Thonnelle (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv

Joindre le service client Thonnelle

Coordonnées du délégataire Thonnelle
✔ Nom officiel 💧 Thonnelle
Numéro de téléphone 03 29 80 14 21
Adresse postale
28 rue Henri-de-Prémorel
55600  Thonnelle

Service téléphonique Thonnelle

Pour téléphoner à Thonnelle, le client peut composer le 03 29 80 14 21. Ce service téléphonique est ouvert aux particuliers souhaitant demander un renseignement concernant la somme due liée à l'eau, l'abonnement du compteur d'eau, mais aussi sur le prix du m3 d'eau.

Le numéro de téléphone susmentionné se trouve aussi sur le récépissé de paiement, sur le contrat d'eau mais aussi sur le site internet Thonnelle.

Appeler Thonnelle en cas de coupure ou de panne Le numéro du service client de Thonnelle en cas d'urgence est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. En cas de panne ou de coupure, il est important de contacter ce numéro de téléphone en priorité. Ligne ouverte du lundi au dimanche, 24h/24.

Adresse postale Thonnelle

Concernant les demandes par courrier, le délégataire Thonnelle se situe à l'adresse suivante :

Thonnelle
28 rue Henri-de-Prémorel
55600 Thonnelle

Le client peut également se présenter dans ces locaux lors d'un entretien avec un conseiller du groupe.

Joindre Thonnelle sur internet

Aussi, les adeptes du web qui souhaitent gérer leur abonnement eau ou joindre le service client Thonnelle sans bouger de chez eux en ont la possibilité grâce à l'espace personnalisé en ligne. Pour que ce service soit accessible, le client doit en premier lieu avoir souscrit un contrat d'eau avec le distributeur.

Le client a ensuite besoin de créer son compte personnel en ligne en veillant à utiliser une adresse e-mail accessible ainsi qu'un code d'accès sécurisé. À noter que, pour préserver la sécurité de l'espace client Thonnelle, le client doit faire attention à entrecroiser des lettres majuscules, minuscules, des chiffres et caractères spéciaux dans le mot de passe personnel.

Aussi, notons que Thonnelle livre aux usagers un site en ligne complet depuis lequel on trouve les réponses à toutes les questions des personnes.

Pour que le fournisseur réponde à vos questions relatives à une mensualité d'eau ou bien un problème avec le délégataire d'eau, il est possible de faire parvenir un mail écrit sur l'adresse notée sur sa facture.

Pourquoi contacter Thonnelle ?

En tant que délégation de service public, Thonnelle est chargé de la facturation, la relève des compteurs d'eau et de veiller au maintien du réseau public d'eau. Il est possible de les joindre pour :


Demander la mise en service du compteur Thonnelle : démarches emménagement

Si vous déménagez dans une ville gérée par ce même fournisseur, il est absolument nécessaire de demander l'ouverture du compteur. Il est nécessaire pour cela de se mettre en contact avec service des eaux de Thonnelle (voir ci-dessus).

La mise en marche du compteur d'eau est rapide. Un représentant Thonnelle peut être dépêché au domicile pour démarrer manuellement le compteur.

La demande de mise en service avec Thonnelle engendre le paiement d'une somme déterminée pour l'accès à l'eau. Généralement, les frais d'accès au service eau varient entre 35€ et 50€ et sont stipulés sur le règlement de mise en service édité par Thonnelle.

Fermer le compteur Thonnelle lors d'un départ du logement

Pour commencer, vous êtes chargés de téléphoner au service client Thonnelle de manière à arrêter le compteur d'eau. Dans le cas contraire, le client devra payer les sommes liées à l'eau du prochain occupant. Avant de les appeler, il est nécessaire d'avoir les documents requis, qui sont :

  • La date de départ ;
  • La nouvelle adresse pour l'envoi de la facture de départ ;
  • La relève des index au jour du déménagement ;
  • Le numéro de contrat (noté sur la facture d'eau) Thonnelle ;
  • Le numéro de compte bancaire où recevoir les remboursements.

Fermer le compteur Thonnelle via l'espace client en ligne Hormis la résiliation du contrat Thonnelle, il est dans la plupart des cas proposé d'opter pour son espace client en ligne. Pour ce faire, si Thonnelle dispose de cette prestation, vous pouvez vous rendre sur votre compte client Thonnelle. Cliquer ensuite sur l'onglet "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", puis demander la fermeture du compteur et du contrat Thonnelle.

