Velles (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv


Tous les contacts Velles

Coordonnées du délégataire Velles
✔ Nom officiel 💧 Velles
Numéro de téléphone 03 25 84 72 46
Adresse postale
6 impasse Cornot
52500  Velles

Numéro de téléphone Velles

Pour joindre Velles, il faut composer le 03 25 84 72 46. Le numéro précédemment cité est ouvert aux usagers qui souhaitent questionner leur fournisseur au sujet de la facturation, l'abonnement eau, ou bien sur le prix de l'eau.

Ce numéro est aussi disponible sur la note de paiement du fournisseur, sur l'abonnement souscrit auprès du fournisseur ou bien sur le site internet Velles.

Téléphoner à Velles pour une urgence L'accueil téléphonique de Velles en cas d'urgence est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. En cas de panne ou de coupure, il est absolument nécessaire de contacter ce numéro de téléphone en priorité. Contact disponible du lundi au dimanche, 24h/24.

Envoyer un courrier à Velles

Pour les demandes par écrit, le délégataire Velles est situé :

Velles
6 impasse Cornot
52500 Velles

L'usager a aussi la possibilité de se présenter à cette adresse lors d'un rendez-vous avec un conseiller à la clientèle.

Contacter Velles par le biais d'internet

Alternativement, les adeptes du web qui souhaitent gérer ou modifier leur abonnement eau ou contacter le service client Velles en ligne peuvent le faire depuis l'espace personnalisé en ligne. Pour que le service en ligne soit opérationnel, il faut d'abord souscrire un contrat d'eau avec le distributeur.

Dans un second temps, il convient d'activer son espace personnalisé en faisant en sorte de choisir une adresse mail disponible ainsi qu'un code sécurisé. À savoir que, pour garantir la sécurité de l'espace client en ligne Velles, le client doit faire attention à insérer et alterner les différents caractères (majuscules, minuscules, chiffres, etc.) qui composent son code secret.

Aussi, notons que Velles livre aux usagers un site web exhsutif sur lequel on peut trouver les réponses à l'ensemble des questions des clients.

Pour des questions liées à la facture d'eau ou un conflit avec le service client du délégataire, le client a la possibilité d'envoyer une demande écrite aux coordonnées renseignées sur la facture.

Pourquoi faut-il contacter la compagnie des eaux Velles ?

Exploitant du réseau de distribution d'eau potable, Velles gère la facturation, la relève des compteurs d'eau et de veiller au maintien du réseau public d'eau. Voici les principaux motifs de contact :


Mise en service du compteur d'eau Velles : démarches emménagement

En cas d'arrivée dans une ville où ce fournisseur est présent, il est obligatoire d'effectuer la mise en marche du compteur d'eau. Dans ce cas, il est nécessaire de contacter le service de distribution de l'eau de Velles (le numéro de téléphone se trouve ci-dessus).

La mise en marche du compteur d'eau se fait rapidement. Un agent du service eau Velles peut même se déplacer à votre domicile pour procéder à la mise en route physique du compteur.

La demande de mise en service avec Velles requiert le paiement de frais d'accès. En géneral, les frais d'accès au service eau se situent entre 35€ et 50€ et sont inclus dans la toute première facture d'eau appliquée par Velles.

Fermeture du compteur Velles en cas de déménagement

Dans un premier temps, il est important de contacter le service eau Velles pour arrêter le compteur d'eau. En cas d'oubli, vous risquez de régler les montant liés à l'eau du prochain occupant. Avant de les appeler, il est nécessaire d'avoir les informations requises, soit :

  • La date du déménagement ;
  • L'adresse du nouveau logement pour recevoir la facture de solde ;
  • Le relevé du compteur au moment du départ ;
  • Le numéro du contrat Velles ;
  • Un RIB pour le remboursement, le cas échéant.

