Fontaine-Mâcon (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv

Joindre le service client Fontaine-Mâcon

Coordonnées du délégataire Fontaine-Mâcon
✔ Nom officiel 💧 Fontaine-Mâcon
Numéro de téléphone 03 25 39 94 98
Adresse postale
30 route de Soligny
10400  Fontaine-Mâcon

Numéro de téléphone Fontaine-Mâcon

Pour joindre Fontaine-Mâcon, il suffit d'appeler le numéro suivant : 03 25 39 94 98. Ce numéro de téléphone est rendu disponible pour les personnes qui souhaitent poser une question concernant la facture d'eau, le compteur d'eau, mais encore sur le coût du mètre cube d'eau.

Le numéro de téléphone susmentionné est aussi disponible sur la facture d'eau, sur le contrat de distribution d'eau mais également sur le site web Fontaine-Mâcon.

Joindre Fontaine-Mâcon en cas de coupure ou de panne Le contact à privilégier chez de Fontaine-Mâcon en cas de coupure ou de panne est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. Pour toute urgence liée à l'eau, il est important de contacter cette ligne en priorité. Contact disponible du lundi au dimanche, 24h/24.

Adresse postale Fontaine-Mâcon

Pour envoyer un courrier, le fournisseur d'eau Fontaine-Mâcon se situe à l'adresse suivante :

Fontaine-Mâcon
30 route de Soligny
10400 Fontaine-Mâcon

Le client peut aussi se rendre physiquement à cet endroit pour un échange avec un agent du fournisseur.

Prendre contact avec Fontaine-Mâcon sur internet

Pour finir, ceux qui préfèrent gérer ou modifier leur abonnement eau ou joindre le service client Fontaine-Mâcon en ligne en ont la possibilité grâce à l'espace client mon compte en ligne. Pour que ce service soit utilisable, il faut d'abord avoir adhéré à un abonnement auprès du gestionnaire.

Dans un second temps, il convient de lancer la création de son espace client en ligne en faisant attention à sélectionner une adresse mail accessible ainsi qu'un code d'accès sécurisé. À noter que, pour garantir la sécurité de l'espace client Fontaine-Mâcon, il faut penser à alterner des lettres majuscules, minuscules, des chiffres et caractères spéciaux du code sécurisé.

Enfin, il est utile de savoir que Fontaine-Mâcon dispose d'un site web exhsutif permettant de répondre à la majorité des interrogations des personnes.

Pour que le fournisseur réponde à vos questions concernant une mensualité inattendue, mais aussi un démêlé avec un agent du délégataire, le particulier a aussi la possibilité de faire parvenir un mail écrit à l'adresse inscrite sur sa facture.

Pourquoi contacter Fontaine-Mâcon ?

En tant que gestionnaire de l'eau, Fontaine-Mâcon gère la facturation de l'eau potable, les relevés de compteur et de la maintenance du réseau potable. Il est possible de les joindre pour :


Ouverture du compteur d'eau Fontaine-Mâcon au moment de l'emménagement

Si vous déménagez dans une commune gérée par ce fournisseur d'eau, il faut demander la mise en service du compteur. Dans ce cas, il est recommandé de téléphoner au service des eaux de Fontaine-Mâcon (voir le numéro ci-dessus).

La démarche pour l'ouverture du compteur eau se fait rapidement. Un représentant Fontaine-Mâcon peut même se déplacer à votre domicile pour démarrer manuellement le compteur.

Ouvrir son compteur avec le délégataire Fontaine-Mâcon engendre le règlement de frais d'accès. De manière générale, les frais de mise en service du compteur eau se situent entre 35€ et 50€ et apparaissent sur la facture d'ouverture du compteur envoyée par Fontaine-Mâcon.

Résilier le compteur Fontaine-Mâcon lors d'un déménagement

Pour commencer, vous êtes chargés de contacter le service eau Fontaine-Mâcon de manière à fermer le compteur d'eau. En effet, dans le cas contraire, le client devra payer les consommation d'eau de votre remplaçant. Pour que la demande soit bien prise en compte, pensez à avoir sous les yeux les informations requises, soit :

  • La date de départ du logement ;
  • L'adresse exacte pour recevoir la facture de départ ;
  • Le relevé du compteur au jour du départ ;
  • Le numéro de contrat (noté sur la facture d'eau) Fontaine-Mâcon ;
  • Un relevé d'identité bancaire (RIB).

