Le numéro de téléphone de Soultzeren est le 03 89 77 31 60. Soultzeren est situé à l'adresse 36 route de la Schlucht 68140 Soultzeren.
Soultzeren (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv
Coordonnées du groupe Soultzeren
| ✔ Nom officiel | 💧 Soultzeren |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 03 89 77 31 60 |
| Adresse postale |
36 route de la Schlucht 68140 Soultzeren |
Téléphone service client Soultzeren
Afin de se mettre en contact avec Soultzeren, vous pouvez composer le numéro 03 89 77 31 60. Ce numéro de téléphone est rendu disponible pour les particuliers qui souhaitent interroger leur fournisseur sur la facturation, le compteur d'eau, ou encore sur le tarif de l'eau dans sa ville.
Ce contact est également visible sur la facture de paiement, sur l'abonnement eau mais également sur le site web Soultzeren.
Contacter Soultzeren en cas de coupure ou de panne Le contact à privilégier chez de Soultzeren si un problème survient est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. En cas de panne ou de coupure, il est indispensable de joindre ce numéro en priorité. La ligne est ouverte 24h/24h et 7/7j.
Adresse postale du délégataire Soultzeren
Pour les requêtes écrites, le distributeur Soultzeren se trouve à l'adresse suivante :
36 route de la Schlucht
68140 Soultzeren
L'usager a aussi la possibilité de se rendre physiquement à cet endroit pour un entretien avec un agent du groupe.
Les contacts Soultzeren par le biais d'internet
Aussi, les usagers souhaitant faire des modifications sur le contrat d'eau ou contacter le service à la clientèle Soultzeren directement depuis leur ordinateur peuvent le faire depuis l'espace personnalisé en ligne. Pour que l'espace en ligne soit disponible, le client doit dans un premier temps avoir adhéré à un abonnement auprès du distributeur.
Le client a ensuite besoin de créer son compte personnel en ligne en faisant en sorte de choisir une adresse mail valide ainsi qu'un code sécurisé. À savoir que, pour préserver la sécurité de l'espace client Soultzeren, il faut veiller à entrecroiser des lettres majuscules, minuscules, des chiffres et caractères spéciaux dans son code confidentiel.
De plus, il est intéressant de savoir que Soultzeren met à disposition un site officiel permettant de répondre à toutes les interrogations des utilisateurs.
Pour toutes les questions liées à une mensualité inattendue, mais aussi un litige avec le fournisseur, le client peut faire le choix d'envoyer sa demande par mail aux coordonnées notées sur la facture.
Pourquoi contacter Soultzeren ?
En tant que gestionnaire de l'eau, Soultzeren se charge de la gestion des factures d'eau, les relevés et le maintien du réseau public d'eau. Ses principales missions auprès des particuliers sont :
Mettre en marche son compteur d'eau Soultzeren lors de l'arrivée dans le logement
Si vous arrivez dans une ville où ce fournisseur est présent, il faut demander l'activation du compteur d'eau potable. Pour cela, il est nécessaire de composer le numéro du service de distribution de l'eau de Soultzeren (voir ci-dessus).
La mise en service du compteur eau est simple à effectuer. Un technicien de la compagnie des eaux Soultzeren peut être amené à devoir se déplacer pour procéder à la mise en route physique du compteur.
La demande de mise en service avec Soultzeren implique l'acquittement de frais pour pouvoir accéder au réseau public d'eau. De manière générale, les coûts d'ouverture du compteur varient entre 35€ et 50€ et sont stipulés sur le règlement de mise en service édité par Soultzeren.
Fermeture du compteur Soultzeren suite à un déménagement
Dans un premier temps, il est important de téléphoner au service client Soultzeren de manière à demander la fermeture du compteur. Dans le cas contraire, le client devra régler les consommations d'eau de la personne qui reprend le logement. Avant d'appeler ce service, il est nécessaire d'avoir la liste de documents suivants :
- La date de départ du logement ;
- L'adresse de la nouvelle habitation pour l'envoi de la dernière facture ;
- La relève des index lorsque vous quittez le logement ;
- L'identifiant du contrat Soultzeren ;
- Un RIB pour le remboursement, le cas échéant.
