Le numéro de téléphone de Velles est le 03 25 84 72 46. Velles est situé à l'adresse 6 impasse Cornot 52500 Velles.
Velles (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv
Tous les contacts Velles
| ✔ Nom officiel | 💧 Velles |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 03 25 84 72 46 |
| Adresse postale |
6 impasse Cornot 52500 Velles |
Téléphone service client Velles
Pour téléphoner à Velles, le client peut composer le numéro suivant : 03 25 84 72 46. Ce numéro de téléphone est rendu disponible pour les usagers qui souhaitent demander un renseignement sur la facturation, le compteur d'eau, ou sur le coût du mètre cube d'eau.
Ce numéro se trouve aussi sur le récépissé de paiement, sur le contrat de distribution d'eau mais également sur le site web Velles.
Téléphoner à Velles pour une coupure ou une panne Le service téléphonique de Velles en cas de coupure ou de panne est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. En cas de coupure d'eau, il est indispensable de joindre ce numéro en priorité. Ligne ouverte tous les jours, 24h/24.
Adresser un courrier Velles
Pour envoyer un courrier, le délégataire Velles est situé :
6 impasse Cornot
52500 Velles
Ceux qui le souhaitent peuvent également se rendre physiquement à cet endroit pour un entretien avec un ou une conseillère du fournisseur d'eau.
Faire appel à Velles sur internet
Alternativement, les personnes qui préfèrent gérer ou modifier leur abonnement eau ou contacter le service à la clientèle Velles directement depuis leur ordinateur en ont la possibilité grâce à l'espace personnel mon compte en ligne. Pour que ce service soit utilisable, il faut d'abord s'être abonné à un contrat d'eau auprès du distributeur.
Le client a ensuite besoin de mettre en place son compte client en ligne en veillant à utiliser une adresse mail disponible et un mot de passe sécurisé. À noter que, pour préserver la sécurité de l'espace client Velles, il faut faire attention à insérer et alterner tous les caractères du code sécurisé.
Par ailleurs, il est utile de savoir que Velles met à disposition un site officiel répondant à la majorité des interrogations des clients.
Pour poser les questions liées à une mensualité inattendue, mais aussi une insatisfaction avec le service client, le particulier a aussi la possibilité d'envoyer une demande écrite sur l'adresse notée sur sa facture.
Pourquoi est-il nécessaire de contacter la délégation de service public Velles ?
En tant qu'exploitant du réseau d'eau, Velles est chargé de la facturation, les relevés de compteur et l'entretien du réseau. Ses principales missions auprès des particuliers sont :
Ouverture du compteur d'eau Velles : démarches emménagement
En cas d'arrivée dans l'une des villes couvertes par ce délégataire, il faut demander l'activation du compteur d'eau potable. Il faut alors de joindre le service des eaux de Velles (le numéro de téléphone se trouve ci-dessus).
La procédure à suivre pour la mise en service se fait rapidement. Un technicien de la compagnie des eaux Velles peut être amené à devoir se déplacer pour démarrer manuellement le compteur.
L'ouverture du compteur avec Velles engendre le règlement de frais d'accès. Dans la plupart des cas, les coûts d'ouverture du compteur varient entre 35€ et 50€ ils sont compris sur le bordereau de facture édité par Velles.
Fermer le compteur Velles en cas de déménagement
Avant de partir de la maison ou l'appartement, vous êtes chargés de téléphoner au service client Velles de manière à résilier le compteur d'eau. En cas d'oubli, le client risque de payer les consommation d'eau du prochain locataire / propriétaire. Pour que la demande soit bien prise en compte, il est nécessaire d'avoir la liste de documents suivants :
- Le jour où vous quittez le logement ;
- L'adresse exacte pour recevoir la facture de solde ;
- Les index de consommation au jour du déménagement ;
- Le numéro lié à votre contrat d'eau Velles ;
- Un RIB pour le remboursement, le cas échéant.
