Le numéro de téléphone de Laye est le 04 92 50 08 95. Laye est situé à l'adresse Brutinel 05500 Laye.
Laye (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv
Coordonnées du groupe Laye
| ✔ Nom officiel | 💧 Laye |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 04 92 50 08 95 |
| Adresse postale |
Brutinel 05500 Laye |
Numéro de téléphone Laye
Pour contacter Laye, vous pouvez composer le 04 92 50 08 95. Le numéro précédemment cité est ouvert aux usagers souhaitant interroger un interlocuteur au sujet de la facturation, le compteur d'eau, ou bien sur le prix de l'eau.
Le téléphone du service client se trouve également sur la facture de paiement, sur l'abonnement souscrit auprès du fournisseur ou bien sur le site internet Laye.
Contact spécial : Laye en cas d'urgence Le numéro du service client de Laye dans le cadre d'une urgence est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. Lorsqu'un problème survient, il est absolument nécessaire de contacter ce numéro de téléphone en priorité. Ligne ouverte tous les jours, 24h/24.
Adresser un courrier Laye
Pour les requêtes écrites, le distributeur Laye est disponible aux coordonnées suivantes :
Brutinel
05500 Laye
Il est aussi possible de se rendre physiquement à cet endroit pour un entretien avec un agent du fournisseur.
Prendre contact avec Laye sur le web
Enfin, les usagers souhaitant modifier et gérer leur contrat d'eau ou joindre un conseiller Laye sur internet ont le choix d'utiliser l'espace client mon compte en ligne. Pour que le service en ligne soit opérationnel, le client doit en premier lieu souscrire un contrat d'eau auprès du délégataire.
Il convient ensuite de mettre en place son compte client en ligne en faisant en sorte de choisir une adresse mail valide ainsi qu'un code d'accès sécurisé. Rappelons que, pour préserver la sécurité de l'espace client Laye, il faut être vigilent et penser à mélanger les majuscules, minuscules, signes de ponctuation, etc. qui composent son mot de passe.
De plus, rappelons que Laye a mis en place son site internet exhaustif sur lequel on peut trouver les réponses à la majorité des questions des usagers.
Pour toutes les interrogations relatives à une facture d'eau ou une insatisfaction avec le service client, le particulier a aussi la possibilité d'envoyer sa demande par mail aux coordonnées renseignées sur la facture.
Pourquoi contacter le service eau du délégataire Laye ?
En tant que délégation de service public, Laye est responsable de la facturation, les relèves de compteurs d'eau et l'entretien des réseaux de distribution d'eau et d'assainissement. Voici les principaux motifs de contact :
Mettre en marche son compteur d'eau Laye lors de l'arrivée dans le logement
En cas d'emménagement dans l'une des communes couvertes par le délégataire des eaux, il faut demander l'activation du compteur d'eau potable. Dans ce cas, il est recommandé de téléphoner au service client de Laye (voir le numéro plus haut).
La mise en service du compteur eau est très simple. Un spécialiste Laye peut aller au domicile afin de faire démarrer le compteur d'eau.
Ouvrir son compteur avec le délégataire Laye requiert le paiement d'une somme déterminée pour l'accès à l'eau. En géneral, les frais à payer sont situés entre 35€ et 50€ ils sont compris sur le bordereau de facture édité par Laye.
Fermeture du compteur Laye suite à un déménagement
Pour commencer, vous devrez téléphoner au service client Laye de manière à demander la suspension du compteur d'eau. Effectivement, si cela n'est pas fait, il vous sera demandé de payer les factures d'eau de la personne qui reprend le logement. Pour ne pas perdre de temps pendant l'appel, prévoyez les informations suivantes :
- La date du déménagement ;
- L'adresse du nouveau logement afin de recevoir la facture de résiliation ;
- Le relevé du compteur au moment du départ ;
- La référence client Laye ;
- Le numéro de compte bancaire où recevoir les remboursements.