Demander la fermeture Soultzeren depuis son compte client en ligne Mieux que la clôture téléphonique du contrat Soultzeren, il est fréquemment possible de le faire depuis son espace personnel en ligne. Si le fournisseur Soultzeren dispose de ce service, vous pouvez vous rendre sur votre espace personnel Soultzeren. Aller ensuite sur l'onglet "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", et sélectionner la fermeture du compteur et du contrat Soultzeren.
Tout savoir sur la facture d'eau
Voici toutes les données afin de comprendre le prix des mensualités d'eau transmises par Soultzeren.
Les éléments de la facture Soultzeren
Le reçu d'eau Soultzeren s'organise autour de 3 parties : l'abonnement eau, les prix de vos consommations, le montant TTC (taxes et redevances).
Le montant de l'abonnement du compteur d'eau est lié à une part invariable de la facture d'eau, ce qui implique que cette portion de facture ne bouge pas. Le tarif prévu pour l'abonnement permet de maintenir en l'état les réseaux et infrastructures gérés par Soultzeren.
Le tarif de la partie consommation est calculé en fonction du volume d'eau consommée entre deux relevés d'index multiplié par le prix du m3 d'eau avec Soultzeren.
Enfin, les taxes et les redevances inhérantes à l'eau. Là, deux TVA différentes sont prélevés : 5,5% qui sont prélevés sur la partie abonnement et consommation en plus de 10% directement en lien avec l'assainissement collectif.
Un incident avec la facture : qui dois-je joindre ?
Si un incident survient sur la facture d'eau (anomalie liée au montant de la facture), ou simplement pour faire une réclamation, vous pouvez prendre contact avec le service compétent d'Soultzeren :
36 route de la Schlucht
68140 Soultzeren
Numéro : 03 89 77 31 60
Connaître le coût du m3 d'eau chez Soultzeren
Le prix de l'eau est acté par la collectivité elle-même (liste des collectivités sous la gestion Soultzeren). Par conséquent, on dénombre environ 10.000 tarifs différents sur tout le territoire français.
De manière à trouver le prix de l'eau de votre ville ou commune, appuyez sur l'onglet ci-dessous et choisissez le nom de votre commune.
Tarif de l'eau Soultzeren dans ma commune
Par ailleurs, il est possible de cliquer sur l'onglet "Prix de l'eau" du menu, ou encore aller sur "l'annuaire" puis sélectionner sa ville.
Les différences de prix entre les 36 000 communes sont provoquées avec les conditions climatiques et géographiques différentes. Par conséquent, le captage de l'eau, les frais liès à la gestion sanitaire de l'eau, et sa distribution, en sont impactés.
La qualité des matériaux et les investissements administrés dans les aménagements agissent tout autant sur le prix du m3 d'eau.
Par ailleurs, le prix de l'eau est aussi associé au nombre d'habitants dans la commune. Effectivement, plus il y a d'espace en les logements plus les réseaux de distribution s'étendent, ce qui se répercute sur le prix de l'eau.
Soultzeren : questions / réponses
➡️ Modèle de lettre de résiliation : les informations à inscrire absolument
Le courrier de résiliation Soultzeren doit nécessairement comporter un certain nombre d'éléments obligatoires' pour éviter des pertes de temps inutiles. Dans la liste de ces informations, il y a :
- Les noms et prénoms du titulaire du contrat ;
- La référence du contrat d'eau ;
- L'adresse de l'habitation (ne pas oublier les compléments d'adresse, pour les logements collectifs) ;
- La date à laquelle l'habitant rend les clés de l'appartement / la maison ;
- Le relevé de compteur (inscrit sur l'état des lieux de départ) ;
- L'adresse de la nouvelle maison en plus du RIB sur lequel solder le paiement des consommations.
Veuillez trouver la lettre type pour clôturer l'abonnement eau Soultzeren.
Prénom et nom
Adresse de l'usager
Code postal, Ville
Numéro de mobile
Adresse e-mail
Soultzeren
36 route de la Schlucht
68140 Soultzeren
Fait à Soultzeren, le xx/xx/20xx
Lettre recommandée - AR
Réf : numéro de l'abonnement eau
Objet du courrier : arrêt de la fourniture d'eau
Madame, Monsieur,
Par la présente, je vous informe de ma volonté de résilier le contrat d'eau ci-après Numéro du contrat, souscrit dans vos livres le xx/xx/20xx, concernant le logement situé au Adresse + CP + Ville, suite à mon déménagement.
