Empurany (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv

Quelles sont les coordonnées Empurany

Coordonnées du délégataire Empurany
✔ Nom officiel 💧 Empurany
Numéro de téléphone 04 75 06 70 64
Adresse postale
55 rue de la Mairie
07270  Empurany

Service téléphonique Empurany

Pour téléphoner à Empurany, il est nécessaire de faire le numéro suivant : 04 75 06 70 64. Ce numéro de téléphone est ouvert aux usagers souhaitant questionner leur fournisseur au sujet de leur facture d'eau, le compteur d'eau et l'abonnement, ou encore sur le prix de l'eau.

Ce numéro se trouve aussi sur la facture d'eau, sur le contrat de distribution d'eau mais également sur le site internet Empurany.

Contact spécial : Empurany en cas de panne ou de fuite avant compteur Le contact à privilégier chez de Empurany si un problème survient est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. En cas de coupure d'eau, il est absolument nécessaire de téléphoner à ce numéro en priorité. Ligne ouverte du lundi au dimanche, 24h/24.

Adresser un courrier Empurany

Pour les demandes par écrit, le délégataire Empurany se trouve à l'adresse suivante :

Empurany
55 rue de la Mairie
07270 Empurany

Il est aussi possible de se rendre physiquement à cet endroit lors d'un rendez-vous avec un agent du fournisseur.

Prendre contact avec Empurany via internet

Enfin, ceux qui préfèrent modifier et gérer leur contrat d'eau ou joindre un conseiller Empurany sur internet peuvent le faire via l'espace client mon compte en ligne. Pour que le service en ligne soit accessible, il faut dans un premier temps avoir adhéré à un abonnement avec le gestionnaire.

Le client a ensuite besoin de mettre en place son espace personnalisé en faisant en sorte de choisir une adresse mail accessible ainsi qu'un code sécurisé. À savoir que, pour assurer une sécurité optimale de l'espace personnel "mon compte en ligne" Empurany, il faut être vigilent et penser à entrecroiser tous les caractères qui composent son code secret.

D'autre part, notons que Empurany livre aux usagers un site en ligne complet sur lequel on peut trouver les réponses à la majorité des questions des internautes.

Pour des questions en rapport avec une facture d'eau trop élevée ou encore un litige avec le fournisseur, le client a la possibilité d'envoyer une demande écrite sur l'adresse renseignée sur la facture.

Motifs pour contacter la société Empurany ?

En tant que gestionnaire de l'eau, Empurany est chargé de la facturation, les relevés et de l'entretien du réseau. Voici les principaux motifs de contact :


Mise en service du compteur d'eau Empurany : démarches emménagement

Si vous arrivez dans l'une des communes couvertes par le délégataire des eaux, il faut demander la mise en marche du compteur d'eau. Dans ce cas, il est recommandé de téléphoner au service eau potable de Empurany (voir le numéro plus haut).

La démarche pour l'ouverture du compteur eau est très simple. Un spécialiste Empurany peut aller au domicile pour enclencher le compteur d'eau.

Ouvrir son compteur avec le délégataire Empurany requiert le paiement de frais d'accès au service d'eau potable. De manière générale, les frais d'accès varient entre 35€ et 50€ ils sont compris sur la toute première facture d'eau appliquée par Empurany.

Fermeture du compteur Empurany lors d'un déménagement

Dans un premier temps, il est important de prendre contact avec le service client Empurany dans l'optique de demander la suspension du compteur d'eau. Dans le cas contraire, le client risque de régler les montant liés à l'eau du futur occupant. Avant de les appeler, il est nécessaire d'avoir les documents requis, qui sont :

  • La date du déménagement ;
  • L'adresse du nouveau logement afin de recevoir la facture de clôture ;
  • La relève des index au moment du départ ;
  • Le numéro du contrat Empurany ;
  • Un RIB.

Clôturer l'abonnement Empurany depuis l'espace personnel Outre la résiliation du contrat Empurany, il est couramment possible de faire la démarche via son espace personnel en ligne. Pour ce faire, si Empurany prévoit ce service, il suffit de se connecter à votre espace personnel Empurany. Cliquer ensuite sur l'onglet "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", et sélectionner la suspension en ligne du contrat Empurany.

