Le numéro de téléphone de Thilay est le 03 24 32 80 51. Thilay est situé à l'adresse 19 rue de la Naux 08800 Thilay.
Thilay (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv
Comment joindre le fournisseur Thilay
| ✔ Nom officiel | 💧 Thilay |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 03 24 32 80 51 |
| Adresse postale |
19 rue de la Naux 08800 Thilay |
Service téléphonique Thilay
Pour appeler Thilay, il est nécessaire de faire le 03 24 32 80 51. Le numéro précédemment cité est disponible pour les usagers qui souhaitent questionner leur fournisseur au sujet de la facturation, l'abonnement eau, mais encore sur le coût du mètre cube d'eau.
Ce contact est aussi disponible sur la facture d'eau, sur l'abonnement eau ou encore sur la page internet de Thilay.
Appeler Thilay pour une coupure ou une panne Le contact à privilégier chez de Thilay si un problème survient est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. Pour toute urgence liée à l'eau, il est absolument nécessaire de joindre ce numéro en priorité. Numéro de téléphone disponible 7j/7, 24h/24.
Adresser un courrier Thilay
Par courrier, le délégataire Thilay est disponible à l'adresse suivante :
19 rue de la Naux
08800 Thilay
Ceux qui le souhaitent peuvent également se présenter à cette adresse pour un entretien avec un agent du fournisseur.
Contacter Thilay via internet
Enfin, les plus à l'aise avec internet qui préfèrent modifier et gérer leur contrat d'eau ou joindre un conseiller Thilay directement depuis leur ordinateur peuvent le faire depuis l'outil de gestion, espace client mon compte en ligne. Pour que cet espace soit ouvert à l'usager, le client doit en premier lieu souscrire un abonnement avec le gestionnaire.
Il convient ensuite de mettre en place son espace personnel s'assurant d'utiliser une adresse e-mail valide en plus d'un code confidentiel. Sachez que, pour garantir la sécurité du compte en ligne Thilay, il faut veiller à entrecroiser des lettres majuscules, minuscules, des chiffres et caractères spéciaux qui composent son code secret.
D'autre part, il faut savoir que Thilay met à disposition un site internet complet sur lequel on peut trouver les réponses à la majorité des interrogations des utilisateurs.
Pour toutes les questions en rapport avec un paiement trop onéreux ou bien un conflit avec le service client du délégataire, le particulier a aussi la possibilité d'envoyer sa demande par mail aux coordonnées notées sur la facture.
Pourquoi contacter le service eau du délégataire Thilay ?
En tant que délégataire pour l'eau potable, Thilay est responsable de la facturation, les relèves de compteurs d'eau et la gestion du réseau d'eau potable. Vous pouvez les contacter pour :
Mettre en marche son compteur d'eau Thilay au moment de l'emménagement
Si vous déménagez dans l'une des communes couvertes par le délégataire des eaux, il faut demander une mise en service du compteur d'eau. Dans ce cas, il est nécessaire de joindre le service de distribution de l'eau de Thilay (voir le numéro ci-dessus).
La démarche pour l'ouverture du compteur eau est simple à effectuer. Un agent du service eau Thilay peut être dépêché au domicile afin de mettre en marche le compteur d'eau.
L'ouverture du compteur avec Thilay implique le paiement de frais pour pouvoir accéder au réseau public d'eau. Généralement, les frais à payer varient entre 35€ et 50€ et sont mentionnés sur le bordereau de facture édité par Thilay.
Clôture du compteur Thilay en cas de déménagement
Avant de quitter le logement, vous êtes chargés de joindre le service à la clientèle Thilay de manière à demander la suspension du compteur d'eau. En effet, dans le cas contraire, vous serez tenu de payer les factures d'eau de votre remplaçant. Pour ne pas perdre de temps pendant l'appel, prévoyez la liste de documents suivants :
- La date de départ du logement ;
- L'adresse du nouveau logement pour recevoir la facture de clôture ;
- La dernière relève de compteur au moment du départ ;
- Le numéro de contrat (noté sur la facture d'eau) Thilay ;
- Le RIB du compte bancaire où percevoir les remboursements.
