Le numéro de téléphone de Sumène est le 04 67 81 30 05. Sumène est situé à l'adresse 26 place du Plan 30440 Sumène.
Sumène (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv
Coordonnées du groupe Sumène
| ✔ Nom officiel | 💧 Sumène |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 04 67 81 30 05 |
| Adresse postale |
26 place du Plan 30440 Sumène |
Service téléphonique Sumène
Afin de se mettre en contact avec Sumène, le client peut composer le 04 67 81 30 05. Ce numéro de téléphone est mis à disposition des personnes qui souhaitent demander un renseignement sur la facturation, le compteur d'eau et l'abonnement, mais aussi sur le prix de l'eau.
Ce contact est également visible sur le récépissé de paiement, sur le contrat d'eau mais également sur le site en ligne Sumène.
Joindre Sumène en cas de panne ou de fuite avant compteur Le contact à privilégier chez de Sumène en cas de coupure ou de panne est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. Lorsqu'un problème survient, il est indispensable de joindre cette ligne en priorité. Ligne ouverte du lundi au dimanche, 24h/24.
Adresse postale Sumène
Pour les requêtes écrites, le distributeur Sumène est situé :
26 place du Plan
30440 Sumène
Le client peut aussi se rendre physiquement à cet endroit lors d'un rendez-vous avec un conseiller du groupe.
Prendre contact avec Sumène par le biais d'internet
Aussi, les personnes qui préfèrent gérer leur contrat d'eau ou contacter le service à la clientèle Sumène directement en ligne peuvent le faire via l'espace personnel en ligne. Pour que l'espace en ligne soit disponible, il faut d'abord souscrire un contrat d'eau auprès du distributeur.
Il est ensuite nécessaire d'activer son espace client en ligne en faisant en sorte de choisir une adresse mail valide et un mot de passe sécurisé. Notons que, pour préserver la sécurité du compte en ligne Sumène, il faut penser à mélanger des lettres majuscules, minuscules, des chiffres et caractères spéciaux dans son code confidentiel.
Par ailleurs, notons que Sumène met à disposition un site en ligne complet sur lequel se trouvent les réponses à toutes les questions des utilisateurs.
Pour toutes les interrogations liées à une facture d'eau trop élevée ou encore un problème avec le délégataire d'eau, le client a la possibilité d'envoyer sa demande par mail sur l'adresse notée sur sa facture.
Motifs pour contacter la société Sumène ?
En tant que gestionnaire de l'eau, Sumène se charge de la gestion des factures d'eau, les relevés de compteur et l'entretien des réseaux de distribution d'eau et d'assainissement. Ses principales missions auprès des particuliers sont :
Mettre en marche son compteur d'eau Sumène lors de l'arrivée dans le logement
En cas d'arrivée dans une commune gérée par ce fournisseur d'eau, il faut demander la mise en marche du compteur d'eau. Il est nécessaire pour cela de téléphoner au service de distribution de l'eau de Sumène (voir ci-dessus).
La procédure à suivre pour la mise en service peut se faire en quelques heures. Un technicien de la compagnie des eaux Sumène peut se déplacer chez vous pour enclencher le compteur d'eau.
La mise en service du compteur avec Sumène implique l'acquittement de frais d'accès. En géneral, les coûts d'ouverture du compteur sont compris entre 35€ et 50€ et sont inclus dans la facture d'ouverture du compteur envoyée par Sumène.
Fermeture du compteur Sumène suite à un déménagement
Avant de partir de la maison ou l'appartement, il est nécessaire de téléphoner au service client Sumène dans le but de fermer le compteur d'eau. Effectivement, si cela n'est pas fait, le client devra régler les consommations d'eau du prochain locataire / propriétaire. Avant de les appeler, il est nécessaire d'avoir les documents requis, qui sont :
- La date exacte du départ de l'habitation ;
- La nouvelle adresse pour l'envoi de la dernière facture ;
- La relève des index au jour du déménagement ;
- La référence client Sumène ;
- Un RIB pour le remboursement, le cas échéant.
