Le numéro de téléphone de L'Échelle est le 03 24 56 43 82. L'Échelle est situé à l'adresse Grande rue 08150 L'Échelle.
L'Échelle (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv
Tous les contacts L'Échelle
| ✔ Nom officiel | 💧 L'Échelle |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 03 24 56 43 82 |
| Adresse postale |
Grande rue 08150 L'Échelle |
Téléphone du fournisseur L'Échelle
Afin de se mettre en contact avec L'Échelle, le client peut composer le 03 24 56 43 82. Le numéro précédemment cité est disponible pour les personnes qui souhaitent questionner leur fournisseur au sujet de la facture d'eau, l'abonnement lié à l'eau, mais aussi sur le prix de l'eau.
Ce numéro est aussi disponible sur la facture d'eau, sur le contrat d'eau ou alors sur le site internet L'Échelle.
Joindre L'Échelle en cas de panne ou de fuite avant compteur Le contact à privilégier chez de L'Échelle en cas de coupure ou de panne est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. En cas de coupure d'eau, il est important de téléphoner à ce numéro en priorité. Ligne ouverte du lundi au dimanche, 24h/24.
Adresser un courrier L'Échelle
Par courrier, le distributeur L'Échelle est disponible aux coordonnées suivantes :
Grande rue
08150 L'Échelle
Le client peut aussi se présenter à ce bureau lors d'un entretien avec un agent du fournisseur.
Contacter L'Échelle sur internet
Par ailleurs, les personnes qui préfèrent gérer leur contrat d'eau ou joindre le service client L'Échelle directement depuis leur ordinateur peuvent le faire depuis l'espace personnel en ligne. Pour que l'espace client en ligne soit disponible, il faut d'abord souscrire un contrat d'eau avec le gestionnaire.
Il convient ensuite d'activer son compte personnel en ligne en veillant à utiliser une adresse mail valide et un mot de passe sécurisé. Sachez que, pour garantir la sécurité de l'espace client en ligne L'Échelle, le client doit faire attention à mélanger tous les caractères dans son code confidentiel.
D'autre part, il faut savoir que L'Échelle a mis à disposition son site web exhsutif sur lequel se trouvent les réponses à toutes les questions des clients.
Pour toutes les interrogations relatives à une mensualité d'eau ou bien un problème avec le délégataire d'eau, le client a la possibilité d'envoyer sa demande par mail sur l'adresse notée sur sa facture.
Pourquoi contacter L'Échelle ?
En tant qu'exploitant du réseau d'eau, L'Échelle se charge de la gestion des factures d'eau, les relevés de compteur et la gestion du réseau d'eau potable. Vous pouvez les contacter pour :
Ouverture du compteur d'eau L'Échelle lors de l'arrivée dans le logement
Si vous déménagez dans l'une des communes couvertes par le délégataire des eaux, il faut alors procéder à la mise en service du compteur. Il est nécessaire pour cela de téléphoner au service des eaux de L'Échelle (voir le numéro ci-dessus).
La démarche pour l'ouverture du compteur eau peut se faire en quelques heures. Un professionel du service eau L'Échelle peut aller au domicile pour enclencher le compteur d'eau.
La mise en service du compteur avec L'Échelle implique le paiement de frais d'accès. Dans la plupart des cas, les frais d'accès au service eau se situent entre 35€ et 50€ et sont inclus dans le bordereau de facture édité par L'Échelle.
Clôture du compteur L'Échelle suite à un déménagement
Pour commencer, il est nécessaire de prendre contact avec le service client L'Échelle pour demander la suspension du compteur d'eau. En effet, dans le cas contraire, le client risque de payer les sommes liées à l'eau du prochain locataire / propriétaire. Avant de les appeler, il faut prévoir la liste de documents suivants :
- La date de départ du logement ;
- La nouvelle adresse pour l'envoi de la facture de départ ;
- La relève des index au jour du déménagement ;
- La référence client L'Échelle ;
- Le RIB du compte bancaire où percevoir les remboursements.
