Sumène (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv

Coordonnées du groupe Sumène

Coordonnées du délégataire Sumène
✔ Nom officiel 💧 Sumène
Numéro de téléphone 04 67 81 30 05
Adresse postale
26 place du Plan
30440  Sumène

Téléphone service client Sumène

Pour contacter Sumène, il faut composer le numéro suivant : 04 67 81 30 05. Le numéro précédemment cité est ouvert aux usagers souhaitant interroger leur fournisseur sur la facturation, le compteur d'eau et l'abonnement, mais encore sur le prix de l'eau.

Ce contact se trouve également sur la note de paiement du fournisseur, sur le contrat de distribution d'eau ou bien sur le site internet Sumène.

Contact spécial : Sumène en cas d'urgence L'accueil téléphonique de Sumène en cas de coupure ou de panne est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. Lorsqu'un problème survient, il est absolument nécessaire de joindre cette ligne en priorité. Numéro de téléphone disponible 7j/7, 24h/24.

Contact courrier Sumène

Pour envoyer un courrier, le bureau du fournisseur Sumène se trouve à l'adresse suivante :

Sumène
26 place du Plan
30440 Sumène

Le client peut aussi se présenter à ce bureau lors d'un rendez-vous avec un agent du groupe.

Contacter Sumène via internet

Pour finir, les personnes qui préfèrent faire des modifications sur le contrat d'eau ou contacter le service client Sumène en ligne en ont la possibilité grâce à l'espace personnel mon compte en ligne. Pour que cet espace soit ouvert à l'usager, le client doit en premier lieu avoir souscrit un contrat d'eau auprès du délégataire.

Il convient ensuite d'activer son espace personnalisé en faisant en sorte de choisir une adresse e-mail valide en plus d'un code confidentiel. Sachez que, pour garantir la sécurité du compte en ligne Sumène, le client doit faire attention à mêler des lettres majuscules, minuscules, des chiffres et caractères spéciaux qui composent son code secret.

Aussi, il faut savoir que Sumène a mis à disposition des usagers son site officiel permettant de répondre à toutes les questions des utilisateurs.

Pour toutes les interrogations liées à une facture d'eau trop élevée ou encore un démêlé avec un agent du délégataire, le client a la possibilité d'envoyer sa demande par mail aux coordonnées renseignées sur la facture.

Pourquoi contacter le service eau du délégataire Sumène ?

Exploitant du réseau de distribution d'eau potable, Sumène s'occupe d'émettre les factures d'eau, les relevés de compteur et d'entretenir les réseaux de distribution d'eau et d'assainissement. Voici les principaux motifs de contact :


Ouverture du compteur d'eau Sumène lors d'un emménagement

Si vous arrivez dans une commune gérée par ce fournisseur d'eau, il faut alors procéder à la mise en marche du compteur d'eau. Pour cela, il est nécessaire de contacter le service eau potable de Sumène (voir le numéro ci-dessus).

La procédure à suivre pour la mise en service est simple à effectuer. Un agent du service eau Sumène peut même se déplacer à votre domicile pour démarrer manuellement le compteur.

L'ouverture du compteur avec Sumène suppose le règlement d'une somme déterminée pour l'accès à l'eau. Généralement, les frais à payer sont situés entre 35€ et 50€ et sont inclus dans la toute première facture d'eau appliquée par Sumène.

Fermeture du compteur Sumène suite à un départ

Avant tout, il est primordial de contacter le service eau Sumène afin de arrêter le compteur d'eau. Si cela n'est pas fait, le client devra régler les montant liés à l'eau du prochain occupant. Avant de les contacter, il faut prévoir la liste de documents suivants :

  • La date de départ du logement ;
  • La nouvelle adresse pour l'envoi de la dernière facture ;
  • Le relevé du compteur lorsque vous quittez le logement ;
  • La référence client Sumène ;
  • Un RIB pour le remboursement, le cas échéant.

