Molay (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv

Comment joindre le fournisseur Molay

Coordonnées du délégataire Molay
🔎 Informations ✅ Contacts
Nom officiel Molay
Numéro de téléphone 03 84 91 03 99
Adresse postale
3 rue Jacques-de-Molay
70120
Molay

Numéro de téléphone Molay

Pour téléphoner à Molay, il est nécessaire de faire le numéro de téléphone 03 84 91 03 99. Ce service téléphonique est destiné aux personnes qui souhaitent questionner leur fournisseur au sujet de la facture d'eau, l'abonnement lié à l'eau, mais aussi sur le prix appliqué pour l'eau.

Le numéro de téléphone susmentionné se trouve aussi sur la facture d'eau, sur le contrat d'adhésion à l'eau mais aussi sur la page internet de Molay.

Joindre Molay pour une urgence Le numéro du service client de Molay dans le cadre d'une urgence est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. Pour toute urgence liée à l'eau, il est important de contacter cette ligne en priorité. Ligne ouverte du lundi au dimanche, 24h/24.

Envoyer un courrier à Molay

Pour les demandes par écrit, le délégataire Molay se situe à l'adresse suivante :

Molay
3 rue Jacques-de-Molay
70120 Molay

Il est aussi possible de se présenter à ce bureau pour un échange avec un conseiller du groupe.

Joindre Molay via internet

Alternativement, les adeptes du web qui souhaitent gérer leur abonnement eau ou joindre le service client Molay sans bouger de chez eux peuvent le faire via l'outil de gestion, espace client mon compte en ligne. Pour que le service en ligne soit utilisable, le client doit en premier lieu avoir souscrit un contrat d'eau avec le distributeur.

Il est ensuite indispensable d'activer son espace personnalisé en faisant attention à sélectionner une adresse mail disponible en plus d'un code confidentiel. Rappelons que, pour assurer une sécurité optimale de l'espace personnel "mon compte en ligne" Molay, il faut penser à mêler les chiffres, lettres, et caractères spéciaux du code sécurisé.

D'autre part, il faut savoir que Molay a mis à disposition des usagers son site web exhsutif sur lequel se trouvent les réponses à l'ensemble des questions des usagers.

Pour des questions concernant un paiement trop honéreux ou bien un problème avec le délégataire d'eau, l'usager a le choix de faire parvenir un mail écrit sur l'adresse renseignée sur la facture.

Pourquoi faut-il contacter la compagnie des eaux Molay ?

En tant que délégation de service public, Molay est chargé de la facturation, effectue des relèves de compteurs et de la maintenance du réseau potable. Il est possible de les joindre pour :

  • Mettre en marche son compteur d'eau ;
  • Fermer son compteur d'eau ;
  • Répondre aux questions des consommateurs.

Mise en service du compteur d'eau Molay : démarches emménagement

Si vous déménagez dans l'une des communes couvertes par le délégataire des eaux, il faut alors procéder à la mise en service du compteur. Il est nécessaire pour cela de se mettre en contact avec service eau potable de Molay (le numéro de téléphone se trouve ci-dessus).

La mise en marche du compteur d'eau est rapide. Un représentant Molay peut être dépêché au domicile pour enclencher le compteur d'eau.

Activer son compteur d'eau avec le fournisseur Molay requiert le règlement d'une somme déterminée pour l'accès à l'eau. Généralement, les frais d'accès au service eau montent entre 35€ et 50€ et sont inclus dans la toute première facture d'eau appliquée par Molay.

Résilier le compteur Molay en cas de déménagement

Avant tout, vous devrez prendre contact avec le service client Molay dans l'optique de fermer le compteur d'eau. Si cela n'est pas fait, vous serez tenu de payer les consommation d'eau du futur occupant. Avant de les contacter, il faut prévoir les informations requises, soit :

  • La date exacte du départ de l'habitation ;
  • L'adresse du nouveau logement pour recevoir la facture de résiliation ;
  • Les index de consommation au moment du départ ;
  • Le numéro du contrat Molay ;
  • Un relevé d'identité bancaire (RIB).