Résilier L'Échelle via son compte client en ligne Outre la clôture téléphonique du contrat L'Échelle, il est, dans la plupart des cas suggéré de le faire via l'espace en ligne. Pour ce faire, si L'Échelle prévoit ce service, il suffit de se connecter à l'espace personnel en ligne L'Échelle. Aller ensuite sur l'onglet "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", et cliquer sur le bouton prévu pour la résiliation en ligne du contrat L'Échelle.
Questions fréquentes sur le règlement de la facture d'eau
Ici retrouvez l'ensemble des détails pour savoir à quoi correspond le montant des factures liées à l'eau transmises par L'Échelle.
Comprendre ma facture chez L'Échelle
La facture d'eau L'Échelle se forme autour de 3 parties : l'abonnement du compteur, le prix des consommations d'eau, les taxes et redevances.
Le montant de l'abonnement du compteur d'eau correspond à la partie fixe de la facture d'eau, ainsi, cette part reste inchangée d'un mois à l'autre. Le but de l'abonnement sert à entretenir les réseaux et les infrastructures propres à L'Échelle.
Le tarif de la partie consommation se calcule selon le nombre de litres d'eau utilisés entre deux relèves de compteur et le tarif du m3 d'eau chez L'Échelle.
La troisième partie concerne les taxes et redevances. Pour cette partie, deux styles de TVA existent : les parties abonnement et consommation à hauteur de 5,5% ainsi que 10% directement en lien avec l'assainissement collectif.
Un problème de facturation : qui dois-je appeler ?
En cas de problème liée à votre facture d'eau (incohérence sur le montant de la facture), ou seulement pour faire une réclamation, il faut prendre contact avec le service à la clientèle d'L'Échelle :
Grande rue
08150 L'Échelle
Numéro de téléphone : 03 24 56 43 82
Éplucher le prix de l'eau avec L'Échelle
À savoir que le tarif de l'eau est choisi par chacune des collectivités (liste des collectivités sous la gestion L'Échelle). C'est pourquoi, on trouve plus de 10.000 prix différents pour l'ensemble des communes françaises.
Afin de trouver le tarif de l'eau appliqué dans votre commune, cliquez sur le bouton ci-après puis choisissez votre commune.
Coût de l'eau L'Échelle dans ma ville
Il est également possible de cliquer sur le lien "Prix de l'eau" du menu, ou bien aller sur "l'annuaire" puis aller sur sa commune.
Ces divergences de prix au m3 entre les communes sont provoquées par des températures moyennes et localités propres à chaque zone. De fait, la captation, l'épuration, et la distribution de l'eau sont divergeants.
Les matériaux mis à disposition et les investissements dans les aménagements déteignent aussi sur le choix du tarif de l'eau.
Pour finir, le tarif de l'eau varie en fonction du nombre d'habitants du km2. Effectivement plus les habitations sont éloignées plus les conduits se multiplient, ce qui se répercute sur le prix de l'eau.
L'Échelle : les réponses à vos questions
➡️ Modèle de lettre de résiliation par courrier : les informations demandées par les fournisseurs
Le modèle de lettre de clôture L'Échelle doit mentionner les informations requises pour être pris en compte par le service compétent. Parmi les données obligatoires, les client peut prévoir :
- Le prénom et le nom de famille du client ;
- Le numéro du contrat d'abonnement ;
- L'adresse de la maison ou de l'appartement (ne pas oublier les compléments d'adresse, pour les logements collectifs) ;
- La date à laquelle l'habitant rend les clés du logement ;
- La relève du compteur d'eau ;
- L'adresse de la nouvelle maison ainsi que le RIB où rembourser les sommes dues.
Ci-dessous un modèle de lettre de résiliation L'Échelle.