Demander la fermeture Fontaine-Mâcon à partir de son espace personnel Hormis la demande de clôture par téléphone Fontaine-Mâcon, il est souvent possible de faire la démarche via son espace personnel en ligne. Si le fournisseur Fontaine-Mâcon propose ce service, vous pouvez vous rendre sur votre espace personnel Fontaine-Mâcon. Se rendre ensuite sur le menu nommé "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", puis valider la résiliation en ligne du contrat Fontaine-Mâcon.

Questions fréquentes sur le règlement de la facture d'eau

Ci-dessous l'ensemble des détails pour savoir à quoi correspond le montant des factures liées à l'eau transmises par Fontaine-Mâcon.


Décrytage de la facture Fontaine-Mâcon

La facture d'eau Fontaine-Mâcon s'organise autour de 3 parties : l'abonnement du compteur eau, le nombre de litres d'eau consommés, les taxes et redevances.

L'abonnement du compteur se réfère à la partie fixe de votre facture, ainsi, cette part reste inchangée d'un mois à l'autre. Il contribue à couvrir la maintenance du réseau et des infrastructures de Fontaine-Mâcon.

Le coût lié à la consommation résulte du volume d'eau consommée entre deux relevés et le tarif du m3 d'eau chez Fontaine-Mâcon.

La dernière part regroupe les taxes liées à l'eau et redevances. Dans cette partie, deux types de TVA sont imputés : un taux de 5,5% sur l'abonnement et la consommation et une taxe de 10% correspondant à l'assainissement collectif.

J'ai un problème de facture : quel numéro joindre ?

En cas de situation problématique avec votre facture d'eau, une facture trop élevée ou simplement en cas de réclamation, il est recommandé de remonter cela au service client d'Fontaine-Mâcon :

Service client Fontaine-Mâcon
30 route de Soligny
10400 Fontaine-Mâcon

Numéro : 03 25 39 94 98

Éplucher le tarif de l'eau chez Fontaine-Mâcon

À savoir que le tarif de l'eau est déterminé directement par la collectivité (collectivités travaillant avec Fontaine-Mâcon). C'est pour cela qu'il y a au moins 10.000 prix de l'eau différents sur tout le territoire français.

De manière à trouver le tarif de l'eau de votre ville ou commune, appuyez sur l'onglet ci-dessous puis allez sur le lien lié à votre commune.

Tarif de l'eau Fontaine-Mâcon dans ma ville

L'autre solution est de se rendre sur la rubrique "Prix de l'eau" du menu, ou se reporter à "l'annuaire" puis choisir la bonne ville.

Toutes les inégalités de prix du m3 d'eau entre les communes sont causées avec des variabilités atmosphériques (climat et géographie). C'est pourquoi, le captage de l'eau, les coûts liés à l'hygiène et la distribution de l'eau, varient en proportion.

La qualité et l'entretien des équipements et les frais injectés pour les infrastructures influencent de la même manière sur le choix du tarif de l'eau.

Enfin, le coût de l'eau varie en fonction du nombre d'habitants du km2. En réalité, plus les habitations sont éloignées plus les réseaux de distribution se déploient, jouant sur le prix de l'eau au m3.

Fontaine-Mâcon : questions / réponses

➡️ Modèle de lettre de résiliation : retrouvez les précisions à ne pas oublier

Le message de résiliation du contrat eau Fontaine-Mâcon doit présenter la liste des informations essentielles pour être correctement traité. Parmi les données obligatoires, il faut prévoir :

  • Le nom et le prénom du client ;
  • Le numéro du contrat d'abonnement ;
  • L'adresse de l'habitation - avec compléments d'adresse pour mieux situer le logement ;
  • La date à laquelle le client rend les clés du logement ;
  • Le relevé des index de consommation d'eau ;
  • La nouvelle habitation (adresse) et le RIB sur lequel rembourser ou prélever les sommes dues.

Retrouvez ici un modèle de lettre de résiliation Fontaine-Mâcon.

