Eaureca (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv


Coordonnées du groupe Eaureca

Coordonnées du délégataire Eaureca
✔ Nom officiel 💧 Eaureca
Numéro de téléphone 0800 011 890
Adresse postale
1 rue Pierre Germain
11000  Carcassonne
Adresse mail [email protected]

Téléphone service client Eaureca

Pour joindre Eaureca, vous pouvez composer le 0800 011 890. Ce service téléphonique est disponible pour les personnes qui souhaitent demander un renseignement sur la facturation, l'abonnement eau, ou bien sur le prix appliqué pour l'eau.

Ce contact est également visible sur la facture d'eau, sur le contrat d'eau ou alors sur le site en ligne Eaureca.

Contacter Eaureca pour une coupure ou une panne Le numéro du service client de Eaureca en cas de coupure ou de panne est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. Pour toute urgence liée à l'eau, il est important de contacter cette ligne en priorité. Ligne ouverte tous les jours, 24h/24.

Contact courrier Eaureca

Pour les requêtes écrites, le délégataire Eaureca se situe à l'adresse suivante :

Eaureca
1 rue Pierre Germain
11000 Carcassonne

Le client peut aussi se rendre à cette adresse lors d'un entretien avec un conseiller à la clientèle.

Joindre Eaureca en ligne

Pour finir, les usagers souhaitant modifier et gérer leur contrat d'eau ou joindre le service client Eaureca en ligne peuvent le faire via l'espace personnalisé en ligne. Pour que le service en ligne soit accessible, le client doit en premier lieu avoir adhéré à un abonnement avec le gestionnaire.

Dans un second temps, il convient de créer son espace client en ligne s'assurant d'utiliser une adresse mail disponible et un mot de passe personnalisé. Sachez que, pour préserver la sécurité de l'espace client Eaureca, il faut penser à alterner tous les caractères dans le mot de passe personnel.

De plus, il faut savoir que Eaureca met à disposition des internautes son site en ligne complet depuis lequel on trouve les réponses à toutes les questions des internautes.

Pour toutes vos questions en rapport avec une mensualité inattendue, mais aussi une insatisfaction avec le service client, le particulier a aussi la possibilité d'envoyer une demande écrite à l'adresse suivante : [email protected].

Pourquoi contacter Eaureca ?

En tant que délégation de service public, Eaureca gère la facturation, effectue des relèves de compteurs et de veiller au maintien du réseau public d'eau. Contacter votre fournisseur d'eau vous sera utile pour :


Demander la mise en service du compteur Eaureca : démarches emménagement

Si vous emménagez dans une ville gérée par ce même fournisseur, il faut demander l'activation du compteur d'eau potable. Il est nécessaire pour cela de contacter le service des eaux de Eaureca (numéro ci-dessus).

La mise en service du compteur eau est rapide. Un spécialiste Eaureca peut se déplacer chez vous afin de mettre en marche le compteur d'eau.

La mise en service du compteur avec Eaureca suppose l'acquittement d'un montant défini par le fournisseur. De manière générale, les frais de mise en service du compteur eau varient entre 35€ et 50€ ils sont compris sur le bordereau de facture édité par Eaureca.

Fermer le compteur Eaureca lors d'un déménagement

Avant de partir de la maison ou l'appartement, vous êtes chargés de téléphoner au service client Eaureca afin de demander la suspension du compteur d'eau. Si cela n'est pas fait, le client devra régler les consommations d'eau du prochain occupant. Avant de les appeler, pensez à prévoir les documents requis, qui sont :

  • La date de départ du logement ;
  • L'adresse exacte pour recevoir la facture de résiliation ;
  • Le relevé du compteur au jour du déménagement ;
  • Le numéro du contrat Eaureca ;
  • Un relevé d'identité bancaire (RIB).

Lancer la résiliation Eaureca avec l'espace client en ligne Mieux que la résiliation du contrat Eaureca, il est couramment proposé d'opter pour l'espace en ligne. Pour ce faire, si Eaureca prévoit ce service, vous pouvez vous connecter à l'espace client Eaureca. Choisir le menu appelé "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", et sélectionner la mise en arrêt du contrat Eaureca.

