Le numéro de téléphone de Motreff est le 02 98 99 54 05. Motreff est situé à l'adresse 1 place de la Fontaine 29270 Motreff.
Motreff (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv
Comment joindre le fournisseur Motreff
| ✔ Nom officiel | 💧 Motreff |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 02 98 99 54 05 |
| Adresse postale |
1 place de la Fontaine 29270 Motreff |
Numéro de téléphone Motreff
Pour téléphoner à Motreff, le client peut composer le 02 98 99 54 05. Ce numéro de téléphone est disponible pour les particuliers qui souhaitent demander un renseignement sur la facturation, l'abonnement eau, ou encore sur le coût du mètre cube d'eau.
Le numéro de téléphone susmentionné se trouve aussi sur le récépissé de paiement, sur le contrat d'eau mais également sur la page web Motreff.
Contacter Motreff pour une coupure ou une panne Le numéro du service client de Motreff en cas de coupure ou de panne est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. Lorsqu'un problème survient, il est indispensable de contacter ce numéro de téléphone en priorité. La ligne est ouverte 24h/24h et 7/7j.
Adresser un courrier Motreff
Pour les demandes par écrit, le délégataire Motreff est situé :
1 place de la Fontaine
29270 Motreff
Le client peut aussi se rendre physiquement à cet endroit pour un rendez-vous avec un agent du groupe.
Faire appel à Motreff via internet
Alternativement, les personnes qui préfèrent gérer leur contrat d'eau ou contacter le service à la clientèle Motreff en ligne peuvent le faire depuis l'espace personnel mon compte en ligne. Pour que le service en ligne soit utilisable, il faut d'abord souscrire un contrat d'eau auprès du distributeur.
Il convient ensuite de créer son compte client en ligne en faisant attention à sélectionner une adresse mail disponible et un mot de passe sécurisé. Notons que, pour préserver la sécurité du compte en ligne Motreff, il faut veiller à insérer et alterner les chiffres, lettres, et caractères spéciaux du code sécurisé.
Par ailleurs, notons que Motreff met à disposition un site internet complet permettant de répondre à la majorité des interrogations des usagers.
Pour toutes les interrogations liées à une facture d'eau ou un litige avec le fournisseur, le particulier a aussi la possibilité de faire parvenir un mail écrit sur l'adresse notée sur sa facture.
Pourquoi est-il nécessaire de contacter la délégation de service public Motreff ?
En tant que délégation de service public, Motreff est chargé de la facturation, les relevés de compteur et l'entretien des réseaux de distribution d'eau et d'assainissement. Ses principales missions auprès des particuliers sont :
Mise en service du compteur d'eau Motreff : démarches emménagement
En cas d'arrivée dans une commune gérée par ce fournisseur d'eau, il faut demander une mise en service du compteur d'eau. Pour cela, il est nécessaire de joindre le service eau potable de Motreff (le numéro de téléphone se trouve ci-dessus).
La procédure à suivre pour la mise en service peut se faire en quelques heures. Un technicien de la compagnie des eaux Motreff peut même se déplacer à votre domicile pour procéder à la mise en route physique du compteur.
L'ouverture du compteur avec Motreff requiert le règlement de frais d'accès. En géneral, les coûts d'ouverture du compteur sont situés entre 35€ et 50€ et sont stipulés sur le bordereau de facture édité par Motreff.
Résilier le compteur Motreff en cas de déménagement
Avant de partir de la maison ou l'appartement, il est nécessaire de téléphoner au service client Motreff afin de demander la fermeture du compteur. En cas d'oubli, vous serez tenu de payer les consommation d'eau du prochain locataire / propriétaire. Avant de les appeler, il est nécessaire d'avoir les documents suivants :
- La date de départ du logement ;
- L'adresse exacte pour recevoir la facture de résiliation ;
- Les index de consommation au jour du déménagement ;
- La référence client Motreff ;
- Un RIB pour le remboursement, le cas échéant.
