Le numéro de téléphone de Pointis-de-Rivière est le 05 61 95 67 37. Pointis-de-Rivière est situé à l'adresse Rue Principale 31210 Pointis-de-Rivière.

Pointis-de-Rivière (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv


Joindre le service client Pointis-de-Rivière

Coordonnées du délégataire Pointis-de-Rivière
✔ Nom officiel 💧 Pointis-de-Rivière
Numéro de téléphone 05 61 95 67 37
Adresse postale
Rue Principale
31210  Pointis-de-Rivière

Téléphone service client Pointis-de-Rivière

Afin de se mettre en contact avec Pointis-de-Rivière, le client peut composer le 05 61 95 67 37. Ce numéro de téléphone est rendu disponible pour les usagers souhaitant demander un renseignement sur la facturation, le compteur d'eau, mais encore sur le prix de l'eau.

Le téléphone du service client est également visible sur le récépissé de paiement, sur le contrat d'eau mais également sur le site web Pointis-de-Rivière.

Contact spécial : Pointis-de-Rivière en cas de panne ou de fuite avant compteur Le numéro de téléphone de Pointis-de-Rivière en cas de coupure ou de panne est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. Lorsqu'un problème survient, il est indispensable de joindre ce numéro en priorité. Contact disponible du lundi au dimanche, 24h/24.

Adresse postale Pointis-de-Rivière

Concernant les demandes par courrier, le distributeur Pointis-de-Rivière est situé :

Pointis-de-Rivière
Rue Principale
31210 Pointis-de-Rivière

Le client peut aussi se rendre physiquement à cet endroit pour un entretien avec un conseiller à la clientèle.

Prendre contact avec Pointis-de-Rivière sur le web

Aussi, les personnes qui préfèrent gérer leur contrat d'eau ou contacter le service à la clientèle Pointis-de-Rivière directement depuis leur ordinateur ont le choix d'utiliser l'espace personnel en ligne. Pour que l'espace client en ligne soit disponible, il faut d'abord souscrire un contrat d'eau auprès du distributeur.

Le client a ensuite besoin de lancer la création de son espace client en ligne s'assurant d'utiliser une adresse mail valide et un mot de passe sécurisé. Notons que, pour préserver la sécurité de l'espace client Pointis-de-Rivière, le client doit faire attention à mélanger les majuscules, minuscules, signes de ponctuation, etc. dans son code confidentiel.

Par ailleurs, notons que Pointis-de-Rivière met à disposition un site officiel sur lequel on peut trouver les réponses à toutes les questions des personnes.

Pour toutes les interrogations liées à une mensualité inattendue, mais aussi un démêlé avec un agent du délégataire, le client a la possibilité d'envoyer sa requête par mail sur l'adresse notée sur sa facture.

Motifs pour contacter la société Pointis-de-Rivière ?

En tant que délégataire pour l'eau potable, Pointis-de-Rivière se charge de la gestion des factures d'eau, les relevés de compteur et l'entretien des réseaux de distribution d'eau et d'assainissement. Ses principales missions auprès des particuliers sont :


Demander la mise en service du compteur Pointis-de-Rivière lors de l'arrivée dans le logement

En cas d'arrivée dans une commune gérée par ce fournisseur d'eau, il faut demander l'activation du compteur d'eau potable. Dans ce cas, il est nécessaire de téléphoner au service client de Pointis-de-Rivière (voir ci-dessus).

La procédure à suivre pour la mise en service peut se faire en quelques heures. Un technicien de la compagnie des eaux Pointis-de-Rivière peut être amené à devoir se déplacer afin de faire démarrer le compteur d'eau.

La mise en service du compteur avec Pointis-de-Rivière nécessite l'acquittement de frais d'accès. En géneral, les coûts d'ouverture du compteur varient entre 35€ et 50€ et apparaissent sur la facture d'ouverture du compteur envoyée par Pointis-de-Rivière.

Résiliation du compteur Pointis-de-Rivière suite à un déménagement

Avant de partir de la maison ou l'appartement, il est nécessaire de téléphoner au service client Pointis-de-Rivière de manière à suspendre le compteur d'eau. Effectivement, si cela n'est pas fait, il vous sera demandé de régler les consommations d'eau du prochain locataire / propriétaire. Avant de les appeler, il est nécessaire d'avoir la liste de documents suivants :

  • La date du déménagement ;
  • La nouvelle adresse pour l'envoi de la facture de départ ;
  • La relève des index au jour du déménagement ;
  • La référence client Pointis-de-Rivière ;
  • Un RIB pour le remboursement, le cas échéant.

