Tornay (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv


Quelles sont les coordonnées Tornay

Coordonnées du délégataire Tornay
✔ Nom officiel 💧 Tornay
Numéro de téléphone 03 25 88 71 58
Adresse postale
5 rue du château
52500  Tornay

Numéro de téléphone Tornay

Pour joindre Tornay, il suffit d'appeler le 03 25 88 71 58. Le service client téléphonique est destiné aux usagers souhaitant interroger un interlocuteur sur la facturation, l'abonnement lié à l'eau, ou sur le prix du m3 d'eau.

Le numéro de téléphone susmentionné est aussi disponible sur la facture d'eau, sur le contrat d'eau ou alors sur la page internet de Tornay.

Contact spécial : Tornay en cas de coupure ou de panne Le numéro de téléphone de Tornay en cas de coupure ou de panne est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. Si une urgence survient, il est primordial de téléphoner à ce numéro en priorité. Ligne ouverte du lundi au dimanche, 24h/24.

Adresse postale du délégataire Tornay

Pour envoyer un courrier, le distributeur d'eau Tornay se situe à l'adresse suivante :

Tornay
5 rue du château
52500 Tornay

L'usager a aussi la possibilité de se présenter à cette adresse pour un rendez-vous avec un conseiller du groupe.

Les contacts Tornay en ligne

Alternativement, les plus à l'aise avec internet qui préfèrent gérer leur abonnement eau ou contacter le service à la clientèle Tornay en ligne peuvent le faire depuis l'espace personnel mon compte en ligne. Pour que le service en ligne soit opérationnel, il faut d'abord souscrire un abonnement avec le distributeur.

Il est ensuite indispensable de mettre en place son espace personnel en prenant soin d'utiliser une adresse mail accessible ainsi qu'un code sécurisé. Rappelons que, pour garantir la sécurité du compte en ligne Tornay, il faut penser à mélanger tous les caractères dans son code confidentiel.

De plus, il est intéressant de savoir que Tornay met à disposition des internautes son site web exhsutif sur lequel on peut trouver les réponses à toutes les interrogations des internautes.

Pour poser les questions liées à un paiement trop honéreux ou bien une insatisfaction avec le service client, il est possible de faire parvenir un mail écrit à l'adresse inscrite sur sa facture.

Pourquoi contacter Tornay ?

En tant que délégataire pour l'eau potable, Tornay est chargé de la facturation, les relevés de compteur et gère le réseau d'eau potable. Vous pouvez les contacter pour :


Ouverture du compteur d'eau Tornay au moment d'emménager

Si vous déménagez dans une ville où ce fournisseur est présent, il est obligatoire d'effectuer une mise en service du compteur d'eau. Il est nécessaire pour cela de composer le numéro du service eau de Tornay (le numéro de téléphone se trouve ci-dessus).

L'activation du compteur d'eau est rapide. Un technicien de la compagnie des eaux Tornay peut même se déplacer à votre domicile pour procéder à la mise en route physique du compteur.

L'ouverture du compteur avec Tornay requiert le paiement de frais d'accès. Souvent, les frais d'accès au service eau montent entre 35€ et 50€ ils sont compris sur la première facture d'eau envoyée par Tornay.

Clôture du compteur Tornay lors d'un déménagement

Dans un premier temps, vous devrez contacter le service eau Tornay afin de fermer le compteur d'eau. Effectivement, si cela n'est pas fait, le client risque de régler les consommations d'eau de la personne qui reprend le logement. Avant d'appeler ce service, prévoyez les informations requises, soit :

  • La date du déménagement ;
  • L'adresse de la nouvelle habitation pour l'envoi de la facture de clôture ;
  • La dernière relève de compteur lors du départ de l'habitation ;
  • Le numéro lié à votre contrat d'eau Tornay ;
  • Un RIB pour le remboursement, le cas échéant.

