Le numéro de téléphone de Ponsonnas est le 04 76 81 13 03. Ponsonnas est situé à l'adresse Rue du Mont-Aiguille 38350 Ponsonnas.

Ponsonnas (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv


Tous les contacts Ponsonnas

Coordonnées du délégataire Ponsonnas
✔ Nom officiel 💧 Ponsonnas
Numéro de téléphone 04 76 81 13 03
Adresse postale
Rue du Mont-Aiguille
38350  Ponsonnas

Service téléphonique Ponsonnas

Pour contacter Ponsonnas, le client peut composer le 04 76 81 13 03. Le numéro précédemment cité est mis à disposition des usagers souhaitant demander un renseignement sur la facture à payer, le compteur d'eau et l'abonnement, mais encore sur le tarif de l'eau dans sa ville.

Ce numéro se trouve également sur le récépissé de paiement, sur le contrat d'eau ou bien sur le site en ligne Ponsonnas.

Contact spécial : Ponsonnas en cas de coupure ou de panne Le service téléphonique de Ponsonnas en cas de coupure ou de panne est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. Lorsqu'un problème survient, il est fortement conseillé de joindre cette ligne en priorité. Contact disponible du lundi au dimanche, 24h/24.

Adresse postale du délégataire Ponsonnas

Pour envoyer un courrier, le bureau du fournisseur Ponsonnas est situé :

Ponsonnas
Rue du Mont-Aiguille
38350 Ponsonnas

Le client peut aussi se présenter à cette adresse lors d'un rendez-vous avec un conseiller à la clientèle.

Les contacts Ponsonnas sur internet

Enfin, les personnes qui préfèrent gérer leur contrat d'eau ou joindre un conseiller Ponsonnas directement en ligne ont le choix d'utiliser l'espace personnalisé en ligne. Pour que ce service soit accessible, il faut d'abord souscrire un contrat d'eau avec le gestionnaire.

Il est ensuite nécessaire de lancer la création de son compte personnel en ligne en veillant à utiliser une adresse mail accessible et un mot de passe sécurisé. Notons que, pour assurer la sécurité du compte en ligne Ponsonnas, le client doit faire attention à entrecroiser tous les caractères qui composent son mot de passe.

Par ailleurs, notons que Ponsonnas a mis en place son site en ligne complet sur lequel on peut trouver les réponses à toutes les interrogations des clients.

Pour toutes les interrogations au sujet d' une facture d'eau trop élevée ou encore un démêlé avec un agent du délégataire, le client peut faire le choix d'envoyer une demande écrite sur l'adresse notée sur sa facture.

Pourquoi contacter Ponsonnas ?

En tant qu'exploitant du réseau d'eau, Ponsonnas s'occupe de la facturation, les relevés de compteur et l'entretien des réseaux de distribution d'eau et d'assainissement. Contacter votre fournisseur d'eau vous sera utile pour :


Ouverture du compteur d'eau Ponsonnas lors d'un emménagement

En cas d'arrivée dans une commune gérée par ce fournisseur d'eau, il est obligatoire d'effectuer la mise en marche du compteur d'eau. Dans ce cas, il est nécessaire de composer le numéro du service des eaux de Ponsonnas (voir le numéro plus haut).

La procédure à suivre pour la mise en service peut se faire en quelques heures. Un spécialiste Ponsonnas peut se déplacer chez vous afin de faire démarrer le compteur d'eau.

La demande de mise en service avec Ponsonnas engendre le paiement de frais d'accès. En géneral, les frais d'accès sont compris entre 35€ et 50€ et apparaissent sur le règlement de mise en service édité par Ponsonnas.

Fermer le compteur Ponsonnas lors d'un déménagement

Avant de partir de la maison ou l'appartement, il est nécessaire de joindre le service à la clientèle Ponsonnas dans le but de suspendre le compteur d'eau. Dans le cas contraire, le client risque de payer les factures d'eau du prochain locataire / propriétaire. Avant de les appeler, prévoyez les documents requis, qui sont :

  • La date du déménagement ;
  • L'adresse de la nouvelle habitation pour l'envoi de la facture de solde ;
  • Le relevé du compteur au jour du déménagement ;
  • La référence client Ponsonnas ;
  • Le RIB du compte bancaire où percevoir les remboursements.

