Le numéro de téléphone de Traînel est le 03 25 39 10 23. Traînel est situé à l'adresse 31 rue Saint-Antoine 10400 Traînel.

Traînel (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv


Joindre le service client Traînel

Coordonnées du délégataire Traînel
✔ Nom officiel 💧 Traînel
Numéro de téléphone 03 25 39 10 23
Adresse postale
31 rue Saint-Antoine
10400  Traînel

Numéro de téléphone Traînel

Pour joindre Traînel, il suffit d'appeler le numéro 03 25 39 10 23. Le numéro précédemment cité est disponible pour les usagers souhaitant questionner leur fournisseur au sujet de la somme due liée à l'eau, l'abonnement du compteur d'eau, ou bien sur le prix du m3 d'eau.

Le numéro de téléphone susmentionné est aussi disponible sur la facture d'eau, sur le contrat de distribution d'eau mais aussi sur le site web Traînel.

Contacter Traînel pour une urgence Le contact à privilégier chez de Traînel pour toutes les urgences est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. Lorsqu'un problème survient, il est fortement conseillé de contacter ce numéro de téléphone en priorité. Ligne ouverte tous les jours, 24h/24.

Adresser un courrier Traînel

Par courrier, le distributeur d'eau Traînel est situé :

Traînel
31 rue Saint-Antoine
10400 Traînel

Le client peut également se rendre à cette adresse lors d'un rendez-vous avec un agent du fournisseur.

Contacter Traînel sur le web

Aussi, les adeptes du web qui souhaitent gérer leur abonnement eau ou contacter le service à la clientèle Traînel directement depuis leur ordinateur peuvent le faire depuis l'espace personnalisé en ligne. Pour que ce service soit opérationnel, il faut dans un premier temps avoir adhéré à un abonnement avec le gestionnaire.

Il convient ensuite de lancer la création de son espace client en ligne en faisant en sorte de choisir une adresse mail accessible ainsi qu'un code sécurisé. Sachez que, pour garantir la sécurité de l'espace personnel "mon compte en ligne" Traînel, il faut penser à insérer et alterner les différents caractères (majuscules, minuscules, chiffres, etc.) du code sécurisé.

D'autre part, il faut savoir que Traînel a développé son site internet exhaustif depuis lequel on trouve les réponses à la majorité des questions des usagers.

Pour poser les questions concernant une mensualité inattendue, mais aussi un litige avec le fournisseur, l'usager a le choix d'envoyer sa demande par mail aux coordonnées renseignées sur la facture.

Motifs pour contacter la société Traînel ?

En tant que gestionnaire de l'eau, Traînel s'occupe de la facturation, les relevés et la gestion du réseau d'eau potable. Vous pouvez les contacter pour :


Ouvrir le compteur Traînel : démarches emménagement

Si vous déménagez dans l'une des communes couvertes par le délégataire des eaux, il est absolument nécessaire de demander l'ouverture du compteur. Dans ce cas, il est recommandé de contacter le service eau potable de Traînel (voir le numéro ci-dessus).

La démarche pour l'ouverture du compteur eau se fait rapidement. Un représentant Traînel peut être amené à devoir se déplacer pour procéder à la mise en route physique du compteur.

Activer son compteur d'eau avec le fournisseur Traînel implique le paiement d'un montant défini par le fournisseur. En géneral, les frais d'accès sont situés entre 35€ et 50€ ils sont compris sur le bordereau de facture édité par Traînel.

Clôture du compteur Traînel lors d'un départ du logement

Avant de partir de la maison ou l'appartement, il est primordial de contacter le service eau Traînel dans le but de demander la suspension du compteur d'eau. En effet, dans le cas contraire, il vous sera demandé de régler les consommations d'eau du futur occupant. Avant de les contacter, il est nécessaire d'avoir la liste de documents suivants :

  • La date de départ du logement ;
  • L'adresse de la nouvelle habitation pour l'envoi de la facture de solde ;
  • Le relevé du compteur au jour du départ ;
  • L'identifiant du contrat Traînel ;
  • Le RIB du compte bancaire où percevoir les remboursements.

