Le numéro de téléphone de Captieux est le 05 56 65 60 31. Captieux est situé à l'adresse 1 place du 8-Mai-1945 33840 Captieux.
Captieux (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv
Comment joindre le fournisseur Captieux
| ✔ Nom officiel | 💧 Captieux |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 05 56 65 60 31 |
| Adresse postale |
1 place du 8-Mai-1945 33840 Captieux |
Téléphone service client Captieux
Pour téléphoner à Captieux, le client peut composer le 05 56 65 60 31. Ce numéro de téléphone est rendu disponible pour les usagers souhaitant demander un renseignement sur la facturation, le compteur d'eau, mais encore sur le coût du mètre cube d'eau.
Le numéro de téléphone susmentionné se trouve aussi sur le récépissé de paiement, sur le contrat d'eau mais également sur le site web Captieux.
Contact spécial : Captieux pour une coupure ou une panne Le numéro du service client de Captieux en cas de coupure ou de panne est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. Lorsqu'un problème survient, il est indispensable de joindre ce numéro en priorité. Contact disponible du lundi au dimanche, 24h/24.
Adresser un courrier Captieux
Pour les demandes par écrit, le délégataire Captieux est situé :
1 place du 8-Mai-1945
33840 Captieux
Le client peut aussi se rendre physiquement à cet endroit pour un entretien avec un conseiller à la clientèle.
Faire appel à Captieux via internet
Alternativement, les personnes qui préfèrent gérer leur contrat d'eau ou contacter le service à la clientèle Captieux directement depuis leur ordinateur ont le choix d'utiliser l'espace personnel mon compte en ligne. Pour que le service en ligne soit utilisable, il faut d'abord souscrire un contrat d'eau auprès du distributeur.
Le client a ensuite besoin de lancer la création de son compte client en ligne en faisant attention à sélectionner une adresse mail disponible et un mot de passe sécurisé. Notons que, pour préserver la sécurité de l'espace client Captieux, le client doit faire attention à insérer et alterner les chiffres, lettres, et caractères spéciaux du code sécurisé.
Par ailleurs, notons que Captieux met à disposition un site officiel sur lequel on peut trouver les réponses à la majorité des interrogations des usagers.
Pour toutes les interrogations liées à une mensualité inattendue, mais aussi un démêlé avec un agent du délégataire, le particulier a aussi la possibilité de faire parvenir un mail écrit sur l'adresse notée sur sa facture.
Pourquoi est-il nécessaire de contacter la délégation de service public Captieux ?
En tant que délégation de service public, Captieux est chargé de la facturation, les relevés de compteur et l'entretien des réseaux de distribution d'eau et d'assainissement. Ses principales missions auprès des particuliers sont :
Mise en service du compteur d'eau Captieux : démarches emménagement
En cas d'arrivée dans une commune gérée par ce fournisseur d'eau, il faut demander l'activation du compteur d'eau potable. Dans ce cas, il est nécessaire de joindre le service eau potable de Captieux (le numéro de téléphone se trouve ci-dessus).
La procédure à suivre pour la mise en service peut se faire en quelques heures. Un technicien de la compagnie des eaux Captieux peut être amené à devoir se déplacer afin de faire démarrer le compteur d'eau.
L'ouverture du compteur avec Captieux requiert le règlement de frais d'accès. En géneral, les coûts d'ouverture du compteur varient entre 35€ et 50€ et apparaissent sur le bordereau de facture édité par Captieux.
Résilier le compteur Captieux en cas de déménagement
Avant de partir de la maison ou l'appartement, il est nécessaire de téléphoner au service client Captieux de manière à suspendre le compteur d'eau. En cas d'oubli, vous serez tenu de payer les consommation d'eau du prochain locataire / propriétaire. Avant de les appeler, il est nécessaire d'avoir la liste de documents suivants :
- La date du déménagement ;
- L'adresse exacte pour recevoir la facture de résiliation ;
- Les index de consommation au jour du déménagement ;
- La référence client Captieux ;
- Un RIB pour le remboursement, le cas échéant.