Clôturer l'abonnement Sumène à partir de l'espace personnel Mieux que la résiliation téléphonique du contrat Sumène, il est généralement possible de faire la démarche via son compte client. Pour ce faire, si Sumène prévoit ce service, connectez-vous à l'espace client Sumène. Aller ensuite sur l'onglet "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", puis valider la clôture en ligne du contrat Sumène.

Toutes vos questions sur le paiement des factures d'eau

On vous explique tous les détails pour savoir à quoi correspond le montant des factures d'eau envoyées par Sumène.


Les éléments de la facture Sumène

La facture d'eau Sumène se sépare en 3 parties : le prix de l'abonnement, les prix de vos consommations, le montant des taxes et redevances.

L'abonnement se réfère à la partie fixe de la facture d'eau, ce qui implique que ce montant sera le même chaque mois. Il contribue à entretenir les réseaux et les infrastructures propres à Sumène.

Le total de la partie consommations est basé sur le volume de m3 d'eau consommés au compteur, entre deux relèves, et le prix au m3 de l'eau chez Sumène.

Pour finir, les redevances et les charges liées à l'eau. Là, deux taux différents sont collectés : 5,5% correspondant aux parties consommation et abonnement et 10% pour la partie correspondant à l'assainissement collectif.

Je ne comprends pas ma facture : le service client à contacter ?

Si vous avez un problème avec la facture d'eau, anomalie lié au montant de la facture ou simplement si vous souhaitez porter une réclamation, vous pouvez remonter cela au service compétent d'Sumène :

Service client Sumène
26 place du Plan
30440 Sumène

Par téléphone : 04 67 81 30 05

Comprendre le coût du m3 d'eau avec le fournisseur Sumène

À savoir que le tarif de l'eau est choisi par la collectivité elle-même. Ce qui explique qu'il y ait au moins 10.000 prix de l'eau différents sur l'ensemble de la France.

Pour prendre connaissance le prix global de l'eau qui s'applique chez vous, cliquez sur le bouton ci-dessous et choisissez le nom de votre commune.

Coût de l'eau Sumène dans ma commune

L'autre solution est de cliquer sur le lien "Prix de l'eau" du menu, ou bien aller sur "l'annuaire" et cliquer sur sa ville.

Les diversités de tarifs entre chaque commune sont causées par des conditions climatiques et géographiques différentes. C'est pourquoi, la captation, les coûts de traitement et de distribution de l'eau, en sont impactés.

Le niveau de qualité des équipements ainsi que le budget alloué pour les infrastructures jouent tout autant sur le prix de l'eau.

Enfin, le coût de l'eau dépend du niveau de densité de la population. Effectivement plus la distance entre chaque logement est grande plus les canalisations s'agrandissent, ce qui impacte le tarif total de l'eau.

Sumène : questions fréquentes

➡️ Modèle de lettre de résiliation par courrier : les informations à ne pas oublier

Le modèle de lettre de clôture du contrat d'alimentation en eau Sumène doit mettre en évidence les informations requises pour être pris en compte par le service compétent. Parmi les données obligatoires, on retrouve notamment :

  • Les noms et prénoms du titulaire du contrat ;
  • Le numéro du contrat d'abonnement ;
  • L'adresse de la maison ou de l'appartement (avec les compléments d'adresse) ;
  • La date à laquelle l'habitant quitte le logement ;
  • Le dernier relevé du compteur d'eau ;
  • La nouvelle habitation (adresse) ainsi que le RIB où solder le paiement des consommations.

Ci-dessous retrouvez un modèle de lettre de résiliation Sumène.

Prénom + nom
Adresse actuelle
Code postal, Ville
Nº de téléphone (mobile ou fixe)
Adresse électronique

Sumène
26 place du Plan
30440 Sumène

Fait à Sumène, le xx/xx/20xx

Lettre en recommandé avec accusé de réception
Ref : Numéro du contrat de fourniture d'eau
Demande de résiliation du contrat eau

Madame, Monsieur,

Je vous fais part de mon souhait de résilier l'abonnement de fourniture d'eau Numéro du contrat, souscrit dans vos livres le xx/xx/20xx, lié au logement dont l'adresse est la suivante Adresse + CP + Ville, suite à mon départ du logement.

