Société des Eaux de Marseille : Service des eaux Vitrolles

La compagnie qui s'occupe de l'eau est Société des Eaux de Marseille et approvisionne 35021 personnes à Vitrolles. C'est le bon service des eaux à Vitrolles qu'il faut approcher pour demander l'ouverture ou la fermeture du compteur d'eau ou pour tout ce qui a à voir avec les factures d'eau.

Pour téléphoner à Société des Eaux de Marseille, il est possible d'appeler au 09 69 39 40 50. Société des Eaux de Marseille se trouve 25 Rue Edouard Delanglade 13006 Marseille.

Demander l'ouverture du compteur d'eau à Vitrolles avec notre service globalTransférez vos contrats (eau, électricité, gaz...) en un appel. Appelez un expert Selectra au :
☎️ 04 81 68 31 51 (Service gratuit)
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Pour demander l'ouverture du compteur eau à Vitrolles, il est nécessaire de téléphoner à la société responsable de l'eau Société des Eaux de Marseille. Pour cela, il est possible de les contacter au 09 69 39 40 50.

Une autre solution est de contacter Selectra au 04 81 68 31 51 (prix d'un appel local à Vitrolles). Il est possible également de demander un rappel gratuit . Nous vous accompagnons pour votre déménagement à Vitrolles pour tous les transferts de contrats (électricité, gaz, eau, Internet) afin de vous faire gagner du temps. Il s'agit d'un service gratuit, indépendant de tout fournisseur d'eau ou d'autres contrats de la maison.

Il faut savoir qu'à Vitrolles, le délai maximal pour l'ouverture du compteur d'eau pour les clients est de 8 jour(s) ouvrable(s).

Rôle de Société des Eaux de Marseille

En charge de la distribution de l'eau, Société des Eaux de Marseille travaille sur les relevés de compteurs, le maintien du réseau et sur la facturation. Le client peut se mettre en contact avec le fournisseur pour demander d'ouvrir le compteur lors d'un emménagement ou alors pour procéder la fermeture du compteur. Société des Eaux de Marseille est joignable aussi pour tout ce qui se rapporte au service client.

Abonnement eau Vitrolles

Pour faire une demande d'activation de l'abonnement eau à Vitrolles, il est nécessaire de joindre le service client de Société des Eaux de Marseille au 09 69 39 40 50. En cas d'arrivée sur Vitrolles, il est conseillé de mettre en place un nouvel abonnement eau avec 15 ou 20 jours d'avance.

Au cas où vous habitiez un logement collectif à Vitrolles, il ne sert à rien de demander l'activation de l'abonnement eau car l'abonnement et le compteur sont régis par le syndic de copropriété. Dans ce cas, la personne qui vient d'arriver n'a rien à faire pour son abonnement eau.

Informations sur l'eau à Vitrolles
Nom du distributeur d'eau 💧 Société des Eaux de Marseille
Symbole de la marque logo Société des Eaux de Marseille
Contact téléphonique 09 69 39 40 50
Coordonnées postales
25 Rue Edouard Delanglade
13006  Marseille
Site internet Site web

Liste des documents à fournir

Pour activer l'abonnement eau Vitrolles, il faut présenter cette liste de documents à Société des Eaux de Marseille :

  • adresse postale à Vitrolles ;
  • date d'arrivée à Vitrolles ;
  • RIB ;
  • relevé du compteur lors de l'emménagement ;
  • nom l'ancien résident (si nécessaire) ;
  • en cas de besoin, le numéro du compteur.

Dès que la documentations est prête, l'abonnement eau s'active en 8 jour(s) ouvrable(s).

Quel est le meilleur abonnement eau disponible ?

Dans la commune de Vitrolles, se trouve uniquement un distributeur d'eau. Chaque distributeur met à disposition aux habitants uniquement un abonnement eau. Changer d'abonnement eau n'est donc pas autorisé à Vitrolles.

La seule manière de demander le changement d'abonnement à l'eau est de déménager de Vitrolles et aller vers où l'administration locale travaille avec un autre fournisseur.

Comment marche la facture d'eau à Vitrolles ?

  • La partie fixe qui fait référence à l'abonnement eau : montant pour l'entretien du réseau, la maintenance des infrastructures et canalisation de Vitrolles, etc.
  • La partie variable qui fait référence aux consommations. Les consommations sont calculés en mètres cube. Le prix de l'eau a été fixé par la collectivité chargée de Vitrolles : Métropole Aix Marseille Provence - Territoire du Pays d'Aix.