Résilier Velles par le biais de l'espace personnel Outre la demande de clôture par téléphone Velles, il est généralement suggéré de le faire via son compte client. Pour ce faire, si Velles propose cette prestation, vous pouvez vous connecter à l'espace client Velles. Rendez-vous sur le menu "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", puis demander la fermeture du compteur et du contrat Velles.

Toutes vos questions sur vos factures d'eau

Ci-dessous toutes les informations pour intérpréter le montant de la facture d'eau transmise par Velles.


Ce qui compose ma facture Velles

Le reçu d'eau Velles s'articule autour de 3 parties, qui sont : le prix de l'abonnement, le prix des consommations, le montant des taxes et redevances.

Le montant de l'abonnement du compteur d'eau représente la part invariable de la facture, ainsi, ce montant sera le même chaque mois. Il permet de maintenir en l'état les réseaux et infrastructures appartenant à Velles.

Le montant des consommations résulte du nombre de litres d'eau utilisés entre deux relèves de compteur et le tarif du m3 d'eau chez Velles.

Pour finir, les redevances et les charges liées à l'eau. Là, deux taux sont prélevés : 5,5% qui sont prélevés sur la partie abonnement et consommation et 10% de taxes correspondant à l'assainissement collectif.

Un doute sur la facture : le service client à contacter ?

En cas de problème sur la facture d'eau, une facture trop élevée mais aussi pour une réclamation, il faut contacter le pôle compétent d'Velles :

Contact clientèle Velles
6 impasse Cornot
52500 Velles

Par téléphone : 03 25 84 72 46

Analyse du coût du m3 d'eau chez Velles

En France, le prix de l'eau est choisi par chacune des collectivités (collectivités travaillant avec Velles). Ce qui explique qu'il y ait près de 10.000 tarifs différents sur l'ensemble de la France.

Pour prendre connaissance le coût de l'eau proposé dans la commune, allez sur le lien "Prix de l'eau" du menu, ou bien aller sur "l'annuaire" et choisir sa commune.

Toutes les inégalités de prix du m3 d'eau liées aux différentes villes se justifient notamment par les températures moyennes et localités propres à chaque zone. Par conséquent, la captation de l'eau, les coûts de traitement et de distribution de l'eau, fluctuent en conséquence.

Le niveau de qualité des équipements et les investissements administrés dans le réseau de distribution pèsent de la même manière sur le prix de l'eau.

Enfin, le prix de l'eau est aussi associé au bilan démographique. Pour conclure, plus les habitations sont éloignées plus les conduits se multiplient, jouant sur le tarif total de l'eau.

Velles : les questions les plus posées

➡️ Modèle de lettre de résiliation par courrier : les informations à ne pas manquer

Le courrier lié à la résiliation du contrat d'alimentation en eau Velles doit obligatoirement comporter la liste des informations essentielles afin que la demande soit traitée dans les délais impartis. Dans le lot des informations utiles, il y a notamment :

  • Le prénom et le nom de famille du client ;
  • La référence du contrat d'eau ;
  • L'adresse du lieu d'habitation (avec les compléments d'adresse) ;
  • La journée prévue pour rendre le logement ;
  • Le relevé de compteur (inscrit sur l'état des lieux de départ) ;
  • L'adresse à laquelle le client s'installe mais aussi le compte bancaire sur lequel rembourser ou prélever les sommes dues.

Ci-dessous retrouvez un modèle de lettre de résiliation Velles.

Prénom et nom
Adresse de l'usager
Code postal, Ville
Téléphone (mobile ou fixe)
Adresse mail du client

Velles
6 impasse Cornot
52500 Velles

Fait à Velles, le xx/xx/20xx

Lettre en recommandé avec AR
Référence : numéro de contrat
Objet de la demande : clôture du contrat d'eau

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de mon souhait de résilier l'abonnement de fourniture d'eau Numéro du contrat, souscrit dans vos livres le xx/xx/20xx, concernant l'habitation qui se trouve au Adresse + CP + Ville, suite à mon déménagement.

