Le numéro de téléphone de Riols est le 04 67 97 04 24. Riols est situé à l'adresse Place de la Mairie 34220 Riols.

Riols (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv


Tous les contacts Riols

Coordonnées du délégataire Riols
✔ Nom officiel 💧 Riols
Numéro de téléphone 04 67 97 04 24
Adresse postale
Place de la Mairie
34220  Riols

Numéro de téléphone Riols

Pour contacter Riols, le client peut composer le 04 67 97 04 24. Ce numéro de téléphone est destiné aux personnes qui souhaitent demander un renseignement sur la facturation, l'abonnement lié à l'eau, mais aussi sur le prix appliqué pour l'eau.

Ce numéro se trouve également sur le récépissé de paiement, sur le contrat d'eau mais également sur la page internet de Riols.

Joindre Riols pour une urgence Le service téléphonique de Riols en cas de coupure ou de panne est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. Lorsqu'un problème survient, il est indispensable de contacter cette ligne en priorité. Ligne ouverte du lundi au dimanche, 24h/24.

Envoyer un courrier à Riols

Pour envoyer un courrier, le bureau du fournisseur Riols est situé :

Riols
Place de la Mairie
34220 Riols

Le client peut aussi se rendre physiquement à cet endroit pour un échange avec un conseiller du groupe.

Joindre Riols sur internet

Enfin, les personnes qui préfèrent gérer leur contrat d'eau ou contacter le service à la clientèle Riols sans bouger de chez eux peuvent le faire via l'outil de gestion, espace client mon compte en ligne. Pour que ce service soit accessible, il faut d'abord souscrire un contrat d'eau auprès du distributeur.

Il est ensuite indispensable d'activer son espace personnalisé en veillant à utiliser une adresse mail accessible et un mot de passe sécurisé. Notons que, pour préserver la sécurité de l'espace personnel "mon compte en ligne" Riols, il faut penser à mêler tous les caractères qui composent son mot de passe.

Par ailleurs, notons que Riols met à disposition un site web exhsutif sur lequel se trouvent les réponses à l'ensemble des questions des clients.

Pour toutes les interrogations liées à un paiement trop onéreux ou bien un problème avec le délégataire d'eau, l'usager a le choix d'envoyer une demande écrite sur l'adresse notée sur sa facture.

Pourquoi faut-il contacter la compagnie des eaux Riols ?

En tant qu'exploitant du réseau d'eau, Riols s'occupe de la facturation, les relevés de compteur et l'entretien des réseaux de distribution d'eau et d'assainissement. Ses principales missions auprès des particuliers sont :


Ouverture du compteur d'eau Riols lors d'un emménagement

En cas d'arrivée dans une commune gérée par ce fournisseur d'eau, il faut demander la mise en service du compteur. Il est nécessaire pour cela de se mettre en contact avec service des eaux de Riols (voir le numéro plus haut).

La procédure à suivre pour la mise en service peut se faire en quelques heures. Un technicien de la compagnie des eaux Riols peut être dépêché au domicile pour enclencher le compteur d'eau.

Activer son compteur d'eau avec le fournisseur Riols engendre le paiement de frais d'accès. En géneral, les coûts d'ouverture du compteur montent entre 35€ et 50€ et sont inclus dans la toute première facture d'eau appliquée par Riols.

Fermer le compteur Riols lors d'un déménagement

Avant de partir de la maison ou l'appartement, il est nécessaire de téléphoner au service client Riols dans l'optique de fermer le compteur d'eau. Si cela n'est pas fait, le client risque de payer les factures d'eau du prochain locataire / propriétaire. Avant de les appeler, il est nécessaire d'avoir les informations requises, soit :

  • La date exacte du départ de l'habitation ;
  • L'adresse du nouveau logement pour recevoir la facture de solde ;
  • Le relevé du compteur au jour du déménagement ;
  • La référence client Riols ;
  • Un RIB pour le remboursement, le cas échéant.

