Eaureca (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv


Comment joindre le fournisseur Eaureca

Coordonnées du délégataire Eaureca
✔ Nom officiel 💧 Eaureca
Numéro de téléphone 0800 011 890
Adresse postale
1 rue Pierre Germain
11000  Carcassonne
Adresse mail [email protected]

Service téléphonique Eaureca

Pour téléphoner à Eaureca, il suffit d'appeler le 0800 011 890. Ce numéro de téléphone est rendu disponible pour les personnes qui souhaitent demander un renseignement au sujet de la facture d'eau, l'abonnement lié à l'eau, ou sur le prix du m3 d'eau.

Ce contact se trouve aussi sur la facture d'eau, sur le contrat d'eau ou encore sur le site internet Eaureca.

Contact spécial : Eaureca pour une urgence L'accueil téléphonique de Eaureca si un problème survient est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. Si une urgence survient, il est important de contacter ce numéro de téléphone en priorité. Ligne ouverte du lundi au dimanche, 24h/24.

Adresse postale du délégataire Eaureca

Pour les demandes par écrit, le bureau du fournisseur Eaureca se situe à l'adresse suivante :

Eaureca
1 rue Pierre Germain
11000 Carcassonne

L'usager a aussi la possibilité de se présenter à cette adresse lors d'un entretien avec un agent du groupe.

Prendre contact avec Eaureca sur le web

Alternativement, ceux qui préfèrent modifier et gérer leur contrat d'eau ou contacter le service à la clientèle Eaureca directement depuis leur ordinateur peuvent le faire via l'espace client mon compte en ligne. Pour que ce service soit ouvert à l'usager, le client doit dans un premier temps avoir souscrit un contrat d'eau avec le gestionnaire.

Il est ensuite nécessaire de générer son espace client en ligne en prenant soin d'utiliser une adresse mail valide ainsi qu'un code d'accès sécurisé. À savoir que, pour garantir la sécurité de l'espace client Eaureca, il faut faire attention à insérer et alterner tous les caractères qui composent son mot de passe.

Par ailleurs, il est utile de savoir que Eaureca livre aux usagers un site internet complet depuis lequel on trouve les réponses à l'ensemble des questions des utilisateurs.

Pour toutes les interrogations relatives à une facture d'eau trop élevée ou encore un litige avec le fournisseur, le particulier a aussi la possibilité de faire parvenir un mail écrit à l'adresse ci-apres : [email protected].

Pourquoi contacter le service eau du délégataire Eaureca ?

En tant qu'exploitant du réseau d'eau, Eaureca gère la facturation de l'eau potable, les relevés et de la maintenance du réseau potable. Contacter votre fournisseur d'eau vous sera utile pour :


Ouvrir le compteur Eaureca lors de l'arrivée dans le logement

En cas d'emménagement dans une ville où ce fournisseur est présent, il est nécessaire d'effectuer l'activation du compteur d'eau potable. Il faut alors de joindre le service des eaux de Eaureca (voir le numéro plus haut).

La procédure à suivre pour la mise en service se fait rapidement. Un technicien de la compagnie des eaux Eaureca peut même se déplacer à votre domicile afin de mettre en marche le compteur d'eau.

Activer son compteur d'eau avec le fournisseur Eaureca implique l'acquittement de frais d'accès au service d'eau potable. En géneral, les frais à payer sont compris entre 35€ et 50€ et sont stipulés sur le bordereau de facture édité par Eaureca.

Résilier le compteur Eaureca suite à un départ

Avant de partir de la maison ou l'appartement, vous devrez prendre contact avec le service client Eaureca dans l'optique de résilier le compteur d'eau. En effet, dans le cas contraire, le client devra payer les consommation d'eau du futur occupant. Avant de les appeler, pensez à avoir sous les yeux les informations suivantes :

  • La date du déménagement ;
  • L'adresse du nouveau logement pour recevoir la facture de clôture ;
  • Le relevé du compteur lorsque vous quittez le logement ;
  • Le numéro de contrat (noté sur la facture d'eau) Eaureca ;
  • Un relevé d'identité bancaire (RIB).