La fermeture du contrat devra prendre effet le xx/xx/20xx, c'est pourquoi je vous enverrai les index de consommation du compteur le jour du déménagement / ou merci de dépêcher l'un de vos techniciens pour venir effectuer le relevé du compteur d'eau.

Par ailleurs, veuillez mettre un terme à tous les contrats annexes liés à l'eau de cette habitation.

La preuve de clôture du contrat pourra être envoyée à ma nouvelle adresse qui se trouve adresse + CP + Ville.

Merci par avance de bien prendre en charge cette résiliation à la date souhaitée.

Dans l'attente de votre réponse, veuillez recevoir Madame, Monsieur, mes salutations les plus sincères.

Signature

➡️ Velles : que faire en cas de problème de paiement de la dernière facture d'eau ?

En cas de difficulté de règlement de la facture d'eau dans les 14 jours après réception de la facture, Velles a pour obligation d'avertir son client qu'il jouit de 15 jours en plus pour payer les sommes dues.

Dans l'éventualité ou le retard de paiement reste provisoire, le client doit contacter Velles dès que possible, par téléphone au numéro disponible sur la facture. Durant l'appel, l'usager est en faculté de demander un échelonnement de la facture sur plusieurs mois. Il peut aussi demander le report du montant à régler à plus tard.

À contrario, lorsque les ennuis de paiement persistent et qu'il est impossible pour l'usager de régler les sommes dues en temps voulu, il peut se tourner vers les services sociaux de la commune. À la suite des 15 jours supplémentaires, le délégataire transmet un courrier à l'usager dans le but de l'informer de ses droits ainsi que des services à contacter (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) Selon l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", il faut savoir que les délégataires eau ne peuvent pas demander d'interrompre l'alimentation en eau dans le lieu habituel d'habitation (résidence principale), tout au long de l'année.

➡️ Y a-t-il des aides spécifiques destinées à alléger la facture d'eau ?

À l'inverse du domaine énergétique où les clients disposent déjà d'une aide que constitue le chèque énergie destinée aux clients, sous conditions de ressource, le secteur de l'eau n'est associé à aide aide particulière par rapport au paiement des factures d'eau en cas de difficulté. Néanmoins, il est à noter qu'un potentiel soutien financier, sur le même principe que le chèque énergie, a été testé sur l'année 2021 par certains usagers français.

En cas de problèmes financiers avec Velles, l'usager peut aussi joindre la Mairie de sa ville sinon le Conseil Départemental qui l'orienteront vers le dispositif Fonds de Solidarité Logement. Le FSL tient compte des conditions de revenus de tout le foyer. Les conditions d'attribution sont adoptées par les départements de manière unilatérale.

➡️ Un souci sur votre dernière mensualité Velles, qui joindre ?

Lors d'un conflit avec Velles ou lors d'un problème de facturation, il est primordial d'envoyer une réclamation à l'attention du service consommateur. Le plus souvent, il est conseillé d'envoyer ce courrier avec recommandé et avis de réception.

Si à compter des deux mois faisant suite À l'envoi du courrier le client reste sans nouvelle, ou s'il n'est pas satisfait du retour que lui a fait de service consommateur, il peut s'orienter vers le Médiateur de l'eau (le service national et neutre). Recourir au service de Médiation de l'eau peut se faire sur le web sur la page suivante : mediation-eau.fr ou par voie postale à l'adresse :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
Faire appel au Médiateur est une démarche totalement impartiale et gratuite. Généralement, le traitement du dossier dure dans les trois mois suivant la réception du courrier. Après la proposition exprimée par le Médiateur, si le problème ne se résoud pas alors l'usager peut saisir le tribunal civil pour trouver une autre solution.

Je souhaite signaler une erreur ! Les informations de cette page sont inexactes ? Envoyez-nous un courrier à eau@selectra.info et nous corrigerons au plus vite !