Nom + prénom
Adresse de l'usager
Code postal, Ville
Numéro de téléphone
Adresse e-mail
L'Échelle
Grande rue
08150 L'Échelle
Fait à L'Échelle, le xx/xx/20xx
Lettre en recommandé avec AR
Référence du contrat : 0123456789123
Objet : résiliation du contrat d'eau
Madame, Monsieur,
Par la présente, je vous informe de ma demande de clôture concernant le contrat de fourniture d'eau Numéro du contrat, souscrit avec votre compagnie le xx/xx/20xx, concernant le logement situé au Adresse + CP + Ville, suite à mon départ du logement.
La résiliation du contrat devra être actée le xx/xx/20xx, à cette occasion je vous enverrai le dernier relevé du compteur d'eau à date du départ / ou merci de faire intervenir l'un de vos techniciens pour venir effectuer le relevé du compteur d'eau.
Enfin, soyez prié de stopper tous les services liés au contrat d'eau du logement.
La facture de clôture pourra être communiquée à mon nouveau domicile situé au noter son adresse.
Merci par avance de bien prendre en compte cette demande dans les plus brefs délais.
Dans l'attente de votre réponse, Veuillez accepter Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.
Nom, Prénom, Signature
➡️ L'Échelle : que faire si je rencontre un problème de règlement de la mensualité d'eau ?
En cas de difficulté dans le paiement de l'échéance d'eau dans le délai réglementaire de 14 jours, L'Échelle a pour obligation de prévenir le client qu'il bénéficie de 15 jours en plus pour solder la facture.
Dans l'éventualité ou l'impossibilité de paiement est provisoire, l'usager doit se rapprocher L'Échelle rapidement, au numéro disponible sur la facture d'eau. Pendant l'appel, le client peut prétendre à un échelonnement de la facture sur plusieurs semaines / mois. Le titulaire pourra également prétendre au report de la facture à plus tard.
Toutefois, si les problèmes de paiement durent longtemps et que le client ne peut pas payer les sommes dues en temps voulu, alors il peut saisir les services sociaux de la commune. Après les quinze jours supplémentaires accordés, le distributeur d'eau adresse d'ailleurs un courrier postal au titulaire pour lui faire part de son droit et des services à contacter (Centre d'Action Sociale - CCAS).
LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) Suivant l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", il faut savoir que les délégataires eau ne peuvent pas suspendre l'alimentation en eau dans une maison principale, qu'importe la période de l'année.
➡️ Quelles sont les aides financières pour faire baisser le budget eau ?
À l'inverse du domaine de l'électricité ou du domaine du gaz où il existe déjà une tarification adaptée attribuée aux personnes aux revenus modestes, le domaine de l'eau n'a pour l'instant adopté aucune aide liée au paiement des mensualités en cas de besoin. Cependant, il faut noter qu'un potentiel soutien financier, à l'image du chèque énergie, a été testé sur le mois d'avril en 2021 dans certaines villes de France.
Dans l'hypothèse de problèmes liés au paiement des factures L'Échelle, le client peut se tourner vers les services sociaux de la Mairie de sa ville ou alors le Conseil Départemental qui lui conseilleront le Fonds de Solidarité Logement (FSL). Ce Fonds est attribué en fonction des revenus de l'ensemble du foyer. Les conditions d'attribution sont uniques à chaque département.
➡️ Litige sur le règlement de la facture eau L'Échelle, qui appeler ?
En cas de démêlé avec L'Échelle ou lors d'un problème de facturation, le client peut dans un premier temps envoyer un courrier de réclamation au pôle compétent du délégataire. Le plus souvent, il est conseillé de transmettre ce courrier en recommandé avec un avis de réception.
Dans l'hypothèse où, après deux mois, l'usager ne reçoit pas de réponse, ou bien s'il est insatisfait de la réponse formulée par le pôle compétent, alors il lui est possible de recourir au service du Médiateur de l'eau. La saisie du Médiateur peut se faire sur le web directement sur la page mediation-eau.fr ou par voie postale à l'adresse :
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
Collectivités gérées par L'Échelle
Communes gérées par L'Échelle
Pour retrouver plus d'informations concernant L'Échelle dans votre commune, des services gestionnaires de l'eau ou du prix du m3 d'eau, cliquez sur votre commune :
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