La résiliation définitive de l'abonnement devra prendre effet le xx/xx/20xx, ainsi je vous transmettrai les index de consommation du compteur ce jour là / ou merci d'organiser une intervention avec l'un de vos techniciens pour venir effectuer le relevé des index de consommation d'eau.

Également, merci d'arrêter l'ensemble des services de fourniture d'eau du logement.

La facture de solde du contrat peut être expédiée à ma nouvelle adresse qui se trouve adresse complète du logement.

Merci par avance de bien vous occuper de cette demande à la date souhaitée.

Dans l'attente de votre réponse, Je vous prie d'accepter Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

Signature

➡️ Sumène : quelles sont les étapes à suivre en cas de problème de règlement de la mensualité d'eau ?

En cas de difficulté de règlement de la mensualité d'eau dans les 14 jours après avoir reçu la facture, Sumène informe son client qu'il dispose de une quinzaine jours supplémentaires pour solder la facture.

Dans le cas où le retard de paiement est temporaire, le client doit contacter Sumène dans les plus brefs délais, par téléphone au numéro indiqué sur la facture. Pendant l'appel, le titulaire du contrat peut demander à recourir à un échelonnement de la facture sur plusieurs mois. D'autre part, il pourra demander le décalage de la facture à après.

Dans le cas inverse, si les incidents quant au réglement de la facture durent longtemps et que le client ne peut pas payer la facture dans les temps, alors il peut saisir les services sociaux de la commune. À la suite des 15 jours supplémentaires, le délégataire transmet un courrier postal au titulaire pour lui faire part des recours possibles ainsi que des services à joindre (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) Selon l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", il est à noter que les fournisseurs d'eau ne peuvent en aucun cas demander d'interrompre l'alimentation en eau dans un logement principal, qu'importe la période de l'année.

➡️ Y a-t-il des aides spécifiques pour le paiement de la facture d'eau ?

À l'inverse du domaine de l'électricité ou du domaine du gaz dans lequel on trouve déjà une aide financière accordée aux usagers, en fonction de leurs revenus, le secteur de l'eau ne dispose pas d'aide particulière liée au paiement des mensualités en cas de besoin. Néanmoins, notons qu'une cagnotte sous forme d'aide, sur le même principe que le chèque énergie, a été en expérimentation jusqu'en avril 2021 par certains usagers français.

Dans l'hypothèse de problèmes financiers avec Sumène, l'usager peut aussi joindre sa commune ou la Mairie ou bien directement le Conseil Départemental qui l'orienteront vers le Fonds de Solidarité Logement (FSL). Ce Fonds est attribué en fonction des revenus de tout le foyer. Les conditions et plafonds sont uniquement décidés par les départements.

➡️ Litige sur la facture d'eau Sumène, qui appeler ?

En cas de litige avec Sumène ou encore en cas d'erreur de facturation, il faut adresser une lettre de réclamation à l'attention du service consommateur. Il est conseillé d'envoyer ce courrier en envoi recommandé.

Si dans les deux mois suivant cet envoi, le client n'a aucun retour, ou s'il n'est pas satisfait du retour que lui a fait de service consommateur, alors il peut avoir recours au service national de Médiation de l'eau. La saisine du Médiateur de l'eau est facilement faisable sur internet en allant sur le lien mediation-eau.fr ou par courrier à l'adresse :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
Recourir au Médiateur de l'eau est une démarche entièrement gratuite. Généralement, le traitement du dossier dure dans les trois mois suivant la réception du courrier. Suite à l'examen du dossier et de la procédure, dans l'hypothèse ou le problème reste insoluble l'usager peut saisir le tribunal civil pour résoudre son litige.

Communes gérées par Sumène

Pour retrouver les informations utiles en ce qui concerne Sumène pour votre ville, du service en charge de l'eau ou alors du prix de l'eau, cliquez sur votre lieu d'habitation :

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