Demander la fermeture Velles avec son espace personnel Outre la résiliation du contrat Velles, il est, dans la plupart des cas possible de faire la démarche via son espace personnel en ligne. Si le fournisseur Velles propose cette prestation, il est possible de se rendre sur l'espace personnel en ligne Velles. Cliquer ensuite sur l'onglet "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", puis valider la suspension en ligne du contrat Velles.
Tout savoir sur la facture d'eau
Retrouvez dans cette partie les informations importantes pour savoir à quoi correspond le montant de la facture d'eau transmise par Velles.
Ce qui compose ma facture Velles
Le paiement de l'eau Velles s'organise autour de 3 parties : l'abonnement eau, la consommation d'eau, le prix des taxes et redevances.
L'abonnement du compteur représente la partie fixe de la facture d'eau, ainsi, cette portion de facture ne bouge pas. Le tarif prévu pour l'abonnement contribue à entretenir les réseaux et les infrastructures de Velles.
Le coût lié à la consommation résulte du cubage d'eau consommé entre deux relevés d'index multiplié par le prix du m3 d'eau avec Velles.
En troisième partie, toutes les taxes et redevances. Pour cette partie, deux taux existent : un taux de 5,5% sur l'abonnement et la consommation en plus de 10% représentant l'assainissement collectif.
Un doute sur la facturation : quel numéro appeler ?
En cas de situation problématique sur la facture d'eau (anomalie liée au montant de la facture), ou alors en cas de réclamation, il faut faire part de ce souci au service à la clientèle d'Velles :
6 impasse Cornot
52500 Velles
Numéro : 03 25 84 72 46
Étude du coût du m3 d'eau chez Velles
Rappelons que le prix de l'eau en France est déterminé par chacune des collectivités (liste des collectivités gérées par Velles). Ainsi, il y a au moins 10.000 prix de l'eau différents sur tout le territoire français.
De manière à trouver le coût de l'eau lié à la commune, cliquez sur le bouton ci-après et cliquez sur votre commune.
Tarif de l'eau Velles chez moi
L'autre solution est de sélectionner la rubrique "Prix de l'eau" du menu, ou encore aller sur "l'annuaire" puis sélectionner sa ville.
Les variations de tarifs du m3 d'eau appliquées à chacune des villes de France sont causées par les températures moyennes et localités propres à chaque zone. De fait, le captage de l'eau, les frais liès à la gestion sanitaire de l'eau, et sa distribution, sont si différents.
Les matériaux mis à disposition et les frais injectés dans le réseau de distribution jouent de la même manière sur le prix du m3 d'eau.
Par ailleurs, le coût de l'eau dépend du nombre d'habitants du km2. En réalité, plus les habitations sont éloignées plus les conduits d'acheminement s'étendent, ce qui se répercute sur le coût global de l'eau.
Velles : les réponses à vos questions
➡️ Résilier son contrat par courrier : toutes les données à ne pas oublier
Le courrier réclamant la résiliation Velles doit nécessairement comporter une liste de données incontournables pour ne pas perdre de temps dans le traitement de la demande. Parmi les données obligatoires, il y a notamment :
- Le prénom et le nom de famille du client ;
- Le numéro de l'abonnement eau (référence du contrat) ;
- L'adresse de l'habitation (ne pas oublier les compléments d'adresse, pour les logements collectifs) ;
- Le jour exact où vous rendez l'appartement ou la maison ;
- Le relevé des index de consommation d'eau ;
- L'adresse à laquelle le client s'installe ainsi que le RIB où rembourser ou prélever les sommes dues.
Veuillez trouver la lettre type pour clôturer l'abonnement eau Velles.