Résilier Laye avec son espace personnel Mieux que la clôture téléphonique du contrat Laye, il est généralement proposé de se tourner vers son espace personnel en ligne. Si le fournisseur Laye dispose de cette prestation, il suffit de se connecter à l'accès du compte client en ligne Laye. Rendez-vous sur le menu "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", et sélectionner la mise en arrêt du contrat Laye.
En savoir plus sur les factures d'eau
Ci-dessous tous les détails pour intérpréter le montant des factures liées à l'eau transmises par Laye.
Décrytage de la facture Laye
La facture d'eau Laye se forme autour de 3 parties : le prix de l'abonnement, la consommation d'eau, le prix des taxes et redevances.
Le montant de l'abonnement du compteur d'eau est lié à la portion fixe de la facture, ce qui signifie que cette portion de facture ne bouge pas. Le tarif prévu pour l'abonnement est dédié à payer l'entretien des réseaux et des infrastructures qui sont sous la direction de Laye.
Le prix des consommations est calculé en fonction du nombre de m3 d'eau dépensés entre les relevés de deux index de compteur et le tarif du m3 d'eau chez Laye.
La dernière part regroupe les taxes et redevances. Dans cette partie, deux taux différents sont collectés : les parties abonnement et consommation à hauteur de 5,5% mais aussi 10% pour la partie représentant l'assainissement collectif.
Un doute sur la facture : qui dois-je joindre ?
Si vous avez un problème sur la facture d'eau (anomalie liée au montant de la facture), ou bien si vous souhaitez porter une réclamation, il est recommandé de contacter le service compétent d'Laye :
Brutinel
05500 Laye
Numéro : 04 92 50 08 95
Éplucher le prix du m3 d'eau avec Laye
À savoir que le tarif de l'eau est décidé directement par la collectivité (collectivités travaillant avec Laye). C'est pourquoi, on trouve pas moins de 10.000 prix différents dans tout l'hexagone.
Pour connaître le coût de l'eau lié à la commune, appuyez sur l'onglet ci-dessous et choisissez le nom de votre commune.
Tarif de l'eau Laye pour ma ville
L'autre méthode consiste à se rendre sur la rubrique "Prix de l'eau" du menu, ou encore aller sur "l'annuaire" puis sélectionner sa ville.
Les diversités de tarifs entre les communes sont justifiées par des conditions climatiques et géographiques différentes. Ce qui explique que la captation de l'eau, l'épuration, et la distribution de l'eau fluctuent en conséquence.
Le niveau de qualité des équipements ainsi que le budget alloué pour les infrastructures pèsent aussi sur l'application du prix de l'eau.
Enfin, le coût de l'eau dépend du nombre d'habitants dans la commune. Effectivement, plus les logements sont éloignés plus les canalisations s'étendent, ce qui se répercute sur la facture d'eau et son prix au m3.
Laye : foire aux questions
➡️ Lettre de résiliation écrite - modèle : les informations à inscrire absolument
Le courrier de demande de résiliation Laye doit mentionner la liste des informations essentielles pour être pris en compte par le service compétent. Dans le lot des informations utiles, il faut prévoir :
- Le nom et le prénom du client ;
- Le numéro du contrat d'abonnement ;
- L'adresse exacte de la maison / appartement (avec les compléments d'adresse) ;
- Le jour exact où vous rendez l'appartement ou la maison ;
- Le relevé de compteur (inscrit sur l'état des lieux de départ) ;
- L'adresse de la nouvelle maison et le compte bancaire où prélever ou rembourser les sommes restantes.
Veuillez trouver la lettre type pour clôturer l'abonnement eau Laye.
Prénom Nom
Adresse du client
Code postal, Ville
Téléphone mobile ou fixe
Adresse mail
Laye
Brutinel
05500 Laye
Fait à Laye, le xx/xx/20xx
Lettre recommandée - AR
Référence du contrat : 0123456789123
Courrier portant sur une demande de résiliation
Madame, Monsieur,
Par la présente, je vous informe de ma demande de clôture concernant le contrat d'eau Numéro du contrat, activé avec votre compagnie en date du xx/xx/20xx, lié au logement dont l'adresse est la suivante Adresse + CP + Ville, suite à mon départ du logement.
