Le numéro de téléphone de Tornay est le 03 25 88 71 58. Tornay est situé à l'adresse 5 rue du château 52500 Tornay.

Tornay (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv


Joindre le service client Tornay

Coordonnées du délégataire Tornay
✔ Nom officiel 💧 Tornay
Numéro de téléphone 03 25 88 71 58
Adresse postale
5 rue du château
52500  Tornay

Téléphone service client Tornay

Afin de se mettre en contact avec Tornay, le client peut composer le numéro suivant : 03 25 88 71 58. Ce numéro de téléphone est rendu disponible pour les usagers qui souhaitent demander un renseignement sur la facturation, le compteur d'eau, ou sur le prix de l'eau.

Le téléphone du service client est également visible sur le récépissé de paiement, sur le contrat de distribution d'eau mais également sur le site web Tornay.

Téléphoner à Tornay en cas de panne ou de fuite avant compteur Le numéro de téléphone de Tornay en cas de coupure ou de panne est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. En cas de coupure d'eau, il est indispensable de joindre ce numéro en priorité. Ligne ouverte tous les jours, 24h/24.

Adresse postale Tornay

Concernant les demandes par courrier, le distributeur Tornay est situé :

Tornay
5 rue du château
52500 Tornay

Ceux qui le souhaitent peuvent également se rendre physiquement à cet endroit pour un entretien avec un ou une conseillère du fournisseur d'eau.

Prendre contact avec Tornay sur le web

Aussi, les personnes qui préfèrent gérer ou modifier leur abonnement eau ou contacter le service à la clientèle Tornay directement depuis leur ordinateur en ont la possibilité grâce à l'espace personnel en ligne. Pour que l'espace client en ligne soit disponible, il faut d'abord s'être abonné à un contrat d'eau auprès du distributeur.

Le client a ensuite besoin de mettre en place son espace client en ligne s'assurant d'utiliser une adresse mail valide et un mot de passe sécurisé. À noter que, pour préserver la sécurité de l'espace client Tornay, il faut faire attention à mélanger les majuscules, minuscules, signes de ponctuation, etc. dans son code confidentiel.

Par ailleurs, il est utile de savoir que Tornay met à disposition un site officiel répondant à toutes les questions des personnes.

Pour poser les questions liées à une mensualité inattendue, mais aussi une insatisfaction avec le service client, le client a la possibilité d'envoyer sa requête par mail sur l'adresse notée sur sa facture.

Motifs pour contacter la société Tornay ?

En tant que délégataire pour l'eau potable, Tornay se charge de la gestion des factures d'eau, les relevés de compteur et l'entretien du réseau. Ses principales missions auprès des particuliers sont :


Demander la mise en service du compteur Tornay lors de l'arrivée dans le logement

En cas d'arrivée dans l'une des villes couvertes par ce délégataire, il faut demander l'activation du compteur d'eau potable. Il faut alors de téléphoner au service client de Tornay (voir ci-dessus).

La procédure à suivre pour la mise en service se fait rapidement. Un technicien de la compagnie des eaux Tornay peut être amené à devoir se déplacer pour démarrer manuellement le compteur.

La mise en service du compteur avec Tornay nécessite l'acquittement de frais d'accès. Dans la plupart des cas, les coûts d'ouverture du compteur varient entre 35€ et 50€ ils sont compris sur la facture d'ouverture du compteur envoyée par Tornay.

Résiliation du compteur Tornay suite à un déménagement

Avant de partir de la maison ou l'appartement, vous êtes chargés de téléphoner au service client Tornay de manière à résilier le compteur d'eau. Effectivement, si cela n'est pas fait, il vous sera demandé de régler les consommations d'eau du prochain locataire / propriétaire. Pour que la demande soit bien prise en compte, il est nécessaire d'avoir la liste de documents suivants :

  • Le jour où vous quittez le logement ;
  • La nouvelle adresse pour l'envoi de la facture de départ ;
  • La relève des index au jour du déménagement ;
  • Le numéro lié à votre contrat d'eau Tornay ;
  • Un RIB pour le remboursement, le cas échéant.

