SEMEA Grand Angoulême : Service des eaux Torsac

Service des eaux à Torsac : démarches pour accéder à l'eau potable

Le service des eaux est géré par SEMEA Grand Angoulême et alimente 770 habitants à Torsac. Il s'agit du fournisseur d'eau à Torsac qu'il faut approcher pour toute demande d'ouverture / fermeture du compteur d'eau ou aussi pour les problèmes liés aux factures d'eau.

Afin de contacter SEMEA Grand Angoulême, il suffit d'appeler le 0545373737. SEMEA Grand Angoulême se trouve à l'adresse 2 rue Bernard Lelay 16000 Angoulême.

Mise en sercice du compteur d'eau à Torsac (16410)

Demander l'ouverture du compteur d'eau à TorsacAfin de vous faciliter la démarche, contactez un conseiller Selectra au :
☎️ 09 71 07 85 19 (Service gratuit)
Rappel immédiat et gratuit

Pour demander l'ouverture du compteur eau à Torsac, il est conseillé de contacter le fournisseur SEMEA Grand Angoulême. Il est possible de le faire en appelant le 0545373737.

Autre solution : vous pouvez téléphoner à Selectra au 09 71 07 85 19 (prix d'un appel local à Torsac). Il est aussi possible de demander un rappel gratuit. Profitez alors des services d'accompagnement Selectra pour votre emménagement à Torsac. (Service gratuit)

Il faut savoir qu'à Torsac, le délai maximal pour la mise en service de l'eau pour les abonnés qui en ont fait la demande est de 1 jour(s) ouvrable(s).

Rôle de SEMEA Grand Angoulême

Exploitant du réseau de distribution d'eau potable, SEMEA Grand Angoulême travaille sur les relevés de compteurs, le maintien du réseau et sur la facturation. Autre possibilité : les contacter pour mettre en marche l'eau lors d'un emménagement ou alors pour procéder la fermeture du compteur. SEMEA Grand Angoulême est à la disposition du client pour des questions en lien avec la facturation ou le service client.

Abonnement eau Torsac

Pour solliciter la mise en place de l'abonnement eau à Torsac, il suffit de se mettre en contact avec SEMEA Grand Angoulême au 0545373737. Si vous déménagez sur Torsac, il est recommandé de demander l'activation de l'abonnement eau avec 15 jours d'avance.

Dans le cas de logements collectifs à Torsac, il n'est pas nécessaire de solliciter un nouvel abonnement eau car l'abonnement eau et le compteur doivent être gérés par le syndic. Dans cette situation, le nouvel arrivant n'a rien à faire pour son abonnement eau.

Documentation nécessaire

Pour souscrire votre abonnement eau Torsac, il est nécessaire d'apporter la liste de documents qui suit à SEMEA Grand Angoulême :

  • adresse à Torsac ;
  • date prévue d'emménagement à Torsac ;
  • RIB (Relevé d'Identité Bancaire) ;
  • dernier relevé du compteur ;
  • nom de l'ancien occupant (facultatif) ;
  • numéro d'identification du compteur d'eau (pas obligatoire).

Une fois toute la documentation apportée, l'abonnement eau sera activé en 1 jour(s) ouvrable(s).

Ai-je le choix pour l'abonnement eau ?

Dans la commune de Torsac, il n'y a qu'un fournisseur. Le distributeur d'eau commercialise un seul abonnement à l'eau possible. Le choix de l'abonnement eau est donc impossible à Torsac.

La seule manière de pouvoir changer son abonnement d'eau est de déménager de Torsac et s'installer dans une ville en lien avec un autre fournisseur.

Concepts pris en compte dans la facture eau à Torsac ?

  • La partie fixe qui correspond à l'abonnement eau : il s'agit de frais fixes à payer chaque mois pour l'entretien du réseau, la maintenance des infrastructures et canalisation de Torsac, etc.
  • La partie variable qui correspond aux consommations. Les consommations sont mesurées en m3. Le prix a été fixé par la collectivité qui s'occupe de Torsac : GrandAngoulême.

La facture d'eau sert ensuite à rétribuer les différents acteurs de l'eau à Torsac : tout d'abord tout d'abord les services d'assainissement et aussi la collectivité GrandAngoulême qui est en charge des investissements sur le réseau public ainsi que les Agences de l'Eau, responsables de préserver les ressources en eau de Torsac.