Questions fréquentes sur vos factures d'eau

Ici retrouvez l'ensemble des détails pour analyser le montant de la facture d'eau transmise par Thonnelle.


Décrytage de la facture Thonnelle

La facturation pour l'eau Thonnelle se forme autour de 3 parties : l'abonnement du compteur, le prix des consommations d'eau, l'ensemble des redevances et taxes.

L'abonnement du compteur est lié à la part invariable de la facture, ce qui signifie que cette part reste inchangée d'un mois à l'autre. Cette portion de la facture contribue à maintenir en l'état les réseaux et infrastructures de Thonnelle.

Le prix des consommations est basé sur le volume de m3 d'eau consommés entre deux relèves de compteur multiplié par le prix du m3 d'eau avec Thonnelle.

Enfin, les taxes et les redevances inhérantes à l'eau. Pour cette partie, deux styles de TVA sont imputés : un taux de 5,5% sur l'abonnement et la consommation en plus de une taxe de 10% correspondant à l'assainissement collectif.

Un incident avec la facture : quel service client contacter ?

En cas de problème sur la facture d'eau, désaccord sur le montant de la facture ou bien si vous souhaitez porter une réclamation, il est recommandé de prendre contact avec le service à la clientèle d'Thonnelle :

Contact client Thonnelle
28 rue Henri-de-Prémorel
55600 Thonnelle

Numéro de téléphone : 03 29 80 14 21

Éplucher le montant du m3 d'eau avec Thonnelle

Le tarif de l'eau est décidé directement par la collectivité. Ainsi, il y a pas moins de 10.000 prix différents pour l'ensemble des communes françaises.

Pour prendre connaissance le montant de l'eau de votre ville ou commune, appuyez sur le lien ci-après et cliquez sur votre commune.

Coût de l'eau Thonnelle pour ma ville

Il est également possible de cliquer sur l'onglet "Prix de l'eau" du menu, ou se reporter à "l'annuaire" et choisir sa commune.

Ces divergences de prix au m3 entre les communes sont motivées par les variabilités atmosphériques (climat et géographie). Ce qui explique que le prélèvement de l'eau, l'épuration, et la distribution de l'eau sont divergeants.

Les équipements utilisés et les frais injectés dans les aménagements pèsent également sur le choix du tarif de l'eau.

D'autre part, le coût de l'eau est aussi associé au nombre d'habitants du km2. En effet, plus la distance entre chaque logement est grande plus les canalisations se multiplient, ce qui se répercute sur le prix de l'eau.

Thonnelle : questions / réponses

➡️ Résiliation par courrier - modèle de lettre : toutes les données à ne pas manquer

Le courrier lié à la résiliation du contrat eau Thonnelle doit obligatoirement comporter les données indispensables pour être correctement traité. Dans les informations requises, il y a notamment :

  • Le nom et le prénom du client ;
  • La référence de l'abonnement eau ;
  • L'adresse exacte de la maison / appartement (ainsi que tous les compléments d'adresse) ;
  • Le jour où le client quitte l'habitation ;
  • Le relevé des index de consommation d'eau ;
  • L'adresse de la nouvelle maison mais aussi le compte bancaire sur lequel prélever ou rembourser les sommes restantes.

Retrouvez ici un modèle de lettre de clôture pour l'eau Thonnelle.

Prénom + nom
Adresse de l'usager
Code postal, Ville
Numéro de téléphone
Adresse mail

Thonnelle
28 rue Henri-de-Prémorel
55600 Thonnelle

Fait à Thonnelle, le xx/xx/20xx

Lettre en recommandé avec accusé de réception
Ref : Numéro du contrat de fourniture d'eau
Objet de la demande : clôture du contrat d'eau

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de ma volonté de résilier le contrat d'eau ci-après Numéro du contrat, souscrit avec votre compagnie le xx/xx/20xx, pour le logement situé à l'adresse suivante Adresse + CP + Ville, pour cause de changement de logement.

