Curan (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv

Tous les contacts Curan

Coordonnées du délégataire Curan
✔ Nom officiel 💧 Curan
Numéro de téléphone 05 65 46 35 89
Adresse postale
Le Bourg
12410  Curan

Numéro de téléphone Curan

Pour téléphoner à Curan, il suffit d'appeler le 05 65 46 35 89. Le service client est mis à disposition des particuliers souhaitant poser une question concernant la somme due liée à l'eau, le compteur d'eau, ou bien sur le prix appliqué pour l'eau.

Le téléphone du service client se trouve aussi sur la facture d'eau, sur l'abonnement souscrit auprès du fournisseur ou encore sur le site en ligne Curan.

Appeler Curan en cas de coupure ou de panne Le numéro du service client de Curan en cas d'urgence est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. Lorsqu'un problème survient, il est indispensable de joindre cette ligne en priorité. Contact disponible du lundi au dimanche, 24h/24.

Adresse postale du délégataire Curan

Concernant les demandes par courrier, le distributeur d'eau Curan est disponible à l'adresse suivante :

Curan
Le Bourg
12410 Curan

Le client peut aussi se présenter à ce bureau pour un rendez-vous avec un conseiller du groupe.

Joindre Curan par le biais d'internet

Par ailleurs, ceux qui préfèrent gérer ou modifier leur abonnement eau ou joindre le service client Curan directement en ligne peuvent utiliser l'espace personnalisé en ligne. Pour que l'espace client en ligne soit disponible, il faut d'abord s'être abonné à un contrat d'eau avec le gestionnaire.

Dans un second temps, il convient de mettre en place son compte client en ligne s'assurant d'utiliser une adresse e-mail valide ainsi qu'un code sécurisé. À savoir que, pour assurer une sécurité optimale du compte en ligne Curan, il faut veiller à alterner les majuscules, minuscules, signes de ponctuation, etc. du code sécurisé.

Aussi, il faut savoir que Curan dispose d'un site internet complet depuis lequel on trouve les réponses à l'ensemble des questions des clients.

Pour que le fournisseur réponde à vos questions relatives à une mensualité inattendue, mais aussi un conflit avec le service client du délégataire, l'usager a le choix d'envoyer sa requête par mail à l'adresse inscrite sur sa facture.

Pourquoi contacter Curan ?

En tant que délégation de service public, Curan est chargé de la facturation, la relève des compteurs d'eau et d'entretenir les réseaux de distribution d'eau et d'assainissement. Ses principales missions auprès des particuliers sont :


Demander la mise en service du compteur Curan au moment d'emménager

Si vous emménagez dans une commune gérée par ce fournisseur d'eau, il faut alors procéder à une mise en service du compteur d'eau. Il est nécessaire pour cela de se mettre en contact avec service de distribution de l'eau de Curan (numéro ci-dessus).

La démarche pour l'ouverture du compteur eau se fait rapidement. Un représentant Curan peut se déplacer chez vous afin de mettre en marche le compteur d'eau.

La demande de mise en service avec Curan nécessite l'acquittement de frais d'accès. Dans la plupart des cas, les frais d'accès se situent entre 35€ et 50€ ils sont compris sur le bordereau de facture édité par Curan.

Résiliation du compteur Curan suite à un départ

Dans un premier temps, il est important de prendre contact avec le service client Curan afin de demander la fermeture du compteur. En effet, dans le cas contraire, il vous sera demandé de payer les consommation d'eau du prochain occupant. Avant de les contacter, pensez à avoir sous les yeux les documents suivants :

  • La date de départ ;
  • L'adresse du nouveau logement pour recevoir la facture de solde ;
  • La relève des index au jour du départ ;
  • Le numéro de contrat (noté sur la facture d'eau) Curan ;
  • Le numéro de compte bancaire où recevoir les remboursements.

Demander la fermeture Curan par le biais de son espace client Indépendamment de la résiliation du contrat Curan, il est souvent suggéré de le faire via l'espace en ligne. Si Curan dispose de cette prestation, vous pouvez vous rendre sur votre compte client Curan. Cliquer ensuite sur l'onglet "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", puis demander la clôture en ligne du contrat Curan.

