Cros (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv

Joindre le service client Cros

Coordonnées du délégataire Cros
✔ Nom officiel 💧 Cros
Numéro de téléphone 04 66 77 24 70
Adresse postale
Village
30170  Cros

Numéro de téléphone Cros

Pour téléphoner à Cros, le client peut composer le numéro suivant : 04 66 77 24 70. Ce service téléphonique est ouvert aux usagers qui souhaitent interroger leur fournisseur concernant leur facture d'eau, le compteur d'eau et l'abonnement, ou encore sur le prix de l'eau.

Le téléphone du service client se trouve aussi sur le récépissé de paiement, sur le contrat de distribution d'eau mais aussi sur le site internet Cros.

Téléphoner à Cros en cas de coupure ou de panne Le numéro du service client de Cros dans le cadre d'une urgence est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. Pour toute urgence liée à l'eau, il est fortement conseillé de joindre ce numéro en priorité. La ligne est ouverte 24h/24h et 7/7j.

Envoyer un courrier à Cros

Pour les demandes par écrit, le délégataire Cros se trouve à l'adresse suivante :

Cros
Village
30170 Cros

Le client peut aussi se présenter à ce bureau pour un échange avec un ou une conseillère du fournisseur d'eau.

Prendre contact avec Cros via internet

Par ailleurs, les personnes qui préfèrent gérer leur contrat d'eau ou faire appel à un conseiller Cros sur internet peuvent le faire via l'espace client mon compte en ligne. Pour que ce service soit opérationnel, l'usager doit dans un premier temps avoir adhéré à un abonnement auprès du gestionnaire.

Il convient ensuite de lancer la création de son espace client en ligne en prenant soin d'utiliser une adresse mail valide ainsi qu'un code sécurisé. Rappelons que, pour préserver la sécurité de l'espace personnel "mon compte en ligne" Cros, il faut faire attention à mélanger des lettres majuscules, minuscules, des chiffres et caractères spéciaux qui composent son mot de passe.

D'autre part, il est intéressant de savoir que Cros a développé un site web exhsutif répondant à toutes les interrogations des personnes.

Pour que le fournisseur réponde à vos questions en rapport avec une facture d'eau trop élevée ou encore un litige avec le fournisseur, le client a la possibilité d'envoyer sa requête par mail sur l'adresse notée sur sa facture.

Pourquoi contacter Cros ?

En tant que délégation de service public, Cros s'occupe d'émettre les factures d'eau, effectue des relèves de compteurs et de la maintenance du réseau potable. Contacter votre fournisseur d'eau vous sera utile pour :


Mise en service du compteur d'eau Cros : démarches emménagement

Si vous arrivez dans une commune gérée par ce fournisseur d'eau, il faut alors procéder à la mise en service du compteur. Il faut alors de téléphoner au service eau potable de Cros (numéro ci-dessus).

La procédure à suivre pour la mise en service peut se faire en quelques heures. Un professionel du service eau Cros peut aller au domicile pour enclencher le compteur d'eau.

Ouvrir son compteur avec le délégataire Cros engendre le paiement d'un montant défini par le fournisseur. De manière générale, les frais de mise en service du compteur eau sont situés entre 35€ et 50€ et apparaissent sur la facture d'ouverture du compteur envoyée par Cros.

Clôture du compteur Cros suite à un déménagement

Dans un premier temps, vous devrez téléphoner au service client Cros dans l'optique de résilier le compteur d'eau. Effectivement, si cela n'est pas fait, le client devra payer les factures d'eau du futur occupant. Avant d'appeler ce service, pensez à prévoir les informations requises, soit :

  • Le jour où vous quittez le logement ;
  • L'adresse de la nouvelle habitation pour l'envoi de la facture de départ ;
  • La relève des index lorsque vous quittez le logement ;
  • Le numéro de contrat (noté sur la facture d'eau) Cros ;
  • Un RIB.