Questions fréquentes sur vos factures d'eau

Ici retrouvez toutes les données pour intérpréter le montant des factures d'eau envoyées par Eaureca.


Décrytage de la facture Eaureca

Le reçu d'eau Eaureca s'articule autour de 3 parties, qui sont : l'abonnement du compteur, les prix de vos consommations, les taxes et redevances.

Le coût de l'abonnement eau du compteur représente la partie fixe de votre facture, ce qui suppose que cette portion de facture ne bouge pas. Le tarif prévu pour l'abonnement sert à couvrir la maintenance du réseau et des infrastructures de Eaureca.

Le total de la partie consommations est calculé en fonction du volume de m3 d'eau consommés entre les relevés de deux index de compteur et le prix du m3 d'eau chez Eaureca.

La troisième partie concerne les taxes liées à l'eau et redevances. Ici, deux TVA différentes sont imputés : 5,5% qui sont prélevés sur la partie abonnement et consommation et une taxe de 10% représentant l'assainissement collectif.

Un doute sur la facturation : qui appeler ?

En cas de situation problématique sur la facture d'eau, que vous contestez le montant de la facture ou bien pour une réclamation, vous pouvez prendre contact avec le service client d'Eaureca :

Service client Eaureca
1 rue Pierre Germain
11000 Carcassonne

Numéro : 0800 011 890

Comprendre le montant du m3 d'eau avec le fournisseur Eaureca

Le prix de l'eau est déterminé directement par la collectivité (collectivités travaillant avec Eaureca). Ainsi, il y a plus de 10.000 prix différents pour l'ensemble des communes françaises.

Afin de trouver le coût de l'eau qui s'applique chez vous, appuyez sur l'onglet ci-dessous et cliquez sur votre commune.

Prix de l'eau Eaureca pour ma ville

L'alternative consiste à cliquer sur le lien "Prix de l'eau" du menu, ou se rendre sur "l'annuaire" puis aller sur sa commune.

Toutes les inégalités de prix du m3 d'eau liées aux différentes villes s'expliquent principalement avec des conditions climatiques et géographiques différentes. Ce qui explique que la captation, le traitement, et et la distribution de l'eau sont divergeants.

La qualité des matériaux ainsi que le budget alloué dans les infrastructures pèsent tout autant sur le prix de l'eau appliqué.

Pour finir, le prix de l'eau fluctue en fonction du facteur démographique. En réalité, plus les logement sont séparés plus les branchements au réseau s'étendent, ce qui se répercute sur le tarif total de l'eau.

Eaureca : les questions les plus posées

➡️ Modèle de lettre de résiliation : les informations à ne pas manquer

Le modèle de lettre de clôture du contrat d'alimentation en eau Eaureca doit mettre en évidence un certains nombre de champs pour ne pas perdre de temps dans le traitement de la demande. Dans le lot des informations utiles, il faut prévoir :

  • Le prénom et le nom de famille du client ;
  • Le numéro de contrat de l'abonné ;
  • L'adresse de la maison ou de l'appartement - avec compléments d'adresse pour mieux situer le logement ;
  • Le jour exact où vous rendez le logement ;
  • Le relevé de compteur (inscrit sur l'état des lieux de départ) ;
  • L'adresse à laquelle le client s'installe mais aussi le compte bancaire sur lequel rembourser les sommes dues.

Ci-dessous retrouvez une lettre type de résiliation du contrat eau Eaureca.

Nom Prénom
Adresse complète
Code postal, Ville
Nº de téléphone (mobile ou fixe)
Adresse mail du client

Eaureca
1 rue Pierre Germain
11000 Carcassonne

Fait à Carcassonne, le xx/xx/20xx

Lettre recommandée - AR
Référence du contrat : 0123456789123
Objet de la demande : clôture du contrat d'eau

Madame, Monsieur,

Je vous fais part de mon souhait de résilier le contrat d'eau ci-après Numéro du contrat, activé avec votre compagnie en date du xx/xx/20xx, pour le logement situé au Adresse + CP + Ville, suite à mon départ du logement.