La clôture du contrat prendra effet, selon ma date de déménagement, le xx/xx/20xx, ainsi je vous transmettrai les derniers index de consommation le jour du déménagement / ou merci d'organiser une intervention avec l'un de vos agents pour qu'il fasse le relevé des index de consommation d'eau.
Par ailleurs, merci d'arrêter l'ensemble des services complémentaires liés à l'eau du logement.
La facture de solde du contrat peut être envoyée à ma nouvelle habitation située au noter son adresse.
Par avance, je vous remercie de prendre en compte cette demande dans les temps impartis.
Dans l'attente de votre retour, veuillez recevoir Madame, Monsieur, mes remerciements.
Signature
➡️ Laye : quelles sont les étapes à suivre en cas de problème lié au paiement de la facture d'eau ?
Dans le cas de difficultés de règlement de l'échéance d'eau dans les 14 jours après avoir reçu la facture, Laye a pour obligation de prévenir le client qu'il dispose de quinze jours supplémentaires afin de solder la dernière facture.
Dans l'éventualité ou le problème de paiement reste provisoire, le client doit contacter Laye dans les plus brefs délais, par téléphone au numéro indiqué sur la facture. Durant l'appel, l'usager peut demander la division de la facture sur plusieurs mois. D'autre part, il pourra demander le décalage de la facture à après.
Cependant, si les problèmes de paiement ne s'estompent pas et que le client ne peut pas payer la facture en temps imparti, alors il peut recourir aux services sociaux actifs dans sa ville. Après les quinze jours supplémentaires accordés, le fournisseur transmet d'ailleurs un courrier au client dans le but de l'informer de ses droits ainsi que des services à joindre (Centre d'Action Sociale - CCAS).
LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) À en croire l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", il faut savoir que les délégataires eau ne peuvent pas demander d'interrompre l'alimentation en eau dans une résidence principale, et ce, qu'importe la période de l'année.
➡️ Y a-t-il des aides attribuées aux personnes modestes destinées à alléger la facture d'eau ?
À la différence du secteur de l'énergie pour lequel il y a déjà une aide spécifique attribuée aux usagers, en fonction de leurs revenus, le domaine de l'eau n'a pour l'instant adopté aucune aide liée au paiement des factures d'eau en cas de difficulté. Néanmoins, rappelons qu'un potentiel soutien financier, sur le même principe que le chèque énergie, était testé jusqu'en avril 2021 dans un certain nombre de communes françaises.
En cas de problèmes financiers avec Laye, l'usager peut aussi joindre sa commune ou la Mairie ou bien directement le Conseil Départemental qui lui recommanderont de se tourner vers le Fonds spécialement conçu pour l'aide au logement FSL. Le montant du Fonds est décidé par rapport aux revenus de tout le foyer. Les conditions d'attribution sont choisies par les conseils départementaux.
➡️ Un problème sur votre dernière mensualité Laye, quel est le service compétent ?
En cas de démêlé avec Laye ou d'un souci sur la facture d'eau, il convient d'adresser un courrier de protestation à l'attention du pôle compétent. On recommande le plus souvent de transmettre ce courrier en recommandé avec AR.
Si, dans les deux mois, le titulaire du contrat est toujours sans réponse, ou alors s'il n'est pas satisfait de la réponse du service, il a la possibilité de faire appel au Médiateur de l'eau. Recourir au service de Médiation de l'eau peut se faire sur le web en allant sur le lien mediation-eau.fr ou par voie postale à l'adresse :
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
Collectivités gérées par Laye
Communes gérées par Laye
Pour retrouver plus d'informations concernant Laye chez vous, de l'entreprise gestionnaire de l'eau ou alors du prix du m3 d'eau, sélectionnez votre lieu d'habitation :
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