Eaureca (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv

Comment joindre le fournisseur Eaureca

Coordonnées du délégataire Eaureca
✔ Nom officiel 💧 Eaureca
Numéro de téléphone 0800 011 890
Adresse postale
1 rue Pierre Germain
11000  Carcassonne
Adresse mail regie.eaureca@carcassonne-agglo.fr

Service téléphonique Eaureca

Pour contacter Eaureca, il suffit d'appeler le numéro de téléphone 0800 011 890. Le service client est disponible pour les particuliers qui souhaitent demander un renseignement sur la facturation, le compteur d'eau et l'abonnement, ou encore sur le prix appliqué pour l'eau.

Ce numéro de téléphone se trouve également sur la facture d'eau, sur le contrat d'adhésion à l'eau ou encore sur la page web Eaureca.

Contacter Eaureca pour une coupure ou une panne Le contact à privilégier chez de Eaureca dans le cadre d'une urgence est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. En cas de panne ou de coupure, il est primordial de contacter ce numéro de téléphone en priorité. Ligne ouverte tous les jours, 24h/24.

Adresser un courrier Eaureca

Pour les demandes par écrit, le fournisseur d'eau Eaureca se trouve à l'adresse suivante :

Eaureca
1 rue Pierre Germain
11000 Carcassonne

Le client peut aussi se rendre physiquement à cet endroit pour un entretien avec un agent du fournisseur.

Faire appel à Eaureca en ligne

Aussi, les adeptes du web qui souhaitent faire des modifications sur le contrat d'eau ou contacter le service à la clientèle Eaureca directement depuis leur ordinateur en ont la possibilité grâce à l'espace personnel mon compte en ligne. Pour que l'espace client en ligne soit utilisable, il faut d'abord avoir adhéré à un abonnement auprès du délégataire.

Il est ensuite nécessaire d'activer son compte personnel en ligne en prenant soin d'utiliser une adresse mail accessible en plus d'un code confidentiel. Notons que, pour assurer la sécurité de l'espace personnel "mon compte en ligne" Eaureca, il faut faire attention à entrecroiser les différents caractères (majuscules, minuscules, chiffres, etc.) qui composent son code secret.

Aussi, notons que Eaureca dispose d'un site en ligne complet sur lequel se trouvent les réponses à la majorité des interrogations des usagers.

Pour toutes vos questions liées à une facture d'eau trop élevée ou encore un litige avec le fournisseur, l'usager a le choix d'envoyer un mail à l'adresse suivante : regie.eaureca@carcassonne-agglo.fr.

Pourquoi est-il nécessaire de contacter la délégation de service public Eaureca ?

En tant que gestionnaire de l'eau, Eaureca gère la facturation, effectue des relèves de compteurs et de veiller au maintien du réseau public d'eau. Vous pouvez les contacter pour :


Mise en service du compteur d'eau Eaureca au moment de l'emménagement

Si vous arrivez dans une commune gérée par ce fournisseur d'eau, il faut demander l'activation du compteur d'eau potable. Dans ce cas, il est recommandé de joindre le service eau de Eaureca (voir ci-dessus).

La mise en marche du compteur d'eau est simple à effectuer. Un technicien de la compagnie des eaux Eaureca peut être amené à devoir se déplacer pour démarrer manuellement le compteur.

L'ouverture du compteur avec Eaureca nécessite le règlement de frais d'accès. De manière générale, les frais à payer sont compris entre 35€ et 50€ et sont inclus dans le règlement de mise en service édité par Eaureca.

Clôture du compteur Eaureca lors d'un déménagement

Avant tout, il est nécessaire de joindre le service à la clientèle Eaureca dans l'optique de résilier le compteur d'eau. Dans le cas contraire, vous risquez de régler les montant liés à l'eau du prochain occupant. Avant de les appeler, pensez à avoir sous les yeux les documents requis, qui sont :

  • La date exacte du départ de l'habitation ;
  • L'adresse exacte pour recevoir la facture de résiliation ;
  • La dernière relève de compteur au jour du déménagement ;
  • L'identifiant du contrat Eaureca ;
  • Un RIB pour le remboursement, le cas échéant.