Tout savoir sur le paiement des factures d'eau

Ci-dessous toutes les données pour analyser le montant de la facture d'eau Curan.


Comprendre ma facture chez Curan

La facture d'eau Curan se sépare en 3 parties : le prix de l'abonnement, le prix des consommations d'eau, l'ensemble des redevances et taxes.

Le montant de l'abonnement du compteur d'eau reflète la partie fixe de votre facture, ainsi, cette part reste inchangée d'un mois à l'autre. Le prix alloué à l'abonnement est dédié à maintenir en l'état les réseaux et infrastructures qui sont sous la direction de Curan.

Le tarif de la partie consommation résulte du cubage d'eau consommé entre les relevés de deux index de compteur et le tarif du m3 d'eau chez Curan.

En troisième partie, toutes les taxes et redevances. À savoir que deux taux différents sont prélevés : 5,5% qui sont prélevés sur la partie abonnement et consommation ainsi que 10% pour la partie directement en lien avec l'assainissement collectif.

J'ai un problème de facturation : quel numéro contacter ?

Si vous avez un problème avec votre facture d'eau, que vous contestez le montant de la facture ou bien pour une réclamation, il faut prendre contact avec le service client d'Curan :

Contact clientèle Curan
Le Bourg
12410 Curan

Téléphone : 05 65 46 35 89

Éplucher le montant du m3 d'eau chez Curan

En France, le prix de l'eau est statué unilatéralement par la collectivité. C'est pour cela qu'il y a près de 10.000 tarifs différents dans les 36 000 communes françaises.

Pour en savoir plus le montant de l'eau de votre ville ou commune, appuyez sur le lien ci-après et cliquez sur votre commune.

Prix m3 d'eau Curan pour ma ville

Il est également possible de cliquer sur le lien "Prix de l'eau" du menu, ou encore aller sur "l'annuaire" et cliquer sur sa ville.

Toutes les inégalités de prix du m3 d'eau entre les 36 000 communes sont motivées par des facteurs climatiques et géographiques variables. C'est pourquoi, la captation, le traitement, et et la distribution de l'eau sont divergeants.

Les équipements utilisés et les investissements administrés dans les installations influencent de la même manière sur le choix du tarif de l'eau.

Aussi, le tarif de l'eau est aussi associé au facteur démographique. Effectivement, plus les habitations sont éloignées plus les conduits d'acheminement prennent de l'ampleur, jouant sur le coût global de l'eau.

Curan : questions / réponses

➡️ Résiliation par courrier - modèle de lettre : toutes les données à ne pas manquer

Le modèle de lettre de clôture du contrat de fourniture d'eau Curan doit mettre en évidence la liste des informations essentielles pour éviter des pertes de temps inutiles. Dans les informations requises, les client peut prévoir :

  • Les nom et prénom de l'abonné ;
  • Le numéro du contrat d'abonnement ;
  • L'adresse de la maison ou de l'appartement (avec les compléments d'adresse) ;
  • Le jour où le client quitte l'habitation ;
  • Le relevé de compteur (inscrit sur l'état des lieux de départ) ;
  • L'adresse exacte de la nouvelle habitation et le RIB sur lequel rembourser ou prélever les sommes dues.

Retrouvez ici un modèle de lettre type pour la résiliation du contrat eau Curan.

Prénom Nom
Adresse de l'usager
Code postal, Ville
Téléphone mobile ou fixe
Adresse e-mail

Curan
Le Bourg
12410 Curan

Fait à Curan, le xx/xx/20xx

Lettre en recommandé avec AR
Référence contrat eau : numéro de contrat
Courrier portant sur une demande de résiliation

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de ma volonté de clôturer l'abonnement lié à l'eau Numéro du contrat, qui a été souscrit avec vous, le xx/xx/20xx, lié au logement dont l'adresse est la suivante Adresse + CP + Ville, suite à mon déménagement.