Toutes vos questions sur les factures d'eau

Ici retrouvez les informations importantes pour intérpréter le montant de la facture d'eau transmise par Empurany.


Les éléments de la facture Empurany

Votre facture d'eau Empurany s'organise autour de 3 parties : le prix de l'abonnement, le nombre de litres d'eau consommés, les taxes et redevances.

L'abonnement correspond à la partie fixe de votre facture, ce qui suppose que ce prix ne change pas. Le but de l'abonnement sert à couvrir la maintenance du réseau et des infrastructures appartenant à Empurany.

Le prix des consommations est lié au volume d'eau consommée entre les relevés de deux index de compteur multiplié par le prix du m3 d'eau avec Empurany.

En troisième partie, les redevances et les charges liées à l'eau. Là, deux types de TVA sont prélevés : 5,5% qui sont prélevés sur la partie abonnement et consommation ainsi que 10% prélevés et en lien avec l'assainissement collectif.

Un incident avec la facturation : le service client à appeler ?

En cas de problème sur la facture d'eau, désaccord sur le montant de la facture mais aussi pour envoyer une réclamation, il est important de prendre contact avec le pôle compétent d'Empurany :

Service client Empurany
55 rue de la Mairie
07270 Empurany

Numéro : 04 75 06 70 64

Analyse du prix de l'eau avec le fournisseur Empurany

Le prix de l'eau est choisi par chacune des collectivités. C'est pourquoi, on trouve au moins 10.000 prix de l'eau différents sur tout le territoire français.

Pour prendre connaissance le prix global de l'eau appliqué dans votre commune, appuyez sur l'onglet ci-dessous et cliquez sur votre commune.

Coût de l'eau Empurany dans ma commune

Par ailleurs, il est possible de sélectionner la rubrique "Prix de l'eau" du menu, ou bien aller sur "l'annuaire" puis aller sur sa commune.

Ces divergences de prix au m3 appliquées à chacune des villes de France se justifient notamment par les conditions climatiques et géographiques différentes. Ainsi, le captage de l'eau, les coûts de traitement et de distribution de l'eau, varient en proportion.

La qualité et l'entretien des équipements ainsi que le budget alloué dans les infrastructures influencent pareillement sur le prix de l'eau appliqué.

Pour finir, le prix du m3 d'eau varie en fonction du bilan démographique. En effet, plus les logement sont séparés plus les réseaux de distribution prennent de l'ampleur, ce qui se répercute sur le coût global de l'eau.

Empurany : foire aux questions

➡️ Modèle de lettre de résiliation : toutes les données à inscrire absolument

Le courrier réclamant la résiliation du contrat d'alimentation en eau Empurany doit mentionner les données indispensables pour ne pas perdre de temps dans le traitement de la demande. Dans le lot des informations utiles, il y a notamment :

  • Les noms et prénoms du titulaire du contrat ;
  • Le numéro de contrat de l'abonné ;
  • L'adresse de l'habitation (avec les compléments d'adresse) ;
  • La date à laquelle le client rend les clés du logement ;
  • Le dernier relevé du compteur d'eau ;
  • La nouvelle adresse et le RIB sur lequel solder le montant restant du.

Ci-dessous une lettre type de résiliation du contrat eau Empurany.

Nom + prénom
Adresse actuelle complète
Code postal, Ville
Téléphone (mobile ou fixe)
Adresse mail

Empurany
55 rue de la Mairie
07270 Empurany

Fait à Empurany, le xx/xx/20xx

Lettre recommandée avec accusé de réception
Réf : numéro de l'abonnement eau
Courrier portant sur une demande de résiliation

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de ma volonté de clôturer l'abonnement de fourniture d'eau Numéro du contrat, souscrit dans vos livres le xx/xx/20xx, pour le logement situé au Adresse + CP + Ville, suite à mon déménagement.