La fermeture du contrat pourra être planifiée pour le xx/xx/20xx, ainsi je vous communiquerai la relève des index du compteur d'eau à cette date / ou merci d'organiser une intervention avec l'un de vos agents pour venir faire la relève des index du compteur.
Par ailleurs, merci d'arrêter l'ensemble des services de fourniture d'eau liés à cette habitation.
La facture de solde du contrat pourra être transmise à ma nouvelle adresse qui se trouve adresse complète.
Je vous remercie par avance de prendre en considération cette clôture de contrat au plus vite.
En attendant votre retour, veuillez agréer Madame, Monsieur, mes sincères remerciements.
Signature
➡️ Soultzeren : quelles sont les étapes à suivre en cas de problème dans le règlement de la dernière facture d'eau ?
Dans le cas de difficultés de règlement de l'échéance d'eau dans le délai réglementaire de 14 jours, Soultzeren doit prévenir l'usager qu'il bénéficie de quinze jours supplémentaires pour payer les sommes dues.
Si jamais le retard du règlement est temporaire, l'usager doit se rapprocher Soultzeren dès que possible, au numéro disponible sur la facture d'eau. Au moment de cet appel, le titulaire du contrat peut demander à recourir à un échelonnement de la facture pour séparer le montant intial en plusieurs paiements. Il peut aussi demander le report du montant à régler à plus tard.
Cependant, si les problèmes de paiement perdurent et que l'usager est dans l'impossibilité de payer la facture en temps imparti, alors il peut recourir aux services sociaux de sa ville. Après le délai supplémentaire accordé, le délégataire transmet une lettre au titulaire du contrat dans le but de l'informer de ses droits ainsi que des services à contacter (Centre d'Action Sociale - CCAS).
LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) D'après l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", les délégataires eau ont l'interdiction de procéder à l'interruption de la distribution d'eau au sein d'un domicile principal, qu'importe la période de l'année.
➡️ Quid des tarifications spéciales mises en places pour payer l'eau ?
À l'inverse du domaine énergétique dans lequel on trouve déjà une aide financière consacrée aux usagers, en fonction de leurs revenus, le domaine de l'eau ne dispose pas d'aide particulière liée au règlement des mensualités, en cas de nécessité. Néanmoins, rappelons qu'un dispositif de chèque eau, sur le même principe que le chèque énergie, a été en expérimentation courant 2021 dans un certain nombre de communes françaises.
Lors de soucis financiers avec Soultzeren, le client peut se tourner vers les services sociaux de la Mairie de sa ville ou le Conseil Départemental qui l'enverront sur le Fonds de Solidarité Logement (FSL). Le fonds est déterminé selon les conditions de revenus de l'ensemble des habitants du foyer. Les règles d'attribution sont propres à chaque département.
➡️ Litige sur le règlement de la facture eau Soultzeren, quel est le service compétent ?
En cas de démêlé avec Soultzeren ou encore en cas d'erreur de facturation, il est primordial d'envoyer un courrier de protestation à l'attention du pôle compétent. Il est conseillé de poster la lettre avec recommandé et avis de réception.
Dans l'hypothèse où, après deux mois, le client n'a aucun retour, ou s'il n'est pas convaincu du retour formulé par le service compétent, il peut s'orienter vers le Médiateur de l'eau (le service national et neutre). Faire appel au Médiateur de l'eau est possible en ligne en cliquant sur le lien suivant mediation-eau.fr ou bien par voie postale :
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
Collectivités gérées par Soultzeren
Communes gérées par Soultzeren
Afin de tout connaître en ce qui concerne Soultzeren dans votre commune, de l'entreprise gestionnaire de l'eau ou bien coût de l'eau, veuiller cliquer sur le nom de votre commune :
Je souhaite signaler une erreur ! Les informations de cette page sont inexactes ? Envoyez-nous un courrier à [email protected] et nous corrigerons au plus vite !