Le numéro de téléphone de Hostens est le 05 56 88 50 21. Hostens est situé à l'adresse 1 route de Mont-de-Marsan 33125 Hostens.
Hostens (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv
Comment joindre le fournisseur Hostens
| ✔ Nom officiel | 💧 Hostens |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 05 56 88 50 21 |
| Adresse postale |
1 route de Mont-de-Marsan 33125 Hostens |
Téléphone service client Hostens
Pour appeler Hostens, le client peut composer le 05 56 88 50 21. Ce numéro de téléphone est rendu disponible pour les usagers souhaitant demander un renseignement sur la facturation, le compteur d'eau, mais encore sur le coût du mètre cube d'eau.
Le numéro de téléphone susmentionné est aussi présent sur le récépissé de paiement, sur le contrat d'eau mais également sur le site web Hostens.
Contact spécial : Hostens pour une coupure ou une panne Le numéro du service client de Hostens en cas de coupure ou de panne est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. Lorsqu'un problème survient, il est indispensable de joindre ce numéro en priorité. Contact disponible du lundi au dimanche, 24h/24.
Adresser un courrier Hostens
Pour les demandes par écrit, le distributeur d'eau Hostens est situé :
1 route de Mont-de-Marsan
33125 Hostens
Le client peut aussi se rendre physiquement à cet endroit pour un entretien avec un conseiller à la clientèle.
Faire appel à Hostens via internet
Par ailleurs, les personnes qui préfèrent gérer leur contrat d'eau ou contacter le service à la clientèle Hostens directement depuis leur ordinateur ont le choix d'utiliser l'espace personnel mon compte en ligne. Pour que le service en ligne soit ouvert à l'usager, il faut d'abord souscrire un contrat d'eau auprès du distributeur.
Le client a ensuite besoin de lancer la création de son compte client en ligne en faisant attention à sélectionner une adresse e-mail accessible et un mot de passe sécurisé. Notons que, pour préserver la sécurité de l'espace client Hostens, le client doit faire attention à insérer et alterner les chiffres, lettres, et caractères spéciaux dans le mot de passe personnel.
Par ailleurs, notons que Hostens met à disposition un site officiel sur lequel on peut trouver les réponses à la majorité des interrogations des usagers.
Pour toutes les interrogations liées à une mensualité inattendue, mais aussi un démêlé avec un agent du délégataire, le particulier a aussi la possibilité de faire parvenir un mail écrit sur l'adresse notée sur sa facture.
Pourquoi est-il nécessaire de contacter la délégation de service public Hostens ?
En tant que délégation de service public, Hostens est en charge de la facturation de l'eau potable, les relevés de compteur et l'entretien des réseaux de distribution d'eau et d'assainissement. Ses principales missions auprès des particuliers sont :
Mise en service du compteur d'eau Hostens au moment d'emménager
En cas d'arrivée dans une commune gérée par ce fournisseur d'eau, il faut demander l'activation du compteur d'eau potable. Dans ce cas, il est nécessaire de joindre le service eau potable de Hostens (numéro ci-dessus).
La procédure à suivre pour la mise en service peut se faire en quelques heures. Un technicien de la compagnie des eaux Hostens peut être amené à devoir se déplacer afin de faire démarrer le compteur d'eau.
L'ouverture du compteur avec Hostens requiert le règlement de frais d'accès. En géneral, les coûts d'ouverture du compteur varient entre 35€ et 50€ et apparaissent sur le bordereau de facture édité par Hostens.
Résilier le compteur Hostens lors d'un départ du logement
Avant de partir de la maison ou l'appartement, il est nécessaire de téléphoner au service client Hostens de manière à suspendre le compteur d'eau. En cas d'oubli, vous serez tenu de payer les sommes liées à l'eau du prochain locataire / propriétaire. Avant de les appeler, il est nécessaire d'avoir la liste de documents suivants :
- La date du déménagement ;
- L'adresse exacte pour recevoir la facture de résiliation ;
- La dernière relève de compteur au jour du déménagement ;
- La référence client Hostens ;
- Un RIB pour le remboursement, le cas échéant.
