Risoul (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv

Tous les contacts Risoul

Coordonnées du délégataire Risoul
✔ Nom officiel 💧 Risoul
Numéro de téléphone 04 92 45 01 07
Adresse postale
La Rua
05600  Risoul

Téléphone du fournisseur Risoul

Pour téléphoner à Risoul, il faut composer le numéro de téléphone 04 92 45 01 07. Le service client est mis à disposition des usagers qui souhaitent poser une question au sujet de la somme due liée à l'eau, le compteur d'eau et l'abonnement, mais encore sur le prix appliqué pour l'eau.

Ce numéro se trouve aussi sur la note de paiement du fournisseur, sur le contrat d'adhésion à l'eau ou encore sur le site en ligne Risoul.

Téléphoner à Risoul en cas de panne ou de fuite avant compteur L'accueil téléphonique de Risoul pour toutes les urgences est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. Si une urgence survient, il est important de contacter cette ligne en priorité. La ligne est ouverte 24h/24h et 7/7j.

Adresse postale du délégataire Risoul

Pour envoyer un courrier, le fournisseur d'eau Risoul est situé :

Risoul
La Rua
05600 Risoul

Le client peut aussi se présenter à ce bureau lors d'un entretien avec un ou une conseillère du fournisseur d'eau.

Faire appel à Risoul en ligne

Enfin, ceux qui préfèrent gérer leur abonnement eau ou joindre le service client Risoul sans bouger de chez eux en ont la possibilité grâce à l'outil de gestion, espace client mon compte en ligne. Pour que le service en ligne soit accessible, il faut d'abord avoir souscrit un contrat d'eau auprès du délégataire.

Il convient ensuite de créer son espace personnel en faisant en sorte de choisir une adresse mail valide et un mot de passe personnalisé. Rappelons que, pour pour se prémunir de la violation du compte en ligne Risoul, le client doit faire attention à entrecroiser tous les caractères qui composent son mot de passe.

Par ailleurs, il faut savoir que Risoul a mis à disposition des usagers son site internet exhaustif sur lequel on peut trouver les réponses à l'ensemble des questions des clients.

Pour des questions relatives à une facture d'eau trop élevée ou encore un démêlé avec un agent du délégataire, l'usager a le choix d'envoyer une demande écrite aux coordonnées renseignées sur la facture.

Motifs pour contacter la société Risoul ?

Exploitant du réseau de distribution d'eau potable, Risoul s'occupe d'émettre les factures d'eau, est responsable d'effectuer des relevés sur les compteurs d'eau et gère le réseau d'eau potable. Il est possible de les joindre pour :


Ouverture du compteur d'eau Risoul au moment de l'emménagement

En cas d'arrivée dans une commune gérée par ce fournisseur d'eau, il faut alors procéder à l'ouverture du compteur. Il faut alors de joindre le service eau de Risoul (voir le numéro plus haut).

La démarche pour l'ouverture du compteur eau est rapide. Un représentant Risoul peut être dépêché au domicile pour démarrer manuellement le compteur.

Activer son compteur d'eau avec le fournisseur Risoul requiert le paiement de frais d'accès. Généralement, les frais à payer sont situés entre 35€ et 50€ et sont stipulés sur la première facture d'eau envoyée par Risoul.

Fermeture du compteur Risoul suite à un déménagement

Avant de quitter le logement, vous devrez prévenir le service eau Risoul dans le but de arrêter le compteur d'eau. Dans le cas contraire, le client risque de payer les factures d'eau du prochain locataire / propriétaire. Avant de les contacter, il faut prévoir les informations suivantes :

  • La date du déménagement ;
  • L'adresse du nouveau logement pour recevoir la facture de solde ;
  • Les index de consommation au jour du départ ;
  • Le numéro du contrat Risoul ;
  • Le numéro de compte bancaire où recevoir les remboursements.