Clôturer l'abonnement Sumène via l'espace personnel Mieux que la clôture téléphonique du contrat Sumène, il est, dans la plupart des cas proposé d'opter pour son espace personnel en ligne. Si Sumène propose ce service, il suffit de se connecter à votre espace personnel Sumène. Aller ensuite sur l'onglet "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", puis valider la clôture en ligne du contrat Sumène.
Tout savoir sur le paiement des factures d'eau
Ici retrouvez l'ensemble des détails afin de comprendre le prix des mensualités d'eau transmises par Sumène.
Ce qui compose ma facture Sumène
La facture d'eau Sumène s'organise autour de 3 parties : le prix de l'abonnement, le prix des consommations d'eau, les taxes et redevances.
Le montant de l'abonnement du compteur d'eau est lié à la partie fixe de la facture d'eau, par conséquent, cette portion de facture ne bouge pas. Le prix alloué à l'abonnement sert à payer l'entretien des réseaux et des infrastructures gérés par Sumène.
Le tarif de la partie consommation résulte du nombre de litres d'eau utilisés entre deux relevés d'index et le prix du m3 d'eau chez Sumène.
Pour finir, les taxes liées à l'eau et redevances. Là, deux TVA différentes existent : les parties abonnement et consommation à hauteur de 5,5% en plus de 10% correspondant à l'assainissement collectif.
Un problème de facture : qui dois-je appeler ?
En cas de problème sur la facture d'eau (désaccord sur le montant de la facture), ou seulement si vous souhaitez porter une réclamation, vous pouvez prendre contact avec le service à la clientèle d'Sumène :
26 place du Plan
30440 Sumène
Numéro : 04 67 81 30 05
Comprendre le coût du m3 d'eau avec le fournisseur Sumène
Le tarif de l'eau est choisi par la collectivité elle-même (liste des collectivités sous la gestion Sumène). Ainsi, il y a pas moins de 10.000 prix différents sur tout le territoire français.
Pour en savoir plus le tarif de l'eau appliqué dans votre commune, appuyez sur l'onglet ci-dessous et choisissez le nom de votre commune.
Prix m3 d'eau Sumène dans ma ville
L'autre solution est de cliquer sur le lien "Prix de l'eau" du menu, ou encore aller sur "l'annuaire" et cliquer sur sa ville.
Ces divergences de prix au m3 entre les communes sont provoquées avec les températures moyennes et localités propres à chaque zone. C'est pourquoi, le captage de l'eau, les coûts de traitement et de distribution de l'eau, sont divergeants.
La qualité et l'entretien des équipements et les investissements administrés dans les aménagements jouent aussi sur le prix du m3 d'eau.
Aussi, le prix du m3 d'eau fluctue en fonction du nombre d'habitants dans la commune. Effectivement, plus les habitations sont éloignées plus les conduits s'étendent, ampactant le tarif total de l'eau.
Sumène : foire aux questions
➡️ Modèle de lettre de résiliation : les informations à ne pas oublier
Le modèle de lettre de clôture Sumène doit mettre en évidence les données indispensables pour être correctement traité. Dans la liste de ces informations, il y a :
- Le prénom et le nom de famille du client ;
- Le numéro du contrat d'abonnement ;
- L'adresse de l'habitation (avec les compléments d'adresse) ;
- Le jour où le client rend les clés du logement ;
- Le relevé de compteur (inscrit sur l'état des lieux de départ) ;
- L'adresse de la nouvelle maison ainsi que le RIB où rembourser les sommes dues.
Veuillez trouver un modèle de lettre type pour la résiliation du contrat eau Sumène.
