Le numéro de téléphone de Eaureca est le 0800 011 890. Eaureca est situé à l'adresse 1 rue Pierre Germain 11000 Carcassonne.

Eaureca (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv


Tous les contacts Eaureca

Coordonnées du délégataire Eaureca
✔ Nom officiel 💧 Eaureca
Numéro de téléphone 0800 011 890
Adresse postale
1 rue Pierre Germain
11000  Carcassonne
Adresse mail [email protected]

Téléphone du fournisseur Eaureca

Afin de se mettre en contact avec Eaureca, il suffit d'appeler le 0800 011 890. Le service client téléphonique est mis à disposition des particuliers qui souhaitent poser une question concernant la facturation, le compteur d'eau, mais aussi sur le prix du m3 d'eau.

Ce numéro est aussi présent sur la facture de paiement, sur le contrat d'adhésion à l'eau ou bien sur le site en ligne Eaureca.

Appeler Eaureca en cas de panne ou de fuite avant compteur L'accueil téléphonique de Eaureca pour toutes les urgences est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. En cas de panne ou de coupure, il est primordial de joindre ce numéro en priorité. Ligne ouverte tous les jours, 24h/24.

Adresser un courrier Eaureca

Pour envoyer un courrier, le bureau du fournisseur Eaureca est situé :

Eaureca
1 rue Pierre Germain
11000 Carcassonne

Ceux qui le souhaitent peuvent également se rendre physiquement à cet endroit pour un rendez-vous avec un agent du fournisseur.

Joindre Eaureca par le biais d'internet

Aussi, ceux qui préfèrent gérer leur contrat d'eau ou contacter le service client Eaureca directement en ligne peuvent le faire depuis l'espace personnel mon compte en ligne. Pour que le service en ligne soit opérationnel, il faut d'abord avoir souscrit un contrat d'eau avec le distributeur.

Il est ensuite indispensable de mettre en place son espace personnel en faisant en sorte de choisir une adresse mail disponible en plus d'un code confidentiel. Notons que, pour garantir la sécurité de l'espace client en ligne Eaureca, le client doit faire attention à mêler les différents caractères (majuscules, minuscules, chiffres, etc.) qui composent son code secret.

De plus, rappelons que Eaureca a mis à disposition son site internet complet sur lequel se trouvent les réponses à toutes les interrogations des usagers.

Pour toutes les questions au sujet d' une mensualité d'eau ou bien un litige avec le fournisseur, le client a la possibilité d'envoyer sa requête par mail à l'adresse mail ci-après : [email protected].

Pourquoi est-il nécessaire de contacter la délégation de service public Eaureca ?

En tant que délégation de service public, Eaureca est responsable de la facturation, les relevés de compteur et la maintenance du réseau potable. Il est possible de les joindre pour :


Mettre en marche son compteur d'eau Eaureca : démarches emménagement

Si vous déménagez dans une commune gérée par ce fournisseur d'eau, il est nécessaire d'effectuer l'ouverture du compteur. Dans ce cas, il est nécessaire de se mettre en contact avec service eau de Eaureca (voir le numéro ci-dessus).

La mise en service du compteur eau est très simple. Un représentant Eaureca peut même se déplacer à votre domicile pour enclencher le compteur d'eau.

La demande de mise en service avec Eaureca requiert le paiement d'une somme déterminée pour l'accès à l'eau. De manière générale, les frais d'accès se situent entre 35€ et 50€ et sont stipulés sur la facture d'ouverture du compteur envoyée par Eaureca.

Résiliation du compteur Eaureca en cas de déménagement

Avant de quitter le logement, il est primordial de téléphoner au service client Eaureca de manière à fermer le compteur d'eau. En effet, dans le cas contraire, le client risque de payer les sommes liées à l'eau de la personne qui reprend le logement. Avant de les contacter, prévoyez les documents requis, qui sont :

  • La date de départ ;
  • La nouvelle adresse pour l'envoi de la facture de clôture ;
  • La relève des index lors du départ de l'habitation ;
  • L'identifiant du contrat Eaureca ;
  • Un RIB.