Clôturer l'abonnement Risoul à partir de son espace client Outre la résiliation du contrat Risoul, il est généralement proposé de se tourner vers l'espace en ligne. Si Risoul propose cette prestation, il suffit de se connecter à l'espace client Risoul. Aller ensuite sur l'onglet "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", sélectionner ensuite l'option permettant la mise en arrêt du contrat Risoul.

Questions fréquentes sur le règlement de la facture d'eau

Voici toutes les données pour savoir à quoi correspond le montant des factures liées à l'eau transmises par Risoul.


Ce qui compose ma facture Risoul

La facture d'eau Risoul se sépare en 3 parties : l'abonnement du compteur, la consommation d'eau, le prix des taxes et redevances.

Le prix de l'abonnement correspond à la partie fixe de votre facture, ce qui signifie que cette part reste inchangée d'un mois à l'autre. Cette portion de la facture contribue à régler l'ensemble des frais liés aux infrastructures et aux réseaux appartenant à Risoul.

Le prix des consommations résulte du volume de m3 d'eau consommés au compteur, entre deux relèves, et le prix au m3 de l'eau chez Risoul.

Enfin, les taxes et redevances. Là, deux TVA différentes sont appliqués : 5,5% pour la partie consommation et abonnement mais aussi 10% correspondant à l'assainissement collectif.

Un incident avec la facturation : qui appeler ?

Si vous avez un problème avec la facture d'eau, contestation du montant de la facture mais aussi pour une réclamation, il faut faire part de ce souci au service client d'Risoul :

Service client Risoul
La Rua
05600 Risoul

Téléphone : 04 92 45 01 07

Analyse du montant du m3 d'eau avec le fournisseur Risoul

À savoir que le tarif de l'eau est statué par chacune des collectivités. Ce qui explique qu'il y ait plus de 10.000 prix différents dans les 36 000 communes françaises.

Pour en savoir plus le coût de l'eau appliqué dans votre commune, cliquez sur le bouton ci-dessous et choisissez le nom de votre commune.

Prix m3 d'eau Risoul chez moi

L'autre méthode consiste à aller sur le lien "Prix de l'eau" du menu, ou se reporter à "l'annuaire" puis choisir la bonne ville.

Les différences de prix entre les 36 000 communes sont causées avec des températures moyennes et localités propres à chaque zone. C'est pourquoi, la captation, l'épuration, et la distribution de l'eau sont si différents.

Les matériaux mis à disposition et les investissements dans les infrastructures influencent également sur le choix du tarif de l'eau.

D'autre part, le coût de l'eau est lié au bilan démographique. En effet, plus les habitations sont éloignées plus les canalisations s'agrandissent, ce qui impacte le prix de l'eau.

Risoul : foire aux questions

➡️ Modèle de lettre de résiliation par courrier : les informations demandées par les fournisseurs

Le courrier de résiliation du contrat eau Risoul doit présenter un certains nombre de champs pour éviter des pertes de temps inutiles. Parmi les données obligatoires, il faut prévoir :

  • Le prénom et le nom de famille du client ;
  • Le numéro du contrat d'abonnement ;
  • L'adresse de la maison ou de l'appartement (ainsi que tous les compléments d'adresse) ;
  • Le jour exact où vous rendez l'appartement ou la maison ;
  • Les index de relevé de compteur ;
  • La nouvelle adresse et le RIB sur lequel prélever ou rembourser les sommes restantes.

Retrouvez ici un modèle de lettre de clôture pour l'eau Risoul.

Prénom + nom
Adresse complète
Code postal, Ville
Téléphone (mobile ou fixe)
Adresse mail

Risoul
La Rua
05600 Risoul

Fait à Risoul, le xx/xx/20xx

Lettre en recommandé avec AR
Ref : Numéro du contrat de fourniture d'eau
Demande de résiliation du contrat eau

Madame, Monsieur,

Je vous fais part de ma volonté de résilier le contrat d'eau Numéro du contrat, souscrit dans vos livres le xx/xx/20xx, concernant le logement situé au Adresse + CP + Ville, pour cause de départ.

