Le numéro de téléphone de Planfoy est le 04 77 51 40 69. Planfoy est situé à l'adresse 1 square Henri-de-Rochetaillé 42660 Planfoy.
Planfoy (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv
Quelles sont les coordonnées Planfoy
| ✔ Nom officiel | 💧 Planfoy |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 04 77 51 40 69 |
| Adresse postale |
1 square Henri-de-Rochetaillé 42660 Planfoy |
Téléphone du fournisseur Planfoy
Pour appeler Planfoy, le client peut composer le numéro suivant : 04 77 51 40 69. Le service client est ouvert aux personnes qui souhaitent demander un renseignement sur leur facture d'eau, l'abonnement du compteur d'eau, mais aussi sur le prix du m3 d'eau.
Ce numéro de téléphone est aussi présent sur le récépissé de paiement, sur le contrat de distribution d'eau ou encore sur le site internet Planfoy.
Joindre Planfoy en cas d'urgence L'accueil téléphonique de Planfoy en cas de coupure ou de panne est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. En cas de coupure d'eau, il est primordial de téléphoner à ce numéro en priorité. Ligne ouverte du lundi au dimanche, 24h/24.
Contact courrier Planfoy
Par courrier, le distributeur d'eau Planfoy est situé :
1 square Henri-de-Rochetaillé
42660 Planfoy
Ceux qui le souhaitent peuvent également se rendre à cette adresse lors d'un entretien avec un conseiller du groupe.
Contacter Planfoy en ligne
Par ailleurs, les personnes qui préfèrent gérer ou modifier leur abonnement eau ou contacter le service client Planfoy sur internet peuvent le faire via l'espace client mon compte en ligne. Pour que cet espace soit ouvert à l'usager, il faut d'abord s'être abonné à un contrat d'eau auprès du gestionnaire.
Dans un second temps, il convient d'activer son espace personnel en prenant soin d'utiliser une adresse e-mail accessible et un mot de passe sécurisé. À noter que, pour garantir la sécurité de l'espace client en ligne Planfoy, il faut penser à alterner les différents caractères (majuscules, minuscules, chiffres, etc.) dans le mot de passe personnel.
Par ailleurs, il est utile de savoir que Planfoy dispose d'un site internet exhaustif sur lequel se trouvent les réponses à la majorité des questions des internautes.
Pour poser les questions en rapport avec une mensualité d'eau ou bien un problème avec le délégataire d'eau, il est possible d'envoyer un mail sur l'adresse notée sur sa facture.
Pourquoi contacter le service eau du délégataire Planfoy ?
Exploitant du réseau de distribution d'eau potable, Planfoy est en charge de la facturation de l'eau potable, les relevés de compteur et l'entretien du réseau. Vous pouvez les contacter pour :
Ouvrir le compteur Planfoy au moment d'emménager
En cas d'arrivée dans l'une des villes couvertes par ce délégataire, il est nécessaire d'effectuer l'ouverture du compteur. Il est nécessaire pour cela de contacter le service eau de Planfoy (numéro ci-dessus).
La procédure à suivre pour la mise en service se fait rapidement. Un agent du service eau Planfoy peut aller au domicile pour enclencher le compteur d'eau.
Ouvrir son compteur avec le délégataire Planfoy suppose le règlement de frais d'accès. Dans la plupart des cas, les frais de mise en service du compteur eau se situent entre 35€ et 50€ et sont inclus dans la première facture d'eau envoyée par Planfoy.
Clôture du compteur Planfoy lors d'un départ du logement
Avant de partir de la maison ou l'appartement, vous êtes chargés de contacter le service eau Planfoy pour fermer le compteur d'eau. En effet, dans le cas contraire, vous risquez de payer les sommes liées à l'eau du prochain locataire / propriétaire. Pour que la demande soit bien prise en compte, pensez à avoir sous les yeux les informations suivantes :
- La date exacte du départ de l'habitation ;
- L'adresse du nouveau logement afin de recevoir la facture de clôture ;
- La dernière relève de compteur au jour du déménagement ;
- Le numéro lié à votre contrat d'eau Planfoy ;
- Un RIB.