Résilier Traînel à partir de l'espace personnel Mieux que la résiliation téléphonique du contrat Traînel, il est fréquemment suggéré de le faire via l'espace en ligne. Dans le cas où Traînel propose ce service, il est possible de se rendre sur l'espace client Traînel. Cliquer ensuite sur l'onglet "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", et cliquer sur le bouton prévu pour la résiliation en ligne du contrat Traînel.

Toutes vos questions sur les factures d'eau

On vous explique tous les détails pour intérpréter le montant des factures liées à l'eau transmises par Traînel.


Comprendre ma facture chez Traînel

Le paiement de l'eau Traînel se sépare en 3 parties : l'abonnement eau, les prix de vos consommations, l'ensemble des redevances et taxes.

Le montant de l'abonnement du compteur d'eau correspond à la portion fixe de la facture, par conséquent, ce prix ne change pas. Il contribue à entretenir les réseaux et les infrastructures propres à Traînel.

Le total de la partie consommations résulte du nombre de m3 d'eau dépensés entre deux relevés et le prix du m3 d'eau chez Traînel.

La troisième partie concerne les taxes et redevances. À savoir que deux TVA différentes sont collectés : 5,5% pour la partie consommation et abonnement en plus de 10% directement en lien avec l'assainissement collectif.

Un incident avec la facturation : le service client à contacter ?

Si un incident survient liée à votre facture d'eau (incohérence sur le montant de la facture), mais aussi si vous souhaitez porter une réclamation, vous pouvez contacter le service compétent d'Traînel :

Contact client Traînel
31 rue Saint-Antoine
10400 Traînel

Par téléphone : 03 25 39 10 23

Éplucher le prix de l'eau avec Traînel

Le tarif de l'eau est déterminé par chaque collectivité (liste des collectivités gérées par Traînel). C'est pourquoi, on trouve plus de 10.000 prix différents dans tout l'hexagone.

Pour prendre connaissance le montant de l'eau qui s'applique chez vous, appuyez sur le lien ci-après puis choisissez votre commune.

Prix de l'eau Traînel chez moi

Il est également possible de sélectionner la rubrique "Prix de l'eau" du menu, ou se reporter à "l'annuaire" puis sélectionner sa ville.

Les différences de prix entre les villes sont provoquées par des contextes environnementaux différents. C'est pourquoi, la captation de l'eau, le traitement, et et la distribution de l'eau sont si différents.

Les matériaux mis à disposition et les investissements dans les installations jouent pareillement sur le prix de l'eau.

Aussi, le tarif de l'eau varie en fonction du facteur démographique. Effectivement, plus la distance entre chaque logement est grande plus les canalisations s'étendent, ce qui se répercute sur le prix de l'eau.

Traînel : les réponses à vos questions

➡️ Modèle de lettre de résiliation par courrier : retrouvez les précisions à ne pas oublier

Le courrier de demande de résiliation Traînel doit mettre en évidence les informations requises pour être pris en compte par le service compétent. Dans les informations requises, il y a :

  • Le nom et le prénom du client ;
  • Le numéro de contrat de l'abonné ;
  • L'adresse de l'habitation (ne pas oublier les compléments d'adresse, pour les logements collectifs) ;
  • La date à laquelle l'habitant rend les clés de l'appartement / la maison ;
  • Le relevé des index de consommation d'eau ;
  • La nouvelle habitation (adresse) et le RIB sur lequel solder le paiement des consommations.

Ci-dessous un modèle de lettre de résiliation Traînel.

Nom Prénom
Adresse du client
Code postal, Ville
Numéro de mobile
Adresse mail

Traînel
31 rue Saint-Antoine
10400 Traînel

Fait à Traînel, le xx/xx/20xx

Lettre recommandée - AR
Référence du contrat : 0123456789123
Objet : résiliation du contrat d'eau

Madame, Monsieur,

Je souhaite vous informer de mon souhait de résilier l'abonnement lié à l'eau Numéro du contrat, souscrit en date du xx/xx/20xx, concernant l'habitation qui se trouve au Adresse + CP + Ville, suite à mon départ du logement.