Lancer la résiliation Molay via son espace client Hormis la résiliation du contrat Molay, il est couramment proposé de se tourner vers son espace client en ligne. Dans le cas où Molay propose ce service, vous pouvez vous connecter à votre compte client Molay. Cliquer ensuite sur l'onglet "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", et cliquer sur le bouton prévu pour la résiliation en ligne du contrat Molay.

Questions fréquentes sur le règlement de la facture d'eau

Ici retrouvez toutes les informations pour intérpréter le montant de la facture d'eau transmise par Molay.

Décrytage de la facture Molay

Votre facture d'eau Molay se sépare en 3 parties : l'abonnement du compteur eau, le prix des consommations d'eau, l'ensemble des redevances et taxes.

L'abonnement représente la part invariable de la facture, ce qui signifie que cette part reste inchangée d'un mois à l'autre. Cette portion de la facture sert à régler l'ensemble des frais liés aux infrastructures et aux réseaux appartenant à Molay.

Le coût lié à la consommation est basé sur le volume de m3 d'eau consommés entre deux relèves de compteur par le montant du m3 d'eau avec Molay.

Pour finir, les redevances et les charges liées à l'eau. Dans cette partie, deux taux sont collectés : 5,5% pour la partie consommation et abonnement ainsi que 10% prélevés et correspondant à l'assainissement collectif.

Je ne comprends pas ma mensualité : quel numéro appeler ?

Si vous avez un problème avec la facture d'eau, une facture trop élevée ou seulement pour une réclamation, il est nécessaire de faire part de ce souci au pôle compétent d'Molay :

Service client Molay
3 rue Jacques-de-Molay
70120 Molay

Numéro de téléphone : 03 84 91 03 99

Analyse du tarif de l'eau avec Molay

Le tarif de l'eau est statué directement par la collectivité (liste des collectivités sous Molay). C'est pourquoi, on trouve plus de 10.000 prix différents pour l'ensemble des communes françaises.

Afin de trouver le tarif de l'eau proposé dans la commune, allez sur le lien "Prix de l'eau" du menu, ou se reporter à "l'annuaire" puis choisir la bonne ville.

Ces divergences de prix au m3 liées aux différentes villes se justifient notamment par les variabilités atmosphériques (climat et géographie). Ainsi, la captation, les coûts liés à l'hygiène et la distribution de l'eau, sont divergeants.

Les équipements utilisés ainsi que le budget alloué dans le réseau de distribution pèsent également sur le choix du tarif de l'eau.

D'autre part, le prix du m3 d'eau est lié au bilan démographique. En réalité, plus la distance entre chaque logement est grande plus les canalisations se multiplient, influant sur le tarif total de l'eau.

Molay : les questions les plus posées

➡️ Résiliation par courrier - modèle de lettre : toutes les données qui doivent apparaître

Le message de résiliation du contrat eau Molay doit présenter les données indispensables afin que la demande soit traitée dans les délais impartis. Dans le lot des informations utiles, il y a notamment :

  • Le nom et le prénom du client ;
  • Le numéro de contrat de l'abonné ;
  • L'adresse de la maison ou de l'appartement - avec compléments d'adresse pour mieux situer le logement ;
  • Le jour où le client quitte l'habitation ;
  • Le dernier relevé du compteur d'eau ;
  • L'adresse à laquelle le client s'installe mais aussi le compte bancaire sur lequel prélever ou rembourser les sommes restantes.

Retrouvez ici un modèle de lettre de clôture pour l'eau Molay.

Nom + prénom
Adresse complète
Code postal, Ville
Téléphone (mobile ou fixe)
Courriel

Molay
3 rue Jacques-de-Molay
70120 Molay

Fait à Molay, le xx/xx/20xx

Lettre en recommandé avec accusé de réception
Ref : Numéro du contrat de fourniture d'eau
Objet de la demande : clôture du contrat d'eau

Madame, Monsieur,

Je souhaite vous informer de mon souhait de résilier l'abonnement de fourniture d'eau Numéro du contrat, activé avec votre compagnie en date du xx/xx/20xx, concernant l'habitation qui se trouve au Adresse + CP + Ville, suite à mon départ du logement.

