Le numéro de téléphone de Cros est le 04 66 77 24 70. Cros est situé à l'adresse Village 30170 Cros.

Cros (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv


Tous les contacts Cros

Coordonnées du délégataire Cros
✔ Nom officiel 💧 Cros
Numéro de téléphone 04 66 77 24 70
Adresse postale
Village
30170  Cros

Téléphone du fournisseur Cros

Pour joindre Cros, le client peut composer le 04 66 77 24 70. Ce numéro de téléphone est ouvert aux usagers souhaitant demander un renseignement sur la facturation, l'abonnement du compteur d'eau, mais encore sur le prix du m3 d'eau.

Ce numéro est aussi disponible sur le récépissé de paiement, sur le contrat d'eau mais également sur le site internet Cros.

Contact spécial : Cros en cas d'urgence Le service téléphonique de Cros en cas de coupure ou de panne est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. Lorsqu'un problème survient, il est indispensable de téléphoner à ce numéro en priorité. Contact disponible du lundi au dimanche, 24h/24.

Contact courrier Cros

Pour envoyer un courrier, le fournisseur d'eau Cros est situé :

Cros
Village
30170 Cros

Le client peut aussi se rendre physiquement à cet endroit lors d'un entretien avec un conseiller à la clientèle.

Contacter Cros sur internet

Pour finir, les personnes qui préfèrent gérer leur contrat d'eau ou contacter le service à la clientèle Cros sur internet ont le choix d'utiliser l'espace client mon compte en ligne. Pour que ce service soit opérationnel, il faut d'abord souscrire un contrat d'eau auprès du distributeur.

Dans un second temps, il convient de lancer la création de son espace personnel en veillant à utiliser une adresse e-mail valide et un mot de passe sécurisé. Notons que, pour préserver la sécurité de l'espace client en ligne Cros, le client doit faire attention à alterner tous les caractères qui composent son code secret.

Par ailleurs, notons que Cros met à disposition un site internet exhaustif sur lequel on peut trouver les réponses à la majorité des questions des clients.

Pour toutes les interrogations liées à une mensualité d'eau ou bien un démêlé avec un agent du délégataire, il est possible d'envoyer une demande écrite sur l'adresse notée sur sa facture.

Pourquoi contacter le service eau du délégataire Cros ?

En tant qu'exploitant du réseau d'eau, Cros est responsable de la facturation, les relevés de compteur et l'entretien des réseaux de distribution d'eau et d'assainissement. Ses principales missions auprès des particuliers sont :


Ouverture du compteur d'eau Cros au moment de l'emménagement

En cas d'arrivée dans une commune gérée par ce fournisseur d'eau, il faut demander l'ouverture du compteur. Dans ce cas, il est nécessaire de contacter le service des eaux de Cros (voir le numéro ci-dessus).

La procédure à suivre pour la mise en service peut se faire en quelques heures. Un technicien de la compagnie des eaux Cros peut aller au domicile afin de faire démarrer le compteur d'eau.

Ouvrir son compteur avec le délégataire Cros engendre le paiement de frais d'accès. En géneral, les coûts d'ouverture du compteur se situent entre 35€ et 50€ et apparaissent sur la première facture d'eau envoyée par Cros.

Fermer le compteur Cros suite à un départ

Avant de partir de la maison ou l'appartement, il est nécessaire de téléphoner au service client Cros pour suspendre le compteur d'eau. En effet, dans le cas contraire, le client risque de régler les montant liés à l'eau du prochain locataire / propriétaire. Avant de les appeler, il est nécessaire d'avoir les informations suivantes :

  • La date du déménagement ;
  • L'adresse du nouveau logement afin de recevoir la facture de solde ;
  • Le relevé du compteur au jour du déménagement ;
  • La référence client Cros ;
  • Un RIB pour le remboursement, le cas échéant.