Résilier Thilay avec l'espace client en ligne Indépendamment de la demande de clôture par téléphone Thilay, il est couramment suggéré de le faire via l'espace en ligne. Si Thilay dispose de ce service, vous pouvez vous rendre sur votre espace personnel Thilay. Choisir le menu appelé "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", et cliquer sur le bouton prévu pour la résiliation en ligne du contrat Thilay.
Tout savoir sur vos factures d'eau
Ci-dessous les informations importantes afin de comprendre le prix des factures liées à l'eau transmises par Thilay.
Comprendre ma facture chez Thilay
Le reçu d'eau Thilay se compose de 3 parties, qui sont les suivantes : l'abonnement du compteur eau, le nombre de litres d'eau consommés, le prix des taxes et redevances.
Le montant de l'abonnement du compteur d'eau correspond à une part invariable de la facture d'eau, ce qui signifie que le prix mentionné reste le même tous les mois. Le tarif prévu pour l'abonnement est dédié à entretenir les réseaux et les infrastructures propres à Thilay.
Le coût lié à la consommation est lié au cubage d'eau consommé entre les relevés de deux index de compteur multiplié par le prix du m3 d'eau avec Thilay.
La troisième partie concerne les taxes et redevances. Dans cette partie, deux types de TVA sont imputés : 5,5% correspondant aux parties consommation et abonnement et 10% directement en lien avec l'assainissement collectif.
Je ne comprends pas ma facture : quel service client appeler ?
En cas de doute liée à votre facture d'eau (incohérence sur le montant de la facture), ou alors pour envoyer une réclamation, il est recommandé de remonter cela au pôle compétent d'Thilay :
19 rue de la Naux
08800 Thilay
Contact téléphonique : 03 24 32 80 51
Éplucher le prix de l'eau avec le fournisseur Thilay
Le prix de l'eau est acté par la collectivité elle-même (collectivités travaillant avec Thilay). C'est pourquoi, on trouve plus de 10.000 prix différents sur tout le territoire français.
Pour connaître le prix global de l'eau lié à la commune, appuyez sur l'onglet ci-dessous puis choisissez votre commune.
Tarif de l'eau Thilay pour ma ville
Il est également possible de cliquer sur l'onglet "Prix de l'eau" du menu, ou se rendre sur "l'annuaire" puis choisir la bonne ville.
Les diversités de tarifs appliquées à chacune des villes de France sont provoquées par des conditions climatiques et géographiques différentes. Ainsi, le prélèvement de l'eau, les frais liès à la gestion sanitaire de l'eau, et sa distribution, varient en proportion.
Les matériaux mis à disposition et les investissements dans le réseau de distribution influencent de la même manière sur le prix de l'eau appliqué.
Par ailleurs, le tarif de l'eau varie en fonction du bilan démographique. En effet, plus les logements sont éloignés plus les branchements au réseau prennent de l'ampleur, ce qui se répercute sur le prix de l'eau.
Thilay : les réponses à vos questions
➡️ Modèle de lettre de résiliation par courrier : toutes les données à ne pas manquer
Le courrier réclamant la résiliation Thilay doit nécessairement comporter les informations requises pour être pris en compte par le service compétent. Dans le lot des informations utiles, on retrouve notamment :
- Les informations usuelles (nom et prénom de l'abonné) ;
- La référence de l'abonnement eau ;
- L'adresse du lieu d'habitation (ne pas oublier les compléments d'adresse, pour les logements collectifs) ;
- La date à laquelle l'habitant rend l'habitation ;
- Les index de relevé de compteur ;
- L'adresse exacte de la nouvelle habitation mais aussi le compte bancaire sur lequel solder le montant restant du.
Ci-dessous un modèle de lettre de résiliation Thilay.
Prénom + nom
Adresse actuelle complète
Code postal, Ville
Téléphone mobile ou fixe
Adresse mail du client
Thilay
19 rue de la Naux
08800 Thilay
Fait à Thilay, le xx/xx/20xx
Lettre en recommandé avec accusé de réception
Référence du contrat : 0123456789123
Objet : résiliation du contrat d'eau
Madame, Monsieur,
Par ce courrier, je vous fais part de ma volonté de résilier le contrat d'eau ci-après Numéro du contrat, souscrit dans vos livres le xx/xx/20xx, lié au logement dont l'adresse est la suivante Adresse + CP + Ville, suite à mon départ du logement.