Résilier Eaureca via son compte client en ligne Hormis la résiliation téléphonique du contrat Eaureca, il est couramment possible de le faire depuis son compte client. Pour ce faire, si Eaureca dispose de ce service, il suffit de se connecter à l'accès du compte client en ligne Eaureca. Cliquer ensuite sur l'onglet "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", puis demander la mise en arrêt du contrat Eaureca.

Tout savoir sur la facture d'eau

Ici retrouvez tous les détails pour savoir à quoi correspond le montant de la facture d'eau Eaureca.


Les éléments de la facture Eaureca

Votre facture d'eau Eaureca s'articule autour de 3 parties, qui sont : le prix de l'abonnement, le nombre de litres d'eau consommés, les taxes et redevances.

Le prix de l'abonnement est lié à la portion fixe de la facture, ce qui implique que ce montant sera le même chaque mois. Le tarif prévu pour l'abonnement contribue à entretenir les réseaux et les infrastructures de Eaureca.

Le prix des consommations résulte du cubage d'eau consommé entre deux relevés d'index et le prix au m3 de l'eau chez Eaureca.

La troisième partie concerne les redevances et les charges liées à l'eau. Là, deux TVA différentes sont appliqués : les parties abonnement et consommation à hauteur de 5,5% mais aussi 10% directement en lien avec l'assainissement collectif.

Un doute sur la mensualité : le service client à appeler ?

Si vous avez un problème avec la facture d'eau, une facture trop élevée ou alors pour envoyer une réclamation, vous pouvez faire part de ce souci au pôle compétent d'Eaureca :

Service client Eaureca
1 rue Pierre Germain
11000 Carcassonne

Numéro de téléphone : 0800 011 890

Comprendre le prix de l'eau avec Eaureca

À savoir que le tarif de l'eau est statué par chaque collectivité (collectivités travaillant avec Eaureca). Par conséquent, on dénombre près de 10.000 tarifs différents pour l'ensemble des communes françaises.

Pour connaître le tarif de l'eau de votre ville ou commune, appuyez sur le lien ci-après puis sélectionnez le nom de votre commune.

Connaître le prix de l'eau Eaureca chez moi

L'alternative consiste à cliquer sur l'onglet "Prix de l'eau" du menu, ou se rendre sur "l'annuaire" puis aller sur sa commune.

Les différences de prix entre les communes sont motivées par les facteurs climatiques et géographiques variables. Ce qui explique que le captage de l'eau, les frais liès à la gestion sanitaire de l'eau, et sa distribution, sont divergeants.

Le niveau de qualité des équipements et les frais injectés dans les installations agissent également sur le prix de l'eau appliqué.

Aussi, le tarif de l'eau fluctue en fonction du niveau de densité de la population. Effectivement, plus les logements sont éloignés plus les réseaux de distribution se déploient, ce qui se répercute sur le coût global de l'eau.

Eaureca : questions fréquentes

➡️ Modèle de lettre de résiliation : toutes les données qui doivent apparaître

Le modèle de lettre de clôture de l'abonnement eau Eaureca doit mentionner la liste des informations essentielles afin que la demande soit traitée dans les délais impartis. Parmi ces champs, il faut prévoir :

  • Les noms et prénoms du titulaire du contrat ;
  • La référence de l'abonnement eau ;
  • L'adresse de la maison ou de l'appartement (avec les compléments d'adresse) ;
  • Le jour où le client quitte les clés de l'appartement / la maison ;
  • Le dernier relevé du compteur d'eau ;
  • La nouvelle adresse mais aussi le compte bancaire sur lequel solder le paiement des consommations.

Ci-dessous une lettre type de résiliation du contrat eau Eaureca.

Prénom et nom
Adresse du client
Code postal, Ville
Téléphone mobile ou fixe
Courriel

Eaureca
1 rue Pierre Germain
11000 Carcassonne

Fait à Carcassonne, le xx/xx/20xx

Lettre recommandée avec accusé de réception
Référence du contrat : 0123456789123
Objet du courrier : arrêt de la fourniture d'eau

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de mon souhait de résilier le contrat d'eau Numéro du contrat, souscrit avec votre compagnie le xx/xx/20xx, pour le logement situé à l'adresse suivante Adresse + CP + Ville, suite à mon déménagement.