Demander la fermeture Hostens à partir de son espace personnel Hormis la demande de résiliation téléphonique Hostens, il est, dans la plupart des cas proposé d'opter pour son espace personnel en ligne. Si le fournisseur Hostens prévoit ce service, il est possible de se rendre sur votre compte client Hostens. Se rendre ensuite sur le menu nommé "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", puis valider la clôture en ligne du contrat Hostens.
Tout savoir sur la facture d'eau
Ci-dessous les informations importantes pour intérpréter le montant de la facture d'eau Hostens.
Ce qui compose ma facture Hostens
La facture d'eau Hostens s'organise autour de 3 parties : l'abonnement eau, le prix des consommations, le prix des taxes et redevances.
L'abonnement reflète la partie fixe de la facture d'eau, par conséquent, cette portion de facture ne bouge pas. Le tarif prévu pour l'abonnement participe à entretenir les réseaux et les infrastructures appartenant à Hostens.
Le total de la partie consommations résulte du nombre de litres d'eau utilisés entre deux relevés d'index multiplié par le prix du m3 d'eau avec Hostens.
La dernière part regroupe toutes les taxes et redevances. Dans cette partie, deux styles de TVA existent : les parties abonnement et consommation à hauteur de 5,5% en plus de 10% correspondant à l'assainissement collectif.
Un doute sur la mensualité : quel service client appeler ?
En cas de problème sur la facture d'eau (anomalie liée au montant de la facture), mais aussi en cas de réclamation, il est nécessaire de joindre le service à la clientèle d'Hostens :
1 route de Mont-de-Marsan
33125 Hostens
Numéro : 05 56 88 50 21
Comprendre le coût du m3 d'eau chez Hostens
À savoir que le tarif de l'eau est déterminé directement par la collectivité (collectivités sous la responsabilité Hostens). Ainsi, il y a pas moins de 10.000 prix différents sur tout le territoire français.
De manière à trouver le prix global de l'eau lié à la commune, appuyez sur le lien ci-après puis allez sur le lien lié à votre commune.
Tarif de l'eau Hostens dans ma commune
L'autre solution est de cliquer sur le lien "Prix de l'eau" du menu, ou encore aller sur "l'annuaire" puis sélectionner sa ville.
Toutes les inégalités de prix du m3 d'eau appliquées à chacune des villes de France se justifient notamment par des températures moyennes et localités propres à chaque zone. C'est pourquoi, le captage de l'eau, les frais liès à la gestion sanitaire de l'eau, et sa distribution, fluctuent en conséquence.
Les matériaux mis à disposition ainsi que le budget alloué dans les installations jouent aussi sur le prix du m3 d'eau.
Par ailleurs, le coût global de l'eau dépend du bilan démographique. Effectivement plus les habitations sont éloignées plus les conduits s'étendent, ce qui se répercute sur le prix de l'eau au m3.
Hostens : les réponses à vos questions
➡️ Résiliation par courrier - modèle de lettre : retrouvez les précisions à ne pas oublier
Le modèle de lettre de clôture Hostens doit nécessairement comporter la liste des informations essentielles pour ne pas perdre de temps dans le traitement de la demande. Dans le lot des informations utiles, les client peut prévoir :
- Le prénom et le nom de famille du client ;
- Le numéro du contrat d'abonnement ;
- L'adresse de l'habitation (ne pas oublier les compléments d'adresse, pour les logements collectifs) ;
- La journée prévue pour rendre l'appartement ou la maison ;
- Le dernier relevé du compteur d'eau ;
- L'adresse exacte de la nouvelle habitation ainsi que le RIB où rembourser les sommes dues.
Veuillez trouver la lettre type pour clôturer l'abonnement eau Hostens.
Nom Prénom
Adresse actuelle
Code postal, Ville
Téléphone (mobile ou fixe)
Adresse électronique
Hostens
1 route de Mont-de-Marsan
33125 Hostens
Fait à Hostens, le xx/xx/20xx
Lettre en recommandé avec AR
Référence : numéro de contrat
Objet du courrier : arrêt de la fourniture d'eau
Madame, Monsieur,
Par la présente, je vous informe de ma demande de clôture concernant l'abonnement lié à l'eau Numéro du contrat, activé avec votre compagnie en date du xx/xx/20xx, pour le logement situé à l'adresse suivante Adresse + CP + Ville, pour cause de déménagement.