Résilier Motreff depuis son espace personnel Hormis la résiliation du contrat Motreff, il est, dans la plupart des cas proposé d'opter pour son espace personnel en ligne. Pour cela, si Motreff dispose de ce service, il est possible de se rendre sur votre compte client Motreff. Cliquer ensuite sur l'onglet "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", puis valider la clôture en ligne du contrat Motreff.
Tout savoir sur vos factures d'eau
Voici les informations importantes pour intérpréter le montant de la facture d'eau transmise par Motreff.
Ce qui compose ma facture Motreff
La facture d'eau Motreff s'organise autour de 3 parties : le prix de l'abonnement, les prix de vos consommations, le prix des taxes et redevances.
L'abonnement représente la partie fixe de la facture d'eau, par conséquent, cette portion de facture ne bouge pas. Il permet de entretenir les réseaux et les infrastructures appartenant à Motreff.
Le coût lié à la consommation résulte du nombre de litres d'eau utilisés entre deux relevés d'index et le prix au m3 de l'eau chez Motreff.
Enfin, toutes les taxes et redevances. Dans cette partie, deux taux existent : les parties abonnement et consommation à hauteur de 5,5% en plus de 10% pour la partie directement en lien avec l'assainissement collectif.
Un doute sur la mensualité : quel numéro appeler ?
En cas de problème sur la facture d'eau (incohérence sur le montant de la facture), ou simplement en cas de réclamation, il est nécessaire de faire part de ce souci au service à la clientèle d'Motreff :
1 place de la Fontaine
29270 Motreff
Numéro : 02 98 99 54 05
Comprendre le coût du m3 d'eau chez Motreff
Le prix de l'eau est déterminé directement par la collectivité (liste des collectivités gérées par Motreff). Ainsi, il y a pas moins de 10.000 prix différents sur tout le territoire français.
Pour connaître le prix de l'eau lié à la commune, appuyez sur le lien ci-après et cliquez sur votre commune.
Prix de l'eau Motreff dans ma commune
L'autre solution est de cliquer sur le lien "Prix de l'eau" du menu, ou encore aller sur "l'annuaire" et choisir sa commune.
Les différences de prix appliquées à chacune des villes de France se justifient notamment par les températures moyennes et localités propres à chaque zone. C'est pourquoi, le captage de l'eau, le traitement, et et la distribution de l'eau en sont impactés.
Les matériaux mis à disposition ainsi que le budget alloué dans le réseau de distribution jouent aussi sur le prix du m3 d'eau.
Enfin, le prix de l'eau dépend du bilan démographique. En réalité, plus les habitations sont éloignées plus les conduits s'étendent, ce qui impacte le prix de l'eau.
Motreff : les réponses à vos questions
➡️ Résiliation par courrier - modèle de lettre : toutes les données à ne pas oublier
Le modèle de lettre de clôture Motreff doit obligatoirement comporter un certain nombre d'éléments obligatoires' pour ne pas perdre de temps dans le traitement de la demande. Dans le lot des informations utiles, il y a notamment :
- Le prénom et le nom de famille du client ;
- Le numéro du contrat d'abonnement ;
- L'adresse de l'habitation (avec les compléments d'adresse) ;
- La date à laquelle l'habitant rend l'appartement ou la maison ;
- Le dernier relevé du compteur d'eau ;
- L'adresse à laquelle le client s'installe ainsi que le RIB où rembourser les sommes dues.
Veuillez trouver un modèle de lettre de résiliation Motreff.
Prénom et nom
Adresse actuelle
Code postal, Ville
Téléphone (mobile ou fixe)
Courriel
Motreff
1 place de la Fontaine
29270 Motreff
Fait à Motreff, le xx/xx/20xx
Lettre en recommandé avec AR
Référence : numéro de contrat
Objet du courrier : arrêt de la fourniture d'eau
Madame, Monsieur,
Je vous fais part de ma volonté de résilier l'abonnement lié à l'eau Numéro du contrat, activé avec votre compagnie en date du xx/xx/20xx, concernant l'habitation qui se trouve au Adresse + CP + Ville, pour cause de déménagement.