Demander la fermeture Captieux à partir de son espace personnel Hormis la résiliation du contrat Captieux, il est, dans la plupart des cas proposé d'opter pour son espace personnel en ligne. Si le fournisseur Captieux prévoit ce service, il est possible de se rendre sur votre compte client Captieux. Cliquer ensuite sur l'onglet "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", puis valider la clôture en ligne du contrat Captieux.
Tout savoir sur la facture d'eau
Ci-dessous les informations importantes pour intérpréter le montant de la facture d'eau transmise par Captieux.
Ce qui compose ma facture Captieux
La facture d'eau Captieux s'organise autour de 3 parties : l'abonnement eau, le prix des consommations, le prix des taxes et redevances.
L'abonnement représente la partie fixe de la facture d'eau, par conséquent, cette portion de facture ne bouge pas. Le tarif prévu pour l'abonnement participe à entretenir les réseaux et les infrastructures appartenant à Captieux.
Le coût lié à la consommation résulte du nombre de litres d'eau utilisés entre deux relevés d'index multiplié par le prix du m3 d'eau avec Captieux.
La dernière part regroupe toutes les taxes et redevances. Dans cette partie, deux taux existent : les parties abonnement et consommation à hauteur de 5,5% en plus de 10% correspondant à l'assainissement collectif.
Un doute sur la mensualité : quel numéro appeler ?
En cas de problème sur la facture d'eau (anomalie liée au montant de la facture), mais aussi en cas de réclamation, il est nécessaire de faire part de ce souci au service à la clientèle d'Captieux :
1 place du 8-Mai-1945
33840 Captieux
Numéro : 05 56 65 60 31
Comprendre le coût du m3 d'eau chez Captieux
À savoir que le tarif de l'eau est déterminé directement par la collectivité (liste des collectivités gérées par Captieux). Ainsi, il y a pas moins de 10.000 prix différents sur tout le territoire français.
De manière à trouver le prix global de l'eau lié à la commune, appuyez sur le lien ci-après et cliquez sur votre commune.
Tarif de l'eau Captieux dans ma commune
L'autre solution est de cliquer sur le lien "Prix de l'eau" du menu, ou encore aller sur "l'annuaire" puis sélectionner sa ville.
Toutes les inégalités de prix du m3 d'eau appliquées à chacune des villes de France se justifient notamment par les températures moyennes et localités propres à chaque zone. C'est pourquoi, le captage de l'eau, les frais liès à la gestion sanitaire de l'eau, et sa distribution, fluctuent en conséquence.
Les matériaux mis à disposition ainsi que le budget alloué dans le réseau de distribution jouent aussi sur le prix du m3 d'eau.
Par ailleurs, le coût global de l'eau dépend du bilan démographique. En réalité, plus les habitations sont éloignées plus les conduits s'étendent, ce qui se répercute sur le prix de l'eau au m3.
Captieux : les réponses à vos questions
➡️ Résiliation par courrier - modèle de lettre : toutes les données à ne pas oublier
Le modèle de lettre de clôture Captieux doit nécessairement comporter la liste des informations essentielles pour ne pas perdre de temps dans le traitement de la demande. Dans le lot des informations utiles, il y a notamment :
- Le prénom et le nom de famille du client ;
- Le numéro du contrat d'abonnement ;
- L'adresse de l'habitation (ne pas oublier les compléments d'adresse, pour les logements collectifs) ;
- La journée prévue pour rendre l'appartement ou la maison ;
- Le dernier relevé du compteur d'eau ;
- L'adresse à laquelle le client s'installe ainsi que le RIB où rembourser les sommes dues.
Veuillez trouver la lettre type pour clôturer l'abonnement eau Captieux.
Nom Prénom
Adresse actuelle
Code postal, Ville
Téléphone (mobile ou fixe)
Courriel
Captieux
1 place du 8-Mai-1945
33840 Captieux
Fait à Captieux, le xx/xx/20xx
Lettre en recommandé avec AR
Référence : numéro de contrat
Objet du courrier : arrêt de la fourniture d'eau
Madame, Monsieur,
Par la présente, je vous informe de ma demande de clôture concernant l'abonnement lié à l'eau Numéro du contrat, activé avec votre compagnie en date du xx/xx/20xx, concernant l'habitation qui se trouve au Adresse + CP + Ville, pour cause de déménagement.