Clôturer l'abonnement Eaureca depuis son espace client En plus de la résiliation téléphonique du contrat Eaureca, il est souvent proposé de se tourner vers l'espace en ligne. Pour cela, si Eaureca dispose de ce service, il est possible de se rendre sur votre espace personnel Eaureca. Rendez-vous sur le menu "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", et cliquer sur le bouton prévu pour la fermeture du compteur et du contrat Eaureca.

Les réponses à vos questions sur vos factures d'eau

Retrouvez dans cette partie les informations importantes pour intérpréter le montant des factures liées à l'eau transmises par Eaureca.


Les éléments de la facture Eaureca

La facture d'eau Eaureca s'organise autour de 3 parties : l'abonnement eau, le nombre de litres d'eau consommés, le prix des taxes et redevances.

Le prix de l'abonnement est lié à la part invariable de la facture, ce qui implique que cette portion de facture ne bouge pas. Le tarif prévu pour l'abonnement contribue à entretenir les réseaux et les infrastructures qui sont sous la direction de Eaureca.

Le coût lié à la consommation résulte du volume d'eau consommée au compteur, entre deux relèves, et le prix du m3 d'eau chez Eaureca.

Pour finir, les taxes et les redevances inhérantes à l'eau. Ici, deux types de TVA sont collectés : les parties abonnement et consommation à hauteur de 5,5% et 10% prélevés et représentant l'assainissement collectif.

Un incident avec la facture : le service client à contacter ?

En cas de problème avec votre facture d'eau, désaccord sur le montant de la facture ou seulement en cas de réclamation, il est nécessaire de joindre le service à la clientèle d'Eaureca :

Service client Eaureca
1 rue Pierre Germain
11000 Carcassonne

Téléphone : 0800 011 890

Connaître le coût du m3 d'eau avec le fournisseur Eaureca

Le prix de l'eau est statué par chaque collectivité. C'est pour cela qu'il y a plus de 10.000 prix différents dans les 36 000 communes françaises.

Pour connaître le prix de l'eau lié à la commune, appuyez sur l'onglet ci-dessous puis sélectionnez le nom de votre commune.

Prix de l'eau Eaureca dans ma commune

L'alternative consiste à cliquer sur l'onglet "Prix de l'eau" du menu, ou se rendre sur "l'annuaire" et choisir sa commune.

Les variations de tarifs du m3 d'eau appliquées à chacune des villes de France se justifient notamment avec des conditions climatiques et géographiques différentes. C'est pourquoi, le captage de l'eau, les frais liès à la gestion sanitaire de l'eau, et sa distribution, varient en proportion.

Les matériaux mis à disposition et les investissements dans les aménagements pèsent tout autant sur le prix du m3 d'eau.

Par ailleurs, le coût de l'eau dépend du facteur démographique. En réalité, plus les habitations sont éloignées plus les réseaux de distribution s'agrandissent, ampactant le tarif total de l'eau.

Eaureca : les réponses à vos questions

➡️ Modèle de lettre de résiliation : les informations qui doivent apparaître

Le courrier lié à la résiliation de l'abonnement eau Eaureca doit obligatoirement comporter une liste des données incontournables pour ne pas perdre de temps dans le traitement de la demande. Dans le lot des informations utiles, il faut prévoir :

  • Les noms et prénoms du titulaire du contrat ;
  • Le numéro du contrat d'abonnement ;
  • L'adresse de l'habitation (ne pas oublier les compléments d'adresse, pour les logements collectifs) ;
  • La date à laquelle le client rend l'appartement ou la maison ;
  • Les index de relevé de compteur ;
  • L'adresse de la nouvelle maison mais aussi le compte bancaire sur lequel solder le paiement des consommations.

Veuillez trouver la lettre type pour clôturer l'abonnement eau Eaureca.

Prénom + nom
Adresse actuelle
Code postal, Ville
Téléphone mobile ou fixe
Courriel

Eaureca
1 rue Pierre Germain
11000 Carcassonne

Fait à Carcassonne, le xx/xx/20xx

Lettre en recommandé avec AR
Réf : numéro de l'abonnement eau
Demande de résiliation du contrat eau

Madame, Monsieur,

Par ce courrier, je vous fais part de mon souhait de résilier le contrat d'eau ci-après Numéro du contrat, souscrit en date du xx/xx/20xx, pour le logement situé au Adresse + CP + Ville, suite à mon départ du logement.