La résiliation du contrat pourra être planifiée pour le xx/xx/20xx, ainsi je vous transmettrai les index de consommation du compteur le jour du déménagement / ou merci d'organiser une intervention avec l'un de vos techniciens pour venir effectuer la relève des index du compteur.
Aussi, veuillez mettre un terme à tous les services complémentaires liés à l'eau liés à ce logement.
La facture de solde du contrat pourra être envoyée à mon nouveau lieu d'habitation, qui se trouve adresse complète.
Merci de bien vouloir vous occuper de cette demande à la date souhaitée.
En attendant votre retour, Veuillez accepter Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.
Nom et Signature
➡️ Thilay : que faire en cas de problème lié au paiement des échéances d'eau ?
En cas de problème dans le règlement de l'échéance d'eau dans le délai réglementaire de 14 jours, Thilay doit informer son client qu'il peut bénéficier de plusieurs jours supplémentaires (généralement une quinzaine) afin de solder la dernière facture.
Dans l'éventualité ou l'impossibilité de paiement est transitoire, le client doit contacter Thilay d'urgence, par téléphone au numéro indiqué sur la facture. Durant l'appel, le client peut prétendre à un échelonnement de la facture dans le temps et à intervalles réguliers. Il peut aussi demander le report du montant à régler à plus tard.
Cependant, lorsque les ennuis de paiement durent longtemps et que le client ne peut pas payer la facture en temps imparti, alors il peut saisir les services sociaux opérationnels dans sa commune. À l'issue des quinze jours octroyés, le délégataire transmet un courrier postal au titulaire pour lui faire part de son droit ainsi que des services à contacter (Centre d'Action Sociale - CCAS).
LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) Selon l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", les fournisseurs d'eau ne sont pas en capacité de suspendre la distribution de l'eau dans le lieu habituel d'habitation (résidence principale), qu'importe la période de l'année.
➡️ Quelles sont les tarifications spéciales pour le paiement de la facture d'eau ?
À la différence du secteur de l'énergie dans lequel on trouve déjà une aide sous forme de chèque énergie attribuée aux personnes aux revenus modestes, le marché de l'eau ne prévoit pour l'instant aucune aide financière pour le règlement des sommes dues en cas de difficulté financière. Si aucune aide n'existe pour l'instant, rappelons qu'un potentiel soutien financier, à l'image du chèque énergie, était en expérimentation jusqu'en avril 2021 par certains usagers français.
En cas de problèmes financiers avec Thilay, le client peut se tourner vers les services sociaux de la Mairie de sa ville sinon le Conseil Départemental qui l'orienteront vers le dispositif d'aide Fonds de Solidarité Logement (FSL). Le montant du Fonds est décidé par rapport aux revenus nets de l'ensemble du foyer. Les conditions d'attribution sont choisies par les conseils départementaux.
➡️ Litige sur la facture d'eau Thilay, quel service s'en occupe ?
En cas de problème avec Thilay mais aussi dans le cadre d'une erreur de facturation, le client peut dans un premier temps envoyer un courrier de réclamation à l'attention du service consommateur. Il est conseillé de poster la lettre avec recommandé et avis de réception.
Si, dans les deux mois, l'usager ne reçoit pas de réponse, ou s'il n'est pas convaincu du retour que lui a fait de service consommateur, il a la possibilité de faire appel au service national de Médiation de l'eau. Faire appel au Médiateur de l'eau peut se faire sur le web directement sur la page mediation-eau.fr ou bien par voie postale :
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
Collectivités gérées par Thilay
Communes gérées par Thilay
Pour retrouver les informations utiles à propos de Thilay dans votre situation, du service en charge de l'eau ou alors du prix du m3 d'eau, cliquez sur la commune qui vous concerne :
Je souhaite signaler une erreur ! Les informations de cette page sont inexactes ? Envoyez-nous un courrier à [email protected] et nous corrigerons au plus vite !