Le numéro de téléphone de Coustouge est le 04 68 44 02 28. Coustouge est situé à l'adresse 3 rue de la Mairie 11220 Coustouge.
Coustouge (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv
Tous les contacts Coustouge
| ✔ Nom officiel | 💧 Coustouge |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 04 68 44 02 28 |
| Adresse postale |
3 rue de la Mairie 11220 Coustouge |
Téléphone du fournisseur Coustouge
Afin de se mettre en contact avec Coustouge, vous pouvez composer le 04 68 44 02 28. Le numéro précédemment cité est ouvert aux personnes qui souhaitent questionner leur fournisseur sur la facture d'eau, l'abonnement eau, mais aussi sur le prix appliqué pour l'eau.
Ce numéro est aussi disponible sur le récépissé de paiement, sur le contrat d'eau ou encore sur le site internet Coustouge.
Téléphoner à Coustouge en cas de panne ou de fuite avant compteur Le contact à privilégier chez de Coustouge en cas de coupure ou de panne est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. Pour toute urgence liée à l'eau, il est important de joindre cette ligne en priorité. Ligne ouverte du lundi au dimanche, 24h/24.
Adresser un courrier Coustouge
Pour envoyer un courrier, le distributeur Coustouge est disponible à l'adresse suivante :
3 rue de la Mairie
11220 Coustouge
Le client peut aussi se rendre physiquement à cet endroit lors d'un entretien avec un agent du fournisseur.
Prendre contact avec Coustouge sur internet
Enfin, les personnes qui préfèrent faire des modifications sur le contrat d'eau ou joindre le service client Coustouge directement depuis leur ordinateur peuvent le faire via l'espace personnel en ligne. Pour que cet espace soit disponible, le client doit dans un premier temps souscrire un contrat d'eau avec le gestionnaire.
Dans un second temps, il convient d'activer son espace personnel en veillant à utiliser une adresse mail disponible et un mot de passe sécurisé. Sachez que, pour assurer une sécurité optimale de l'espace client en ligne Coustouge, il faut veiller à mélanger les chiffres, lettres, et caractères spéciaux dans son code confidentiel.
D'autre part, notons que Coustouge a mis à disposition son site internet complet sur lequel se trouvent les réponses à l'ensemble des questions des clients.
Pour toutes les interrogations en rapport avec une mensualité d'eau ou bien une insatisfaction avec le service client, le client a la possibilité d'envoyer sa demande par mail sur l'adresse notée sur sa facture.
Pourquoi contacter le service eau du délégataire Coustouge ?
En tant qu'exploitant du réseau d'eau, Coustouge est chargé de la facturation, les relevés de compteur et la gestion du réseau d'eau potable. Il est possible de les joindre pour :
Mise en service du compteur d'eau Coustouge lors de l'arrivée dans le logement
Si vous déménagez dans une commune gérée par ce fournisseur d'eau, il faut alors procéder à une mise en service du compteur d'eau. Il est nécessaire pour cela de se mettre en contact avec service des eaux de Coustouge (voir le numéro ci-dessus).
La procédure à suivre pour la mise en service peut se faire en quelques heures. Un agent du service eau Coustouge peut aller au domicile pour démarrer manuellement le compteur.
La mise en service du compteur avec Coustouge implique l'acquittement de frais d'accès. Généralement, les frais d'accès au service eau sont compris entre 35€ et 50€ et sont inclus dans le bordereau de facture édité par Coustouge.
Fermer le compteur Coustouge suite à un déménagement
Avant de quitter le logement, il est nécessaire de téléphoner au service client Coustouge pour demander la suspension du compteur d'eau. Effectivement, si cela n'est pas fait, le client risque de payer les factures d'eau du prochain locataire / propriétaire. Avant d'appeler ce service, il faut prévoir la liste de documents suivants :
- La date exacte du départ de l'habitation ;
- La nouvelle adresse pour l'envoi de la facture de clôture ;
- La relève des index lorsque vous quittez le logement ;
- La référence client Coustouge ;
- Le RIB du compte bancaire où percevoir les remboursements.
