Melay (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv


Tous les contacts Melay

Coordonnées du délégataire Melay
✔ Nom officiel 💧 Melay
Numéro de téléphone 03 25 88 02 70
Adresse postale
Rue de Moges
52400  Melay

Téléphone du fournisseur Melay

Pour téléphoner à Melay, vous pouvez composer le numéro suivant : 03 25 88 02 70. Ce service téléphonique est mis à disposition des usagers souhaitant poser une question sur la facture à payer, le compteur d'eau, ou sur le prix de l'eau.

Le numéro de téléphone susmentionné se trouve aussi sur la facture de paiement, sur le contrat de distribution d'eau mais aussi sur le site en ligne Melay.

Contact spécial : Melay en cas de coupure ou de panne Le numéro du service client de Melay si un problème survient est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. Si une urgence survient, il est fortement conseillé de contacter cette ligne en priorité. Ligne ouverte tous les jours, 24h/24.

Adresse postale Melay

Pour les demandes par écrit, le délégataire Melay est disponible à l'adresse suivante :

Melay
Rue de Moges
52400 Melay

Il est aussi possible de se rendre à cette adresse pour un rendez-vous avec un conseiller du groupe.

Joindre Melay par le biais d'internet

Enfin, les personnes qui préfèrent faire des modifications sur le contrat d'eau ou contacter le service client Melay directement en ligne peuvent le faire depuis l'espace personnel mon compte en ligne. Pour que ce service soit utilisable, le client doit en premier lieu souscrire un contrat d'eau avec le gestionnaire.

Dans un second temps, il convient d'activer son espace client en ligne en prenant soin d'utiliser une adresse e-mail accessible en plus d'un code confidentiel. À noter que, pour assurer la sécurité de l'espace client en ligne Melay, il faut veiller à entrecroiser les chiffres, lettres, et caractères spéciaux dans son code confidentiel.

Par ailleurs, rappelons que Melay a développé un site internet exhaustif répondant à toutes les questions des clients.

Pour poser les questions au sujet de une mensualité inattendue, mais aussi une insatisfaction avec le service client, le client a la possibilité de faire parvenir un mail écrit aux coordonnées notées sur la facture.

Pourquoi contacter Melay ?

En tant que délégation de service public, Melay s'occupe d'émettre les factures d'eau, les relevés et gère le réseau d'eau potable. Contacter votre fournisseur d'eau vous sera utile pour :


Mise en service du compteur d'eau Melay : démarches emménagement

Si vous emménagez dans l'une des communes couvertes par le délégataire des eaux, il est nécessaire d'effectuer une mise en service du compteur d'eau. Il est nécessaire pour cela de se mettre en contact avec service de distribution de l'eau de Melay (voir le numéro plus haut).

La procédure à suivre pour la mise en service est simple à effectuer. Un agent du service eau Melay peut se déplacer chez vous pour procéder à la mise en route physique du compteur.

L'ouverture du compteur avec Melay engendre le règlement d'une somme déterminée pour l'accès à l'eau. En géneral, les frais d'accès se situent entre 35€ et 50€ et sont inclus dans la facture d'ouverture du compteur envoyée par Melay.

Clôture du compteur Melay lors d'un départ du logement

Avant tout, vous êtes chargés de joindre le service à la clientèle Melay pour demander la fermeture du compteur. Dans le cas contraire, vous serez tenu de régler les consommations d'eau du prochain locataire / propriétaire. Pour ne pas perdre de temps pendant l'appel, pensez à prévoir les informations suivantes :

  • Le jour où vous quittez le logement ;
  • La nouvelle adresse pour l'envoi de la facture de solde ;
  • Le relevé du compteur au jour du départ ;
  • Le numéro lié à votre contrat d'eau Melay ;
  • Le RIB du compte bancaire où percevoir les remboursements.