Clôturer l'abonnement Cros depuis l'espace personnel Indépendamment de la résiliation du contrat Cros, il est dans la plupart des cas possible de faire la démarche via son espace client en ligne. Pour ce faire, si Cros propose cette prestation, vous pouvez vous rendre sur votre compte client Cros. Aller ensuite sur l'onglet "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", et cliquer sur le bouton prévu pour la résiliation en ligne du contrat Cros.

En savoir plus sur la facture d'eau

Voici toutes les informations pour intérpréter le montant de la facture d'eau transmise par Cros.


Les éléments de la facture Cros

La facture d'eau Cros se sépare en 3 parties : l'abonnement du compteur eau, la consommation d'eau, les taxes et redevances.

L'abonnement reflète la partie fixe de la facture d'eau, par conséquent, le prix mentionné reste le même tous les mois. Le but de l'abonnement sert à couvrir la maintenance du réseau et des infrastructures de Cros.

Le montant des consommations se calcule selon le volume d'eau consommée entre deux relevés et le prix au m3 de l'eau chez Cros.

La dernière part regroupe les taxes liées à l'eau et redevances. Ici, deux TVA différentes sont prélevés : 5,5% pour la partie consommation et abonnement en plus de 10% prélevés et représentant l'assainissement collectif.

Un problème de facture : qui appeler ?

Si un incident survient liée à la facture d'eau, une facture trop élevée ou alors pour faire une réclamation, il est recommandé de prendre contact avec le service compétent d'Cros :

Service client Cros
Village
30170 Cros

Numéro de téléphone : 04 66 77 24 70

Éplucher le prix de l'eau avec le fournisseur Cros

Le prix de l'eau est choisi unilatéralement par la collectivité. Ainsi, il y a au moins 10.000 prix de l'eau différents pour l'ensemble des communes françaises.

Pour prendre connaissance le coût de l'eau de votre ville ou commune, appuyez sur le lien ci-après et choisissez le nom de votre commune.

Coût de l'eau Cros chez moi

L'alternative consiste à se rendre sur la rubrique "Prix de l'eau" du menu, ou se rendre sur "l'annuaire" puis sélectionner sa ville.

Les différences de prix liées aux différentes villes se justifient notamment par les conditions climatiques et géographiques différentes. C'est pourquoi, la captation, les coûts liés à l'hygiène et la distribution de l'eau, sont si différents.

La qualité et l'entretien des équipements ainsi que le budget alloué dans les installations jouent aussi sur l'application du prix de l'eau.

Pour finir, le prix du m3 d'eau varie en fonction du nombre d'habitants du km2. Pour conclure, plus les logements sont éloignés plus les réseaux de distribution se déploient, ce qui impacte le prix de l'eau au m3.

Cros : questions / réponses

➡️ Résiliation par courrier - modèle de lettre : les informations qui doivent apparaître

Le message de résiliation de l'abonnement de fourniture d'eau Cros doit nécessairement comporter un certains nombre de champs afin que la demande soit traitée dans les délais impartis. Dans le lot des informations utiles, il y a notamment :

  • Les noms et prénoms du titulaire du contrat ;
  • Le numéro du contrat d'abonnement ;
  • L'adresse de la maison ou de l'appartement - avec compléments d'adresse pour mieux situer le logement ;
  • Le jour exact où vous rendez les clés du logement ;
  • Le dernier relevé du compteur d'eau ;
  • L'adresse exacte de la nouvelle habitation ainsi que le RIB où rembourser les sommes dues.

Ci-après une lettre type de résiliation du contrat eau Cros.

Nom + prénom
Adresse actuelle complète
Code postal, Ville
Numéro de téléphone
Adresse mail du client

Cros
Village
30170 Cros

Fait à Cros, le xx/xx/20xx

Recommandé avec accusé de réception
Réf : numéro de l'abonnement eau
Objet : résiliation du contrat d'eau

Madame, Monsieur,

Je vous fais part de ma demande de clôture concernant le contrat de fourniture d'eau Numéro du contrat, souscrit en date du xx/xx/20xx, concernant le logement situé au Adresse + CP + Ville, suite à mon déménagement.