La résiliation du contrat devra être actée le xx/xx/20xx, à cette occasion je vous enverrai le dernier relevé du compteur d'eau ce jour là / ou merci de planifier une intervention avec un agent de votre entreprise afin de réaliser le relevé des index de consommation d'eau.

Également, veuillez mettre un terme à tous les services liés au contrat d'eau de cette habitation.

La preuve de clôture du contrat pourra être envoyée à mon nouveau domicile situé au rue + code postal + Ville.

Par avance, je vous remercie de considérer cette demande dans les plus brefs délais.

Dans l'attente de votre réponse rapide, Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, mes salutations les plus sincères.

Nom et Signature

➡️ Molay : quelle démarche adopter en cas de souci dans le paiement de la facture d'eau ?

Si le client rencontre une difficulté dans le paiement de la mensualité d'eau dans les 14 jours, Molay a pour obligation d'avertir son client qu'il jouit de plusieurs jours supplémentaires pour régler les sommes dues.

Dans le cas où lle problème de règlement est provisoire, le client doit prendre contact Molay dans les plus brefs délais, par téléphone au numéro disponible sur la facture. Durant l'appel, le client peut négocier un étalement du paiement pour payer au fur et à mesure. Il pourra demander par ailleurs le décalage du paiement au mois suivant.

À contrario, lorsque les soucis de paiement durent longtemps et que le client ne peut pas payer les sommes dues en temps voulu, alors il peut saisir les services sociaux de la commune. À la suite des 15 jours supplémentaires, le délégataire d'eau envoie d'ailleurs un courrier à l'usager pour lui faire part des recours possibles et des coordonnées du service à appeler (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) Conformément à l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", les fournisseurs d'eau ne sont pas en capacité de suspendre l'alimentation en eau dans un logement principal, et ce, qu'importe la période de l'année.

➡️ Existe-t-il des aides attribuées aux personnes modestes pour le paiement de la facture d'eau ?

À l'inverse de l'électricité et du gaz où les clients disposent déjà d'une tarification adaptée destinée aux personnes, selon leurs ressources, le marché de l'eau n'est associé à aide aide particulière par rapport au paiement des factures d'eau en cas de difficulté. Cependant, il faut savoir qu'un nouveau dispositif, sur une base similaire au chèque énergie, était en expérimentation début 0221 dans un échantillon de collectivités territoriales.

En cas de problèmes liés au paiement des factures Molay, le titulaire du contrat peut aussi joindre les services sociaux de sa commune sinon le Conseil Départemental qui lui recommanderont de se tourner vers le système de solidarité logement FSL. Le montant du Fonds est décidé par rapport aux conditions de ressources de toutes les personnes du foyer. Les différentes formules d'attribution sont uniques à chaque département.

➡️ Un souci sur votre dernière mensualité Molay, qui joindre ?

Lors d'un conflit avec Molay mais aussi dans le cadre d'une erreur de facturation, il convient d'adresser une lettre de réclamation à destination du service comsommateur. On conseille d'ailleurs d'envoyer sa demande en envoi recommandé.

Si à compter des deux mois faisant suite è l'envoi du courrier l'usager ne reçoit pas de réponse, ou bien s'il est insatisfait de la réponse formulée par le pôle compétent, alors il lui est possible de recourir au service de Médiation de l'eau. Recourir au service de Médiation de l'eau est faisable sur le web en allant sur le lien mediation-eau.fr ou par courrier à l'adresse :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
Faire appel au Médiateur est une démarche totalement impartiale et gratuite. Généralement, le traitement du dossier dure dans les trois mois qui suivent l'admission du dossier. Après la proposition exprimée par le Médiateur, dans l'hypothèse ou le problème reste insoluble alors le client a la possibilité de saisir le tribunal civil pour démêler le problème.

Je souhaite signaler une erreur ! Les informations de cette page sont inexactes ? Envoyez-nous un courrier à eau@selectra.info et nous corrigerons au plus vite !

Besoin d'aide pour vos démarches pour l'eau ?

09 71 07 85 19