Demander la fermeture Melay avec l'espace personnel Hormis la résiliation du contrat Melay, il est fréquemment possible de faire la démarche via son espace client en ligne. Si Melay prévoit ce service, vous pouvez vous rendre sur votre compte client Melay. Aller ensuite sur l'onglet "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", et sélectionner la mise en arrêt du contrat Melay.

En savoir plus sur le règlement de la facture d'eau

Retrouvez dans cette partie l'ensemble des détails pour intérpréter le montant de la facture d'eau transmise par Melay.


Comprendre ma facture chez Melay

Votre facture d'eau Melay se compose de 3 parties, qui sont les suivantes : le prix de l'abonnement, le prix des consommations d'eau, l'ensemble des redevances et taxes.

Le montant de l'abonnement du compteur d'eau correspond à la partie fixe de la facture d'eau, ce qui implique que ce montant sera le même chaque mois. Le prix alloué à l'abonnement permet de entretenir les réseaux et les infrastructures de Melay.

Le coût lié à la consommation est basé sur le nombre de litres d'eau utilisés entre les relevés de deux index de compteur et le tarif du m3 d'eau chez Melay.

Pour finir, les taxes liées à l'eau et redevances. Ici, deux styles de TVA sont collectés : un taux de 5,5% sur l'abonnement et la consommation et 10% de taxes directement en lien avec l'assainissement collectif.

Un incident avec la mensualité : qui dois-je appeler ?

En cas de doute liée à la facture d'eau, contestation du montant de la facture ou alors si vous souhaitez porter une réclamation, il faut contacter le service client d'Melay :

Service client Melay
Rue de Moges
52400 Melay

Numéro de téléphone : 03 25 88 02 70

Étude du prix du m3 d'eau chez Melay

Rappelons que le prix de l'eau en France est choisi directement par la collectivité (liste des collectivités gérées par Melay). Par conséquent, on dénombre au moins 10.000 prix de l'eau différents pour l'ensemble des communes françaises.

Pour en savoir plus le prix global de l'eau de votre ville ou commune, allez sur le lien "Prix de l'eau" du menu, ou se rendre sur "l'annuaire" puis choisir la bonne ville.

Les variations de tarifs du m3 d'eau entre les communes se justifient notamment par les facteurs climatiques et géographiques variables. Ainsi, le captage, le traitement, et et la distribution de l'eau sont divergeants.

Les équipements utilisés et les investissements administrés dans les infrastructures jouent tout autant sur le prix de l'eau.

Aussi, le prix de l'eau dépend du nombre d'habitants du km2. En réalité, plus la distance entre chaque logement est grande plus les conduits prennent de l'ampleur, jouant sur le tarif total de l'eau.

Melay : questions / réponses

➡️ Résiliation par courrier - modèle de lettre : les informations à inscrire absolument

Le courrier de résiliation de l'abonnement de fourniture d'eau Melay doit présenter une liste des données incontournables pour être correctement traité. Dans le lot des informations utiles, il y a notamment :

  • Les nom et prénom de l'abonné ;
  • Le numéro de contrat de l'abonné ;
  • L'adresse exacte du logement (avec les compléments d'adresse) ;
  • Le jour où le client quitte l'habitation ;
  • Le relevé de compteur (inscrit sur l'état des lieux de départ) ;
  • La nouvelle adresse ainsi que le RIB où solder le paiement des consommations.

Ci-dessous retrouvez un modèle de lettre type pour la résiliation du contrat eau Melay.

Prénom et nom
Adresse actuelle
Code postal, Ville
Numéro de téléphone
Courriel

Melay
Rue de Moges
52400 Melay

Fait à Melay, le xx/xx/20xx

Lettre en recommandé avec accusé de réception
Référence : numéro de contrat
Courrier portant sur une demande de résiliation

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de mon souhait de résilier le contrat de fourniture d'eau Numéro du contrat, souscrit en date du xx/xx/20xx, pour le logement situé à l'adresse suivante Adresse + CP + Ville, suite à mon départ du logement.