Prénom + nom
Adresse actuelle complète
Code postal, Ville
Numéro de téléphone
Courriel

Fontaine-Mâcon
30 route de Soligny
10400 Fontaine-Mâcon

Fait à Fontaine-Mâcon, le xx/xx/20xx

Lettre en recommandé avec AR
Réf : numéro de l'abonnement eau
Objet : résiliation du contrat d'eau

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de ma demande de clôture concernant le contrat de fourniture d'eau Numéro du contrat, activé avec votre compagnie en date du xx/xx/20xx, pour le logement situé au Adresse + CP + Ville, pour cause de changement de logement.

La fermeture de l'abonnement eau devra prendre effet le xx/xx/20xx, ainsi je vous communiquerai le dernier relevé du compteur d'eau le jour même / ou merci d'organiser une intervention avec un agent de votre entreprise pour qu'il fasse la relève des dernières consommations.

Aussi, veuillez mettre un terme à tous les services de fourniture d'eau liés à ce logement.

La facture de résiliation peut être envoyée à mon nouveau domicile situé au adresse complète.

Merci de bien vouloir vous occuper de cette demande au plus vite.

En attendant votre retour, Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, mes sincères remerciements.

Signature

➡️ Fontaine-Mâcon : que faire si je rencontre un problème de règlement de la facture d'eau ?

Si le client rencontre une difficulté dans le paiement de la mensualité d'eau dans les 14 jours après réception de la facture, Fontaine-Mâcon informe son client qu'il a le droit à plusieurs jours supplémentaires pour solder la facture.

Si jamais lle problème de règlement reste temporaire, l'usager doit appeler Fontaine-Mâcon rapidement, par téléphone au numéro indiqué sur la facture. Lors de cet échange, l'usager est en faculté de demander un étalement du paiement sur plusieurs mois. D'autre part, il pourra demander le report du montant facturé au mois suivant.

Toutefois, lorsque les soucis de paiement persistent et que l'usager est dans l'impossibilité de payer le montant requis dans les 15 jours supplémentaires, il peut se tourner vers les services sociaux opérationnels dans sa commune. Après les quinze jours supplémentaires accordés, le délégataire d'eau envoie d'ailleurs un courrier au client destinée à l'informer de ses recours et des coordonnées du service à appeler (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) Selon l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", les délégataires eau ont l'interdiction suspendre l'alimentation en eau dans une résidence principale, qu'importe la période de l'année.

➡️ Existe-t-il des aides pour faire baisser le budget eau ?

Contrairement au secteur de l'énergie où les clients disposent déjà d'une aide financière attribuée aux usagers les plus modestes, le secteur de l'eau ne prévoit pour l'instant aucune aide financière pour le paiement des sommes dues en cas de complication financière. Cependant, rappelons qu'une cagnotte sous forme d'aide, similaire au principe du chèque énergie, était en expérimentation sur l'année 2021 dans certaines collectivités territoriales.

Dans l'hypothèse de soucis financiers avec Fontaine-Mâcon, le client peut se tourner vers les services sociaux de sa commune ou le Conseil Départemental qui l'enverront sur le dispositif d'aide Fonds de Solidarité Logement (FSL). Ce Fonds est attribué en fonction des conditions de ressources de toutes les personnes du foyer. Les différentes formules d'attribution sont adoptées par les départements de manière unilatérale.

➡️ Un problème sur la facture d'eau Fontaine-Mâcon, qui appeler ?

En cas de problème avec Fontaine-Mâcon mais aussi dans le cadre d'une erreur de facturation, il faut adresser un courrier de protestation à destination du service comsommateur. On recommande le plus souvent de transmettre ce courrier en recommandé avec un avis de réception.

Si dans les deux mois qui suivent cet envoi le client reste sans nouvelle, ou bien s'il est insatisfait du retour que lui a fait de service consommateur, alors il peut avoir recours au Médiateur de l'eau. La saisie du Médiateur est faisable sur le web sur la page suivante : mediation-eau.fr ou bien par voie postale :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
La saisine du médiateur de l'eau totalement impartiale et gratuite. Dans la plupart des cas, la prise en charge de la demande a lieu dans les 3 mois qui suivent l'admission du dossier. À l'issue de la procédure, si client et fournisseur ne trouvent pas d'accord le client peut saisir le tribunal civil afin de résoudre le problème entre les deux parties.

Communes gérées par Fontaine-Mâcon

Pour retrouver plus d'informations au sujet de Fontaine-Mâcon chez vous, du service de distribution de l'eau mais aussi du prix de l'eau, dirigez-vous vers votre commune :

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