Lancer la résiliation Riols via son espace client Outre la résiliation téléphonique du contrat Riols, il est, dans la plupart des cas proposé d'opter pour son espace personnel en ligne. Dans le cas où Riols propose ce service, vous pouvez vous connecter à l'espace personnel en ligne Riols. Rendez-vous sur le menu "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", puis valider la clôture en ligne du contrat Riols.

Tout savoir sur le règlement de la facture d'eau

Ici retrouvez toutes les informations pour savoir à quoi correspond le montant des factures d'eau envoyées par Riols.


Ce qui compose ma facture Riols

La facture d'eau Riols s'organise autour de 3 parties : l'abonnement du compteur eau, le prix des consommations d'eau, l'ensemble des redevances et taxes.

L'abonnement du compteur correspond à la partie fixe de la facture d'eau, par conséquent, cette portion de facture ne bouge pas. Cette portion de la facture sert à régler l'ensemble des frais liés aux infrastructures et aux réseaux de Riols.

Le prix des consommations résulte du nombre de litres d'eau utilisés entre deux relevés d'index par le montant du m3 d'eau avec Riols.

Pour finir, les redevances et les charges liées à l'eau. Pour cette partie, deux types de TVA existent : les parties abonnement et consommation à hauteur de 5,5% en plus de 10% prélevés correspondant à l'assainissement collectif.

Je ne comprends pas ma facturation : qui appeler ?

En cas de problème sur la facture d'eau (une facture trop élevée), ou seulement pour une réclamation, il faut contacter le service à la clientèle d'Riols :

Contact client Riols
Place de la Mairie
34220 Riols

Numéro : 04 67 97 04 24

Comprendre le coût du m3 d'eau avec Riols

Le tarif de l'eau est statué par chacune des collectivités (voir la liste des collectivités qui travaillent avec Riols). Ainsi, il y a pas moins de 10.000 prix différents sur tout le territoire français.

Afin de trouver le tarif de l'eau proposé dans la commune, cliquez sur le bouton ci-après puis sélectionnez le nom de votre commune.

Connaître le prix de l'eau Riols dans ma ville

L'autre solution est de cliquer sur le lien "Prix de l'eau" du menu, ou encore aller sur "l'annuaire" puis choisir la bonne ville.

Ces divergences de prix au m3 entre les villes sont causées par des températures moyennes et localités propres à chaque zone. C'est pourquoi, le captage de l'eau, les coûts liés à l'hygiène et la distribution de l'eau, sont divergeants.

Les équipements utilisés et les frais injectés dans les infrastructures jouent aussi sur le prix du m3 d'eau.

D'autre part, le prix du m3 d'eau est lié au nombre d'habitants du km2. En effet, plus les habitations sont éloignées plus les conduits s'étendent, influant sur le tarif total de l'eau.

Riols : les questions les plus posées

➡️ Résilier son contrat par courrier : les informations à ne pas oublier

Le modèle de lettre de clôture Riols doit présenter les données indispensables afin que la demande soit traitée dans les délais impartis. Parmi les données obligatoires, on retrouve notamment :

  • Le prénom et le nom de famille du client ;
  • Le numéro du contrat d'abonnement ;
  • L'adresse de l'habitation - avec compléments d'adresse pour mieux situer le logement ;
  • Le jour où le client rend l'habitation ;
  • Le relevé des index de consommation d'eau ;
  • La nouvelle adresse ainsi que le RIB où rembourser les sommes dues.

Veuillez trouver un modèle de lettre de clôture pour l'eau Riols.

Nom + prénom
Adresse complète
Code postal, Ville
Numéro de téléphone
Adresse mail

Riols
Place de la Mairie
34220 Riols

Fait à Riols, le xx/xx/20xx

Lettre en recommandé avec AR
Référence : numéro de contrat
Objet du courrier : arrêt de la fourniture d'eau

Madame, Monsieur,

Je souhaite vous informer de mon souhait de résilier l'abonnement de fourniture d'eau Numéro du contrat, souscrit avec votre compagnie le xx/xx/20xx, pour le logement situé au Adresse + CP + Ville, pour cause de déménagement.