La résiliation du contrat prendra effet, selon ma date de déménagement, le xx/xx/20xx, par conséquent je vous communiquerai les index de consommation du compteur à cette date / ou merci de faire intervenir un technicien de vos services pour réaliser le relevé des index de consommation d'eau.

Également, soyez prié de stopper tous les contrats annexes liés à l'eau de cette habitation.

La facture de résiliation pourra être envoyée à mon nouveau lieu d'habitation, qui se trouve adresse complète du logement.

Merci par avance de bien considérer cette demande dans les délais impartis.

En espérant un retour rapide de votre part, veuillez recevoir Madame, Monsieur, mes sincères salutations.

Signature

➡️ Risoul : quelles sont les étapes à suivre en cas de problème lié au paiement des échéances d'eau ?

Si le client rencontre une difficulté dans le paiement de la mensualité d'eau dans le délai réglementaire de 14 jours, Risoul informe son client qu'il a le droit à 15 jours en plus pour solder la facture.

Dans le cas où le problème de paiement est transitoire, le titulaire doit joindre Risoul au plus vite, aux coordonnées qui se trouvent sur la facture d'eau. Lors de cet échange, le client peut négocier un étalement du paiement pour payer au fur et à mesure. D'autre part, il pourra demander le décalage du paiement au mois suivant.

À contrario, si les soucis à payer la facture d'eau persistent et que le client ne peut pas payer la facture dans les temps, alors il peut saisir les services sociaux de sa ville. À l'issue des quinze jours, le délégataire transmet une lettre au titulaire du contrat pour lui faire part de son droit et des coordonnées du service à appeler (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) Suivant l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", les fournisseurs d'eau ont l'interdiction demander d'interrompre l'alimentation en eau au sein d'un domicile principal, et ce, quelle que soit la période de l'année.

➡️ Quelles sont les aides financières pour le paiement de la facture d'eau ?

À l'inverse du domaine de l'électricité ou du domaine du gaz où il existe déjà une aide que constitue le chèque énergie destinée aux clients, sous conditions de ressource, le marché de l'eau ne prévoit pour l'instant aucune aide financière pour le paiement des factures d'eau en cas de difficulté. Bien qu'aucune aide ne soit actuellement présente, notons qu'une cagnotte sous forme d'aide, sur une base similaire au chèque énergie, a été testé début 0221 par certains usagers français.

En cas de difficultés de paiement des factures Risoul, le client peut aussi se tourner vers la Mairie de sa ville ou alors le Conseil Départemental qui l'orienteront vers le Fonds de Solidarité Logement (FSL). Son montant est accordé selon les revenus nets de toutes les personnes du foyer. Les différentes formules d'attribution sont propres à chaque département.

➡️ Litige sur le règlement de la facture eau Risoul, qui appeler ?

En cas de problème avec Risoul ou lors d'un problème de facturation, il faut adresser une lettre de réclamation au pôle compétent du délégataire. Il est d'ailleurs fortement recommandé de faire parvenir la demande en recommandé avec avis de réception.

Si dans les deux mois qui suivent cet envoi l'usager ne reçoit pas de réponse, ou bien s'il est insatisfait de la réponse formulée par le pôle compétent, alors il peut avoir recours au service de Médiation de l'eau. Recourir au service de Médiation de l'eau peut se faire en ligne sur la page suivante : mediation-eau.fr ou par courrier à l'adresse :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
Recourir au Médiateur de l'eau est une démarche entièrement gratuite. Le plus souvent, le traitement de la demande se fait dans les trois mois suivant la réception du courrier. À la fin de cette procédure, si aucun accord amiable n'est trouvé alors le client a le choix de se tourner vers le tribunal civil afin de trouver une solution.

Communes gérées par Risoul

De manière à obtenir plus d'informations en ce qui concerne Risoul dans votre commune, des services d'eau et du prix de l'eau dans votre ville, choisissez votre lieu d'habitation :

Je souhaite signaler une erreur ! Les informations de cette page sont inexactes ? Envoyez-nous un courrier à eau@selectra.info et nous corrigerons au plus vite !