur et le prix du m3 d'eau chez Eaux de Grenoble Alpes.

Enfin, toutes les taxes et redevances. Ici, deux taux existent : 5,5% correspondant aux parties consommation et abonnement et 10% correspondant à l'assainissement collectif.

Un problème de facturation : quel numéro contacter ?

En cas de doute avec la facture d'eau, que vous contestez le montant de la facture ou simplement pour une réclamation, il est important de joindre le service client d'Eaux de Grenoble Alpes :

Service client Eaux de Grenoble Alpes
50 rue Jean Vaujany
38000 Grenoble

Téléphone : 04 76 86 20 70

Analyse du tarif de l'eau chez Eaux de Grenoble Alpes

Rappelons que le prix de l'eau en France est décidé par chacune des collectivités. C'est pour cela qu'il y a au moins 10.000 prix de l'eau différents dans les 36 000 communes françaises.

Pour prendre connaissance le montant de l'eau appliqué dans votre commune, cliquez sur le bouton ci-après puis allez sur le lien lié à votre commune.

Coût de l'eau Eaux de Grenoble Alpes pour ma ville

Par ailleurs, il est possible de cliquer sur le lien "Prix de l'eau" du menu, ou se reporter à "l'annuaire" et cliquer sur sa ville.

Les diversités de tarifs appliquées à chacune des villes de France sont motivées par des températures moyennes et localités propres à chaque zone. C'est pourquoi, la captation, le traitement, et et la distribution de l'eau sont divergeants.

La qualité des matériaux en plus du budget injecté dans les aménagements jouent également sur le prix de l'eau.

Par ailleurs, le tarif de l'eau est lié au nombre d'habitants du km2. En effet, plus la distance entre chaque logement est grande plus les canalisations prennent de l'ampleur, ampactant le prix de l'eau.

Eaux de Grenoble Alpes : foire aux questions

➡️ Résilier son contrat par courrier : retrouvez les précisions à inscrire absolument

Le modèle de lettre de clôture du contrat eau Eaux de Grenoble Alpes doit mettre en évidence les informations requises pour ne pas perdre de temps dans le traitement de la demande. Dans les informations requises, on retrouve notamment :

  • Le prénom et le nom de famille du client ;
  • Le numéro du contrat d'abonnement ;
  • L'adresse de la maison ou de l'appartement (avec les compléments d'adresse) ;
  • Le jour où le client quitte les clés de l'appartement / la maison ;
  • La relève du compteur d'eau ;
  • L'adresse de la nouvelle maison ainsi que le RIB où prélever ou rembourser les sommes restantes.

Ci-dessous retrouvez la lettre type pour clôturer l'abonnement eau Eaux de Grenoble Alpes.

Prénom Nom
Adresse complète
Code postal, Ville
Numéro de téléphone
Adresse mail

Eaux de Grenoble Alpes
50 rue Jean Vaujany
38000 Grenoble

Fait à Grenoble, le xx/xx/20xx

Lettre en recommandé avec accusé de réception
Ref : Numéro du contrat de fourniture d'eau
Courrier portant sur une demande de résiliation

Madame, Monsieur,

Par ce courrier, je vous fais part de ma volonté de résilier l'abonnement lié à l'eau Numéro du contrat, souscrit en date du xx/xx/20xx, concernant l'habitation qui se trouve au Adresse + CP + Ville, pour cause de déménagement.

La résiliation définitive de l'abonnement devra prendre effet le xx/xx/20xx, par conséquent je vous communiquerai les index de consommation du compteur à date du départ / ou merci de faire intervenir un agent de votre entreprise pour venir effectuer le dernier relevé de compteur.

Également, merci de bien vouloir arrêter tous les services de fourniture d'eau de cette habitation.

La facture de résiliation pourra être envoyée à mon nouveau domicile situé au adresse + CP + Ville.

Merci de bien vouloir vous occuper de cette demande dans les délais impartis.

Dans l'attente de votre réponse, Veuillez accepter Madame, Monsieur, mes sincères salutations.

Nom, Prénom, Signature

➡️ Eaux de Grenoble Alpes : que faire si je rencontre un problème dans le règlement de la mensualité d'eau ?

Si le client rencontre une difficulté dans le paiement de la mensualité d'eau dans les 14 jours après avoir reçu la facture, Eaux de Grenoble Alpes a pour obligation de prévenir le client qu'il dispose de 15 jours en plus pour solder la facture.

Dans le cas où l'impossibilité de paiement est provisoire, l'usager doit se rapprocher Eaux de Grenoble Alpes d'urgence, au numéro disponible sur la facture d'eau. Pendant l'appel, le client peut négocier un échelonnement de la facture pour séparer le montant intial en plusieurs paiements. Le client pourra aussi prétendre au décalage du paiement au mois suivant.

Toutefois, si les soucis à payer la facture d'eau durent longtemps et que le client ne peut pas payer la somme dans les 15 jours supplémentaires accordés, il peut faire appel aux services d'aide de sa ville. À l'issue des quinze jours octroyés, le fournisseur envoie d'ailleurs un courrier à l'usager pour l'informer de ses droits ainsi que des services à joindre (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) Selon l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", les fournisseurs d'eau ont l'interdiction demander d'interrompre l'alimentation en eau dans une maison principale, et ce, quelle que soit la période de l'année.

➡️ Existe-t-il des aides spécifiques pour diminuer les charges liées à l'eau ?

À l'inverse du domaine de l'électricité ou du domaine du gaz pour lequel il y a déjà une aide financière destinée aux personnes aux revenus modestes, le domaine de l'eau ne prévoit pour l'instant aucune aide financière pour le paiement des factures d'eau en cas de difficulté. Cependant, il est à noter qu'une potentielle aide, à l'image du chèque énergie, a été testé début 0221 dans certaines collectivités territoriales.

Dans l'hypothèse de difficultés de paiement des factures Eaux de Grenoble Alpes, l'usager peut aussi joindre la Mairie et les services sociaux de sa ville ou alors le Conseil Départemental qui le dirigeront sur le dispositif d'aide Fonds de Solidarité Logement (FSL). Le fonds est déterminé selon les revenus de toutes les personnes du foyer. Les conditions et plafonds sont uniquement décidés par les départements.

➡️ Un problème sur votre dernière mensualité Eaux de Grenoble Alpes, quel service s'en occupe ?

En cas de litige avec Eaux de Grenoble Alpes ou lors d'un problème de facturation, il faut adresser une lettre de réclamation au service consommateur du fournisseur. On conseille d'ailleurs de poster la lettre en recommandé avec AR.

Dans l'hypothèse ou dans les deux mois suivant cet envoi, l'usager ne reçoit pas de réponse, ou s'il n'est pas satisfait du retour formulé par le service compétent, il peut se tourner vers service de Médiation de l'eau. La saisie du Médiateur peut se faire en ligne en allant sur le lien mediation-eau.fr ou par courrier à l'adresse :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
Cette démarche fiable, impartiale et surtout gratuite. Le plus souvent, le traitement de la demande a lieu dans le trimestre suivant la réception du dossier. Après la proposition exprimée par le Médiateur, si aucun accord n'est trouvé l'usager peut saisir le tribunal civil afin de trouver une solution.

Communes gérées par Eaux de Grenoble Alpes

Pour en savoir plus à propos de Eaux de Grenoble Alpes dans votre cas, des services gestionnaires de l'eau ou alors du prix de l'eau, choisissez votre lieu d'habitation :

Je souhaite signaler une erreur ! Les informations de cette page sont inexactes ? Envoyez-nous un courrier à eau@selectra.info et nous corrigerons au plus vite !