Qualité de l'eau à Torsac

Des mesures sont faites de manière périodique pour mesurer la qualité de l'eau à Torsac. SEMEA Grand Angoulême publie également les résultats liés à la qualité de ses services.

Indicateurs de la qualité de l'eau à Torsac (16410)
Qualité de l'eau à Torsac Dernières mesures
Conformité microbiologique 100%
Conformité physico-chimique 98%
Fuites d'eau 82.6m3/km/j
Taux de renouvellement du réseau 3%
Fréquence des interruptions 0.79/1000 abonnés
Taux de factures impayés 0.16%
Taux de réclamations 1.42/1000 abonnés

Données 2019.

Conformité au niveau microbiologique

SEMEA Grand Angoulême distribue de l'eau au robinet dont les mesures microbiologiques indiquent une conformité de 100%. Ceci correspond à des mesures de l'agence régionale de santé (ARS) et mesure la présence de bactéries pathogènes dans l'eau distribuée aux utilisateurs finaux.

En cas d'analyses non-conformes, SEMEA Grand Angoulême se chargerait d'avertir la population et commencerait les traitements correctifs.

Eau potable : conformité physico-chimique

SEMEA Grand Angoulême propose une eau du robinet conforme de ce point de vue à 98%. Cet indicateur tient compte du respect des règles quant à la présence de nitrates ou de pesticides.

Pertes sur le réseau de distribution SEMEA Grand Angoulême

Les problèmes de pertes sur le réseau SEMEA Grand Angoulême sont estimées à 82.6 m3 pour chaque kilomètre de réseau / jour. Ce chiffre évalue les pertes sur le réseau de distribution.

Renouvellement du réseau

Le taux de renouvellement des réseaux d'eau potable à Torsac est estimé à 3%. Ce pourcentage correspond aux mesure de SEMEA Grand Angoulême sur 5 ans.

Pour l'ensemble de la France, ce taux de renouvellement est généralement assez faible, chiffre inférieur à 0,5%, mais il y a de grosses différences entre les régions. Par exemple, dans l'Est de la France, cet indicateur est de 0,8% alors que dans le Centre, il est de 0,3%.

De manière générale, les infrastructures d'eau sont de plus en plus vêtustes car en moyenne l'âge des canalisations est d'environ 60 ans déjà.

Les coupures d'eau non prévues sont-elles fréquentes ?

Les coupures d'eau non programmées à Torsac sont de 0.79 pour 1000 abonnées.

Cet indicateur mesure les coupures imprévues de l'eau potable à Torsac pour lesquelles les abonnés n'ont pas été prévenus avec au moins 24h d'anticipation.

Taux d'impayés et taux de réclamations

Le non-paiement des factures d'eau à Torsac est de 0.16% sur le total des ménages desservis. Dans cet indicateur sont tenues en compte également les factures d'eau partiellement impayées.

Quant au taux de réclamations, il est de 1.42 pour 1000 abonnés. Dans cet indicateur sont tenues en compte uniquement les réclamations par écrit. Cet indicateur mesure le niveau de satisfaction des clients de SEMEA Grand Angoulême. Ne sont pas tenues en compte pour calculer le taux de réclamations les plaintes en lien avec le prix à payer par m3 d'eau. Toutefois, les souçis qui concernent la saveur, les relations avec le service client, les problèmes de facture ainsi que les fuites d'eau à Torsac sont considérés.

Collectivités gérées par SEMEA Grand Angoulême

Prix de l'eau à Torsac

Prix de l'eau à Torsac (16410)


4.01€ m3

Source : les données tarifaires sont issues de l'observatoire national des services d'eau et d'assainissement - services.eaufrance.fr.

Le prix moyen de l'eau potable à Torsac au 1er janvier 2019 est de 1,89€ / m3 auquel il faut rajouter 2,12 €/ m3 d'assainissement, ce qui revient à un prix total de 4.01€ le mètre cube d'eau.

Il faut savoir que le prix de l'eau à Torsac varie selon plusieurs facteurs : nature de la ressource en eau ainsi que sa qualité. la durée du traitement varie en fonction de la pollution de la source en eau. Le niveau de distribution au sein de la commune des habitants modifie aussi les tarifs pour l'eau à Torsac. Plus la population est répartie sur Torsac et plus il sera nécessaire des canalisations.