La facture d'eau sert ensuite à payer les différents acteurs de l'eau à Vitrolles : tout d'abord l'assainissement collectif et la collectivité Métropole Aix Marseille Provence - Territoire du Pays d'Aix qui est responsable des investissements dans le réseau d'eau ainsi que les Agences de l'Eau qui se chargent de sauvegarder les ressources en eau de Vitrolles.

Qualité des services et qualité de l'eau à Vitrolles

De manière régulière, des mesures sont effectuées pour mesurer la qualité de l'eau à Vitrolles. Société des Eaux de Marseille publie régulièrement les résultats au sujet de la qualité de ses services.

Qualité de l'eau potable à Vitrolles (13127)
Qualité de l'eau à Vitrolles Derniers résultats
Conformité microbiologique 100%
Conformité physico-chimique 100%
Fuites d'eau 85.9m3/km/j
Taux de renouvellement du réseau 10.5%
Fréquence des interruptions 0.46/1000 abonnés
Taux de factures impayés 2.18%
Taux de réclamations 3/1000 abonnés

Résultats mis à jour en 2019.

Conformité microbiologique de l'eau au robinet

Société des Eaux de Marseille distribue de l'eau au robinet dont les mesures microbiologiques indiquent une conformité de 100%. Ceci correspond à des mesures de l'agence régionale de santé (ARS) afin de savoir si des bactéries pathogènes sont présentes dans l'eau potable.

En cas de soucis, Société des Eaux de Marseille doit prévenir la population et commencerait les traitements correctifs.

Conformité physico-chimique de l'eau au robinet

Société des Eaux de Marseille distribue une eau dont la conformité physico-chimique au robinet est de 100%. Cet indicateur tient compte du respect des règles quant à la présence de nitrates ou de pesticides.

Pertes sur le réseau de distribution Société des Eaux de Marseille

Les problèmes de fuites avec Société des Eaux de Marseille sont estimées à 85.9 m3/kilomètre de réseau/jour. Cet indicateur évalue les fuites sur l'ensemble du réseau.

Indicateur de renouvellement du réseau d'eau

Le taux de renouvellement des réseaux d'eau potable à Vitrolles est 10.5%. Ce résultat correspond aux mesure de Société des Eaux de Marseille sur 5 ans.

Cet indicateur en France est généralement assez faible (il est inférieur à 0,5%) mais de grosses différences sur le territoire sont envisageables. Par exemple, dans l'Est de la France, cet indicateur est de 0,8% alors que dans le Centre, le taux se situe à environ 0,3%.

En générale, la France ne renouvelle pas souvent les infrastructures d'eau avec un âge moyen de ses canalisations qui approche les 60 ans.

Fréquence des interruptions non programmées

Les coupures d'eau non prévues à Vitrolles se situent en moyenne aux alentours de 0.46 pour 1000 abonnées.

Ce résultat évalue les interruptions du service d'eau à Vitrolles pour lesquelles les habitants n'ont pas été informés au minimum 24h avant.

Taux de réclamations clients

Le pourcentage des factures d'eau impayées à Vitrolles est situé à 2.18% sur le nombre de foyers desservis. Sont comptabilisées dans cet indicateur même les factures partiellement non-payées.

Quant au taux de réclamations, il est situé à 3 pour 1000 abonnés. Sont comptabilisées dans cet indicateur toutes les réclamations écrites. Ce résultat évalue la satisfaction envers Société des Eaux de Marseille. Ne sont pas contemplées pour calculer le taux de réclamations les plaintes concernant le prix. Cepandant, les plaintes en rapport avec la saveur de l'eau, la relation avec les abonnés, les plaintes concernant l'écoulement imprévu d'eau à Vitrolles sont pris en compte.

Collectivités gérées par Société des Eaux de Marseille

Prix de l'eau à Vitrolles

Prix de l'eau à Vitrolles (13127)


2.87€ m3

Source : les données tarifaires sont issues de l'observatoire national des services d'eau et d'assainissement - services.eaufrance.fr.

Le prix de l'eau à Vitrolles au 1er janvier 2019 est de 1,68€ / m3 auquel il faut rajouter 1,19 €/ m3 d'assainissement, ce qui revient à un prix total de 2.87€ le mètre cube d'eau.

Enfin, les prix de l'eau varient selon le soutien financier souhaité par la commune. Dans la commune de Vitrolles, le prix de l'eau est fixé par la collectivité Métropole Aix Marseille Provence - Territoire du Pays d'Aix à laquelle la ville est rattachée.