Prénom + nom
Adresse actuelle
Code postal, Ville
Numéro de téléphone
Courriel
Velles
6 impasse Cornot
52500 Velles
Fait à Velles, le xx/xx/20xx
Lettre en recommandé avec AR
Référence contrat eau : numéro de contrat
Objet du courrier : arrêt de la fourniture d'eau
Madame, Monsieur,
Par la présente, je vous informe de ma volonté de clôturer l'abonnement lié à l'eau Numéro du contrat, souscrit avec votre compagnie le xx/xx/20xx, concernant l'habitation qui se trouve au Adresse + CP + Ville, pour cause de déménagement.
La fermeture de l'abonnement eau pourra être planifiée pour le xx/xx/20xx, ainsi je vous communiquerai les derniers index de consommation le jour du déménagement / ou merci de faire intervenir un agent de votre entreprise pour réaliser la relève des dernières consommations.
Par ailleurs, merci d'arrêter l'ensemble des contrats liés à la fourniture d'eau liés à ce logement.
La facture de clôture pourra être communiquée à ma nouvelle adresse qui se trouve adresse complète.
Par avance merci de vous occuper de cette demande au plus vite.
En attendant votre retour, veuillez recevoir Madame, Monsieur, mes remerciements.
Nom, Prénom, Signature
➡️ Velles : quelle démarche adopter en cas de problème de règlement de la mensualité du contrat d'eau ?
Dans le cas de difficultés de règlement de l'échéance d'eau dans le délai imparti de 14 jours, Velles informe son client qu'il jouit de 15 jours en plus pour tout régler.
Si jamais le retard du règlement est transitoire, le titulaire doit joindre Velles rapidement, par téléphone au numéro disponible sur la facture. Pendant l'appel, l'usager est en faculté de demander un échelonnement de la facture pour séparer le montant intial en plusieurs paiements. D'autre part, il pourra demander le décalage de la facture à après.
Toutefois, lorsque les soucis de paiement persistent et qu'il est compliqué pour l'usager de régler la facture en temps imparti, alors il peut recourir aux services sociaux présents dans la ville. À l'issue des quinze jours octroyés, le distributeur d'eau adresse d'ailleurs un courrier à l'usager pour l'informer de ses droits et des coordonnées du service à appeler (Centre d'Action Sociale - CCAS).
LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) D'après l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", les délégataires eau ont l'interdiction de couper l'arrivée d'eau dans le lieu habituel d'habitation (résidence principale), et ce, quelle que soit la période de l'année.
➡️ Existe-t-il des aides financières pour faire baisser le budget eau ?
À l'inverse du domaine énergétique dans lequel on trouve déjà une aide spécifique attribuée aux clients, sous conditions de ressource, le marché de l'eau ne prévoit actuellement pas d'aide financière concernant le règlement des sommes dues en cas de difficulté financière. Néanmoins, rappelons qu'une potentielle aide, similaire au principe du chèque énergie, a été testé début 0221 dans certaines villes de France.
Dans l'hypothèse de soucis financiers avec Velles, le client peut se tourner vers la Mairie de sa ville ou encore le Conseil Départemental qui le dirigeront sur le système de solidarité logement FSL. Ce Fonds est attribué en fonction des ressources financières de l'ensemble des habitants du foyer. Les règles d'attribution sont choisies par les conseils départementaux.
➡️ Un problème sur votre dernière mensualité Velles, qui appeler ?
Lors d'un conflit avec Velles ou lors d'un problème de facturation, l'usager peut en premier lieu adresser un courrier de protestation à l'attention du pôle compétent. Il est d'ailleurs fortement recommandé de faire parvenir la demande en recommandé avec un avis de réception.
Si, au bout de deux mois, le client reste sans nouvelle, ou s'il n'est pas convaincu du retour formulé par le service compétent, alors il peut avoir recours au service national de Médiation de l'eau. La saisie du Médiateur est faisable sur le web sur la page suivante : mediation-eau.fr ou encore par courrier, à l'adresse de destination :
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
Collectivités gérées par Velles
Communes gérées par Velles
Pour en savoir plus sur Velles dans votre cas, des services gestionnaires de l'eau mais aussi du coût de l'eau, veuiller cliquer sur la commune qui vous concerne :
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