Fermer le compteur Cros à partir de l'espace client en ligne Outre la demande de clôture par téléphone Cros, il est, dans la plupart des cas proposé d'opter pour son espace personnel en ligne. Pour ce faire, si Cros prévoit ce service, connectez-vous à l'espace personnel en ligne Cros. Choisir le menu appelé "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", puis valider la clôture en ligne du contrat Cros.

Tout savoir sur les factures d'eau

Ci-dessous tous les détails pour savoir à quoi correspond le montant des factures liées à l'eau transmises par Cros.


Ce qui compose ma facture Cros

La facture d'eau Cros s'organise autour de 3 parties : l'abonnement du compteur, le prix des consommations, le montant des taxes et redevances.

L'abonnement du compteur se réfère à la partie fixe de la facture d'eau, par conséquent, cette portion de facture ne bouge pas. Le but de l'abonnement participe à couvrir la maintenance du réseau et des infrastructures de Cros.

Le montant des consommations résulte du nombre de litres d'eau utilisés entre deux relevés d'index et le tarif du m3 d'eau chez Cros.

La dernière part regroupe les taxes et redevances. Pour cette partie, deux taux différents existent : les parties abonnement et consommation à hauteur de 5,5% en plus de 10% de taxes correspondant à l'assainissement collectif.

J'ai un problème de facturation : le service client à appeler ?

En cas de problème sur la facture d'eau (contestation du montant de la facture), mais aussi pour envoyer une réclamation, il faut remonter cela au service à la clientèle d'Cros :

Contact client Cros
Village
30170 Cros

Numéro : 04 66 77 24 70

Comprendre le coût du m3 d'eau avec Cros

À savoir que le tarif de l'eau est décidé par chacune des collectivités (collectivités travaillant avec Cros). Ainsi, il y a pas moins de 10.000 prix différents sur tout le territoire français.

Pour prendre connaissance le prix global de l'eau qui s'applique chez vous, cliquez sur le bouton ci-après puis choisissez votre commune.

Coût de l'eau Cros dans ma commune

L'autre solution est de cliquer sur le lien "Prix de l'eau" du menu, ou encore aller sur "l'annuaire" puis aller sur sa commune.

Toutes les inégalités de prix du m3 d'eau entre chaque commune sont causées avec des températures moyennes et localités propres à chaque zone. C'est pourquoi, le captage de l'eau, l'épuration, et la distribution de l'eau fluctuent en conséquence.

Le niveau de qualité des équipements et les frais injectés pour les infrastructures jouent aussi sur le prix du m3 d'eau.

Pour finir, le coût global de l'eau varie en fonction du nombre d'habitants du km2. Pour conclure, plus les habitations sont éloignées plus les conduits s'étendent, jouant sur le prix de l'eau au m3.

Cros : questions fréquentes

➡️ Résilier son contrat par courrier : ci-dessous les informations à ne pas oublier

Le modèle de lettre de clôture Cros doit mentionner la liste des informations essentielles pour être pris en compte par le service compétent. Parmi les données obligatoires, il faut prévoir :

  • Le prénom et le nom de famille du client ;
  • Le numéro du contrat d'abonnement ;
  • L'adresse de l'habitation (ainsi que tous les compléments d'adresse) ;
  • La journée prévue pour rendre le logement ;
  • Le relevé des index de consommation d'eau ;
  • La nouvelle habitation (adresse) ainsi que le RIB où rembourser les sommes dues.

Veuillez trouver une lettre type de résiliation du contrat eau Cros.

Nom Prénom
Adresse actuelle complète
Code postal, Ville
Numéro de téléphone
Adresse mail du client

Cros
Village
30170 Cros

Fait à Cros, le xx/xx/20xx

Lettre en recommandé avec AR
Référence : numéro de contrat
Objet du courrier : arrêt de la fourniture d'eau

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de ma demande de clôture concernant le contrat d'eau Numéro du contrat, souscrit avec votre compagnie le xx/xx/20xx, lié au logement dont l'adresse est la suivante Adresse + CP + Ville, pour cause de déménagement.