Demander la fermeture Pointis-de-Rivière à partir de l'espace personnel Indépendamment de la clôture téléphonique du contrat Pointis-de-Rivière, il est, dans la plupart des cas proposé d'opter pour son espace personnel en ligne. Si le fournisseur Pointis-de-Rivière prévoit ce service, il suffit de se connecter à l'accès du compte client en ligne Pointis-de-Rivière. Aller ensuite sur l'onglet "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", puis valider la clôture en ligne du contrat Pointis-de-Rivière.

Tout savoir sur la facture d'eau

Ci-dessous l'ensemble des détails pour analyser le montant des mensualités d'eau transmises par Pointis-de-Rivière.


Ce qui compose ma facture Pointis-de-Rivière

La facture d'eau Pointis-de-Rivière s'organise autour de 3 parties : l'abonnement eau, le prix des consommations, les taxes et redevances.

Le coût de l'abonnement eau du compteur est lié à la partie fixe de la facture d'eau, par conséquent, cette portion de facture ne bouge pas. Le tarif prévu pour l'abonnement participe à payer l'entretien des réseaux et des infrastructures qui sont sous la direction de Pointis-de-Rivière.

Le tarif de la partie consommation résulte du nombre de litres d'eau utilisés entre deux relevés d'index multiplié par le prix du m3 d'eau avec Pointis-de-Rivière.

La dernière part regroupe les taxes liées à l'eau et redevances. À savoir que deux TVA différentes existent : les parties abonnement et consommation à hauteur de 5,5% en plus de 10% correspondant à l'assainissement collectif.

Un problème de facturation : qui dois-je appeler ?

En cas de problème sur la facture d'eau (anomalie liée au montant de la facture), mais aussi si vous souhaitez porter une réclamation, il est recommandé de prendre contact avec le service à la clientèle d'Pointis-de-Rivière :

Contact client Pointis-de-Rivière
Rue Principale
31210 Pointis-de-Rivière

Numéro : 05 61 95 67 37

Comprendre le coût du m3 d'eau chez Pointis-de-Rivière

À savoir que le tarif de l'eau est choisi unilatéralement par la collectivité (liste des collectivités sous la gestion Pointis-de-Rivière). Ainsi, il y a pas moins de 10.000 prix différents sur tout le territoire français.

De manière à trouver le prix global de l'eau appliqué dans votre commune, cliquez sur le lien ci-après et choisissez le nom de votre commune.

Tarif de l'eau Pointis-de-Rivière dans ma commune

L'autre solution est de cliquer sur le lien "Prix de l'eau" du menu, ou encore aller sur "l'annuaire" puis sélectionner sa ville.

Toutes les inégalités de prix du m3 d'eau entre les communes sont justifiées avec les températures moyennes et localités propres à chaque zone. C'est pourquoi, le captage de l'eau, les frais liès à la gestion sanitaire de l'eau, et sa distribution, fluctuent en conséquence.

La qualité et l'entretien des équipements en plus du budget injecté dans les aménagements jouent aussi sur le prix du m3 d'eau.

Par ailleurs, le coût global de l'eau fluctue en fonction du facteur démographique. Effectivement, plus les habitations sont éloignées plus les conduits s'étendent, ce qui se répercute sur le prix de l'eau au m3.

Pointis-de-Rivière : foire aux questions

➡️ Lettre de résiliation écrite - modèle : les informations à ne pas oublier

Le modèle de lettre de clôture Pointis-de-Rivière doit nécessairement comporter la liste des informations essentielles pour être correctement traité. Dans les informations requises, il y a :

  • Le prénom et le nom de famille du client ;
  • Le numéro du contrat d'abonnement ;
  • L'adresse de l'habitation (ne pas oublier les compléments d'adresse, pour les logements collectifs) ;
  • La journée prévue pour rendre les clés du logement ;
  • La relève du compteur d'eau ;
  • L'adresse de la nouvelle maison ainsi que le RIB où rembourser les sommes dues.

Veuillez trouver la lettre type pour clôturer l'abonnement eau Pointis-de-Rivière.