Fermer le compteur Coustouge via l'espace client en ligne Outre la résiliation du contrat Coustouge, il est, dans la plupart des cas suggéré de le faire via son espace client en ligne. Pour ce faire, si Coustouge dispose de ce service, il suffit de se connecter à votre compte client Coustouge. Aller ensuite sur l'onglet "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", et cliquer sur le bouton prévu pour la clôture en ligne du contrat Coustouge.
Questions fréquentes sur vos factures d'eau
Ici retrouvez toutes les informations pour savoir à quoi correspond le montant des factures liées à l'eau transmises par Coustouge.
Ce qui compose ma facture Coustouge
La facture d'eau Coustouge se compose de 3 parties, qui sont les suivantes : l'abonnement du compteur, la consommation d'eau, les taxes et redevances.
Le montant de l'abonnement du compteur d'eau est lié à la partie fixe de la facture d'eau, ce qui signifie que cette part reste inchangée d'un mois à l'autre. Le prix alloué à l'abonnement sert à entretenir les réseaux et les infrastructures de Coustouge.
Le tarif de la partie consommation est lié au nombre de litres d'eau utilisés entre deux relevés d'index et le tarif du m3 d'eau chez Coustouge.
La troisième partie concerne les taxes liées à l'eau et redevances. Pour cette partie, deux types de TVA existent : 5,5% qui sont prélevés sur la partie abonnement et consommation ainsi que 10% correspondant à l'assainissement collectif.
Un problème de facture : qui dois-je joindre ?
En cas de problème liée à votre facture d'eau (contestation du montant de la facture), ou seulement pour envoyer une réclamation, il faut faire part de ce souci au service à la clientèle d'Coustouge :
3 rue de la Mairie
11220 Coustouge
Numéro de téléphone : 04 68 44 02 28
Éplucher le tarif de l'eau avec Coustouge
Le prix de l'eau est choisi directement par la collectivité (liste des collectivités sous la gestion Coustouge). C'est pourquoi, on trouve pas moins de 10.000 prix différents pour l'ensemble des communes françaises.
Pour connaître le tarif de l'eau proposé dans la commune, cliquez sur le bouton ci-après puis choisissez votre commune.
Prix m3 d'eau Coustouge dans ma ville
L'autre solution est de cliquer sur le lien "Prix de l'eau" du menu, ou se rendre sur "l'annuaire" puis aller sur sa commune.
Les variations de tarifs du m3 d'eau entre les communes sont provoquées avec les températures moyennes et localités propres à chaque zone. Ainsi, la captation, les coûts de traitement et de distribution de l'eau, sont divergeants.
Les matériaux mis à disposition et les frais injectés dans les aménagements influencent aussi sur le prix du m3 d'eau.
Pour finir, le tarif de l'eau fluctue en fonction du nombre d'habitants du km2. En effet, plus les habitations sont éloignées plus les réseaux de distribution se multiplient, ce qui se répercute sur le tarif total de l'eau.
Coustouge : les réponses à vos questions
➡️ Résilier son contrat par courrier : les informations à ne pas manquer
Le modèle de lettre de clôture Coustouge doit mentionner les informations requises pour être correctement traité. Parmi les données obligatoires, on retrouve notamment :
- Le prénom et le nom de famille du client ;
- La référence du contrat d'eau ;
- L'adresse de la maison ou de l'appartement (ne pas oublier les compléments d'adresse, pour les logements collectifs) ;
- Le jour où le client rend les clés du logement ;
- Les index de relevé de compteur ;
- L'adresse de la nouvelle maison en plus du RIB sur lequel rembourser les sommes dues.
Ci-dessous une lettre type de résiliation du contrat eau Coustouge.