La clôture du contrat pourra être planifiée pour le xx/xx/20xx, c'est pourquoi je vous enverrai les index de consommation du compteur le jour même / ou merci de faire intervenir l'un de vos techniciens pour réaliser le relevé du compteur d'eau.

Par ailleurs, soyez prié de stopper tous les contrats annexes liés à l'eau dans ce logement.

La facture de clôture peut être expédiée à ma nouvelle adresse qui se trouve noter son adresse.

Par avance merci de prendre en compte cette demande au plus vite.

Dans l'attente de votre réponse, Je vous prie d'accepter Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

Nom, Prénom, Signature

➡️ Cros : comment faire s'il y a un problème de règlement de la mensualité d'eau ?

Dans le cas de difficultés de règlement de la facture d'eau dans les 14 jours après réception de la facture, Cros informe son client qu'il a le droit à 15 jours en plus pour solder la facture.

Si jamais le problème de paiement reste provisoire, le client doit contacter Cros rapidement, par téléphone au numéro indiqué sur la facture. Pendant l'appel, l'usager peut demander un échelonnement de la facture sur plusieurs semaines / mois. Le titulaire pourra également prétendre au report du montant facturé au mois suivant.

Toutefois, lorsque les ennuis de paiement persistent et qu'il est impossible pour l'usager de régler la facture en temps imparti, il peut se tourner vers les services sociaux opérationnels dans sa commune. À l'issue des quinze jours, le distributeur d'eau adresse d'ailleurs un courrier postal au titulaire pour l'informer de ses droits et des services à contacter (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) D'après l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", il faut savoir que les délégataires eau ne peuvent pas demander d'interrompre l'alimentation en eau dans une résidence principale, et ce, quelle que soit la période de l'année.

➡️ Y a-t-il des aides financières destinées à alléger la facture d'eau ?

À l'inverse du domaine énergétique où il existe déjà une aide que constitue le chèque énergie aux clients, sous conditions de ressource, le secteur de l'eau ne prévoit actuellement pas d'aide financière concernant le paiement des mensualités en cas de besoin. Néanmoins, il faut noter qu'une cagnotte sous forme d'aide, à l'image du chèque énergie, a été testé sur l'année 2021 dans certaines villes de France.

Dans l'hypothèse de soucis financiers avec Cros, l'usager peut aussi joindre sa commune ou la Mairie ou bien directement le Conseil Départemental qui le dirigeront sur le Fonds spécialement conçu pour l'aide au logement FSL. Ce Fonds est attribué en fonction des revenus de l'ensemble des habitants du foyer. Toutes les conditions d'attribution, de montant, etc. sont adoptées par les départements de manière unilatérale.

➡️ Litige sur la facture d'eau Cros, qui appeler ?

En cas de problème avec Cros ou lors d'un problème de facturation, il faut adresser un courrier de protestation au pôle compétent du délégataire. Le plus souvent, il est conseillé d'envoyer ce courrier en recommandé avec un avis de réception.

Si, dans les deux mois, le client n'a toujours aucune réponse, ou s'il n'est pas convaincu de la réponse du service, il a la possibilité de faire appel au Médiateur de l'eau. La saisie du Médiateur peut se faire sur le web sur la page suivante : mediation-eau.fr ou par voie postale à l'adresse :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
La démarche pour recourir au Médiateur de l'eau est totalement impartiale et gratuite. Dans la plupart des cas, la prise en charge de la demande se fait dans les trois mois suivant sa réception par le service compétent. Suite à l'examen du dossier et de la procédure, si aucun accord n'est trouvé alors le titulaire du contrat peut encore se tourner vers le tribunal civil pour trouver une autre solution.

Collectivités gérées par Cros

Communes gérées par Cros

De manière à obtenir plus d'informations sur Cros pour votre ville, des services gestionnaires de l'eau ou du coût de l'eau, sélectionnez votre lieu d'habitation :

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