La fermeture de l'abonnement eau pourra être planifiée pour le xx/xx/20xx, ainsi je vous communiquerai les index de consommation du compteur à cette date / ou merci d'organiser une intervention avec un professionnel de vos services pour venir effectuer le relevé du compteur d'eau.

Par ailleurs, veuillez arrêter l'ensemble des services complémentaires liés à l'eau du logement.

La facture de clôture peut être envoyée à mon nouveau lieu d'habitation, qui se trouve noter son adresse.

Par avance merci de prendre en compte cette demande dans les plus brefs délais.

Dans l'attente de votre réponse, Veuillez accepter Madame, Monsieur, mes sincères remerciements.

Nom et Signature

➡️ Thonnelle : quelle démarche adopter en cas de problème de paiement de la dernière facture d'eau ?

Si le client rencontre une difficulté dans le paiement de la facture d'eau dans les 14 jours, Thonnelle a pour obligation de prévenir le client qu'il jouit de plusieurs jours supplémentaires afin de solder la dernière facture.

Dans le cas où le problème de paiement est provisoire, le client doit prendre contact Thonnelle rapidement, au numéro disponible sur la facture d'eau. Durant l'appel, le client peut négocier un étalement du paiement pour payer au fur et à mesure. D'autre part, il pourra demander le report du montant à régler à plus tard.

Toutefois, si les soucis à payer la facture d'eau durent longtemps et que le client ne peut pas payer les sommes dues en temps voulu, alors il peut recourir aux services sociaux de sa ville. Après le délai supplémentaire accordé, le distributeur d'eau adresse d'ailleurs une lettre d'information au client destinée à l'informer de ses recours et des coordonnées du service à appeler (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) D'après l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", les délégataires eau ont l'interdiction demander d'interrompre l'alimentation en eau au sein d'un domicile principal, qu'importe la période de l'année.

➡️ Peut-on bénéficier de certaines aides spécifiques destinées à alléger la facture d'eau ?

À l'inverse du domaine énergétique où on trouve déjà une aide sous forme de chèque énergie accordée aux usagers les plus modestes, le domaine de l'eau ne prévoit actuellement pas d'aide financière concernant le paiement des sommes dues en cas de complication financière. Bien qu'aucune aide ne soit actuellement présente, il faut noter qu'un nouveau dispositif, à l'image du chèque énergie, était en expérimentation début 0221 dans certaines villes de France.

Dans l'hypothèse de problèmes liés au paiement des factures Thonnelle, l'usager peut aussi joindre la Mairie et les services sociaux de sa ville ou le Conseil Départemental qui lui recommanderont de se tourner vers le système de solidarité logement FSL. Le FSL tient compte des conditions de revenus de toutes les personnes du foyer. Les conditions d'attribution sont uniques à chaque département.

➡️ Un problème sur la facture d'eau Thonnelle, quel service s'en occupe ?

Lors d'un conflit avec Thonnelle mais aussi dans le cadre d'une erreur de facturation, le client peut dans un premier temps envoyer une protestation écrite au pôle compétent du délégataire. On conseille d'ailleurs d'envoyer sa demande en recommandé avec un avis de réception.

Dans l'hypothèse ou dans les deux mois faisant suite À l'envoi du courrier l'usager ne reçoit pas de réponse, ou bien s'il est insatisfait de la réponse formulée par le pôle compétent, alors il peut avoir recours au Médiateur de l'eau (le service national et neutre). La saisie du Médiateur peut se faire en ligne en allant sur le lien mediation-eau.fr ou par courrier à l'adresse :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
Faire appel au Médiateur est une démarche entièrement gratuite, qu'importe la demande. Le plus souvent, le traitement de la demande s'exerce dans le trimestre suivant sa réception par le service compétent. Suite à la proposition du Médiateur, si client et fournisseur ne trouvent pas d'accord le client peut encore se tourner vers le tribunal civil afin de résoudre le problème entre les deux parties.

Communes gérées par Thonnelle

Afin de tout connaître sur Thonnelle dans votre situation, du service de distribution de l'eau mais aussi du coût de l'eau, dirigez-vous vers votre lieu d'habitation :

Je souhaite signaler une erreur ! Les informations de cette page sont inexactes ? Envoyez-nous un courrier à eau@selectra.info et nous corrigerons au plus vite !