La fermeture de l'abonnement eau aura lieu le xx/xx/20xx, c'est pourquoi je vous enverrai la relève des index du compteur d'eau à cette date / ou merci de planifier une intervention avec l'un de vos agents pour réaliser le dernier relevé de compteur.

Enfin, soyez prié de stopper tous les contrats liés à la fourniture d'eau du logement.

La facture de résiliation pourra être communiquée à ma nouvelle habitation située au adresse complète.

Je vous remercie par avance de vous occuper de cette demande dans les plus brefs délais.

En espérant un retour rapide de votre part, Je vous prie d'accepter Madame, Monsieur, mes sincères remerciements.

Nom et Signature

➡️ Melay : quelles sont les étapes à suivre en cas de problème dans le règlement des échéances d'eau ?

Si l'usager rencontre des difficultés dans le règlement de la mensualité d'eau dans le délai imparti de 14 jours, Melay a pour obligation d'avertir son client qu'il jouit de 15 jours supplémentaires pour régler les sommes dues.

Si l'impossibilité de paiement est provisoire, le client doit prendre contact Melay dès que possible, aux coordonnées qui se trouvent sur la facture d'eau. Pendant l'appel, le titulaire du contrat peut demander à recourir à un échelonnement de la facture dans le temps et à intervalles réguliers. Il peut aussi demander le décalage de la facture à après.

Toutefois, lorsque les soucis de paiement durent longtemps et qu'il est impossible pour l'usager de régler la somme dans les 15 jours supplémentaires accordés, il peut se tourner vers les services sociaux de la commune. Après les quinze jours supplémentaires accordés, le fournisseur envoie d'ailleurs une lettre d'information au client pour lui faire part des recours possibles et des coordonnées du service à appeler (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) À en croire l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", il faut savoir que les délégataires eau ne peuvent pas procéder à l'interruption de la distribution d'eau au sein d'un domicile principal, et ce, qu'importe la période de l'année.

➡️ Quid des aides financières pour diminuer les charges liées à l'eau ?

À la différence du secteur de l'énergie où il existe déjà une aide spécifique accordée aux clients, sous conditions de ressource, le secteur de l'eau ne prévoit pour l'instant aucune aide financière pour le règlement des sommes dues en cas de difficulté financière. Si aucune aide n'existe pour l'instant, rappelons qu'une potentielle aide, sur le même principe que le chèque énergie, était en expérimentation début 0221 dans un certain nombre de communes françaises.

Dans l'hypothèse de problèmes liés au paiement des factures Melay, le client peut aussi se tourner vers sa commune ou la Mairie ou le Conseil Départemental qui lui recommanderont de se tourner vers le Fonds de Solidarité Logement (FSL). Le fonds est déterminé selon les revenus nets de l'ensemble du foyer. Les différentes formules d'attribution sont choisies par les conseils départementaux.

➡️ Un problème sur la facture d'eau Melay, qui joindre ?

Lors d'un conflit avec Melay ou en cas d'erreur sur la facture d'eau, il convient d'adresser un courrier de réclamation au service consommateur du fournisseur. On conseille d'ailleurs d'envoyer sa demande avec recommandé et avis de réception.

Si dans les deux mois suivant cet envoi, le client n'a aucun retour, ou s'il n'est pas satisfait de la réponse que lui a transmi le service consommateur, il peut s'orienter vers le service national de Médiation de l'eau. La saisie du Médiateur est faisable sur le web en allant sur le lien mediation-eau.fr ou par voie postale à l'adresse :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
Cette démarche totalement impartiale et gratuite. Généralement, le traitement du dossier a lieu dans les 3 mois suivant la réception du dossier. Suite à la proposition du Médiateur, dans l'hypothèse ou le problème reste insoluble le client peut faire appel au tribunal civil pour trouver une autre solution.

Je souhaite signaler une erreur ! Les informations de cette page sont inexactes ? Envoyez-nous un courrier à eau@selectra.info et nous corrigerons au plus vite !