Fermer le compteur Planfoy via l'espace client en ligne En plus de la demande de résiliation téléphonique Planfoy, il est, dans la plupart des cas possible de faire la démarche via l'espace en ligne. Pour ce faire, si Planfoy propose ce service, connectez-vous à l'espace client Planfoy. Se rendre ensuite sur le menu nommé "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", puis valider la suspension en ligne du contrat Planfoy.
Les réponses à vos questions sur les factures d'eau
Ici retrouvez tous les détails pour décrypter le montant de la facture d'eau Planfoy.
Ce qui compose ma facture Planfoy
Le paiement de l'eau Planfoy se compose de 3 parties, qui sont les suivantes : l'abonnement du compteur, le prix des consommations d'eau, le montant des taxes et redevances.
Le prix de l'abonnement reflète la partie fixe de la facture d'eau, ainsi, ce montant sera le même chaque mois. Le but de l'abonnement sert à couvrir la maintenance du réseau et des infrastructures propres à Planfoy.
Le total de la partie consommations résulte du cubage d'eau consommé entre deux relevés et le tarif du m3 d'eau chez Planfoy.
Pour finir, les taxes et redevances. Ici, deux styles de TVA existent : un taux de 5,5% sur l'abonnement et la consommation et 10% de taxes correspondant à l'assainissement collectif.
J'ai un problème de facture : quel service client appeler ?
En cas de situation problématique avec votre facture d'eau (contestation du montant de la facture), ou seulement pour envoyer une réclamation, il est important de joindre le service à la clientèle d'Planfoy :
1 square Henri-de-Rochetaillé
42660 Planfoy
Téléphone : 04 77 51 40 69
Étude du prix de l'eau avec Planfoy
Le tarif de l'eau est décidé par chaque collectivité (collectivités sous la responsabilité Planfoy). Ainsi, il y a au moins 10.000 prix de l'eau différents dans les 36 000 communes françaises.
Pour prendre connaissance le tarif de l'eau qui s'applique chez vous, cliquez sur le bouton ci-dessous puis allez sur le lien lié à votre commune.
Coût de l'eau Planfoy dans ma ville
L'autre solution est de sélectionner la rubrique "Prix de l'eau" du menu, ou se rendre sur "l'annuaire" puis aller sur sa commune.
Ces divergences de prix au m3 entre chaque commune s'expliquent principalement par des températures moyennes et localités propres à chaque zone. De fait, le captage, l'épuration, et la distribution de l'eau sont divergeants.
Le niveau de qualité des équipements et les investissements dans les installations jouent de la même manière sur le prix de l'eau.
Pour finir, le prix du m3 d'eau varie en fonction du niveau de densité de la population. Effectivement plus les habitations sont éloignées plus les conduits d'acheminement se déploient, jouant sur le tarif total de l'eau.
Planfoy : questions fréquentes
➡️ Modèle de lettre de résiliation par courrier : retrouvez les précisions à ne pas oublier
Le courrier réclamant la résiliation Planfoy doit mentionner les données indispensables pour être pris en compte par le service compétent. Parmi ces champs, les client peut prévoir :
- Le prénom et le nom de famille du client ;
- Le numéro de l'abonnement eau (référence du contrat) ;
- L'adresse exacte du logement (ainsi que tous les compléments d'adresse) ;
- Le jour où le client rend le logement ;
- Les index de relevé de compteur ;
- L'adresse exacte de la nouvelle habitation ainsi que le RIB où rembourser ou prélever les sommes dues.
Ci-dessous retrouvez une lettre type de résiliation du contrat eau Planfoy.
