Le numéro de téléphone de Mela est le 04 95 78 80 28. Mela est situé à l'adresse Campana 20112 Mela.
Mela (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv
Joindre le service client Mela
| ✔ Nom officiel | 💧 Mela |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 04 95 78 80 28 |
| Adresse postale |
Campana 20112 Mela |
Numéro de téléphone Mela
Pour téléphoner à Mela, il suffit d'appeler le numéro 04 95 78 80 28. Le numéro précédemment cité est mis à disposition des usagers souhaitant questionner leur fournisseur sur la somme due liée à l'eau, l'abonnement du compteur d'eau, ou sur le prix du m3 d'eau.
Le numéro de téléphone susmentionné est aussi disponible sur la facture de paiement, sur le contrat de distribution d'eau mais aussi sur le site en ligne Mela.
Contacter Mela pour une urgence Le contact à privilégier chez de Mela pour toutes les urgences est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. Lorsqu'un problème survient, il est indispensable de contacter ce numéro de téléphone en priorité. Ligne ouverte tous les jours, 24h/24.
Adresser un courrier Mela
Pour les demandes par écrit, le distributeur d'eau Mela est situé :
Campana
20112 Mela
L'usager a aussi la possibilité de se rendre à cette adresse lors d'un rendez-vous avec un agent du fournisseur.
Joindre Mela sur le web
Aussi, les usagers souhaitant gérer leur abonnement eau ou contacter le service à la clientèle Mela directement depuis leur ordinateur en ont la possibilité grâce à l'espace personnalisé en ligne. Pour que ce service soit utilisable, il faut dans un premier temps avoir adhéré à un abonnement avec le gestionnaire.
Il est ensuite nécessaire de lancer la création de son espace client en ligne en faisant attention à sélectionner une adresse mail accessible ainsi qu'un code sécurisé. Sachez que, pour préserver la sécurité de l'espace personnel "mon compte en ligne" Mela, il faut penser à mêler les différents caractères (majuscules, minuscules, chiffres, etc.) du code sécurisé.
D'autre part, il est intéressant de savoir que Mela a développé son site internet exhaustif répondant à la majorité des questions des usagers.
Pour poser les questions concernant une facture d'eau trop élevée ou encore un litige avec le fournisseur, l'usager a le choix d'envoyer sa demande par mail aux coordonnées renseignées sur la facture.
Motifs pour contacter la société Mela ?
En tant que délégation de service public, Mela s'occupe de la facturation, les relevés et la gestion du réseau d'eau potable. Ses principales missions auprès des particuliers sont :
Ouvrir le compteur Mela : démarches emménagement
Si vous déménagez dans une ville où ce fournisseur est présent, il est absolument nécessaire de demander l'ouverture du compteur. Il faut alors de contacter le service eau potable de Mela (voir le numéro ci-dessus).
La mise en service du compteur eau se fait rapidement. Un représentant Mela peut se déplacer chez vous pour procéder à la mise en route physique du compteur.
Activer son compteur d'eau avec le fournisseur Mela implique le règlement d'un montant défini par le fournisseur. En géneral, les coûts d'ouverture du compteur sont situés entre 35€ et 50€ ils sont compris sur le bordereau de facture édité par Mela.
Résilier le compteur Mela lors d'un départ du logement
Avant de partir de la maison ou l'appartement, il est important de contacter le service eau Mela dans le but de demander la suspension du compteur d'eau. Si cela n'est pas fait, il vous sera demandé de régler les consommations d'eau de la personne qui reprend le logement. Avant de les contacter, il est nécessaire d'avoir la liste de documents suivants :
- Le jour où vous quittez le logement ;
- L'adresse de la nouvelle habitation pour l'envoi de la facture de solde ;
- Les index de consommation au jour du départ ;
- L'identifiant du contrat Mela ;
- Le RIB du compte bancaire où percevoir les remboursements.