La fermeture du contrat devra être actée le xx/xx/20xx, ainsi je vous transmettrai la relève des index du compteur d'eau le jour même / ou pourriez-vous planifier une intervention avec un agent de votre entreprise pour venir effectuer le relevé des index de consommation d'eau.

Aussi, merci de bien vouloir arrêter tous les services complémentaires liés à l'eau de cette habitation.

La facture de résiliation peut être envoyée à mon nouveau lieu d'habitation, qui se trouve adresse complète.

Merci de bien vouloir prendre en charge cette résiliation dans les délais impartis.

En espérant un retour rapide de votre part, Veuillez accepter Madame, Monsieur, mes sincères remerciements.

Nom et Signature

➡️ Curan : quelle démarche adopter en cas de problème de paiement de la mensualité d'eau ?

Si le client a des problèmes de paiement de la mensualité d'eau dans les 14 jours après réception de la facture, Curan a pour obligation de prévenir le client qu'il peut profite de 15 jours supplémentaires pour solder la facture.

Dans le cas où l'impossibilité de paiement est provisoire, le client doit prendre contact Curan dès que possible, aux coordonnées indiquées sur le contrat ou la facture d'eau. Lors de cet échange, l'usager est en faculté de demander un étalement du paiement dans le temps et à intervalles réguliers. Le client pourra aussi prétendre au report du montant à régler à plus tard.

Dans le cas contraire, si les problèmes de paiement persistent et qu'il est compliqué pour l'usager de régler la somme dans les 15 jours supplémentaires accordés, il peut se tourner vers les services sociaux présents dans la ville. À l'issue des quinze jours octroyés, le fournisseur transmet d'ailleurs un courrier postal au titulaire dans le but de l'informer de ses droits ainsi que des services à contacter (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) Conformément à l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", il est à noter que les fournisseurs d'eau ne peuvent en aucun cas procéder à l'interruption de la distribution d'eau dans une résidence principale, pendant toute l'année civile.

➡️ Existe-t-il des aides spécifiques pour le paiement de la facture d'eau ?

Contrairement au secteur de l'énergie pour lequel il y a déjà une aide sous forme de chèque énergie destinée aux clients, sous conditions de ressource, le domaine de l'eau ne prévoit pour l'instant aucune aide financière pour le paiement des sommes dues en cas de complication financière. Bien qu'aucune aide ne soit actuellement présente, rappelons qu'un potentiel soutien financier, sur une base similaire au chèque énergie, était testé début 0221 dans certaines collectivités territoriales.

En cas de difficultés de paiement des factures Curan, le client peut aussi se tourner vers la Mairie et les services sociaux de sa ville ou le Conseil Départemental qui lui recommanderont de se tourner vers le système de solidarité logement FSL. Le FSL tient compte des revenus de l'ensemble des habitants du foyer. Les conditions et plafonds sont adoptées par les départements de manière unilatérale.

➡️ Litige sur le règlement de la facture eau Curan, quel service s'en occupe ?

Lors d'un différend avec Curan ou en cas d'erreur sur la facture d'eau, il faut adresser une lettre de réclamation au service consommateur du fournisseur. On conseille d'ailleurs d'envoyer sa demande avec recommandé et avis de réception.

Si à l'issue des deux mois qui suivent cet envoi le client reste sans nouvelle, ou bien s'il est insatisfait de la réponse que lui a transmi le service consommateur, il peut se tourner vers Médiateur de l'eau (le service national et neutre). La saisine de ce service de médiation est possible en ligne sur la page suivante : mediation-eau.fr ou encore par courrier, à l'adresse de destination :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
Cette démarche totalement impartiale et gratuite. En général, la prise en charge du dossier a lieu dans le trimestre qui suivent la réception du recommandé. Suite à l'examen du dossier et de la procédure, si le problème ne se résoud pas alors l'usager a la possibilité de saisir le tribunal civil pour résoudre son litige.

Communes gérées par Curan

Pour en savoir plus concernant Curan pour votre ville, de l'entreprise gestionnaire de l'eau ou bien tarif de l'eau, cliquez sur le nom de votre commune :

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