Lancer la résiliation Tornay avec l'espace client en ligne Hormis la demande de clôture par téléphone Tornay, il est souvent proposé d'opter pour le compte client en ligne. Dans le cas où Tornay prévoit ce service, vous pouvez vous rendre sur l'accès du compte client en ligne Tornay. Cliquer ensuite sur l'onglet "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", puis valider la mise en arrêt du contrat Tornay.

Les réponses à vos questions sur les factures d'eau

Ici retrouvez toutes les données pour savoir à quoi correspond le montant de la facture d'eau Tornay.


Décrytage de la facture Tornay

Le reçu d'eau Tornay s'articule autour de 3 parties, qui sont : le prix de l'abonnement, le prix des consommations d'eau, le montant TTC (taxes et redevances).

Le prix de l'abonnement représente la portion fixe de la facture, ce qui signifie que cette portion de facture ne bouge pas. Il permet de entretenir les réseaux et les infrastructures appartenant à Tornay.

Le montant des consommations résulte du nombre de m3 d'eau dépensés entre deux relèves de compteur par le montant du m3 d'eau avec Tornay.

En troisième partie, les taxes et redevances. Ici, deux types de TVA sont prélevés : 5,5% pour la partie consommation et abonnement et 10% pour la partie correspondant à l'assainissement collectif.

Un problème de facturation : qui dois-je joindre ?

Si un incident survient liée à votre facture d'eau, une facture trop élevée mais aussi pour faire une réclamation, il est important de joindre le guichet compétent d'Tornay :

Contact client Tornay
5 rue du château
52500 Tornay

Contact téléphonique : 03 25 88 71 58

Étude du coût du m3 d'eau avec Tornay

Rappelons que le prix de l'eau en France est décidé directement par la collectivité (collectivités travaillant avec Tornay). C'est pour cela qu'il y a pas moins de 10.000 prix différents dans tout l'hexagone.

Afin de trouver le prix global de l'eau de votre ville ou commune, allez sur le lien "Prix de l'eau" du menu, ou se rendre sur "l'annuaire" puis aller sur sa commune.

Ces divergences de prix au m3 entre les 36 000 communes sont causées par des variabilités atmosphériques (climat et géographie). Par conséquent, la captation de l'eau, le traitement, et et la distribution de l'eau sont divergeants.

La qualité des matériaux et les investissements dans le réseau de distribution déteignent également sur le prix du m3 d'eau.

Enfin, le prix de l'eau dépend du bilan démographique. Pour conclure, plus les habitations sont éloignées plus les branchements au réseau se multiplient, influant sur le coût global de l'eau.

Tornay : questions / réponses

➡️ Lettre de résiliation écrite - modèle : toutes les données à ne pas oublier

Le courrier de résiliation de l'abonnement eau Tornay doit mentionner les données indispensables pour éviter des pertes de temps inutiles. Parmi les données obligatoires, les client peut prévoir :

  • Le nom et le prénom du client ;
  • La référence du contrat d'eau ;
  • L'adresse du lieu d'habitation (avec les compléments d'adresse) ;
  • Le jour où le client quitte les clés de l'appartement / la maison ;
  • Les index de relevé de compteur ;
  • L'adresse à laquelle le client s'installe et le compte bancaire où prélever ou rembourser les sommes restantes.

Veuillez trouver un modèle de lettre de résiliation Tornay.

Prénom et nom
Adresse actuelle
Code postal, Ville
Téléphone (mobile ou fixe)
Adresse mail du client

Tornay
5 rue du château
52500 Tornay

Fait à Tornay, le xx/xx/20xx

Lettre en recommandé avec AR
Référence du contrat : 0123456789123
Objet de la demande : clôture du contrat d'eau

Madame, Monsieur,

Je souhaite vous informer de ma volonté de clôturer le contrat d'eau Numéro du contrat, souscrit en date du xx/xx/20xx, pour le logement situé au Adresse + CP + Ville, suite à mon déménagement.