La clôture du contrat pourra être planifiée pour le xx/xx/20xx, ainsi je vous communiquerai les index de consommation du compteur le jour du déménagement / ou merci de planifier une intervention avec un agent de votre entreprise pour réaliser le relevé du compteur d'eau.
Par ailleurs, merci d'arrêter l'ensemble des contrats annexes liés à l'eau liés à ce logement.
La facture de clôture peut être expédiée à ma nouvelle adresse qui se trouve adresse complète.
Par avance merci de prendre en compte cette demande au plus vite.
En attendant votre retour, Je vous prie d'accepter Madame, Monsieur, mes remerciements.
Nom et Signature
➡️ Captieux : quelle démarche adopter en cas de problème de règlement de la mensualité d'eau ?
Dans le cas de difficultés de règlement de l'échéance d'eau dans les 14 jours après réception de la facture, Captieux a pour obligation d'avertir son client qu'il jouit de 15 jours en plus pour solder la facture.
Si jamais le retard du règlement reste provisoire, le titulaire doit joindre Captieux dans les plus brefs délais, par téléphone au numéro disponible sur la facture. Pendant l'appel, l'usager peut demander un échelonnement de la facture pour séparer le montant intial en plusieurs paiements. Le titulaire pourra également prétendre au décalage de la facture à après.
À contrario, lorsque les soucis de paiement persistent et qu'il est impossible pour l'usager de régler la facture en temps imparti, alors il peut recourir aux services sociaux opérationnels dans sa commune. À l'issue des quinze jours octroyés, le délégataire d'eau envoie d'ailleurs un courrier à l'usager pour l'informer de ses droits et des services à contacter (Centre d'Action Sociale - CCAS).
LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) D'après l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", les délégataires eau ont l'interdiction de demander d'interrompre l'alimentation en eau dans le lieu habituel d'habitation (résidence principale), et ce, qu'importe la période de l'année.
➡️ Existe-t-il des aides financières destinées à alléger la facture d'eau ?
À l'inverse du domaine énergétique dans lequel on trouve déjà une aide que constitue le chèque énergie attribuée aux personnes, selon leurs ressources, le marché de l'eau ne prévoit actuellement pas d'aide financière concernant le paiement des mensualités en cas de besoin. Néanmoins, rappelons qu'une cagnotte sous forme d'aide, similaire au principe du chèque énergie, était en expérimentation début 0221 dans certaines villes de France.
Dans l'hypothèse de soucis financiers avec Captieux, le client peut se tourner vers sa commune ou la Mairie ou encore le Conseil Départemental qui lui recommanderont de se tourner vers le système de solidarité logement FSL. Ce Fonds est attribué en fonction des revenus de l'ensemble des habitants du foyer. Les règles d'attribution sont adoptées par les départements de manière unilatérale.
➡️ Un problème sur votre dernière mensualité Captieux, qui joindre ?
Lors d'un conflit avec Captieux ou lors d'un problème de facturation, il faut adresser un courrier de protestation à l'attention du pôle compétent. Le plus souvent, il est conseillé de faire parvenir la demande en envoi recommandé.
Si, au bout de deux mois, le client n'a toujours aucune réponse, ou s'il n'est pas convaincu du retour formulé par le service compétent, il a la possibilité de faire appel au service national de Médiation de l'eau. Recourir au service de Médiation de l'eau est faisable sur le web sur la page suivante : mediation-eau.fr ou par voie postale à l'adresse :
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
Collectivités gérées par Captieux
Communes gérées par Captieux
Pour en savoir plus au sujet de Captieux dans votre cas, des services gestionnaires de l'eau ou du coût de l'eau, veuiller cliquer sur votre lieu d'habitation :
Je souhaite signaler une erreur ! Les informations de cette page sont inexactes ? Envoyez-nous un courrier à [email protected] et nous corrigerons au plus vite !