La fermeture du contrat aura lieu le xx/xx/20xx, c'est pourquoi je vous enverrai la relève des index du compteur d'eau à date du départ / ou pourriez-vous planifier une intervention avec un agent de votre entreprise pour venir effectuer le dernier relevé de compteur.

Par ailleurs, merci d'arrêter l'ensemble des services liés au contrat d'eau dans ce logement.

La facture de solde du contrat pourra être envoyée à ma nouvelle habitation située au adresse complète du logement.

Merci par avance de bien prendre en considération cette clôture de contrat dans les délais impartis.

En attendant votre retour, veuillez recevoir Madame, Monsieur, mes remerciements.

Nom, Prénom, Signature

➡️ Eaureca : que faire en cas de problème de règlement de la mensualité du contrat d'eau ?

Si le client a des problèmes de paiement de la facture d'eau dans les 14 jours après avoir reçu la facture, Eaureca doit prévenir l'usager qu'il bénéficie de 15 jours supplémentaires pour solder la facture.

Dans le cas où le retard de paiement est temporaire, le titulaire doit joindre Eaureca dans les plus brefs délais, par téléphone au numéro indiqué sur la facture. Pendant l'appel, le client peut négocier un étalement du paiement pour payer au fur et à mesure. D'autre part, il pourra demander le report du montant facturé au mois suivant.

Cependant, lorsque les soucis de paiement durent longtemps et qu'il est impossible pour l'usager de régler le montant requis dans les 15 jours supplémentaires, il peut se tourner vers les services sociaux opérationnels dans sa commune. À la suite des 15 jours supplémentaires, le fournisseur envoie d'ailleurs un courrier postal au titulaire dans le but de l'informer de ses droits ainsi que des services à joindre (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) Conformément à l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", il est à noter que les fournisseurs d'eau ne peuvent en aucun cas suspendre l'alimentation en eau au sein d'un domicile principal, et ce, qu'importe la période de l'année.

➡️ Quelles sont les aides attribuées aux personnes modestes mises en places pour payer l'eau ?

Contrairement au domaine de l'énergie où il existe déjà une aide financière accordée aux usagers les plus modestes, le marché de l'eau ne prévoit pour l'instant aucune aide financière pour le paiement des sommes dues en cas de complication financière. Néanmoins, rappelons qu'un nouveau dispositif, à l'image du chèque énergie, a été testé sur le mois d'avril en 2021 dans un certain nombre de communes françaises.

En cas de problèmes financiers avec Eaureca, le client peut aussi se tourner vers la Mairie et les services sociaux de sa ville ou alors le Conseil Départemental qui l'orienteront vers le Fonds de Solidarité Logement (FSL). Son montant est accordé selon les conditions de revenus de l'ensemble des personnes du logement. Les règles d'attribution sont choisies par les conseils départementaux.

➡️ Un problème sur votre dernière mensualité Eaureca, qui appeler ?

En cas de litige avec Eaureca ou lors d'un problème de facturation, l'usager peut en premier lieu adresser un courrier de protestation au service consommateur du fournisseur. On recommande le plus souvent d'envoyer sa demande avec recommandé et avis de réception.

Dans l'hypothèse ou dans les deux mois qui suivent cet envoi le client n'a touours aucune réponse, ou encore s'il est insatifait de la réponse que lui a transmi le service consommateur, il peut s'orienter vers le service national de Médiation de l'eau. Recourir au service de Médiation de l'eau peut se faire sur le web sur la page suivante : mediation-eau.fr ou par courrier à l'adresse :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
Faire appel au Médiateur est une démarche totalement impartiale et gratuite. En général, la prise en charge du dossier se fait dans les trois mois suivant la réception du courrier. Après la proposition exprimée par le Médiateur, dans l'hypothèse ou le problème reste insoluble alors le titulaire du contrat peut saisir le tribunal civil pour trouver une autre solution.

Collectivités gérées par Eaureca

Communes gérées par Eaureca

De manière à obtenir plus d'informations sur Eaureca dans votre situation, de l'entreprise gestionnaire de l'eau et du prix du m3 d'eau, choisissez le lieu où vous habitez :

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