Clôturer l'abonnement Mela à partir de l'espace personnel Hormis la résiliation téléphonique du contrat Mela, il est fréquemment suggéré de le faire via son espace personnel en ligne. Dans le cas où Mela propose ce service, vous pouvez vous connecter à l'espace client Mela. Cliquer ensuite sur l'onglet "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", et cliquer sur le bouton prévu pour la fermeture du compteur et du contrat Mela.
Toutes vos questions sur les factures d'eau
Retrouvez dans cette partie tous les détails pour intérpréter le montant des factures liées à l'eau transmises par Mela.
Les éléments de la facture Mela
Le paiement de l'eau Mela se sépare en 3 parties : le prix de l'abonnement, les prix de vos consommations, l'ensemble des redevances et taxes.
Le montant de l'abonnement du compteur d'eau représente la portion fixe de la facture, par conséquent, cette portion de facture ne bouge pas. Il contribue à entretenir les réseaux et les infrastructures appartenant à Mela.
Le total de la partie consommations résulte du volume d'eau consommée entre deux relevés et le prix du m3 d'eau chez Mela.
La troisième partie concerne les redevances et les charges liées à l'eau. À savoir que deux TVA différentes sont prélevés : 5,5% pour la partie consommation et abonnement en plus de 10% représentant l'assainissement collectif.
Un incident avec la facturation : quel numéro contacter ?
Si un incident survient liée à votre facture d'eau (désaccord sur le montant de la facture), mais aussi si vous souhaitez porter une réclamation, il est nécessaire de contacter le service compétent d'Mela :
Campana
20112 Mela
Numéro : 04 95 78 80 28
Éplucher le coût du m3 d'eau avec Mela
Le tarif de l'eau est statué par chaque collectivité (liste des collectivités gérées par Mela). C'est pourquoi, on trouve environ 10.000 tarifs différents dans tout l'hexagone.
Pour prendre connaissance le coût de l'eau qui s'applique chez vous, appuyez sur le lien ci-après puis choisissez votre commune.
Par ailleurs, il est possible de sélectionner la rubrique "Prix de l'eau" du menu, ou se reporter à "l'annuaire" et cliquer sur sa ville.
Les différences de prix entre les villes sont provoquées par les contextes environnementaux différents. C'est pourquoi, le captage de l'eau, le traitement, et et la distribution de l'eau sont si différents.
Les matériaux mis à disposition ainsi que le budget alloué dans les installations jouent tout autant sur le prix de l'eau.
Aussi, le tarif de l'eau est lié au facteur démographique. Effectivement, plus il y a d'espace en les logements plus les canalisations s'étendent, ce qui se répercute sur le coût global de l'eau.
Mela : les réponses à vos questions
➡️ Résiliation par courrier - modèle de lettre : retrouvez les précisions à ne pas oublier
Le courrier de résiliation Mela doit mettre en évidence les informations requises afin que la demande soit traitée dans les délais impartis. Dans les informations requises, il y a :
- Les noms et prénoms du titulaire du contrat ;
- Le numéro de contrat de l'abonné ;
- L'adresse de l'habitation (ne pas oublier les compléments d'adresse, pour les logements collectifs) ;
- Le jour exact où vous rendez les clés de l'appartement / la maison ;
- Le relevé des index de consommation d'eau ;
- L'adresse à laquelle le client s'installe et le RIB sur lequel solder le paiement des consommations.
Ci-dessous un modèle de lettre type pour la résiliation du contrat eau Mela.
Nom Prénom
Adresse du client
Code postal, Ville
Téléphone (mobile ou fixe)
Adresse mail
Mela
Campana
20112 Mela
Fait à Mela, le xx/xx/20xx
Lettre recommandée - AR
Référence du contrat : 0123456789123
Objet du courrier : arrêt de la fourniture d'eau
Madame, Monsieur,
Je souhaite vous informer de mon souhait de résilier l'abonnement de fourniture d'eau Numéro du contrat, souscrit en date du xx/xx/20xx, concernant l'habitation qui se trouve au Adresse + CP + Ville, suite à mon départ du logement.