La clôture du contrat pourra être planifiée pour le xx/xx/20xx, ainsi je vous communiquerai les index de consommation du compteur le jour du déménagement / ou merci de planifier une intervention avec un professionnel de vos services pour réaliser le relevé du compteur d'eau.
Par ailleurs, merci d'arrêter l'ensemble des contrats annexes liés à l'eau liés à ce logement.
La facture de clôture peut être expédiée à ma nouvelle adresse qui se trouve adresse complète.
Par avance merci de prendre en compte cette demande au plus vite.
En attendant votre retour, Je vous prie d'accepter Madame, Monsieur, mes remerciements.
Nom et Signature
➡️ Hostens : que faire si je rencontre un problème de règlement de la mensualité d'eau ?
Dans le cas de difficultés de règlement de l'échéance d'eau dans les 14 jours après réception de la facture, Hostens a pour obligation d'avertir son client qu'il peut bénéficier de 15 jours en plus pour solder la facture.
Si jamais le retard du règlement reste provisoire, le titulaire doit joindre Hostens dans les plus brefs délais, aux coordonnées indiquées sur le contrat ou la facture d'eau. Pendant l'appel, l'usager peut demander un échelonnement de la facture pour séparer le montant intial en plusieurs paiements. Le titulaire pourra également prétendre au décalage de la facture à après.
À contrario, si les incidents quant au réglement de la facture persistent et qu'il est impossible pour l'usager de régler la facture en temps imparti, alors il peut recourir aux services sociaux opérationnels dans sa commune. À l'issue des quinze jours octroyés, le délégataire d'eau envoie d'ailleurs une lettre d'information au client pour l'informer de ses droits et des services à contacter (Centre d'Action Sociale - CCAS).
LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) D'après l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", les délégataires eau ont l'interdiction de demander d'interrompre l'alimentation en eau dans le lieu habituel d'habitation (résidence principale), et ce, qu'importe la période de l'année.
➡️ Peut-on bénéficier de certaines aides financières destinées à alléger la facture d'eau ?
À l'inverse du domaine énergétique dans lequel on trouve déjà une aide que constitue le chèque énergie attribuée aux personnes, selon leurs ressources, le domaine de l'eau ne prévoit actuellement pas d'aide financière concernant le paiement des mensualités en cas de besoin. Néanmoins, rappelons qu'une cagnotte sous forme d'aide, similaire au principe du chèque énergie, était en expérimentation sur le mois d'avril en 2021 dans certaines villes de France.
Dans l'hypothèse de soucis financiers avec Hostens, le client peut se tourner vers sa commune ou la Mairie ou encore le Conseil Départemental qui lui recommanderont de se tourner vers le dispositif d'aide Fonds de Solidarité Logement (FSL). Ce Fonds est attribué en fonction des revenus de l'ensemble des habitants du foyer. Les règles d'attribution sont adoptées par les départements de manière unilatérale.
➡️ Un problème sur votre dernière mensualité Hostens, qui joindre ?
Lors d'un différend avec Hostens ou lors d'un problème de facturation, il faut adresser un courrier de protestation à l'attention du pôle compétent. Le plus souvent, il est conseillé de faire parvenir la demande en envoi recommandé.
Si, après deux mois, le client n'a toujours aucune réponse, ou s'il n'est pas convaincu du retour formulé par le service compétent, il a la possibilité de faire appel au service national de Médiation de l'eau. Recourir au service de Médiation de l'eau est facilement faisable sur internet sur la page suivante : mediation-eau.fr ou par voie postale à l'adresse :
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
Collectivités gérées par Hostens
Communes gérées par Hostens
Pour en savoir plus au sujet de Hostens dans votre situation, des services gestionnaires de l'eau ou du coût de l'eau, veuiller cliquer sur votre lieu d'habitation :
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