Nom Prénom
Adresse du client
Code postal, Ville
Téléphone mobile ou fixe
Adresse e-mail

Pointis-de-Rivière
Rue Principale
31210 Pointis-de-Rivière

Fait à Pointis-de-Rivière, le xx/xx/20xx

Lettre en recommandé avec AR
Référence : numéro de contrat
Objet du courrier : arrêt de la fourniture d'eau

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de ma demande de clôture concernant le contrat de fourniture d'eau Numéro du contrat, qui a été souscrit avec vous, le xx/xx/20xx, concernant le logement situé au Adresse + CP + Ville, pour cause de déménagement.

La clôture du contrat pourra être planifiée pour le xx/xx/20xx, ainsi je vous communiquerai les index de consommation du compteur à date du départ / ou pourriez-vous planifier une intervention avec l'un de vos agents pour réaliser le relevé du compteur d'eau.

Par ailleurs, merci d'arrêter l'ensemble des contrats annexes liés à l'eau du logement.

La facture de clôture peut être expédiée à ma nouvelle adresse qui se trouve adresse complète.

Par avance merci de prendre en compte cette demande au plus vite.

En attendant votre retour, Je vous prie d'accepter Madame, Monsieur, mes sincères salutations.

Nom Prénom + Signature

➡️ Pointis-de-Rivière : quelles sont les étapes à suivre en cas de problème de règlement de la mensualité d'eau ?

Dans le cas de difficultés de règlement de l'échéance d'eau dans les 14 jours après réception de la facture, Pointis-de-Rivière a pour obligation de prévenir le client qu'il bénéficie de 15 jours en plus pour solder la facture.

Si jamais le retard du règlement reste provisoire, l'usager doit appeler Pointis-de-Rivière d'urgence, au numéro disponible sur la facture d'eau. Pendant l'appel, l'usager peut demander un échelonnement de la facture pour séparer le montant intial en plusieurs paiements. Le titulaire pourra également prétendre au report de la facture à plus tard.

Dans le cas contraire, si les problèmes de paiement persistent et qu'il est impossible pour l'usager de régler la facture en temps imparti, alors il peut recourir aux services sociaux opérationnels dans sa commune. Après les quinze jours supplémentaires accordés, le fournisseur transmet d'ailleurs une lettre au titulaire du contrat pour l'informer de ses droits et des services à contacter (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) D'après l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", les délégataires eau ont l'interdiction de demander d'interrompre l'alimentation en eau dans une maison principale, pendant toute l'année civile.

➡️ Quid des aides financières destinées à alléger la facture d'eau ?

À l'inverse du domaine énergétique dans lequel on trouve déjà une aide que constitue le chèque énergie accordée aux usagers les plus modestes, le domaine de l'eau ne prévoit actuellement pas d'aide financière concernant le paiement des mensualités en cas de besoin. Néanmoins, rappelons qu'une cagnotte sous forme d'aide, sur le même principe que le chèque énergie, était testé courant 2021 dans certaines villes de France.

Dans l'hypothèse de soucis financiers avec Pointis-de-Rivière, le client peut se tourner vers sa commune ou la Mairie ou alors le Conseil Départemental qui lui conseilleront le Fonds de Solidarité Logement (FSL). Ce Fonds est attribué en fonction des revenus de l'ensemble des habitants du foyer. Les règles d'attribution sont adoptées par les départements de manière unilatérale.

➡️ Un problème sur la facture d'eau Pointis-de-Rivière, quel service s'en occupe ?

En cas de démêlé avec Pointis-de-Rivière ou lors d'un problème de facturation, il faut adresser un courrier de protestation à l'attention du pôle compétent. Le plus souvent, il est conseillé de transmettre ce courrier en recommandé avec AR.

Dans l'hypothèse où, après deux mois, le client n'a toujours aucune réponse, ou s'il n'est pas convaincu du retour formulé par le service compétent, il a la possibilité de faire appel au service du Médiateur de l'eau. La saisine de ce service de médiation est possible en ligne sur la page suivante : mediation-eau.fr ou par voie postale à l'adresse :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
La démarche pour recourir au Médiateur de l'eau est entièrement gratuite, qu'importe la demande. Dans la plupart des cas, la prise en charge de la demande a lieu dans les 3 mois qui suivent la réception du recommandé. À la fin de cette procédure, si aucun accord n'est trouvé alors le titulaire du contrat peut encore se tourner vers le tribunal civil afin de résoudre le problème entre les deux parties.

Collectivités gérées par Pointis-de-Rivière

Communes gérées par Pointis-de-Rivière

Pour retrouver plus d'informations concernant Pointis-de-Rivière dans votre commune, des services gestionnaires de l'eau ou du coût de l'eau, veuiller cliquer sur votre lieu d'habitation :

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