La résiliation du contrat aura lieu le xx/xx/20xx, par conséquent je vous communiquerai les derniers index du compteur à date du départ / ou merci de dépêcher l'un de vos agents pour qu'il fasse la relève des index du compteur.

Aussi, merci d'arrêter l'ensemble des contrats liés à la fourniture d'eau liés à ce logement.

La facture de clôture pourra être communiquée à ma nouvelle adresse qui se trouve adresse + CP + Ville.

Merci de bien vouloir prendre en compte cette demande dans les temps impartis.

En espérant un retour rapide de votre part, veuillez agréer Madame, Monsieur, mes remerciements.

Nom et Signature

➡️ Eaureca : qomment faire s'il y a un problème de règlement de la facture d'eau ?

Si le client rencontre une difficulté dans le paiement de la mensualité d'eau dans le délai imparti de 14 jours, Eaureca doit prévenir l'usager qu'il jouit de plusieurs jours supplémentaires pour solder la facture.

Si le problème de paiement reste provisoire, le client doit prendre contact Eaureca au plus vite, par téléphone au numéro indiqué sur la facture. Au moment de cet appel, le client peut prétendre à un étalement du paiement sur plusieurs mois. Il pourra demander par ailleurs le report du montant à régler à plus tard.

À contrario, si les soucis à payer la facture d'eau durent longtemps et que l'usager est dans l'impossibilité de payer la somme dans les 15 jours supplémentaires accordés, il peut se tourner vers les services sociaux de sa ville. Après les quinze jours supplémentaires accordés, le fournisseur transmet d'ailleurs un courrier à l'usager pour lui faire part de son droit ainsi que des services à joindre (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) D'après l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", les délégataires eau ont l'interdiction suspendre l'alimentation en eau dans une résidence principale, et ce, quelle que soit la période de l'année.

➡️ Peut-on bénéficier de certaines tarifications spéciales pour le paiement de la facture d'eau ?

Contrairement au domaine de l'énergie où on trouve déjà une aide sous forme de chèque énergie accordée aux personnes aux revenus modestes, le domaine de l'eau n'a pour l'instant adopté aucune aide liée au règlement des mensualités, en cas de nécessité. Toutefois, rappelons qu'une potentielle aide, similaire au principe du chèque énergie, a été testé jusqu'en avril 2021 dans certaines villes de France.

Dans l'hypothèse de soucis financiers avec Eaureca, le client peut contacter la Mairie et les services sociaux de sa ville sinon le Conseil Départemental qui l'enverront sur le Fonds de Solidarité Logement (FSL). Le FSL tient compte des revenus de tout le foyer. Les conditions et plafonds sont propres à chaque département.

➡️ Un problème sur votre dernière mensualité Eaureca, qui joindre ?

En cas de problème avec Eaureca ou lors d'un problème de facturation, il convient d'adresser une lettre de réclamation à destination du service comsommateur. Il est d'ailleurs fortement recommandé d'envoyer ce courrier avec recommandé et avis de réception.

Si à compter des deux mois faisant suite À l'envoi du courrier le client n'a touours aucune réponse, ou s'il n'est pas satisfait de la réponse du service, il a la possibilité de faire appel au service de Médiation de l'eau. La saisine du Médiateur de l'eau peut se faire sur le web en cliquant sur le lien suivant mediation-eau.fr ou par lettre postale à l'adresse :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
Faire appel au Médiateur est une démarche entièrement gratuite. Généralement, le traitement du dossier s'exerce dans le trimestre qui suivent l'admission du dossier. À l'issue de la procédure, dans l'hypothèse ou le problème reste insoluble alors l'usager peut faire appel au tribunal civil pour trouver une autre solution.

Collectivités gérées par Eaureca

Communes gérées par Eaureca

Pour en savoir plus sur Eaureca chez vous, des services gestionnaires de l'eau mais aussi du coût de l'eau, cliquez sur le lieu où vous habitez :

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