La résiliation du contrat pourra être planifiée pour le xx/xx/20xx, à cette occasion je vous enverrai les derniers index de consommation à date du départ / ou merci d'organiser une intervention avec un technicien de vos services afin de réaliser la relève des index du compteur.

Enfin, veuillez mettre un terme à tous les contrats liés à la fourniture d'eau liés à cette habitation.

La facture de solde du contrat peut être envoyée à mon adresse actuelle, au adresse complète du logement.

Par avance merci de vous occuper de cette demande dans les plus brefs délais.

Dans l'attente de votre réponse, veuillez recevoir Madame, Monsieur, mes sincères remerciements.

Nom et Signature

➡️ Cros : quelles sont les étapes à suivre en cas de souci dans le paiement de la facture d'eau ?

Si l'usager rencontre des difficultés dans le règlement de l'échéance d'eau dans le délai réglementaire de 14 jours, Cros a pour obligation d'avertir son client qu'il jouit de une quinzaine jours supplémentaires pour solder la facture.

Dans le cas où lle problème de règlement est transitoire, l'usager doit appeler Cros dans les plus brefs délais, aux coordonnées indiquées sur le contrat ou la facture d'eau. Pendant l'appel, l'usager peut demander la division de la facture sur plusieurs semaines / mois. Il pourra demander par ailleurs le report du montant facturé au mois suivant.

Toutefois, lorsque les ennuis de paiement ne s'estompent pas et que l'usager est dans l'impossibilité de payer le montant requis dans les 15 jours supplémentaires, alors il peut saisir les services sociaux opérationnels dans sa commune. Après les quinze jours supplémentaires accordés, le fournisseur envoie d'ailleurs une lettre au titulaire du contrat dans le but de l'informer de ses droits et des coordonnées du service à appeler (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) D'après l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", les fournisseurs d'eau ne sont pas en capacité de couper l'arrivée d'eau dans une maison principale, qu'importe la période de l'année.

➡️ Quelles sont les aides attribuées aux personnes modestes mises en places pour payer l'eau ?

À la différence du secteur de l'énergie où les clients disposent déjà d'une aide spécifique consacrée aux usagers les plus modestes, le domaine de l'eau ne dispose pas d'aide particulière liée au paiement des sommes dues en cas de complication financière. Toutefois, notons qu'un dispositif de chèque eau, sur le même principe que le chèque énergie, était testé début 0221 dans certaines villes de France.

Dans l'hypothèse de problèmes liés au paiement des factures Cros, l'usager peut aussi joindre la Mairie de sa ville ou le Conseil Départemental qui lui recommanderont de se tourner vers le Fonds de Solidarité Logement (FSL). Le montant du Fonds est décidé par rapport aux conditions de ressources de l'ensemble du foyer. Les règles d'attribution sont propres à chaque département.

➡️ Un souci sur votre dernière mensualité Cros, qui joindre ?

Lors d'un conflit avec Cros ou encore en cas d'erreur de facturation, il faut adresser une lettre de réclamation à destination du service comsommateur. Il est d'ailleurs fortement recommandé de transmettre ce courrier en envoi recommandé.

Si à l'issue des deux mois suivant cet envoi, le client n'a touours aucune réponse, ou encore s'il est insatifait de la réponse du service, alors il lui est possible de recourir au Médiateur de l'eau. La saisie du Médiateur peut se faire sur le web directement sur le lien suivant mediation-eau.fr ou bien par voie postale :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
La saisine du médiateur de l'eau entièrement gratuite. Dans la plupart des cas, la prise en charge de la demande a lieu dans les 3 mois suivant la réception du dossier. À la fin de cette procédure, si le problème ne se résoud pas alors le client peut encore se tourner vers le tribunal civil pour démêler le problème.

Communes gérées par Cros

Pour retrouver plus d'informations à propos de Cros dans votre commune, de l'entreprise gestionnaire de l'eau et du coût de l'eau, rendez-vous sur la commune qui vous concerne :

Je souhaite signaler une erreur ! Les informations de cette page sont inexactes ? Envoyez-nous un courrier à eau@selectra.info et nous corrigerons au plus vite !