Demander la fermeture Eaureca avec son espace personnel Outre la résiliation téléphonique du contrat Eaureca, il est, dans la plupart des cas possible de faire la démarche via son espace personnel en ligne. Pour cela, si Eaureca dispose de cette prestation, vous pouvez vous connecter à votre espace personnel Eaureca. Aller ensuite sur l'onglet "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", puis demander la clôture en ligne du contrat Eaureca.

Toutes vos questions sur le paiement des factures d'eau

Voici les informations importantes pour intérpréter le montant des factures liées à l'eau transmises par Eaureca.


Ce qui compose ma facture Eaureca

Votre facture d'eau Eaureca se sépare en 3 parties : l'abonnement du compteur eau, la consommation d'eau, le montant des taxes et redevances.

Le montant de l'abonnement du compteur d'eau représente la part invariable de la facture, par conséquent, ce montant sera le même chaque mois. Le but de l'abonnement participe à régler l'ensemble des frais liés aux infrastructures et aux réseaux propres à Eaureca.

Le montant des consommations est calculé en fonction du nombre de m3 d'eau dépensés entre deux relèves de compteur et le prix au m3 de l'eau chez Eaureca.

Pour finir, les taxes et les redevances inhérantes à l'eau. Dans cette partie, deux types de TVA sont collectés : 5,5% qui sont prélevés sur la partie abonnement et consommation et 10% de taxes directement en lien avec l'assainissement collectif.

Un problème de facturation : quel numéro contacter ?

En cas de doute sur la facture d'eau (anomalie liée au montant de la facture), ou seulement pour envoyer une réclamation, il faut joindre le service compétent d'Eaureca :

Contact clientèle Eaureca
1 rue Pierre Germain
11000 Carcassonne

Numéro : 0800 011 890

Analyse du prix du m3 d'eau avec le fournisseur Eaureca

En France, le prix de l'eau est choisi par chaque collectivité (liste des collectivités sous la gestion Eaureca). Ce qui explique qu'il y ait environ 10.000 tarifs différents dans les 36 000 communes françaises.

De manière à trouver le coût de l'eau lié à la commune, cliquez sur le bouton ci-après puis sélectionnez le nom de votre commune.

Tarif de l'eau Eaureca dans ma ville

L'autre solution est de sélectionner la rubrique "Prix de l'eau" du menu, ou encore aller sur "l'annuaire" et choisir sa commune.

Les diversités de tarifs entre les villes sont provoquées avec les facteurs climatiques et géographiques variables. C'est pourquoi, le prélèvement de l'eau, les coûts de traitement et de distribution de l'eau, en sont impactés.

Les matériaux mis à disposition ainsi que le budget alloué pour les infrastructures jouent également sur le choix du tarif de l'eau.

D'autre part, le coût de l'eau varie en fonction du nombre d'habitants dans la commune. En réalité, plus la distance entre chaque logement est grande plus les conduits se déploient, jouant sur le prix de l'eau au m3.

Eaureca : questions fréquentes

➡️ Résilier son contrat par courrier : retrouvez les précisions à inscrire absolument

Le modèle de courrier de résiliation Eaureca doit mettre en évidence les informations requises pour être correctement traité. Parmi ces champs, il y a :

  • Les informations usuelles (nom et prénom de l'abonné) ;
  • La référence du contrat d'eau ;
  • L'adresse exacte du logement (ne pas oublier les compléments d'adresse, pour les logements collectifs) ;
  • Le jour exact où vous rendez l'appartement ou la maison ;
  • Le relevé des index de consommation d'eau ;
  • La nouvelle adresse ainsi que le RIB où rembourser ou prélever les sommes dues.

Veuillez trouver un modèle de lettre de résiliation Eaureca.

Prénom Nom
Adresse complète
Code postal, Ville
Numéro de mobile
Adresse e-mail

Eaureca
1 rue Pierre Germain
11000 Carcassonne

Fait à Carcassonne, le xx/xx/20xx

Lettre recommandée avec accusé de réception
Référence : numéro de contrat
Demande de résiliation du contrat eau

Madame, Monsieur,

Par ce courrier, je vous fais part de ma volonté de résilier l'abonnement lié à l'eau Numéro du contrat, activé avec votre compagnie en date du xx/xx/20xx, lié au logement dont l'adresse est la suivante Adresse + CP + Ville, pour cause de déménagement.