La clôture du contrat aura lieu le xx/xx/20xx, à cette occasion je vous enverrai les derniers index de consommation à cette date / ou merci de dépêcher l'un de vos techniciens pour venir effectuer le relevé du compteur d'eau.

Aussi, veuillez arrêter l'ensemble des services liés au contrat d'eau liés à ce logement.

La facture de clôture pourra être transmise à ma nouvelle adresse qui se trouve adresse complète du logement.

Merci de bien vouloir considérer cette demande dans les délais impartis.

Dans l'attente de votre retour, veuillez agréer Madame, Monsieur, mes remerciements.

Signature

➡️ Eaureca : que faire en cas de souci dans le paiement de la dernière facture d'eau ?

En cas de problème de paiement de la facture d'eau dans le délai imparti de 14 jours, Eaureca a pour obligation d'avertir son client qu'il a le droit à une quinzaine jours supplémentaires pour solder la facture.

Si jamais le retard du règlement reste temporaire, le titulaire doit joindre Eaureca au plus vite, au numéro disponible sur la facture d'eau. Durant l'appel, le titulaire du contrat peut demander à recourir à un échelonnement de la facture pour séparer le montant intial en plusieurs paiements. D'autre part, il pourra demander le décalage de la facture à après.

Dans le cas contraire, lorsque les soucis de paiement persistent et que l'usager est dans l'impossibilité de payer la facture dans les temps, il peut faire appel aux services d'aide de la commune. Après le délai supplémentaire accordé, le fournisseur envoie d'ailleurs un courrier au client pour lui faire part des recours possibles et des services à contacter (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) À en croire l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", les fournisseurs d'eau ne sont pas en capacité de couper l'arrivée d'eau au sein d'un domicile principal, tout au long de l'année.

➡️ Y a-t-il des aides spécifiques destinées à alléger la facture d'eau ?

Contrairement au secteur de l'énergie où on trouve déjà une tarification adaptée attribuée aux personnes, selon leurs ressources, le domaine de l'eau ne prévoit actuellement pas d'aide financière concernant le règlement des mensualités, en cas de nécessité. Néanmoins, notons qu'un dispositif de chèque eau, sur une base similaire au chèque énergie, était en phase de test jusqu'en avril 2021 dans certaines collectivités territoriales.

En cas de difficultés de paiement des factures Eaureca, le client peut contacter les services sociaux de la Mairie de sa ville ou encore le Conseil Départemental qui l'enverront sur le dispositif Fonds de Solidarité Logement. Le montant du Fonds est décidé par rapport aux conditions de revenus de l'ensemble des personnes du logement. Les conditions d'attribution sont choisies par les conseils départementaux.

➡️ Un problème sur votre dernière mensualité Eaureca, qui joindre ?

En cas de problème avec Eaureca ou encore en cas d'erreur de facturation, il faut adresser un courrier de protestation à l'attention du pôle compétent. On recommande le plus souvent de faire parvenir la demande en recommandé avec avis de réception.

Dans l'hypothèse ou dans les deux mois faisant suite À l'envoi du courrier le client n'a aucun retour, ou s'il n'est pas convaincu du retour formulé par le service compétent, alors il peut avoir recours au service national de Médiation de l'eau. La saisine de ce service de médiation est faisable sur le web sur la page suivante : mediation-eau.fr ou bien par voie postale :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
Recourir au Médiateur de l'eau est une démarche fiable, impartiale et surtout gratuite. Généralement, le traitement du dossier s'exerce dans le trimestre suivant la réception du dossier. À l'issue de la procédure, dans l'hypothèse ou le problème reste insoluble alors le titulaire du contrat peut faire appel au tribunal civil pour démêler le problème.

Communes gérées par Eaureca

Afin de tout connaître à propos de Eaureca chez vous, du service en charge de l'eau ou du prix du m3 d'eau, rendez-vous sur la commune qui vous concerne :

Je souhaite signaler une erreur ! Les informations de cette page sont inexactes ? Envoyez-nous un courrier à eau@selectra.info et nous corrigerons au plus vite !