La clôture du contrat pourra être planifiée pour le xx/xx/20xx, à cette occasion je vous enverrai le dernier relevé du compteur d'eau ce jour là / ou merci de faire intervenir un technicien de vos services pour réaliser le relevé du compteur d'eau.

Par ailleurs, veuillez mettre un terme à tous les services liés au contrat d'eau de cette habitation.

La facture de clôture peut être expédiée à ma nouvelle adresse qui se trouve rue + code postal + Ville.

Par avance merci de prendre en compte cette demande au plus vite.

Dans l'attente de votre réponse rapide, Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, mes salutations les plus sincères.

Nom, Prénom, Signature

➡️ Riols : que faire en cas de problème de règlement de la mensualité d'eau ?

Dans le cas de difficultés de règlement de la mensualité d'eau dans les 14 jours réglementaires, Riols informe son client qu'il dispose de 15 jours en plus pour solder la facture.

Si jamais lle problème de règlement est provisoire, le client doit prendre contact Riols rapidement, aux coordonnées qui se trouvent sur la facture d'eau. Pendant l'appel, l'usager peut demander un échelonnement de la facture pour payer au fur et à mesure. Il pourra demander par ailleurs le décalage du paiement au mois suivant.

Toutefois, si les soucis à payer la facture d'eau persistent et qu'il est impossible pour l'usager de régler la facture en temps imparti, alors il peut saisir les services sociaux de la commune. À la suite des 15 jours supplémentaires, le distributeur d'eau adresse d'ailleurs un courrier au client pour l'informer de ses droits et des services à contacter (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) D'après l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", les fournisseurs d'eau ne sont pas en capacité de suspendre l'alimentation en eau dans un logement principal, et ce, quelle que soit la période de l'année.

➡️ Quelles sont les aides financières destinées à alléger la facture d'eau ?

À l'inverse du domaine énergétique où les clients disposent déjà d'une tarification adaptée destinée aux clients, sous conditions de ressource, le secteur de l'eau ne prévoit actuellement pas d'aide financière concernant le paiement des mensualités en cas de besoin. Néanmoins, il faut savoir qu'un nouveau dispositif, sur une base similaire au chèque énergie, a été testé jusqu'en avril 2021 dans certaines villes de France.

Dans l'hypothèse de soucis financiers avec Riols, le titulaire du contrat peut aussi joindre les services sociaux de sa commune sinon le Conseil Départemental qui le dirigeront sur le dispositif Fonds de Solidarité Logement. Ce Fonds est attribué en fonction des revenus de l'ensemble des habitants du foyer. Les différentes formules d'attribution sont uniques à chaque département.

➡️ Un souci sur votre dernière mensualité Riols, qui appeler ?

En cas de litige avec Riols ou lors d'un problème de facturation, il faut adresser un courrier de protestation à destination du service comsommateur. On conseille d'ailleurs d'envoyer sa demande en recommandé avec un avis de réception.

Si, dans les deux mois, le client n'a toujours aucune réponse, ou s'il n'est pas convaincu de la réponse formulée par le pôle compétent, alors il lui est possible de recourir au service de Médiation de l'eau. La saisie du Médiateur peut se faire en ligne sur la page suivante : mediation-eau.fr ou par voie postale à l'adresse :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
La démarche pour recourir au Médiateur de l'eau est totalement impartiale et gratuite. Généralement, le traitement du dossier dure dans les trois mois suivant sa réception par le service compétent. À l'issue de la procédure, si aucun accord n'est trouvé alors le titulaire du contrat peut encore se tourner vers le tribunal civil pour démêler le problème.

Collectivités gérées par Riols

Communes gérées par Riols

Pour retrouver les informations utiles sur Riols chez vous, des services gestionnaires de l'eau ou du coût de l'eau, rendez-vous sur votre commune :

Je souhaite signaler une erreur ! Les informations de cette page sont inexactes ? Envoyez-nous un courrier à [email protected] et nous corrigerons au plus vite !