La fermeture du contrat devra être actée le xx/xx/20xx, à cette occasion je vous enverrai les derniers index du compteur à cette date / ou merci de faire intervenir l'un de vos techniciens afin de réaliser le relevé du compteur d'eau.

Par ailleurs, veuillez arrêter l'ensemble des contrats annexes liés à l'eau dans ce logement.

La preuve de clôture du contrat pourra être envoyée à mon adresse actuelle, au adresse complète du logement.

Par avance, je vous remercie de vous occuper de cette demande au plus vite.

Dans l'attente de votre réponse, Je vous prie d'accepter Madame, Monsieur, mes sincères salutations.

Signature

➡️ Empurany : quelle démarche adopter en cas de problème dans le règlement de la mensualité du contrat d'eau ?

En cas de difficulté de règlement de la facture d'eau dans les 14 jours, Empurany a pour obligation d'avertir son client qu'il jouit de une quinzaine jours supplémentaires pour régler les sommes dues.

Si jamais le retard de paiement reste temporaire, l'usager doit appeler Empurany dans les plus brefs délais, aux coordonnées qui se trouvent sur la facture d'eau. Lors de cet échange, le client peut prétendre à un fractionnement du paiement sur plusieurs semaines / mois. Il pourra demander par ailleurs le report du montant facturé au mois suivant.

À contrario, si les soucis à payer la facture d'eau sont permanents et que l'usager est dans l'impossibilité de payer la somme dans les 15 jours supplémentaires accordés, alors il peut recourir aux services sociaux présents dans la ville. À la suite des 15 jours supplémentaires, le délégataire transmet un courrier au client dans le but de l'informer de ses droits ainsi que des services à contacter (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) Conformément à l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", les fournisseurs d'eau ne sont pas en capacité de suspendre la distribution de l'eau au sein d'un domicile principal, et ce, quelle que soit la période de l'année.

➡️ Y a-t-il des aides attribuées aux personnes modestes destinées à alléger la facture d'eau ?

À l'inverse du domaine énergétique où on trouve déjà une aide que constitue le chèque énergie aux personnes aux revenus modestes, le domaine de l'eau n'est associé à aide aide particulière par rapport au paiement des factures d'eau en cas de difficulté. Toutefois, notons qu'un dispositif de chèque eau, sur le même principe que le chèque énergie, a été testé début 0221 dans un échantillon de collectivités territoriales.

Dans l'hypothèse de soucis financiers avec Empurany, l'usager peut aussi joindre sa commune ou la Mairie ou alors le Conseil Départemental qui l'enverront sur le système de solidarité logement FSL. Le fonds est déterminé selon les ressources financières de tout le foyer. Toutes les conditions d'attribution, de montant, etc. sont uniques à chaque département.

➡️ Un problème sur votre dernière mensualité Empurany, qui joindre ?

Lors d'un conflit avec Empurany ou encore en cas d'erreur de facturation, il convient d'adresser un courrier de protestation à l'attention du service consommateur. On recommande le plus souvent de transmettre ce courrier en envoi recommandé.

Si dans les deux mois qui suivent cet envoi le titulaire du contrat est toujours sans réponse, ou alors s'il n'est pas satisfait de la réponse du service, alors il lui est possible de recourir au Médiateur de l'eau. Recourir au service de Médiation de l'eau peut se faire en ligne directement sur la page mediation-eau.fr ou bien par voie postale :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
Cette démarche entièrement gratuite, qu'importe la demande. En général, la prise en charge du dossier dure dans les trois mois suivant la réception du courrier. À l'issue de la procédure, si le problème ne se résoud pas alors l'usager a la possibilité de saisir le tribunal civil pour démêler le problème.

Communes gérées par Empurany

Pour retrouver les informations utiles en ce qui concerne Empurany chez vous, de l'entreprise gestionnaire de l'eau ou bien tarif de l'eau, rendez-vous sur le lieu où vous habitez :

Je souhaite signaler une erreur ! Les informations de cette page sont inexactes ? Envoyez-nous un courrier à eau@selectra.info et nous corrigerons au plus vite !