Nom + prénom
Adresse du client
Code postal, Ville
Numéro de mobile
Adresse e-mail
Sumène
26 place du Plan
30440 Sumène
Fait à Sumène, le xx/xx/20xx
Lettre en recommandé avec AR
Référence : numéro de contrat
Objet du courrier : arrêt de la fourniture d'eau
Madame, Monsieur,
Par ce courrier, je vous fais part de mon souhait de résilier le contrat de fourniture d'eau Numéro du contrat, souscrit dans vos livres le xx/xx/20xx, concernant le logement situé au Adresse + CP + Ville, pour cause de déménagement.
La clôture du contrat pourra être planifiée pour le xx/xx/20xx, par conséquent je vous communiquerai le dernier relevé du compteur d'eau à date du départ / ou merci d'organiser une intervention avec l'un de vos agents pour réaliser le relevé du compteur d'eau.
Par ailleurs, veuillez arrêter l'ensemble des services liés au contrat d'eau du logement.
La facture de clôture peut être expédiée à ma nouvelle adresse qui se trouve adresse complète du logement.
Par avance merci de prendre en compte cette demande au plus vite.
En espérant un retour rapide de votre part, Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, mes sincères salutations.
Signature
➡️ Sumène : quelles sont les étapes à suivre en cas de problème de règlement de la mensualité d'eau ?
Dans le cas de difficultés de règlement de la mensualité d'eau dans les 14 jours réglementaires, Sumène doit prévenir l'usager qu'il bénéficie de 15 jours en plus pour solder la facture.
Si jamais le retard de paiement est provisoire, l'usager doit appeler Sumène dès que possible, au numéro disponible sur la facture d'eau. Pendant l'appel, l'usager peut demander un échelonnement de la facture dans le temps et à intervalles réguliers. Il pourra demander par ailleurs le report de la facture à plus tard.
Cependant, si les problèmes de paiement persistent et qu'il est impossible pour l'usager de régler la facture en temps imparti, il peut faire appel aux services d'aide de la commune. Après les quinze jours supplémentaires accordés, le délégataire transmet une lettre au titulaire du contrat pour l'informer de ses droits et des services à contacter (Centre d'Action Sociale - CCAS).
LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) D'après l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", les fournisseurs d'eau ont l'interdiction de suspendre l'alimentation en eau dans une maison principale, qu'importe la période de l'année.
➡️ Quid des aides financières destinées à alléger la facture d'eau ?
À l'inverse du domaine énergétique où on trouve déjà une tarification adaptée accordée aux usagers, en fonction de leurs revenus, le domaine de l'eau ne prévoit actuellement pas d'aide financière concernant le paiement des mensualités en cas de besoin. Néanmoins, notons qu'un nouveau dispositif, sur le même principe que le chèque énergie, a été en expérimentation courant 2021 dans certaines villes de France.
Dans l'hypothèse de soucis financiers avec Sumène, le client peut aussi se tourner vers les services sociaux de sa commune ou alors le Conseil Départemental qui l'enverront sur le Fonds de Solidarité Logement (FSL). Ce Fonds est attribué en fonction des revenus de l'ensemble des habitants du foyer. Les conditions et plafonds sont uniques à chaque département.
➡️ Un problème sur la facture d'eau Sumène, quel est le service compétent ?
En cas de démêlé avec Sumène ou lors d'un problème de facturation, il faut adresser un courrier de protestation à l'attention du service consommateur. On conseille d'ailleurs de transmettre ce courrier avec recommandé et avis de réception.
Dans l'hypothèse où, après deux mois, le client n'a toujours aucune réponse, ou s'il n'est pas convaincu de la réponse que lui a transmis le service consommateur, alors il lui est possible de recourir au service du Médiateur de l'eau. Faire appel au Médiateur de l'eau est possible en ligne sur la page suivante : mediation-eau.fr ou par voie postale à l'adresse :
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
Collectivités gérées par Sumène
Communes gérées par Sumène
Pour retrouver plus d'informations en ce qui concerne Sumène dans votre commune, des services gestionnaires de l'eau ou du coût de l'eau, choisissez votre commune :
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