Nom + prénom
Adresse actuelle complète
Code postal, Ville
Nº de téléphone (mobile ou fixe)
Adresse électronique
Planfoy
1 square Henri-de-Rochetaillé
42660 Planfoy
Fait à Planfoy, le xx/xx/20xx
Lettre en recommandé avec AR
Référence contrat eau : numéro de contrat
Objet : résiliation du contrat d'eau
Madame, Monsieur,
Par la présente, je vous informe de mon souhait de résilier le contrat d'eau Numéro du contrat, souscrit en date du xx/xx/20xx, pour le logement situé à l'adresse suivante Adresse + CP + Ville, pour cause de déménagement.
La fermeture de l'abonnement eau devra prendre effet le xx/xx/20xx, c'est pourquoi je vous enverrai le dernier relevé du compteur d'eau le jour même / ou merci de dépêcher un professionnel de vos services pour réaliser la relève des dernières consommations.
Aussi, soyez prié de stopper tous les services liés au contrat d'eau dans ce logement.
La facture de clôture pourra être communiquée à mon adresse actuelle, au noter son adresse.
Par avance merci de vous occuper de cette demande dans les délais impartis.
Dans l'attente de votre réponse, Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.
Signature
➡️ Planfoy : que faire si je rencontre un problème de règlement de la mensualité du contrat d'eau ?
En cas de problème de paiement de la facture d'eau dans les 14 jours réglementaires, Planfoy doit informer son client qu'il peut bénéficier de 15 jours en plus pour tout régler.
Si le problème de paiement est provisoire, le client doit contacter Planfoy au plus vite, aux coordonnées indiquées sur le contrat ou la facture d'eau. Pendant l'appel, l'usager est en faculté de demander un échelonnement de la facture sur plusieurs semaines / mois. Il pourra demander par ailleurs le report du montant facturé au mois suivant.
Dans le cas inverse, si les incidents quant au réglement de la facture persistent et qu'il est compliqué pour l'usager de régler le montant requis dans les 15 jours supplémentaires, il peut se tourner vers les services sociaux de la commune. À l'issue des quinze jours, le fournisseur envoie d'ailleurs une lettre d'information au client pour l'informer de ses droits et des coordonnées du service à appeler (Centre d'Action Sociale - CCAS).
LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) Selon l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", il faut savoir que les délégataires eau ne peuvent pas suspendre l'alimentation en eau dans une résidence principale, tout au long de l'année.
➡️ Peut-on bénéficier de certaines aides financières pour faire baisser le budget eau ?
Contrairement au secteur de l'énergie où il existe déjà une tarification adaptée aux personnes aux revenus modestes, le domaine de l'eau ne prévoit actuellement pas d'aide financière concernant le règlement des sommes dues en cas de difficulté financière. Toutefois, il faut noter qu'un nouveau dispositif, à l'image du chèque énergie, était en phase de test sur le mois d'avril en 2021 dans certaines villes de France.
Dans l'hypothèse de difficultés de paiement des factures Planfoy, l'usager peut aussi joindre les services sociaux de sa commune ou bien directement le Conseil Départemental qui l'orienteront vers le dispositif d'aide Fonds de Solidarité Logement (FSL). Ce Fonds est attribué en fonction des ressources financières de l'ensemble des personnes du logement. Toutes les conditions d'attribution, de montant, etc. sont uniques à chaque département.
➡️ Litige sur la facture d'eau Planfoy, qui contacter ?
Lors d'un différend avec Planfoy ou lors d'un problème de facturation, l'usager peut en premier lieu adresser un courrier de réclamation au pôle compétent du délégataire. On conseille d'ailleurs d'envoyer ce courrier en recommandé avec avis de réception.
Si, après deux mois, le client reste sans nouvelle, ou s'il n'est pas satisfait de la réponse du service, alors il lui est possible de recourir au Médiateur de l'eau. La saisine du Médiateur de l'eau est facilement faisable sur internet sur la page suivante : mediation-eau.fr ou encore par courrier, à l'adresse de destination :
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
Collectivités gérées par Planfoy
Communes gérées par Planfoy
De manière à obtenir plus d'informations à propos de Planfoy dans votre situation, des services gestionnaires de l'eau mais aussi du prix de l'eau, sélectionnez votre commune :
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