Evolution du prix de l'eau à Vitrolles sur les dernières années

Le prix à payer pour l'eau évolue annuellement selon plusieurs facteurs propres à chaque commune.

Au niveau national, les prix de l'eau au m3 varient conformément aux parts de budgets apportées pour maintenir le réseau en bon état et le traitement des eaux afin de rendre l'eau apte à la consommation. Il existe par exemple de fortes disparités au sein même du territoire français. Une particularité par exemple, les villes profitent d'une eau de meilleure qualité que dans les campagnes. Ceci engendre donc un surcoût dans l'entretien du réseau.

Le changement dans le prix à facturer pour l'eau en France ne varie que très peu ces dernières années. Selon la Fédération Professionnelle des Entreprises de l’Eau, cette relative stabilité dissimule le manque d'argent investi pour le maintien du réseau d'eau, un constat inquiétant donc.

Source : ONSEA.

Comment demander un changement de compagnie des eaux à Vitrolles ?

Le secteur de l'eau potable n'est pas ouvert à la concurrence sur le territoire français, il n'est donc pas plausibe de changer de fournisseur d'eau. Pour profiter de l'eau potable à Vitrolles, il est donc nécessaire de contacter Société des Eaux de Marseille.

Présicément, c'est la collectivité de Vitrolles a mandaté Société des Eaux de Marseille pour l'eau potable à Vitrolles.

Qui appeler en cas de coupure d'eau à Vitrolles

Sauf cas particulier, si vous subissez une coupure d'eau à Vitrolles, vous devez appeler Société des Eaux de Marseille au 09 69 39 40 50.

Les raisons d'une coupure d'eau sont multiples : travaux programmés pour le renouvellement du réseau d'eau potable à Vitrolles, fortes intempéries ayant affecté le réseau de distribution, problème sur votre installation intérieure d'eau, etc.

Travaux sur les réseaux publics d'eau à Vitrolles

Cela peut concerner des cas d'urgence (en cas de rupture de canalisation par exemple) ou des interventions pour le maintien des réseaux de distribution d'eau potable.

Travaux prévus à l'avance

Avec pour objectif de garantir la qualité des eaux et une correcte distribution, il est primordial de réaliser des travaux de maintenance. Les habitant de Vitrolles sont avertis afin que les habitants puissent s'organiser. Les habitants de Vitrolles peuvent optionnellement suivre l'évolution des travaux en ligne depuis le site officiel de la mairie ou du fournisseur d'eau.

Interventions d'urgence

Suite à des intempéries importantes sur Vitrolles ou si des pertes importantes d'eau ont lieu, Société des Eaux de Marseille doit intervenir sur le réseau d'eau potable afin que la situation revienne à la normale le plus rapidement possible

Certains distributeurs peuvent prévenir via un message aux personnes touchées.

Factures d'eau non payées

Les coupures d'eau pour cause de non-paiement de factures ne sont pas légales uniquement pour les résidences principales. Aucun distributeur, ni même Société des Eaux de Marseille, ne peut couper l'eau potable aux personnes de Vitrolles.

Même dans le cas d'un locataire qui ne paye plus son loyer, le propriétaire ne pourra pas non plus fermer le compteur d'eau.

La loi empêche les coupures d'eau à VitrollesLa Loi Brottes (datant de 2013) protège les habitant de Vitrolles ainsi que tous les Français des fermetures sauvages des compteurs d'eau 365 jours par an. Les factures d'eau potable non payées ne peuvent donc pas être considérées comme justification pour procéder à couper l'eau dans un logement.

Problème technique à l'intérieur du logement

Dans ce cas, les voisins seront toujours alimentés en eau potable. Nous vous recommandons alors de bien regarder si les robinets avant le compteur d'eau sont bien ouverts. S'agissant d'installations privées, seul un plombier pourra vous aider. Inutile de contacter Société des Eaux de Marseille.

Infos concernant la ville de Vitrolles

Vitrolles fait partie de la collectivité Métropole Aix Marseille Provence - Territoire du Pays d'Aix.

La mairie est située à l'adresse BP 102 Hôtel de ville 13743 VITROLLES CEDEX. Pour contacter la mairie, il suffit de téléphoner au +33 4 42 77 90 00.

Vitrolles est composé de 35021 habitants.

L'eau dans les communes voisines à Vitrolles

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