Enfin, les tarifs de l'eau vont varier également en fonction du niveau de financement de la commune. Dans la commune de Torsac, le prix de l'eau est fixé par la collectivité GrandAngoulême à laquelle la ville est rattachée.

Evolution du prix de l'eau à Torsac

Le prix à payer pour l'eau évolue annuellement selon les éléments qui dépendant de la commune.

Au niveau national, les prix à payer pour l'eau vont évoluer en fonction des niveaux d'investissements nécessaires pour l'entretien des canalisations et des traitements afin de rendre l'eau apte à la consommation. De fortes disparités peuvent apparaître au sein même du territoire français. Par exemple, dans les zones rurales, la qualité de l'eau est moindre par rapport aux villes. Cette différence engendre un surcoût dans le traitement des eaux.

L'évolution des prix de l'eau au niveau national est relativement stable ces dernières années. D'après les affirmations de la FP2E, cette stabilité cache un défaut d'investissement public dans les infrastructures, ce qui est inquiétant.

Source : ONSEA.

Comment changer de fournisseur d'eau à Torsac ?

Le marché de l'eau n'est pas en libre concurrence sur le territoire français, il n'est alors pas concevable de changer de fournisseur. Pour profiter de l'eau potable à Torsac, il est donc nécessaire de contacter SEMEA Grand Angoulême.

En réalité, c'est la collectivité de Torsac a mandaté SEMEA Grand Angoulême pour s'occuper de la distribution de l'eau potable à Torsac.

Qui appeler en cas de coupure d'eau à Torsac

Sauf exception, si vous subissez une coupure d'eau à Torsac, vous devez appeler SEMEA Grand Angoulême au 0545373737.

Les motifs d'une coupure d'eau sont diverses : travaux sur le réseau d'eau à Torsac, problème de paiement de factures d'eau, problème technique sur votre propre installation, etc.

Travaux sur le réseau d'eau à Torsac

Il peut s'agir de travaux d'urgence (une intervention urgente à cause d'une fuite par exemple) ou d'une intervention programmée à l'avance pour l'entretien du réseau public d'eau.

Travaux de maintenance programmés

Afin de garantir une bonne qualité de l'eau ainsi qu'un service de distribution efficace, il est nécessaire d'effectuer des travaux de préservation du réseau. Dans ce cas précis, les Torsacois sont alertés afin que les habitants puissent s'organiser. Les habitants de Torsac peuvent optionnellement suivre le déroulement du chantier sur le site internet de la municipalité ou du fournisseur d'eau.

Interventions d'urgence

Suite à des intempéries importantes sur Torsac ou si une fuite importante a lieu, SEMEA Grand Angoulême intervient sur le réseau d'eau potable afin que la situation revienne à la normale le plus vite possible.

Certains distributeurs peuvent émettre un message téléphonique à tous les habitants.

Factures d'eau impayées

Les coupures d'eau pour cause de non-paiement de factures ne sont pas légales . Aucun distributeur d'eau potable, ni même SEMEA Grand Angoulême, ne peut couper l'arrivée d'eau aux habitants de Torsac.

Dans le cas d'un locataire qui ne paye plus son loyer, le propriétaire n'est pas en droit non plus de couper l'eau.

Loi Brottes 2013 contre les coupures d'eau à TorsacLa Loi Brottes (loi n° 2013-312 du 15 avril 2013) a pour but de protéger les Torsacois et l'ensemble des Français contre les coupures d'eau potable tout au long de l'année. Les factures d'eau impayées ne peuvent donc pas être considérées comme justification pour procéder à couper l'eau dans un logement.

Difficulté technique sur l'installation du propriétaire

Si c'est le cas,, le voisinage aura de l'eau potable. Il est alors recommandé de vérifier si les robinets situés avant le compteur d'eau sont bien ouverts. S'agissant d'installations privées, il est alors nécessaire de faire appel à un plombier. Inutile alors d'essayer de joindre SEMEA Grand Angoulême.

Infos concernant la ville de Torsac

Torsac fait partie de la collectivité GrandAngoulême.

La mairie est située à l'adresse Le Bourg 16410 Torsac. Pour téléphoner à la mairie, il est nécessaire de composer le +33 5 45 24 54 20.

Torsac est composé de 770 habitants.

L'eau dans les communes voisines à Torsac

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09 71 07 85 19