Clôturer l'abonnement Ponsonnas à partir de son compte client en ligne Outre la résiliation téléphonique du contrat Ponsonnas, il est, dans la plupart des cas proposé d'opter pour son compte client. Si Ponsonnas prévoit ce service, vous pouvez vous rendre sur l'espace personnel en ligne Ponsonnas. Rendez-vous sur le menu "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", puis valider la clôture en ligne du contrat Ponsonnas.

En savoir plus sur le paiement des factures d'eau

Ci-dessous toutes les données pour savoir à quoi correspond le montant des factures d'eau envoyées par Ponsonnas.


Ce qui compose ma facture Ponsonnas

La facture d'eau Ponsonnas s'articule autour de 3 parties, qui sont : le prix de l'abonnement, le prix des consommations, le montant TTC (taxes et redevances).

L'abonnement du compteur correspond à la partie fixe de la facture d'eau, par conséquent, ce prix ne change pas. Le prix alloué à l'abonnement participe à maintenir en l'état les réseaux et infrastructures de Ponsonnas.

Le prix des consommations résulte du nombre de litres d'eau utilisés entre les relevés de deux index de compteur et le prix du m3 d'eau chez Ponsonnas.

La dernière part regroupe les taxes et les redevances inhérantes à l'eau. Pour cette partie, deux types de TVA existent : les parties abonnement et consommation à hauteur de 5,5% et 10% correspondant à l'assainissement collectif.

Un incident avec la facturation : qui appeler ?

En cas de problème liée à votre facture d'eau (désaccord sur le montant de la facture), mais aussi pour faire une réclamation, il faut contacter le service à la clientèle d'Ponsonnas :

Contact client Ponsonnas
Rue du Mont-Aiguille
38350 Ponsonnas

Par téléphone : 04 76 81 13 03

Comprendre le prix du m3 d'eau avec le fournisseur Ponsonnas

À savoir que le tarif de l'eau est acté par chacune des collectivités (voir la liste des collectivités qui travaillent avec Ponsonnas). Ainsi, il y a pas moins de 10.000 prix différents sur l'ensemble de la France.

Pour en savoir plus le prix global de l'eau de votre ville ou commune, cliquez sur le bouton ci-après puis sélectionnez le nom de votre commune.

Prix m3 d'eau Ponsonnas dans ma commune

L'autre solution est de cliquer sur le lien "Prix de l'eau" du menu, ou se rendre sur "l'annuaire" et cliquer sur sa ville.

Toutes les inégalités de prix du m3 d'eau entre les 36 000 communes sont causées par des températures moyennes et localités propres à chaque zone. C'est pourquoi, la captation de l'eau, les coûts de traitement et de distribution de l'eau, fluctuent en conséquence.

La qualité des matériaux et les frais injectés dans les infrastructures jouent aussi sur le prix de l'eau appliqué.

Aussi, le coût global de l'eau est aussi associé au nombre d'habitants du km2. En effet, plus les habitations sont éloignées plus les conduits prennent de l'ampleur, ampactant le prix de l'eau au m3.

Ponsonnas : questions / réponses

➡️ Résilier son contrat par courrier : les informations à ne pas oublier

Le modèle de lettre de clôture Ponsonnas doit mettre en évidence la liste des informations essentielles pour éviter des pertes de temps inutiles. Parmi les données obligatoires, on retrouve notamment :

  • Le prénom et le nom de famille du client ;
  • Le numéro du contrat d'abonnement ;
  • L'adresse du lieu d'habitation (avec les compléments d'adresse) ;
  • La journée prévue pour rendre les clés de l'appartement / la maison ;
  • Le relevé des index de consommation d'eau ;
  • La nouvelle adresse ainsi que le RIB où rembourser les sommes dues.

Ci-dessous un modèle de lettre type pour la résiliation du contrat eau Ponsonnas.

Nom Prénom
Adresse de l'usager
Code postal, Ville
Numéro de téléphone
Adresse mail

Ponsonnas
Rue du Mont-Aiguille
38350 Ponsonnas

Fait à Ponsonnas, le xx/xx/20xx

Lettre en recommandé avec AR
Référence : numéro de contrat
Courrier portant sur une demande de résiliation

Madame, Monsieur,

Par ce courrier, je vous fais part de ma demande de clôture concernant le contrat d'eau ci-après Numéro du contrat, souscrit avec votre compagnie le xx/xx/20xx, pour le logement situé au Adresse + CP + Ville, pour cause de déménagement.