La résiliation du contrat prendra effet, selon ma date de déménagement, le xx/xx/20xx, c'est pourquoi je vous enverrai les derniers index du compteur le jour même / ou merci de planifier une intervention avec l'un de vos techniciens pour venir effectuer la relève des dernières consommations.

Également, merci d'arrêter l'ensemble des services de fourniture d'eau de cette habitation.

La facture de résiliation du contrat eau peut être expédiée à ma nouvelle habitation située au adresse + CP + Ville.

Par avance merci de prendre en charge cette résiliation dans les délais impartis.

En espérant un retour rapide de votre part, Veuillez accepter Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

Nom Prénom + Signature

➡️ Traînel : quelles sont les étapes à suivre en cas de souci dans le paiement de la facture d'eau ?

Dans le cas de difficultés de règlement de l'échéance d'eau dans le délai réglementaire de 14 jours, Traînel informe son client qu'il a le droit à 15 jours supplémentaires pour payer les sommes dues.

Dans l'éventualité ou l'impossibilité de paiement reste provisoire, l'usager doit appeler Traînel dès que possible, aux coordonnées qui se trouvent sur la facture d'eau. Au moment de cet appel, le client peut prétendre à un échelonnement de la facture pour payer au fur et à mesure. Il pourra demander par ailleurs le décalage de la facture à après.

Dans le cas inverse, lorsque les soucis de paiement durent longtemps et que le client ne peut pas payer la facture dans les temps, il peut se tourner vers les services sociaux actifs dans sa ville. À l'issue des quinze jours, le délégataire d'eau envoie d'ailleurs un courrier postal au titulaire pour lui faire part de son droit et des coordonnées du service à appeler (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) Conformément à l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", les délégataires eau ont l'interdiction de procéder à l'interruption de la distribution d'eau dans un logement principal, qu'importe la période de l'année.

➡️ Quelles sont les aides destinées à alléger la facture d'eau ?

Contrairement au domaine de l'énergie pour lequel il y a déjà une aide spécifique attribuée aux personnes aux revenus modestes, le domaine de l'eau ne prévoit actuellement pas d'aide financière concernant le paiement des sommes dues en cas de complication financière. Toutefois, notons qu'un potentiel soutien financier, à l'image du chèque énergie, était testé courant 2021 dans un échantillon de collectivités territoriales.

En cas de soucis financiers avec Traînel, le client peut se tourner vers les services sociaux de la Mairie de sa ville ou le Conseil Départemental qui le dirigeront sur le Fonds spécialement conçu pour l'aide au logement FSL. Le FSL tient compte des conditions de revenus de l'ensemble du foyer. Les conditions d'attribution sont adoptées par les départements de manière unilatérale.

➡️ Un problème sur la facture d'eau Traînel, quel est le service compétent ?

En cas de litige avec Traînel ou encore en cas d'erreur de facturation, le client peut dans un premier temps envoyer un courrier de réclamation à destination du service comsommateur. On conseille d'ailleurs de faire parvenir la demande en recommandé avec avis de réception.

Si, au bout de deux mois, l'usager ne reçoit pas de réponse, ou encore s'il est insatifait de la réponse du service, il peut se tourner vers Médiateur de l'eau. Recourir au service de Médiation de l'eau peut se faire sur le web directement sur la page mediation-eau.fr ou encore par courrier, à l'adresse de destination :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
Faire appel au Médiateur est une démarche entièrement gratuite, qu'importe la demande. Le plus souvent, le traitement de la demande dure dans les trois mois suivant la réception du courrier. À l'issue de la procédure, si client et fournisseur ne trouvent pas d'accord alors le titulaire du contrat peut faire appel au tribunal civil pour résoudre son litige.

Collectivités gérées par Traînel

Communes gérées par Traînel

Afin de tout connaître sur Traînel pour votre ville, des services d'eau ou bien prix du m3 d'eau, cliquez sur votre lieu d'habitation :

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