Cerdon (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv

Joindre le service client Cerdon

Coordonnées du délégataire Cerdon
✔ Nom officiel 💧 Cerdon
Numéro de téléphone 04 74 39 96 01
Adresse postale
Place de la Vigneronne
01450  Cerdon

Numéro de téléphone Cerdon

Pour joindre Cerdon, il suffit d'appeler le numéro de téléphone 04 74 39 96 01. Le service client est ouvert aux usagers souhaitant interroger un interlocuteur sur leur facture d'eau, l'abonnement du compteur d'eau, mais aussi sur le prix du m3 d'eau.

Ce numéro est aussi disponible sur la facture d'eau, sur le contrat d'adhésion à l'eau ou encore sur le site internet Cerdon.

Contact spécial : Cerdon en cas de coupure ou de panne Le contact à privilégier chez de Cerdon en cas d'urgence est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. Lorsqu'un problème survient, il est fortement conseillé de téléphoner à ce numéro en priorité. La ligne est ouverte 24h/24h et 7/7j.

Adresser un courrier Cerdon

Par courrier, le bureau du fournisseur Cerdon est disponible aux coordonnées suivantes :

Cerdon
Place de la Vigneronne
01450 Cerdon

Le client peut également se présenter à cette adresse pour un rendez-vous avec un agent du fournisseur.

Faire appel à Cerdon en ligne

Pour finir, les adeptes du web qui souhaitent gérer leur contrat d'eau ou faire appel à un conseiller Cerdon directement en ligne en ont la possibilité grâce à l'espace personnel en ligne. Pour que l'espace en ligne soit opérationnel, l'usager doit dans un premier temps avoir adhéré à un abonnement avec le distributeur.

Le client a ensuite besoin de lancer la création de son compte client en ligne s'assurant d'utiliser une adresse e-mail accessible en plus d'un code confidentiel. À savoir que, pour assurer la sécurité du compte en ligne Cerdon, le client doit faire attention à mêler des lettres majuscules, minuscules, des chiffres et caractères spéciaux dans son code confidentiel.

D'autre part, il est utile de savoir que Cerdon met à disposition des internautes son site internet complet sur lequel on peut trouver les réponses à la majorité des interrogations des personnes.

Pour toutes vos questions en rapport avec une mensualité d'eau ou bien un problème avec le délégataire d'eau, il est possible d'envoyer une demande écrite à l'adresse inscrite sur sa facture.

Pourquoi contacter Cerdon ?

En tant que gestionnaire de l'eau, Cerdon s'occupe d'émettre les factures d'eau, la relève des compteurs d'eau et d'entretenir les réseaux de distribution d'eau et d'assainissement. Contacter votre fournisseur d'eau vous sera utile pour :


Ouvrir le compteur Cerdon lors d'un emménagement

En cas d'emménagement dans une ville gérée par ce même fournisseur, il est obligatoire d'effectuer une mise en service du compteur d'eau. Dans ce cas, il est recommandé de joindre le service eau de Cerdon (voir le numéro ci-dessus).

La mise en marche du compteur d'eau peut se faire en quelques heures. Un professionel du service eau Cerdon peut se déplacer chez vous pour démarrer manuellement le compteur.

La mise en service du compteur avec Cerdon implique le paiement d'un montant défini par le fournisseur. De manière générale, les frais d'accès au service eau varient entre 35€ et 50€ et apparaissent sur le bordereau de facture édité par Cerdon.

Résiliation du compteur Cerdon lors d'un départ du logement

Avant tout, il est important de joindre le service à la clientèle Cerdon dans le but de arrêter le compteur d'eau. Si cela n'est pas fait, le client devra régler les consommations d'eau du futur occupant. Pour que la demande soit bien prise en compte, prévoyez les documents suivants :

  • La date du déménagement ;
  • L'adresse exacte pour recevoir la facture de départ ;
  • Le relevé du compteur lors du départ de l'habitation ;
  • L'identifiant du contrat Cerdon ;
  • Un RIB.