La clôture du contrat aura lieu le xx/xx/20xx, par conséquent je vous communiquerai les index de consommation du compteur à cette date / ou merci de faire intervenir un technicien de vos services pour réaliser le relevé du compteur d'eau.

D'autre part, veuillez arrêter l'ensemble des contrats annexes liés à l'eau liés à cette habitation.

La facture de clôture peut être expédiée à ma nouvelle habitation située au adresse complète du logement.

Par avance merci de prendre en compte cette demande à la date souhaitée.

En espérant un retour rapide de votre part, Je vous prie d'accepter Madame, Monsieur, mes sincères remerciements.

Nom, Prénom, Signature

➡️ Ponsonnas : que faire en cas de problème de règlement de la mensualité d'eau ?

En cas de problème dans le règlement de la mensualité d'eau dans les 14 jours après réception de la facture, Ponsonnas informe son client qu'il dispose de 15 jours en plus pour solder la facture.

Dans l'éventualité ou le retard de paiement reste provisoire, l'usager doit se rapprocher Ponsonnas rapidement, aux coordonnées qui se trouvent sur la facture d'eau. Pendant l'appel, l'usager peut demander un fractionnement du paiement dans le temps et à intervalles réguliers. Le titulaire pourra également prétendre au report du montant à régler à plus tard.

Toutefois, si les soucis à payer la facture d'eau persistent et qu'il est impossible pour l'usager de régler la somme dans les 15 jours supplémentaires accordés, il peut faire appel aux services d'aide opérationnels dans sa commune. Après le délai supplémentaire accordé, le distributeur d'eau adresse d'ailleurs un courrier au client pour l'informer de ses droits et des services à contacter (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) À en croire l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", les fournisseurs d'eau ont l'interdiction de demander d'interrompre l'alimentation en eau au sein d'un domicile principal, et ce, quelle que soit la période de l'année.

➡️ Quelles sont les aides financières destinées à alléger la facture d'eau ?

Contrairement au domaine de l'énergie où on trouve déjà une aide que constitue le chèque énergie consacrée aux clients, sous conditions de ressource, le secteur de l'eau ne prévoit actuellement pas d'aide financière concernant le paiement des mensualités en cas de besoin. Si aucune aide n'existe pour l'instant, notons qu'une cagnotte sous forme d'aide, sur le même principe que le chèque énergie, a été testé jusqu'en avril 2021 dans certaines villes de France.

Dans l'hypothèse de problèmes financiers avec Ponsonnas, le client peut aussi se tourner vers sa commune ou la Mairie ou le Conseil Départemental qui le dirigeront sur le dispositif Fonds de Solidarité Logement. Ce Fonds est attribué en fonction des revenus de l'ensemble du foyer. Les conditions et plafonds sont adoptées par les départements de manière unilatérale.

➡️ Litige sur le règlement de la facture eau Ponsonnas, qui appeler ?

En cas de litige avec Ponsonnas ou lors d'un problème de facturation, il faut adresser une réclamation à l'attention du service consommateur. Le plus souvent, il est conseillé de poster la lettre en recommandé avec un avis de réception.

Si, dans les deux mois, le client n'a toujours aucune réponse, ou alors s'il n'est pas satisfait de la réponse que lui a transmis le service consommateur, il a la possibilité de faire appel au Médiateur de l'eau (le service national et neutre). La saisie du Médiateur peut se faire en ligne sur la page suivante : mediation-eau.fr ou par voie postale à l'adresse :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
Cette démarche est fiable, impartiale et surtout gratuite. Dans la plupart des cas, la prise en charge de la demande s'exerce dans le trimestre suivant sa réception par le service compétent. À l'issue de la procédure, si aucun accord n'est trouvé alors le titulaire du contrat peut faire appel au tribunal civil afin de trouver une solution.

Collectivités gérées par Ponsonnas

Communes gérées par Ponsonnas

Afin de tout connaître sur Ponsonnas chez vous, des services gestionnaires de l'eau ou du prix du m3 d'eau, choisissez votre lieu d'habitation :

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