La clôture du contrat pourra être planifiée pour le xx/xx/20xx, ainsi je vous transmettrai la relève des index du compteur d'eau le jour du déménagement / ou merci de planifier une intervention avec un agent de votre entreprise pour réaliser le relevé du compteur d'eau.
Par ailleurs, merci de bien vouloir arrêter tous les services de fourniture d'eau liés à ce logement.
La facture de clôture peut être expédiée à ma nouvelle adresse qui se trouve adresse + CP + Ville.
Par avance merci de prendre en compte cette demande au plus vite.
Dans l'attente de votre retour, veuillez agréer Madame, Monsieur, mes remerciements.
Nom et Signature
➡️ Motreff : quelle démarche adopter en cas de problème de règlement de la mensualité d'eau ?
Dans le cas de difficultés de règlement de la facture d'eau dans le délai réglementaire de 14 jours, Motreff a pour obligation d'avertir son client qu'il jouit de 15 jours en plus pour solder la facture.
Si jamais l'impossibilité de paiement est temporaire, le titulaire doit joindre Motreff dans les plus brefs délais, par téléphone au numéro disponible sur la facture. Pendant l'appel, l'usager peut demander un échelonnement de la facture sur plusieurs mois. Il peut aussi demander le décalage de la facture à après.
À contrario, lorsque les soucis de paiement persistent et qu'il est impossible pour l'usager de régler la facture en temps imparti, alors il peut saisir les services sociaux de sa ville. À l'issue des quinze jours octroyés, le délégataire d'eau envoie d'ailleurs un courrier à l'usager pour l'informer de ses droits et des services à contacter (Centre d'Action Sociale - CCAS).
LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) D'après l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", il est à noter que les fournisseurs d'eau ne peuvent en aucun cas procéder à l'interruption de la distribution d'eau dans le lieu habituel d'habitation (résidence principale), et ce, qu'importe la période de l'année.
➡️ Existe-t-il des aides financières destinées à alléger la facture d'eau ?
À l'inverse du domaine énergétique pour lequel il y a déjà une aide financière attribuée aux personnes, selon leurs ressources, le marché de l'eau ne prévoit actuellement pas d'aide financière concernant le paiement des mensualités en cas de besoin. Néanmoins, il est à noter qu'un dispositif de chèque eau, similaire au principe du chèque énergie, était en expérimentation début 0221 dans certaines villes de France.
Dans l'hypothèse de soucis financiers avec Motreff, le client peut contacter les services sociaux de la Mairie de sa ville ou encore le Conseil Départemental qui lui recommanderont de se tourner vers le système de solidarité logement FSL. Ce Fonds est attribué en fonction des revenus de l'ensemble des habitants du foyer. Les conditions d'attribution sont propres à chaque département.
➡️ Un problème sur votre dernière mensualité Motreff, qui joindre ?
Lors d'un conflit avec Motreff ou lors d'un problème de facturation, il faut adresser un courrier de protestation au service consommateur du fournisseur. Il est conseillé de faire parvenir la demande en envoi recommandé.
Si, au bout de deux mois, le client n'a toujours aucune réponse, ou s'il n'est pas convaincu du retour que lui a fait de service consommateur, il peut s'orienter vers le service national de Médiation de l'eau. Recourir au service de Médiation de l'eau est faisable sur le web sur la page suivante : mediation-eau.fr ou par voie postale à l'adresse :
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
Collectivités gérées par Motreff
Communes gérées par Motreff
Pour en savoir plus au sujet de Motreff dans votre cas, des services gestionnaires de l'eau ou du coût de l'eau, cliquez sur le nom de votre commune :
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