Fermer le compteur Cerdon via l'espace client en ligne Outre la demande de clôture par téléphone Cerdon, il est souvent proposé de se tourner vers l'espace en ligne. Pour ce faire, si Cerdon prévoit ce service, vous pouvez vous rendre sur votre espace personnel Cerdon. Aller ensuite sur l'onglet "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", puis demander la clôture en ligne du contrat Cerdon.

En savoir plus sur les factures d'eau

Voici les informations importantes pour décrypter le montant des factures d'eau envoyées par Cerdon.


Ma facture en détail chez Cerdon

La facturation pour l'eau Cerdon s'articule autour de 3 parties, qui sont : le prix de l'abonnement, le nombre de litres d'eau consommés, le prix des taxes et redevances.

Le prix de l'abonnement se réfère à la part invariable de la facture, par conséquent, le prix mentionné reste le même tous les mois. Le prix alloué à l'abonnement contribue à payer l'entretien des réseaux et des infrastructures gérés par Cerdon.

Le montant des consommations se calcule selon le volume d'eau consommée entre deux relèves de compteur multiplié par le prix du m3 d'eau avec Cerdon.

La dernière part regroupe toutes les taxes et redevances. À savoir que deux styles de TVA sont collectés : 5,5% qui sont prélevés sur la partie abonnement et consommation et 10% correspondant à l'assainissement collectif.

Je ne comprends pas ma facture : qui dois-je appeler ?

En cas de situation problématique liée à votre facture d'eau, que vous contestez le montant de la facture mais aussi en cas de réclamation, il est recommandé de contacter le guichet compétent d'Cerdon :

Service client Cerdon
Place de la Vigneronne
01450 Cerdon

Téléphone : 04 74 39 96 01

Connaître le prix de l'eau avec Cerdon

Le tarif de l'eau est décidé par chacune des collectivités. C'est pour cela qu'il y a plus de 10.000 prix différents dans les 36 000 communes françaises.

Pour prendre connaissance le prix global de l'eau de votre ville ou commune, appuyez sur l'onglet ci-dessous et choisissez le nom de votre commune.

Coût de l'eau Cerdon dans ma commune

Il est également possible de cliquer sur le lien "Prix de l'eau" du menu, ou se rendre sur "l'annuaire" puis aller sur sa commune.

Les différences de prix appliquées à chacune des villes de France s'expliquent principalement par des contextes environnementaux différents. Ce qui explique que la captation de l'eau, le traitement, et et la distribution de l'eau varient en proportion.

Les matériaux mis à disposition et les investissements pour les infrastructures pèsent aussi sur l'application du prix de l'eau.

Aussi, le coût de l'eau fluctue en fonction du nombre d'habitants dans la commune. Pour conclure, plus les logements sont éloignés plus les réseaux de distribution se multiplient, ce qui se répercute sur le prix de l'eau au m3.

Cerdon : questions / réponses

➡️ Modèle de lettre de résiliation : les informations à ne pas manquer

Le modèle de lettre de clôture de l'abonnement de fourniture d'eau Cerdon doit mentionner un certains nombre de champs pour ne pas perdre de temps dans le traitement de la demande. Parmi ces champs, on retrouve notamment :

  • Les informations usuelles (nom et prénom de l'abonné) ;
  • La référence de l'abonnement eau ;
  • L'adresse du lieu d'habitation (avec les compléments d'adresse) ;
  • La date à laquelle le client rend l'appartement ou la maison ;
  • Les index de relevé de compteur ;
  • La nouvelle habitation (adresse) mais aussi le compte bancaire sur lequel rembourser les sommes dues.

Ci-après un modèle de lettre type pour la résiliation du contrat eau Cerdon.

Prénom + nom
Adresse du client
Code postal, Ville
Numéro de mobile
Adresse mail du client

Cerdon
Place de la Vigneronne
01450 Cerdon

Fait à Cerdon, le xx/xx/20xx

Recommandé avec accusé de réception
Réf : numéro de l'abonnement eau
Objet de la demande : clôture du contrat d'eau

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de ma demande de clôture concernant l'abonnement lié à l'eau Numéro du contrat, qui a été souscrit avec vous, le xx/xx/20xx, pour le logement situé à l'adresse suivante Adresse + CP + Ville, suite à mon départ du logement.