Demander la fermeture Tornay avec l'espace personnel Indépendamment de la clôture téléphonique du contrat Tornay, il est, dans la plupart des cas possible de faire la démarche via son espace personnel en ligne. Si le fournisseur Tornay propose cette prestation, il suffit de se connecter à l'accès du compte client en ligne Tornay. Aller ensuite sur l'onglet "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", puis valider la suspension en ligne du contrat Tornay.

Tout savoir sur la facture d'eau

Retrouvez dans cette partie l'ensemble des détails pour analyser le montant des mensualités d'eau transmises par Tornay.


Ce qui compose ma facture Tornay

Le paiement de l'eau Tornay s'organise autour de 3 parties : l'abonnement eau, la consommation d'eau, les taxes et redevances.

Le coût de l'abonnement eau du compteur est lié à la partie fixe de la facture d'eau, ainsi, cette portion de facture ne bouge pas. Le tarif prévu pour l'abonnement contribue à payer l'entretien des réseaux et des infrastructures qui sont sous la direction de Tornay.

Le tarif de la partie consommation résulte du cubage d'eau consommé entre deux relevés d'index multiplié par le prix du m3 d'eau avec Tornay.

En troisième partie, les taxes liées à l'eau et redevances. À savoir que deux TVA différentes existent : un taux de 5,5% sur l'abonnement et la consommation en plus de 10% représentant l'assainissement collectif.

Un problème de facturation : qui dois-je appeler ?

En cas de situation problématique sur la facture d'eau (anomalie liée au montant de la facture), ou alors si vous souhaitez porter une réclamation, il est recommandé de prendre contact avec le service à la clientèle d'Tornay :

Service client Tornay
5 rue du château
52500 Tornay

Numéro : 03 25 88 71 58

Étude du coût du m3 d'eau chez Tornay

Rappelons que le prix de l'eau en France est choisi unilatéralement par la collectivité (liste des collectivités sous la gestion Tornay). Ainsi, il y a au moins 10.000 prix de l'eau différents sur tout le territoire français.

De manière à trouver le coût de l'eau appliqué dans votre commune, cliquez sur le lien ci-après et choisissez le nom de votre commune.

Tarif de l'eau Tornay chez moi

L'autre solution est de sélectionner la rubrique "Prix de l'eau" du menu, ou encore aller sur "l'annuaire" puis sélectionner sa ville.

Les variations de tarifs du m3 d'eau entre les communes sont justifiées avec les températures moyennes et localités propres à chaque zone. De fait, le captage de l'eau, les frais liès à la gestion sanitaire de l'eau, et sa distribution, sont si différents.

La qualité et l'entretien des équipements en plus du budget injecté dans les aménagements jouent de la même manière sur le prix du m3 d'eau.

Par ailleurs, le coût de l'eau fluctue en fonction du facteur démographique. Effectivement, plus les habitations sont éloignées plus les conduits d'acheminement s'étendent, ce qui se répercute sur le coût global de l'eau.

Tornay : foire aux questions

➡️ Lettre de résiliation écrite - modèle : les informations à ne pas oublier

Le courrier réclamant la résiliation Tornay doit nécessairement comporter une liste de données incontournables pour être correctement traité. Dans les informations requises, il y a :

  • Le prénom et le nom de famille du client ;
  • Le numéro de l'abonnement eau (référence du contrat) ;
  • L'adresse de l'habitation (ne pas oublier les compléments d'adresse, pour les logements collectifs) ;
  • Le jour exact où vous rendez les clés du logement ;
  • La relève du compteur d'eau ;
  • L'adresse de la nouvelle maison ainsi que le RIB où rembourser ou prélever les sommes dues.

Veuillez trouver la lettre type pour clôturer l'abonnement eau Tornay.

Prénom + nom
Adresse du client
Code postal, Ville
Téléphone mobile ou fixe
Adresse e-mail

Tornay
5 rue du château
52500 Tornay

Fait à Tornay, le xx/xx/20xx

Lettre en recommandé avec AR
Référence contrat eau : numéro de contrat
Objet du courrier : arrêt de la fourniture d'eau

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de ma volonté de clôturer le contrat de fourniture d'eau Numéro du contrat, qui a été souscrit avec vous, le xx/xx/20xx, concernant le logement situé au Adresse + CP + Ville, pour cause de déménagement.