Nom + prénom
Adresse actuelle complète
Code postal, Ville
Numéro de téléphone
Courriel
Coustouge
3 rue de la Mairie
11220 Coustouge
Fait à Coustouge, le xx/xx/20xx
Lettre en recommandé avec AR
Référence du contrat : 0123456789123
Objet de la demande : clôture du contrat d'eau
Madame, Monsieur,
Par la présente, je vous informe de ma volonté de résilier le contrat de fourniture d'eau Numéro du contrat, activé avec votre compagnie en date du xx/xx/20xx, concernant le logement situé au Adresse + CP + Ville, suite à mon départ du logement.
La clôture du contrat devra être actée le xx/xx/20xx, ainsi je vous transmettrai le dernier relevé du compteur d'eau ce jour là / ou merci de faire intervenir l'un de vos techniciens pour réaliser le relevé du compteur d'eau.
Aussi, soyez prié de stopper tous les contrats liés à la fourniture d'eau du logement.
La facture de clôture pourra être envoyée à mon nouveau domicile situé au adresse complète du logement.
Merci de bien vouloir prendre en compte cette demande au plus vite.
Dans l'attente de votre réponse, Veuillez accepter Madame, Monsieur, mes sincères salutations.
Nom, Prénom, Signature
➡️ Coustouge : que faire en cas de problème de règlement de la dernière facture d'eau ?
En cas de difficulté dans le paiement de l'échéance d'eau dans les 14 jours réglementaires, Coustouge doit informer son client qu'il bénéficie de quinze jours supplémentaires pour solder la facture.
Dans l'éventualité ou le problème de paiement est provisoire, le client doit contacter Coustouge rapidement, par téléphone au numéro disponible sur la facture. Pendant l'appel, le client peut prétendre à un étalement du paiement sur plusieurs semaines / mois. Il peut aussi demander le report de la facture à plus tard.
À contrario, si les problèmes de paiement durent longtemps et qu'il est impossible pour l'usager de régler les sommes dues en temps voulu, alors il peut saisir les services sociaux de la commune. À la suite des 15 jours supplémentaires, le distributeur d'eau adresse d'ailleurs un courrier postal au titulaire pour l'informer de ses droits et des services à contacter (Centre d'Action Sociale - CCAS).
LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) Selon l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", il faut savoir que les délégataires eau ne peuvent pas couper l'arrivée d'eau dans une maison principale, qu'importe la période de l'année.
➡️ Quid des aides financières pour le paiement de la facture d'eau ?
À l'inverse du domaine de l'électricité ou du domaine du gaz où on trouve déjà une tarification adaptée attribuée aux clients, sous conditions de ressource, le domaine de l'eau ne prévoit pour l'instant aucune aide financière pour le paiement des mensualités en cas de besoin. Néanmoins, il faut noter qu'un potentiel soutien financier, sur le même principe que le chèque énergie, a été testé jusqu'en avril 2021 dans certaines villes de France.
Lors de problèmes liés au paiement des factures Coustouge, le client peut se tourner vers les services sociaux de sa commune ou alors le Conseil Départemental qui l'orienteront vers le Fonds de Solidarité Logement (FSL). Le fonds est déterminé selon les revenus de l'ensemble du foyer. Toutes les conditions d'attribution, de montant, etc. sont uniques à chaque département.
➡️ Litige sur la facture d'eau Coustouge, qui appeler ?
Lors d'un conflit avec Coustouge ou lors d'un problème de facturation, le client peut dans un premier temps envoyer une lettre de réclamation au pôle compétent du délégataire. Il est conseillé de transmettre ce courrier en envoi recommandé.
Dans l'hypothèse où, après deux mois, le client n'a toujours aucune réponse, ou bien s'il est insatisfait du retour que lui a fait de service consommateur, alors il lui est possible de recourir au service de Médiation de l'eau. La saisie du Médiateur peut se faire sur le web sur la page suivante : mediation-eau.fr ou par voie postale à l'adresse :
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
Collectivités gérées par Coustouge
- Coustouge
- Syndicat intercommunal pour la production et le transport de l'eau potable de la vallée de la Robine
Communes gérées par Coustouge
Pour retrouver plus d'informations à propos de Coustouge dans votre commune, de l'entreprise gestionnaire de l'eau ou du prix du m3 d'eau, sélectionnez votre commune :
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