La résiliation du contrat devra prendre effet le xx/xx/20xx, ainsi je vous transmettrai le dernier relevé du compteur d'eau à date du départ / ou merci de faire intervenir l'un de vos agents pour venir faire la relève des index du compteur.

D'autre part, veuillez mettre un terme à tous les contrats annexes liés à l'eau liés à cette habitation.

La facture de résiliation du contrat eau pourra être communiquée à ma nouvelle adresse qui se trouve rue + code postal + Ville.

Merci de bien vouloir prendre en compte cette demande dans les temps impartis.

Dans l'attente de votre réponse rapide, Je vous prie d'accepter Madame, Monsieur, mes sincères remerciements.

Nom Prénom + Signature

➡️ Tornay : quelle démarche adopter en cas de problème de règlement des échéances d'eau ?

En cas de problème de paiement de la facture d'eau dans les 14 jours, Tornay informe son client qu'il peut profite de plusieurs jours supplémentaires pour payer les sommes dues.

Dans l'éventualité ou l'impossibilité de paiement est provisoire, l'usager doit se rapprocher Tornay au plus vite, par téléphone au numéro disponible sur la facture. Au cours de cette discussion, le client peut négocier un échelonnement de la facture sur plusieurs mois. Il peut aussi demander le décalage de la facture à après.

À contrario, lorsque les ennuis de paiement persistent et que le titulaire peine à payer les sommes dues en temps voulu, alors il peut saisir les services sociaux présents dans la ville. À l'issue des quinze jours, le fournisseur envoie d'ailleurs un courrier au client dans le but de l'informer de ses droits et des coordonnées du service à appeler (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) Selon l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", il est à noter que les fournisseurs d'eau ne peuvent en aucun cas suspendre l'alimentation en eau dans une maison principale, et ce, quelle que soit la période de l'année.

➡️ Quid des tarifications spéciales mises en places pour payer l'eau ?

Contrairement au domaine de l'énergie où les clients disposent déjà d'une aide que constitue le chèque énergie consacrée aux personnes aux revenus modestes, le domaine de l'eau n'a pour l'instant adopté aucune aide liée au règlement des sommes dues en cas de difficulté financière. Néanmoins, il faut savoir qu'une potentielle aide, à l'image du chèque énergie, était en expérimentation sur l'année 2021 dans certaines collectivités territoriales.

Dans l'hypothèse de difficultés financières avec Tornay, le titulaire du contrat peut aussi joindre sa commune ou la Mairie ou le Conseil Départemental qui lui conseilleront le système de solidarité logement FSL. Ce Fonds est attribué en fonction des revenus nets de l'ensemble des personnes du logement. Toutes les conditions d'attribution, de montant, etc. sont uniques à chaque département.

➡️ Litige sur le règlement de la facture eau Tornay, qui appeler ?

Lors d'un différend avec Tornay mais aussi dans le cadre d'une erreur de facturation, il est primordial d'envoyer une réclamation au service consommateur du fournisseur. On conseille d'ailleurs de poster la lettre en recommandé avec avis de réception.

Si à compter des deux mois suivant l'envoi du recommandé l'usager ne reçoit pas de réponse, ou s'il n'est pas convaincu du retour que lui a fait de service consommateur, il peut s'orienter vers le service national de Médiation de l'eau. Recourir au service de Médiation de l'eau peut se faire sur le web sur la page suivante : mediation-eau.fr ou par lettre postale à l'adresse :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
Faire appel au Médiateur est une démarche totalement impartiale et gratuite. En général, la prise en charge du dossier se fait dans les trois mois suivant la réception du dossier. À l'issue de la procédure, si le problème ne se résoud pas alors le client peut saisir le tribunal civil pour résoudre son litige.

Je souhaite signaler une erreur ! Les informations de cette page sont inexactes ? Envoyez-nous un courrier à eau@selectra.info et nous corrigerons au plus vite !