La fermeture de l'abonnement eau pourra être planifiée pour le xx/xx/20xx, ainsi je vous communiquerai les derniers index de consommation à date du départ / ou pourriez-vous planifier une intervention avec l'un de vos agents pour réaliser la relève des dernières consommations.

Par ailleurs, merci d'arrêter l'ensemble des contrats liés à la fourniture d'eau du logement.

La facture de clôture pourra être communiquée à ma nouvelle adresse qui se trouve adresse complète.

Par avance merci de vous occuper de cette demande au plus vite.

En attendant votre retour, veuillez recevoir Madame, Monsieur, mes sincères salutations.

Nom Prénom + Signature

➡️ Tornay : quelles sont les étapes à suivre en cas de problème de règlement de la mensualité du contrat d'eau ?

Dans le cas de difficultés de règlement de l'échéance d'eau dans le délai imparti de 14 jours, Tornay a pour obligation de prévenir le client qu'il bénéficie de 15 jours en plus pour tout régler.

Si jamais le retard du règlement est transitoire, l'usager doit appeler Tornay d'urgence, au numéro disponible sur la facture d'eau. Pendant l'appel, l'usager est en faculté de demander un échelonnement de la facture pour séparer le montant intial en plusieurs paiements. D'autre part, il pourra demander le report de la facture à plus tard.

Dans le cas contraire, si les problèmes de paiement persistent et qu'il est compliqué pour l'usager de régler la facture en temps imparti, alors il peut recourir aux services sociaux présents dans la ville. Après les quinze jours supplémentaires accordés, le fournisseur transmet d'ailleurs une lettre au titulaire du contrat pour l'informer de ses droits et des coordonnées du service à appeler (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) D'après l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", les délégataires eau ont l'interdiction de couper l'arrivée d'eau dans une maison principale, pendant toute l'année civile.

➡️ Quid des aides financières pour faire baisser le budget eau ?

À l'inverse du domaine énergétique dans lequel on trouve déjà une aide spécifique accordée aux usagers les plus modestes, le domaine de l'eau ne prévoit actuellement pas d'aide financière concernant le règlement des sommes dues en cas de difficulté financière. Néanmoins, rappelons qu'une potentielle aide, sur le même principe que le chèque énergie, était testé courant 2021 dans certaines villes de France.

Dans l'hypothèse de soucis financiers avec Tornay, le client peut se tourner vers la Mairie de sa ville ou alors le Conseil Départemental qui lui conseilleront le Fonds de Solidarité Logement (FSL). Ce Fonds est attribué en fonction des ressources financières de l'ensemble des habitants du foyer. Les règles d'attribution sont choisies par les conseils départementaux.

➡️ Un problème sur la facture d'eau Tornay, quel service s'en occupe ?

En cas de démêlé avec Tornay ou lors d'un problème de facturation, l'usager peut en premier lieu adresser un courrier de protestation à l'attention du pôle compétent. Il est d'ailleurs fortement recommandé de transmettre ce courrier en recommandé avec AR.

Dans l'hypothèse où, après deux mois, le client reste sans nouvelle, ou s'il n'est pas convaincu du retour formulé par le service compétent, alors il peut avoir recours au service du Médiateur de l'eau. La saisine de ce service de médiation est possible en ligne sur la page suivante : mediation-eau.fr ou encore par courrier, à l'adresse de destination :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
La démarche pour recourir au Médiateur de l'eau est entièrement gratuite, qu'importe la demande. En général, la prise en charge du dossier a lieu dans les 3 mois qui suivent la réception du recommandé. À la fin de cette procédure, si aucun accord n'est trouvé le client peut encore se tourner vers le tribunal civil afin de résoudre le problème entre les deux parties.

Collectivités gérées par Tornay

Communes gérées par Tornay

Pour retrouver plus d'informations concernant Tornay dans votre commune, des services gestionnaires de l'eau mais aussi du coût de l'eau, veuiller cliquer sur la commune qui vous concerne :

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