La fermeture du contrat prendra effet, selon ma date de déménagement, le xx/xx/20xx, c'est pourquoi je vous enverrai les derniers index de consommation le jour même / ou merci de planifier une intervention avec l'un de vos techniciens pour venir faire la relève des dernières consommations.
Également, veuillez arrêter l'ensemble des services de fourniture d'eau de cette habitation.
La facture de résiliation du contrat eau peut être expédiée à ma nouvelle adresse qui se trouve adresse + CP + Ville.
Par avance merci de prendre en considération cette clôture de contrat dans les délais impartis.
En espérant un retour rapide de votre part, Veuillez accepter Madame, Monsieur, mes salutations les plus sincères.
Nom Prénom + Signature
➡️ Mela : quelles sont les étapes à suivre en cas de problème dans le règlement de la facture d'eau ?
Dans le cas de difficultés de règlement de l'échéance d'eau dans le délai imparti de 14 jours, Mela informe son client qu'il jouit de 15 jours supplémentaires pour payer les sommes dues.
Dans l'éventualité ou le retard de paiement reste provisoire, l'usager doit appeler Mela dans les plus brefs délais, aux coordonnées qui se trouvent sur la facture d'eau. Au moment de cet appel, le client peut prétendre à un échelonnement de la facture pour payer au fur et à mesure. Il pourra demander par ailleurs le décalage du paiement au mois suivant.
Dans le cas inverse, lorsque les soucis de paiement durent longtemps et que l'usager est dans l'impossibilité de payer la facture dans les temps, il peut se tourner vers les services sociaux présents dans la ville. À l'issue des quinze jours, le délégataire d'eau envoie d'ailleurs un courrier postal au titulaire dans le but de l'informer de ses droits et des coordonnées du service à appeler (Centre d'Action Sociale - CCAS).
LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) Conformément à l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", les fournisseurs d'eau ont l'interdiction de procéder à l'interruption de la distribution d'eau dans un logement principal, qu'importe la période de l'année.
➡️ Existe-t-il des aides destinées à alléger la facture d'eau ?
À l'inverse du domaine énergétique pour lequel il y a déjà une aide spécifique attribuée aux personnes, selon leurs ressources, le domaine de l'eau ne prévoit actuellement pas d'aide financière concernant le règlement des mensualités, en cas de nécessité. Toutefois, notons qu'un potentiel soutien financier, sur une base similaire au chèque énergie, était testé courant 2021 dans un certain nombre de communes françaises.
En cas de soucis financiers avec Mela, le client peut se tourner vers la Mairie de sa ville ou le Conseil Départemental qui le dirigeront sur le système de solidarité logement FSL. Le FSL tient compte des conditions de revenus de l'ensemble du foyer. Les conditions et plafonds sont adoptées par les départements de manière unilatérale.
➡️ Un problème sur la facture d'eau Mela, qui joindre ?
En cas de litige avec Mela ou encore en cas d'erreur de facturation, le client peut dans un premier temps envoyer un courrier de protestation à destination du service comsommateur. On conseille d'ailleurs d'envoyer sa demande en recommandé avec avis de réception.
Si, au bout de deux mois, le client n'a aucun retour, ou encore s'il est insatifait de la réponse du service, alors il peut avoir recours au Médiateur de l'eau. Recourir au service de Médiation de l'eau peut se faire sur le web en cliquant sur le lien suivant mediation-eau.fr ou encore par courrier, à l'adresse de destination :
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
Collectivités gérées par Mela
Communes gérées par Mela
Afin de tout connaître sur Mela dans votre cas, des services d'eau ou bien prix du m3 d'eau, choisissez votre lieu d'habitation :
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