La résiliation du contrat devra être actée le xx/xx/20xx, à cette occasion je vous enverrai les derniers index de consommation le jour même / ou merci d'organiser une intervention avec un agent de votre entreprise afin de réaliser le relevé du compteur d'eau.

Aussi, soyez prié de stopper tous les contrats annexes liés à l'eau de cette habitation.

La facture de solde du contrat peut être envoyée à mon nouveau domicile situé au adresse + CP + Ville.

Par avance, je vous remercie de prendre en considération cette clôture de contrat à la date souhaitée.

Dans l'attente de votre réponse, veuillez agréer Madame, Monsieur, mes sincères salutations.

Nom Prénom + Signature

➡️ Eaureca : quelle démarche adopter en cas de problème de paiement des échéances d'eau ?

Dans le cas de difficultés de règlement de l'échéance d'eau dans les 14 jours réglementaires, Eaureca informe son client qu'il peut bénéficier de quinze jours supplémentaires pour régler les sommes dues.

Dans l'éventualité ou le retard de paiement reste temporaire, l'usager doit appeler Eaureca au plus vite, au numéro disponible sur la facture d'eau. Au cours de cette discussion, le titulaire du contrat peut demander à recourir à un échelonnement de la facture pour séparer le montant intial en plusieurs paiements. D'autre part, il pourra demander le décalage de la facture à après.

Toutefois, si les soucis à payer la facture d'eau persistent et qu'il est compliqué pour l'usager de régler la facture en temps imparti, alors il peut saisir les services sociaux actifs dans sa ville. À la suite des 15 jours supplémentaires, le délégataire transmet une lettre au titulaire du contrat pour lui faire part de son droit et des services à contacter (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) Suivant l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", les fournisseurs d'eau ont l'interdiction de procéder à l'interruption de la distribution d'eau dans le lieu habituel d'habitation (résidence principale), et ce, qu'importe la période de l'année.

➡️ Y a-t-il des aides financières pour le paiement de la facture d'eau ?

À l'inverse du domaine de l'électricité ou du domaine du gaz où les clients disposent déjà d'une aide spécifique aux usagers, en fonction de leurs revenus, le marché de l'eau n'est associé à aucune aide particulière par rapport au paiement des mensualités en cas de besoin. Toutefois, il faut noter qu'une cagnotte sous forme d'aide, sur une base similaire au chèque énergie, était en phase de test sur l'année 2021 dans un certain nombre de communes françaises.

En cas de problèmes liés au paiement des factures Eaureca, le client peut contacter les services sociaux de sa commune ou le Conseil Départemental qui lui recommanderont de se tourner vers le dispositif Fonds de Solidarité Logement. Le montant du Fonds est décidé par rapport aux conditions de revenus de l'ensemble du foyer. Toutes les conditions d'attribution, de montant, etc. sont propres à chaque département.

➡️ Un problème sur la facture d'eau Eaureca, quel service s'en occupe ?

Lors d'un conflit avec Eaureca ou en cas d'erreur sur la facture d'eau, le client peut dans un premier temps envoyer un courrier de protestation à l'attention du pôle compétent. On conseille d'ailleurs d'envoyer ce courrier en recommandé avec un avis de réception.

Si, après deux mois, l'usager ne reçoit pas de réponse, ou alors s'il n'est pas satisfait de la réponse que lui a transmis le service consommateur, il peut se tourner vers service du Médiateur de l'eau. La saisine du Médiateur de l'eau est possible en ligne directement sur le lien suivant mediation-eau.fr ou bien par voie postale :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
La saisine du médiateur de l'eau est entièrement gratuite, qu'importe la demande. En général, la prise en charge du dossier a lieu dans le trimestre suivant sa réception par le service compétent. À l'issue de la procédure, si aucun accord n'est trouvé le client peut encore se tourner vers le tribunal civil pour résoudre son litige.

Collectivités gérées par Eaureca

Communes gérées par Eaureca

Pour retrouver les informations utiles à propos de Eaureca pour votre ville, de l'entreprise gestionnaire de l'eau ou alors du tarif de l'eau, cliquez sur votre commune :

Je souhaite signaler une erreur ! Les informations de cette page sont inexactes ? Envoyez-nous un courrier à [email protected] et nous corrigerons au plus vite !