La fermeture du contrat aura lieu le xx/xx/20xx, par conséquent je vous communiquerai les index de consommation du compteur ce jour là / ou merci d'organiser une intervention avec l'un de vos agents afin de réaliser la relève des dernières consommations.

D'autre part, merci de bien vouloir arrêter tous les contrats annexes liés à l'eau liés à ce logement.

La facture de résiliation du contrat eau pourra être transmise à mon adresse actuelle, au noter son adresse.

Merci de bien vouloir considérer cette demande dans les délais impartis.

Dans l'attente de votre réponse, Je vous prie d'accepter Madame, Monsieur, mes sincères remerciements.

Signature

➡️ Cerdon : quelles sont les étapes à suivre en cas de problème de paiement de la mensualité d'eau ?

Si l'usager rencontre des difficultés dans le règlement de la facture d'eau dans le délai réglementaire de 14 jours, Cerdon doit informer son client qu'il dispose de quelques jours de plus (une quinzaine) afin de solder la dernière facture.

Dans l'éventualité ou l'impossibilité de paiement reste temporaire, le titulaire doit joindre Cerdon au plus vite, par téléphone au numéro indiqué sur la facture. Durant l'appel, l'usager peut demander la division de la facture dans le temps et à intervalles réguliers. D'autre part, il pourra demander le report de la facture à plus tard.

Cependant, lorsque les ennuis de paiement ne s'estompent pas et que l'usager est dans l'impossibilité de payer les sommes dues en temps voulu, alors il peut recourir aux services sociaux opérationnels dans sa commune. À l'issue des quinze jours octroyés, le fournisseur transmet d'ailleurs une lettre d'information au client pour lui faire part des recours possibles ainsi que des services à contacter (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) À en croire l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", les fournisseurs d'eau ont l'interdiction demander d'interrompre l'alimentation en eau dans un logement principal, qu'importe la période de l'année.

➡️ Quid des aides attribuées aux personnes modestes pour faire baisser le budget eau ?

Contrairement au domaine de l'énergie pour lequel il y a déjà une aide que constitue le chèque énergie attribuée aux usagers les plus modestes, le secteur de l'eau n'a pour l'instant adopté aucune aide liée au règlement des mensualités, en cas de nécessité. Toutefois, il faut noter qu'un nouveau dispositif, à l'image du chèque énergie, a été testé sur l'année 2021 dans certaines collectivités territoriales.

En cas de difficultés de paiement des factures Cerdon, l'usager peut aussi joindre sa commune ou la Mairie ou le Conseil Départemental qui l'enverront sur le Fonds de Solidarité Logement (FSL). Le FSL tient compte des revenus de l'ensemble du foyer. Toutes les conditions d'attribution, de montant, etc. sont propres à chaque département.

➡️ Un problème sur votre dernière mensualité Cerdon, qui contacter ?

En cas de litige avec Cerdon ou d'un souci sur la facture d'eau, le client peut dans un premier temps envoyer une réclamation au service consommateur du fournisseur. On recommande le plus souvent de faire parvenir la demande en recommandé avec avis de réception.

Si dans les deux mois faisant suite À l'envoi du courrier le client n'a touours aucune réponse, ou encore s'il est insatifait de la réponse que lui a transmi le service consommateur, alors il peut avoir recours au service du Médiateur de l'eau. Faire appel au Médiateur de l'eau peut se faire sur le web directement sur le lien suivant mediation-eau.fr ou bien par voie postale :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
Faire appel au Médiateur est une démarche entièrement gratuite, qu'importe la demande. Dans la plupart des cas, la prise en charge de la demande a lieu dans le trimestre qui suivent la réception du recommandé. Suite à la proposition du Médiateur, dans l'hypothèse ou le problème reste insoluble alors l'usager peut faire appel au tribunal civil afin de trouver une solution.

Communes gérées par Cerdon

Pour en savoir plus concernant Cerdon dans votre situation, du service en charge de l'eau ou bien prix du m3 d'eau, choisissez votre lieu d'habitation :

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